現(xiàn)在的時代是一個開放的時代，現(xiàn)在的時代是一個相互合作的時代，現(xiàn)在的時代是一個溝通、合作的時代。
這個時代的特征決定了口才的重要。
口才好的人，可廣交五湖四海的朋友，從而為自己的事業(yè)奠立人際關(guān)系；口才好的人，可輕松自如地調(diào)解糾紛、斡旋爭端，讓自己的事業(yè)一帆風(fēng)順；口才好的人，可獲得同事的尊敬、老板的青睞，使自己在職場中如魚得水……
總而言之，擁有一張能說會道的嘴，就如同擁有一筆取之不盡的財富。
《把話說得滴水不漏》就是想向大家介紹一些說話的技巧：何時寒暄冷暖、何時甜言蜜語、何時謙虛退讓、何時慷慨激昂……也許它在某些方面還不夠完善，但它一定可以給你某種啟示。
劉勰在《文心雕龍》中寫道：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師。”
你是想做一個詞不達(dá)意而到處碰壁的人呢？還是想做一個口吐蓮花而左右逢源的人呢？相信你會作出一個明智的選擇。
【第一章 把話說好，要先利其器】
第一節(jié) 要把話說好，首先要勇于說話
克服害羞心理
1.害羞的表現(xiàn)
害羞的人過多地約束自己的言行，不能充分表達(dá)自己的思想感情。一個人有點害羞心理是正常的，只要不影響正常地交往就不過分。有些人的害羞是短時間的，比如未成年的孩子，他們在來到一個陌生環(huán)境時，總免不了“老實”或“安靜”一會兒，待混熟以后，便會與其他人像老朋友一樣相處了。很多青年女子，在異性面前總是顯出幾分害羞的樣子，低頭不語，偶爾說幾句話也面帶羞澀之色，很招人喜愛。那些在生人面前從不害羞的女子，有時反而讓人接受不了。一些人在任何時間、任何場合都有害羞心理，他們不愿與人交往，不敢與人交往，這就屬于不良的個性表現(xiàn)，需要加以克服和改變。
2.害羞的原因
（1）先天原因。有些人生來性格內(nèi)向，氣質(zhì)屬于粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)類型，他們說話低聲細(xì)語，見到生人就臉紅，甚至常懷有一種膽怯的心理，舉手投足、尋路問津也思前想后。
（2）教育不當(dāng)。有些家長對兒童的膽小不加引導(dǎo)，孩子見到生人或到了陌生的地方，便習(xí)慣性地害羞、躲避，沒有自信心。兒童進(jìn)入青春期后，自我意識逐漸加強，敏感于別人對自己的評價，希望自己有一個“光輝形象”留在別人的心目中，為此，他們對自己的一言一行非常重視，唯恐有差錯。這種心理狀態(tài)導(dǎo)致了他們在交往中生怕被人恥笑，因此表現(xiàn)得不自然、心跳、靦腆。久而久之，便羞于與人接觸，羞于在公開場合講話。對此，應(yīng)給予正確指導(dǎo)，鼓勵青少年大膽、真實、自然地表現(xiàn)自己，否則便會越演越烈。
（3）缺乏自信。有些人總認(rèn)為自己沒有迷人的外表，沒有過人的本領(lǐng)，屬能力平平之輩，因此他們在交往中沒有信心，患得患失。長期的謹(jǐn)小慎微不僅使他們體驗不到成功的喜悅，而且使他們更加不相信自己的能力。這種低估自己的認(rèn)知偏差常常是導(dǎo)致害羞的最重要的原因。
（4）挫折經(jīng)歷。據(jù)統(tǒng)計，約有四分之一害羞的成人在兒時并不害羞，但是在長大后卻變得害羞了。這可能與遭受過挫折有關(guān)。這種人以前開朗大方，交往積極主動，但由于復(fù)雜的主客觀原因，屢屢受挫而變得膽怯畏縮、消極被動。
3.輔導(dǎo)
（1）丟下包袱。就是要拋棄一切顧慮，大膽前行，不要過多計較別人的評論。許多害羞者在行動前過于追求完美，擔(dān)心失敗，害怕別人的否定性評價，這樣的自我否定和自我暗示肯定會影響能力的發(fā)揮。結(jié)果越擔(dān)心、害怕，失敗的可能性越大。
（2）樹立自信。要看到自己的力量，不要只看自己的短處。否定自己是對潛力的扼殺，是能力發(fā)揮的障礙。雖然我們不能盲目樂觀，但起碼要看到自己的長處。發(fā)現(xiàn)了自己的閃光點，在以后的交往中就可以揚長避短。要鼓起勇氣，敢于邁出第一步。萬事開頭難，當(dāng)害羞者邁出可喜的第一步后，伴隨著從未有過的成功體驗和對自己的重新評價，便會開始相信自己的能力。如果有第二次、第三次的成功，害羞者就會對自己形成一個比較穩(wěn)定的自我肯定模式，害羞心理就會悄無聲息地消失。
（3）學(xué)會交往。交往可以幫助一個人慢慢地擺脫害羞。害羞者可以一邊與人交往，一邊觀察別人是怎么交往的，在實踐中學(xué)會交往的技巧。
（4）意念控制。每當(dāng)?shù)揭粋€陌生場合，感到有可能緊張、羞怯的時候，就暗示自己鎮(zhèn)靜下來，什么都不去想，把面前的陌生人當(dāng)作自己的熟人一樣。研究表明，一個非常怕羞的人，當(dāng)他在陌生場合勇敢地講出第一句話以后，隨之而來的將不再是新的羞怯，而很可能會滔滔不絕起來。用自我暗示的意念控制方法來突破這開頭的阻力，是一種有效的措施。
（5）增強體質(zhì)。戶外鍛煉，是增強神經(jīng)系統(tǒng)最有效的方法。性格內(nèi)向、氣質(zhì)為粘液質(zhì)或抑郁質(zhì)的人，神經(jīng)系統(tǒng)比較脆弱，容易興奮，一點小事就會鬧得臉上紅一陣、白一陣。通過體育鍛煉，增強了體質(zhì)，過度的神經(jīng)反應(yīng)應(yīng)會得到緩和，害羞程度就會自然而然地減輕。
克服談話中的卑怯心理
在別人伶俐的口舌、獨到的見解、逼人的語勢面前，有些朋友產(chǎn)生卑怯心理，或緘口沉默，或支吾其辭，一副笨嘴拙舌的樣子。作為談話場面的一分子，出現(xiàn)此類窘境，不僅有礙自身能力的發(fā)揮，也不利于各抒己見的良好氣氛的形成。下面具體談?wù)剮追N說話卑怯現(xiàn)象及克服方法。
1.說話卑怯現(xiàn)象三種
（1）在別人獨到見解面前的卑怯現(xiàn)象。對每一個談話者的發(fā)言，我們感到都是真知灼見，給人以啟迪，甚至有振聾發(fā)聵之效。整個談話場面此類發(fā)言層出不窮，我們置身其中，不覺心有所動：別人的水平那么高，見解那么獨到、深刻、精辟，我是無法比及的。我要保持沉默，不要說出來鬧了笑話，敗了別人的胃口，淡了場面的品味。結(jié)果越想越別扭，錯過了許多說話的機會，把自己弄成了多余的角色。其實談話有若干人組成，每個人都會圍繞話題認(rèn)真思考，發(fā)表一孔之見。這是他認(rèn)識最深刻、最急于發(fā)表出來、感覺上最應(yīng)與別人交流的東西，自有其精辟、深刻之處，這是很正常的。我們只要認(rèn)真聽取他人意見，并作積極思考，也會有自己的見解和認(rèn)識，發(fā)表出來也會對他人產(chǎn)生啟迪作用。如果仰面看人，自慚形穢，小覷自己，怎能不出現(xiàn)卑怯現(xiàn)象呢？某校文學(xué)社經(jīng)常組織文學(xué)沙龍活動，別看這些青年學(xué)生稚氣未脫的樣子，但談起文學(xué)話題，個個高談闊論，不乏精彩之論。某女生自入社以來很想與同學(xué)們交流，可每次活動她都在別人的高見面前喪失信心，有些意見到了嘴邊又犯起嘀咕，打了退堂鼓。其實這個女生在文學(xué)上還是有見解的，創(chuàng)作上也有所收獲。稍加分析，我們就會發(fā)現(xiàn)她是在別人獨到見解面前產(chǎn)生錯覺，出現(xiàn)卑怯心理。如果她能意識到這些，同樣會發(fā)表令人耳目一新的見解。
（2）在別人說話優(yōu)勢面前的卑怯現(xiàn)象。人千姿百態(tài)，其說話也各具特色，其方式、角度、特點都不盡相同，說話形式的差異表現(xiàn)為說話時的爭奇斗艷，這就形成一個人的說話優(yōu)勢。比如有的口齒伶俐，有的嚴(yán)謹(jǐn)清晰，有的音色悅耳抑揚頓挫。在別人這些優(yōu)勢面前，有人可能會想：我能有這樣的說話能力嗎？我如何比攀得上他呀？如果聽聽我的發(fā)言，豈不大煞風(fēng)景，讓人難堪。還是不說為好，免得丟人現(xiàn)眼。其實這是心理上對別人說話優(yōu)勢放大所致，是被對方鎮(zhèn)住了，不知不覺地將自己的說話劣勢與對方優(yōu)勢進(jìn)行參照。實際上每個人都有自己的優(yōu)勢，堅持自我，認(rèn)真說話，同樣會贏得別人的良好反應(yīng)。有一個年輕人說話一板一眼，雖語速緩慢，卻很清晰，富有節(jié)奏感，還是很能打動人的?？伤诖蠹颐媲翱偸钦f話不多，那卑怯的樣子讓大家大惑不解。后來大家才知道，他十分仰慕別人說話的幽默俏皮、輕松靈巧，感到自己相形見絀。他只看到了別人說話的優(yōu)勢，卻忽視了自己的優(yōu)勢，由此產(chǎn)生卑怯心理，實在大可不必。
（3）在別人心理優(yōu)勢面前的卑怯現(xiàn)象。說話表面看是一種嘴皮子功夫，實際上與人的思維狀況和心理活動密切相關(guān)。而說話能力、思維狀況是穩(wěn)定因素，心理活動則是變化因素。因此一個人的心理活動常常是一個人說話水平發(fā)揮程度的決定因素。面對不同的說話對象和說話關(guān)系，說話心理常會出現(xiàn)微妙變化。地位、身份、關(guān)系是影響這種變化的重要因素。比如一個領(lǐng)導(dǎo)，他在部屬面前談話就具有心理優(yōu)勢，說起話來，思路大開，氣暢語酣，妙語連珠，能充分發(fā)揮，通常能超過平常水平。此時我們會感佩不已，覺得對方說話水平就是高人一籌。自己未等開口，早已先泄了氣，應(yīng)有的水平也削了一半，只好怯懦洗耳恭聽，勉強說幾句也氣弱語虛，缺少底氣。
2.說話卑怯現(xiàn)象的克服
（1）從生理的角度進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。生理與心理是互動互制的。心理的變化會引起生理的相應(yīng)變化；同理，生理的調(diào)節(jié)也會對心理產(chǎn)生影響。當(dāng)說話產(chǎn)生怯懦現(xiàn)象時往往難以控制，通過生理上一些調(diào)節(jié)措施往往能取得良好效果，比如通過深呼吸、搓手、舒展四肢、走動、洗涮等方式，都可以使卑怯緊張的心理消除、緩解。有個青年在公眾場合說話出現(xiàn)卑怯心理時，采用漱口、扭擰皮膚等獨特方式緩解和轉(zhuǎn)移自己的卑怯情緒，效果也很顯著。一次面對幾位專家，他開口發(fā)言時口舌哆嗦，他喝了幾口水，狠扭了自己幾下，頓時卑怯心理沒了蹤影。
（2）以心理暗示進(jìn)行心理放松。心理的毛病用心理的方法去矯治最直接最有效。心理卑怯現(xiàn)象是心理夸張性感受所致，必須讓心理感受重新歸位。要達(dá)到這一要求，需要采用心理暗示的方式，對對方做客觀、正確的認(rèn)識，對自己做準(zhǔn)確、公正的評估，這樣就能保持清醒，樹立信心。如當(dāng)別人說話顯示出我們所無法達(dá)到的優(yōu)勢時，我們可做這樣的暗示：這是他的優(yōu)勢所在，我同樣也有優(yōu)勢，一樣是他比不上的。一個女孩對一個善搭腔會交友的青年羨慕不已，但她暗示自己：我會分析善演說，他比得上我嗎？結(jié)果她在這個青年面前不再有卑怯心理，守住了方寸。
（3）加強對對方的認(rèn)識，提高自信心。說話的卑怯現(xiàn)象，從本質(zhì)上說是對對方評估過高引發(fā)的。過高地評價了對方，從而看輕了自己，產(chǎn)生距離意識和崇拜意念，此時既卑且怯，也就自然而然了。我們要加強對對方的認(rèn)識，切勿對對方過高認(rèn)定，更不要神化，要還其本來面目，把他看作一個平常人。同時談話者都是平等關(guān)系，發(fā)言時也以講民主為宗旨，不要人為地把雙方關(guān)系拉開。正確認(rèn)識自我，擺正自己位置，提高自信心，這樣還談得上卑怯心理嗎？有個青年教師生性懦弱，在領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老教師面前常有卑怯現(xiàn)象。如果他能把對方看成平等的交往對象，視作自己的同事，卑怯現(xiàn)象當(dāng)會徹底消除。
（4）克服表現(xiàn)欲望，注重表達(dá)效果。有時我們說話產(chǎn)生卑怯現(xiàn)象，并不是小覷自己的緣故，而是極強的表現(xiàn)欲望造成的。說話之初就想著一鳴驚人，壓倒他人：當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人口才卓絕、見解精辟時，心理上產(chǎn)生失落感、挫折感，情緒上就受到?jīng)_擊而一落千丈。對此，要培養(yǎng)樸實、自然的說話風(fēng)格，把自己的意思圓滿地表達(dá)出來就行了，期望值不要太高。只要心態(tài)平穩(wěn)，卑怯意識也無從談起。有個教師參加省里的一個教研會，發(fā)言時揮灑自如，從容自若。一個初出茅廬的青年人何以如此練達(dá)？關(guān)鍵是他心態(tài)平穩(wěn)、正常，沒有過高的期望。
（5）增強責(zé)任感，消除退卻情緒。在別人出色的表現(xiàn)面前，一旦產(chǎn)生了卑怯現(xiàn)象怎么辦？打退堂鼓草草收場，難免尷尬，給以后說話也帶來惡性循環(huán)。此時要增強說話的責(zé)任感，以力陳己見為職責(zé)，堅持下去決不退卻，怯懦心理反會得到克服。人往往就是一口氣，頂了下去，口舌也隨之麻利起來，卑怯現(xiàn)象會自動克服。
克服說話緊張的毛病
不少人在眾多的人面前說話時，表情十分不自然，除了容易怯場之外，還常常說出幾句自己也沒想到的難聽的話或詞匯，這令他們自己也大為吃驚。其實，導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是缺乏心理準(zhǔn)備和實際訓(xùn)練，通過下列訓(xùn)練方法完全可以克服：
1.努力使自己放松
人前說話緊張的人大都是想要說話時呼吸紊亂，氧氣的吸入量減少，頭腦一時陷于癡呆狀態(tài)，從而不能按照所想的詞語說出來。
在某種意義上說，“呼吸”和“氣息”是一個意思，因而調(diào)整呼吸就是“使氣息安靜下來”。
說話時發(fā)生不正常情況通常都是這樣的順序：怯場———呼吸紊亂———頭腦反應(yīng)遲鈍———說些支離破碎的話。因此調(diào)整呼吸會使這些情況恢復(fù)正常。
說話時全身處于松弛狀態(tài)，靜靜地進(jìn)行深呼吸，在吐氣時稍微加一點力氣。這樣一來，也就踏實了。此外，笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)也有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，話語集中。
2.練習(xí)一些好的話題
在平時應(yīng)酬中，我們可以隨時注意觀察人們的話題，哪些吸引人而哪些不吸引人？為什么？原因是什么？自己開口時，便自覺地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時避免引起不良效果的話題。
3.訓(xùn)練回避不好的話題
哪些話題應(yīng)該避免呢？從你自身來說，首先應(yīng)該避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地說一遍，不僅不會給別人帶來什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對你發(fā)起提問而又回答不出，則更為難堪。其次是要避免你不感興趣的話題，試想連你對自己所談的都不感興趣，怎么能期望對方隨你的話題而興奮起來呢？如果強打精神故作昂揚，只能是自受疲累之苦，別人還可能看出你的不真誠。
4.訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容
有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來自于生活，來自于你對生活觀察和感受。我們往往可以從一個人的言談看出他豐富的內(nèi)涵及對生活的熾烈情感。這樣的人總是對周圍的許多人和事物充滿熱情，很難想象一個冷漠而毫無情致的人會興致勃勃地與你談街上正流行的一種長裙。
5.訓(xùn)練自我評價語言方式
詞意是否委曲婉轉(zhuǎn)？話題是否恰到好處？言談是否中肯，把握要領(lǐng)？口齒是否清晰明白？說話是否不犯嘮叨瑣碎的毛??？說話音量大小是否適度？說話速度是否不急不緩？話中是否不帶口頭禪？說話是否簡潔有力？措辭是否恰如其分、不卑不亢？話中是否帶有多余連接詞？說話是否真實具體？是否能充分表達(dá)說話目的？言談時是否能設(shè)身處地為對方著想？說話是否心無旁騖、專心一致？話中是否含有自我吹噓成分？是否一人滔滔不絕地說個不停？是否出口傷人？是否能真誠地與人寒暄客套？是否能掌握說話技巧？是否能巧妙掌握說話契機？是否能專心一意地聽人說話？
雖然，我們在和人應(yīng)酬交談當(dāng)中，不可能時時都能使對方感到既愉快又有趣，但是訓(xùn)練有素的談話方法的確能幫你贏得社交，給人留下好印象。在公共場合與人交談是一種社會行為，像其他社會行為一樣，談話也有一定的規(guī)矩，每個有教養(yǎng)的人都應(yīng)該遵從。與人談話，哪些可說，哪些不可說，也都有很多講究。
這些，有專家將其歸納為以下幾項：不談對方深以為憾的缺點和弱點；不談上司、同事以及一些朋友們的壞話；不談人家的秘密；不談不景氣、手頭緊之類的話；不談一些荒誕離奇、黃色淫穢的事情；不詢問婦女的年齡、婚否、家庭財產(chǎn)等事情；不訴說個人恩怨和牢騷；不講述一些尚未明辨的隱衷是非；避開令人不愉快的疾病詳情；忌夸自己的成就和得意之處。
要敢于丟臉
在我們周圍有些人，沒開口便怕人笑，若與陌生人在一起更是閉口無言，結(jié)果是有話不敢說，甚至事事無成。
不敢說話是人際交往中的一大心理障礙，一定要有勇氣和膽量堅決克服。這里首先要求說話者客觀分析自己的交際情況，找出產(chǎn)生說話膽怯心理的原因，然后對癥下藥。下面不妨介紹幾種非常簡單而又行之有效的方法。
方法之一，仔細(xì)回憶，把以前自己被人笑過的事實追憶出來。不敢說話的人也許在某個年齡的時候，在什么人面前，因為什么事，受了某種刺激，如果他把那以前笑過他的人，或使他人笑話的某些話，在回憶中找出來，讓自己認(rèn)識怕羞的來源，挖出怕羞的根，這樣就不覺得有什么可怕了。
方法之二，解剖事實，分析情理，尋求解決途徑。說話怕羞的人可以這樣想想：如果某一個人取笑了你說話，不等于每一個人都取笑過你；如果你的話可笑，那并不是你所說的每一句話都會讓人取笑；如果你的話可笑，那別人笑的只是那句話，而不是你本人；而且，誰都知道，誰都被他人笑過，這是很平常的事。還有，如果那個笑你的人是一個以取笑別人為樂的人，那么大部分錯則不在你身上，而在喜歡取笑人的那個人身上。要想擺脫這種處境，最好是以后盡量避免在這個人面前說話。
方法之三，把自已在現(xiàn)實生活中的遭遇，特別是關(guān)于說話之類的事反復(fù)地想一想，認(rèn)真地清醒一下自己的頭腦，正確地對待一些是非問題。比如，自己可以反省一下：自己為什么怕人笑呢？自己說的話真的值得被人取笑嗎？怎樣才能避免被人笑話呢？是不是自己說話缺乏自信而致使別人笑話呢？究竟怎樣才能克服自己的弊端，提高自己的語言交際能力呢？如果說話者能夠真正地把這些問題分析清楚了，查出了問題的癥結(jié)，一切也就容易解決了。
正確認(rèn)識自己的說話能力
膽量是一種重要的心理現(xiàn)象。要訓(xùn)練好說話的膽量，說話者必須具備良好的心理素質(zhì)，說得具體一點，就是要求說話者既不盲目自信，也不妄自菲薄，做到不驕不躁，不卑不亢。
一個人如果想不斷樹立自己說話的信心和增強自己說話的魅力，真正做到既不盲目自信也不妄自菲薄，認(rèn)真檢查并評價自己的說話能力，是必不可少的。
生活中，像啞巴一樣不能用口說的人畢竟寥寥無幾，屈指可數(shù)，絕大多數(shù)的人，并非對談話之事一竅不通。但是，我們一般的人也不能說是很會說話、很會駕馭語言的人，盡管大家或多或少有些長處，懂得些談話的常識與方式，但很難說有多少普通人去鄭重其事、科學(xué)地分析、研究過它，所以對我們絕大多數(shù)人來說，或多或少在某些場合具有不敢說話的毛病。
對于那些平時不敢說話的人，隨時隨地都有訓(xùn)練他們說話膽量的機會。有位專門從事語言探索的學(xué)者，提出了如下20個問題幫助分析他們的說話能力：
①我是否口齒不清？
②我的聲調(diào)是否悅耳？
③我是否見了別人就覺得好像無話可說？
④我是否在某些人面前就有很多話說，而在某些人面前就一句話也說不出來呢？
⑤我是否遇見別人不同意我的意見時，只有再三地重復(fù)已經(jīng)說過的話呢？
⑥我是否喜歡與他人發(fā)生爭執(zhí)？
⑦我是否常常被人認(rèn)為“固執(zhí)”呢？
⑧我是否常常忘記他人的姓名？
⑨我是否常用一些不太文雅的俗語？
⑩我是否狼狽地看到自己的話使人產(chǎn)生反感情緒？
{11}我是否能運用不同方式來對不同對象談同一個問題？
{12}我是否很難找到一個大家都有興趣的談話題材？
{13}我是否常說些別人禁忌的話？
{14}我是否在話中不注意尊老敬賢？
{15}我是否未留意自己跟人談話的態(tài)度？
{16}我是否根據(jù)別人的態(tài)度來調(diào)整自己的態(tài)度？
{17}我是否不能引起別人的發(fā)言？
{18}我是否不能使談話很順利地進(jìn)行而不中斷？
{19}我是否能夠很自然地改變談話的題材？
{20}我是否不知道在何處結(jié)束我的談話？
這位學(xué)者還指出，假使說你真有誠心解決自己不敢說話、說話膽小的問題，不妨按照如下方法堅持練習(xí)三個月，其說話膽量便可得到驚人的提高。
用一個筆記本逐項地記下上面的每一個問題，并把自己過去的經(jīng)驗如實記錄下來，例如，找出你自己在什么人的面前不敢說話的原因記錄下來，再仔細(xì)想一想，記下自己跟別人說話時的情形，然后記下自己認(rèn)為應(yīng)該最先要改進(jìn)哪一項。若說話者照此一個星期一個星期地做下去，一邊看筆記本，一邊研究自己的情況；一邊看筆記本中講的20個問題能否解決，一邊又把自己的經(jīng)驗所得記在筆記本上，這樣就功到自然成了。
總之，認(rèn)真分析并正確評價自己的說話能力，有利于說話者看到自己的長處，認(rèn)識自己的不足，并揚長避短，增強信心，迅速提高自己的說話信心，增強自己的語言魅力。
消除交往障礙
現(xiàn)代人希望自己有良好的人際交往能力，學(xué)會調(diào)整和消除有礙于交往的不良心理，才能與他人和諧相處，這也是提高自己交際能力的基礎(chǔ)。下面是一些消除有礙于交往的不良心理的方法。
1.害羞心理的消除
害羞者最重要的是缺乏交往實踐和成功的交往感受，需加強交往實踐訓(xùn)練，廣交朋友，在實踐中消除羞澀的弱點?？衫米晕野凳荆嘞耄簺]有什么可怕的，要勇敢些！也可用心模仿那些泰然自若、善于交際的人的舉止風(fēng)度。
2.自卑心理的消除
自卑者要學(xué)會正確評價自己，根據(jù)自己的實際能力及水平，制定切實可行的發(fā)展目標(biāo)，縮小“真實自我”與“理想自我”之間的距離，為自己創(chuàng)造成功的情緒體驗。打破強烈的自我意識的束縛，不要過多地關(guān)注自身的缺點和不足以及別人對自己的看法，避免產(chǎn)生消極暗示。適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己，克服“只想不做”的傾向，一旦對某個問題考慮成熟了，就要敢于發(fā)表自己的看法。
3.孤僻心理的消除
要消除孤僻心理，一定要改變自己高傲、冷峻、尖刻、不容人的性格，敞開自己的心扉，用坦蕩、真摯的感情贏得他人的理解，從而獲得友誼。
4.多疑心理的消除
要達(dá)到這一點，一定要拋棄成見，真誠待人，用善良之心待人，開誠布公地交流感覺，培養(yǎng)冷靜待人接物的態(tài)度，在交往中糾正自己的歪曲判斷。
5.嫉妒心理的消除
這就需要加強積極自我暗示，牢記“虛心使人進(jìn)步”的觀念，拋棄自私自利的思想意識，也可請友人幫助自己消除嫉妒心。
6.社交恐怖心理的消除
可暫時轉(zhuǎn)移對引起社會交往恐懼的外界刺激的注意，逐步調(diào)整內(nèi)心的不平衡狀態(tài)，逐步消除恐懼心理，并用鼓勵、肯定的自我暗示增強自信，不斷強化和鞏固。也可求助于心理醫(yī)生，采用行為治療方法排解交往時的恐懼心理，同時學(xué)習(xí)社交技能，并在實踐中運用，逐步獲得成功體驗。
在與他人交往時，學(xué)會傾聽也很重要，即在別人說話時能聚精會神地聽，而且能體察他的心情和感受，理解他所表達(dá)的真正含義，同時將你的關(guān)注、理解和態(tài)度通過眼神、身體語言及時反饋給對方，從而達(dá)到溝通的目的。
第二節(jié) 要讓說出的話有語言魅力
訓(xùn)練口才的有效方法
口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓(xùn)練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓(xùn)練而獲得成功的。我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓(xùn)練，正如華羅庚先生在總結(jié)練“口才”的體會時說的：“勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。”
練口才不僅要刻苦，還要掌握一定的方法?？茖W(xué)的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。下面介紹幾種簡單、易行、見效的口才訓(xùn)練方法。
1.速讀法
方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認(rèn)識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。
要求：讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰，要盡量達(dá)到發(fā)聲完整。
2.背誦法
方法：第一步，先選一篇自己喜歡的演講辭、散文、詩歌；第二步，對選定的材料進(jìn)行分析、理解，體會作者的思想感情。這是要花點工夫的，需要我們逐句逐段地進(jìn)行分析，推敲每一個詞句，從中感受作者的思想感情，并激發(fā)自己的感情；第三步，對所選的演講辭、散文、詩歌等進(jìn)行一些藝術(shù)處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利于準(zhǔn)確表達(dá)內(nèi)容；第四步，在以上幾步工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行背誦。在背誦的過程中，也可分步進(jìn)行。首先，進(jìn)行“背”的訓(xùn)練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情并茂，只要能達(dá)到熟練記憶就行。并在背的過程中，自己進(jìn)一步領(lǐng)會作品的格調(diào)、節(jié)奏，為準(zhǔn)確把握作品打下更堅實的基礎(chǔ)。第二，是在背熟文章的基礎(chǔ)上進(jìn)行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，并隨時注意發(fā)聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。第三，是這個訓(xùn)練的最后一步，用飽滿的情感，準(zhǔn)確的語言、語調(diào)進(jìn)行背誦。
要求：必須準(zhǔn)確無誤地記憶文章，準(zhǔn)確地表達(dá)作品的思想感情。
3.復(fù)述法
方法：選一段長短合適、有一定情節(jié)的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然后請朗誦較好的同學(xué)進(jìn)行朗讀，最好能用錄音機把它錄下來，然后聽一遍復(fù)述一遍，反復(fù)多次地進(jìn)行。直到能完全把這個作品復(fù)述出來。復(fù)述的時候，你可把第一次復(fù)述的內(nèi)容錄下來，然后對比原文，看你能復(fù)述多少，重復(fù)進(jìn)行，看多少遍自己才能把全部的內(nèi)容復(fù)述下來。這種練習(xí)絕不單單在于背誦，而在于鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。
要求：在開始時，只要能把基本情節(jié)復(fù)述出來就可以，在記住原話的時候，可以用自己的話把意思復(fù)述出來；第二次復(fù)述時就要求不僅僅是復(fù)述情節(jié)，而且要求能復(fù)述一定的人物語言或描寫語言；第三次復(fù)述時，就應(yīng)基本準(zhǔn)確地復(fù)述出人物的語言和基本的描寫語言，逐步提高要求。
4.描述法
方法：將一幅畫或一個景物作為描述的對象。第一步，對要描述的對象進(jìn)行觀察。比如，我們所要描述的對象是“秋天的小湖邊”，那么我們就要觀察一下這個湖的周圍都有些什么，有樹？有假山？有涼亭？還有游人？并且樹是什么樣子？山是什么樣子？涼亭在這湖光山色、樹影的襯托下又是個什么樣子，這秋天里的游人此時又該是一種什么心情呢？這一切都需要你用自己的眼睛去觀察，用你的心去體驗。只有有了這種觀察，你的描述才有基礎(chǔ)。第二步，描述。描述時一定要抓住景物的特點，要有順序地進(jìn)行描述。
要求：抓住特點進(jìn)行描述。語言要清楚、明白，盡量生動些，活潑些，并要有一定的文采。
5.講故事法
方法：（1）分析故事中的人物。故事的情節(jié)性是十分強的，而且故事的主題大都是通過人物的語言、行動表現(xiàn)出來的，所以我們在講故事以前就要先研究人物的性格特征，以及人物之間的關(guān)系。（2）掌握故事的語言特點。故事的語言不同于其他文學(xué)形式的語言，其最大的特點是口語性強、個性化強。（3）反復(fù)練講。對材料做了以上的分析、加工以后，我們就可以開始練講。通過反復(fù)練講達(dá)到對內(nèi)容的熟悉。最后能使自己的感情與故事中人物的感情相隔合，做到惟妙惟肖地表現(xiàn)人物性格，語言生動形象。
要求：（1）發(fā)音要準(zhǔn)確、清楚。平舌音、翹舌音、四聲都要清楚；最好能用普通話講。（2）不要照本宣科。講故事是不允許手里拿著故事書照著念的，那樣就成了念故事了。
讓自己的聲音更完美
如果你有一副好聽的嗓音，那么，這就是你參與聊天討論的天生資質(zhì)，你一定能引起別人的注意，很可能因此成為聊天的主角。如果你沒有一副悅耳動聽的好嗓音，那么你也要力求使自己的聲音給人以如沐春風(fēng)之感。
那么，怎樣才能使你的聲音能給人有如沐春風(fēng)的感覺呢？可從以下幾個方面著手。
1.注意自己聊天的語調(diào)
語調(diào)能反映出一個人的內(nèi)心世界、他的情感和態(tài)度。你是—個熱情誠懇、令人信服、樂觀幽默、可親可近的人，還是—個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承、令人生厭的人；你是一個優(yōu)柔寡斷、自卑、充滿敵意的人，還是一個誠實果斷、自信、坦率并尊重他人的人。從你說話的語調(diào)中，人們都能感受出來。
無論你談?wù)撌裁礃拥脑掝}，都應(yīng)保持說話的語調(diào)與所談及的內(nèi)容相協(xié)調(diào)，并能恰當(dāng)?shù)乇砻髂銓δ骋辉掝}的態(tài)度。
2.注意發(fā)音的準(zhǔn)確性
人們所說出的每一句話、每一個詞都是由一個個最基本的語音單位組成，然后加上適當(dāng)?shù)闹匾艉驼Z調(diào)。正確而恰當(dāng)?shù)匕l(fā)音，將有助于你準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想。這也是提高你的言辭智商的一個重要方面。只有清晰準(zhǔn)確地發(fā)出每一個音節(jié)，才能清楚明白地表達(dá)出自己的思想。相反，不清晰的發(fā)音將有損于你的形象，有礙于你展示自己的思想和才能。
3.不要讓聲音尖刻刺耳
每個人的音域范圍可塑性很大，或高亢，或低沉，或單一，或渾厚。聊天時，你必須注意控制自己的音色，不要讓自己的聲音尖刻刺耳。
有時，為了獲得一種特殊的表達(dá)效果，人們會故意降低音調(diào)。但大多數(shù)情況下，應(yīng)該在自身音調(diào)的上下限之間找到一種恰當(dāng)?shù)钠胶狻?br> 4.聊天時不要使用鼻音
在日常生活中，我們經(jīng)常聽到“母……哼……嗯……”的發(fā)音，這就是鼻音。如果你聊天時常常使用鼻音，肯定不會受到歡迎，因為你的聲音讓人聽起來似在抱怨，毫無生氣，十分消極。有些人將“哼嗯”這種鼻音視為一種時髦的聊天方式，但如果你想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，如果你期望自己的語言更加富有魅力，那么從現(xiàn)在開始就別再使用鼻音。
5.控制說話時的音量
有的人說話時為了引起別人的注意，發(fā)出的聲音往往又尖又高。
其實，語言的威懾力和影響力與聲音的大小，是完全不同的兩回事，不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。聲音過大只能迫使他人不愿聽你講話甚至討厭你這個人。與音調(diào)一樣，我們聊天的聲音大小也有其范圍。試著發(fā)出各種音量大小不同的聲音，并仔細(xì)聽聽，找到一種最為合適的、最易為人所接受的音量。
6.充滿熱情與活力
響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力與生命力旺盛之感。當(dāng)你向他人傳遞信息、勸說他人時，這一點有著重大的影響力。當(dāng)你講話時，你的情緒、表情同你聊天的內(nèi)容一樣，會帶動和感染你的聽眾。
7.注意聊天的語速
在語言交流中，語速的快慢將不同程度地影響你向他人
傳遞的信息。語速太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你聊天的語速太快，以至于某些詞語含糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容。當(dāng)然，如果語速太慢，又會令人逐漸喪失耐心，有焦躁沉悶之感。
努力保持恰當(dāng)?shù)恼Z速，不要太快也不要太慢，并在聊天時不斷地調(diào)整。當(dāng)你想和別人交談時，選擇合適的語速十分重要。但偶爾的停頓無關(guān)緊要，不過不要在停頓時加上“嗯”或時不時地清嗓子。
培養(yǎng)受人歡迎的語調(diào)
就一個人的表達(dá)效果來說，語調(diào)和說話的內(nèi)容一樣，都是很重要的。有人說起話來的語調(diào)像電鉆、像小號，不容別人插話和反駁；有人的語調(diào)吞吞吐吐、拖泥帶水，能把聽者的耐心耗盡；有的人語調(diào)虛情假意、裝模作樣，讓人聽了渾身不自在。很多時候我們說話的內(nèi)容很好，但因為語調(diào)的緣故而使得表達(dá)效果與自己期望的效果相差甚遠(yuǎn)。
