本次簡書我想寫一些在最近工作當(dāng)中非常有感觸的發(fā)現(xiàn)，我現(xiàn)在做的這個工作和和語言密切相關(guān)的，語言的能量非常巨大，古語有一人之辨，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。可見語言的力量多么巨大。銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
我的大學(xué)專業(yè)是戲劇表演，在學(xué)習(xí)過程中我們經(jīng)常去鉆研角色人物的語氣語調(diào)與內(nèi)心活動的關(guān)系，有時候不同的語氣恰恰會反映出不同的意思。當(dāng)我們作為推銷者向客戶推薦產(chǎn)品時，我們的語氣語調(diào)顯得尤為重要，沒有人會討厭清晰、明朗、積極向上的說話方式。
明朗的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ)。不管是電銷陌拜，語音聊天，線下見面，我們的語氣語調(diào)是先于內(nèi)容傳遞給客戶的。這不免讓我先想到我最開始做這一項工作時，把自己自詡為一個專業(yè)冷靜權(quán)威的人，這恰恰讓我在溝通當(dāng)中，語調(diào)平而重，現(xiàn)在回想起來，這樣的語氣其實不是很受人歡迎的，尤其作為忠厚文靜的人在做銷售工作時更需要盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持積極樂觀的態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。讓人聽起來是輕松愉悅，放松警惕的?，F(xiàn)在的我已經(jīng)養(yǎng)成了和客戶微笑溝通，盡管打電話發(fā)語音不會讓對方看到自己的表情，但是微笑起來說話的聲音狀態(tài)和語調(diào)是大大不一樣的，這還表現(xiàn)在幾聲簡單輕松地笑聲，都會打破初次見面的謹(jǐn)慎和拘謹(jǐn)，更快地讓對方感受到自己的熱情與專業(yè)。
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