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老公擔任科主任后，回家經常訴說，護士長太偏袒護士，以至于有時護士漏發(fā)一頓藥（利尿劑）、插管操作粗暴患者有意見，或是護士對患者態(tài)度不好、床單更換不及時、床頭柜擺放不整齊、床鋪不干凈等等……護士長都不告訴他。

然而當患者到他這里來投訴、他去找護士長了解情況時，護士長往往說解決了，但是解決了患者怎么還會投訴呢？醫(yī)生怎么還會跟自己反映問題呢？在問題面前，護士長保護護士的心態(tài)是可以理解的，但是這對解決問題能起到積極的作用嗎？

我勸他說，此事要多溝通。溝通是雙方的，如果各自只站在自己的角度上，就無法溝通了......

我曾經也是一名護士長，我覺得：護士長不能靠偏袒護士來處理上述的問題，甚至以此贏得護士的信任。

點評

護士長是科室里的護理管理者，在科室醫(yī)護人際關系的建立中，起著舉足輕重的作用。上述話題使我們看到了護士長想要垂直管理與現(xiàn)行的科主任負責制導致的科主任'家長心態(tài)'之間的碰撞和摩擦。

良好的醫(yī)護關系在醫(yī)院工作與發(fā)展中有著舉足輕重的作用。在患者治療疾病過程中，作為各自獨立又密不可分的兩個學科，醫(yī)療和護理發(fā)揮同等重要的作用，缺一不可。因此，醫(yī)生和護士協(xié)同工作才能滿足患者各方面的要求，從而提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平，醫(yī)、護之間也應該緊隨時代要求，由傳統(tǒng)的主動-被動型關系轉變?yōu)椴⒘?互補型醫(yī)護關系。

按照《全國醫(yī)院工作條例》（以下簡稱《條例》）有關規(guī)定：科室實行科主任負責制。同時，《條例》規(guī)定：各級醫(yī)院要逐步建立民主管理制度，擴大自主權，實行責任制，以加強醫(yī)院管理。

關于科主任的具體崗位職責，各家醫(yī)院基本均規(guī)定：全面負責本科的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作，督促本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴防并及時處理差錯事故。

但對于上述規(guī)定的具體執(zhí)行落實，全國各家醫(yī)院略有差異。有的醫(yī)院，科主任適當賦權，與護士長形成了溝通-協(xié)作-互補的分工布局，醫(yī)護共同參與。

但有的醫(yī)院及科室，也不可避免存在科主任-護士長關系的異化發(fā)展，科主任'家長心態(tài)'濃厚，科室里的大事小情，科主任的決策權總是想大于護士長，這確實是部分醫(yī)院及科室的客觀存在。在這種情況下，護士長想要與科主任處好關系，說易行難。

另一方面，護士長帶領科室護士，構建一個護理團隊，想要在科里建立信任、把一盤散沙聚沙成團，加之工作的瑣碎與繁復，也不是一件易事。因此，處好與科主任及護士們的人際關系，對身處夾縫中的護士長而言，至關重要。

護士長要和科主任相處和睦，最重要的就是要有共同目標。

只有目標一致，行動才可能協(xié)調一致，科室出現(xiàn)問題的時候 ，彼此才能更團結、和諧。

1、合作伙伴

護士長與科主任是兩個不同的個體，在科室管理上求同存異，你們是彼此的合作伙伴，從心里尊重對方，這樣，才能彼此包容，相處下去。

在科室管理活動中，護士長，要尊重自己為了科室工作、團隊建設所作出的努力，更要看到科主任在科室管理中的重要作用，不要做'愣頭青'，搶主任的'風頭'。

2、提高自己，相互尊重

尊重是互相的，首先自己得尊重自己。其次 ，兼修臨床技能、修養(yǎng)、人品，德行配位，才能贏得主任的尊重。心理學上有句俗語'是你教會別人怎么對待你的'，尊重別人，別人也會尊重你。

3、學會分享

及時或定期和主任分享你的工作成績。話題中的主任，就在抱怨護士長處理了什么事情之后，不對自己說。

這種情況，護士長要懂得理解自己的合作伙伴，科室里的事情與主任是'分享'，不是'匯報'，擺正認識，護士長的心理就會平衡許多。

4、尋求借力

遇到困難的時候 ，護士長一定要和主任商量尋求幫助 。共同解決科室問題，既解決難題，又增進醫(yī)護溝通，密切同事之間的人際關系，何樂不為？單靠護士長、單憑護理團隊的力量不能解決所有的問題。科室，是大家的，不是某一個人的。

5、溝通無限    

還有什么事情是溝通不能解決的？話題中的科主任不就是因為護士長不與自己溝通而煩惱嗎？如果溝通暢通無阻，凡事就解決了。

此外，護士長有什么好的計劃或想法，要及時與主任通通氣，讓他知道你的想法，這樣才能贏得理解、配合。

6、細節(jié)關愛   

其實，生活上的一些小細節(jié)，也可以密切二者之間的關系。

護士長多為女性，心細如絲，在專注細節(jié)上更具優(yōu)勢。如主任出差，護士長代表科室和護理人員，向主任發(fā)短訊問他什么時候回來？回來的時候，需要不需要派人或自己去接？對于和諧人際關系來說，也是適用的。

再如，出差返回時，可能都會帶點當地的土特產，花錢不多，情誼挺重。其實，這種情況，也不是誰'巴結'誰，而是有效的交往，人之常情。

附：一個護士長理想中的人際關系，是這樣的：

我曾經是一名護士，也曾經是一名護士長。在臨床時，病房護士如果出現(xiàn)小的差錯，我一般都會及時向科主任匯報，然后共同解決問題，原則性的事情上絕不偏袒護士。但是事關護士切身利益的問題（如獎金分配等），我會和科主任據理力爭。雖然他們都說我'潑辣'，但主任們還是愿意同我合作的。

護士長不能靠偏袒護士來贏得護士的信任，要靠制度管理護士、生活上關心護士、權益上幫助護士來爭取。做到不欺上、不瞞下，用心、用知識去管理才可能是稱職的護士長。