“嗓音是身體的音樂，語調(diào)是靈魂的音樂”。美國科學(xué)家的研究證明，一段講話是否被公眾接受，內(nèi)容的重要性只占到30%，講話人的身體姿態(tài)占20%，衣著占10%，而講話的語調(diào)占到40%！
我們很難改變自己與生俱來的嗓音，但我們可以修正自己的語調(diào)。
走進(jìn)一家高檔時裝的專賣店，哪怕你忘了帶錢包，如果你能從容地、甚至是傲慢地對店員說：“把那件衣服拿來給我試試。”她一定會跑來跑去地為你服務(wù)；如果你怯怯地提出同樣的要求，即使你口袋里的錢足夠付賬，店員也先要冷冷地打量你，再慢吞吞地去拿衣服，還一直冷眼盯著你，怕你把衣裳弄皺了。這就是不同語調(diào)的差別。
選擇什么樣的語調(diào)，有時比選擇什么樣的詞匯更重要。
很長時間以來，被認(rèn)同的女人的聲音是這樣的：尖細(xì)、輕柔，有點絮絮叨叨和喋喋不休，這是嬌弱的女人所應(yīng)該擁有的理想的講話方式，因為它時刻可以喚醒男人對她們的保護意識。在舞臺和電影上，低沉的女聲只有兩種：一種是農(nóng)婦，粗獷的沙??；一種是美女蛇，甜蜜的沙啞。四、五十年代銀幕上的瑪琳·黛德麗和勞倫·巴考爾的低沉沙啞、果斷又婉轉(zhuǎn)的語調(diào)讓男人愛恨交加、魂不守舍，一時成為女士們爭相模仿的對象。
不管是在什么場合，不管我們從事的是什么職業(yè)，如果希望我們的語調(diào)幫助我們達(dá)到目的，真誠的口氣都是首位的。
用不著成為帕瓦羅蒂，我們每個人都可以擁有一副優(yōu)美的嗓音，只要我們懂得如何控制自己的語調(diào)。醫(yī)生平緩的、不帶感情色彩的語調(diào)可以平息病人的焦慮，教授威嚴(yán)的、清晰的語調(diào)可以控制整個課堂的氣氛，熱線電話的主持人幾乎無一例外地用一種語調(diào)說話：緩慢，低柔，娓娓道來，其關(guān)切的語調(diào)可以滲透到對方的心里。如果想用甜美的語調(diào)打動對方，那就在說話的時候一直保持微笑，因為笑容也可以“聽”得到。
從古代一直到20世紀(jì)中葉，在歐洲的課堂里一直在教授孩子們怎樣獨立地演講，怎樣得體地表達(dá)自己的愿望而不引起聽眾的反感。當(dāng)今的社會似乎已經(jīng)變成了“圖象”的社會，視覺成為最具沖擊力的第一感覺，可正因為此，“表達(dá)能力”成了一個人能否盡快脫穎而出、出人頭地的關(guān)鍵所在。掌握“受歡迎的語調(diào)”無疑是一件事半功倍的好事。
要說出你的風(fēng)格
如果你想成為談話高手，那么，你必需有某種獨特的地方，以便引起人們的注意，或者使人們?nèi)菀子涀∧恪Ｄ憧梢岳米约旱拈L相，如椒鹽色胡須或者一綹紅胡子，但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那只能幫助你引起人們的注意。除非你碰巧是有偉大人物的那種超凡的魅力，否則你必須培養(yǎng)自己講話的風(fēng)格，這才是使你讓別人永遠(yuǎn)不忘的最好方法。
記住你談話的風(fēng)格，你與別人交談的方式，都能為你的名聲和你的成功作出重大的貢獻(xiàn)。如果你對下級講話趾高氣揚，甚至有鄙視的口吻，那下級就會怨恨你。如果你對上級講話過于謙恭，他們就可能認(rèn)為你缺乏能力或者沒有骨氣，不敢委你重任。你講話的風(fēng)格，不僅僅是你使用詞匯的問題，而且是你使用詞匯的方式的問題，從中也能反映出你的態(tài)度和修養(yǎng)。但欲達(dá)到這一點，你不要試圖去模仿別人，也不要試圖去表現(xiàn)不屬于你的風(fēng)格的東西。常常有人總想模仿別人，尤其是想模仿那些所謂的成功者或知名人士的舉止行為，那就是生搬硬套者失敗的原因。學(xué)習(xí)別人是件好事，但不能去模仿別人的風(fēng)格或說話的口吻，這種道理是很簡單的，不用多解釋誰都會明白。就像那種喝了大量酒的人，他隱瞞不了自己喝了酒的事實，因為人們一聞就明白了。你在談話的時候，表現(xiàn)出自己自然的風(fēng)格是上策，要努力發(fā)展你自己的獨特風(fēng)格，而不是去發(fā)展別人的獨特風(fēng)格。有些人，當(dāng)他們與別人談話時，認(rèn)為自己有必要裝腔作勢，或者戴上一副假面具。有些人試圖表現(xiàn)得過于友善，有時候甚至表現(xiàn)出媚態(tài)。有些人急功近利，就像做電視商業(yè)廣告一樣。這些人的失誤在于他們表現(xiàn)的都不是他們自己的本色，這樣，別人自然不會買他們的賬。你要記住你就是你，這樣你才會真誠地對待每一個人。
讓語言體現(xiàn)自信
自信是每個人必須具備的心理素質(zhì)，如果熟練的聊天技能和得體的裝扮，仍然無法帶給你足夠的自信，那就需要更多的自我表現(xiàn)。以下有幾個小技巧，可以多加練習(xí)，直到自信自然地流露在你的言談舉止之間。
1.想象自己是完美的化身
這是許多名模、影星在表演之前慣用的技巧，這同樣適用于聊天或討論的場合。面對大家或某個重要議題時，你先靜坐下來，心中默想曾有的愉悅感覺，比如曾經(jīng)有過的成功或聆聽悠揚樂章，這種默想對建立你的自信有很好的效果。
2.邁出自信的步伐
走路的姿態(tài)常不自覺地泄露你的秘密，昂首闊步，抬頭挺胸，仿佛一切都在你的掌握之中，這就是你自信的狀態(tài)。
當(dāng)你舉步時，回想過去曾有過的自信滿足的感覺，邁出自信的步伐。
3.仿效偶像
學(xué)習(xí)你所仰慕的人具有的美好特質(zhì)，可以是影星張曼玉或鐘楚紅，也可以是政治家撒切爾夫人，只要她(他)具備你所希望擁有的特質(zhì)，均可模仿。
4.練習(xí)大膽表現(xiàn)自我
把自信心視為肌肉，需要持之以恒地加以鍛煉，如果稍有懈怠，它很快就會松弛。和不期而遇的人進(jìn)行一對一的交談，是很好的開始，那么，就從與水電工或是超市收銀員接觸開始訓(xùn)練吧！
5.練習(xí)放松自己
了解自己緊張的原因及表現(xiàn)，例如害怕時有什么生理反應(yīng)，是冒汗或呼吸急促？知道自己可能會有的反應(yīng)，就可以通過一些放松自己的訓(xùn)練來克服它，如緊張時做深呼吸等。
6.聊天時語氣要堅定
大部分女性都有聊天時聲音過于急促、細(xì)聲細(xì)氣的毛病。聊天的訣竅在于音量適當(dāng)，語調(diào)平穩(wěn)，速度不緩不急，此舉顯示你對自己信心十足，利用呼吸換氣時斷句，可以避免許多不必要的“嗯啊”等語病，內(nèi)容顯得流暢而有條理。切忌以疑問語調(diào)結(jié)束事實的陳述，以免影響語氣的堅定。
7.接受恭維時不要太謙虛
大部分女性都有所謂女性自我貶抑傾向，總是習(xí)慣性地將別人的贊美向外推拒，如此一來，很容易將自己由主動參與者轉(zhuǎn)換成被動接受者，這是很不明智的。下次當(dāng)有人恭維你時，記得以“謝謝”來代替“你太客氣了”或“那其實很簡單”這類客套語，過于謙虛有時也會有損你的自信。
8.處理“小事情”也要鼓足勇氣
采取大膽的行動，不要等到出現(xiàn)重大危機時再去當(dāng)大英雄。日常生活也需要勇氣，在小事情上鍛煉勇氣，才能培養(yǎng)出在更重要的場合下的勇敢和才能。
積累說話的材料
口才反映一個人的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平、思辨能力。要想使自己的語言具有藝術(shù)魅力，光靠技巧是不夠的，一味地追求技巧而忽略自身的素質(zhì)培養(yǎng)只能是舍本逐末。因此，我們在學(xué)習(xí)語言技巧的同時，還應(yīng)全面提高自身的學(xué)識修養(yǎng)。
有人說：在這個世界上，我們唯一可以依靠的人就是我們自己。而好的口才，也在于平時我們自己的積累和鍛煉。所謂“厚積薄發(fā)”是有一定道理的，因為言語是以生活為內(nèi)容的，有生活，有實踐經(jīng)驗，才有談話的內(nèi)容；有豐富的生活內(nèi)容，有豐富的實踐經(jīng)驗，談話的內(nèi)容才能豐富起來。因此，對于家事、國事，都要經(jīng)常關(guān)注，以吸取對我們有用的東西。對于所見所聞，都要加以思考、研究一番，盡量去了解其發(fā)生的過程、意義，從中悟出一些道理。這些都是學(xué)習(xí)和積累知識的機會。在日常生活中，要隨時計劃、安排、改進(jìn)生活，隨意性不能太強，讓機會白白溜走。
你若不安于做一個井底之蛙，就應(yīng)靜下心來努力地學(xué)習(xí)，拓展自己的視野。你若不想說話空洞無物，就應(yīng)下決心武裝自己的頭腦，讓自己說話的內(nèi)容豐富起來。
下面介紹一些積累素材的方法。
1.多讀書多看報
日常生活中，我們每天都離不開報紙、雜志和書。在讀書看報時，備一支筆、一些卡片紙和一把剪刀，把所見到的好文章或讓自己心動的話語劃出來，或者剪下來，或摘抄在卡片上。每天堅持做，哪怕一天只記一二句，也是很有意義的。日積月累，在談話的時候，會不經(jīng)意地用上曾抄下來的語句，也許它們會隨時隨地從你的頭腦里冒出來，讓你盡情地談吐。
2.積累警句、諺語
在聽別人的演講或別人的談話時，隨時都可以聽到表現(xiàn)人類智慧的警句、諺語。把這些話在心中重復(fù)一遍，記在本子上，久而久之，你談話的題材、資料就越來越多，你的口才就越來越成熟了，你說起話來就可以條理清楚、出口成章了。
3.積累談話素材
對于談話的題材和資料，一方面要認(rèn)真地去吸收，另一方面要好好地去運用。懂得如何運用，一句普通的話也可以帶給你驚人的效果。學(xué)習(xí)吸收的目的是為了很好地應(yīng)用，不能應(yīng)用地吸收是毫無意義的。
4.提高觀察問題、思考問題的能力
你只要有觀察問題、思考問題時的敏銳的眼光，有豐富的學(xué)識和經(jīng)驗，可大大增強你的想象力、敏感性，這樣就能提高自己的口才。
隨著口才的提高，你的生活也將豐富多彩，整個人的個性品質(zhì)和各方面的能力都會提高，從而成為一個社交能手。
使語言更有條理
我們周圍有這樣的人，他們特別愛說，但總是東一榔頭，西一棒槌，這是為什么呢？這是因為他們的思路沒有條理，而他們的語言就更沒有條理。
當(dāng)一個人語無倫次、幾乎不著邊際時，你可以有禮貌地打斷他。也許你要重復(fù)兩三次，不過不要遲疑。記住，要有禮貌，你只想讓他說出要點，并不想和他爭吵。
如果你讓語無倫次者停下來聽你說話，你可以承認(rèn)你有些糊涂，還可以請求他們歸納一下他們剛剛講過的內(nèi)容，以幫你弄懂。由于你把責(zé)任攬在自己肩上，說自己不理解，因此你可以避免使他們產(chǎn)生防御心理。你請求他們幫你弄懂，這就使他們有機會展示自己的專業(yè)成就，表明自己連外行都能教會，于是他們會加倍努力給你解釋清楚。
你也許會遇到一個真正有表達(dá)困難的人，他甚至在總結(jié)自己說過的話時也可能偏離正題。對你來說，這比總結(jié)之前好不了多少。如果發(fā)生這樣的情況，你要有禮貌地打斷他，然后重復(fù)上述過程。
如果這個方法不行，你可以換個方式，有時，你問說話者他們要講的要點是什么，可能得不到答案。這時，換一種問法也許會有作用。不管你信不信，對有些人來說，“要點”和“結(jié)論”的含義是不一樣的。如果你要他們告訴你一個“要點”，他們會為了找出一個“要點”而不斷地說來說去，但如果你要他們告訴你“結(jié)論”，他們只需一會兒工夫就能說出來。
在一些非常極端的情況下，不管怎樣推敲，語無倫次者就是不能把他們想說的要點用語言表達(dá)出來。如果是這樣，你唯一的選擇就是代替他們把話說出來。這時候，你要有母親般的耐心，猜猜他們要說什么，然后問他們你是否猜對了。如果他們說“對”，那你就解放了。如果你猜錯了，在更正的過程中，語無倫次者也許能明確自己的觀點是什么。即使他們只是指出你猜測錯誤，然后又喋喋不休地講開去，你也向目標(biāo)靠近了一步，至少你也消除了一種可能引起誤解的要點。在順利達(dá)到目標(biāo)之前，你要有禮貌地、堅決地重復(fù)上述過程。
如果上述辦法都失敗了，你還可以尋求聽眾的幫助。當(dāng)你認(rèn)為再沒什么辦法使說話者說到點子上時，也許在場的其他聽眾不像你一樣“身在廬山中”。也許有人能勾畫出語無倫次者努力想說的要點。
如果你認(rèn)識在場的其他人，你可以請他們幫忙。和前面說過的一樣，把責(zé)任攬在自己肩上，以免說話人產(chǎn)生防御反應(yīng)。然后，請朋友或在場的其他人幫助你，問他們是否能告訴你說話人要講什么。
你的反應(yīng)既不粗魯又不失禮，而這足以讓語無倫次者暫時停下來。任何明智的人對兩位聽眾的反應(yīng)是不會忽略不管的。通常，他們正需要這些幫助以明確自己講話的要點。
第三節(jié) 幽默使你與別人更接近
談吐幽默的條件
幽默的談吐無論在日常生活中，還是在重大的社交場合，都是不可缺少的。它能使嚴(yán)肅緊張的氣氛頓時變得輕松、活潑，它能讓人感受到說話人的溫厚和善意，使其觀點變得很容易讓人接受。
幽默的語言能使局促、尷尬的場面變得輕松、和緩，使人立即消除拘謹(jǐn)或不安，它還能調(diào)解小小的矛盾。例如，一個小孩見到一個生人長得很大的鼻子，馬上叫他“大鼻子”，假若這位生人沒有幽默感，就會不高興。要是這個小孩叫他“大鼻子叔叔”，大家就會一笑而解決問題。
一句得體的幽默會消除一場誤會、一句巧妙的幽默言辭能勝過好多句平淡無味的攀談。
幽默的話語，具有愉悅、美感、批評、教益、諷刺等作用，所以列寧說：“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。”在適當(dāng)?shù)膱龊?，以幽默的談吐來增強交際的生動性和親切感，已被看成是一個人的優(yōu)點，國外把“有幽默感”作為評價人格好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一，可見，幽默感何等重要。
那么，幽默形成的基礎(chǔ)和條件是什么呢？
1.要有高尚的情趣和樂觀的信念
恩格斯曾經(jīng)說過：“幽默是表明工人對自己事業(yè)具有信心并且表明自己優(yōu)勢的標(biāo)志。”幽默的談吐是建立在說話者思想健康、情趣高尚的基礎(chǔ)上的。它對人提出善意的批評和規(guī)勸，它必然要求批評者有較高的思想境界和較高的涵養(yǎng)性。一個心地狹窄、思想頹唐的人是不會幽默的。幽默永遠(yuǎn)屬于那些熱心腸的人，屬于那些生活強者。幽默者品德要高尚，要心寬氣朗，對人充滿熱情。老一輩革命家，在與人民群眾講話、攀談時，言談話語間有時便流露出一定的幽默感，使人感到分外熱情、親切，這與他們的崇高品德是聯(lián)系在一起的。
2.要有較高的觀察力和想象力
幽默的談吐具有反應(yīng)迅速的特點，這就要求說話者思維敏捷、能言善辯，而這些又來自于對生活的深刻體驗和對事物的認(rèn)真觀察。具有較高的觀察力、想象力，才能通過比擬、引用、比喻、夸張、雙關(guān)等方式說出幽默的話語。
3.要有較高的文化素養(yǎng)和語言表達(dá)能力
幽默的談吐是人的聰明才智的標(biāo)志，它要求有較高的文化素養(yǎng)和較強的駕馭語言的能力。一個人語言修養(yǎng)高、知識豐富，對古今中外、天南海北、歷史典故、風(fēng)土人情等各種各樣的事情都有所了解和掌握，再加上語匯豐富，語言表達(dá)方式靈活、多樣，這樣他平時講起話來就會得心應(yīng)口，語言自然就容易活潑、生動、有趣。
在這里還要指出，幽默只是手段，并不是目的。不能為幽默而幽默，一定要在根據(jù)具體的語境，適當(dāng)選用幽默話語。另外，人的才能不一樣，有的會幽默，有的不會幽默。不會幽默的，則不必強求。否則，故作幽默，反而弄巧成拙。
表達(dá)幽默的基本方法
1.使用雙關(guān)語言
所謂雙關(guān)，也就是你說出的話包含了兩層含義：一是這句話本身的含義；另一個是引申的含義，幽默就從這里產(chǎn)生出來。也可說是言在此意在彼，讓聽者不只從字面上去理解，而能領(lǐng)會言外之意。
傳說李鴻章有一個遠(yuǎn)房親戚，胸?zé)o點墨卻熱衷科舉，一心想借李鴻章的關(guān)系撈個一官半職。他在考場上打開試卷，竟無法下筆。眼看要交卷了，便靈機一動，在試卷上寫下“我乃李鴻章中堂大人的親妻（戚）”，指望能獲主考官錄取。主考官批閱這份考卷時，發(fā)現(xiàn)他竟將“戚”錯寫成“妻”，提筆在卷上批道：“所以我不敢娶你。”“娶”與“取”同音，主考官針對他的錯字，來了個雙關(guān)的“錯批”，既有很強的諷刺意味，又極富情趣。
2.正話反說
說出來的話，所表達(dá)的意思與字面完全相反，就叫正話反說。如字面上肯定，而意義上否定；或字面上否定，而意義上肯定。這也是產(chǎn)生幽默感的有效方法之一。
有一則宣傳戒煙的公益廣告，上面完全沒提到吸煙害處，相反地卻列舉了吸煙的四大好處：一可省布料：因為吸煙易患肺癆，導(dǎo)致駝背，身體萎縮，所以做衣服就不用那么多布料；二可防賊：抽煙的人?；?xì)夤苎?，通宵咳嗽不止，賊以為主人未睡，便不敢行竊；三可防蚊：濃烈的煙霧熏得蚊子受不了，只得遠(yuǎn)遠(yuǎn)地避開；四永葆青春：不等年老便可去世。
這里說的吸煙的四大好處，實際上是吸煙的害處，卻顯得很幽默，讓人們從笑聲中悟出其真正要說明的道理，即吸煙危害健康。
3.有意曲解
所謂曲解，就是歪曲、荒誕地進(jìn)行解釋，以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對一個問題進(jìn)行廣泛地解釋，將兩個表面上毫不沾邊的東西聯(lián)系起來，造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而產(chǎn)生幽默感。
一位妻子抱怨她的丈夫說：“你看鄰居W先生，每次出門都要吻他的妻子，你就不能做到這一點嗎？”她丈夫說：“當(dāng)然可以，不過我目前跟W太太還不太熟。”這位妻子的本意是要她的丈夫在每次出門前吻自己，而丈夫卻有意地曲解為讓他吻W太太，這便產(chǎn)生了幽默。
4.巧妙解釋造成幽默
英國著名女作家阿加莎·克里斯蒂同比她小13歲的考古學(xué)家馬克斯·馬溫洛結(jié)婚后，有人問她為什么要嫁給一個考古學(xué)家，她幽默地說：“對于任何女人來說，考古學(xué)家是最好的丈夫。因為妻子越老他就越愛她。”這一巧妙的解釋，既體現(xiàn)了克里斯蒂的幽默感，又說明了他們夫妻關(guān)系的和諧。
5.使用模仿語言
即模仿現(xiàn)存的詞、名、篇、句式及語氣而創(chuàng)造新的語言，是幽默方式中很常見的一種，往往借助于某種違背正常邏輯的想象和聯(lián)想，把原來的語言要素用于新的語言環(huán)境中，造成幽默感。
一位女教師在課堂上提問：“‘要么給我自由，要么讓我去死’這句話是誰說的？”過了一會兒，有人用不熟練的英語答道：“1775年，巴特利克·亨利說的。”
“對。同學(xué)們，剛才回答問題的是日本學(xué)生，你們生長在美國卻回答不出來，而來自遙遠(yuǎn)的日本的學(xué)生卻能回答，多么可憐啊！”
“把日本人干掉！”教室里傳來一聲怪叫。女教師氣得滿臉通紅，問：“誰？這是誰說的？”沉默了一會兒，有人答道：“1945年，杜魯門總統(tǒng)說的。”這位同學(xué)模仿老師的提問作了回答，從而產(chǎn)生了幽默效果。
6.自嘲
幽默的一條重要原則，就是寧可取笑自己，絕不輕易取笑別人。海利·福斯第曾經(jīng)說過：“笑的金科玉律是，不論你想笑別人什么，先笑自己。”自嘲，也是自知、自娛和自信的表現(xiàn)，本身也是一種幽默。
英國作家杰斯塔東是個大胖子，由于體積過大，行動往往不太方便。但他也像羅慕洛不以矮為恥，“愿生生世世為矮人”一樣，不以胖為恥。有一次他對朋友說：“我是個比別人親切三倍的男人。每當(dāng)我在公共汽車上讓座時，便足以讓三位女士坐下。”這輕松愉快的自嘲，創(chuàng)造了輕松愉快的幽默，同時又表現(xiàn)了杰斯塔東高度的自信。
7.夸張
將事實進(jìn)行無限制的夸張，造成一種極不協(xié)調(diào)的喜劇效果，也是產(chǎn)生幽默的有效方法之一。
馬克·吐溫有一次坐火車到一所大學(xué)講課。因為離講課的時間已經(jīng)不多，他十分著急，可是火車卻開得很慢，于是幽默家想出了一個發(fā)泄怨氣的辦法。
當(dāng)列車員過來查票時，馬克·吐溫遞給他一張兒童票。這位列車員也挺幽默，故意仔細(xì)打量，說：“真有意思，看不出您還是個孩子哩。”
幽默大師回答：“我現(xiàn)在已經(jīng)不是孩子了，但我買火車票時還是孩子，火車開得實在太慢了。”
火車開得很慢確是事實，但絕不至于慢到讓一個人從小孩長成大人。這里便是將慢的程度進(jìn)行了無限制的夸張，產(chǎn)生了特殊的幽默效果，令人為之捧腹。
表達(dá)幽默的語言技巧
誰都喜歡聽生動、形象、幽默、活潑的句子，因為它們總那么有趣，通俗易懂，聽著輕松、愉快，但是談話生動、妙語連珠，有一副伶牙俐齒的人畢竟不多。因為要能說“好聽”的話，必須花相當(dāng)?shù)墓Ψ蛉シe累語言的素材，去訓(xùn)練表達(dá)的技巧。
下面是使語言生動的幾個常用方法：
1.語言形象化
語言是一種符號，有時表達(dá)的意思很抽象，故此用現(xiàn)實生活中某個常見的東西或易理解的事來做一比較就容易理解。比如1927年秋收起義失敗后，毛澤東在文家市對打散后又重新集結(jié)的隊伍做了一次生動地演講，他說：
“我們工農(nóng)武裝現(xiàn)在的力量還很小，就好比一塊小石頭，蔣介石反動派現(xiàn)在力量很強大，好比一口大水缸，只要我們咬緊牙，挺過這一關(guān)，我們這塊小石頭總有一天會打爛蔣介石那口大水缸！”
2.舊詞新用或推陳出新
有時候有些詞由于重復(fù)多次使用，聽久了也會令人生煩的，這時適當(dāng)在舊詞上稍稍改動或改變一下說法，就能推陳出新。
馬克·吐溫曾在小說里抨擊美國政府的腐敗和政客、資本家的無恥。在一次酒會上，馬克·吐溫一氣之下說：“美國國會有些議員是狗娘養(yǎng)的。”
這話被報紙披露后議員們很是憤怒，紛紛要求作家公開出來道歉。
后來馬克·吐溫又在一個記者招待會上發(fā)表談話說：“前一次我在酒席上發(fā)言，說美國國會中有些議員是狗娘養(yǎng)的。事后我鄭重考慮再三，覺得此話不合適，不符事實，現(xiàn)在我聲明，我上次的講話更正為：‘美國國會中有些議員不是狗娘養(yǎng)的’。”
在這里，馬克·吐溫沒有簡單地把話題重復(fù)一遍，而只是巧妙地加了一個“不”字，就使這句話無把柄可抓了。
3.恰當(dāng)運用熟語
所謂熟語，是指在老百姓中流傳甚廣的俗語、諺語、歇后語及成語等。交談或辯論中巧妙運用這些熟語，能大大增強語言的表現(xiàn)力。
俗語是通俗易懂、簡練而形象化的語言，如“百聞不如一見”、“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭”等。
諺語是經(jīng)過千錘百煉的語言，它寓意深刻，瑯瑯上口，簡練易記，如“有志不在年高，無志空長百歲”、“天憑日月，人憑良心”、“你敬人一尺，人敬你一丈”等等。
歇后語是一種特殊語言形式，一般由兩部分構(gòu)成，前半部分是形象的比喻，像謎面，后半部分是解釋、說明，像謎底。按照歇后語兩部分的構(gòu)成特點，可以將歇后語分成幾類：
諧音類：一個墨斗彈出兩條線———思（絲）路不對，一根燈草點燈———無二心（芯）等。
喻事類：一口一個旋風(fēng)———好大的口氣，二流子打鼓———吊兒郎當(dāng)，十五個孩子打哈哈———七哭八笑。
喻物類：麥田里的韭菜———難分色，沒眼的笛子———吹不響，油簍里的西瓜———又圓又滑。
故事類：葉公好龍———口是心非，老包斷案———臉黑心不黑，呂布戲貂蟬———上了別人的當(dāng)。
以上舉的一些技巧、方法只是眾多語言技巧中的九牛一毛，無論怎么樣，在不同的場合，都要把握一個“活用”的原則，只有恰當(dāng)?shù)仂`活運用，才能真正起到妙“語”生花的效果。但是，要真正使你的談話言之有物，生動活潑吸引人，你必須有一定的修煉才行，需要從平時的一點一滴積累開始。
4.平時多讀報紙、雜志
多讀報紙雜志，使你能夠了解新近發(fā)生的新聞，從而呼吸到時代和社會生活的氣息，這些都是你極好的談話材料。如果有可能的話，建議你剪剪報，做一個分類清楚的剪報本，堅持下去，將是一筆不小的財富。
5.隨時留心，多作筆記
“好記性不如爛筆頭。”隨身帶著小本子，平時與人聊天，看了一場電影或是自己靈感所發(fā)，一些小故事、一些精彩語言都可隨時記下來，有空多翻翻。許多研究語言的大家都有這個法寶，大作家狄更斯曾經(jīng)有一段時間不顧刮風(fēng)下雨到街頭巷尾、戲院劇場等場合，記下行人的支言片語。
6.配備一些常用手冊
前面談到熟語的運用，所以不妨買本成語詞典或俗語、諺語、歇后語的小冊子，在茶余飯后，作為一種調(diào)劑隨便翻翻，這對于你語言的豐富有極大的作用。
學(xué)會掌握幽默的分寸
幽默的人一般都心懷善意，他們只不過是要多給人增加一份快樂而已。但無論如何，幽默有傷人的可能，其界限是耐人尋味的。對開玩笑和詼諧，必須記住它們會有傷人的危險性，而要小心翼翼不能踏錯一步，否則一步走錯全盤皆輸，真是得不償失。
如女人開男人的玩笑，最要注意的，也許是自尊心的問題。自尊心是不容人刺傷的，所以若是要開玩笑，應(yīng)盡量開自已的玩笑。
萬一說了過分的話，一定要誠心誠意地道歉，不能夠就此放任不管。
相反的，當(dāng)自己被開了過分的玩笑時，一定要當(dāng)作是開玩笑而已。否則，對方也不好意思。遇到這種事時，胸懷千萬要寬大。
開玩笑的“規(guī)則”有：
（1）注意格調(diào)。玩笑應(yīng)該有利于身心健康，增進(jìn)團結(jié)，摒棄低級趣味。
（2）留心場合。按照中國人的習(xí)慣，正規(guī)場合一般不宜開玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同時在場，不宜開過深的玩笑。
（3）講究方式。也就是要因人而異。對性格開朗、喜歡說笑的人，開些“國際玩笑”也無妨；而對性格內(nèi)向、少言寡語的人，一般不要過分地開玩笑。
（4）掌握分寸。俗話說，凡事有度，適度則益，過度則損。
（5）避人忌諱。忌諱是因風(fēng)俗習(xí)慣或個人生理缺陷等，對某些事或舉動有所忌諱。幾乎每個人都或多或少地有自己的忌諱，所以，開玩笑時一定要小心避之。
當(dāng)然，也有極少數(shù)人利用幽默的形式專講刻薄話，即傷人又傷己。他們專門去打擊別人的自尊心，毫不在乎地講出對方所“耿耿于懷”的話。例如：有關(guān)別人的命運，他們所生長的社會環(huán)境，有關(guān)他們雙親在社會上的地位或者他們的職業(yè)等等。
這個世上本來就有很多不幸的人，一生下來之后，即背負(fù)了身體上不利的條件。而要值得同情的是：他們之所以會變得如此，并非自己心甘情愿的。因而，凡是有憐憫之心的人，都不應(yīng)該以他們身體上的缺陷為話題。事實上，這也是與人交往時，必須注意的一種禮節(jié)。
然而，還有人毫不介意地使用那種傷人的言詞。當(dāng)著別人面說那種傷人的話，這是非常不好的。例如，有些人常常使用一些刻薄的言語：“雜種”、“后娘”、“拖累人的廢物”、“精神薄弱兒”、“壞胚子”等字眼。
假如你有心肝的話，將不難察覺到這些字眼是極為傷人的。我們不防設(shè)身處地地想一想，如果自己被如此稱呼時，心里將有何種的感覺呢？這個問題實在有深思的必要。
張冠李戴制造幽默
我們在觀賞馬戲團的演出時，經(jīng)常會覺得那些穿人類服裝的猩猩、猴子之類非常滑稽可笑，因為獸類本來不具有文明的特征，把人類文明的東西強加于動物身上，自然給人以不協(xié)調(diào)感，所以容易為之發(fā)笑。這就是張冠李戴造成的喜劇效應(yīng)。說話也是這個道理，故意用甲來代替乙，并使之在特定的環(huán)境中具有不協(xié)調(diào)性，且意味深長，便是幽默了。
一個學(xué)校進(jìn)行考試，老師在監(jiān)考時對學(xué)生說：“今天的考試，我們要求同學(xué)們‘包產(chǎn)到戶’，不要走‘共同富裕’的道路。”
這位老師的話引起了同學(xué)們的會心一笑，他們知道老師說的是不允許相互提供方便，要自己答自己的卷子。但老師的話妙就妙在沒有直言考場紀(jì)律，而是用農(nóng)村改革中的兩個專業(yè)詞語來代替：“包產(chǎn)到戶”代替“自己答自己的卷子”，“共同富裕”代替“相互幫助”。由于“包產(chǎn)到戶”和“共同富裕”的巧妙借喻與考場上緊張嚴(yán)肅的氣氛格格不入，形成強烈的反差，所以產(chǎn)生了幽默感。
又例如：一個記者請某領(lǐng)導(dǎo)談?wù)勊３稚眢w健康的經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)笑著回答：“經(jīng)驗只有一條，那就是保持進(jìn)出口平衡。”一句話，讓在座的人都笑了。“進(jìn)出口平衡”本是外貿(mào)行業(yè)里的一個比較常見的術(shù)語，卻被這位領(lǐng)導(dǎo)借代到飲食養(yǎng)生問題上來，其言外之意是不言而喻的，既說明了新陳代謝對身體的重要意義，又在不協(xié)調(diào)的借代中造成一種反差，使人聽之趣味無窮。這位領(lǐng)導(dǎo)選擇的替代語言無疑是十分恰當(dāng)?shù)模谷水a(chǎn)生了豐富的聯(lián)想，在聯(lián)想中咀嚼出幽默的味道。
選擇恰當(dāng)?shù)奶娲Z言，主要有兩個渠道：一是從現(xiàn)成的行業(yè)術(shù)語、專業(yè)術(shù)語、政治術(shù)語中去選擇，像前邊提到的“包產(chǎn)到戶”、“共同富裕”和“進(jìn)出口平衡”等都屬此類，相對來講，這樣的選擇比較容易。二是在交際過程中選擇適當(dāng)?shù)脑~語來完成換名，這種選擇和應(yīng)用相對要難一些，但只要替代得好，就更有幽默感。
巧設(shè)懸念制造幽默
巧設(shè)懸念的幽默術(shù)，是幽默技巧中常用的一種。這種幽默一般是先把自己的思路納入對方的思維軌道，然后突然來個急轉(zhuǎn)彎，把對方置入困惑的境地，再用關(guān)鍵性話語一語道破，起到畫龍點睛的作用，讓聽眾在出乎意料中捧腹大笑。
在與他人聊天討論中，充分調(diào)動起你的思維，讓你的聰明才智得以發(fā)揮，你就能運用巧設(shè)懸念的幽默術(shù)達(dá)到你的目的。幽默的最高境界即在于此。
從前，美國有個倒賣香煙的商人到法國做生意。一天，在巴黎的一個集市上他大談抽煙的好處。突然，從聽眾中走出一個老人，徑自走到臺前。那位商人吃了一驚。
老人在臺上站定后，便大聲說道：“女士們，先生們，對于抽煙的好處，除了這位先生講的以外，還有三大好處哩!”
美國商人一聽這話，連向老人道謝：“謝謝您了，先生，看你相貌不凡，肯定是位學(xué)識淵博的老人，請你把抽煙的三大好處當(dāng)眾講講吧!”
老人微微一笑，說道：“第一，狗害怕抽煙的人，一見就逃。”臺下一片轟動，商人暗暗高興。“第二，小偷不敢偷抽煙者的東西。”臺下連連稱奇，商人更加高興。“第三，抽煙的人永遠(yuǎn)不老。”臺下聽眾驚作一團，商人更加喜不自禁。聽眾中要求解釋的聲音一浪高過一浪。
老人把手一擺，說：“請安靜，我給大家解釋!”商人格外振奮地說：“老先生，請您快講!”
“第一，抽煙人駝背的多，狗一見到他以為是在彎腰撿石頭打它哩，能不害怕嗎？”臺下笑出了聲，商人心里一驚。“第二，抽煙的人夜里愛咳嗽，小偷以為他沒睡著，所以不敢去偷。”
臺下一陣大笑，商人大汗直冒。“第三，抽煙人短命，所以沒有機會衰老。”臺下哄堂大笑。此時，大家發(fā)現(xiàn)商人不知什么時候溜走了。
這則幽默一波三折，層層推進(jìn)，一步—步把聽眾的思維推向迷惑不解的境地，在把聽眾的胃口吊得足夠“高”時，才不慌不忙地把真實意思表達(dá)出來。不過，聊天討論中，使用巧設(shè)懸念幽默術(shù)，必須要注意以下兩點：
1.不要故弄玄虛，讓人不著邊際。任何幽默都要求自然得體、順理成章。如果故弄玄虛，就不但不能讓人產(chǎn)生幽默，反而會覺得讓人無聊甚至反感。
2.做好充分地鋪墊，不要急于求成。要做到天衣無縫，讓聽眾對結(jié)果產(chǎn)生錯誤的預(yù)料，然后就在聽眾的急切要求下再把結(jié)果娓娓道來。讓聽眾有個緩沖時間，這樣觀眾就能更加深刻地領(lǐng)略其間的奧妙。
語意雙關(guān)制造幽默
人類的語言豐富多彩，變幻無窮，特別是漢語，相同的一句話，因為場合、對象等外在因素的變化，說出來就會表達(dá)出不同的意思。同時，有些詞語本身就包含有兩種相反的意思在內(nèi)，在特定的場合傳達(dá)出與別人期望值相反的東西，幽默就應(yīng)運而生了。
語意雙關(guān)幽默術(shù)存在的前提就是語言的多義性，利用這種多義性，言在此而意在彼，具有很強的幽默味。
從前，有個人以為教書省心省力，但他只會《百家姓》頭一句：趙錢孫李。就憑這，他便開始教書了。
他教得很仔細(xì)，一個字教好多天，學(xué)生、家長催他，他說：“不急，不能急!”
久而久之，學(xué)生的家長犯了猜疑，教書先生也害怕被識破。一天，他領(lǐng)了工錢，趁天黑便悄悄地跑了。家長發(fā)現(xiàn)受了騙，提上燈籠，拿上棍子，緊緊追出村子，邊追邊喊，要把他抓回去狠揍一頓。教書先生嚇得一頭鉆進(jìn)谷草垛。家長打著燈籠找了半天沒找到，自認(rèn)倒霉，罵罵咧咧地回去了。
過了不久，這人又到別的村去教書混飯吃。人家問他：“你的學(xué)問怎么樣呀？”他說：“學(xué)問深淺一時難以說清，跟你這么說吧，我原先教過書，后來我不干了，他們還打著燈籠找我呢!”
此君正是利用語意雙關(guān)幽默術(shù)，讓人著實笑了一把。我們再看看下例。
一家餐館里，走進(jìn)來一對年輕夫婦。丈夫出手大方，一口氣點了滿滿一桌子菜。沒想到點菜過多，兩人沒能吃完，只得惋惜地起身離開。這時，熱情的服務(wù)員走了過來，遞給他們一個食品袋，笑著說：“二位別急著走呀!來，請你們吃不了兜著走!”話音剛落，這對夫妻忍不住“撲哧”一笑，感激地接過食品袋裝下了桌上剩余的菜肴。
“吃不了兜著走”這句話，通常是“吃不消”的意思，但服務(wù)員卻根據(jù)當(dāng)時的情景，把它的原義“吃不了的飯菜用袋子兜走”還原使用，使一句原本含有威脅、損人的話，變成了風(fēng)趣、幽默、充滿友好和溫暖的勸告，收到了很好的幽默效果。
語意雙關(guān)幽默術(shù)作為一種實用幽默技巧，誰都可以在適當(dāng)?shù)臅r候把它派上用場，想成為聊天討論主角的你，更要熟練掌握它。
俏皮風(fēng)趣制造幽默
據(jù)說，當(dāng)年馮玉祥將軍想娶一位夫人。這個意圖通過新聞傳媒公布了出去。于是，名門閨秀、摩登女郎紛紛趕來“應(yīng)聘”。選聘夫人這種事完全委托秘書來代理自然不妥，馮將軍親自出面進(jìn)行“面試”。“面試”的問題也并不難，只有一個：“你為什么要選擇嫁給我呀？”
第一個答道：“因為您是個大英雄，我愛慕英雄!”
第二個答道：“因為您是大官兒，和您結(jié)婚就是官太太。
第三個……
來人不少，但面試結(jié)果卻令馮將軍非常失望，這種依附型心理的女性不是他喜歡的。
這時，李德全出現(xiàn)了。且不說氣質(zhì)不凡，回答問題也石破天驚，讓人嚇一大跳：“上帝怕你做壞事，派我來監(jiān)督你!”
