| 有效溝通的原則是什么?
一：
一般人在傾聽時(shí)要避免以下現(xiàn)象：
（一）很容易打斷對方說話。
（二）發(fā)出認(rèn)同對方的"嗯……""是……"之類的聲音，但不打斷對方的話，等到他停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。 而更佳的方法是不斷的讓對方發(fā)言，愈保持傾聽愈握有控制權(quán)。在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之，那么一般人的接受程度都極高。
二：溝通中不要指出對方的錯(cuò)誤，即使對方是錯(cuò)誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過一種人，他認(rèn)為自己什么都是對的，且不斷的去證明，但卻十分不得人緣？ 因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因?yàn)榉彩聼o所謂對錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。
三：表達(dá)不同意見時(shí)，用"很贊同……同時(shí)……"的模式。
如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見，我絕不會(huì)說："你這樣說是沒錯(cuò)，但我認(rèn)為……。"我會(huì)說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好；同時(shí)，我有另一種看法，來互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……。""我贊同你的觀點(diǎn)；同時(shí)……。"我不說"可是，但是……"，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能"進(jìn)入別人的頻道"，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被對方采納。
四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。
人與人面對面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語言。經(jīng)過行為科學(xué)家六十年來的研究，面對面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。一般人常強(qiáng)調(diào)話的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語言的重要性。其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想十分一致，否則，對方將無法接收到正確訊息。因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷練習(xí)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。 | 
