1 ．聆聽技巧：

　?。?）集中注意：

　　不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽

　　不用努力尋找話題，擔(dān)心下一步要說些什么，我們只管細(xì)心聆聽，掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見等，因?yàn)楫?dāng)我們在努力尋找話題時便不能細(xì)心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。

　?。?）留意隱藏的說話：

　　人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內(nèi)容及語氣，可能會幫助了解對方感受或言外之意。

　　( 我今天忙得要命，跑了大半天。 ) 這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。

　?。?）在效記憶：

　　在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之后便可作回應(yīng)。

　　2 ．回應(yīng)技巧：

　　在談話時，如果能表達(dá)明白對方感受和說話背后的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進(jìn)彼此了解。

　　簡單總結(jié)對方的內(nèi)容

　　講出對方觀點(diǎn)及感受

　　四、 結(jié)束話題技巧

　　預(yù)備離開的信息

　　當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的信息后，例如： “ 阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。 ”

　　提出再聯(lián)絡(luò)的表示