李德全的機智俏皮和風(fēng)趣馬上征服了馮玉祥，兩人很快結(jié)下了百年之好。
李德全面對婚姻大事，以高度睿智、俏皮風(fēng)趣的語言表達(dá)出嫁給馮玉祥將軍的愿望與動機。“上帝怕你做壞事，派我來監(jiān)督你!”這既需要足夠的膽識與魄力，又要有十分的機智和詼諧。
在日常生活中，我們身邊很難有像喜劇演員、相聲表演藝術(shù)家等專門說笑話的人。但是，只要我們細(xì)心觀察身邊人的許多有趣的言語、行為，我們就會發(fā)現(xiàn)幽默可以無處不在。
第四節(jié) 學(xué)會化解“言語危機”
社交中活躍氣氛的九個技巧
在社交活動中，人們常常希望出現(xiàn)令人愉悅的場面，而能夠制造歡樂氣氛的人則更受歡迎。以下方法可幫助你成為社交場上的活躍人物。
1.夸張般的贊美
老朋友、新同事見面后，不免介紹寒暄一番，這是個極好的活躍氣氛的機會。借此調(diào)動你的智慧，發(fā)表一番“外交辭令”，把每個人的才能、成就、天賦、地位、特長等作一種夸張式地炫耀與渲染，這可使朋友們感到自己深深地為你所了解、所傾慕。尤其是利用這種方式把朋友推薦給第三者，誰也不會去計較真實性，但你卻張揚了朋友們最喜歡被張揚的內(nèi)容。這種把人抬得極高，但沒有虛偽、奉承之感的介紹，會立即使整個氣氛變得異?；钴S。
2.引發(fā)共鳴感
朋友、同事相聚，最忌一個人唱獨角戲，大家當(dāng)聽眾。成功的社交應(yīng)是眾人暢所欲言。各自都表現(xiàn)出最佳的才能，作出最精彩的表演。為達(dá)到這一目的，就必須尋找能引起大家最廣泛共鳴的內(nèi)容。有共同的感受，彼此間才可各抒己見，仁者見仁，智者見智，氣氛才會熱烈。所以，你若是社交活動的主持人，一定要把活動的內(nèi)容同參加者的好惡、最關(guān)心的話題、最擅長的拿手好戲等因素聯(lián)系起來，盡可能地調(diào)動大家的談話熱情，以免出現(xiàn)冷場。
3.有魅力的惡作劇
善意地、有分寸地取笑、調(diào)侃朋友并不是壞事。雙方自由自在的嬉戲，超脫習(xí)慣、道德，遠(yuǎn)離規(guī)則的界限，享受不受束縛的“自由”和解除規(guī)律的“輕松”，是極為愜意的樂事。惡作劇具有出人意料的效果，它起于幽默，也可給人帶來歡笑。
4.寓莊于諧
社交中需要莊重，但自始至終保持莊重氣氛就會顯得緊張。寓莊于諧的交談方式比較自由，在許多場合都可以使用。用幽默、詼諧的語言，同樣可以表達(dá)較重要的內(nèi)容。當(dāng)年毛澤東主席在接見國民黨談判代表劉斐先生時說：“你是湖南人吧!老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。”這番話頓使劉斐先生的緊張心情頓時減去了一大半，打消了拘束感，緊張的會談氣氛也因此緩和了下來。
5.提出荒謬的問題并巧妙應(yīng)答
生活中，一本正經(jīng)的人總是會給人古板、單調(diào)、乏味的感覺。交談中，不時穿插一些朋友們意想不到的、貌似荒謬而實則極有意義的問題，是很好的一種活躍氣氛的方法。也許時常會有人問你一些荒謬的問題，如果你直斥對方荒謬，或不屑一顧，不僅會破壞交談氣氛、人際關(guān)系，而且會被人認(rèn)為缺乏幽默感。
學(xué)會提出引人發(fā)笑的荒謬問題并能巧妙應(yīng)答，有助于良 6.帶些“小道具”
朋友相聚，也許因初次見面的原因而打不開局面，過于沉悶而陷于窘境，也許在中間出現(xiàn)冷場。這時，你隨身攜帶的“小道具”便可發(fā)揮作用。一個精致的鑰匙鏈可能引發(fā)一大堆話題；一把扇子，既可用作帽子，又可題詩作畫，也可喚起大家特殊的興趣。小道具的妙用不可小瞧。
7.制造一些無傷大雅的小漏洞
漏洞是懸念，是“包袱”，制造它，會使人格外關(guān)注你的所作所為，待你抖開“包袱”之后，人們見是一場虛驚，都會付之一笑。
8.適當(dāng)貶低自己
自我貶低、自我解嘲，這種戰(zhàn)術(shù)是最高明的。老練而自信的人往往采取這種方式。貶低會收到欲揚先抑、欲擒故縱的效果。眾人將在哄笑聲中重新把你抬得很高。自我貶抑既可活躍氣氛，又能博得他人好感。
9.故意暴露一下“缺點”
你可以偶爾故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的模樣，或故意制造一些小漏洞，這些方法都可以活躍氣氛。
聊天中“打圓場”的技巧
在聊天討論中，需要“打圓場”的事往往很多。有時要為自己的過失打圓場；有時要為別人的爭執(zhí)吵鬧當(dāng)“裁判”，如果弄得不好，只會火上澆油，不僅不會息事寧人，還會擴大事態(tài)。
1.勸架的原則
兩個朋友爭執(zhí)，非要你裁決不可，你如果逃避，反而會同時得罪兩個人。那么在勸架時，怎樣做才最有效呢？有以下三條原則：
原則一：不盲目勸架。講不到點子上，非但無效，還會引起當(dāng)事人的反感。要從正面、側(cè)面盡可能詳盡地把情況摸清，力求把勸架的話講到當(dāng)事人的心坎上。
原則二：要分清主次。吵架雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量，對措詞激烈、吵得過分的一方要重點做工作，這樣才比較容易平息糾紛。
原則三：要客觀公正。勸架要分清是非，不能毫無原則地“和稀泥”。不分是非各打五十大板，籠統(tǒng)地對雙方都作批評，這不能使人心服。
2.“和稀泥”的技巧
一般來說，不能無原則地“和稀泥”，但對無關(guān)大是大非的小爭執(zhí)，作為第三者，就應(yīng)該懂得“和稀泥”的技巧。“和稀泥”有三種技巧：
技巧一：支離拆分。如果雙方火氣正旺，大有劍拔弩張之勢，這時第三者即可當(dāng)機立斷，借口有什么急事，或有急電把其中一人支開，讓雙方脫離接觸。等他們消了火氣，頭腦冷靜下來了，爭端也就容易解決了。
技巧二：“欺騙蒙混”。有的時候太當(dāng)真了，反而誤事，碰到這種情況，第三者就可隨機應(yīng)變，以假掩真，然后順?biāo)浦?，變難堪的場合為活躍、融洽的場面。
技巧三：以情致勝。第三者可以拿雙方過去的情分來打動他們，使他們主動“退卻”。或者以自己與他們每個人之間的情誼作籌碼，說：“你們都是我的好朋友，你們鬧僵了，讓我也很難過，就看在我的面子上，握手言和吧。”一般說來，雙方都會領(lǐng)第三者的這個面子，順梯而下。
有時，當(dāng)雙方處于尷尬的境地時，第三者若是從旁巧妙地為雙方打個圓場，便可以使凝滯的氣氛變得輕松。
中國著名老詩人嚴(yán)陣和一位青年女作家訪問美國，在一所博物館廣場上散步時，恰巧有兩位美國老人在旁邊休息，看見中國人來了，他們很熱情地迎上來交談。其中一位老人為表達(dá)對中國人的熱情，熱烈地?fù)肀俏慌骷?，并親吻了一下。女作家十分尷尬，不知所措，另一位老人也抱怨那老人說：中國人不習(xí)慣這樣。那位擁抱過女作家的美國老人，像犯了錯誤似的呆立一旁，嚴(yán)老詩人趕忙上前微笑著說：“呵，尊敬的老先生，你剛才吻的不是這位女士，而是中國，對吧？”那老人馬上笑道：“對，對！我吻的既是這位女士，也是中國！”尷尬的氣氛在笑聲中煙消云散了。
3.替自己打圓場技巧
為自己打圓場的方法主要是不刻意回避、掩飾。如果是細(xì)枝末節(jié)的問題，不妨用轉(zhuǎn)移目標(biāo)或話題的辦法，岔開別人的注意力。如果別人已有所覺察而問題并不嚴(yán)重，就要立即誠懇地致歉，然后較為鄭重地作出解釋，拖得越久，后果越不好。
4.如何打破沉默局面
社交中的沉默有兩種：一種是對社交有益的沉默；一種是對社交有害的沉默。對前一種沉默我們應(yīng)學(xué)會使用和理解，對后一種沉默則應(yīng)努力避免和打破。
打破沉默局面有兩個基本要求。一是深入分析引起沉默的真實原因。如張三因患急性咽喉炎而不愿說話，你卻以為張三對你說話的主題沒有興趣，于是轉(zhuǎn)換話題想打破對方的沉默狀態(tài)，那肯定是難以奏效的。二是在打破沉默的過程中，不要給對方以壓迫感。只有巧妙地打破沉默，才能給雙方帶來語言溝通的熱情和感受到社交的樂趣。如，你的朋友第一次參加某社團的集體活動，會拘謹(jǐn)而沉默寡言，這時你可主動向他介紹有關(guān)的情況，并引見在場的各位朋友，在輕松愉快的氣氛中，使你的朋友不知不覺地消除拘束感，沉默也就被打破了。
打破沉默局面，應(yīng)該從許多方面著手。
1.打破自己造成的沉默。
如果是自己太清高、架子大，使人敬而遠(yuǎn)之，而造成了對方的沉默，則主要應(yīng)從完善自己的個性著手，在社交場合中盡量主動些、熱情些、隨和些。
如果是自己太自負(fù)，盛氣凌人，使對方反感，而造成了沉默，則要注意培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎的品德，多想想自己的短處，在社交場合中適當(dāng)褒揚對方的長處，并真誠地表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。
如果是自己口若懸河，則要注意自己講話應(yīng)適可而止，并主動征求對方的看法和意見，讓對方也有機會表達(dá)自己的立場和觀點。不要讓人覺得你是在作單方面的“說教”，而應(yīng)讓人覺得彼此在進(jìn)行雙向溝通，讓對方產(chǎn)生你很重視他的印象，引起他的交談欲望，從而使談話不致陷于沉默之中。
2.打破對方的沉默。
如果對方流露出對此話題不感興趣而不想開口的情緒，那最好是馬上轉(zhuǎn)移話題，選擇對方樂于談?wù)摰氖虑檫M(jìn)行交談。或故意創(chuàng)造機會讓對方自己轉(zhuǎn)移話題。
如果對方事先沒有準(zhǔn)備，對此話題有興趣但又不知從何談起，那么應(yīng)以簡明、富有啟發(fā)性的交談來開闊對方的視野，活躍對方的思想，從而引起對方的談話興趣，消除沉默。
如果對方自我防衛(wèi)的意識太重，不輕易開口，那么，就要努力創(chuàng)造非正式的交談氣氛，支持和鼓勵對方無顧忌地坦率地交談，不馬上反駁對方的觀點，對其一些合理的看法給予贊許，促使其進(jìn)入交談。
如果對方過于謙讓而造成了沉默，則要增強交談的競爭氣氛，用熱烈、緊張而有趣的談話激發(fā)沉默者進(jìn)入交談。
3.打破雙方關(guān)系造成的沉默。
如果是因為雙方互不了解，不知談什么得體，那么就應(yīng)當(dāng)主動地作自我介紹，并使交談內(nèi)容盡可能涉及廣泛的領(lǐng)域，從中發(fā)現(xiàn)雙方的共同話題。
如果因雙方過去曾經(jīng)發(fā)生的磨擦或隔閡而造成了沉默，那么就應(yīng)該去掉高姿態(tài)，求大同存小異，或者干脆把過去的隔閡拋在腦后，仿佛什么也沒有發(fā)生似的，熱情地與之攀談，增強信任和友善的氣氛。
如果是剛剛發(fā)生了爭論而出現(xiàn)了沉默，那么就應(yīng)當(dāng)冷靜下來，心平氣和地談些無分歧的問題；如果局勢太僵，則可暗示在場的第三者出面積極調(diào)解，打破沉默。
4、打破環(huán)境造成的沉默。
如果對方覺得這個環(huán)境不適合他發(fā)表意見，那么可以換個環(huán)境，也許他就愿意敞開胸懷來談。如果對方認(rèn)為環(huán)境中的個別因素妨礙了交談，在可能條件下，可以排除這些干擾因素，使對方積極地參與交談。
開啟“悶葫蘆”金口的五種技巧
遇事悶頭思考一言不發(fā)的人常被人們叫做悶葫蘆，由于想得過多，以至于很少甚至忘卻了講話，讓他們開口比讓鐵樹開花還難。但是如果你掌握了同這類人交談的藝術(shù)，你就會打開他的話匣子，甚至能使最沉默寡言、最害羞的人也會開口講一串長話。掌握如下方法，除了使不愿說話者開口，還可以提高你的聽力，促進(jìn)你與這類人的交往。
通過贊揚引起他們說話；直截了當(dāng)?shù)靥釂?；說一些能引發(fā)他們反應(yīng)的評論；一旦他們開始說話，不要打斷他們；對他們要作出看得見的積極反饋。這些方法都可以“打破他們的沉默”。以下介紹5種開啟”悶葫蘆“金口的技巧。
1.真誠的贊揚加適當(dāng)?shù)奶釂?br> 即使是最害羞的人聽到贊揚時也會心花努放。你要讓不愿說話者知道，聽眾欣賞并感激他們所作的努力。然后你再讓他們詳細(xì)陳述他們的觀點。你可以通過簡短的提問暗示他們，只有那些有專業(yè)背景和知識的人才能回答你的問題。
再沉默寡言再吝嗇詞句的人，聽到如此積極的反饋也會變得平易近人。在聽的過程中，類似的“甜言蜜語”會使你得到你想要的信息。
2.直截了當(dāng)?shù)奶釂?br> 少言寡語者，即那些只說“是”或“不是”的人會覺得說話越少越自在。你應(yīng)該利用而不是抵制這一特點。你也可以利用他們吝惜語言的特點，先弄清你究竟想知道什么，然后直截了當(dāng)?shù)靥岢鲋恍杌卮?#8220;是”或“不是”的問題，或者提出只需回答一兩句話的簡短切中要害的問題。
3.用有趣的話題引發(fā)議論
只要有合適的魚餌，最不容易上鉤的魚也會上鉤。為使不愿說話者打破沉默，你要用容易引起爭論的陳述或問題做魚餌。你可以圍繞你想了解的主題，很有禮貌地對說話者提出疑問，或者就現(xiàn)有的理論提出反對意見。當(dāng)自鳴得意的觀點遇到挑戰(zhàn)，或有機會拆穿一個廣為流傳的謬誤時，很少有人會無動于衷。
4.不要打斷對方的話
一旦你想方設(shè)法讓不愿說話的人開了口，你就要把自己的嘴閉上。做出非常認(rèn)真傾聽的姿態(tài)，讓對方有繼續(xù)講下去的興趣。如果你在他們說話時插嘴，陳述你的看法，你就會使他們有借口停止說話。而此時，要再想讓他們開口估計就有些難了。即使你想到一個重要問題，或有什么高見，你都不要急著說出來，你要等到不愿說話者已經(jīng)說完之后再把你的見解說出來。
5.作出適當(dāng)反饋
要想讓不愿說話者繼續(xù)講話，你需要告訴他們，他們說的細(xì)節(jié)非常有趣、非常有價值，縱使他們算不上世界上最好的說話者，你還是非常希望他們能繼續(xù)說下去。但注意，不要用語言來鼓勵他們，這只會讓他們分心。
你要運用身體語言，通過看得見的信號對他們作出積極反饋。同意時點點頭，贊許時微微一笑。有意識盯著說話人的眼睛，就好像他在說一件你從未聽過的、有意思的事。
應(yīng)付饒舌的人的方法
生活中一些饒舌的人往往使人心煩意亂，不知所措。這種人往往在你剛要靜下心來讀書、做點學(xué)問時不請自到，而且不論主人對他的話是否感興趣，一味地喋喋不休、胡說亂侃，眼看著金子般的時間被他白白占用。主人卻礙于情面不便逐客，硬著頭皮勉強敷衍。
為了享受自己應(yīng)有的一份清靜，有必要掌握一些應(yīng)付饒舌客的方法。
1.以婉轉(zhuǎn)代直露
用婉轉(zhuǎn)詞語來提醒暗示來者，比起冷漠無情的逐客令更使人容易接受。如當(dāng)來客登門時，你可以用羨慕的口氣說：“還是你有福氣啊，不像我每天都要寫到十一點才能完成作業(yè)。”意思是告訴對方，我可沒時間陪你閑聊。又如，“我媽媽上班特累，吃完飯就想睡覺，咱說話小聲點好嗎？”這話雖是商量的口吻，但分明告訴對方，你在這胡侃，會影響我媽媽休息的，請回吧！
2.以字幅代言表
有些饒舌客不僅不會察言觀色，而且對語意的理解能力很差，婉轉(zhuǎn)的逐客令往往難以奏效。對此類人，不妨用張貼字幅的方法代替語言，表達(dá)出使人一看即明的意思。如在房內(nèi)貼上“把每一分鐘都當(dāng)成自己生命的一部分，這樣的人生才會過得充實和幸福”之類的警句格言，營造出一種努力拼搏、惜時如金的氛圍，使饒舌者望而卻步。
3.以熱情代冷漠
用熱情的語言、周到的款待代替冷若冰霜的表情，使饒舌客在主人面前受寵若驚、不敢久留。他一登門，你便笑臉相迎、沏茶倒水，端上糖果，像貴客臨門般地忙里忙外，這種過分的熱情實質(zhì)上無異于冷待，此法既不失禮貌，又達(dá)到了逐客的目的。
4.以進(jìn)攻代防守
用主動出擊的姿態(tài)阻住饒舌客的登門之路，在他登門之前，搶先一步上門，送上一本有趣的雜志或小說并且告訴他：“我借了一本書，特別有意思，只可惜我太忙了，沒時間看，先給你看吧。”這樣，既聯(lián)絡(luò)了感情又謝絕了饒舌客的來訪，以進(jìn)攻代防守，先發(fā)制人，其實是一種特殊形式的逐客令。
5.以疏導(dǎo)代堵塞
上述方法都是堵饒舌客登門的方法。其實，饒舌客之所以用閑聊來消磨時光，是因為這種人既胸?zé)o大志又無高雅情趣，如果你能對他進(jìn)行疏導(dǎo)，使他有正事可做，那么他也就無暇光顧你家了。
避免言語危機應(yīng)注意問題
一個人如果口才好，說話流利，善于表情達(dá)意，就能很快達(dá)到社交成功的目的，但也有人雖能言善辯，卻沒有一個知心朋友，大家見了他都敬而遠(yuǎn)之。“煢煢子立，形影相吊”終日孤零零地獨往獨來，其原因就在于他雖然伶牙俐齒，巧舌如簧，卻抓不住談話的要領(lǐng)。
一般說來，避免言語危機要注意掌握以下10個要領(lǐng)。
1.積極尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}
合適的談話內(nèi)容有利于彼此間思想感情的交流與溝通，可使雙方增長知識，精神生活更加豐富。尋找話題可注意以下幾個方面。
（1）社會的熱門話題。人們普遍關(guān)心的新聞、趣事是最有吸引力的，所以要盡量從這類事情中尋找話題。
（2）雙方的愛好。共同的志趣可使談話趣味橫生、津津有味。找出雙方共同的愛好，并以此為談話題目。
（3）雙方的工作內(nèi)容。相同的職業(yè)容易引起共鳴，不同的職業(yè)更具有新奇感與吸引力，可從雙方職業(yè)特點中尋找彼此都感興趣的話題。
（4）彼此的經(jīng)歷。經(jīng)歷是學(xué)問，親身經(jīng)歷過的人和事往往給你留下極深的印象。這種交流最易敞開心扉，暢所欲言。
（5）雙方的發(fā)展方向。人都關(guān)心自己的未來，前途與命運是永恒的話題。這類話題最易觸動對方那根最敏感的神經(jīng)。
（6）注意家庭狀況。談家庭生活并不一定就是俗氣。家庭是社會的細(xì)胞，家庭生活的完美和諧是每個人的理想。這類話題不必做準(zhǔn)備，隨時都可談?wù)摚枷朊艚莸娜丝梢詮闹邪l(fā)現(xiàn)許多人生的哲理。
（7）彼此對人生的理解，每個人對人生的理解決定其世界觀，因此多談些這類話題容易引起共鳴。
（8）關(guān)注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動億萬家長的心。憐子、愛子、望子成龍是家長的共同心理。談及孩子，即使是性格內(nèi)向的人，也會眉飛色舞，滔滔不絕。
2.談話要有起伏，不能平鋪直敘
談話要有起伏，才能引起對方的注意力，喚起他的興趣。
（1）談話內(nèi)容的深入要在高低起伏、跌宕變幻的節(jié)奏中進(jìn)行。一味單調(diào)地重復(fù)司空見慣的內(nèi)容，顯得很無聊。
（2）靈活地運用夸張、比喻、賣關(guān)子、抖包袱等各種技巧，可使話題的展開更加搖曳多姿，引人入勝。
（3）談話者的表情、神態(tài)要豐富多樣，驚訝、贊同、疑問、喜悅等要有明顯的表示。
3.多用肯定語氣
對他人的想法和希望表示肯定，贊同對方的所作所為，是談話中的基本禮貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一種冒險，也許你會因此失掉許多朋友。
4.以開放的心態(tài)對待各種信息
對你聽到的每一件事，都要以開放的心態(tài)加以對待。不存偏見，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可偏聽偏信，要不停地從可靠的權(quán)威那里尋找證據(jù)，以保證溝通的可信度。
5.滿足對方的優(yōu)越感
在社交中，人們都喜歡表現(xiàn)自己的思想和見解，若能充分地展示自己的優(yōu)越之處，心理上便可獲得一種滿足感。我們表示自己“不知”，便給對方創(chuàng)造了一個躋身于能者之列的機會，這是使你親近他的最好手段。
6.要注意語言環(huán)境
要使談話有魅力，首先要注意語言的環(huán)境。在特定的場合下，必須要講適合環(huán)境的語言。如意大利總統(tǒng)佩爾蒂尼訪華時，在北京大學(xué)受到熱烈的歡迎。在回答青年們的敬意時，他很風(fēng)趣地說：“我在青年面前算不得什么，如果你們能給我青春，我寧愿把總統(tǒng)的職務(wù)交給你們。”一句“愿以總統(tǒng)換青春”的話語，因同大學(xué)的校園環(huán)境相適應(yīng)，贏得青年們的熱烈掌聲。
7.要學(xué)會聽別人講話
交談中，要多聽少說，并要有聽別人說話的技巧：
（1）首先要調(diào)整自己的情緒，使自己靜下心來，仔細(xì)地聽別人講話。不可心不在焉，一心二用，這會使別人想到你不尊重他。
（2）要借助一些眼神和動作，如贊許的點頭、鼓勵的手勢等。這些可使說話人感到輕松自然，沒有顧慮地把話說完。
（3）談話人在說到興頭上時，會留下許多空檔，你若能及時地談出對方想要談出的內(nèi)容，對方將把你看作知己。
（4）在說話人停頓時，提出一些與談話內(nèi)容有關(guān)的問題來請教，證明你不僅在聽，而且在思考。這種情況會使說話人大為感動。
（5）耐心地聽別人把話說完，并加以分析，聽出弦外之音。
（6）即使對方的話不準(zhǔn)確或有錯誤，也不必當(dāng)面妄加評論，或直接更正。這是一種修養(yǎng)。
8.要善于控制情緒
朋友間交談時，無論你對他講的內(nèi)容是否滿意，是否高興，是否感興趣，都要冷靜耐心。一定要控制自己，尤其是力戒發(fā)怒。當(dāng)你發(fā)怒時，別人往往會封閉自己，造成相互間的對立，便問題變得很糟糕。
9.拒絕他人要坦誠
朋友相托的事情若的確不能辦，就要拒絕他的要求，不要礙于情面，羞于啟齒，而應(yīng)直截了當(dāng)，毫不含糊地表達(dá)自己的意思。朋友們會理解你的。直接表達(dá)，可減少誤會，避免別人疑心，也不會誤事。過于猶豫、徘徊、舉棋不定，常會把自己拖進(jìn)泥潭，難以自拔。
10.歡迎朋友責(zé)備自己
朋友間有了意見分歧，最好及時交流。只有自己寬厚、謙遜，對方才會放開膽量直言不諱；若自己氣量狹小，被朋友批評兩句便一臉的不高興，那就堵塞了言路。
人與人之間的準(zhǔn)確評價時常是談話的主要目的，評價他人是一個方面，從他人那里了解到對自己的評價則更為重要。所以要有意創(chuàng)造一種寬松的談話氣氛，讓朋友、同事暢所欲言，言無不盡，這樣才有助于提高自己。
消除尷尬局面的方法
每個人都希望在社交中從容不迫，灑脫大度，但是在現(xiàn)實生活中我們會經(jīng)常遇到一些尷尬的場面，自己感到不自在，別人也不自在，結(jié)果氣氛凝滯。
交往的時間和地點不適合，如別人在午睡或吃飯時你上門拜訪，對方就可能會尷尬，你也會感到不自在。交往的對象不熟悉，尤其是從未謀面的陌生人，也常有尷尬之感。在交往中存在缺陷，如聊天時無意刺到了別人的忌諱，或者不巧講了使別人難堪的話，或者喜歡說大話的人被別人戳穿了，難以收場，這些場合也是尷尬的。在交往中出了意外，如你有某事瞞著對方，以為他不知道，實際對方已經(jīng)了解了情況，這時你編造了謊言，被對方當(dāng)面揭穿了，就會非常尷尬。沒有充分的心理準(zhǔn)備，遇到一些想不到的情況，也可能非常尷尬，比如到朋友家吃飯，原以為去的是朋友，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有很多陌生人，這時未免尷尬。
發(fā)現(xiàn)自己尷尬或?qū)Ψ綄擂螘r，要運用適當(dāng)?shù)姆椒?、技巧、將尷尬化解掉。這里提供借鑒的方法主要有以下幾種：
1.不動聲色
尷尬常常是自己造成的，如果自己的尷尬引起了別人的注意，就會造成了緊張的氣氛，從而進(jìn)一步加深了自己的尷尬，對付這種尷尬局面的辦法最好是不動聲色，坦然處之。上朋友家吃飯，發(fā)現(xiàn)座上都是陌生人，你就當(dāng)作是熟人好了。
2.誠實懇切
當(dāng)你有事隱瞞對方，被他發(fā)現(xiàn)了，這時向他如實說明，一般來說，誤會很容易通過坦誠的溝通得以消除，你的苦衷，也會得到他的體諒。
3.轉(zhuǎn)移目標(biāo)
當(dāng)別人向你提起你不愿意回答的問題時，不妨把話題岔開，對方一般會知趣的，有時自己說漏了嘴，也趕快另起話題，為雙方提供避免尷尬的臺階。
4.佯裝不知
別人如果話中帶刺，你假裝不知，既可以避免自己的尷尬，又顯示了寬宏大度，這時對方被你的人格魅力所感，也會有積極的反應(yīng)。
5.以守為攻
比如有些不想為人所知的事，被人意外地指了出來，這時干脆承認(rèn)，別人一般也就講不下去了。
尷尬是一種情緒反應(yīng)，只要想辦法使自己的心理和情緒穩(wěn)定下來，交往中對付尷尬就會從容得多。
善于回?fù)魫阂饷胺刚?/strong>
每個人都會被人冒犯、沖撞，有些可能是無心的，但有些卻是明顯帶著挑釁性的。對待別人的惡意冒犯，如只是一味地針鋒相對并不是最理想的解決辦法，最好是視情況的不同采取多種對策，以避免事態(tài)的惡性發(fā)展。
1.對付別人“揭短”的辦法
每個人生活中都有所“短”，情急之下，難免被知情人揭穿，但“揭短”行徑一般都為人所不齒，認(rèn)為手法比較低劣，乃小人所為。因此，當(dāng)你被人“揭短”時，不妨采取三種態(tài)度：
態(tài)度一：安之若素。不要羞怯萬狀，也不要狼狽不堪，而要保持泰然自若的風(fēng)度，暫時把“揭短”拋置一邊，用言談舉止表示對對方“揭短”行徑的輕蔑態(tài)度，比如，或與別人笑話，或點起一支煙，端起一杯茶，以冷漠的舉止或眼光表示自己的厭惡。
態(tài)度二：勿以牙還牙。有人一被別人“揭短”，馬上還以顏色，如法炮制地揭起對方的“短”來，結(jié)果變成互相揭短，以致丟人現(xiàn)眼，還給旁人留下心胸狹窄的印象。
態(tài)度三：以君子之心度小人之腹。盡量不懷疑他人別有用心。因為在許多場合在你感覺是惡意的冒犯，也許對方往往是脫口而出或即興聯(lián)想的玩笑話，根本沒想到會碰巧擊中你的要害。即便對方真的居心叵測，你以君子之心度之，也會及時“制止”他。
2.對付別人“整人”的技巧
出于各種各樣的目的，有的人總喜歡“整”別人，其目的，或是為了讓你難堪，或是為了打壓你的風(fēng)光，或是為了達(dá)到他自己的某種目的，或純粹出于無聊行為。對于被“整”，可采取的對策有：
對策一：防患未然。古人說：“心無備慮，不可應(yīng)猝”。有人想“整”你，居心叵測，會在言論中有所流露。對那些蛛絲馬跡應(yīng)引起警覺，同時，也要通過對方可能利用的“證據(jù)”預(yù)防，反思自己不足，使一觸即發(fā)的問題防患于未然。
對策二：正視現(xiàn)實。有人如果存心“整”你，那么不管你承認(rèn)與否、感覺如何，它畢竟是客觀存在，所以必須正視它。若對方是信口開河，請勿動肝火，或一笑了之，或坦誠相談，或用實際行為感化對方。若對方是別有用心，可以在一些公開的嚴(yán)肅場合，鄭重地把問題擺到桌面上據(jù)理力爭，分清是非，弄個水落石出。
對策三：蔑視對方。存心“整”人的人，總是心虛的，有很多舉動是不敢見陽光的。當(dāng)你得知他私下四處攻擊你時，不妨當(dāng)面指出他為何不敢光明正大地提出來，以輕蔑的態(tài)度向他表明：“身正不怕影子斜”，陰謀被戳穿，別人也就不相信他的話了。
有些羞辱是很多人的自尊心所承受不了的，比如別人說：“你有病嗎？”“你父母是怎樣教你的？”“你是三歲小孩嗎？”“你以為你是誰？”等等。而這一類話又是爭執(zhí)中人人愛用的。當(dāng)你被別人這樣羞辱時，如果反唇相譏，只會使?fàn)巿?zhí)更加激烈，更多的難聽的侮辱性詞語都會破口而出。
被人羞辱時可不甘示弱，但不用像對方那樣用一些低級確實使對方更加無地自容的語言和技巧，比如：
別人說“你父母怎么教你的”時，不妨說：“我父母教我不可以問這樣沒教養(yǎng)的問題。”別人說：“你有病嗎？”你可說：“有，不過離你遠(yuǎn)點就好了。”別人說：“難道沒人告訴過你應(yīng)該……嗎？”你可說：“有過，不過，那是一個精神病患者。”等等，可以舉一反三地運用。
3.回?fù)舢?dāng)面挑釁的技巧
有的人可能會當(dāng)面向你叫板，顯得理直氣壯，不容你退避回旋，讓你不得不迎戰(zhàn)他的挑戰(zhàn)，這時，別無選擇，不管有無準(zhǔn)備，都要應(yīng)戰(zhàn)?？刹捎萌N方式：
方式一：作繭自縛。挑釁者一般都是有備而來，設(shè)好了圈套等你鉆。當(dāng)對方蓄意制造出一種使人難堪窘迫的局面時，最好的方法是：把對方也引入他自己設(shè)下的圈套中，讓其自食其果，作繭自縛。
方式二：反唇相譏。讓對方搬起石頭砸自己的腳。有個笑話說，某秀才居心不良地當(dāng)面問一個和尚：“禿驢的‘禿’字怎么寫？”和尚回答得十分高妙：“就是把秀才的‘秀’字的屁股轉(zhuǎn)過來，往上翹翹。”
方式三：迂回反擊。不糾纏對方的不良動機和不實之辭，而是以客觀事實為依托，從相反的角度進(jìn)行反擊。比如，在一次聯(lián)合國大會上，英國工黨一位外交官員向前蘇聯(lián)外交部長莫洛托夫發(fā)難，說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我們兩個究竟誰能代表無產(chǎn)階級。”莫洛托夫回答說：“你說的不錯，不過，我們都背叛了自己的階級。”
【第二章 遇什么人說什么話】
第一節(jié) 職場中說話的技巧
辦公室里的交流技巧
俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果可能大不一樣。在辦公室里與同事交往離不開語言，并且要有一定的技巧，那么，在辦公室說話要注意哪些事項呢？
不要人云亦云，要學(xué)會發(fā)出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高。你要有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，并敢于說出自己的想法。
有話要好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。在辦公室里與人相處要友善，說話態(tài)度要和氣，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對于那些原則性并不很強的問題，沒有必要爭得你死我活。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠(yuǎn)之。
不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己。如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，或老板非常賞識你，這些都不能夠成為你炫耀的資本。再有能耐，在職場生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！
辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。
所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個人危機，如失戀、婚變之類，最好不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機，對老板、同事有意見有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露，任何一個成熟的白領(lǐng)都不會這樣“直率”的。
說話要分場合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬于語言的藝術(shù)。當(dāng)然，擁有一分自信更為重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場生涯會更成功！
掌握和老板說話的三技巧
說話誰都會，但把話說得動聽，通過說話給別人留下良好印象，卻未必是每個人的專長。在和老板相處的過程中，懂得說話的藝術(shù)極其重要。老板在公司里掌握著生殺予奪的大權(quán)，一不留神說錯了話，后果你就好好掂量吧！有某報記者在上?？突嘤?xùn)學(xué)校旁聽了一堂人際關(guān)系課，學(xué)員在課堂上紛紛提出：如何正確把握和老板說話的分寸？他們大多有過在老板面前說錯話的慘痛經(jīng)歷，對這個問題深感苦惱。專家們當(dāng)場予以指點，歸納下來，不外乎以下幾個關(guān)鍵，相信對有著同樣困惑的職場中人也會有所啟發(fā)。
關(guān)鍵一：不要代替老板作決定，要引導(dǎo)老板說出你的決定。
阿明年輕干練、活潑開朗，入行沒幾年，職位“噌噌”地往上升，很快成為單位里的主力干將。幾天前，新老板走馬上任，下車伊始，就把阿明叫了過去：“阿明，你經(jīng)驗豐富，能力又強，這里有個新項目，你就多費心盯一盯吧！”
受到新老板的重用，阿明歡欣鼓舞。恰好這天要去上海某周邊城市談判，阿明一合計，一行好幾個人，坐公交車不方便，人也受累，會影響談判效果；打車吧，一輛坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，經(jīng)濟又實惠。
主意定了，阿明卻沒有直接去辦理。幾年的職場生涯讓他懂得，遇事向老板匯報一聲是絕對必要的。于是，阿明來到老板跟前。“老板，您看，我們今天要出去，”阿明把幾種方案的利弊分析了一番，接著說：“所以呢，我決定包一輛車去！”匯報完畢，阿明發(fā)現(xiàn)老板的臉不知道什么時候黑了下來。他生硬地說：“是嗎？可是我認(rèn)為這個方案不太好，你們還是買票坐長途車去吧！”阿明愣住了，他萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被打了“回票”。
“沒道理呀！傻瓜都能看出來我的方案是最佳的？”阿明大惑不解。
專家提示：阿明凡事多向老板匯報的意識是很可貴的，錯就錯在措辭不當(dāng)。注意，阿明說的是：“我決定包一輛車！”在老板面前，說“我決定如何如何”是最犯忌諱的。
如果阿明能這樣說：老板，現(xiàn)在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗豐富，幫我做個決定行嗎？老板聽到這樣的話，絕對會做個順?biāo)饲椋饝?yīng)你的請求，這樣豈不兩全其美？
關(guān)鍵二：不要和老板開黑色玩笑，雖然它只是玩笑。
小楊是個報關(guān)員，更是個聰明的女孩。她腦子快、言辭犀利，還有豐富的幽默細(xì)胞，是公司的一顆“開心果”。但如此可愛的小楊，卻得不到老板的青睞。
小楊工作非常努力，有時為了趕時間，一大清早就要趕到海關(guān)報關(guān)。當(dāng)她滿身疲憊回到辦公室時，老板不僅不體諒，還不分青紅皂白地說她遲到、曠工，怎么解釋都不行。小楊委屈極了，向?qū)＜仪蠼?。專家啟發(fā)她，“你平時有沒有在言詞上對老板不敬?。?#8221;這么一問，小楊想起來了，自己平時就愛與同事開玩笑，后來看老板斯斯文文，對下屬總是笑瞇瞇的，膽子一大，就開起了老板的玩笑。這天，老板一身嶄新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小楊夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽了咧嘴一笑，還沒來得及品味喜悅的感覺呢，小楊接著來了：“像只灰耗子！”
又是一天?？蛻魜碚依习搴炞郑B連夸獎老板：“您的簽名可真氣派！”小楊恰好走進(jìn)辦公室，聽了又是一陣壞笑：“能不氣派嗎？我們老板可暗地里練了三月了！”此言一出，老板和客戶同時陷入尷尬。
專家提示：開玩笑的確可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑有人身攻擊的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關(guān)系的破壞力很強，小楊對此卻渾然不覺，這就是她聰明能干，卻得不到重用的原因。
其實，黑色玩笑體現(xiàn)著一個人性的弱點：面對一個人或一件事時，會不自覺地挑刺，這是一種思維習(xí)慣。在生活中，愛開黑色玩笑的人一定是熱衷于挑刺的人，這類人往往被視為“刻薄”，容易引起他人反感。同事可能笑過就算了，但冒犯老板尊嚴(yán)的后果是嚴(yán)重的。如果想在老板面前留下好印象，就要努力克服自己的人性弱點，學(xué)會寬容，學(xué)會發(fā)掘別人的優(yōu)點，慢慢改變“刻薄”的形象。
關(guān)鍵三：在無話可說的時候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓?br> 劉強老實、木訥，很少出聲，永遠(yuǎn)引不起大家的注意。所以，盡管他工作勤勤懇懇，可在公司里總是中不溜秋，幾年如一日地呆在當(dāng)初的位置上。
老板最近出差，要帶幾個員工一道去。在火車上，劉強的鋪位剛好在老板的旁邊，兩人寒暄了幾個問題后，就陷入了沉默。劉強感到，這種大眼瞪小眼的氣氛簡直讓人窒息，一定得說點什么打破僵局。可是他從來不和領(lǐng)導(dǎo)打交道，實在不知道從何談起。
突然，劉強瞥見老板腳上穿著一雙锃亮的皮鞋，非常顯眼，于是就說：“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪里買的？”原本只是沒話找話，但老板一聽，頓時眼睛放光：“這雙鞋啊，我在香港買的，世界名牌呢！”老板的話匣子一下子打開了，開始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出劉強平時在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。
下車的時候，老板意味深長地說：“劉強啊，看來以前對你了解太少了，今后你好好干。”
贊美對方衣飾細(xì)節(jié)的變化，能迅速拉近雙方間的距離。劉強歪打正著?？纯?，就是看出老板穿了雙新鞋，劉強和老板之間的僵局馬上被打破，關(guān)系也改善了，順便還了解到老板不少的個人喜好，這可是別的同事夢寐以求的?。睦习遄詈蟮膽B(tài)度來看，劉強也通過這個機會展示了自己，給老板留下了不錯的印象。工作中，不妨多用用這個方法，觀察對方的衣飾變化，并進(jìn)行適度贊美，你會收到意想不到的效果。
向上級匯報工作的竅門
作為上司來說，判斷其下屬是否尊重他的一個重要的因素，就是下屬是否經(jīng)常向他請示匯報工作。心胸寬廣的上司對于下屬懶于或因忽視而很少向其匯報工作也許不太計較，甚至?xí)眯牡卣J(rèn)為也許是下屬工作太忙，沒有時間匯報；也許是認(rèn)為本來就是他們職責(zé)內(nèi)的事，沒必要匯報；或者是這段時間心情不好，他們不敢來匯報等等。但對于懷疑型的上司來說，如果出現(xiàn)這種情況，他就會作出各種猜測：下屬是否在這段時間內(nèi)偷懶，沒有完成工作；下屬是不是根本就沒把他這個領(lǐng)導(dǎo)放在眼里；下屬是不是想給他的上司打“小報告”等等。對于這種上司，下屬應(yīng)該勤于匯報工作，哪怕你只是完成了整個工作的一個小部分。如果不經(jīng)常請示匯報工作，還會埋沒你的成績。經(jīng)常請示匯報工作，讓上司知道你干了什么，效果如何，這樣還可以顯示出你對他的尊重。讓他有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺。如果遇到困難和麻煩，上司還可在人力物力上支持你，比你悶著頭干要強上千百倍。
向上司匯報工作時要塑造一種謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的形象和風(fēng)格。在語氣上，不卑不亢，要用平緩的語氣，應(yīng)避免慷慨激昂。匯報之前，先動手?jǐn)M好匯報的主要內(nèi)容，不能太簡單，也不能太啰嗦，關(guān)鍵的是要說到點子上。沒有哪一個上司會喜歡啰哩啰嗦而又政績平平的匯報者。匯報有時采用書面匯報，有時采取口頭匯報。無論采用什么樣的匯報方式，匯報的書面材料一定要準(zhǔn)備好，即使是口頭匯報，在匯報過后，將一份書面報告交給他，他會感到你這個人工作認(rèn)真，而且有條理性。任何一個上司，都不可能只聽匯報而一言不發(fā)。有的上司在你匯報工作時，喜歡向你提問，從而打斷你的匯報。這時你應(yīng)停下來，耐心地回答上司的提問，不要認(rèn)為工作沒匯報完，失去表現(xiàn)的機會，上司插問，也是對你重視的一種表現(xiàn)。須知，你面對的是上司，而不是你的下屬。你耐心地回答了上司的提問，然后再巧妙地接上你未匯報完的部分。
下面我們來看一個如何成功地把不利的情況匯報給上司的例子。
市建材公司的馮濤從一個用戶那里考察回來后，敲響了經(jīng)理辦公室的門。
“情況怎樣？”經(jīng)理劈頭就朝馮濤問道。
馮濤坐定后，并不急于回答經(jīng)理的問話，顯得有些心事重重的樣子。因為他十分了解經(jīng)理的脾氣，如果直接地將不利的情況匯報給他，經(jīng)理肯定會不高興，搞不好還會認(rèn)為自己工作不力。經(jīng)理見馮濤的樣子，已經(jīng)猜出了肯定是對公司不利的情況，于是改用了另一種方式問道：“情況糟到什么程度，有沒有挽救的可能？”
“有!”這回馮濤回答的倒是十分的干脆。
“那談?wù)勀愕目捶ò?”
馮濤這才把他考察到的情況匯報給經(jīng)理：“我這次下去了解到，這個客戶之所以不用我們廠的產(chǎn)品，主要是因為他們已經(jīng)答應(yīng)從另一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建材廠進(jìn)貨。”
“竟有這樣的事!那你怎么看呢？”
“我想是這樣的。我們公司的產(chǎn)品應(yīng)該比鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品有優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品不但質(zhì)量好而且價格還很公道，在該省已經(jīng)具有了一定的知名度。”
“就是，一個小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)怎么能和我們相比呢？”經(jīng)理打斷了馮濤的匯報。
“所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的是，當(dāng)?shù)氐慕ㄖ荆嗄陙硪恢笔褂梦覀児镜慕ú?，我們有很好的合作基礎(chǔ)，這是我們的優(yōu)勢所在。但該客戶答應(yīng)與那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)訂貨，主要是因為那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)距離他們較近，而且可以送貨上門。這一點，我們不如那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，我們可以直接到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)去走訪，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一個代理商，這樣問題就解決了。”
“小馮，你想得真周到，不但找到了癥結(jié)所在，還想出了解決的辦法，要是公司里的員工都象你這樣有責(zé)任心就好了。”
“經(jīng)理過獎了，為公司分憂，是我的責(zé)任。經(jīng)理您工作忙，我就不打擾您了。”
不久，馮濤被調(diào)到了銷售科，專門從事產(chǎn)品營銷，公司的建材銷量節(jié)節(jié)上升，馮濤也越來越受到重視，很快成了公司的骨干。
另外，向領(lǐng)導(dǎo)上司匯報工作時，還要選準(zhǔn)時機，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)比較忙的時候匯報工作。因為那時他會因忙于其它他認(rèn)為更重要的工作而沒有耐心去聽你的匯報，還會認(rèn)為你這個人討厭，不會選時機。更不要選擇他心情不好的時候去匯報工作，那時候，你就有成為“撒氣筒”的可能，工作沒匯報成，反討一頓罵，反而不美了。
說服上司的技巧
在公司的具體工作中常常遇到這種局面，上司會經(jīng)常因為沒有預(yù)先了解工作中的困難或者對遇到的問題估計不足，因而對自己的下屬提出一些“不可能完成的任務(wù)和目標(biāo)”，同時由此也形成了一份不合實際的項目可行性報告（合同），將時間進(jìn)度計劃表等反饋給客戶?？蛻艉蜕霞壸匀挥眠@份計劃表跟蹤和評估整個項目的進(jìn)展。遇到這種情況，會使員工感到無所適從，因為你如果拒絕上司的任務(wù)或者工作目標(biāo)，上司會認(rèn)為你的能力有問題，或者你將情緒帶到工作中。但是如果你接受的話，往往使自己更加尷尬，心里有話憋著也不舒服。
作為下級面對上司一些“不合理的要求和目標(biāo)”，一定要調(diào)整好心態(tài)，抱著解決問題的方式，與上級就工作展開交流溝通，并適時地提出自己的解決方案，最終你可解決問題。
當(dāng)然，由于彼此工作職務(wù)的差異，下屬說服上司必然不同于說服下級或同事。只有采取合適的方法和恰當(dāng)?shù)募记桑拍苁盏筋A(yù)期的說服效果。為了更有效地說服，在說服前自己對整個事件需準(zhǔn)備一套或幾套完整可行的解決方案和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，針對實際具體問題，多陳述事實材料和數(shù)據(jù)，讓事實出來說話，然后對其進(jìn)行提醒和說服，進(jìn)而達(dá)到說服效果。這既是對工作盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的表現(xiàn)，又是對上司的愛護。
1.成功說服從精心準(zhǔn)備開始
通常情況下，上司欣賞工作準(zhǔn)備細(xì)心充分，做事井然有序的下屬。同樣，當(dāng)你想說服上司的時候，他們同樣希望看到一位有準(zhǔn)備而來的下屬，這樣可以深入地說實質(zhì)性問題進(jìn)行了解和溝通，發(fā)現(xiàn)問題并能及時解決問題。因此，下屬在說服前，應(yīng)詳盡完整地把握事態(tài)和相應(yīng)數(shù)據(jù)，分析問題，盡量避免出現(xiàn)含糊不清或想當(dāng)然的想法。同時，下屬在考慮可能性的前提下，提出一套或幾套應(yīng)對措施和方案，一方面可以向上司表明你在解決此問題上的立場和決心，理性的立場和決心有利于說服對方，另一方面也可以說明你對此問題已經(jīng)深思熟慮，從而增加了上司對你工作的信任感。
一個說服力強的方案包含項目介紹、工作任務(wù)、工作匯報、問題反映及可能的后果、原因分析、解決和改進(jìn)的手段和措施等。方案應(yīng)在充分尊重事實的基礎(chǔ)上，重點是通過詳細(xì)的材料和數(shù)據(jù)闡述問題的原因和可能導(dǎo)致的后果，然后從問題原因中闡述出自己（團隊）的各種解決措施，從而根本上分析并解決問題，獲得上司的認(rèn)可。
2.尋找合適的時機
現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人們心境和情緒決定人類的情商，情商制約著實時的思維模式。于是，心境和情緒的不一樣，對不同意見的認(rèn)可接受程度也不一樣。說服上司，要善于把握他們心境愉悅、情緒高漲最佳的時機。假如，一項艱巨工作任務(wù)圓滿完結(jié)時；他們心情愉快時；取得好成績，受到肯定時，等等。此刻，上司易于聽進(jìn)不同意見，哪怕否定的意見，也易于笑納和認(rèn)同。與此相反，當(dāng)他們心情低落、郁悶、工作遇到困難而無良策時最好不要進(jìn)言；而選擇在其他時候進(jìn)言成功率就很高。
3.學(xué)會積極尋求上級幫助
人們通常在想，如果上司就是我們項目組的成員，那該有多好啊。這樣他就能清楚明白項目的進(jìn)展和困難，從而改變起初的任務(wù)目標(biāo)，但這種現(xiàn)象通常是不成立的。不成立并不代表不存在，先準(zhǔn)備整套項目的現(xiàn)狀材料和備用方案去找上級幫忙是使其成為臨時“組員”有效方式。屆時，上級非常樂意幫助有準(zhǔn)備的下屬，共同探討如何解決問題和化解矛盾。使其自然而然地進(jìn)入組員狀態(tài)，體會整個項目情況，此時他們會認(rèn)真考慮任何組員的建議和想法，然后亮出自己準(zhǔn)備的方案順?biāo)浦蹚亩_(dá)到說服的目的。在此過程中，通常只要陳述了自己的看法，對方就會評判，并以自認(rèn)為恰當(dāng)?shù)姆绞接枰越邮堋?br> 總之，每位員工必須能夠運用語言和數(shù)據(jù)等交流工具，善用解決方案向上司表述自己關(guān)于工作的現(xiàn)狀和存在問題的看法，并且表述的結(jié)果使對方認(rèn)同和支持與自己一致的觀點。說服上司要求對于交談的對象有較好的把握，能夠通過實際詳細(xì)材料和具體數(shù)據(jù)有理有據(jù)地提出自己深入的觀點；另外在表達(dá)的方法態(tài)度上，注意表達(dá)的方式，一般來說誠懇和堅定的態(tài)度都有助于說服對方。在實際工作中，每個員工都必然面對著一系列紛繁復(fù)雜的矛盾和問題，以及盤根錯節(jié)的人際關(guān)系。下屬善于通過解決方案說服上司，完成工作任務(wù)，具有舉足輕重的作用。
與老板說話的禁忌
1.不要問及老板的財產(chǎn)
公正地說，那些合法經(jīng)營的老板，無論其眼下?lián)碛卸啻蟮募耶a(chǎn)，都是他們一滴血、一滴汗，辛辛苦苦經(jīng)營積攢起來的，沒有什么見不得人的地方。
但是，老板不是行政官員，國家沒有，也不必要要求其進(jìn)行個人資產(chǎn)申報。資產(chǎn)申報是國家約束政府官員清正廉潔的必要措施，而老板擁有的資產(chǎn)的多寡，往往代表著其經(jīng)濟實力和商業(yè)競爭能力。
不言而喻，商戰(zhàn)中經(jīng)濟實力的保密是關(guān)系企業(yè)生存、老板發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
因此，一個員工在一個老板手下工作，對于老板、企業(yè)的經(jīng)濟實力和財產(chǎn)來源，切忌過多詢問和議論，或者故意無中生有地亂宣傳。假如你違反了這些商業(yè)競爭的禁忌，比如多次問老板或向他人問及老板的經(jīng)濟實力和財產(chǎn)來源、財產(chǎn)去向等有關(guān)此類的企業(yè)商情時，一旦被老板察覺，那么，你就很有可能被“炒魷魚”，因為，老板擔(dān)心你圖謀不軌。
所以，作為一個員工應(yīng)該養(yǎng)成對自己企業(yè)的商情守口如瓶的良好習(xí)慣。
2.不要問及老板的經(jīng)濟收入
不少員工在和老板交談時，常常會無意地問及老板的月收入或年收入。盡管老板的收入狀況不具有很強的商業(yè)機密性，但老板還是不希望員工過多問及。
“女人不問年齡，男人不問錢財”。古訓(xùn)早已有之，其中的道理很淺顯，因為，這種詢問往往有“瓜田李下”之嫌。事實上，正像越是漂亮的女人，越不喜歡陌生人問她的年齡一樣；越是富有的老板，越不希望陌生的員工問及自己的收入狀況。
問及老板的收入狀況與問及老板的財產(chǎn)一樣，肯定會引起老板反感。特別是對于那些剛剛到企業(yè)上班工作，與老板比較陌生的員工來說，就更是如此。
3.不可詢問老板的婚姻狀況
一位法官曾經(jīng)感嘆道，婚姻案件是最難說得清楚的案件之一。不少人的婚姻狀況往往看起來良好，實際上卻存在著很多問題。幸福的、甜蜜的婚姻，只不過是人們的一種追求。任何人的婚姻都有不幸福、不甜蜜的一面。但是，任何理智的人又都傾向于把自己婚姻的不幸福的一面隱蔽起來，秘而不宣，這也就是人們常說的“家丑不外揚”。
基于上述認(rèn)識，任何主動詢問他人婚姻狀況的人，將會被對方視為不明智的人。
老板自然也不能脫離現(xiàn)實，他們的婚姻狀況也不可能完美無瑕。事實證明，不少大人物、不少有作為的人，其婚姻狀況往往較常人更為復(fù)雜，更難說得清楚。沒有哪一位老板會主動把自己的婚姻的不幸方面主動宣揚一番。因為，在世俗觀念中，在競爭的環(huán)境里，有那么一些品質(zhì)不好、層次較低的人，往往像蒼蠅那樣專門喜愛追逐他人，特別是對手的所謂“桃色新聞”和婚姻軼事，以期吊起輿論界的胃口，以將對方搞“臭”。
誠然，作為一個品德高尚的人，是決不會拿對手的婚姻缺憾和所謂的“桃色事件”去攻擊對手的。但是，老板卻是在商業(yè)競爭的海洋里拼命掙扎、搏擊的“弄潮兒”，換句話說，任何老板都有自己公開的和潛在的商業(yè)對手。因此，為了不給對手以攻擊的口實和把柄，他們又往往刻意掩飾自己的缺憾。
所以，作為一位老板的下屬、員工，其最大的禁忌之一是，切不可主動詢問老板的婚姻狀況及其它私生活方面的情況，比如，不可問及老板愛人的性情、愛好，不要問及老板的婚姻是否幸福。有時，老板可能會有意無意地談起自己的婚姻狀態(tài)，在這種情況下，你最好是“洗耳恭聽”，不要隨便插嘴詢問，更不要向外傳播。假如，你到老板家中或在其他場合遇到老板夫婦雙方正在發(fā)生爭執(zhí)，你決不要出于善良的愿望，幫人家調(diào)解。正確的做法是：迅速避開。否則，你的好心就可能得不到好報。
4.不議論老板的身體相貌
人的身體相貌，一般來說是先天決定的。任何人的身體相貌都不可能是完美無缺的。
員工在和老板交談時，尤其要注意這個問題，切忌對老板的身體相貌品頭論足。特別是不要談?wù)摾习宓纳眢w缺陷。
比如，不要涉及老板及配偶的健美情況：身體的高矮胖瘦；對于女老板，則不能談?wù)撈渲b的款式和化妝的效果。對此，作為一名員工，你最好的做法是：熟視無睹，權(quán)當(dāng)什么也沒有看見。因為，你議論他的長處、贊揚他的健美，則有可能被懷疑圖謀不軌，或阿諛奉承；而議論其不夠健美的地方，則又會被視為故意詆毀，或為人放肆。
因此，員工在與老板打交道時，不談?wù)摾习寮芭渑嫉纳眢w相貌，往往是明智之舉。
指出老板過錯的技巧
在朋友間的交往中，“直率”代表真誠和無隙，有助于贏得朋友和同事的信任和好感。然而在職場中，“直率”表現(xiàn)出來的另一個涵義也有可能是“魯莽”和“沖動”，如果老板出錯了也是“該出口時就出口”，這樣做的后果，有可能會令你卷鋪蓋走人，如何讓犯了錯卻不自知的老板，明白自己的錯誤，是一門大學(xué)問。
一般來說，指出老板的過錯主要有如下技巧：
1.預(yù)先設(shè)計好指正策略
如果老板真的做錯事，那么你要有慎說老板不是的策略，以免有任何閃失，影響自己的工作或未來的職業(yè)生涯發(fā)展。
最重要的第一步是，請務(wù)必確定這是老板犯的錯。但請別在告知主管錯誤時還帶著證據(jù)，讓老板以為你要攤牌。此外，如果是整個團隊都不滿老板的錯誤，也不建議以團體溝通的方式，因為這更容易讓主管有你們一起來攤牌的壞感受。
一旦百分之百確定是主管的錯時，就開始找個好時機并且觀察老板的臉色，找個適當(dāng)?shù)膱龊?，再設(shè)計好的起頭，告訴老板的錯誤。
給老板指點錯誤，選擇時機很重要。請觀察正確適宜的時機，尤其是觀察老板的心情。在老板心情好時溝通是最有效的。
是否找到適當(dāng)?shù)膱龊细嬷习寤蛑鞴苠e誤也很重要。如果你發(fā)現(xiàn)老板做錯了，請別在公開場合直接指出錯誤，這只不過是匹夫之勇罷了。因為，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，請你等人群散去后，再私下找他們聊。
2.以退為進(jìn)的溝通
有好時機、找到適當(dāng)?shù)膱龊虾?，開場白的好壞也會影響著你這次表達(dá)溝通是否成功。先讓老板知道你的出發(fā)點是好的，例如“我是為了公司營運著想”或“我非常尊敬你之類”的話，并且先說：“對不起，我知道我哪里沒做好”，接著再以輕描淡寫的方式暗指主管的錯誤。
此外，以退為進(jìn)也是個好策略。例如，很多部屬最討厭說一套、做一套的老板。如果你想要讓主管知道他說一套做一套的錯誤，你可以以隱喻的方式。
一般而言，聰明的老板聽得懂暗示，并且會感謝你的誠懇與體諒。至于有錯卻不承認(rèn)，或是笨到聽不懂你的暗示的主管，你最好擇良木而棲。天底下沒有完美的老板，因此，你可以試著抱持著視而不見的心態(tài)，以免自己太難過而傷了自己。更何況，這位不聽人指正的老板不會永遠(yuǎn)是自己的主管，你或許會因此成長得更快。
巧妙向老板提要求
小于是某房地產(chǎn)公司的會計，整天坐在辦公室與數(shù)字打交道，這與他所學(xué)的專業(yè)不合，小于覺得挺沒意思，也不是他的興趣所在，想換個環(huán)境，發(fā)揮自己的特長。于是在一個上午，他瞧準(zhǔn)老板一人在辦公室看報，敲門走了進(jìn)去。
老板見他進(jìn)來，知道他肯定是有事情。示意他坐下后，問道：“小于，有什么事嗎？”
“經(jīng)理，我有個小小的要求，不知您是否會答應(yīng)。”他微笑著看著經(jīng)理。
“什么要求？說說看!”
“我……我想換個環(huán)境，想到外面跑跑。”
“可你對業(yè)務(wù)不熟，你想跑什么呢？”經(jīng)理面有難色。
“業(yè)務(wù)不熟我可以慢慢熟悉。如果經(jīng)理能給我這個機會的話，我會好好珍惜，一定不會讓您失望。”
聽小于這么一說，經(jīng)理面色緩和了許多，問道：“你具體想去那個科呢？”
“您認(rèn)為我去建材科合不合適？”經(jīng)理皺了一下眉，“你原來作會計工作，現(xiàn)在去跑建材……”“經(jīng)理，是這樣的，我有些朋友在外長期做鋼材和水泥生意，我通過他們了解了許多關(guān)于建材市場的信息，而且我或許能用最低的價格購進(jìn)質(zhì)量最好的建筑材料。”
經(jīng)理想了想說：“那你先試試吧，小于，我可是要見你的成績啊。”
“謝謝經(jīng)理給我這次機會，我一定好好干!”
于是，小于成功地調(diào)到了建材科，而且工作成績還相當(dāng)?shù)牟诲e。
你要想提出的要求能被上司接受，關(guān)鍵要做到以下幾點：
（1）向你的上司提出要求之前，你必須對你的要求作好權(quán)衡?？紤]一下，如果你是上司，你能否接受這樣的要求。倘若你自己都覺得這樣的要求不能接受的話，那最好不要向你的上司提出，否則目的達(dá)不到，還會給上司留下壞印象。
（2）選準(zhǔn)時機向上司提出要求。最好是在上司心情愉快，較為空閑的時候，這時候上司高興，你的要求被接受的可能性較大。
（3）如果你是像小于那樣，準(zhǔn)備換個部門工作的話，那么你一定要有十足的把握。在新的工作崗位，你會比在原崗位干得更好，否則，不僅使你自己處在很不利的境地，而且還會讓上司很沒面子。
（4）要敢于向你的上司提出要求，要敢于爭取自己的利益。一般來說，除非你的工作十分出色，不然上司是不會主動褒獎你的。有些時候自己的利益還是要靠自己來爭取的。所以當(dāng)涉及自己的利益時，一定要敢于爭取，向上司提出你的要求。
辦公室中不宜談?wù)摰脑掝}
在辦公室里要做有心人，有些話不可亂講，否則會招來不必要的麻煩。你知道哪些話在辦公室是不能說的嗎？
1.薪水問題
很多公司不喜歡職員互相打聽薪水，因為同事之間工資往往有不小差別，所以發(fā)薪時老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并叮囑不要讓他人知道。“同工不同酬”是老板常用的一種獎優(yōu)罰劣的手法。它是把雙刃劍，用不好，就容易引發(fā)員工之間的矛盾，而且最終會調(diào)轉(zhuǎn)槍口，矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見到的，所以他對好打聽薪水的人總是格外防備。
有的人打探別人時喜歡先亮出自己。比如先說“我這月工資……獎金……你呢？”如果他比你錢多，他會假裝同情，心里卻暗自得意。如果他沒你錢多，他就會心理不平衡了，表面上可能是一臉羨慕，私底下往往不服，這時候你就該小心了。背后做動作的人通常是你對其不設(shè)防的人。
首先你不要做這樣的人；其次如果你碰上這樣的同事，最好早做打算。當(dāng)他把話題往工資上引時，你要盡早打斷他，說公司有紀(jì)律不談薪水。如果他語速很快，沒等你攔住就把話都說了，也不要緊，用外交辭令冷處理：“對不起！我不想談這個問題。”有來無回一次，就不會有下次了。
2.雄心壯志的話
在辦公室里大談人生理想顯得滑稽。打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說。在公司里，要是你沒事整天念叨“我要當(dāng)老板，我要辦產(chǎn)業(yè)”，很容易被上司當(dāng)成敵人，或被同事看作異己。如果你說“在公司我的水平至少夠副總”或者“35歲時我一定能干到部門經(jīng)理”，那你很容易把自己放在同事的對立面上。
你公開自己的進(jìn)取心，就等于公開向公司里的同事挑戰(zhàn)。做人要低姿態(tài)一點，是自我保護的好方法。你的價值體現(xiàn)在做多少事上，在該表現(xiàn)時表現(xiàn)，不該表現(xiàn)的時候就得韜光養(yǎng)晦。但凡能做大事的人，都不是能說大話的人。
3.私人生活問題
無論你是失戀還是熱戀，別把情緒帶到工作中來，更別把故事帶進(jìn)來。辦公室里容易聊天，千萬不要只圖一時痛快，就把自己的私事都抖出來。要知道說出口的話如同潑出去的水，再也收不回來了。
職場上風(fēng)云變幻、錯綜復(fù)雜，把自己的私域圈起來當(dāng)成辦公室話題的禁區(qū)，輕易不讓職場中的人涉足，其實是非常明智的一招，是競爭壓力下的自我保護。“己所不欲，勿施于人”。如果你不先開口打聽別人的私事，自己的秘密也不易被打聽。
千萬別聊私人問題，也別議論公司里的是非短長。你以為議論別人沒關(guān)系，用不了幾個來回就能“燒”到你自己頭上，引火燒身，那時再“逃跑”就顯得被動。
一定要牢記這句話：靜坐常思自己過，閑談莫論他人非。
4.家庭財產(chǎn)問題
不是你不坦率，坦率是要分人和分事的，從來就沒有不分原則的坦率。什么該說什么不該說，心里必須有譜。
就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀。有些快樂，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好受，因為容易招人算計。
無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作。與其討人嫌，不如知趣一點，不該說的話不說。
合理把握與同事說話的分寸
在同事之間要建立良好融洽的人際關(guān)系，必須經(jīng)常相互溝通。而要做到相互溝通，除了相互幫助、相互諒解之外，得體恰當(dāng)?shù)恼Z言也是非常重要的。許多爭吵，甚至發(fā)生在平素關(guān)系非常密切的同事之間，很大一部分原因就是說話不講藝術(shù)，使對方誤解，以致造成同事間的隔閡。那么同事之間怎樣交談比較恰當(dāng)呢？
1.要注意對方的年齡
對年長的同事，最好謙虛些、服從些。當(dāng)然，尊敬是最起碼的，年長的同事往往是高你一輩的，經(jīng)驗比你豐富得多。與他談話，切不可嘲笑其“老生常談”、“老掉牙了”，應(yīng)該持尊重的態(tài)度。即使自己不認(rèn)為正確也要注意聆聽，而后再提出自己的意見。對于年長的人，最好不要輕易問他們的年齡，因為有些人往往很忌諱這一點，問起他們時，常使他們感到難堪和頹喪。所以，在與年長的同事談話時，不必提起他的年齡，而只去稱贊其干的事情，你的話肯定會溫暖他的心，使他重新感到自己還年輕，還很健康。
對于年齡相仿的同事，態(tài)度可以稍微隨便些，但也應(yīng)該注意分寸，不可出言不遜，傷人自尊。在與自己年齡相仿的異性同事說話時，尤其注意，不宜亂開玩笑，態(tài)度暖昧，以免引起一些不必要的猜疑。
對于年紀(jì)比你小的同事，也要注意一定的分寸。應(yīng)該保持慎重、深沉的態(tài)度。年紀(jì)較小的同事，有些人思想可能太冒進(jìn)，或知識經(jīng)驗不及你，所以與他們談話時，注意不要對其隨聲附和，降低自己的身份。但也不要同他們進(jìn)行辯論，不要執(zhí)意堅持自己的意見。只需讓他知道，你希望他對你有適當(dāng)?shù)淖鹁?，他就會因此而保持適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和禮儀。但是千萬不要夸夸其談，賣弄經(jīng)驗，在自己的知識范圍外還信口開河。否則一旦被他們發(fā)覺，就會降低對你的信任與尊重。
2.要注意對方的地位
和地位高的人談話，常使自己有一種自卑感，從而中嚙木訥，思想遲緩。但有人為改變這種情況，卻走到了相反的極端，即對上級高聲快語，顯得粗魯無禮。這兩種態(tài)度都是不可取的。與地位高于你的同事談話，不管他是不是你的頂頭上司或其他部門的領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)采取尊敬的態(tài)度。一則他的地位高于你，二則他的能力、知識、經(jīng)驗、智慧也顯然比你高，應(yīng)該向他表示敬意。需要注意的是，與地位高的人談話，必須維持自己的獨立思想，不要做一個應(yīng)聲蟲，使他認(rèn)為你唯唯諾諾，沒有主見，要以他的談話為主題，聽話時不要插嘴，應(yīng)該全神貫注。他讓你講話時，要盡量講題內(nèi)話，態(tài)度應(yīng)輕松自然、坦白明朗，回答問題要適當(dāng)。
與地位較低的人談話，也不要趾高氣揚，應(yīng)該和藹可親，莊重有禮，避免用高高在上的態(tài)度來同他談話．對于他工作中的成績應(yīng)加以肯定和贊美，但也不要顯得過于親密，以致使他太放縱。不要以教訓(xùn)的口氣滔滔不絕地講個沒完，使對方感到厭煩。
3.要注意對方的性別特征
交談時，要注意性別不同，方式亦大為不同。同性別的同事之間的談話當(dāng)然要隨便些，而對于異性同事，談話就應(yīng)特別當(dāng)心。當(dāng)然并不是指要處處設(shè)防，步步為營，但起碼“男女有別”還是不錯的。比如一位女同事，身材肥胖，你千萬不能“胖子，胖子”地亂叫；但換了位男同事，叫他幾聲“胖子”他可能絲毫不介意。再比如一次公司的聚會上，有一位新來的女同事是個老處女。即便你是為了關(guān)心她起見，也不能走上去問她：“××，你看起來很顯老，到底多大了？”真這樣做了，恐怕這位女同事要記恨你一輩子了。
女同事與男同事講話，態(tài)度要莊重大方，溫和端莊，切不可搔首弄姿，過于輕佻。男同事在女同事面前，往往喜歡夸夸其談，談自己的冒險經(jīng)歷，談自己的事業(yè)及自己的好惡，更喜歡發(fā)表自己的意見，讓聽者感到驚奇與欽佩。所以男同事需要的是一個聽話者。女同事要當(dāng)一個聽話者，請注意切勿太嘮叨，聲音太大，不要總想找機會打岔，糾正對方或?qū)依锏拈L短抱怨不停……但是，如果對方令你難以忍受，那么請巧妙地打斷他的話或干脆直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他：“對不起！我還有事。”
4.要注意對方的語言習(xí)慣
我國地域廣闊，方言習(xí)俗各異。一個規(guī)模較大的單位，不可能只由本地人組成，一定還會有各地的同事，要特別注意這點。不同的地方，語言習(xí)慣不同，自己認(rèn)為很合適的語言，在其他不與你同鄉(xiāng)的同事聽來，可能很刺耳，甚至認(rèn)為你是在侮辱他。
比如：小齊是西北某地區(qū)人，而小秦是北京人。一次兩人在業(yè)余時間閑聊，談得正起勁，小齊看見小秦頭發(fā)有點長了，就隨口說：“你頭上毛長了，該理一理了。”不料小秦聽后勃然大怒：“你的毛才長了呢！”結(jié)果兩人不歡而散。
無疑，問題就出在小齊的一個“毛”字。小齊那個地方的人都管頭發(fā)叫做“頭毛”，小齊剛來北京時間不長，言語之中還帶著方言，因此不自覺地說了出來。而北京卻把“毛”看作是一種侮辱性的罵人的話，無怪乎小秦要勃然大怒了。
還有許多其他的語言習(xí)慣，如北方稱老年男子叫老先生，但如果上海嘉定人聽來，會當(dāng)是侮辱他。安徽人稱朋友的母親為老太婆，是尊敬她，而在浙江，稱朋友的母親為老太婆那簡直就是罵人了。各地的風(fēng)俗不同，說話上的忌諱各異。在與同事交往的過程中，必須留心對方的忌諱話。一不留心，脫口而出，最易傷同事間的感情。即使對方知道你不懂得他的忌諱，情有可原，但至少你還是冒犯了他，在雙方的友誼上是不會有增進(jìn)的，因此應(yīng)該特別留心。
5.要考慮對方與自己的親疏關(guān)系
倘若對方不是相知很深的同事，你也暢所欲言，無所顧忌。那么，對方反應(yīng)該如何呢？你說的話，是屬于你的，對方愿意聽你的么？彼此關(guān)系淺薄，交情不深，你與之深談，則顯得你沒有修養(yǎng)；你說的話是關(guān)于對方的，你不是他的諍友，不配與其深談，反倒是忠言逆耳，顯得你冒昧；你說的話是關(guān)于國家政治方面的，對方主張如何，你并不清楚，卻偏高談闊論，容易招惹一些不必要的麻煩。
因此在一個公司內(nèi)，要同身邊的同事搞好關(guān)系，談話則必須注意對象的親疏關(guān)系。對關(guān)系不深的同事，大可聊聊閑天，海闊天空吹一吹，而對于個人的私事還是不談為好。但這并不等于對任何同事都要遮遮蓋蓋，見面絕不超過三句話，而只說些不痛不癢的大話。如果是交情匪淺的同事，則可以不斷地交流思想，促膝談心，互相關(guān)心對方的生活與私事，替對方出出主意，排憂解難。這樣，還可以增進(jìn)彼此間的團結(jié)與友誼，更有利于工作。但需要注意的是：不要學(xué)小人說三道四，東家長西家短，撿些“某領(lǐng)導(dǎo)的韻事”、“某同事的野史”談起來沒完。這樣，不但破壞同事的名譽，而且影響同事間的團結(jié)。
6.要注意對方的層次與性格特征
你與同事交談，首先要明白他的個性。對方喜歡委婉的話，你說話應(yīng)該講求一點方式方法；對方喜歡直來直去，你大可不必與之繞來繞去，擺迷魂陣；對方喜歡鉆研學(xué)問，你應(yīng)該說比較有水平的話，而對方文化層次較低，你就應(yīng)該與之談些家長里短的俗事；對方如果喜歡推心置腹，你就應(yīng)該多說些誠懇質(zhì)樸的話。當(dāng)然，這并非是“六月天，孩兒臉”，一天三變，而確實是搞好同事關(guān)系的良策。比如，某甲生性耿直，說話直來直去，無所隱瞞，偏偏碰上了喜歡說話繞彎的某乙。一天清早，某乙剛從廁所出來，正遇上某甲。某甲就大聲問道：“從哪兒來？”某乙見有他人在場，且有兩位女同事，便隨手一指：“從那兒來。”某甲卻不明白：“那兒是哪兒？”某乙只好含糊說：“W．C。”“W．C”原意是英文廁所的縮寫，某甲偏偏不知，又不甘心，繼續(xù)大聲問：“W．C是什么東西？”某乙見他人都注目兩人，便悄悄扯扯某甲，小聲道：“1號。”某甲環(huán)顧四周，正好1號房間是某女同事的宿舍，大為驚訝：“大清早你上小王屋里干什么？”某乙面紅耳赤，無地自容。
上述雖為一個笑話，但也可以證明，對不同的人講不同的話實在重要。如果某甲講究一點說話方式，不再尋根究底地問下去，或者，某乙講話干脆一點，告訴某甲說：“廁所。”雙方就不會糾纏不清，弄得兩人都非常尷尬。
7.要注意對方的心境
與同事談話，應(yīng)該注意，什么時候是相宜的時候。比如對方工作正在緊張繁忙的時候，你不要去打擾他；對方正在焦急時，你也不要去同他閑聊；對方如果正陷于悲痛之中，你更要選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。假如你在這些情況下不分場合地去擾亂他，一定會碰一鼻子灰。
對方心境不同，應(yīng)該有針對性地選擇不同的話題。遇到同事得意時，應(yīng)該同他談得意的事；遇到同事正在失意，應(yīng)該適時撫慰，同他談你自己的失意事。如果同失意的人大談得意之事，不但顯得你不知趣，而且讓對方感到你是在挖苦他，他與你的感情，不能變好，只能變壞。同得意之人談你的失意，他說不定會怪你掃他的興，即使表面上對你表示同情，內(nèi)心也許會懷疑你想請他幫忙。你剛開口，他就設(shè)了防，使你無法久談。所以，最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟ€是：無論你得意還是失意，都不要忘形。不必對人輕言，遇到知已的同事再作傾訴。對方心情不同，你也應(yīng)給予不同的交談，相信定會密切同事間的關(guān)系。
第二節(jié) 談情說愛的語言技巧
與喜歡的人交談有竅門
當(dāng)喜歡的人出現(xiàn)在眼前時，心就撲通撲通地跳。自己想說點什么，想到“這么一說，會不會被嘲笑呢？”就一直沉默寡言，不知不覺陷入難為情的窘境。
那么，當(dāng)你和你所喜歡的人在一起時，應(yīng)如何說話呢？
1.坦率地說出想說的話
包括在喜歡的人面前，假如說還沒有找到想說的話，那依然是一個自尊心的問題。如果一說話，就是說些對方關(guān)心或愛聽的話題及有趣的話題，那么當(dāng)提不出什么話題時，自己就會精神緊張。
但是，站在對方的立場想想看，又會怎樣呢？以學(xué)者自居，說些很難懂的話時，不但會讓人感到討厭（即使說些好像剛從哪里聽到的插科打諢的話），也會使人掃興。與其這樣，倒不如用自己的語言，坦率地按自己想的去說，這樣的人按理說更具有魅力。最好是不裝腔作勢地表述自己確認(rèn)為好的、感興趣的事情去交談。
2.述說對方的優(yōu)點
如果怎么也找不出話題時，那就找一個好方法：畢竟是自已喜歡的人，所以對方的魅力或優(yōu)點，會立刻浮現(xiàn)在自己的腦海中，這樣，用不加修飾的語言，傳遞過去試試看，對方一定會高興。
對于漂亮的人，就說真漂亮；有才華的人，就說有才華，這是很正常的。雖然看法不一致，如果是出了名的優(yōu)秀人物的話，那就用不著贊揚了。
3.措辭客氣些
如果說話時可以裝模作樣，那么故意用粗暴的語言，或者用帶“小姐”的語言稱呼，或是用自來熟式的語言說話，都是不允許的。特別是男性，更要謹(jǐn)慎地使用低下謙遜的語言，女性也不要常說“撒謊”、“討厭”的話。雖然沒有必要故作文雅，但與異性朋友說話時，最好還是注意恭敬點好。
與異性交談投機的三大秘訣
青年男女，要想與異性交往默契，需要融心理、社交、口才等知識技巧于一體。否則，與剛認(rèn)識的異性交往，就容易羞怯局促、緊張失措，連擠兩句應(yīng)酬話也顯得生澀，平日的伶牙俐齒、妙語連珠也不知躲到哪里去了。其實只要掌握一些基本的原則，就能夠使我們在和異性交往時應(yīng)付自如，談得非常投機。
1.女孩應(yīng)主動引出話題
在許多社交場合，我們常常發(fā)現(xiàn)，當(dāng)男女被介紹相識后，大多數(shù)女士，除了可愛的矜持之外，都練就有保持沉默的功夫，其實在一般情況下，這態(tài)度是不大好的。女士由于生理和心理的敏感、細(xì)膩、脆弱等特點，在交往的范圍和接觸點上都顯得比較隱秘、謹(jǐn)慎，是不可隨意橫沖直撞的。任何一位社會交往經(jīng)驗不太豐富的男士往往就被這種情形難倒，話在嘴邊口難開。而女士若主動與男士攀談，那情形就迥然不同了。因為男士的生活環(huán)境一般比女士遼闊，加之男士多是粗放型，注定要接受人生的摔摔打打、磕磕碰碰，對于任何事情都不那么小家子氣，因此向男士提出談話的題材就比較隨意廣泛，除了人格和自尊之外，偶有什么傷筋動骨的不恭之話題或言詞，作為一個男子漢，應(yīng)該是能夠灑脫地一笑了之的。所以在異性交往中，女士若向男士主動拋磚以引其玉，男士一般都會很熱情地與她攀談。
2.以女性感興趣的話為題材
有這么一對戀人：那位男孩喋喋不休地談?wù)撝镜氖?，而那位女孩除了從她親熱地握著男孩的手可以看出他們的熱烈感情外，神態(tài)完全是一副無精打采索然無味的樣子。一對熱戀著的情侶，就因為彼此談話的內(nèi)容不是雙方感興趣的話題而話不投機。所以，聰明的人，在與異性談話時恰到好處地選擇那些生活中趣事作話題，既可以消除彼此之間的距離，更容易產(chǎn)生共鳴，增加親切成分。比如選擇一些比較輕松的、校園生活中具有詩情畫意的話題等等。這些話題不但可以一下子就激起彼此的談話興趣，而且話題的外延廣、內(nèi)涵深，不致于大家剛聊了兩句就沒詞了。
3.激發(fā)女方的興趣
異性交往中，往往也會遇到一些不喜歡運用自己腦筋的男士首先向她說話時，她往往僅用“是”與“不是”作答，無論你如何發(fā)問，她總是簡單作答。遇上有一定社會經(jīng)驗的異性，還會鍥而不舍、耐著性子繼續(xù)問下去，他相信，時間能慢慢地使陌生者變得親切起來，甚至引出她最有興趣的話題，逐步改變“話不投機”的局面。
初戀女性如何說話
所謂男友，是愛情尚未確定，需要加深了解的男人。既然男友不是愛情成熟的戀人，那么和男友應(yīng)該怎樣相處呢？且提出十點來說明。
（1）當(dāng)他在人家面前或單獨對你贊美時，你應(yīng)該微笑表示謝意。這是最含蓄也最有禮貌的。
（2）他在人家面前或單獨對你談天說地，所談的話，忽然觸及你的弱點，不管他有意無意，你應(yīng)不以為然，場面便很輕松，既不開罪于人，也不令人難過，人家會覺得你很有度量，很有修養(yǎng)。假若你看出男友是故意的，那么，以后盡可能避免和他見面與出游；如果他言出無心，則他會懺悔，他對你的寬宏大量，也會敬重不已。
（3）如果他高談闊論說大話，你不可助長其氣焰，也不可揭穿他，最好以欣賞的態(tài)度聽之。更重要的是：你要讓對方知道，你愿意聽他說的話。
（4）如果他約會逾時，甚至失約，后來見面，不要加以責(zé)備，而是婉轉(zhuǎn)問他逾時失約的緣故比較好。若一字不提，他以為你不當(dāng)一回事；若表示不高興或加責(zé)備，則令他難過。
（5）如果他請你上餐館吃飯，請你點菜。當(dāng)時只有你們兩人，沒有他人，如你不點，他會覺得難辦；如你點價錢最便宜的，他會不安。因此，你還是點一個中等的，問他喜歡不喜歡，然后請他再點一個，他一定高興。
（6）他指著百貨公司或時裝店，說要送禮物給你。你不愿意接受，不妨說“媽不許我接受男友的禮物”，這樣比較委婉。
（7）步行途中，他牽你的手，甚至攬著你的腰，你雖愛他，但怕被人看見，于是你輕輕笑道：“人家看見不好意思。”或說：“我們也許有一天要這樣，卻不是現(xiàn)在，暫時把手放下吧！”這樣他易信服。
（8）你對他認(rèn)識尚淺，愛情未定，他求吻，你不妨說：“待我們認(rèn)識較深的時候吧！”
（9）晚上，他送你回家，到了門口，你最好說：“謝謝你，再見！”
男孩子在天性上，一般是比較沉默寡言的，他們并不怎樣擅長用語言將他們的感受說出來，而且他們要做社交活動時，會感覺非常不舒服，渾身不自在，這點你們要了解。因此，打開話匣子的任務(wù)，就不能完全寄望在他們身上，而是在你的身上了。
否定藝術(shù)在戀愛中的運用
戀愛中，戀人的意見并不都是言聽計從地接受，戀人的要求也并不能都滿足，如何使用否定和拒絕的藝術(shù)呢？
（1）寓否定于模糊語言。含糊其詞在戀愛口才中意義非凡。女朋友穿一條裙子，自覺漂亮，在你面前得意的轉(zhuǎn)了一圈后問你：“美嗎？”你不僅不認(rèn)為美，還覺得有點難看，于是你含糊其詞地回答：“還好！”只要對方是稍有靈氣的女孩，便能體會這句話的真正含義。
（2）寓否定于肯定。你的女友希望你給她買件像樣的衣服，于是暗示你：“瞧，人家的衣服多漂亮，是男友送的。”但你覺得本季節(jié)她的衣服已經(jīng)夠多了，如果你說不，女友會覺得你很小氣，怎么拒絕呢？你可以這么說：“的確美，不過我贊賞蘇格拉底的一句話‘女性的純正飾物是美德，不是服裝’。”話的表面并未拒絕，但對方絕不會認(rèn)為你是同意了，問題在不了了之中解決，誰也不會感到難為情。
像這種戀人的要求，你不贊同也不接受，可你的拒絕中就不能有否定詞，但對方若能辨出弦外之音，彼此都不會覺得難堪。
（3）寓否定于感嘆。你的生日，她（他）送你一套衣服，你不喜歡，因為它的顏色艷了些。她（他）問：“喜歡嗎？”你若直截了當(dāng)?shù)鼗卮穑?#8220;不喜歡，花里花氣的，像什么樣！”精心挑選過的他此時一定會覺得很傷心。若是你回答：“要是素雅些就更好了，我比較喜歡淺色的。”這話的表面意思仿佛是：你買的也好，不過若素雅些就更好了。但表面肯定的背后是一句否定的意思，只不過說的委婉一些罷了。
（4）寓否定于商量口氣
戀人希望你陪她（他）參加朋友的一次聚會，可你覺得目前不便或不妥。于是你用商量的口氣說：“現(xiàn)在實在沒時間，以后行嗎？”顯然，戀人此時的邀請，有她（他）特定的意義，若以后還有什么意思呢？可你找到這樣的借口，她也實在不好勉強。
（5）寓否定于玩笑
通過開玩笑的方式來否定，既可以達(dá)到目的，又不至于雙方尷尬，是一種很好的否定技巧。譬如，你男朋友邀請你“上門”，你覺得時機尚未成熟，不可盲目造訪，這時你可問：“有什么好吃的嗎？”你的男友會列出幾樣?xùn)|西來，于是你可接著說：“沒好吃的，我不去。”這是巧妙的玩笑，不僅拒絕了對方的請求，還可避免回答：“為什么不去”，真可謂一箭雙雕。
愛情是美好而甜蜜的，但愛情并不是一帆風(fēng)順的。在雙方交往的過程中，由于雙方的性格不同和對一些事物理解上的偏差，往往會造成許多的摩擦，產(chǎn)生摩擦并不可怕，這也是很正常的事情，舌頭哪有不碰牙的呢？這個時候，如果你能想出一些“花言巧語”，定能讓你的戀人的臉上“多云轉(zhuǎn)晴”。
有一對戀人約會，男方遲到了，女方撅著嘴老大不高興。小伙子見此情景笑了笑，然后不急不忙走到女方身旁，對她說：“我今天有一個重大發(fā)現(xiàn)。”姑娘不做聲，投來疑惑的眼光。小伙子趕忙上前一步在姑娘身旁小聲說：“我告訴你一件事，你要保守秘密。我今天發(fā)現(xiàn)———你是多么愛我。”小伙子的一句“花言巧語”不但使自己免于被女友追問遲到的原因，而且使得戀人臉上烏云全消，漾起了幸福的微笑。
戀愛中的女孩子，心思異常的敏感，常常因為男友一句不經(jīng)意的話就浮想聯(lián)翩，甚至“上綱上線”，自己給自己弄出許多不快來。面對戀人因敏感而產(chǎn)生的，類似庸人自擾的誤解，男士給對方一個有理有據(jù)的解釋，從而消除對方的誤會。
雷是一位事業(yè)心很強的男孩子，這個優(yōu)點倒讓他的女友敏十分擔(dān)憂，老是擔(dān)心結(jié)婚以后，雷只顧及發(fā)展自己的事業(yè)，而忽略她的存在。經(jīng)過一段時間的考慮，敏決定試探一下，看看雷的心中，她和事業(yè)哪個更重要。在一次閑談中，敏半開玩笑半認(rèn)真地說：“雷，為了我，你真的什么都可以放棄嗎？包括你的事業(yè)？”雷以為敏是跟他開玩笑，就笑著說：“當(dāng)然不能了，事業(yè)對我很重要。”敏一聽，臉色一下子就沉了下來，“哼，我就知道，你們男人都是這個樣子，都是工作狂，你心里根本就沒有我!”雷一聽，知道自己剛才說錯了話，忙解釋道：“敏，你誤會了，我不會為了你放棄我的事業(yè)，并不等于你在我心里就不重要。同樣，為了事業(yè)我也不會放棄你的。你是知道的，我這個人事業(yè)心強，可你知道嗎？我這樣的努力工作都是為了能為我們的將來創(chuàng)造更好的環(huán)境，如果我不能讓你生活得更好，我還怎么有資格說‘愛你’呢？我想，你喜歡我的理由也應(yīng)該有事業(yè)心強這一條吧，你希望你未來的丈夫是個毫無追求的懦夫嗎？”雷的一番推心置腹、坦率真誠的話語深深打動了敏，此刻她臉上早已蕩起了甜蜜的笑容?；楹?，雷事業(yè)有成，敏成了他的賢內(nèi)助。
耍“小性子”可以說是女孩子的天性，戀愛中的女孩子更是如此。她們常為男友的言行不符合自己的心意而耍性了賭氣，擠眼抹淚。其實，她心里并不是真的生男友的氣，而是故意生氣，看男友是不是會過來哄她，這時候的男士就應(yīng)該多多遷就。
一天傍晚，李云與張亮兩人為一件小事鬧了點別扭。分手時，張亮本想按慣例送李云回家，可李云卻執(zhí)意不肯。張亮拗不過李云，只好答應(yīng)，但又擔(dān)心李云的安全，只好在后面遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟著，看李云進(jìn)了家門。10點多鐘，李云回到家，剛一推門，電話聲就響了。她抓起電話，聽筒里傳來張亮的聲音：“云，我是亮。”李云聽說是張亮，正要放下電話，又聽張亮說：“云，看見你到了家，我也就放心了，晚上好好休息，我也回家了。”聽了張亮的一番話，李云跑到窗邊，看到張亮離去的背景，淚水奪眶而出，此時的她，心里只有感動，哪還顧得上生氣啊。張亮不失時機的一番關(guān)愛之語，向戀人傳送了自己的關(guān)心與牽掛。語雖短，意卻濃；話雖簡，情卻真；令對方不由得怦然心動，怨氣全消。
現(xiàn)在的年青人，個性都很強，前面只說到女孩子有時愛耍小脾氣，其實男孩子也會生氣，也會不高興。俗話說“事從兩來，莫怪一方”。戀人之間發(fā)生爭吵，不可能只是一方的責(zé)任。而女孩子都希望男孩子主動認(rèn)錯，一次兩次還沒什么，一旦次數(shù)多了，就會讓男方感覺到女方太不懂事，小姐脾氣太大，不容易相處。這樣的感覺一旦產(chǎn)生，雙方感情繼續(xù)發(fā)展的可能性就不大了。這個時候女孩子不妨放下架子，給男孩子送上幾句“花言巧語”，他不僅會馬上怒氣全消，而且還會覺得你懂事理，善解人意。
一天，秀和男友偉因為一點兒小事發(fā)生了爭吵。秀明知自己理虧，就不認(rèn)錯，還耍起小脾氣，故意不理偉。偉也覺得心里委屈，心想：每次吵架，都是我讓著你，這樣下去非把她慣壞了不可。過了一會，秀見偉沒什么反應(yīng)，再看偉的臉色，知道偉是真的不高興了，心想不能再鬧了。就主動走過去，對偉說：“偉，不要生氣了，您大人大量，就不要跟我這小女子一般見識了吧。”偉一聽，嘿嘿一笑，秀也笑了，兩人言歸于好。
戀愛是婚姻的前奏曲，當(dāng)你的戀人臉上出現(xiàn)陰云時，你要“花言巧語”，讓他(她)多云變晴，婚姻殿堂的大門也就離你不遠(yuǎn)了。
斗嘴———增進(jìn)戀人感情的語言游戲
斗嘴，不是吵嘴，不是口角，天真無邪的斗嘴是“愛的食料”。它具有如下兩個特點：
（1）是目的的模糊性。戀人間斗嘴一般并非要解決什么實質(zhì)性問題、作出什么重要決定，而僅僅是借助語言外殼的碰撞來激發(fā)心靈的碰撞，從而達(dá)到兩顆心的相知與相通。因而戀人們常常為一句無關(guān)緊要的話、一件微不足道的事“斗”得不可開交，局外人很難領(lǐng)會到其中的奧妙與樂趣。 （2）是形式的尖銳潑辣。戀人間的斗嘴從形式上看和吵嘴很相似。你有來言我有去語；你奚落我，我挖苦你；毫不相讓，“錙銖必較”。但與吵嘴根本不同的是：“斗嘴”時雙方都是以輕松、歡快的態(tài)度說出那些尖刻的言詞，有了這層感情的保護膜，“斗嘴”就成了一種只有刺激性、愉悅性卻無危險性的“軟摩擦”，成了表現(xiàn)親密與嬌嗔的最好方式。不難想象，當(dāng)一方說出“起碼你比較該死，比較混蛋”時，臉上是帶著親切而頑皮的笑容的。如果換一種冷若冰霜的態(tài)度，那么這句話就不再是斗嘴，而變成辱罵了。
正因為斗嘴具有形式上尖銳而實質(zhì)上柔和的特點，它就比直抒胸臆式的甜言蜜語有了更大的展示情人間真實感情與豐富個性的廣闊空間。所以沐浴愛河的許多青年男女都喜歡進(jìn)行這種語言游戲，在這種輕松浪漫的游戲中，加深彼此的了解，增進(jìn)相互的感情，同時也調(diào)劑愛情生活，使戀愛季節(jié)更加多姿多彩。
同時，斗嘴也是消除戀人間摩擦的一種別致而有效的方式。比如你和女朋友出外旅游，很不順利，不是走錯路線，就是耽誤了食宿，這時候女友就會撅起小嘴抱怨：“哎呀，怎么跟你在一起就老是碰到倒霉的事呢？”面對指責(zé)，你可不能跟她動氣：“嫌我不好，你另找別人!”這樣誰都不好看，還會傷了感情。你不妨跟她斗斗嘴：
———對啦，我們就是夫妻命嘛!
———什么叫夫妻命？夫妻就該倒霉嗎？
———夫妻就是要共患難呀!想想看，要不是有你在身邊，我一個人哪里應(yīng)付得了這些？
相信她聽到這些話，氣自然會消的。
雖然斗嘴是一種有趣的語言游戲，但它和別的游戲一樣，有它一定的“規(guī)則”，需要戀人們特別注意：
1.要把握好感情的深淺
談話有一個總的原則：“淺交不可深言。”這話同樣適用于戀愛中。如果雙方還處在相互試探、感情朦朧的階段，要想以斗嘴來加深了解，可以選擇一些不涉及雙方感情或個人色彩的一般話題，如爭一爭是住在大城市好還是隱居山林好，斗一斗是“左撇子”聰明還是“右撇子”聰明等等，這樣雙方可以不受拘束，“安全系數(shù)”也大。
2.最好不要刺傷對方的自尊
戀人間斗嘴，最愛用諧謔的話語來揶揄對方，往往免不了夸張與丑化。但是這種夸張與丑化，也要照顧到對方的自尊，最好不要涉及對方很在乎的生理缺陷或他(她)很敬重的父母，也不要挖苦對方自以為神圣的人和事，否則就有可能自討沒趣，弄得不歡而散。
3.要留心對方的心境
斗嘴因為是唇槍舌劍的交鋒，就需要有一個寬松的環(huán)境、充分的心靈余裕，才能享受它的快樂。因此斗嘴時要特別注意戀人當(dāng)時的心境。大家都有這樣的體驗，心情愉快時，可以隨便耍嘴皮、開玩笑?？赡愕膽偃苏跒榻Y(jié)婚缺錢而愁眉不展時，你卻來一句：“你怎么啦？像誰欠你二百吊錢。”你準(zhǔn)會受到抱怨：“人家心煩得要死，你還有心逗樂，我找你這個窮光蛋真倒霉透了。”這樣，斗嘴的味道就會變得苦澀了。
初見對方父母時的說話技巧
戀愛中的青年男女走過美麗的戀愛季節(jié)，即將步入婚姻的殿堂時，有一關(guān)是一定要過的，并且一定要過好，如果這一關(guān)過不好的話，很可能會給婚后的生活帶來諸多的不愉快，這一關(guān)就是雙方父母的“審查”。
許多人，尤其是現(xiàn)在的年青人，都覺得戀愛結(jié)婚是兩個人的事，與其他人沒有什么關(guān)系。實則不然，別人的意見你可以置之不理，但父母這一關(guān)，你是永遠(yuǎn)也無法回避的。孩子無論長多大，甚至已經(jīng)為人父母，在他的父母眼里，永遠(yuǎn)都是孩子。戀愛、結(jié)婚是人生中的一件大事，這意味著孩子將組建起自己的家庭，獨立生活了，做父母的自然對這些十分關(guān)注。他們心中對未來的女婿或兒媳都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，但總結(jié)起來，無非就是一點，你要讓對方的父母感到把他們的女兒或兒子交給你是放心的。倘若過不好對方父母這一關(guān)，不能讓對方父母感到放心的話，那日后的麻煩就多了。生活中婆媳不和，丈夫在母親與妻子間受“夾板氣”的事屢見不鮮。所以一定要將這件事充分重視起來，掌握見對方父母時的語言技巧，博得對方父母的喜愛，為將來的婚姻創(chuàng)造和諧的家庭氛圍。由于男方父母與女方父母的心態(tài)上存在較大的差異，因此準(zhǔn)兒媳和準(zhǔn)女婿在拜見未來的公婆和岳父母時的語言技巧有所不同，這里分別作以介紹，以供大家借鑒。
1.拜見男方父母時的語言技巧
在中國人的意識里，婆媳關(guān)系是件很讓人撓頭的事情，生活中我們聽到的婆媳關(guān)系緊張的事情遠(yuǎn)比婆媳和睦、關(guān)系融洽的多得多。那么準(zhǔn)兒媳如何在初次拜見準(zhǔn)公婆時留下好印象呢？
（1）注意自己的形象。你一定要以落落大方的形象出現(xiàn)在準(zhǔn)公婆的面前，千萬不要濃妝艷抹。一般來說，老年人的思想都較為保守，過于時髦的打扮他們接受起來很困難，因此穿著一定要大方、得體。
（2）要懂禮貌。一般而言，首次拜見對方的父母都是事先約好的，也是較為正式的。所以準(zhǔn)公婆心里預(yù)先一定是有所準(zhǔn)備的，他們會把自己心中的標(biāo)準(zhǔn)在未來的兒媳身上逐一比較，來給雙方打分，是否懂禮貌，是打分的第一個標(biāo)準(zhǔn)。雙方見面以后，自然是由男方將你介紹給他的父母，這時一定要選擇合適的稱謂。如果男方父母的年齡比自己父母的年齡大，稱為伯父、伯母，反之稱為叔叔、嬸嬸(這一點在會面前就應(yīng)該有所準(zhǔn)備)。女方到男方家做客，自然是客人，作為主人的男方父母招待你是很正常的事情，此時要多使用禮貌用語，比如，準(zhǔn)婆婆給你倒水，要說：“謝謝伯母”。在談話的過程中要使用尊稱“您”，這樣會讓她感到你尊敬老人，懂禮貌。
（3）談話語調(diào)要柔和。在現(xiàn)實生活中，沒有哪個老人希望自己的兒子找一個“厲害”的媳婦的。一則怕兒子在婚后的生活中受欺負(fù)，成了“妻管嚴(yán)”；二是怕媳婦太厲害以后難以相處。因此，準(zhǔn)兒媳在第一次見準(zhǔn)公婆時一定要表現(xiàn)得謙遜有禮，過高的音調(diào)和過分的語言都會讓準(zhǔn)公婆感到很不舒服，因而千萬不能給準(zhǔn)公婆留下這樣的印象。
（4）巧妙夸贊準(zhǔn)公婆。人都是喜歡聽別人夸獎的，如何夸獎未來的公婆呢？這需要男方的配合，男方一定要將自己父母一生中引以為驕傲的事情告訴女方，也好讓女方有的放矢，讓準(zhǔn)公婆開心。秀秀到男友小剛家做客，彬彬有禮的秀秀讓小剛的父母十分滿意。中午，小剛的母親張羅了一桌好菜，留秀秀吃飯，秀秀推辭不過，就留下來。席間，秀秀對小剛的母親說：“伯母，您的手藝可真不錯，伯父真是好福氣。伯母，我要拜您為師，好好學(xué)兩手。”小剛的母親樂得合不攏嘴，連聲說：“行，行……”秀秀這一句話，既夸贊了小剛的母親廚藝精湛，又夸小剛父親有福氣，同時又表現(xiàn)出自己的謙虛。小剛的父母聽了夸贊心中自然高興，而且秀秀主動提出要學(xué)做飯，這更令小剛的父母高興，因為兒子的胃以后有了保障，這樣的兒媳誰不喜歡呢？
2.拜見女方父母時的語言技巧
在對待兒女婚姻上，女方父母與男方父母的心態(tài)有著很大的不同。女兒是父母的掌上明珠，就要離開父母了，父母未免擔(dān)心這擔(dān)心那，總怕自己的寶貝女兒受委屈。因此，他們要求自己未來的女婿，首先必須是個忠誠可靠的男人，說得更直白一些就是不要是個“花心大蘿卜”，過不了幾天，就把自己的女兒給甩了：其次才是要能干，這樣才能給他們的女兒創(chuàng)造好的生活環(huán)境，保證女兒一生的幸福。至于說外表、財富，女方父母的在意程度遠(yuǎn)不如前面兩項。男士首先要明白這個道理，再加上些語言技巧，才會給未來的岳父母留下好印象，讓他們放心地把女兒交給你。
（1）行為要穩(wěn)重，語言要得體。
有些男士在初見準(zhǔn)岳父母時總是顯得很緊張，其實這大可不必。如果你見準(zhǔn)岳父母時都表現(xiàn)得慌慌張張、手足無措，那他們怎么可能放心地將女兒交給你呢？你必須表現(xiàn)出一個成熟男人應(yīng)有的穩(wěn)重，說出的話不僅要有禮貌，而且要有水平，不說失禮的話，不做失禮的動作。另外，說話一定要大方、直率，扭扭捏捏會給人一種缺乏男子漢氣概的感覺。
（2）對事物要有自己的見解。
一般來說，準(zhǔn)岳父在初次見面時都會考查一下準(zhǔn)女婿的見識，看看你是不是有主見。比如：他會問你一些當(dāng)時社會上的熱話題，這時你千萬不能隨聲附和，要有自己的見解。但要注意的是，陳述自己的觀點要把握時間，切記不要長篇大論，口若懸河，那樣會給人以不懂禮貌、沒有修養(yǎng)的感覺。另外不要與準(zhǔn)岳父發(fā)生爭論，一旦你們的觀點是完全不同或針鋒相對，你也不要與他辯論，要想辦法把問題化解。比如，你可以說：“您說的也有道理，我以前沒有想到這一層……”
（3）適當(dāng)?shù)乇頉Q心。
在男方初次拜見未來的岳父母時，女方總是會找些機會，讓男方與自己的父母單獨相處，這時男方一定要抓住這個機會，向準(zhǔn)岳父母表一下決心。但要注意，話不能說得過大過空，要盡量實在些，雖然不能讓女方父母對你完全放心，但至少給了他們一份承諾，會讓他們感到你還是很有責(zé)任感的。
華帶著男友江來家里見自己的父母，大家談得很開心?？斓街形缌?，華說：“你們先聊著，我去做飯了。”說完就到廚房去了。江知道這是華給自己一個向她父母表白的機會，于是說道：“伯父，伯母，我和華相處這么長時間了，華可能已經(jīng)向二老講了我的情況，請二老放心，我會照顧好華的。大富大貴不敢說，但我想我一定會讓她幸福的。”幾句樸實的話語，打動了華的父母，江也成功地通過了華的父母對他的“考查”。
第三節(jié) 家人之間的說話技巧
夫妻間說話的藝術(shù)
年輕的朋友戀愛時，為了取悅于對方的歡心，行為、說話都格外注意?；楹?，女方有了歸宿，男方有了媳婦，有些人就“返樸歸真”了。“返樸歸真”可以，但相處的藝術(shù)不能沒有，所謂藝術(shù)，不是花招，而是要善待對方，追求的是密切夫妻關(guān)系。
若以為好聽的話屬于婚前的使用范圍，那就誤解了，甜言蜜語在夫妻之間不是“過去式”，而始終是“現(xiàn)在式”。老夫人哪怕隨便來一句：“老頭子，你來！”也可以說得情真意切。處于人生青春期的小夫妻，更要用言語時時溫暖對方，多說說“我愛你”、“你真好看”、“你今天好精神”、“夫人，你辛苦了，看這段時間我挺忙，你又帶孩子又操勞家務(wù)，真不容易！”這樣的話。這些話說得是地方，肯定會使對方心滿意足。但千萬對此不在意，把人家的一份美意退了回去，說什么，“別來這假招子！”“你說走嘴了吧？這話是預(yù)備給別人說的吧？”“我還不知道你是什么變的？你要是閑的沒事，把你換下來的那堆臟衣裳洗洗。”表面聽來，這些話都是不領(lǐng)情的，這時也要懂得寬容，可別較真，一旦較真爭執(zhí)起來，融洽的氣氛可能被弄得七零八落。
要創(chuàng)造家庭和美、夫妻相睦，當(dāng)著家里其他人和在外人面前，丈夫與妻子都要多講對方的長處、優(yōu)點，對對方的地位、價值充分肯定，這樣的婚姻是棒打不散的。有意無意地小瞧對方，踩踏對方，家庭的穩(wěn)定性就會失去保障。有些嘴巴尖利的妻子，老是位居高臺，頤指氣使地斥責(zé)男人：“我瞧見了你就飽了！”把男人貶得一文不值；而有些丈夫也喜歡用“爺們兒”的口氣：“媳婦兒，怎么還沒做好飯？！都他媽累死我了，你干事總是這么肉，找你我這輩子可真他媽倒了霉了！”這位先生妻子的感覺就可想而知了，接下來肯定又免不了一場“戰(zhàn)爭”。夫妻兩人如都用這種方式說話肯定會使?fàn)幊巢恍莩闪思页１泔垺?br> 從心理學(xué)家認(rèn)為，人人都需要“心理營養(yǎng)”，這些“心理營養(yǎng)”包括：被愛，被肯定，被理解，被尊重，被贊揚，被關(guān)注，被信任，被寬容等等。
一個身體不缺乏營養(yǎng)的人，身體會強壯起來；而一個心理上營養(yǎng)豐富的人，必然也是心情舒暢、自信和自強的人。一個被理解的人，就不會再抱怨；一個被肯定和得到贊揚的人，會變得自信和更加可愛；一個被關(guān)注的人，同樣也懂得關(guān)心他人和善解人意；而一個被信任、被寬容的人，自然也會信任和寬容他人……
有一對70多歲的老夫妻，他們倆個人這一輩子從來沒紅過臉，吵過嘴，聽起來真有些讓人不敢相信，因為在大家的觀念中，夫妻之間哪有一輩子都沒有磕磕碰碰的？但老爺子的一席話道出其中緣由：
“本來嘛，倆人做夫妻，就是一種緣。我不信佛，可我還是相信人和人之間還是有緣份的。夫妻之間究竟是吵吵鬧鬧，還是和和美美，我看主要是在‘話’上。同樣是說話，可以這樣說，也可以那樣說，你說話難聽，我說的比你還難聽，這就肯定要吵架了；反過來說，你敬我一尺，我敬你一丈，人心都是肉長的，有話好好說，肯定吵不起來。”
相信“緣”，珍惜“緣分”，這也是他們兩口子和和美美的法寶。
夫妻間宜用的語言
如果說愛情是夫妻感情的基石，那么充滿愛意的情愛語言則是夫妻之間不可缺少的潤滑劑。充滿愛意的情愛語言是真愛之心與得體語言的最佳結(jié)合。夫妻之間的情愛語言雖不如戀人之間語言那樣濃烈，但卻如陳年老酒，甘甜醇美，回味悠長。
一般來說，夫妻間的情愛語言宜用這樣的幾種形式：
1.直抒愛意
當(dāng)愛情之舟駛?cè)牖橐龅母蹫持?，轟轟烈烈的愛情歸于平淡溫馨的家庭生活。夫妻之間雖說不再把“我愛你”之類的詞語總掛在嘴邊，但也沒有必要把這些話束之高閣。在某些時刻，一句深情的“我愛你”會勾起對方的美好回憶，在彼此的心中激起愛的漣漪。這對于加深夫妻感情是大有益處的。
有一對中年夫妻，彼此的工作都很忙，平時交談的機會不多。可是每逢晚上下班回家或休息日的時候，總要說一些情愛話題。共同看電視劇，看到劇情中男女的戀愛情節(jié)時，經(jīng)常一同回憶他們相戀的時光，說些過去甜蜜的經(jīng)歷。每逢對方的生日和共同的紀(jì)念日還舉行一些小活動，共度歡樂時光，以此加深夫妻間的感情。
夫妻間直抒愛意并不是多余的，它可以給平淡的生活激起一串串五彩的浪花。但現(xiàn)實生活中卻有許多人忽略了這一點，結(jié)果感到婚后的日子平淡無奇，少了激情，更有甚者陷入情感危機。其實有時候，一句直抒愛意的“我愛你”，分別時候的一句“我想你”，對你來說可能只是張“口”之勞，可對對方來說卻是倍感溫馨。所以千萬不要吝惜你的甜言蜜語，它會使你的婚姻生活更甜蜜。
2.充滿愛意的幽默
有些人十分幽默，喜歡在家里說些笑話，逗大家開心，創(chuàng)造歡樂的家庭氛圍。有的夫妻一走進(jìn)家門，就把自己的見聞趣事說給愛人聽，特別是女性總是把自己以為最有趣的內(nèi)容拿回來給丈夫聽，引出一陣笑聲，其中就體現(xiàn)了深深的愛意。
在忙碌的生活中，運用幽默語言調(diào)節(jié)心情，緩解生活的重負(fù)，分擔(dān)對方的痛苦，更是愛意的語言表現(xiàn)。
有一對夫妻因為一點小事鬧別扭了，妻子賭氣不吃飯，也不理睬丈夫。丈夫一見，趕緊哄妻子：“生氣老得快，愁一愁白了頭，你想弄個老妻少夫呀？”
妻子被逗得“噗哧”一聲笑了。
丈夫又說：“這就對了，笑一笑十年少，笑十笑老來俏!”
妻子的怨氣頓時煙消云散，嬌嗔地說：“哼，貧嘴，再說小心我休了你!”可心里卻是甜滋滋的。
3.體貼關(guān)愛的話語
充滿愛意的語言并不一定都掛上“愛”字，關(guān)切、關(guān)懷、支持、祝福之類的語言同樣可以包含深深的愛意，都是對方樂意聽到的。
比如現(xiàn)在大家平時工作很忙，對家庭的投入相對少了許多?？墒且欢ㄒ浀迷趷廴松諘r送上一份小禮物或一束鮮花，附張小卡片，借機說一些真誠而動聽的語言以表達(dá)對愛人支持自己工作的感激之情和祝福之意，愛人聽了一定十分感動，幸福之泉在心中流淌。體貼祝福之語能使愛人感到對方更可愛，家庭生活更溫馨。
妻子的說話技巧
夫妻之間太熟了，說話的輕重反而不能控制。有些率性的話并無真實的想法，但快語一出也成了駟馬難追，說不好就傷了對方的心。
有位女同事，在辦公室里開玩笑，說自己的丈夫骨瘦如柴，說他的肋骨可以屈指可數(shù)。不巧的是，她的丈夫剛好從后門進(jìn)來，聽到自己的妻子和同事在議論他的胖瘦，就看到他淡淡地和妻子打了一個招呼，然后從原路返回了。毫無疑問，他們回到家里肯定會有一番爭論和不快。
心理學(xué)博士說，快嘴快舌往往會傷害夫妻間的深厚感情，特別是精明能干、在家庭中扮演主角的女性，任何情況下都不要肆無忌憚地傷害丈夫的尊嚴(yán)。在家庭生活中，女人如果比丈夫優(yōu)越，第一不要議論丈夫的身體，其次不要議論丈夫的容貌。女人會嫉妒男人提比自己漂亮的女人，男人其實也有這樣的嫉妒心理。如果女人的單位里有許多靚哥，他們個個比丈夫有型，那么你千萬不要在丈夫面前說那些男人的好話，因為男人一般對自己很有信心。但是自己的女人對“男人”表示興趣時，男人一般都會很苦惱。
婆媳關(guān)系能夠處好的家庭很少。但不管女人和婆婆的關(guān)系如何，盡量不要在丈夫面前攻擊婆婆。一般一個男人聽了女人攻擊自己母親的話，就會感到壓力，這種壓力會大量削減對你的愛，而且你根本看不出來。
女人不要說“我跟了你，沒享過一天的福。”大部分已婚男人對夫妻間的感情都十分安心，他希望女人能夠長廂廝守。其實，你沒有享福，他同樣沒享福。男人最怕對方埋怨有關(guān)索取方面的事，特別是妻子重復(fù)地要求“增進(jìn)感情”時，他們會認(rèn)為女人是在無理取鬧。
女人不要沒有主見，一遇上麻煩事就“我不知道怎么做”。男人大都會幫你去做，但它會引起的男人煩躁。所以，女人必須自己判斷，對任何事都要敢于負(fù)責(zé)，才能被男人尊重。
還有男人不喜歡女人有恃無恐，做錯事卻理直氣壯地要求別人原諒，這種情形看似丈夫仍然遷就你，愛著你，但會慢慢降低你在丈夫心目中的威信。
有時候女人要學(xué)學(xué)撒切爾夫人，在外是個鐵娘子，回家要當(dāng)個好妻子。你再精明，你再能干，也不要把外面扮演的角色帶回家。過日子，很實在，零零碎碎，需要慢慢去收拾和調(diào)理。
夫妻間禁忌的話
“無所不談”向來被認(rèn)為是人與人之間關(guān)系達(dá)到一定境界的表現(xiàn)。這個觀點不無道理，尤其是夫妻之間。對方是自己的另一半，雙方親密無間，說起話來，顧忌自然少了許多。但問題往往是兩個方面的，從另一方面來看，有些話是不能說的，否則，就會有損夫妻間的感情，那么有哪些話不能說呢？
1.分手話
輕率地和對方說分手，其實心中根本沒有分手的意思，無非是想要挾、降服對方。豈不知這是最令人心灰意冷的了。對方在這樣的話語面前常會以同樣的“分手”話語來回應(yīng)。一旦你一言我一語，“離婚”成了口頭禪，最后只能弄假成真，讓雙方甩開好不容易牽起的手，分道揚鑣了。這雖然逞了一時之強，泄了一時之氣，但由此造成的人生挫折，不久就會讓你感受到它的苦澀，那時后悔已經(jīng)來不及了。
2.挑撥話
有些人喜歡在愛人面前說一些挑撥對方朋友、親戚、家人之間關(guān)系，激起相互間的怨憤情緒的話語，從而達(dá)到離間對方與這些人關(guān)系的目的。“你那些朋友只是酒肉朋友，在一起吃吃喝喝還行，在緊要的時候只怕就沒誰在你的身邊了。”“別人的親戚是靠山，你家的親戚把我們當(dāng)靠山。只怕那一天我們這山被挖空了，就連影子都找不著了。”“噓———，據(jù)說你爹媽有錢著呢，盡貼你妹妹了，他們眼中只有你妹妹，哪有你??？我看你是白孝順了，就是感情投資，也有個回報啊。”
愛情、親情、友情對每個人都十分重要，不可或缺。不管出于何種目的，肆意貶斥親情、友情，挑撥這些關(guān)系，只能讓對方大失所望，痛心疾首。久而久之，離間的卻是你們之間的關(guān)系。
3.嘮叨話
絮絮叨叨，喋喋不休，發(fā)泄自己不滿情緒，抱怨對方這也不是，那也不是。早上起得早，抱怨你影響了一家人的休息；早上起得遲，又責(zé)怨你太懶散、胸?zé)o大志，讓大好時光在睡夢中白白溜過。這樣的嘮叨聲從早晨起床，一直到熄燈歇息為止。對有些愛嘮叨的人，哪怕你再謹(jǐn)小慎微，即使這一天完美無缺，對方也會雞蛋里面挑骨頭。若是你不小心授人以“柄”，這就可能成為永遠(yuǎn)的話題，翻來覆去，讓你叫苦不迭。即使這樣，你還不能冷眼以對，更不能凜然相向。否則無異于火上澆油。
嘮叨話在女性身上表現(xiàn)尤甚，所以，作為女性首先要識別自己是否有好嘮叨的毛病，然后精簡自己的話語，說有意義的、有價值的話。男士就更不應(yīng)該嘮叨沒完，否則只會讓人感覺你沒有男子漢氣概。
4.傷情話
夫妻間的語言深度、幅度，是一般關(guān)系所無法比擬的。但也有著相應(yīng)的“度”。傷情話就是超越了這種“度”的話，從而傷及感情深處。比如雙方爭爭吵吵本無大礙，但對方動輒說“氣話”、“急話”、“絕話”：“今生今世我最大的失敗，就是找上了你!”“你這種人天下稀有，我怎么就陰差陽錯撞在你的槍口上？”語氣之中分明流露出對婚姻的反悔之意和對配偶的嫌惡之情，再大度的人也覺心寒。夫妻雙方由爭執(zhí)而爭吵，由爭吵而爭罵，由小罵而大罵，直罵得狗血噴頭。從父母、兄弟、姐妹、親朋好友，一路罵到祖宗八代。這會傷筋動骨，讓夫妻感情一落千丈。
婚姻的基礎(chǔ)是愛情，愛情是在萬般呵護下發(fā)展起來的。如果不想讓神圣的婚姻毀于一旦，就千萬別說傷感情的話。
5.審問話
有些人猜忌心很重，老是懷疑愛人瞞著自己做了什么對不起自己的事。動輒把對方審問一番：是不是藏私房錢啦，是不是與異性茍且啦，像對待犯人似的，態(tài)度相當(dāng)嚴(yán)厲。如果對方的態(tài)度誠懇，老實交代，他會沒完沒了，窮追不舍。如果對方瞞天過海，他死也不會相信。在這種情況下，花錢必須向?qū)Ψ焦_，或在對方“計劃經(jīng)濟”下循規(guī)蹈矩。交往更要給對方以高度的透明度，尤其是異性交往，更是要小心謹(jǐn)慎，避免招來盤問。因為，一碰到這樣的事，對方的想象力讓你吃驚，他(她)甚至把細(xì)節(jié)都勾畫出來了，然后憑著想象一路審問下去。“今天為什么回家遲了，與某某在一起比與我在一起開心吧？怪不得天天出去那么愛照鏡子哩!”你被對方審問急了，采取不合作態(tài)度，于是對方更象得到證明似的：“看看，要不是做賊心虛，怎會這樣對待我？”
配偶是自己的另一半不假，但不是自己的私有財產(chǎn)，不要管得太嚴(yán)，要求太苛刻，更不可捕風(fēng)捉影，胡亂猜忌。
6.挑剔話
無中生有或理由不足，對對方進(jìn)行斥責(zé)，這也不對那也不合心意，總之，你永遠(yuǎn)沒有對的時候。你本想表現(xiàn)自己，而且表現(xiàn)尚可，你正為此暗暗得意，可對方卻肆意向你潑冷水。家里來客人了，你露一手，忙了一桌子菜，可對方卻當(dāng)著客人面說不是咸了，就是淡了，讓你十分掃興。你做對方的后勤部長，把家里搓洗掃擦得一干二凈，把一日三餐料理得周周到到，本以為對方會為你而欣慰、得意、自豪，可對方卻表現(xiàn)得十分冷淡，甚至對你采取蔑視態(tài)度，說你是個小女人(或小男人)，胸?zé)o大志。
挑剔不是對對方的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)，而是一種嫌惡和蔑視。要丟掉挑剔話，關(guān)鍵要學(xué)會欣賞對方，善于接納對方的不足和劣勢，多看對方的長處和優(yōu)勢。
7.揭瘡疤的話
舊話重提，把已經(jīng)愈合的傷疤又揭起來，肆意踐踏，讓傷口再度流血。當(dāng)初爆發(fā)夫妻戰(zhàn)爭時，一方曾恨恨地對另一方說：“你今天說的、做的，我記一輩子!”這要是一句氣話也就罷了。但他(她)可能真的耿耿于懷，此后一遇不順就把舊事翻出來，向你發(fā)難，進(jìn)行一場馬拉松式的拉鋸戰(zhàn)。把問題弄得越來越不可收拾，把矛盾弄得越來越尖銳?；蛟S當(dāng)初雙方的磨擦、沖突，并無大礙，甚至只是一點小誤解，最終讓它演變成雙方關(guān)系的敏感區(qū)、火藥庫，真的是很不應(yīng)該。
有人常用“從沒紅過臉”來形容夫妻之間的融洽。其實這是一種夸張。畢竟兩個有血有肉的人，沒有一點磕碰是不可能的。但有了磨擦，抑或有了“戰(zhàn)爭”，事后即了，不必再記恨于心。這樣才會珠聯(lián)璧合，相伴相攜走一生。
8.陰陽話
有的人喜歡對別人陰一句陽一句，含沙射影，冷嘲熱諷，并且把這種本事也用到伴侶身上。你要是做做家務(wù)，他會說：“哎，今天太陽從西邊出來了。這可是高射炮打蚊子———大材小用了!”你要是讀讀書，他會說：“噢，我們家可出人才了，有道是‘知識就是財富’，我們家可要發(fā)財了!”你要是幫人打個報告，寫個申請什么的，對方故意對讀小學(xué)三年級的孩子嚷道：“哈哈，你真行啊，這字寫得不錯嘛，這文章寫得也好啊，怪不得人家欣賞你呢!”你要是參加了一個舞會，對方會說：“今天你這般意氣風(fēng)發(fā)、好氣象，肯定是舞會上最風(fēng)光的人。有收獲嗎？啥時候帶過來讓我一飽眼福!”
說陰陽話，一般是對方有不滿、怨憤情緒。但一句使人怒，一句使人笑的話，會使對方感到極其不舒服，進(jìn)而影響夫妻感情。
9.揭短語
夫妻雙方發(fā)生爭執(zhí)是很正常的事，但有的人口不擇言，喜歡揭對方短處或?qū)Ψ匠筇?，甚至?dāng)眾讓對方出洋相，讓對方無地自容，從中獲得快感，以降服對方。比如：丈夫?qū)ζ拮诱f：“女人嘛，做得好不如嫁得好。你不但不‘會做’，就是會做，若不是嫁給我，你今天能活得這么滋潤、這么尊貴嗎？”或者對對方說：“別以為你拿了大本文憑就有什么了不起的，蒙得了別人，蒙不了我，不就是拿錢買來的嗎？”“我那位啊，在別人面前人模人樣的，在家里我讓他學(xué)雞叫就學(xué)雞叫，我讓他學(xué)狗爬就學(xué)狗爬，熊樣!”這樣的話太傷人自尊心，但偏有人十分喜歡說，意在取得更優(yōu)越的地位。
有句話說：只有尊重別人，才能得到別人尊重。你必須尊重對方，多看對方的長處，多肯定對方，夸贊對方的閃光點，這才會贏得對方的尊重和愛戴。
10.貶損話
口是心非的時候誰都有，不過有些人卻喜歡對自己的伴侶也說些口是心非的話，對對方又貶又損，在他的嘴里你總是一無是處。如果別人真的都比你強也就罷了，但你的心里也肯定是不服。有時事實上別人并不及你，至少總體上不及你，而對方偏在局部上做文章。你整天伏案讀書寫作，妻子則指著別人的丈夫說：“看某某又是煮飯，又是洗衣，真是好男人!”她就看不到那人胸?zé)o大志、碌碌無為的一面。要真讓她做那人妻子，恐怕她又一百個不愿意。但她就這樣貶損著你，氣歪你的鼻子。你要是在單位混得不咋樣，對方會指斥你沒出息，不如某某然后撂你一句：“只恨當(dāng)初瞎了眼，怎么嫁給你了!”如果你在社會上混出了人樣兒，對方又這般氣你：“得意啥呀，瞧人家張某某，權(quán)比你大、錢比你多、人比你神氣!”你買了件衣服，穿在身上自我感覺良好，對方潑冷水：“嗨，真糟蹋了這衣服，穿在別人身上那么好看，在你身上咋就這么難看哩？”
有道是：孩子是自己的好，妻子(丈夫)是別人的好。這是心理上的誤區(qū)，十分有害。要知道你的欣賞對對方來說是十分重要的。
佛家講“十年修得同船渡，百年修得共枕眠”，茫茫眾生之中，兩個人走到一起實在是不易，這份情，這份愛要好好珍惜，倍加呵護。
讓夫妻和好的說話藝術(shù)
夫妻間有矛盾，不要大吵大鬧，又都不想主動認(rèn)錯，時常陷入冷戰(zhàn)的局面?？墒强偸?#8220;冷”下去也不是個辦法，這時候，某方一定要首先采取行動打破沉默，這時另一方就會響應(yīng)，夫妻握手言和，重歸于好。一般地，消除冷戰(zhàn)的方式有以下幾種：
1.主動認(rèn)錯
如果一方意識到發(fā)生矛盾的主要責(zé)任在自己方面，就應(yīng)主動向?qū)Ψ秸J(rèn)錯，請求諒解。小鄭到外地出差，臨時改變航班。妻子按原來的時間去接他，等了很長時間，急得夠嗆?；丶液?，才接到電話，知道是計劃改變。心是放下了，氣卻上來了。小鄭回家后，妻子一句話也沒對他說。小鄭知道是自己不好，就趕緊道歉：“好了，這事是我不好，以后一定注意。我給你打電話，你已經(jīng)出發(fā)了，是我不對，我賠不是，你就不要生氣了。氣出個好歹來，可不好，今晚我下廚，算是給你賠罪!”妻子聽了，怨氣必定煙消云散。
退一步說，即使錯誤不在自己方面，夫妻之間也要以主動承擔(dān)責(zé)任的高姿態(tài)影響對方，帶來積極的效果。
2.直言求和
如果雙方的矛盾并不大，只是偶然出現(xiàn)的摩擦，就可以直截了當(dāng)與對方打招呼，打破沉默。如可以這樣說：“好了，過去的事就叫它過去吧，不要再生氣了。”對方會立即回應(yīng)，言歸于好。
也可以裝作把不愉快忘掉了，像什么事也沒有發(fā)生似的，主動與對方說話，對方順?biāo)浦郏蚱瞥聊?。頭天晚上，趙亮和妻子劉娜生氣了，第二天早上上班前，趙亮突然對還在生氣的妻子問：“我的公文包呢？”見丈夫沒有記仇，妻子劉娜也不好意思不理睬，應(yīng)聲道：“不是在衣柜上嗎。”就這樣僵局打破了。
3.幽默和好
如果開個玩笑打破僵局那將是最佳方式。小袁和妻子鬧別扭，兩人冷戰(zhàn)了—天，誰都不說話。眼看吃晚飯了，妻子臉上還是陰陰的。為了解除冷戰(zhàn)，小袁笑著對妻子說：“我說，你看這冷戰(zhàn)都結(jié)束了十幾年了，我們家的冷戰(zhàn)是不是也可以松動一下？你看你的臉拉那么長干什么，天有陰晴，月有圓缺，你看外面的月亮都圓了，咱家的月兒也該圓了吧!”妻子聽了，臉色立即會多云轉(zhuǎn)晴。
4.求助中介
如果雙方矛盾很大，當(dāng)面說話擔(dān)心對方不給面子，也可借助中介傳遞信息。比如，打電話就是一種。給愛人打電話，既可以認(rèn)錯也可以說明問題和愿望。只要對方接電話就有助于實現(xiàn)溝通，出現(xiàn)和解。還可以借助孩子搭橋。星期天，爸爸叫小女兒拉上媽媽一起出去玩，還在生氣的媽媽不去，女兒不干，十分執(zhí)拗，硬是把媽拉出了家門。就這樣一家三口過了一個愉快的假日，回來的時候早把不愉快拋到九霄云外去了。
總之，只要一方能針對矛盾的具體情況，采取相應(yīng)的溝通方式，巧用言語，就可以很快打破僵局，使家庭生活恢復(fù)往日的歡樂與和諧。
父母與孩子溝通有方法
現(xiàn)在，越來越多的父母感到很難跟十幾歲的孩子溝通。專家們提出了如下建議，可以幫助父母破除與子女之間的隔閡。
1.密切親子關(guān)系
要做到良好的溝通，就必須密切親子關(guān)系。下面的親子關(guān)系新處方值得父母們借鑒：
（1）多從孩子角度考慮問題，盡可能地讓孩子明白父母始終是關(guān)心和接納他們的。
（2）除了學(xué)業(yè)成績外，每個孩子還可以在許多方面發(fā)揮潛能和拓寬發(fā)展的領(lǐng)域。
（3）由于一個問題有多種解決方案，因此，不要執(zhí)拗于一種答案而與孩子發(fā)生沖突。
（4）父母要不斷地提高自己的情商、智商，自我開發(fā)各種潛能。放下面子，去傾聽各方面的教育經(jīng)驗。
（5）多采用游戲、音樂、活動的方式培養(yǎng)親子關(guān)系。
此外，要密切親子關(guān)系，在父母與子女之間要相互信任。為此，父母要培養(yǎng)孩子的自信心；要正確對待孩子的缺點，幫助孩子改正錯誤；為孩子提供施展才能的機會；切忌傷害孩子的自尊心、自信心等等。
2.營造聆聽氣氛
父母要設(shè)法讓孩子覺得那樣做是很自然的。其訣竅就是讓家里時時刻刻都有一種“聆聽的氣氛”。這樣，孩子一旦遇上重要事情，就會來找父母商談。要達(dá)到這個目的，其中一個好方法就是經(jīng)常抽空陪伴孩子。如利用共聚晚餐的機會，留心聽孩子說話，讓孩子覺得自己受重視。
3.學(xué)習(xí)平行交談
父母用“平行交談”的方式跟青春期的子女談話，往往能引起熱烈回應(yīng)。美國《用心去教養(yǎng)子女》一書作者羅恩·塔菲爾提出的“平行交談”，其意思是父母與子女一面一起做些普通活動，一面交談，重點放在活動上，而不是談話的內(nèi)容，雙方也不必互相看著對方。這種非面對面的談話方式會讓父母和孩子都感到輕松自在。父母與孩子的談話內(nèi)容，最好是多談一些如何學(xué)會求知識，學(xué)會做事，學(xué)會共處，學(xué)會做人等。在交談中，還要注意從事情到關(guān)系、從事情到感情、從一般到特殊等原則，從而使孩子與父母之間什么話都交談。
4.只做孩子顧問
由于父母提出的意見，即使是好意見，青少年大都不喜歡聽。因此，父母應(yīng)做孩子的顧問、盟友，而不要做經(jīng)理人。顧問只細(xì)心聆聽，協(xié)助抉擇，而不插手干預(yù)。心理學(xué)家伊麗莎白·艾利斯說：“父母應(yīng)該協(xié)助子女仔細(xì)檢討整個件事。青少年往往能自行想到叫人拍案叫絕的解決方法。”
5.讓孩子有自己的空間
“青少年需要感到自己的生活并非完全受父母控制，”所以，父母要讓孩子有自己的空間，“父母尤其不可擅入他們的房間。”《跟孩子說話的技巧》一書的作者艾德莉·費巴說；“很多父母不明白的是，盡管孩子想避開父母，卻不希望父母也那樣待他們。”
6.把說的話寫下
有些專家建議，父母把不想直接向子女說出或不中聽的話寫下來。家庭關(guān)系顧問邁克爾·波普金說：“一般人都認(rèn)為白紙黑字更加可信，而且可以一看再看。”“把話定下來，話的分量也會增加。”
7.不要無所不問
父母提問過多，很難使孩子講心里話。麥可·列拉說：“青少年通常不會把很多有關(guān)自己的事告訴父母，如果你的孩子也是這樣，你應(yīng)該把孩子告訴你的任何事情都視為禮物，加以珍視。”
教育青少年是個不斷要協(xié)商的過程，而且不時要重新界定與孩子間的關(guān)系，還必須坦率地溝通。父母若能做好上述各點，就可與孩子做到有效溝通。
父母不該說的話
1.揍死你
很不幸，如今仍有相當(dāng)多的父母用打罵的手段來管教孩子。打罵孩子的時候，氣憤至極的父母常說這樣一句話：“揍死你!”“揍死你”這一類空洞的話，只會降低父母的威信，不會有任何實際效果。因為當(dāng)他說這句話時，表明他再也拿不出什么好辦法了。由于這說的僅僅是一句“大話”，根本無法兌現(xiàn)(父母也不準(zhǔn)備去兌現(xiàn))，孩子并不會因此而停止他的活動。
有時我們發(fā)現(xiàn)孩子使我們越來越氣，直到非懲罰他們不可。他們所有的行為確實促使我們想揍他們，這種挑釁的行為就是他們的目的，如果我們真的揍了他們，就中了他們的計策，幫助孩子達(dá)到了他們的報復(fù)目的。孩子在內(nèi)心里說，你雖然把我打疼了，但是你生氣了，我感到滿足。
打罵孩子的父母是最無能的父母。如果你不喜歡打罵孩子，只是一時氣憤難以忍耐，那么打罵將宣告你的失敗。如果你就是喜歡打罵孩子，那么你就是一名需要治療的病人。
2.你真笨
什么叫笨？學(xué)東西慢就叫笨。一學(xué)就會那叫聰明，不聰明的就是笨。在動作上，不靈巧的叫做笨，遲緩的叫做笨。如此說來，新生兒是最笨的，他什么都不會，連吃都不會，也不會說話，不會走路，為什么我們不說他笨。
懂事的孩子最怕別人說他笨，他不明白自己為什么總是出錯，學(xué)東西這么費勁。也許，多年之后他能證明自己不笨，可當(dāng)時心里就像壓了一塊大石頭，“你真笨!”這三個字從自己父母口中說出來，孩子心里有多么難受!他想說：“實在對不起，我怎么這么笨呢？”
為人父母者，不知是否聽人說過這三個字，或者在心里對自己說過這三個字，如果你知道這三個字的份量，怎么忍心對自己的孩子說呢？
3.他打了你，你怎么不去打他
如今社會進(jìn)入了競爭時代，孩子的父母也與時俱進(jìn)，不再講究“溫良恭讓”了。孩子在外面和小朋友打架，回家后不免向家長訴說一番，有的家長就問：“他打你沒有？”“打了。”“他打了你，你怎么不去打他？”
家長把敢不敢與人對打看作孩子有沒有競爭意識?，F(xiàn)實教育人們，太老實了容易受人欺負(fù)，就得以血還血，以牙還牙，反正不能吃虧!
照這樣的邏輯引申下去可就不妙了：別人打你，你就打別人；別人不講理，你敢不講理；別人偷你自行車，你就偷別人自行車；別人腐敗，你就腐敗……
4.媽媽求求你了
教育學(xué)家克勞蒂婭認(rèn)為：從小到大，我們大多數(shù)人生活在有連續(xù)性的家庭中，對孩子的教育方法會受到上一代的極大影響，往往將父母用于我們身上的一套，紋絲不動地用在我們的孩子身上，獎懲便是一項傳統(tǒng)的工具。
先說懲。傳統(tǒng)教育中講究“棍棒底下出孝子”，這已被現(xiàn)代文明和公眾輿論所拋棄。國家法律也不允許父母再打罵孩子。
再說獎。現(xiàn)在家長一般用獎勵的辦法來教育孩子，為了讓孩子安靜一會兒，媽媽常說：“別說話，一會兒給你買冰淇淋。”這種方法也許當(dāng)時有效，用多了就會失靈。
其實孩子不需要賄賂，不需要用交換的方式使自己變成一個好孩子。從本性上講他們自己是要做好孩子的，孩子的好行為產(chǎn)生于他們自己的意愿。孩子只有在自覺的情況下，才能成為原則的遵守者。紀(jì)律約束應(yīng)當(dāng)建立在相互尊重及合作的基礎(chǔ)上。如果他們知道大人是尊重他們的，他們就會接受大人的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
最怕出現(xiàn)這樣一種局面：獎勵不管用，懲罰不能使。孩子識破了大人的一切動機，軟硬不吃。家長恐怕就只好說：“媽媽求你了!”
但是就連這句話也不能說，因為說了這話就意味著家長繳械投降，孩子會從內(nèi)心里更加蔑視你，紀(jì)律約束的基礎(chǔ)就土崩瓦解了。
5.你滾吧，想去哪里就去哪里
父母教育失敗，孩子離家出走的事件屢有發(fā)生。許多情況下，孩子是被家長的話逼出家門的。
沖突爆發(fā)時，家長與子女雙方都唇槍舌劍，互不相讓。有些父母利用孩子依賴性強的特點，動輒就用“拋開不管”一類話來恐嚇孩子，發(fā)泄自己對孩子的不滿。不少任性要強的孩子，因為忍受不了父母的嘲弄逼迫而離家出走。
“你滾吧，想去哪里就去哪里。”
父母說出這句最后通牒式的話來，想逼迫孩子就范。當(dāng)然這話并不是當(dāng)真的，只不過想以它來結(jié)束這場口舌之爭。
但是孩子沒法應(yīng)對。他當(dāng)然不想離家出走，可一旦就此低頭，便會顯出自己的軟弱，難道就這樣屈辱地留在家里？那還有什么自尊可言？
他當(dāng)然要逞一回英雄。“走就走!”就這樣真的離家出走了。
因此在任何情況下，父母都不應(yīng)該用這句話來要挾子女，迫其改過。孩子有錯，應(yīng)該明確指出，即使在批評孩子的時候，也應(yīng)該讓他感受到父母的慈愛和深情的關(guān)切，從而產(chǎn)生自強、自信、向上的力量。否則，即使孩子一時屈服了，也于事無補。
6.再哭，讓狼把你叼走
大約是“狼來了”的故事廣為人知的緣故吧，有些父母至今還拿“狼”這張王牌來恐嚇孩子。諸如此類的話還有“再不聽話，把你送給要飯的”、“讓公安局來抓你”、“讓大夫來給你打針”等等。如此去恐嚇孩子，會給他的身心健康帶來許多不良影響。
嬰幼兒正處在身體機能迅速發(fā)展的時期，恐嚇會給孩子的精神帶來壓力，加劇內(nèi)心沖突，長此以往，大腦皮質(zhì)對皮下中樞的調(diào)節(jié)能力降低，植物性神經(jīng)和內(nèi)分泌失調(diào)，內(nèi)臟功能紊亂，容易誘發(fā)消化系統(tǒng)的疾病。
恐嚇還不利于兒童塑造良好的個人品質(zhì)。父母若常用鬼、神、狼等恐嚇孩子，可能造成孩子膽小、怯懦、軟弱的個性品質(zhì)。有的孩子常常夜里哭鬧，也與此有關(guān)。
因此父母不能為圖省事而胡亂嚇唬孩子。
7.是爸爸好，還是媽媽好
這句話多屬于玩笑話，卻也是不能隨便亂說的。除了父母親，孩子的姨媽、姑媽之類的親戚最愛開這種玩笑了。“我好還是你媽媽好？”她們常用這話逗孩子。孩子不懂，如實回答了。招來一頓奚落，“我都給你買吃的了，還是你媽媽好？”
孩子想想也是，她給我買吃的了，這是事實；媽媽好，這也是事實。怎么回答？還是不會。不久，孩子就會答了：誰問他這個就說誰好。
漸漸地，孩子還學(xué)會說奉承話了，見人說人話，見鬼說鬼話。他知道大人愛聽什么話，反正哄著他們玩唄，不必講真話。
婆媳之間的說話技巧
在家庭生活中，婆媳關(guān)系是一對特殊矛盾。要處理好這對矛盾，兒媳有十分重要的責(zé)任。俗話說：“一個巴掌拍不響，兩個巴掌響叮當(dāng)”。婆媳關(guān)系惡化，雙方雖是都有責(zé)任，該各打五十大板，但作為兒媳一方的責(zé)任是推不掉的。那么怎樣才能做個討人喜歡的兒媳呢？你首先要在說話上下功夫。
1.誠心尊敬，孝敬婆婆
婆婆是長輩，作兒媳的要從內(nèi)心尊重婆婆，在言語上關(guān)心婆婆。特別是現(xiàn)在有些家庭，兒媳當(dāng)家，那就更不能把婆婆當(dāng)成多余的人，在言語中有絲毫的怠慢和不恭。否則不僅對方不能接受，加深矛盾，而且還會引起社會輿論的譴責(zé)。
婆婆如果年事已高，身體不好，兒媳在平時說話中更應(yīng)小心，千萬不要說出嫌棄婆婆的話。當(dāng)然在生活上對婆婆的關(guān)心照顧是必不可少的，只要兒媳做得更好些，婆婆就會十分感激，很多的矛盾就可以避免的。
2.信任和理解婆婆
兒媳應(yīng)當(dāng)善解人意，不要凡事都站在自己的立場上，對婆婆的言語產(chǎn)生這樣、那樣的不當(dāng)想法，懷疑她的動機。有時候這種猜疑的心理甚至?xí)哑牌诺暮眯慕o想歪了，因而造成不良的后果。
莎莎的小姑子小夢拿回來一身新衣服，很漂亮。作兒媳的莎莎看到眼里，心里不高興，懷疑是婆婆給小姑買的。認(rèn)為婆婆偏向女兒，對自己不公。她越想越有氣，就在說話時帶刺兒。
“唉，還是姑娘親啊!”為了團結(jié)，婆婆上街買回來同樣的衣服給兒媳，說：“我不能虧待兒媳，一人一身!”后來，莎莎才知道小姑子小夢找了個男朋友，那件衣服是她男朋友給她買的，不是婆婆給買的。這時，她心里一陣自責(zé)，同時感激婆婆的寬容。以后，她再不多疑，轉(zhuǎn)而信任婆婆，婆媳關(guān)系也密切多了。
試想，如果這時婆婆沒有給莎莎買衣服，婆媳之間的誤會就會更深，其實婆婆對女兒比對兒媳好些也是人之常情，你也是女兒，對這一點應(yīng)該理解，不要斤斤計較。
3.不吹背后風(fēng)
有些兒媳對婆婆有意見，不是當(dāng)面提出來，而是到外面說三道四。甚至有的兒媳說話不文明，用指桑罵槐的方式表達(dá)自己的意見，這樣很容易引起矛盾。而且俗話說：“家丑不可外揚”，婆媳不合本就不是什么好事，更不要弄得鄰里皆知。正確方式應(yīng)當(dāng)是以真誠的態(tài)度、善意的動機，把自己的意見當(dāng)面提出來，大家心平氣和地協(xié)商解決，最終統(tǒng)一思想，消除分歧，創(chuàng)造和睦的家庭氣氛。
4.嘴要甜
嘴要甜，就是要熱情相待，問暖問寒，推心置腹。一些兒媳，跟母親私房話說不完，在婆婆面前卻無話可說。要改變這種氣氛，作為晚輩，媳婦應(yīng)主動親熱，多找話題。
首先，要勤叫“媽”。
兒媳的一聲“媽”可暖遍婆婆全身。可有些兒媳偏偏惜“媽”聲如金銀，輕易不肯叫出口。也有一些兒媳，干脆學(xué)孩子的口氣，稱婆婆為“孩子他奶”。跟婆婆分居的兒媳婦，大多數(shù)是走婆家進(jìn)門叫一聲“媽”，出門辭別時說一聲“媽，我走了”。僅此兩聲，似彬彬有禮，但親熱不夠，如能把拉家常和稱呼交織在一起，氣氛就會好得多。這一點，蘭就做得很好。她經(jīng)常這樣對婆婆說：
“這幾天怪冷的，媽，您只穿這些太少了，可不要著涼啊！”
“這么細(xì)的針都能穿，媽眼神真好!”
其次，要勤談話。
街頭趣事，社會新聞，電影情節(jié)，戲曲唱腔，工作單位，家庭瑣事，毛線花色，衣服式樣，讀報偶感，翻卷感想，無一不可作為話題。社會交際較少、消息閉塞的老年人，尤其是整天圍著鍋臺轉(zhuǎn)的退休的婆婆，都希望知道家門外的一些新鮮事。如能從兒媳婦嘴里獲得各種信息，那真是其樂融融!
男人該如何說話
隨著時間的流逝，新鮮感逐漸消失，瑣碎的家務(wù)事中難免形成了一些積怨，家庭中的婆媳矛盾逐漸產(chǎn)生了。眼看愛妻、慈母整日愁眉苦臉，唇槍舌劍，作為“丈夫”和“兒子”的男人既感到煩惱，又束手無策。都說兒媳婦難當(dāng)，老婆婆難當(dāng)，其實有時“丈夫”和“兒子”這個雙重角色最難當(dāng)。
那么，在家庭矛盾中，要想成功地扮演好“丈夫”、“兒子”這個雙重角色，他的語言非常重要。如果他善于說話，常常能夠很好地協(xié)調(diào)、處理好妻子同母親之間的關(guān)系，消除家庭矛盾，增強家庭凝聚力。
1.做好“傳話筒”
由于丈夫和兒子這個特定的雙重身份，母親和妻子都會對他十分親近，愿意將自己的想法向他吐露。作為丈夫?qū)@些“信息”決不可置之不理，但也不要將一方的話簡單地告訴另一方，那樣無異于是在制造矛盾，而要對這些想法進(jìn)行“處理”，讓對方可以接受，而不致于引起反感進(jìn)而引發(fā)矛盾。
這時，正確的處理方法是，把自己看到的、想到的，用“提示”、“當(dāng)參謀”方式提出來。
比如：母親說妻子早上起來太晚了，這時你就可以對妻子說：“X X，媽年齡大了，這一段又挺累，以后我們早些起來把飯做好。”妻子說，母親為家里買什么東西她都不知道。就可以對母親說：“媽媽，X X買東西很有審美觀點，再買東西可以請她幫您參謀參謀。”這樣“信息”傳遞了，而且雙方都沒有想法，矛盾也就被扼殺在萌芽之中了。
2.不偏不倚
由于“丈夫”和“兒子”的雙重身份，所以他在家中的一言一行，妻子和母親都是很敏感的。做得好，妻子和母親都高興，做得不好，就會使妻子或母親“多心”，留下“小辮子”，產(chǎn)生矛盾。
那么，有什么解決辦法呢？
首先，你對待父母要比結(jié)婚前更加尊重，特別是在妻子面前更要注意。家中的事要主動與父母商量。關(guān)心父母的生活，而且還要注意老人的精神贍養(yǎng)，在言語上多關(guān)心體貼他們。
其次，妻子家里來人，特別是岳父母來訪，要十分熱情。買些什么東西，帶些什么東西，都要你首先說，主動去辦。
第三，逢年過節(jié)給雙方父母家買禮物一定要一碗水端平，不偏不倚，兩家一樣，否則自己的父母和妻子都會認(rèn)為你偏心，你就會兩邊不是人。所以給兩方的禮物一樣，才能不落下“話把兒”。
3.多做“和事佬”
婆媳之間有意見，最好在經(jīng)過丈夫和兒子這個中間環(huán)節(jié)時把它化解掉。但是，舌頭沒有不碰牙的時候，婆媳拌了嘴，在這種情況下，你決不能參與其中，幫一方責(zé)一方。正確的做法應(yīng)該是：
（1）先用詼諧的語言將她們勸開，然后認(rèn)真聽她們訴說。
一般說來，家庭瑣事沒有必要分誰是誰非，這樣做的目的是讓她們把心中的積怨都傾吐出來，取得她們的信任，暗示要幫助她們解決問題。
（2）當(dāng)她們消氣以后，分別肯定她們的—些正確做法，然后站在她們的角度上，設(shè)身處地地幫助她們分析哪些事做得不對。
這樣，她們都會感到，你為她們爭了理，但同時又為自己某些做得不合適的地方而內(nèi)疚。
（3）為了消除隔閡，加深她們之間的感情，在一些事情的處理上不妨作點“手腳”。
比如：你可以買點好吃的東西給母親送去時說：“X X感到對不住您老，買點東西希望您消氣。”在吃飯時，對妻子說：“媽看你這幾天不愛吃飯，特意為你包的餃子，多吃些吧。”這樣，雙方的心都熱乎乎的。你敬我一尺，我敬你一丈，感情又和好如初，甚至比以前更好了。
4.求助他人
家里有的事自己不便說，可以把意圖滲透給岳母、妻子的姐妹或自家的姐妹，以及其他妻子和母親很信任的人。這些人的話會更容易被妻子、母親接受，做工作的效果會更好。
第四節(jié) 求職面試時的說話密招
做自我介紹的要訣
走進(jìn)面試考場，你應(yīng)盡量放松自己，表情自然，面帶微笑，給人以真誠、親切的印象。通常情況下，主考官都會以一句充滿感情色彩的客氣話，把你引入試題。如“歡迎你應(yīng)聘我們某某公司，我們期盼你考出好成績！”這里，你可以微笑著點頭致意，也可以說聲“謝謝！”。
在主考官沒有請你就座之前，你不要急于坐下。主考官說過“請坐”之后，你再坐下，挺直身子，目光注視著考官。主考官會很快切入正題：“請你簡單談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和特長”。
這是每個應(yīng)聘者都應(yīng)精心準(zhǔn)備的內(nèi)容。開頭開得好不好，主要看你怎么回答這個問題?，F(xiàn)實招聘面試中，不少求職者回答這一問題時，顯得瑣碎、啰嗦、沒有條理。有的從上小學(xué)談起，初中、高中、進(jìn)廠、干什么工作、表現(xiàn)怎樣等等，過于詳盡；有的甚至什么時候結(jié)婚、什么時候生孩子等家庭情況也詳細(xì)介紹，不僅占用過多時間，而且讓人乏味。
那么，應(yīng)該怎么介紹自己呢？
下面是一位求職者面試時的自我介紹：“我的經(jīng)歷非常簡單。1985年，18歲的我高中畢業(yè)沒有考上大學(xué)，招工進(jìn)入某廠當(dāng)上了一名車工。從此，我操刀切削十多年。其間3次參加全市車工崗位技術(shù)大比武，榮獲兩次第3名，一次第2名。去年企業(yè)破產(chǎn)，我下崗失業(yè)。下崗后參加過3個月的電腦培訓(xùn)，3個月的英語培訓(xùn)，取得兩個上崗證書，為我掌握現(xiàn)代化的數(shù)控車床打下了基礎(chǔ)。聽說貴公司招聘技工，我覺得我是比較合適的人選。”
從上例中可以看出，介紹自己簡歷時可以從參加工作時講起，不要拉得太遠(yuǎn)；經(jīng)歷中重點介紹自己從事什么工種，有何特長，凡與此無關(guān)的都可省略；能夠顯示自己優(yōu)勢的，可以講詳細(xì)些，而且與招聘內(nèi)容聯(lián)系起來。例如，三次參加技術(shù)比武獲獎，兩次參加技術(shù)培訓(xùn)，都顯示了應(yīng)聘者的技術(shù)水準(zhǔn)，可以說正投招聘者所好。所以，立刻引起主考官的興趣。當(dāng)然，介紹自己的經(jīng)歷中的成績時，要注意口氣，要巧妙地表露出來，不顯示出自我吹噓的痕跡，給人以自信、謙遜、不卑不亢的印象。在應(yīng)聘前的準(zhǔn)備過程中，要注意把握好分寸。
面試中的交談技巧
1.做好交談前的準(zhǔn)備
求職者要事先把自己要告訴對方的內(nèi)容整理好，以便用簡練的語言，把自己的意圖有條理地傳達(dá)給對方。還要考慮好如何回答對方可能向自己提出的問題，也要準(zhǔn)備好如何向?qū)Ψ桨l(fā)問。
2.談話要富于幽默感
自然而幽默的語言能表現(xiàn)出你優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度，也會給交談增添輕松愉快的氣氛，尤其是當(dāng)你遇到難以回答的問題時，幽默的語言會使你化險為夷，表現(xiàn)出你的機智和聰明。
3.對話應(yīng)明確
講話在精而不在多，回答問題要力求把握要點，精練準(zhǔn)確，有條理，不走樣。重復(fù)的談話會使人覺得你平時說話辦事也一定嘮嘮叨叨、婆婆媽媽。
4.注意談話的語氣、聲調(diào)和速度
有些人，平常說話時就有過于急促甚至有壓抑的感覺，有些人則慢悠悠半天蹦不出一個字來讓聽者著急，這些都不利于表達(dá)和描繪你自己，而且會讓對方產(chǎn)生反感。談話中語氣輕緩流暢，聲調(diào)抑揚頓挫，速度快慢得體，不僅有利于更好地表達(dá)自己的思想，而且會給人以美的享受，給對方留下良好的印象。同時在交談中要注意稱呼得體，慎用“最”等形容詞和無意義的感嘆詞，也不要滿口俗氣，要給人以謙虛、有禮貌的好感。
5.慎用專門術(shù)語
專門術(shù)語應(yīng)視對象使用，否則會讓對方有被捉弄的感覺，重要的是把自己的意思充分表達(dá)出來，讓對方了解。
6.注意對方反映
在交談中，很重要的一點是把握談話的氣氛和時機，這就需要隨時注意觀察對方的反映，如果對方的眼神或表情顯示對你所涉及的某個話題已經(jīng)失去了興致，應(yīng)該盡快找一兩句話將話題收住，以免去無效勞動和產(chǎn)生副作用。
7.不要急于作答
有些人為了顯示自己的聰明和機敏，在對方的問題還沒有講完甚至未聽清其問題的核心和實質(zhì)時，就開始了自己的回答，鬧出笑話。一般地，在對方提問完結(jié)時，應(yīng)等上兩到四秒鐘，看對方是否真的完結(jié)提問了或是否還有什么補充，是比較合適的。
8.不要打斷對方談話
打斷別人說話在平時也是很招人厭煩的，是非常不禮貌的表現(xiàn)，至少說明你對談話的對方不夠尊重。
9.不要附加手勢及其他身體語言
有些人說到興奮處，就搖頭晃腦手舞足蹈，加了些手勢乃至身體其他部位的動作（例如身體前傾、頹然后靠、將雙肘移來移去、甚至站立起來等）來試圖加強自己所談內(nèi)容的效果，但這在面試時是應(yīng)該予以避免的，這是因為你所面對的是你不熟悉的人，他（她）究竟對什么有所忌諱是你所不知道的，假如碰上其所不悅之動作，會使你的努力適得其反。
面試回答的基本要領(lǐng)
面試的主要內(nèi)容是“問”和“答”，在面試中，主考官往往是千方百計地“設(shè)卡”，以提高考試的難度，鑒別單位真正所需要的人才，要應(yīng)付這種局面，要回答得體，就要掌握應(yīng)答中的基本要領(lǐng)。對于從不同角度，以不同形式提出問題，只有掌握了這些要領(lǐng)，才能夠臨陣不慌，應(yīng)付自如。
1.知之為知之，不知為不知
在面試中，經(jīng)常會遇到一些自己不熟悉、曾經(jīng)熟悉但是現(xiàn)在忘了或者根本不懂的問題。面對這種情況，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要表現(xiàn)出手足無措、抓耳撓腮、面紅耳赤。每個人都不是全才，主考官也不要求應(yīng)試者無所不知，這既不必要，也不可能，所以應(yīng)試者不必為自己的“無知”而煩惱，甚至感到無地自容。事情沒有那么嚴(yán)重。其次不要不懂裝懂，牽強附會，與其答得驢唇不對馬嘴還不如坦白承認(rèn)自己不知道。第三，不能回避問題，默不作聲。這樣會使主考官有一種被輕視的感覺，因為回答主考官的問題是每個應(yīng)試者必須要做到的，這是起碼的禮貌，應(yīng)該明確告訴主考官你的看法。沒有把握的問題可以作簡略回答或致歉不答，但絕不能置之不理。
2.確認(rèn)提問的內(nèi)容，切忌答非所問
面試中，主考官提出的問題過大，以至于不知從何答起，或?qū)栴}的意思不明白，是常有的事，但是在面對這種莊重的場合，想當(dāng)然地回答對方所提出的問題，可能被視為無知，甚至是傲慢無禮。對于不太明確的問題，一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞礁闱宄?，并請求主考官給予更加具體的提示。對于考官來說，與其聽你“答非所問”的敘述，不如等你把問題搞明白，再進(jìn)行對話更輕松一些。
3.冷靜沉著，榮辱不驚
在主考官當(dāng)中，也不乏刁鉆古怪之人，他們可能故意挑釁，令人難堪。但你要明白這些“不懷好意”的提問，大多是作為一種“戰(zhàn)術(shù)”而進(jìn)行，在提問中讓你不明真相，故意提出不禮貌和令人難堪的問題。其真實用意在于“重創(chuàng)”應(yīng)試者，如果遇到這種問題，你若是反唇相譏，惡語相向，那就大錯特錯了。
在壓力面試中，一般是主考官有意在面試過程中逐步向應(yīng)試者施加壓力，以考察其能否適應(yīng)工作中的壓力。有的主考官提出特別尖銳的問題或者是提出有意讓應(yīng)試者感到左右為難的問題，由此考驗應(yīng)試者應(yīng)變能力、反應(yīng)是否得體、胸襟是否開闊等。有的主考官故意提出一些令人氣憤而又沒有道理的問題，考驗應(yīng)試者是否立場堅定、有主見。因此在這種面試中，應(yīng)試者應(yīng)事先有心理準(zhǔn)備，面對為難的問題，切勿表現(xiàn)出不滿、懷疑、憤怒，要保持冷靜，不要胡亂推測考官的不良目的，應(yīng)表現(xiàn)出理智、容忍和大度，保持風(fēng)度和禮貌，和考官討論問題的核心，將計就計。
此外，每當(dāng)接觸主考官所提問題之后，要盡可能全面細(xì)致地考慮問題，以防窮追不舍，同時注意不要自相矛盾，給人留有尾巴。
4.正確判斷主考官的意圖，對癥下藥
首先，要注意識破主考官的“聲東擊西”策略。當(dāng)主考官覺察到你不太愿意回答問題而又想有所了解時，可采取聲東擊西的策略。例如，對于“政治問題”和其他一些敏感性的問題，許多人不愿真實表達(dá)自己的觀點。主考官為了打消你的顧慮，可能會這樣問：“你周圍的人對這個問題有些什么看法？”面對這種情況，你不要疏忽大意，不能信口開河，不要以為說的不是自己的意見，說出來就不會暴露自己觀點。因為主考官往往認(rèn)為，你所說的大部分都是你自己的觀點。另外，主考官可能采用投射法來測驗?zāi)愕恼鎸嵪敕?。所謂投射法就是以己度人的思想方法，例如，主考官讓你看一幅圖畫，然后讓你根據(jù)圖畫編一個故事。這種方法一方面是檢測你的想象力，一方面是測驗?zāi)愕纳顚拥男睦硪庾R。這時，你盡可以放開思維，大膽構(gòu)思，最好能有一些新奇的想法，表明你有創(chuàng)造力、想象力，但同時一定不要忘記這樣一個原則，所編造故事情節(jié)要健康、積極、向上，有建設(shè)意義。因為主考官認(rèn)為你是在“以己度人”，故事情節(jié)中融入了你的真實心理。
其次，要分析判斷主考官的提問時評測你哪個方面的素質(zhì)和能力，有針對性地進(jìn)行回答。下面舉幾個例子，說明這個問題。
（1）請談一談你過去的工作情況，包括工作性質(zhì)、工作滿意度；你為何希望到本單位工作；你在工作中追求什么？個人有什么打算？你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？
諸如此類問題，主考官意在了解你過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對未來的追求與抱負(fù)，以及考慮本單位所提供的崗位和條件能否滿足應(yīng)試者要求和期望等。所以應(yīng)試者在回答時就不能漫無邊際，應(yīng)該給予主考官明確答案，以充分的事實論據(jù)和堅定的自信來表達(dá)以滿足主考官對求職者的期望和要求。比如，關(guān)于工作態(tài)度，主考官一般都這樣認(rèn)為：在過去工作中態(tài)度不認(rèn)真，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在以前的單位怨天尤人抱怨領(lǐng)導(dǎo)缺乏責(zé)任感的人，在新的單位一定也是一個難以控制的人。非常自負(fù)、夸夸其談的人，大多也是眼高手低的人，即使他真的有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄用，因為與其錄用一個愛跳槽的人，還不如干脆不用。事業(yè)心、進(jìn)取心強烈的人，一般都有明確的奮斗目標(biāo)，并為之積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新。通過以上的分析，你應(yīng)該清楚在回答中應(yīng)該注意些什么了吧。
（2）你在大學(xué)所學(xué)的是什么專業(yè)或受過那種特殊培訓(xùn)？你對哪些課程感興趣？哪些課學(xué)得最好？你的寫作風(fēng)格與別人相比有什么特點？
像這類問題，意圖在于考察你的知識水平與專業(yè)特長，了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識與特長是否符合所錄用職位的專業(yè)要求，并作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試中對專業(yè)知識的考察更具靈活性與深度，所提問題也更接近崗位對專業(yè)知識的需求?；卮疬@個問題，應(yīng)試者應(yīng)注意以下幾個方面：第一，要體現(xiàn)出你的專業(yè)水平。用詞不要太土，可以用幾個較新的專業(yè)術(shù)語點綴一下，但不要故弄玄虛，語言要簡潔，邏輯性要強。第二，只談那些與有效完成應(yīng)聘工作有關(guān)的專業(yè)和課程，不要漫無邊際地胡說，試圖把自己說成一個無所不曉的全才。第三，可以就專業(yè)問題加以發(fā)揮，把道理講深講透，但不可沉湎于自己優(yōu)勢而眉飛色舞滔滔不絕。
（3）你怎樣消磨休閑時間？包括星期天、節(jié)假日、每天晚上，當(dāng)你參加聚會時，你是喜歡獨處、還是喜歡出風(fēng)頭？請談一談你最要好的朋友？你選擇朋友時，一般考慮哪些因素？
諸如此類問題意在考察你人際交往能力和與人相處的技巧。對于這類問題，你不必拘泥于自己的實際情況，可以適當(dāng)加以夸大，因為主考官無法核實你所說的是否屬實，一般來說大多數(shù)人都愿意和開朗、熱情大方、善解人意的人交朋友，而不愿意與那些過于清高、氣量狹小，毫無生活情趣的人在一起。
對于一些太過刁鉆、而且實在無法回答的問題，不妨反戈一擊，反問對方，也能起到意想不到的效果。例如，民國時期，某主考見一位朱姓考生知識淵博，思維敏捷，各類問題對答如流，突發(fā)異想，拋開原定題目，出了一道偏題：“《總理遺囑》這篇文章，每次紀(jì)念周會上都要誦讀，請你回答一共多少字？”這下可真把朱某考住了。他暗想，主考出此題目未免脫離常規(guī)，既然有意刁難，錄取必然無望，就不管一切，大膽反問：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請問共有幾筆？”主考官想不到應(yīng)考者竟會如此反問，一時愣住。事后，主考官十分常識朱某的才能和膽識，于是親自錄用為縣長。
和老板談薪資的技巧
1.不先開口
不要輕易地把你對薪水的要求講出來。倘若你在還未摸清薪水的可能變動幅度之前就突兀地把自己推銷出去，這簡直是在冒險，因為薪水問題通常都是可以進(jìn)一步洽商的。
2.避實就虛
假如面試時老板問你目前拿多少錢，這個問題你千萬要謹(jǐn)慎回答。你最好回答：過去的工資并不重要，關(guān)鍵是我的工作能力。如果你目前薪水太少，那么，直接回答不會給你帶來什么好處。過去的工資并不重要，關(guān)鍵是要展示你的工作能力以及你能為公司做的貢獻(xiàn)。
3.控制比例
當(dāng)老板終于開始和你談具體工資數(shù)目時，你該怎么開口呢？讓老板先說個數(shù)。每個雇主在心里對薪水的上下限度都有個數(shù)，他們經(jīng)常會在那個限度內(nèi)自由調(diào)整。在你提出任何薪水要求之前，請務(wù)必搞清它的大致價位。假如它低于你的心理價位，你就定一個比你現(xiàn)在的薪水高至少10%―20%的價。倘若你現(xiàn)在這個位置拿的錢太少了，那么適當(dāng)再抬高一些。不要用具體的數(shù)字，這樣很容易造成僵局。不妨讓對方提出工資的幅度，這樣雙方就可以繼續(xù)順利討論下去了。
4.留有余地
如果你必須得先開價，勿將底線定得太低，給出一個大致和你心里想的相同的范圍。但要記?。汗椭魍鶗⒆∧愕牡拙€，所以你不能把底線定得太低。給出的余地大一點，洽談自然也就更靈活了。
巧妙回答離職原因
“你能說一說離開原單位的原因嗎？”這類問題在面試時經(jīng)常會被問及，面試考官能從中獲得很多有關(guān)你的信息。因此，求職者面對這個看似簡單的問題，回答時切不可掉以輕心。對于一些普遍性的原因，如“大鍋飯”阻礙了自身的發(fā)揮、上班路途太長、專業(yè)不對口、結(jié)婚、生病等等人們都可以理解的原因，是可以如實道來的。而對下面一些原因就要慎之又慎了，否則，很有可能使你的面試陷入僵局。
1.關(guān)于上司不好
對你的前任上司切不可妄加評論，要知道現(xiàn)在招聘你的考官可能就是你未來的上司，既然你可以在他面前說過去的上司不好，難保你今后不在上司面前對他說三道四。一個人要在社會中生存，就得與各色各樣的人打交道，挑剔上司說明你對工作缺乏適應(yīng)性。
劉婷是一位很有工作經(jīng)驗和工作能力的女秘書。當(dāng)招聘她的女經(jīng)理問她：“小姐，你人這么美，學(xué)歷又高，舉止又優(yōu)雅，難道你原來的上司不喜歡你嗎？”劉婷微笑著說：“也許正因為美的緣故，我才離開原來的公司。我寧愿老板事多累下人，也不希望他們‘情多累美人’。我想在您手下工作，一定會省去許多不必要的累。”劉婷并沒有說“老東家”的好與不好，但一句“情多累美人”既讓人同情也讓人愛憐。結(jié)果劉婷很順利地走上了新崗位。
2.關(guān)于工作壓力太大
在這個快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是在同行業(yè)之間，競爭都很激烈。競爭不僅來自于社會壓力，同時也要求員工處于高強度的工作狀態(tài)。如果你動不動就說，在原單位工作壓力太大，很難適應(yīng)，很可能讓現(xiàn)在的招聘單位對你失去信心。
李強原是某經(jīng)濟報?？坑浾撸瑘笊绮粌H要求記者一個月完成多少字的文稿，而且還要負(fù)責(zé)拉廣告。中文系畢業(yè)的他對家電、電腦市場行情一竅不通，要寫這方面的文章，感到壓力太大。于是他到商報應(yīng)聘新聞記者。負(fù)責(zé)招聘的考官問他，你是否覺得在經(jīng)濟報的工作壓力太大？李強說：“作為年輕人，工作壓力大點沒關(guān)系，最重要的是希望找到能發(fā)揮自己專長的工作崗位。”結(jié)果李強如愿以償進(jìn)了商報社，文章也頻頻得獎，很快當(dāng)上了新聞部主任。
3.關(guān)于收入太低
如果你直截了當(dāng)?shù)卣f出這句話，面試考官一定認(rèn)為你是單純地為了收入，而且太計較個人得失，并且會在心里說：“如果有更高收入的單位，你肯定會毫不猶豫地跳槽而去的。”這種理念一旦形成，考官就可能對你不理不睬。
劉翔原在一家效益較差的企業(yè)搞宣傳工作，到現(xiàn)在的單位應(yīng)聘時，考官便問他：“你是不是覺得原來收入太少，才跳槽過來的？”劉翔說：“在原單位我的工資還算高的，關(guān)鍵我學(xué)的是財會專業(yè)，又有會計師職稱，來應(yīng)聘會計職位是最適合不過的了。”
在回答這類問題的時候，求職者既要表明你對原單位的薪金不滿，又要表明這并不是你離開原單位的主要原因。這樣既有利于你在新單位獲得更高的薪金，又讓面試考官覺得你并非只是因為薪金問題才離職的。
4.關(guān)于人際關(guān)系復(fù)雜
現(xiàn)代企業(yè)講求團隊精神，所有成員都要求具有與別人合作的能力。你對人際關(guān)系的膽怯和躲避，可能會被認(rèn)為你心理狀況不佳，處于憂郁、焦躁、孤獨的心境之中，從而妨礙了你的就業(yè)機會。
5.分配不公平
現(xiàn)在企業(yè)中實行效益薪金，浮動工資制度是很普遍的。目的在于用物質(zhì)刺激手段提高業(yè)績和效益；同時，很多單位都采取了員工收入保密的措施。如果你在面試時將此作為離開原單位的借口，一方面你將失去競爭優(yōu)勢，另一方面面試考官會認(rèn)為你有愛打探別人收入乃至隱私的嫌疑。
6.關(guān)于競爭過于激烈
隨著市場化程度的提高，無論企業(yè)內(nèi)部還是同行業(yè)間，競爭都日趨激烈，這是無法避免的。作為現(xiàn)代企業(yè)的員工，你必須具備適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的能力。
推薦：盡量采用與工作能力關(guān)系不大、能為人所理解的離職原因，如為符合職業(yè)生涯規(guī)劃、上班太遠(yuǎn)影響工作、充電、休假、生病等。注意：避免敏感答案，并不意味著欺騙，如招聘人員問及細(xì)節(jié)問題，應(yīng)如實回答。否則求職者的誠信度可能大打折扣，成功可能性更小。
求職面試不可盲目迎合考官
誠實度考驗，是許多公司挑選優(yōu)秀人才的考察重點。在某廣告公司招聘策劃部助理的最后一道面試中，一度被看好的應(yīng)聘者小芳卻因盲目迎合考官，未據(jù)實回答問題，最終落選。
在這次面試中，小芳與另外兩名求職者一起參與最后的角逐。在面試小芳時，主考官問她對另一家廣告公司近期策劃的一個大型活動有何看法。作為業(yè)內(nèi)人士，小芳知道該活動影響較大，而且創(chuàng)意及實施都相當(dāng)成功，并收到了良好的社會和經(jīng)濟效益。但想到那家公司和自己應(yīng)聘的公司是競爭對手，若說對方好話可能會惹主考官不高興，于是，她就很含糊地指出了該活動中幾點不太成功的地方，但剖析問題又無著重點。結(jié)果，主考官說：“是嗎？我反倒認(rèn)為這次活動非常成功，很值得我們公司學(xué)習(xí)借鑒。”聽到這句話，小芳追悔莫及，最終落選。
事后，小芳說，自己本欲投其所好，沒想到顧慮過多，反弄巧成拙，若據(jù)實回答或許也不至落選。此次面試的主考官說，小芳的回答有“迎合考官”之嫌。其實，應(yīng)聘者根本沒有這個必要，據(jù)實說出自己的想法和見解，才是他們最欣賞的。
三句話砸掉將要到手的飯碗
應(yīng)屆大學(xué)生一直身處校園環(huán)境，缺乏社會經(jīng)驗。在求職應(yīng)聘的時候，一些弱點就暴露無遺，例如“大小姐”、“大少爺”脾氣，名牌大學(xué)畢業(yè)生的傲氣等等。待人接物方面的年少輕狂，讓人力資源經(jīng)理對他們的幼稚“哭笑不得”。
第一句“我是研究生。”
小胡是上海某名校的研究生，立志從事市場營銷工作。畢業(yè)求職的時候，小胡的焦點集中在市場營銷的相關(guān)崗位。目標(biāo)的唯一讓他的求職準(zhǔn)備顯得比較充分。沒有漫天撒簡歷，沒有拼命趕場子，沒有為其實不會去的工作浪費時間和精力。很快，他就接到了某IT公司的面試通知，職位是市場營銷。
面試當(dāng)天，小胡按時到達(dá)公司，躊躇滿志。前臺小姐給每個人發(fā)了表格，填寫個人基本情況。小胡偷偷瞄了一眼左右，發(fā)現(xiàn)都是本科生?？磥碜约捍T士生的學(xué)歷應(yīng)該占了不少優(yōu)勢，他暗暗得意。
人力資源部的人收回表格，編了號。然后按照順序，候選者一個接一個進(jìn)入面試的房間。小胡等了一會兒，只見身邊的兩個本科生都被叫到了，自己卻遲遲還未輪到，有點兒不耐煩，輕輕嘀咕：“怎么還沒輪到我。我是研究生，難道不該優(yōu)先考慮？”
好不容易，輪到了小胡。面試官首先讓他作簡單的自我介紹。“我是××大學(xué)××系研究生畢業(yè)。”小胡的開場白沒有像通常人那樣介紹自己的名字，而是用學(xué)歷打頭。
接下去，面試官讓他談?wù)勛约簯?yīng)聘營銷這份工作的優(yōu)勢。“我是研究生。”小胡再次強調(diào)了他的學(xué)歷優(yōu)勢。研究生期間，他跟著導(dǎo)師做過一些相關(guān)項目，有更多的實踐經(jīng)驗。他認(rèn)為自己比那些本科生更具備扎實的專業(yè)知識和邏輯思維能力。
很多研究生都很自以為是，覺得學(xué)歷高就很了不起。小胡就是個典型例子。他認(rèn)為自己是研究生就該比本科生先面試，研究生是他求職的最大優(yōu)勢。事實上，除了技術(shù)研發(fā)類的崗位，其他銷售、市場、營銷、公關(guān)等職位研究生的表現(xiàn)并不一定優(yōu)于本科生。
第二句“你們明白嗎？”
小胡談到自己曾配合導(dǎo)師做過營銷項目。面試官順著他的話，請他具體談?wù)勀莻€項目的內(nèi)容和他在其中負(fù)責(zé)的部分。
“那是一本圖書的營銷策劃工作。”小胡開始侃侃而談。從中國圖書出版業(yè)的現(xiàn)狀談到導(dǎo)師如何會接手那本書的營銷策劃，從導(dǎo)師如何在飯桌上和出版社談價錢侃到出版行業(yè)掙錢的內(nèi)幕。一副行家的派頭，直講到唾沫橫飛。
坐在對面的HR們耐心地等著他發(fā)揮完畢，請他詳細(xì)說明一下自己在當(dāng)時營銷策劃中做的工作以及收獲。面試官的刨根問底沒有讓小胡緊張，反而覺得對方水平很低。他脫口而出，“暢銷書你們知道嗎？”面試官回答知道。
他又開始闡釋暢銷書概念的產(chǎn)生，還以中信出版社的《杰克·韋爾奇自傳》為例。末了，沒忘了問面試官們一句：“你們明白嗎？”
三個面試官異口同聲地回答：“明白了。”主考官還對小胡給他們上了一課“禮貌”地表示感謝。小胡心中頗為得意，覺得IT公司的人對圖書出版一竅不通，自己肯定把對方侃暈了。
搞IT的人確實對圖書出版行業(yè)了解不多，對所謂“暢銷書”的運作策劃也不甚了解。但這并不表明他們就是傻子—————對圖書的營銷策劃一無所知。之所以請小胡談?wù)勊麉⑴c過的項目，是希望了解他在項目中發(fā)揮的作用，看看他在營銷方面的實踐經(jīng)驗到底有多少。是純粹幫老師打打下手，還是負(fù)責(zé)了部分工作。據(jù)此，判斷他的思路、對市場的敏感度，是否有相通的，可以直接應(yīng)用到今后工作的經(jīng)驗和技能。小胡的侃侃而談，以及脫口而出的“你們知道嗎？”“你們明白嗎？”是對面試官的不尊重，反映出自以為是的淺薄。
第三句“公司可以給我多少發(fā)展空間？”
面試進(jìn)行到這里，小胡的“高水平”已經(jīng)得到了充分表現(xiàn)。最后，面試官問他是否有什么問題。小胡略一思索，拋給了考官一個問題：“公司可以給我多少發(fā)展空間？”
對方似乎沒有想到他會問這樣的問題，也略一思索。然后主考官告訴他，公司為員工的發(fā)展提供了足夠大的空間。對于公司的員工而言，只要他足夠優(yōu)秀，就有無限上升的可能，但如果他自身能力有問題，那么在公司他也就找不到上升的通道。
不少應(yīng)屆畢業(yè)生都知道，不能把薪水作為找工作考慮的第一位因素。他們都知道要把未來的發(fā)展作為首要選擇，但是這不等于你可以直接問HR，公司可以給你多大的發(fā)展空間。首先，連這個公司的門都沒有進(jìn)，對方都還沒決定是否要你，你憑什么問這樣的問題。第二，和要薪水一樣，在要求高薪前要想清楚，你要公司給你這么多錢，你能提供給公司的又是什么；哪怕你已經(jīng)進(jìn)入一家公司，在要求公司給你發(fā)展空間的時候，也得想想公司提供的舞臺上，你又能上演什么。
第五節(jié) 交際中的談話藝術(shù)
自我介紹的技巧
在社會活動中，互不相識的人見面總免不了要自我介紹。自我介紹包括對姓名、年齡、職業(yè)、住址、經(jīng)歷及特長等幾個方面的介紹，應(yīng)根據(jù)場合和需要的不同來決定其繁簡，一般的朋友聚會只需說出自己的姓名、身份即可。
自我介紹時，態(tài)度要平和，要清晰地報出自己的姓名，并用微笑來表達(dá)自己的友好。同時還要掌握好分寸，不要有意抬高或貶低自己，這會讓人產(chǎn)生反感，而不愿與你來往。
自我介紹實際上是一種自我推銷，它給別人留下的是第一印象。一般來說，自我介紹時要注意以下幾點：
1.平和自信
初次交往，都想互相多了解對方，又都想被對方所了解。自我介紹時就要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。應(yīng)該勇于向他人展示自己，樹立自信，讓別人產(chǎn)生希望與你交往的愿望。
2.繁簡得當(dāng)
應(yīng)視交際的需要來決定介紹的繁簡。一般來說，參加聚會、演講、為他人辦事、偶爾碰面、為單位公關(guān)等，自我介紹宜簡約些，只要介紹姓名和工作單位即可；而在另一些場合，如：求職、戀愛、找人辦事、招標(biāo)時投標(biāo)、深交朋友等，則可以介紹的細(xì)致一點。
3.把握分寸
介紹自己要有自謙和自識，自我介紹少不了介紹“我”，但要把握好分寸。有的人自我介紹時，左一個“我”，右一個“我”如何如何，叫人聽了反感；有人把“我”的形象樹立得很高大；更有甚者，一提到“我”時便洋洋得意，這樣的自我介紹都不會給對方留下良好的印象。
掌握分寸，關(guān)鍵要以平和的語氣說出“我”，要目光親切、神態(tài)自然，這樣才能使人從這個“我”字上感受到你自信、自立而又自謙的美好形象。切不可自吹自擂，一般不用“很”、“最”、“第一”一類的字眼，這樣才能使對方對你產(chǎn)生信任感。
4.巧言介紹
加深印象是自我介紹的目的。自我介紹首先要介紹自己的名字，并對“姓”和“名”加以解釋，你解釋得越巧妙，別人對你的印象就越深。這可以反映一個人的知識水平和性格修養(yǎng)，也可以體現(xiàn)一個人的口才。
一個人的姓名，往往有豐富的文化積淀，或折射出凝重的史實，或反映時代的樂章，或寄寓雙親對子女的殷切厚望。因之，巧解姓名有時也令人動情，加深印象。
例如：在全國“榮事達(dá)”杯節(jié)目主持人大賽中，一個名叫潘望的主持人是這樣自我介紹的：“我叫潘望，早在孩提時代，我那只有小學(xué)文化的軍人爸爸和教小學(xué)的媽媽就輪番地叮囑我：‘望兒，你可是咱們家的希望啊!’為了不辱使命，肩負(fù)著雙親的重托，我腳踏實地、一步一個腳印地走來，直到今天，走到這個國家級的最高賽場。但愿老師們能給我這只盼望飛翔的鳥兒插上奮飛的翅膀。”在潘望的介紹中，父母的心愿并列呈現(xiàn)，誰不為之心動？
5.獨具特色
簡單地介紹姓名留給人的印象非常平淡，使自己的自我介紹獨具特色才能給他人留下深刻的印象。
譚飛是一個個子不高，戴著眼鏡的電視節(jié)目主持人，他在向大家介紹自己時是這樣說的：“單看咱這形象，不如在電視中那么閃閃發(fā)亮，眼不大還有點近視，但這絲毫不影響我的睿智與遠(yuǎn)見；耳朵雖小，更提醒我要耐心傾聽觀眾的心聲。嘴巴也不氣粗，正說明我不夸夸其談；嗩吶和號角的孔都不大，但同樣能怒吼與吶喊；個子雖然矮小了點，可潘長江先生說過：‘濃縮的都是精品。’有人說‘缺點在一定條件下也會成為優(yōu)點’，這話難免有些夸張，但‘缺點在一定條件下會成為特色’則是毋庸置疑的。”譚飛的介紹借容貌自嘲這種介紹技巧給他人留下了深刻的印象。
其實，掌握了自我介紹的藝術(shù)，你就打開了與人交往的大門，完美精彩、獨具特色的自我介紹，能在他人的腦海中打下深刻強烈的烙印。
稱呼他人的技巧
與人交往時稱呼別人必不可少。“良言一句三冬暖”，稱呼就像是進(jìn)入交往大門的通行證，稱呼得體可使對方感到親切，獲得心理上的滿足，使溝通順暢，交往成功。稱呼不得體往往會引起對方的不快甚至慍怒，造成交往受阻乃至中斷。所以，不論是普通百姓，還是身負(fù)一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人或企業(yè)管理者，要想生活愉快、事業(yè)有所發(fā)展，都需掌握稱呼別人的藝術(shù)。
其實，稱呼別人并沒有什么統(tǒng)一的和固定的模式。稱呼人的前題就是要尊重他人，這樣，對方心里就會產(chǎn)生一種自豪感和滿足感，而樂于與你接觸，主動和你溝通，這就使彼此間的交往有了一個良好的開端。在具體稱呼他人時要注意做好以下幾點：
1.尊重他人，善意稱謂
稱呼他人首要的一點就是對人要尊重，要抱有一種善意。不管雙方處于一種什么樣的關(guān)系和地位，即使雙方感情并不怎么好，關(guān)系并不十分融洽，在稱謂上也要尊重，這是一條基本原則。這里面當(dāng)然有一點應(yīng)當(dāng)注意：許多稱謂是具有雙重性的，比如“小胖”、“老蔫”等，既可以是一種愛稱，又有調(diào)侃、輕蔑的成分，如何稱謂，要具體分析。不同情況下稱謂不當(dāng)，會讓人感到不舒服。眾所周知的著名音樂詞作家喬羽先生有個尊稱叫“喬老爺”，那是從我國早期電影《喬老爺上轎》引用而來的。用此稱呼老先生，帶有幾分親近、尊重和幽默，很適合喬老的身份和性格。老先生也很認(rèn)可這個雅號。但是，在一次某地方電視臺的談話節(jié)目中，喬老被邀請作嘉賓，現(xiàn)場有不少觀眾。主持人是位年紀(jì)不大的小伙子，他當(dāng)著眾多觀眾的面，張口閉口“喬老爺”，讓人聽起來感覺很不舒服。它雖不包含諷刺和輕蔑，但畢竟是一種調(diào)侃，有一種隱喻，運用不當(dāng)就可能出現(xiàn)不好的效果。
2.符合年齡，不卑不亢
稱呼必須符合對方的年齡、性別、身份和職業(yè)等特點。對年長者稱呼要借助歡樂的聲調(diào)，熱情的笑容和謙恭的體態(tài)等表示你尊重的情感；對同輩則態(tài)度誠懇、表情自然、親切、友好，體現(xiàn)出你的坦誠；對年輕人要注意慈愛謙和，表達(dá)出你對他的喜愛和關(guān)心的態(tài)度；對有較高職務(wù)或職稱者，要稱呼其職務(wù)或職稱。長者要用“您”等尊稱，如“老爺爺”或“奶奶”、“叔叔”、“大娘”、“老師傅”等等，見到二十多歲女性而稱“大嫂”不合適，因為不能確定其婚否，稱“大姐”就比較恰當(dāng)。
對工人、司機、理發(fā)師、廚師等稱師傅當(dāng)然可以，可對農(nóng)民、老師、醫(yī)生、軍人統(tǒng)稱師傅就有些不倫不類了。比如：對農(nóng)民應(yīng)稱“大爺”、“大娘”、“老鄉(xiāng)”；對醫(yī)生應(yīng)稱“大夫”；對教師應(yīng)稱“老師”；對國家干部和公職人員、對解放軍和民警，最好稱“同志”。
隨著改革開放的深入，我們對一些職業(yè)不是很明確的長者可稱“先生”，對女性可稱“女士”、“太太”等，這也能使對方感到自然親切，講求禮貌，而又不失尊重。不能使用“喂”、“哎”等稱呼他人，同時說話時也不要點頭哈腰，滿嘴恭維話，讓人聽了感覺不舒服。
3.符合習(xí)慣，有禮有序
如果在同一場合有很多人，就應(yīng)按一定順序打招呼。如群體中有長輩、年輕人或異性，打招呼的順序應(yīng)是先長后幼、先上后下、先女后男、先陌生人后熟識人為宜。稱呼是否得體，能反映出說話人的道德修養(yǎng)、知識水平和文明程度，也能充分體現(xiàn)出說話人的社交能力和交往技巧。如果稱呼他人的順序顛倒混亂，老者會感到不滿意，被稱呼的人也會陷入尷尬的境地。
此外，還應(yīng)注意尊重女性，在與同一年齡、身份的人打招呼，應(yīng)先稱呼女性，這會給眾人留下你有較高修養(yǎng)的印象。
如：1972年周恩來總理在歡迎美國總統(tǒng)尼克松的招待會上這樣稱呼：“總統(tǒng)先生，尼克松夫人，女士們，先生們，同志們，朋友們!”這種稱謂客氣、周到而又出言有序，體現(xiàn)出了總理外交家的風(fēng)度，給人們留下了深刻的印象，是我們學(xué)習(xí)的典范。
除此之外，稱呼他人還要考慮到社會習(xí)慣、地方習(xí)俗等具體語言環(huán)境，如果冒冒失失忽略了這些，同樣會給交往帶來不便。
4.稱呼職務(wù)，滿足他人
有時候，稱呼別人不是為了滿足自己，而是為了滿足別人。有一定職務(wù)的人，把別人稱呼他職務(wù)看作是對對方一種尊重的表示，而樂于接受。
瑞典國王卡爾·哥史塔福訪問舊金山時，一位記者問國王希望自己怎么被稱呼。他答道：“你可以稱呼我為國王陛下。”這是一個簡單明確的回答。
總之，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，做到謙和禮貌、不卑不亢，你就會給初次見面的朋友留下深刻美好的印象，使對方樂于與你交往。
迅速找到共同話題的有效手段
初次見面，尋找合適的話題，除了能消除彼此的緊張感、陌生感外，有時還可以為你帶來意想不到的效果和收獲，某廣告公司營業(yè)部陳先生的一段親身經(jīng)歷就是很好的一例。
不久前，陳先生到某地旅行。晚餐時來到一間小餐館，進(jìn)門一看酒吧式的座位，座位上有許多顧客在用餐。陳先生心里正想著不知有沒有位置，眼光一掃發(fā)現(xiàn)在最內(nèi)側(cè)還有一處空位。不知是否有人預(yù)約。
他猶豫片刻，走過去主動地向坐在空位旁邊的那位先生打招呼，親切爽朗地說了聲“晚安”。雖然對方有一些驚嚇，不過也非常有禮貌地回了他一聲“晚安”。陳先生接著問這位先生：“請問這位子有人嗎？”對方回答說：“沒有人坐。”陳先生便說：“我是否可以坐在這里？”對方心情非常愉快地回答：“當(dāng)然！當(dāng)然！請坐。”
陳先生坐下之后說：“我是今天才從北京來到這里的，這里的街道真是古意盎然，許多白色墻壁的建筑，看了之后讓人心情平靜了許多。”對方親切地回答說：“你是從北京特地來的??！那你去過某某了嗎？這個地方是很有歷史內(nèi)涵的……”接著，他同陳先生談起了本地許多的風(fēng)土人情，自然景觀。這位先生又給了他一張名片，原來他是本地新聞社會性的業(yè)務(wù)主任。陳先生也謙虛地遞出自己的名片，這位業(yè)務(wù)主任看到陳先生的名片，驚喜地說：“噯！你在廣告公司高就??！今天能夠遇見你真是太有緣了！是這樣的，我們公司想在北京成立一個新部門，正想找一個廣告公司合作呢！你能接下這個業(yè)務(wù)嗎？”就這樣，第一次見面的陌生人，竟然給了他一個750萬的業(yè)務(wù)，真是意想不到。
事后陳先生說：“真沒想到，同陌生人的一次交談，竟然給我?guī)砹巳绱丝捎^的效益。”
同陌生人談話最重要的就是能夠盡快地找到雙方的共同點。怎樣才能找到自己同初次見面的人之間的共同點呢？
1.察顏觀色，尋找共同點
一個人的心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等等，都或多或少地在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現(xiàn)。只要你善于觀察，就會發(fā)現(xiàn)你們的共同點。在火車上，一名中文教師見到對面座位上一個年輕人正在看一本世界名著，于是主動與他交談：“你是學(xué)什么專業(yè)的呀？”對方回答“我是學(xué)中文的。”“哎呀，咱們是學(xué)同一個專業(yè)的，我也是學(xué)中文的，你們上學(xué)時學(xué)的什么版本……”
由于這位中文老師仔細(xì)觀察，尋找到共同點便打開了交談的思路。這就是在觀察對方以后，發(fā)現(xiàn)都是學(xué)中文的這個共同點的。當(dāng)然，察顏觀色發(fā)現(xiàn)的東西，還要同自己的情趣愛好相結(jié)合，自己對此也要有興趣，才有可能打破沉寂的氣氛。否則，即使發(fā)現(xiàn)了共同點，也還會無話可講，或講一兩句就“卡殼”了。
2.以話試探，偵察共同點
陌生人相遇，為了打破沉默的局面，開口講話是首要的。有人以招呼開場，有人以動作開場，一邊幫對方做某些急需幫助的事，一邊以話試探；有的通過借書借報，來展開交談。
劉女士到醫(yī)院里就診，坐在候診大廳里，鄰座坐著的一位大姐很健談，大姐主動問她：“你是來看什么病的？聽口音不象本地人，你老家是哪里的呀!”當(dāng)她得知劉女士是山東青島人時，很高興地說：青島非常美，我以前出差多次去過……”劉女士便問：“那您在什么單位工作呀？”于是她們親切地交談起來，等到就診時，她們已經(jīng)是熟悉的朋友了，分手時還互邀對方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實際上也是有其必然原因的。只有通過“火力偵察”，發(fā)現(xiàn)共同點，交際才能自如。
3.聽人介紹，猜度共同點
你去朋友家串門，遇到有陌生人在座，作為對于二者都很熟悉的主人，會馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關(guān)系，各自的身份、工作單位，甚至個性特點、愛好等等。細(xì)心人從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對方與自己有什么共同之處。一位縣物價局的股長和一位“縣中學(xué)”的教師，在朋友家見面了，主人把這對陌生人做了介紹，他們發(fā)現(xiàn)他們都是主人的同學(xué)這個共同點，馬上就圍繞“同學(xué)”這個突破口進(jìn)行交談，相互認(rèn)識和了解了，以至變得親熱起來。這當(dāng)中重要的是在聽介紹時要仔細(xì)地分析、認(rèn)識對方，發(fā)現(xiàn)共同點后再在交談中延伸，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關(guān)心的話題。
4.揣摩談話，探索共同點
為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點，可以在需要交際的人同別人談話時留心分析、揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語，從中發(fā)現(xiàn)共同點。在公共汽車上，小張不慎踩到了旁邊一位老者的腳，她忙道歉說；“對不起，對不起”，老先生笑著說；“你是哈爾濱人吧!”小張奇怪地點點頭，老先生忙說：“我曾經(jīng)在那里工作了三年，那是十年前的事了，現(xiàn)在哈爾濱變化挺大吧!”這樣一路下來，小張同老先生談得很投機。后來才得知，老先生就是小張上學(xué)的學(xué)校的老教授，后來小張還多次拜訪過老先生，有很大的受益?？梢娡ㄟ^細(xì)心揣摩對方的談話，可以找出雙方的共同點，使陌生的路人變?yōu)槭烊耍M(jìn)而發(fā)展成為朋友。
5.步步深入，挖掘共同點
發(fā)現(xiàn)共同點是不太難的，但這只是談話的初級階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入，共同點會越來越多。為了使交談更有益于對方，必須一步步地挖掘深層次的共同點，才能如愿以償。
尋找共同點的方法還很多，譬如面臨的共同的生活環(huán)境，共同的工作任務(wù)，共同的行路方向，共同的生活習(xí)慣等等，只要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，陌生人無話可講的局面是不難打破的。
與人交談的藝術(shù)
1.應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：“請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。”有人讓座后，他便立即向讓座者說：“謝謝。”再如：“請出示月票。”然后說：“謝謝，請您把月票收好。”這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
2.請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題；要求對方完成某項任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
3.要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。
4.應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
5.應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
6.應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動較為明顯；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
7.應(yīng)善于觀察對方的眼睛
人的面部表情，固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。
8.應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
9.要切忌得理訓(xùn)人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說：“乘車買票五角、一元是小事情，可是名譽搞壞了，你出多少鈔票也買不回來。”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來番針鋒相對的爭吵，或?qū)Υ死涑盁嶂S，情況會怎樣呢？
10.要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
11.對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，前蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，就有力地回敬了向他挑釁的人。
12.要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力，為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
13.交談注意事項
不要使用不易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
突破談話障礙的技巧
在現(xiàn)實生活中，那些自負(fù)不擅于交際的人往往是那些強迫別人接納己見的人。無視他人感受，這是使得他人苦于與其交往的根本原因。這種現(xiàn)象尤常見于上司與部屬之間，一般來說，部屬常由于職務(wù)較低的關(guān)系，或是自己不擅交際而克制自己的情感，處于被動地位。而主管則因職位高、具有高度自信，為維護“主管”形象易于嚴(yán)肅刻板，難以迂尊降貴與部屬親切往來，如此一來，便妨礙了兩者之間的交往，甚至因此難以建立工作上的默契。
1.“交往有深有淺”，不必過分要求公平待遇
傳統(tǒng)觀念一向要求人們盡力做到“兼善天下”，盡心盡力獲得每個人的好感，因此總設(shè)法尋求一視同仁的方法。然而，人皆有好惡之心，即使自我勉強也很難平等。平心而論，在辦公室中是否真能以同等的心態(tài)面對每位共處的同事，相信大部份人都無法肯定回答。
2.交往有深淺并非錯誤
與親密的好友相處，必須投注相當(dāng)?shù)木衽c情感。而一個人的精力畢竟有限，勉強自己以全副精力維系與每個人的情感，試想如此側(cè)重人情又有何余力處理事務(wù)呢？再說，交朋友是雙方面的感情交流，若只是單方面地投入感情，則可能造成誤會、干擾的情形，反而令對方產(chǎn)生困惑及不自在。譬如單方面地刻意與上司交往，卻得到冷漠的回應(yīng)，或許上司以為你為了升遷而巴結(jié)，一旁觀看的同事則誤會你諂媚逢迎。
突破談話障礙的技巧
如此豈非得不償失，反倒使雙方陷入猜忌之境？
其實，說話沒有什么訣竅，只要能抓住重點，便可達(dá)到預(yù)期的效果。也不必刻意討好對方，只要研究談話內(nèi)容，能夠抓住對方心理，往往一句話就能促進(jìn)彼此的友誼。
因而，不論與上司、同事或部屬交往，皆應(yīng)視情況而論，如對方能樂于接受自己示好，則可繼續(xù)深交，否則大可保持點頭之交。若一味使自己局限于“公平的人際關(guān)系”的桎梏中，則有限的時間、精力將限制你進(jìn)一步接近真正的朋友。
因為交往是靠雙方面的情感交流，所以付出與獲得是相等的。為求健康美好的人生和獲得知心好友，首先必須舍棄“希望所有人都喜歡我”的觀念，以自我的好惡為交往準(zhǔn)則，一旦遇到值得珍惜的好友，便應(yīng)好好表現(xiàn)自己的熱情，把握交往的機會。
與陌生人一見如故的訣竅
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事。善于跟素昧平生者打交道，讓對方感到相見恨晚，不僅是一件快事，而且對工作、學(xué)習(xí)也大有裨益。那么，如何交談，才能使對方產(chǎn)生相見恨晚的感覺呢？
1.說好開場白
初次見面的第一句話，是留給對方的第一印象。說好說壞，關(guān)系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。常見的有這么三種方法：
（1）攀認(rèn)式。如：初次見面，同對方說：“我和你姐姐是同學(xué)。”“我是你父親的同事。”等等，短短的一句話，就縮短了與陌生人之間的距離。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就不難發(fā)現(xiàn)雙方有這樣或那樣的“親”、“友”關(guān)系。
（2）敬慕式。對人尊重、敬慕會引起對方的好感，對初次見面者表示敬重、仰慕，這是熱情有禮的表現(xiàn)。用這種方式必須注意：要掌握分寸，恰到好處，不能亂吹棒，不要說“久聞大名，如雷慣耳”之類的過頭話。表示敬慕的內(nèi)容應(yīng)因人、因時、因地而異，應(yīng)恰到好處，讓聽者感到自然。
（3）問候式。“您好”是向?qū)Ψ絾柡蛑乱獾某Ｓ谜Z，如能因?qū)ο?、時間的不同而使用不同的問候語，效果則更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡跟自己相仿者，稱“老X(姓)，你好”，顯得親切；對方是醫(yī)生、教師，說“李醫(yī)生，您好”、“王老師，您好”，有尊重意味。節(jié)日期間，說“節(jié)日好”、“新年好”，給人以祝賀節(jié)日之感；早晨說“您早”、“早上好”則比“您好”更得體。
2.尋找共同感興趣的話題
說好第一句話，僅僅是良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方就必須確立共同感興趣的話題。有人認(rèn)為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時仔細(xì)觀察對方，從他的興趣、愛好、個性特點，到他的水平和心情處境入手，初次見面要做到這一點，就要由細(xì)微處見品性。生活在同一時代，同一國土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言？一位小學(xué)教師和一名泥瓦匠，兩者似乎沒有相同之處。但是，如果這個泥瓦匠是一位小學(xué)生的家長，那么，兩者可以就如何教育孩子各抒己見，交流看法；如果這個小學(xué)教師正要蓋房或修房，那么，兩者可以就如何購買建筑材料、選擇修造方案溝通信息、切磋探討。只要雙方留意試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對某一問題的相同觀點、某一方面共同的興趣愛好、某一類大家共同關(guān)心的事情。一次劉小姐在拜訪陌生人時，見其墻上掛有“制怒”二字，便知對方有克服易怒缺點的要求。便問道：“您平時很愛發(fā)脾氣嗎”？對方答：“我很容易沖動，但明知自己有這個毛病，卻有時控制不了，為了提醒自己，就寫下來掛到墻上，時刻告誡自己”。劉小姐由此話題談開，先是表示非常理解，繼而談出自己的看法，對方也就同一問題談出感想，兩個人談得非常投緣，這樣就縮短了與陌生人的距離，兩人頗有“相見恨晚”之感。
3.找準(zhǔn)時機，適時切入
陌生人之間交談，除了了解對方，讓對方多開口，還要看準(zhǔn)情勢，不放過應(yīng)當(dāng)說話的機會，適時地“自我表現(xiàn)”，能讓對方充分了解自己。陌生人如能從你的談話中引起共鳴、獲取教益，雙方會更親近。
還可以利用媒介物找出共同語言，縮短雙方距離。如你見一位陌生人手里拿著一本厚書，可問：“這是什么書?。窟@么厚，您一定十分用功！”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物引發(fā)他表露自我的心情，交談就會順利進(jìn)行。
和陌生人談話的開場白結(jié)束后，特別要注意話題的選擇。那些容易引起爭論的問題，要盡量避免。為此，當(dāng)你選擇某種話題時，要特別留神對方的眼神和小動作，一旦發(fā)現(xiàn)對方有厭倦、冷淡的情緒時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)換話題。
4.了解對方的心理
要使對方對你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須察言觀色，掌握其心理。例如，知道對方的子女今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應(yīng)勸慰、開導(dǎo)對方，說說“榜上無名，腳下有路”的道理，舉些自學(xué)成才的實例。如果對方子女決定明年再考，而你又有自學(xué)高考的經(jīng)驗，則可現(xiàn)身說法，談?wù)劯呖紡?fù)習(xí)需注意的地方，還可表示能提供一些較有價值的參考書。在這種場合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學(xué)，也不宜宣揚，免得引起對方的反感。
5.設(shè)計好告別語
能給對方留下深刻印象的告別語，會使對方感到意猶未盡，希冀下一次的交談。如：“祝您成功，恭候佳音!”———良好的祝愿會使對方受到鼓舞；“今天有幸結(jié)識您，愿從此常來常往!”———熱情洋溢的語言會使對方受到感染；“聽君一席話，勝讀十年書。”———贊揚的語言令對方獲得充分的肯定；“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。”———感謝的語言令對方感到溫暖；“如果什么時候路過這里，請到我的家作客，再見。”———邀請式的結(jié)束語使人感受到尊重，同時為以后的交往打下了伏筆。“您覺得我還有哪些地方需要改進(jìn)？怎樣做好呢？”———征詢式結(jié)束語令對方倍感親切。
畫龍點睛的說話藝術(shù)
在人際交往中，需要講究說話的藝術(shù)，而說好“畫龍點睛”的話至關(guān)重要。所謂“畫龍點睛”的話就是要以簡潔的語言表達(dá)豐富的含義，以少勝多，一語中的，對打造你智慧的人生，塑造良好的社交形象，有著不可低估的作用。這里略說幾種畫龍點睛的說話藝術(shù)：
1.巧設(shè)迷宮法
碰到一些棘手的問題，任你冥思苦想，也難找出解決問題的最佳途徑，這時你不妨運用巧設(shè)迷宮之法，讓對方就范，使問題迎刃而解。據(jù)說文成公主與松贊干布的婚事，曾有一段鮮為人知的佳話：文成公主美麗且聰慧，她選駙馬時提出一個條件，求婚者誰能提出問題難倒她，她就嫁給誰。盡管前來求婚的公子王孫絡(luò)繹不絕，然而個個都是乘興而來，敗興而歸。面對對答如流、口惹懸河的公主，松贊干布卻別出心裁：“請問公主，為了使你成為我的妻子，我應(yīng)當(dāng)提個什么問題才能難倒你呢？”文成公主經(jīng)松贊干布這一問，二話沒說，便欣然應(yīng)允了這門婚事。松贊干布沒有像其他公子王孫那樣老老實實地提問題讓公主去答，而是獨辟蹊徑，以商量的口吻，貌似請教，實則智設(shè)迷宮，讓文成公主進(jìn)退兩難：如果你能告訴我一個可以難倒你的問題，那么我就可以用這個問題難倒你，使你成為我的妻子；如果你不能告訴我一個可以難倒你的問題，那么我這個問題就難倒了你，你也要做我的妻子，告訴也好，不告訴也罷，都將成為我的妻子。松贊干布之所以能力挫眾敵，贏得文成公主的芳心，正是他跳出了傳統(tǒng)思維的模式，運用巧設(shè)迷宮的點睛之法，使文成公主進(jìn)退維谷，束手就范，從而成就了這樁美滿姻緣。
2.模糊應(yīng)答法
對于對方的提問，非回答不可，但又不便明確作出回答，你便可試用“模糊應(yīng)答”的說話藝術(shù)，以擺脫糾纏，走出困境。美國第13任總統(tǒng)約翰·卡爾文·柯立芝以少言寡語出名，常被人們稱作“沉默的卡爾”。他在總統(tǒng)任期快要結(jié)束時，發(fā)表了有名的聲明：“我不打算再干這個行當(dāng)了。”記者們覺得他話里有話，老是纏著他不放，請他解釋為什么不想再當(dāng)總統(tǒng)了。實在沒有辦法，柯立芝把一記者拉到一邊對他說：“因為總統(tǒng)沒有提升的機會。”柯立芝對記者的解釋乍一看上去，確實就像是真實的回答，因為總統(tǒng)是一個國家的最高官員，當(dāng)然不可能提升，但這一回答又能給記者什么信息？什么都得不到。記者明知得不到明確答案，也無由再追問下去?？铝⒅C智作答，運用“模糊應(yīng)答”這一畫龍點睛的說話藝術(shù)，輕松地避開記者的糾纏，走出窘境，同時展現(xiàn)了他的幽默機智。
3.出奇制勝法
在有些競爭場合，有人突然向你提一些高難度問題，你若輕率作答，極易落入俗套，若能運用“出奇制勝”這一畫龍點睛的說話藝術(shù)，出言不凡，獨出心裁，便能一舉奪魁。曾聞這樣一個故事：“香港小姐”競選決賽時，為了測試參賽小姐談吐應(yīng)對的技巧，司儀問參賽的楊小姐：“楊小姐，請問，假如要你在下面的兩個人中選擇一個作為你的終生伴侶，你會選擇誰呢？這兩個人一個是肖邦，另一個是希特勒！”回答說選肖邦，便落入俗套，說選希特勒，又難免挨人罵，怎么可以選一個殺人魔王做自己的終身伴侶，同流合污呢？可是這兩個人中又非得選擇一個，這就把楊小姐逼入困境。只見楊小姐說：“我會選擇希特勒的。”臺下觀眾頓時騷動起來，有人問她：“你為什么要選擇希特勒？”她回答得很巧妙：“我希望自己能感化希特勒。如果我嫁給希特勒，第二次世界大戰(zhàn)肯定不會發(fā)生，也不會死那么多人了。”
面對司儀的奇問，一般人都會陷入“山重水復(fù)疑無路”的困境，可是聰明的楊小姐避開從眾意識，運用“出奇制勝”的說話藝術(shù)，一語驚四座。她的解釋更是精彩絕倫，不但使自己走出困境，走進(jìn)“柳暗花明又一村”的美妙境界，而且表現(xiàn)出自己的不同凡響，表現(xiàn)出她超人的治夫才能，令眾位競爭者自愧不如，令在場的觀眾贊美不絕。
4.借言推辯法
與一些不懷好意的強勁敵手談話，要思維敏捷，借用對方話題、觀點和思路積極反駁，使對方處于無言以對的被動位置。有一次，周恩來總理與前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫進(jìn)行會晤，批評赫魯曉夫在前蘇聯(lián)全面推行修正主義路線，赫魯曉夫沒有直接回答這一問題，而是就當(dāng)時頗為敏感的階級出身問題對周總理進(jìn)行攻擊。他說：“你批評得很好。但是你要知道，出身于工人階級的是我，而你卻是出身于資產(chǎn)階級。”言外之意就是指責(zé)周總理是資產(chǎn)階級的代言人。聽到這些話，周總理只是稍微停頓了一下，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們倆人有一個共同點———我們都背叛了我們各自的階級。”此言一出，使赫魯曉夫不得不自食苦果。
周恩來總理在這里正是運用了“借言推辯”的說話藝術(shù)。周總理并沒有就人的階級出身與階級立場問題與赫魯曉夫進(jìn)行辯論，而是以赫魯曉夫提出的階級出身問題巧妙推論提出兩人的共同點“我們都背叛了我們各自的階級”。這樣反擊力度反而更加大。
交際中的“兜圈子”技術(shù)
在日常交際中，一般說，直言快語，是人的真誠所在，是受歡迎的。但有時候，效果并不佳，輕者損害人際關(guān)系的和諧，重者造成麻煩，違背言語交際的初衷。而有時有意繞開中心話題和基本意圖，從相關(guān)的事物、道理談起，即“兜圈子”，卻常能收到較理想的交際效果。請看下列三例:
一位年輕媳婦，見小姑穿一件新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，故意高聲對小姑說：“嗬，從哪里買來的羊毛衫，真漂亮！”婆婆在一旁答話：“從對門商場買的，剛到的貨。我先買一件，讓你們穿上試試，要看中了，下午再買一件。你們倆一人一件。”
一天，某青年教師早早回家做了一鍋紅棗飯。妻子下班回來，端起碗，高興地問：“這棗真甜啊，哪來的？”丈夫說鄉(xiāng)下姨媽捎來的。妻子不無感慨地說：“姨媽想得可真周到啊，年年捎棗來！”丈夫說：“那還用說，我從小失去父母，就是姨媽把我撫養(yǎng)大的嘛！”妻子說：“她老人家這一生也真夠辛苦的。”稍停，丈夫忽然嘆了口氣，說：“聽捎棗的人說，姨媽的老胃病又犯了，我想……”“那就接來唄，到醫(yī)院好好治治。”不等丈夫把話說完，妻子說出了丈夫想說還未說出的話。
晚飯后，幾位青年人去拜訪某教授。談到夜深，教授接這青年人的話題說：“你提的這個問題很值得研究，明天我去A城參加一個學(xué)術(shù)會，準(zhǔn)備就這個問題找?guī)孜粚＜乙粔K聊聊。”幾位青年立刻起身告辭：“很抱歉，不知道您明天還要出差，耽誤您休息了。”
第一例中的年輕媳婦見小姑穿上了新的羊毛衫，猜想是婆婆買的，也想要一件，但又不好意思說出口，于是轉(zhuǎn)向小姑夸羊毛衫，“環(huán)顧左右而言他”，達(dá)到目的。
第二例青年教師想接姨媽來城里治病，但不直說，而是通過吃棗飯、憶舊情，造成一種適宜的氛圍，然后再說姨媽生病，而讓妻子接過話題，說出接姨媽的話。這樣的說話方式比直說高明多了。
第三例教授明天出差，要早點休息，但礙于情面，不好直言辭客，即達(dá)到了辭客，而接過對方話題一兜，即達(dá)到了辭客的目的。話語委婉得體而不失禮儀。由此看來，說話兜圈子，有時候確實是必不可少的。它能起到直言快語所不能起到的作用。
著名語言學(xué)家王力先生曾說過兜圈子是一門說話的藝術(shù)。要正確運用這種藝術(shù)，首先要善于分辨言語交際的具體情況，做到當(dāng)兜則兜，不當(dāng)兜還是直說為好。言語交際中兜圈子主要有如下幾種情況：
———顧及情面，有些話不便直說，可以兜。比如婆媳之間、戀人之間、兩親家之間等，均是剛剛建立起來的情感寶塔，基礎(chǔ)欠牢固，交往中雙方都比較謹(jǐn)慎、敏感，言語中稍有差錯，都會帶來不快或產(chǎn)生誤解、造成矛盾。第一例的那位年輕媳婦，如在娘家面對親生母親，大可不必兜圈子；但在婆家，面對婆婆，就不好直說要東西了。而她的兜圈子，既達(dá)到了要羊毛衫的目的，又不失情面。
———出于禮儀，有些話不便直說，可以兜。中國是一個歷史悠久的文明古國，素稱“禮儀之邦”，具有文明禮貌的社交風(fēng)尚。人們在言語交際中，十分注意話語的適切、得體。私人場合、知己朋友，說話可以直來直去，即是說錯了，也無傷大雅。在公共場合，對一般關(guān)系的人，特別是晚輩對長輩，下級對上級，對待外賓，說話就要特別講究方式、分寸。為了不失禮儀，說話就常需兜圈子。第三例的那位教授的話，就與特定的交際場合、對象、自身的身份相稱，實現(xiàn)了和諧的溝通。試想，如果直言明天出發(fā)，改日再談，雖可以達(dá)到辭客的目的，但卻易置對方較為尷尬的處境，也有失教授慈祥和藹的一面。
———某個意思，直接挑明，估計對方一時難以接受，在這種情況下，為了強調(diào)事理，征服對方，就可把基本觀點、結(jié)論性的話先藏在一邊，而從有關(guān)的事物、道理、情感兜起。待到事理通暢、明白，再稍加點撥，自能化難為易，達(dá)到說服對方的目的。第二例的那位教師就是針對這種情況而兜圈子的。如果他直言接姨媽來城里治病，妻子不一定同意。而通過吃棗飯、談紅棗、憶舊情，事理人情雙關(guān)，形成了接姨媽的充分理由，水到渠成，所以不用自己講，妻子說出了他的心里話。
———由于對方的情緒、思想所致，難以與之進(jìn)行交際。如人們所熟悉的《觸龍說趙太后》，觸龍的言語成功就在于他采用了兜圈子這種藝術(shù)手段。
酒席上的說話技巧
酒作為一種交際媒介，迎賓送客，聚朋會友，彼此溝通，傳遞友情，發(fā)揮了獨到的作用，所以，探索一下酒桌上的“奧妙”，有助于交際的成功。
1.眾歡同樂，切忌私語
大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免惟我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。
特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。
2.瞄準(zhǔn)賓主，把握大局
大多數(shù)酒宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應(yīng)環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。
3.語言得當(dāng)，詼諧幽默
酒桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風(fēng)度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應(yīng)該知道什么時候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。
4.勸酒適度，切莫強求
在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當(dāng)戰(zhàn)場，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實在。“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。
5.敬酒有序，主次分明
敬酒也是一門學(xué)問。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分清主次。假使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數(shù)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情的局面。
敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應(yīng)只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。
6.察言觀色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會察言觀色。因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山
酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己，又不要過分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山，不致給別人產(chǎn)生“就這點能力”的想法，使大家不敢低估你的實力。
同女士交談應(yīng)注意的環(huán)節(jié)
初次見面，如果對方是位女士，則不免令談話者，尤其是男士感到不知從何談起。許多男士由于缺乏對女士的了解而使交談無法進(jìn)行，陷入了尷尬的境地。
其實，同女士在一起，她雖然看上去矜持、溫柔、話語少，但她正在用她特殊的眼光“審視”你，這就是女性特有的直覺和洞察力。她可以從你的舉止談吐來分析你的內(nèi)心世界，因此同女士交談要注意幾個問題：
1.要讓對方感到你有文明、有修養(yǎng)
如果是在客廳的沙發(fā)上，不要仰臥在那里，四肢隨意伸開，這會讓女士認(rèn)為你不懂得禮貌，行為放肆，缺乏男士風(fēng)度。談話時，眼睛不可以盯住對方不放，讓人感到緊張，認(rèn)為你粗魯、貪婪。改變視線時要緩慢，不可上上下下打量，也不能突然將眼神閃開，或突然注視，這樣容易讓女士產(chǎn)生你心術(shù)不正的感覺。常常聽到有的女士提起某一男士，不滿地說：“什么東西，第一次見面眼睛緊盯著不放，真讓人討厭。”
2.不可輕易詢問敏感話題
初次見面，由于你不了解女士的生活背景，不要輕易詢問她年齡、婚姻及薪水情況，可以先問一問她的父母、家人、學(xué)歷、工作等情況。如果你對她一見如故，迫切要了解她的私生活，可以問：“你是同父母住在一起嗎？”如果對方對你有好感，且愿意相交的話，會主動如實告訴你的。且不可初次見面就問：“你丈夫在什么單位工作？”“你同丈夫感情還好嗎？”一類讓人反感的話。
3.贊揚要適當(dāng)
女士大都喜歡聽贊揚的話，但贊揚不可太露骨，要含蓄一些。對于那些年輕貌美、性格開朗的女性，可以贊揚她容貌的靚麗：如“你長的真漂亮，很清純。”對那些內(nèi)向性格的女性，不可直言贊揚，而應(yīng)委婉地說：“你很文靜，也很漂亮。”否則你會被認(rèn)為“不正經(jīng)”、輕佻。對相貌平平的女士，則可以稱贊“你很有氣質(zhì)，一看便知是一名知識女性。”“一看你就能感到你是一個善良純樸的女性。”這樣說對方會感到非常高興。
4.多談與她相關(guān)的問題
女士大都樂于談?wù)撆c自己有關(guān)的事情，如她的愛好、她的家人、她的交往、她的工作等等，這些都是希望讓對方了解的。即使是那些性格如男士的女經(jīng)理、女強人，也喜歡別人對她的為人處事、工作作風(fēng)加以贊美。如果能抓住這個特點，在談話中加入幾句相關(guān)的內(nèi)容，你就會獲得她們的認(rèn)可。如“你的工作作風(fēng)像男士一樣干練。”“你的管理能力就是在男人中也是一流的。”等等。
5.語言不要太夸張
女性的觀察力很強，但她們對具有邏輯推理的幽默語言有時反應(yīng)卻要慢一些，她們得慢慢地理解、消化。所以第一次同她講話，盡量不要用一些夸張語言和說一些俏皮話，否則容易產(chǎn)生誤解。如“你今天的發(fā)式真漂亮，連白云見了都會躲起來。”這樣的話讓女士聽起來馬上會敏感地同“白發(fā)”、“亂發(fā)”聯(lián)想，而不會聯(lián)想到“秀發(fā)如云”。
6.注意女士講話的表情
女性在講話的開頭，往往回避對方的目光，可一旦進(jìn)入交談，女性首先進(jìn)入“角色”，會非常注意你的表情，而且時時看著你。如果你始終避著對方的眼光，她會覺得你有“女子氣”，討厭她。所以在交談中，你應(yīng)多注意她的神色。但別盯住一個地方?？梢杂醚凵窠涣鳎憩F(xiàn)對她談話的認(rèn)同，并不時地肯定她的談話，使她感覺到你對她的話很感興趣。
7.多說些安慰話
女人比男人更需要同情，對方如果向你訴說一件心事，你千萬不要就事論事地講一通，而應(yīng)首先站在她的立場上，對她表示同情，并寬慰女士的感情，這樣再講道理她就容易接受。如：關(guān)欣是一名記者，一日到某地采訪，遇到了阻力，弄得她很不愉快。當(dāng)她見到當(dāng)?shù)氐囊幻?fù)責(zé)人時，她感到很委屈，忍不住抱怨了幾句。這位負(fù)責(zé)人首先稱贊了關(guān)欣，對她的辛苦表示同情，繼而解釋了一下原因，使關(guān)欣感到心理平衡了。他是這樣說的：“關(guān)記者，真不好意思，您初次來我們這么偏僻的地方采訪，一路上非常辛苦，沒有休息就去工作，還遇到了這么一檔子事，真讓我過意不去，事情是這樣的……，您別著急，下午我陪您去。”幾句話，就讓關(guān)欣抱怨的心情一掃而光。
8.適時結(jié)束交談
女子不輕易拒絕別人，而往往用沉默、注意力轉(zhuǎn)移或假裝沒聽見來表示婉轉(zhuǎn)推辭。遇到這種情況，你應(yīng)立即結(jié)束交談，或者轉(zhuǎn)到其他話題。不要等到人家下了“逐客令”，你再起身告辭，那會很沒面子的。
9.把握談話的方向
女士大多善于表達(dá)，談話的需要比男性強，但這種需要大多出于感情的滿足，所以女性交談時容易忘記正事、正題，這就需要男性及時將話題轉(zhuǎn)到要談的事情上。男士要充當(dāng)“談話”的引導(dǎo)者，否則會使交談變得漫無邊際。
總之，與女士的初次交談，要有禮有節(jié)，這樣才能給對方留下美好的印象，才能為今后的交往提供可能。
負(fù)面話不宜多說
有人總是犯有愛講負(fù)面話的毛病。這種人說起話來，總帶著不滿意的、抑怨的口氣。上班一開口，先是說早上的油條不好吃、公共汽車?yán)鲜堑炔粊恚缓笥窒釉绯康拈_水燒得不夠開，茶葉沒有味兒。打起電話來先怪對方為什么響了好幾聲都不接，聊起天來必說老公又臟又懶，兒子不爭氣，誰不講義氣，誰太摳門，誰妝畫得難看，誰菜燒得難吃等等。
老愛講負(fù)面話的人，很難與人友好交往，即使她并沒有直接說對方不好，但她那萬事皆不如意的心態(tài)，讓人很難同她找到舒心滿意的共同語言。久而久之，人們還會覺得此人太“刁”，難以相處，常常避而遠(yuǎn)之，偶有接觸，也只好打個哈哈敷衍了事?？傊v負(fù)面話，最終會成為難以與人相容的孤家寡人。
愛講負(fù)面話的人，有時是過于理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的現(xiàn)實，結(jié)果常常是事與愿違。還有的人是看問題過于狹隘偏頗，只考慮自己，不顧及其他，凡是不對自己脾氣的，都一概予以否定。另一種便是用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人的微不足道的缺點放大。正如魯迅先生曾經(jīng)比喻的，一位老夫子用一枚放大鏡去看美人那嫩白的胳膊，結(jié)果卻看到了皮膚間的皺紋和皺紋間的污泥。那么試想，如果再用顯微鏡去觀察，豈不就是駭人的細(xì)菌布滿全身了嗎！
少說負(fù)面話的關(guān)鍵，是要有一個積極樂觀的心態(tài)。生活中并不缺乏美，而是缺少發(fā)現(xiàn)。正如有一個故事中講到的：一位老太太有兩個女兒，大女兒賣雨傘，小女兒賣冰棍。晴天雨傘賣不出去，老太太就埋怨老天為什么不下雨；雨天冰棍賣不動，老太太就抱怨為什么不趕快出太陽。后來有人開導(dǎo)她說，晴天你小女兒冰棍賣得火，雨天你大女兒雨傘賣得快，你天天都有高興事，還有什么可埋怨的呢？老太太一想，果然，于是臉上便由陰轉(zhuǎn)晴，心情也一下子就好起來了。
同樣，與人相處，也要熱情大度，注意發(fā)現(xiàn)對方身上的閃光點。有時還需要用你身上的閃光點去照亮別人，讓大家的心境都明亮開朗起來。這樣，就會有更多的人愿意同你友好相處。
避免言語危機的八個要領(lǐng)
一個人如果口才好，說話流利，善于表情達(dá)意，就能很快達(dá)到社交成功的目的。但也有人雖能言善辯，卻沒有一個知心朋友，大家見了他都敬而遠(yuǎn)之。
其原因就在于他雖然伶牙俐齒，巧舌如簧，卻抓不住談話的要領(lǐng)。
一般說來，避免言語危機要注意掌握以下8個要領(lǐng)。
1.積極尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}
合適的談話內(nèi)容有利于彼此間思想感情的交流與溝通，可使雙方增長知識，精神生活更加豐富。尋找話題可注意以下幾個方面。
（1）社會的熱門話題。人們普遍關(guān)心的新聞、趣事是最有吸引力的，所以要盡量從這類事情中尋找話題。
（2）雙方的愛好。共同的志趣可使談話趣味橫生、津津有味。找出雙方共同的愛好，并以此為談話題目。
（3）雙方的工作內(nèi)容。相同的職業(yè)容易引起共鳴，不同的職業(yè)更具有新奇感與吸引力，可從雙方職業(yè)特點中尋找彼此都感興趣的話題。
（4）彼此的經(jīng)歷。經(jīng)歷是學(xué)問，親身經(jīng)歷的人和事往往會給你留下極深的印象。這種交流最易敞開心扉，暢所欲言。
（5）雙方的發(fā)展方向。人都關(guān)心自己的未來，前途與命運是永恒的話題。這類話題最易觸動對方那根最敏感的神經(jīng)。
（6）家庭狀況。談家庭生活并不一定就是俗氣。家庭是社會的細(xì)胞，家庭生活的完美和諧是每個人的理想。這類話題不必做準(zhǔn)備，隨時都可以談?wù)?，思想敏捷的人可以從中發(fā)現(xiàn)許多人生的哲理。
（7）彼此對人生的理解，每個人對人生的理解決定其世界觀，因此多談些這類話題容易引起共鳴。
（8）關(guān)注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動億萬家長的心。憐子、愛子、望子成龍是家長的共同心理。談及孩子，即使是性格內(nèi)向的人，也會眉飛色舞，滔滔不絕。
2.談話要有起伏，不能平鋪直敘
談話要有起伏，才能引起對方的注意力，喚起他的興趣。
（1）談話內(nèi)容的深入要在高低起伏、跌宕變幻的節(jié)奏中進(jìn)行。一味單調(diào)地重復(fù)司空見慣的內(nèi)容，顯得很無聊。
（2）靈活地運用夸張、比喻、賣關(guān)子、抖包袱等各種技巧，可使話題的展開更加搖曳多姿，引人入勝。
（3）談話者的表情、神態(tài)要豐富多樣，驚訝、贊同、疑問、喜悅等要有明顯的表示。
3.多用肯定語氣
對他人的想法和希望表示肯定，贊同對方的所作所為，是談話中的基本禮貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一種冒臉，也許你會因此失掉許多朋友。
4.以開放的心態(tài)對待各種信息
對你聽到的每一件事，都要以開放的心態(tài)加以對待。不存偏見，不急于否定，也不急于肯定，而要做充分的分析，不可偏聽偏言，要不停地從可靠的權(quán)威那里尋找證據(jù)，以保證溝通的可信度。
5.滿足對方的優(yōu)越感
在社交中，人們都喜歡表現(xiàn)自己的思想和見解，若能充分地展示自己的優(yōu)越之處，心理上便可獲得一種滿足感。我們表示自己“不知”，便給對方創(chuàng)造了一個躋身于能者之列的機會，這是使你親近他的最好手段。
6.要注意語言環(huán)境
要使談話有魅力，首先要注意語言環(huán)境。在特定的場合下，必須要講適合環(huán)境的語言。如意大利總統(tǒng)佩爾蒂尼訪華時，在北京大學(xué)受到熱烈的歡迎。在回答青年們的敬意時，他很風(fēng)趣地說：“我在青年面前算不得什么，如果你們能給我青春，我寧愿把總統(tǒng)的職務(wù)交給你們。”一句“愿以總統(tǒng)換青春”的話語，因同大學(xué)的校園環(huán)境相適應(yīng)，贏得青年們的熱烈掌聲。
7.拒絕他人要坦誠
朋友相托的事情若的確不能辦，就要拒絕他的要求，不要礙于情面，羞于啟齒，而應(yīng)直截了當(dāng)，毫不含糊地表達(dá)自己的意思。直接表達(dá)，可減少誤會，避免別人疑心，也不會誤事。過于猶豫、徘徊、舉棋不定，常會把自己拖進(jìn)泥潭，難以自拔。
8.歡迎朋友責(zé)備自己
朋友間有了意見分歧，最好及時交流。只有自己寬厚、謙遜，對方才會放開膽量直言不諱；若自己氣量狹小，被朋友批評兩句便一臉不高興，那就堵塞了言路。
人與人之間的準(zhǔn)確評價時常是談話的主要目的，評價他人是一個方面，從他人那里了解到對自己的評價則更為重要。所以要有意創(chuàng)造一種寬松的談話氣氛，讓朋友、同事暢所欲言，言無不盡，這樣才有助于提高自己。
第六節(jié) 商務(wù)談判的說話藝術(shù)
談判語言運用的基本原則
談判語言和一般的語言表達(dá)有著明顯的區(qū)別，談判是雙方意見、觀點的交流，談判者既要清晰明了地表達(dá)自己的觀點，又要認(rèn)真傾聽對方的觀點，然后找出突破口，達(dá)到說服對方、協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)，爭取雙方達(dá)成一致。要想掌握、運用好談判語言，首先應(yīng)該了解談判語言運用的基本原則。
1.準(zhǔn)確性
策動談判的動力是需要和利益，談判雙方通過談判說服對方理解、接受己方的觀點，最終使雙方在需要和利益方面得到協(xié)調(diào)和適應(yīng)。所以這是關(guān)系到個人和集體利益的重要活動，語言表述上的準(zhǔn)確性就顯得至關(guān)重要了。談判雙方必須準(zhǔn)確地把己方的立場、觀點、要求傳達(dá)給對方，幫助對方明了自己的態(tài)度。如果談判者傳遞的信息不準(zhǔn)確，那么對方就不能正確理解你的態(tài)度，勢必影響談判雙方的溝通和交流，使談判朝著不利的方向轉(zhuǎn)化，談判者的需要便不能得到滿足。如果談判者向?qū)Ψ絺鬟f了錯誤的信息，而對方又將錯就錯地達(dá)成了協(xié)議，那么，就會招致巨大的利益損失。
2.針對性
談判無所不在，談判對象也各有不同，要取得談判的成功，談判者就必須遵循針對性原則，要針對不同的談判對象，采取不同的談話對策，因人而語。談判對象由于性別、年齡、文化程度、職業(yè)、性格、興趣等等的不同，接受語言的能力和習(xí)慣使用的談話方式也完全不同。男性運用語言理性成份較多，喜歡理性思辨的表達(dá)方式，而女性則偏重情感的抒發(fā)；性格直爽的人說話喜歡直截了當(dāng)，對他們旁敲側(cè)擊很難發(fā)生效用；而性格內(nèi)向又比較敏感的人，談話時喜歡琢磨弦外之音，甚至無中生有地品出些話里沒有的意思來。如果在談判中無視這種個人差異，想怎么說就怎么說，勢必難以取得良好的效果，進(jìn)而影響談判的順利進(jìn)行。
除了個人差異之外，談判雙方還要注意老幼尊卑、親疏遠(yuǎn)近、上下左右等各種關(guān)系的差異，談判者在談判中還要考慮各種差異對語言應(yīng)用的影響?？鐕勁懈⒁庹Z言的針對性，不同的文化背景決定了對語言的不同的理解。所以，在談判時必須考慮對方的接受能力。
3.靈活性
談判過程中談判雙方你問我答，你一言我一語，口耳相傳，當(dāng)面溝通，根本沒有從容醞釀、仔細(xì)斟酌語言的時間。而且談判進(jìn)程常常是風(fēng)云變幻，復(fù)雜無常，盡管談判雙方在事先都盡了最大努力進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，制定了一整套對策，但是，因為談判對手說的話誰也不能事先知道，所以任何一方都不可能事先設(shè)計好談話中的每句話，具體的言語應(yīng)對仍需談判者臨場組織，隨機應(yīng)變。
談判者除了要仔細(xì)傾聽對方的話，從話中分析反饋情況，還要察言觀色，從對方的眼神、姿態(tài)、動作、表情來揣測對方對自己的話的感受，考察他是否對正在進(jìn)行的話題感興趣，是否正確理解了得到的信息，是否能夠接受自己的說法。然后，根據(jù)考察的結(jié)果，談判者要及時、靈活地對自己的語言進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)移或繼續(xù)話題，重新設(shè)定說話內(nèi)容、說話方式，甚至終止談判，以保證語言更好地為實現(xiàn)談判目的服務(wù)。如果談判中發(fā)生了意料之外的變化，切不可拘泥于既定的對策，來個以不變應(yīng)萬變。不妨從實際出發(fā)，在談判目的的規(guī)定性許可的范圍內(nèi)有所變通，以適應(yīng)對方的反應(yīng)。
4.適應(yīng)性
俗話說“到什么山上唱什么歌”，“什么時候說什么話”，就是告訴人們，說話一定要適應(yīng)特定的言語環(huán)境。所謂言語環(huán)境主要是言語活動賴以進(jìn)行的時間和場合、地點等因素，也包括說話時的前言后語。言語環(huán)境是言語表達(dá)和領(lǐng)會的重要背景因素，它制約并影響了語言表達(dá)的效果。掌握談判語言藝術(shù)就一定要重視言語環(huán)境因素，如果談判時不看場合，隨心所欲地想說什么就說什么，不僅語言不能發(fā)揮效果，甚至還會引人反感，產(chǎn)生副作用。因而要根據(jù)不同的場合隨時調(diào)整語言表達(dá)的策略，采用與環(huán)境最為契合的表達(dá)方式。如果發(fā)現(xiàn)環(huán)境根本就不適合談判，就要及時換個環(huán)境或者改變談判計劃中止談判，以免談判失敗。
商務(wù)談判的語言技巧
說話總要表達(dá)某種內(nèi)容、某種觀點，在這個前提下，說話技巧就是關(guān)鍵因素。小則可能影響談判者個人之間的人際關(guān)系，大則關(guān)系到談判的氣氛及談判的成功與否。語言表達(dá)是非常靈活、非常有創(chuàng)造性的。就商務(wù)談判這一特定內(nèi)容的交際活動來講，語言表達(dá)應(yīng)注意以下幾點：
1.準(zhǔn)確、正確地運用語言
談判就是協(xié)商合同條款，明確雙方各自的責(zé)任、義務(wù)，因此，不要使用模棱兩可或概念模糊的語言。當(dāng)然，在個別的時候，出于某種策略需要則另當(dāng)別論。例如，賣方介紹產(chǎn)品質(zhì)量時，要具體說明質(zhì)量、性能所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不要籠統(tǒng)地講性能很好、質(zhì)量過硬。這一問題在產(chǎn)品檢驗中得到明確證實。在談判中，運用準(zhǔn)確的語言，還可以避免出現(xiàn)誤會與不必要的糾紛，掌握談判主動權(quán)。
2.不傷對方的面子與自尊
在談判中，維護面子與自尊是一個極其敏感而又重要的問題。許多專家指出：在洽商中，如果一方感到失了面子，即使是最好的交易，也會留下不良后果。當(dāng)一個人的自尊受到威脅時，他就會全力防衛(wèi)自己，對外界充滿敵意。這時，要想與他溝通、交往，則會變得十分困難。
在多數(shù)情況下，丟面子、傷自尊心都是由于語言不慎造成的。最常出現(xiàn)的情況是由雙方對問題的分歧，發(fā)展到對對方的成見，進(jìn)而出現(xiàn)對個人的攻擊與指責(zé)。要避免上述問題，必須堅持區(qū)別人與問題的原則，對問題硬而對人軟，故對語言的運用尤其要進(jìn)行認(rèn)真的推敲。例如，當(dāng)對方提出某種觀點，而你并不同意時，你可以說：“根據(jù)你的假設(shè)，我可以知道你的結(jié)論，但是你是否考慮到……”或者是“有些資料你可能還不曉得”這要比“你們的意見是建立在片面考慮自身利益的基礎(chǔ)上，我們不能接受”要好得多，前者既指出了對方用意的偏頗，表明了我方不能接受，又避免了直接正面沖突，從而避免了招致對方不滿的可能。而后者，雖然維護了己方立場，但很可能激怒對方，使談判陷入僵局。
3.應(yīng)避免的言詞
在談判中，語言的選擇運用十分重要，有些語言應(yīng)盡量少用或不用。
（1）極端性的語言。如“肯定如此”、“絕對不是那樣”。即使自己看法正確，也不要使用這樣的詞匯。
（2）針鋒相對的語言。這類語言特別容易引起雙方的爭論、僵持，造成關(guān)系緊張。如“開價五萬，一點也不能少”，“不用講了，事情就這樣定了”。
（3）涉及對方隱秘的語言。如“你們?yōu)槭裁床煌?，是不是你的上司沒點頭？”與國外客商談判尤其要注意這一點。
（4）有損對方自尊心的語言。如“開價就講這些，買不起就明講。”
（5）催促對方的語言。如“請快點考慮”，“請馬上答復(fù)”。
（6）賭氣的語言。它往往言過其實，造成不良后果。如“上次交易你們已經(jīng)賺了五萬，這次不能再占便宜了。”
（7）言之無物的語言。如“我還想說……”，“正像我早些時候所說的……”，“是真的嗎……”等等。許多人有下意識地重復(fù)習(xí)慣，俗稱口頭禪。它不利于談判，應(yīng)盡量克服。
（8）以我為中心的語言。過多地使用這類語言，會引起對方的反感，起不到說服的效果。如“我的看法是……”，“如果我是你的話……”。必要的情況下，應(yīng)盡量把“我”變?yōu)?#8220;您”，一字之差，效果會大不相同。
（9）威脅性的語言。“你這樣做是不給自己留后路。”“請你認(rèn)真考慮這樣做的后果。”
（10）模棱兩可的語言。如“可能是……”、“大概如此”、“好象……”、“聽說……”、“似乎……”等。
4.注意說話的方式
說話過程中的一些細(xì)節(jié)問題，如停頓、重點、強調(diào)、說話的速度等往往容易被人們忽視。而這些方面都會在不同程度上影響說話的效果。
一般來講，如果說話者要強調(diào)談話的某一重點時，停頓是非常有效的。試驗表明，說話時應(yīng)當(dāng)每隔30秒鐘停頓一次。一是加深對方印象，二是給對方機會對提出的問題做出回答或加以評論。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，也可以加深對方的印象。有時，還可以運用加強語氣，提高說話聲音以示強調(diào)，或顯示說話的信心和決心。這樣做要比使用一長串的形容詞效果要好。
說話聲音的改變，特別是如能恰到好處地抑揚頓挫，會使人消除枯躁無味的感覺，吸引聽話者的興趣。此外，清晰、準(zhǔn)確的發(fā)音，圓潤動聽的嗓音，也有助于講話的效果。
在商務(wù)洽談中，應(yīng)注意根據(jù)對方是否能理解你的講話，以及對講話重要性的理解程度，控制和調(diào)整說話的速度。在向?qū)Ψ浇榻B談判要點或闡述主要議題的意見時，說話的速度應(yīng)適當(dāng)減慢，要讓對方聽清楚，并能記下來。同時，也要密切注意對方的反應(yīng)。如果對方感到厭煩，那可能是因為你過于詳盡地闡述了一些簡單易懂的問題，說話啰嗦或一句話表達(dá)了太多的意思。如果對方的注意力不集中，可能是你說話的速度太快，對方已跟不上你的思維了?？傊?，你要收到良好的說話效果，就必須注意說話的方式。
營銷談判的技巧
有一位教徒問神甫：“我可以在祈禱時抽煙嗎？”他的請求遭到神甫的嚴(yán)厲斥責(zé)。而另一位教徒又去問神甫：“我可以在吸煙時祈禱嗎？”后一個教徒的請求卻得到允許，他悠閑地抽起了煙。這兩個教徒發(fā)問的目的和內(nèi)容完全相同，只是談判語言表達(dá)方式不同，但得到的結(jié)果卻相反。由此看來，表達(dá)技巧高明才能贏得期望的談判效果。
談判的語言技巧在營銷談判中運用得好可帶來營業(yè)額的高增長。某商場休息室里經(jīng)營咖啡和牛奶，剛開始服務(wù)員總是問顧客：“先生，喝咖啡嗎？”或者是：“先生，喝牛奶嗎？”其銷售額平平。后來，老板要求服務(wù)員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結(jié)果其銷售額大增。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。
你想到一家公司擔(dān)任某一職務(wù)，你希望年薪2萬元，而老板最多只能給你1.5萬元。老板如果說“要不要隨便你”這句話，就有攻擊的意味，你可能扭頭就走。而老板不那樣說，而是這樣跟你說：“給你的薪水，那是非常合理的。不管怎么說，在這個等級里，我只能付給你1萬元到1.5萬元，你想要多少？”很明顯，你會說“1.5萬元”，而老板又好像不同意說：“1.3萬元如何？”你繼續(xù)堅持1.5萬元，并讓你的老板接受了。其結(jié)果是老板投降。表面上，你好像占了上風(fēng)，沾沾自喜，實際上，老板運用了選擇式提問技巧，你自己卻放棄了爭取2萬元年薪的機會。
當(dāng)你作為顧客與店主進(jìn)行談判時，你有沒有運用語言技巧呢？我們不妨先看一則笑話。有一次，一個貴婦人打扮的女人牽著一條狗登上公共汽車，她問售票員，“我可以給狗買一張票，讓它也和人一樣坐個座位嗎？”售票員說：“可以，不過它也必須像人一樣，把雙腳放在地上。”售票員沒有否定答復(fù)，而是提出一個附加條件：像人一樣，把雙腳放在地上，來限制對方，從而制服了對方。
學(xué)會談判并不是一件難事，只要你努力學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的談判技巧和策略，你一定能夠成為談判高手。
掌握問話的技巧
問話的技巧有以下三個方面：
1.提高問話的質(zhì)量
提問的人首先應(yīng)明確自己問的是什么，如果你要對方明確地回答你，那么你的問話也要具體明確。例如：“你們的運費是怎樣計算的？是按每噸重量計算，還是按交易次數(shù)估算的？”提問一般只是一句話，因此，一定要用語準(zhǔn)確、簡練，以免使人含混不清，產(chǎn)生不必要的誤解。
問話的措詞也很重要，因為發(fā)問容易使對方陷入窘境，引起對方的焦慮與擔(dān)心。因此，在措詞上一定要慎重，不能有刺傷對方、為難對方的表現(xiàn)。即使你是談判中的決策人物、核心人物，也不要顯示自己的特殊地位，表現(xiàn)出咄咄逼人的氣勢，否則，問話就會產(chǎn)生相反的效果了。
要更好地發(fā)揮問話的作用，問話之前的思考、準(zhǔn)備是十分必要的。思考的內(nèi)容包括：我要問什么？對方會有什么反應(yīng)？能否達(dá)到我的目的？等等。必要時也可先把提出問題的理由解釋一下，這樣就可避免許多意外的麻煩和干擾，從而達(dá)到問話的目的。
2.選擇合理的問話方式
問話的方式很重要，提問的角度不同，引起對方的反應(yīng)也不同，得到的回答也就不同。在談判過程中，對方可能會因為你的問話而感到壓力和煩躁不安。這主要是由于提問者的問題不明確，或者給對方以壓迫感、威脅感。這就是問話的策略性沒有掌握好。例如：“你們的報價這么高，我們能接受嗎？”這句話似乎有挑戰(zhàn)的意思，它似乎告訴對方，如果你們不降價，那么我們就沒什么可談的了。但如果這樣問：“你們的開價遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎？”很顯然，后一種問話方式達(dá)到的效果要比前一種問話好，它使尖銳對立的氣氛緩和了。
同時，在提問時，要注意不要夾雜著含混的暗示。避免使提出的問題本身將你陷入不利的境地。例如：當(dāng)你提出議案，對方還沒有接受時，如果問：“那你們還要求什么呢？”這種問話的方式，實際上是為對方講條件，必然會使己方陷入被動，是絕對要避免的。
3.合理掌握問話的時機
在談判中，合理掌握問話的時機也很重要。如果需要以客觀的陳述性的講話作開頭，而你則采用提問式的講話，就不合適。就談判講，雙方一接觸，主持人就宣布說：“大家已經(jīng)認(rèn)識了，交易內(nèi)容也都清楚，有什么問題嗎？”顯然，這是不合適的。因為這時需要雙方代表各自闡述自己的立場、觀點，提出具體條件，過早地問話使人摸不著頭腦，也使人感到為難。
把握提問的時機還表現(xiàn)為，交談中出現(xiàn)某一問題時，應(yīng)該待對方充分表達(dá)之后再提問。過早或過晚地提問都會打斷對方的思路，而且顯得不禮貌，也影響對方回答問題的興趣。
掌握問話的時機，還可以控制談話的引導(dǎo)方向。如果你想從被打岔的話題中回到原來的話題上，那么，你就可以運用發(fā)問的方式。如果你希望別人能注意到你提的話題，也可以運用發(fā)問，并借連續(xù)提問，把對方引導(dǎo)到你希望的結(jié)論上。
4.考慮問話對象的特點
對方坦率耿直，提高就要簡潔；對方愛挑剔、善抬杠，提問就要周密；對方羞澀，提問就要含蓄；對方急躁，提問就要委婉；對方嚴(yán)肅，提問要認(rèn)真；對方活潑，提問就要詼諧。
回答問題的技巧
正像提問是交談中必需的一樣，回答也是交談中不可缺少的一部分。以下是回答問話的一些技巧：
1.不要徹底回答
不要徹底回答，就是指答話人將問話的范圍縮小，或只回答問題的某一部分。有時對方問話，全部回答不利于己方。例如：對方問：“你們對這個方案怎么看，同意嗎？”這時，如果時機尚未成熟，你可以說：“我們正在考慮、推敲，關(guān)于付款方式只講兩點，我看是否再加上……”這樣就避開了對方問話的主題，同時，也把對方的思路引到你的內(nèi)容上來。
2.不要馬上回答
對于一些問話，不一定要馬上回答。特別是對一些可能會暴露自己意圖、目的的話題，更要慎重。例如，對方問：“你們準(zhǔn)備開價多少？”如果時機還不成熟，就不要馬上回答?？梢哉乙恍┢渌杩谡剟e的，或是閃爍其詞，所答非所問，如產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期限等，等時機成熟再攤牌，這樣效果會更理想。
3.不要確切回答
模棱兩可、彈性較大的回答有時很必要。許多談判專家認(rèn)為，談判時針對問題的回答并不一定就是最好的回答?；卮饐栴}的要訣在于知道該說什么和不該說什么，而不必考慮所答的是否對題。例如，對方問：“你們打算購買多少？”如果你考慮先說出訂數(shù)不利于講價，那么就可以說：“這要根據(jù)情況而定，看你們的優(yōu)惠條件是什么？”這類回答通常采用比較含糊的語氣，如：“據(jù)我所知……”、“那要看……而定”、“至于……就看你怎么看了”等。
4.使問話者失去追問的興趣
在許多場合下，提問者會采取連珠炮的形式提問，這對回答者很不利。特別是當(dāng)對方有準(zhǔn)備時，會誘使答話者落入其圈套。因此，要盡量使問話者找不到繼續(xù)追問的話題和借口。比較好的方法是，在回答時，可以說明許多客觀理由，但卻避開自己的原因，例如：“我們交貨延期，是由于鐵路運輸……”，“許可證辦理……”等，但不說自己公司方面可能出現(xiàn)的問題。
有時，可以借口無法回答或資料不在，來回避難以回答的問題，沖淡回答的氣氛。此外，當(dāng)對方的問題不能予以清晰、有條理的回答時，可以降低問題的意義，如：“我們考慮過，情況沒有你想得那樣嚴(yán)重。”
商務(wù)談判拒絕有招
商務(wù)談判中，討價還價是難免的，也是正常的，有時對方提出的要求或觀點與自己相反或相差太遠(yuǎn)，這就需要拒絕、否定。但若拒絕、否定死板、武斷甚至粗魯，會傷害對方，使談判出現(xiàn)僵局，導(dǎo)致生意失敗。高明的拒絕否定應(yīng)要審時度勢，隨機應(yīng)變，讓雙方都有回旋的余地，使雙方達(dá)到成交的目的。
1.幽默拒絕法
無法滿足對方提出的不合理要求，可在輕松詼諧的話語中設(shè)一個否定詞或講述一個精彩的故事讓對方聽出弦外之音。某洗發(fā)水公司的產(chǎn)品經(jīng)理在抽檢中發(fā)現(xiàn)有份量不足的產(chǎn)品，對方趁機以此為籌碼不依不饒地討價還價。
2.移花接木法
在談判中，對方“要價太高，自己無法滿足對方的條件時，可移花接木或委婉地設(shè)計雙方無法跨越的障礙，既表達(dá)了自己拒絕的理由，又能得到對方的諒解。如“很抱歉，這個超出我們的承受能力。”“除非我們采用劣質(zhì)原料使生產(chǎn)成本降低５０％才能滿足你們的價位。”暗示對方所提的要求是可望而不可及的，促使對方妥協(xié)。也可運用社會局限如法律、制度、慣例等無法變通的客觀限制，如“如果法律允許的話，我們同意，如果物價部門首肯，我們無異議”。
3.肯定形式，否定實質(zhì)
人人都渴望被了解和認(rèn)同，可利用這一點從對方意見中找出彼此同意的非實質(zhì)性內(nèi)容，予以肯定，產(chǎn)生共鳴，造成“英雄所見略同”之感，借機順勢表達(dá)不同的看法。某玩具公司經(jīng)理面對經(jīng)銷商對產(chǎn)品知名度的詰難和質(zhì)疑，坦然地說：“正如你所說，我們的品牌不是很知名，可我們將大部分經(jīng)費運用在產(chǎn)品研發(fā)上，生產(chǎn)出式樣新疑時尚，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，面市以來即產(chǎn)銷兩旺，市場前景看好，有些地方竟然脫銷。”
4.迂回補償法
談判中有時僅靠以理服人、以情動人是不夠的，畢竟雙方最關(guān)心的是切身利益，斷然拒絕會激怒對方，甚至交易終止。假使我們在拒絕時，在能力所及的范圍內(nèi)，給予適當(dāng)優(yōu)惠條件或補償，往往會取得曲徑通幽的效果。某自動剃須刀生產(chǎn)商對經(jīng)銷商說：“這個價位不能再降了，這樣吧，再給你們配上一對電池，既可贈送促銷，又可另作零售，如何？”
【第三章 掌握說話的分寸】
第一節(jié) 贊美的語言藝術(shù)
贊美他人的原則
從社會心理學(xué)角度來說，贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。但在現(xiàn)實生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗。總體來說，正確的贊美一般都遵循了以下幾個原則：
1.真實的情感體驗原則
這種情感體驗包括對對方的情感感受和自己的真實情感體驗，要有發(fā)自內(nèi)心的真情實感，這樣的贊美才不會給人虛假和牽強的感覺。帶有情感體驗的贊美既能體現(xiàn)人際交往中的互動關(guān)系，又能表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對方也能夠感受你對他真誠的關(guān)懷。英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的。如果你與人交往不是真心誠意，那么要與他人建立良好的人際關(guān)系是不可能的。
2.符合場景的原則
小青自己經(jīng)營一家公司，每天接待客戶，還要管稅務(wù)和財物，忙得不可開交。生活真是讓她忙得沒有照顧自己的時間，一絲傷感總是悄然襲上心頭。合作伙伴劉峰看到她的眼神和舉動，走上前去，遞給她一杯香濃的咖啡，“休息一會兒，小青，你永遠(yuǎn)是最美麗和能干的！”小青喝下了咖啡，同時心頭的陰影也因此一掃而空！
正是因為和對方此情此景之時的想法合拍，劉峰一句簡單的話就起到了他所要達(dá)到的效果。
3.用詞得當(dāng)?shù)脑瓌t
注意觀察對方的狀態(tài)是很重要的一個過程，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分地贊美往往讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。某單位小劉，一次見自己的同事小王和夫人在散步。小王長得老相，而夫人卻保養(yǎng)得很好，顯得十分年輕。由于小劉是第一次見到小王的夫人，為了留下良好印象便對她贊美說：“王夫人好年輕啊，看上去比小王小二十歲，若是不知情的人，準(zhǔn)以為你們是父女……”話未說完，小王就說：“你胡說什么呀。”說完，頓足而去。小王之所以這樣，就在于小劉贊美不當(dāng)。
贊美他人的技巧
贊美別人，有助于發(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人時如不審時度勢，不掌握一定的技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，我們一定要掌握以下贊美技巧：
1.贊美要因人而異
人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因而因人而異、突出個性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當(dāng)年”的業(yè)績與雄風(fēng)，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實，切不可虛夸。
2.贊美須情真意切
雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，你若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了。”對方立刻就會認(rèn)定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。
3.贊美要詳實具體
在日常生活中，人們有非常顯著成績的時侯并不多見。因此，交往中應(yīng)從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，不僅能引起對方的猜度，甚至?xí)a(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。
4.贊美要合乎時宜
贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。當(dāng)別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結(jié)尾的贊揚則可以肯定成績，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚一個，激勵一批”的效果。
5.間接贊美比直接贊美更有效
所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見到某甲，你對他說：“前兩天我和某乙談起你，他對你推崇極了。”無論事實是否真的如此，反正某甲絕對不會去調(diào)查是否屬實的，但他對你的感激肯定會超乎你的想象，如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那么他對你的感激就會更深。
間接贊美的另一種方式就是當(dāng)事人不在場時進(jìn)行贊美，這種方式有時比當(dāng)面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達(dá)到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能增強贊美的效果。
6.雪中送炭更有效
俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當(dāng)眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以贊許的目光、做一個夸獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。
贊美他人的語言尺度
贊美是一種堂堂正正、光明正大的處世藝術(shù)。但如果不能很好地把握贊美的尺度，就不能實現(xiàn)贊美的目的，也收不到良好的效果，甚至?xí)m得其反。在贊美他人時我們應(yīng)該掌握如下幾個方面：
1.要得體不可過于夸張
夸張是語言的一種修辭方法,在贊美他人時適當(dāng)?shù)乜鋸堃稽c能夠有利于表達(dá)自己的感情，對方也樂于接受，但過分地夸張就有阿諛奉承、溜須逢迎之嫌。贊美要出自內(nèi)心、真心實意。言不由衷或言過其實，對方都會懷疑贊揚者的真實目的。
比如：董明新婚，娶了一個漂亮的妻子，大家都夸他妻子漂亮，董明心里也美滋滋的。他夸張地對妻子說：“你真漂亮，自從我娶了你之后，連電視都不想看了。”電視中美女如云，不可能個個都比不過他妻子，可董明的贊美卻博得了妻子的歡心。
夸張總歸是夸張，如果夸張過度，贊美也就變了味。過分地夸張往往使贊美脫離了實際情況，讓人感覺到缺乏真誠的東西。真誠地贊美應(yīng)該是最樸素的，有所保留的。越是知己，贊美對方就越不應(yīng)該過分夸張和矯揉造作，有涵養(yǎng)的人都喜歡自然樸實的贊美。對于一般知識分子，你夸他智力超群，獨樹一幟，會令人生厭；對長相一般的女性，你夸她美貌過人，她會認(rèn)為你在諷刺她。
2.要新穎
贊美要給人一種美的享受，語言要力求新穎、不落俗套，避免陳詞濫調(diào)。
（1）避開套詞俗語。一些剛剛走入社會的青年沒有社交經(jīng)驗，他們總是把從故事書中看來的諸如：久仰大名、如雷貫耳、百聞不如一見、生意興隆、財源茂盛等俗不可耐、味同嚼蠟的恭維詞作為贊美之詞來恭維他人。這種公式化的套詞，使人感覺對方缺乏誠意、玩世不恭，給人留下不值得深交的印象。
（2）切忌盲目模仿。一些人在公共場合贊美別人時，自己想不出怎樣贊美，只能跟別人說重復(fù)的話，附和別人的贊美。常言道：“吃別人嚼過的肉不香。”古時候，朱溫手下就有一批喜歡鸚鵡學(xué)舌拍馬的人。一次，朱溫與眾賓客在大柳樹下小憩，獨自說了句：“好大柳樹！”賓客為了討好他，紛紛起來互相贊嘆：“好大柳樹”。朱溫看了覺得好笑，又道：“好大柳樹，可作車頭”，實際上柳木是不能做車頭的，但還是有五六個人互相贊嘆：“好作車頭”。朱溫對這個鸚鵡學(xué)舌的人煩透了，厲聲說：“柳樹豈可作車頭！我見人說秦時指鹿為馬，有甚難事！”于是把說“可作車頭”的人抓起來殺了。
（3）避開公認(rèn)特長。每個人都有一技之長，大家往往都很容易發(fā)現(xiàn)這一點，贊美某專長的人也最多，時間長了，被贊美的人聽膩味了，對這方面的贊美也就不起作用了。
如：周女士是某大企業(yè)的法人。她把企業(yè)經(jīng)營管理得非常優(yōu)秀，業(yè)內(nèi)人士都稱贊周女士為“鐵娘子”。一記者前去采訪時對周女士說：“董事長，大家都認(rèn)為你管理精到，我倒是認(rèn)為您身上更具有傳統(tǒng)女性的魅力，善良、心細(xì)。”聽到這番贊揚，周女士非常高興，忙說：“他們大家只看到我的表面，并不真正了解我。”記者的這番話得到周女士的好感，是因為她聽到對管理水平高的贊美太多了，而這位記者稱贊她的為人讓她感到新穎。
3.不要說外行話
贊美他人是對他人的認(rèn)可和肯定。所以在贊美時，不能說外行話，要慎重選擇贊美的角度，不要不懂裝懂，落下笑柄。
有個年輕人本不懂詩，但一個偶然的機會，他有幸遇到了一位詩人。年輕人趁機恭維道：“您的詩寫得再好不過了，我讀了好幾遍也沒讀懂。”年輕人是只知其然而不知其所以然，這位詩人的詩寫得好，但究竟好在哪里？年輕人就說了外行話，用讀不懂來形容，簡直是在褻瀆詩人的作品。
要想不說外行話，在贊美時要注意：
（1）適可而止。有的贊美本來使對方很滿意了，為了顯示自己的欣賞功能，而過多地去贊美，往往會露出馬腳，反而讓對方感覺不好。所以，心里要謙虛，贊美別人時應(yīng)有所保留為好，千萬不要打腫臉充胖子，硬充內(nèi)行。
（2）贊美行家可用模糊語言。行家比你要懂得多，沒有必要在贊美時說得過細(xì)。比如：對書法家，稱贊他們字寫得好，可以說“你的字寫得太好了，什么時候指點指點我。”這樣即可，沒有必要說他的字好在哪里。
（3）多類比自己熟悉的事物。
4.多觀察，不要犯忌諱
每個人都有自己的忌諱，人人都討厭別人沖撞自己的忌諱。贊美他人時如不小心就會沖撞了對方，引起別人的反感，有的甚至招來怨恨。
如：小馮先天禿頭。一天，大家在一起聊天，得知小馮的論文獲獎了。小齊快嘴說道：“你小子，真有你的，真是熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛。”說得大家哄堂大笑，小馮臉也紅了起來。
贊美他人的動機大多是良好的，但如果不把握好贊美的分寸、贊美的尺度，就會產(chǎn)生一些不良的后果，因此說掌握贊美他人的藝術(shù)需要我們在生活中多觀察、多總結(jié)，只有這樣，才能夠準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡\用它來達(dá)到我們與他人溝通的目的。
職場中贊美他人的技巧
工作中，如果能對您的上級、下屬或者是同事進(jìn)行真誠的贊美，那對于在企業(yè)中創(chuàng)造一種融洽的人際關(guān)系，提升員工的工作主動性都將起到積極的作用。如果用到客戶身上，對促成交易也會有一定的作用。
1.贊美具體化
人都有自動把局部夸大為整體的趨勢，因此我們贊美的時候只要從某個局部、某件具體的事情入手就可以了，其他的工作對方會自動完成，而且局部、具體的贊美會顯得更真誠、更可信。比如某人工作出色，那么表揚的時候也要指向具體的事情，“小張在××事上表現(xiàn)出色”，而不是泛泛而談。
2.從否定到肯定的評價
很多人在贊美別人的時候只是平鋪直敘，效果有限。如果嘗試采取從否定到肯定的贊美方法，也許效果會好得多?？纯匆韵聝删湓u價客戶的話，你就會明白贊美的技巧是多么的重要。一般的評價是“我像佩服別人一樣佩服你”，從否定到肯定的評價則是“我很少佩服別人，你是例外”。
3.贊美別人得意的事情
每個人跟你談到他自認(rèn)為得意的事情的時候，往往希望能得到聽眾的肯定和欣賞，希望得到熱烈的回應(yīng)。因此，當(dāng)別人談到自己得意的事情的時候，我們不妨給予適當(dāng)?shù)馁澝?。例如，?dāng)您的上級談到最近做成了一筆大生意的時候，您可以通過像“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達(dá)自己的敬佩之情。
正大光明地贊美領(lǐng)導(dǎo)
贊美領(lǐng)導(dǎo)是一門比較特殊的藝術(shù)，恰當(dāng)適宜地贊美領(lǐng)導(dǎo)，會增加你與領(lǐng)導(dǎo)的感情，縮短與領(lǐng)導(dǎo)的距離。但在現(xiàn)實生活中，很多人認(rèn)為稱贊領(lǐng)導(dǎo)就是巴結(jié)討好、拍馬溜須，結(jié)果是對領(lǐng)導(dǎo)真誠地贊美不能正大光明，反而被投機鉆營者用來升官發(fā)財。
其實贊美領(lǐng)導(dǎo)是對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、支持和褒揚，是下屬與上司搞好關(guān)系的“潤滑劑”。沒有不喜歡聽贊美的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是球隊的“隊長”，需要大家的鼓勵和喝彩。
然而，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系不是以情感為基礎(chǔ)的，而是建立在工作與利益基礎(chǔ)之上的，這就使得下屬對領(lǐng)導(dǎo)的稱贊不同于對其他類別的人的稱贊。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系往往具有多方面的關(guān)系，使得下屬們與領(lǐng)導(dǎo)之間存在著距離，領(lǐng)導(dǎo)與每個下屬的距離也不可能完全是等距離的，因而在贊美領(lǐng)導(dǎo)時要把握好稱贊的技巧。有的人雖然在稱贊領(lǐng)導(dǎo)方面一向很“積極”，但卻不注意方式，不僅領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽、不敢接受，就連同事聽了也反感，不僅沒收到效果，反而還得罪了別人。
那么，怎樣做才能恰當(dāng)?shù)胤Q贊領(lǐng)導(dǎo)呢？
1.贊美要適度
領(lǐng)導(dǎo)者同其他人一樣，也有七情六欲，也會為成功而歡欣鼓舞，為失敗而痛惜不已。因此，適度地贊揚領(lǐng)導(dǎo)，能夠不同程度地增強領(lǐng)導(dǎo)者的進(jìn)取心和自信心。但不可借贊揚之機，無原則地對領(lǐng)導(dǎo)大加吹捧。贊揚不當(dāng)，很可能使領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)發(fā)熱的頭腦更加“熱”起來，進(jìn)而由“正確”轉(zhuǎn)化為“錯誤”；你也可能受到領(lǐng)導(dǎo)者的斥責(zé)，被領(lǐng)導(dǎo)視為“小人”。
2.贊揚語言要正確
贊揚領(lǐng)導(dǎo)最好以“公眾”的語氣贊美，同時把自己的贊美融入進(jìn)去。比如：某報社的劉主編的一篇稿子在××報上發(fā)表，小張不失時機夸贊：“劉主編，大家都在學(xué)習(xí)你的報道呢！我們都認(rèn)為您報道的角度獨到，大家都要向您請教呢！”劉主編聽后很高興。
贊揚領(lǐng)導(dǎo)要盡量使用“中性”詞，切不可濫用形容詞和副詞。否則容易使領(lǐng)導(dǎo)者感到你言過其實，而且感到你比較虛浮，言不由衷。例如，一位領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常自己動手寫稿，偶爾秘書幫他準(zhǔn)備稿子時，他也是事先把稿子的“路子”告訴秘書，供執(zhí)筆人參考。因此，秘書經(jīng)常對他說：“像您這樣當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我們都快失業(yè)了”，“人家都說寫稿子是苦差事，可是為您寫稿子是美差事。”由于贊揚恰如其分，這位領(lǐng)導(dǎo)每次都愉快地接受了。如果秘書說：“你真有水平”，“別的領(lǐng)導(dǎo)都比不上你”，那么這位領(lǐng)導(dǎo)一定接受不了，也不會有好的結(jié)果。
3.贊揚方法要正確
對領(lǐng)導(dǎo)者值得贊揚的優(yōu)點，也要講究贊揚的方法。直接贊揚和間接贊揚可以并用。直接贊揚，主要是指對領(lǐng)導(dǎo)者個人“有話直說”，當(dāng)面贊揚。如領(lǐng)導(dǎo)剛作完報告，他主動詢問你對報告的印象，那你就可以使用恰當(dāng)?shù)恼Z言實事求是地進(jìn)行直接贊揚，切不要以“還可以”、“湊合”之類的話應(yīng)付了事。間接贊揚，是指對領(lǐng)導(dǎo)者采用迂回的方法進(jìn)行贊揚。你可以把大家聽完報告后的反映轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)，這既是直接贊揚，又是間接贊揚。
4.內(nèi)容選擇要正確
贊揚領(lǐng)導(dǎo)時，最要緊的是贊揚領(lǐng)導(dǎo)者真正在乎的事情。領(lǐng)導(dǎo)不在乎的事情，你喋喋不休地贊揚，難免遭到討厭。比如：新任職的領(lǐng)導(dǎo)的第一次公開講話；領(lǐng)導(dǎo)作出的被實踐證明是完全正確的決策；領(lǐng)導(dǎo)近期所取得的某項工作的成功；領(lǐng)導(dǎo)者子女的“金榜題名”等等，這些事情常常是領(lǐng)導(dǎo)者很“在乎”的事情，可以恰當(dāng)贊揚。
例如：某局李局長喜歡開車，常常自己駕車，并樂于談?wù)撥嚰?。一次局長司機小張不慎駕車過程中扭了腰，李局長讓小張坐車，自己開車。當(dāng)時正值車輛運行高峰，路上交通擁擠，但李局長的車開得穩(wěn)而不慢，這時小張開口說：“局長，想不到您的車技這么好，在這樣情況下開得這么快，比專業(yè)司機還棒。”這句由衷贊美之辭使李局長非常高興，并時常夸小張有眼光。
總之，贊揚領(lǐng)導(dǎo)要適度，要因人而異。當(dāng)然，作為部屬，既不要為會贊揚領(lǐng)導(dǎo)而沾沾自喜，也不要為不諳此術(shù)而煩惱。因為，決定你事業(yè)成功的關(guān)鍵，絕不是你會不會贊揚領(lǐng)導(dǎo)，而是你自身的實力。
學(xué)會贊美你的員工
管理大師洛克菲勒說過：“要想充分發(fā)揮員工的才能，方法是贊美和鼓勵。一個成功的管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何真誠地贊美別人，誘導(dǎo)他們?nèi)スぷ鳌?#8221;所以，贊美下屬是一個人性化管理者所必備的基本要求。一個管理者該如何贊美他的下屬呢？
1.有明確指代和理由的稱贊
稱贊時若能說出理由，可以使對方領(lǐng)會到你的稱贊是真誠的。如：“小張，你今天的辛勞沒有白費，你為公司爭來了一筆生意，我代表公司感謝你，你現(xiàn)在是我們公司的業(yè)務(wù)骨干了。”
2.對事不對人的稱贊
這種稱贊，可以增強對方的成就感。如：“你今天在會議上提出的維護賓館聲譽的意見很有見地。”這種稱贊比較客觀，容易被對方接受。同時也使對方感到領(lǐng)導(dǎo)對他的稱贊是真誠的。
3.隨時稱贊，語氣明確
該稱贊的時候即稱贊，而且稱贊中不要夾雜批評的語言，這種稱贊與“趁熱打鐵”同理，易被對方接受，起到鼓勵的作用。
4.充分肯定付出的勞動
某局局長很善于適時稱贊科員們。他知道，稱贊的力量是巨大的，稱贊可以激勵科員們不斷努力、再創(chuàng)佳績。
辦公室秘書小高在一次競賽中獲得年度新聞稿件一等獎。拿回證書后，局長立即給予了小高較高的評價：“小高，不錯！你的那篇稿子我拜讀過，文筆流暢，觀點突出。好好努力，會很有發(fā)展的。”
財務(wù)科會計小閆在全市財會人員珠算競賽中獲得二等獎。局長高興地說：“這次獲獎，是你平時努力的結(jié)果。這就叫功夫不負(fù)有心人。沒有日常的努力，是不可能取得這么好的成績的。”
這種稱贊使下屬認(rèn)識到了自己的價值，從而對自己充滿信心，同時還使下屬領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)對自己付出心血的肯定，產(chǎn)生“知己感”。
總之，對于上司來說：贊揚下屬不需要冒多少風(fēng)險，更不需要花費多少本錢或代價，卻能很容易地滿足一個人的榮譽感和成就感。從而作為一種動力激勵下屬去更加努力地工作，聰明的領(lǐng)導(dǎo)何樂而不為呢？
贊美男人的訣竅
人們都說女人是用耳朵來生活的，贊美是女人生命中的陽光。其實，男人也一樣，他們一樣喜歡聽到他人對自己的肯定和贊美，因為這會讓他們有一種價值感，并由此充滿自信。可以說，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強心劑。
1.贊美他是成功的男人
介于傳統(tǒng)社會對男性角色的定位———挑家立業(yè)者，使得男人非常在乎自己在別人心目中的形象，任何人對他工作做出評價都會讓他反應(yīng)敏感。因此，無論男人從事的是怎樣的工作，他都希望別人能認(rèn)同。
正因為男人期待別人對他事業(yè)成就的關(guān)注和認(rèn)可，所以那種用在任何人身上都可以的泛泛溢美之詞，如“你很有能力或魅力”這類，只能讓他感覺你是在敷衍，最恰當(dāng)?shù)姆绞绞菍λ囊恍﹤€人特色進(jìn)行贊美。一位成功的商人曾說：“有那么多的人整天對我說，你現(xiàn)在的成就很讓我羨慕，我都聽膩了，錦上添花的奉承讓我一點也不覺得激動，倒是：‘你的成功是因為你在產(chǎn)品定位方面有著超人的識別能力’這類的話，讓我著實興奮了許久。”
2.贊美他是一位紳士
所謂風(fēng)度，是男人在言談舉止中透出的一種味道。不要以為男人真的是散淡隨意，瀟灑不羈，其實他們是很在乎別人對自己舉止的評價。曾經(jīng)有一位女友說起他和男友分手的原因，只因為她在一次朋友聚會上調(diào)侃了男友的局促，就大大傷了對方的自尊心，扔了句：“既然你認(rèn)為我沒風(fēng)度，那么分開好了。”
事實也如此，行動比語言更有說服力，只有當(dāng)女方對對方的舉止言談很滿意、很欣賞時，女方也才會愛上他。而在這方面贊美男人的聰明之道，也是拿他和別的男人比較，表現(xiàn)出你的欣賞。一位范先生說：“有一次，我和女友乘出租車，下車后我替她打開車門，她說她以前遇到的男人從不知道什么是紳士風(fēng)度。這句話極大地滿足了我的自尊心，也讓我覺得自己是個很受歡迎的男人。”
3.贊美他儀表堂堂
許多男性承認(rèn)，他們在關(guān)注女人閉月羞花之貌的同時，也希望自己貌比潘安。但是同樣因為社會角色定位，男人特別害怕女人把他們當(dāng)作繡花枕頭，因而他們對女人對他們外在形象的夸贊是特別敏感的，讓女人興奮的“你長得真漂亮”、“你穿得真好看”之類的話，會讓男人覺得特別不舒服，按他的理解，這里透著一種嘲諷，好像說：“你有些娘娘腔，你怎么像女人一樣愛打扮。”
所以說，要真的想對男人表達(dá)你對他外形的欣賞，還須審時度勢。但你可以對他的某個部位作出較高的評價，如：你的鼻子好有個性等。
最后，針對男人自視清高的心理，有一點你還須提醒自己，那就是永遠(yuǎn)不要對一個男人說，他長得像或作派像哪個名人，也許攀緣明星會讓你信心倍增，但對男人而言，這是對他自尊心的侵犯。
記住，無論一個男人長得美丑、事業(yè)是否成功，他都希望自己在你那里是最棒的，這是讓你的贊美贏得他的心的關(guān)鍵。
贊美女人的訣竅
男人贊美女人是對女人價值的肯定，更是對女人魅力的一種欣賞。在男人眼里，女人身上總有美麗動人之處，或者是皮膚細(xì)膩，或者是身材苗條，或者是眉目含情，或者是穿著得體。所以你一定要善于去發(fā)現(xiàn)、去捕捉她的美。許多女人都會對自己的缺憾有所了解，但她們卻十分了解自己的最動人之處，只要你能慧眼獨具，贊美得體，你一定會博得她的賞識與青睞。
贊美一個女人的漂亮也是大有學(xué)問的。對于容貌絕佳的女性，她已習(xí)慣了別人的贊嘆，您不妨用些新穎的方式，如用比喻去贊美她。對于一個明顯較丑的女性，如果你虛假地夸贊她的容貌，她會認(rèn)為你在譏諷她，而引起她的反感。你最好是去發(fā)掘她的氣質(zhì)、能力或性格。而普通的女性是最需要贊美的，因為她身上也有美，并且也最向往美，最渴望被人肯定。
你可以贊美女人的修養(yǎng)。有許多女人，雖然長得漂亮，但是缺乏修養(yǎng)，沒有內(nèi)涵，稍一相處，便會讓人感到俗不可耐。因而，花瓶式的女人雖然可贏得一時的贊美，卻不能使男人長久地愛慕，更無法獲得男士的尊敬，而一種好的氣質(zhì)，卻可以使一位非常普通的女人變得十分迷人，令人心馳神往。因為一個人的修養(yǎng)是一種內(nèi)在美、精神美、升華美，它可以永久地征服一個男人的心。
你還可以贊美女人的善解人意。女人具有細(xì)膩的直覺，能知道男人的心理活動，這使她們能對男人深層的、有時是難以察覺的需要作出及時準(zhǔn)確的反映。善解人意，是女人征服男人的技巧與本能，它使男性感到溫暖。善解人意體現(xiàn)了女人對男人的價值。當(dāng)一位女孩及時為你端上一杯水，或說出一句撫慰人心的話時，一定不要忘了說句：“你真是善解人意呀！”
你也可以對她們?nèi)粘Ｉ钪械纳钅芰?，如：做飯、裁剪、整理家事等適當(dāng)加以贊美，如：“你燒菜的手藝不賴呀，可以稱得上是地道的川味了。”“你的房間布置得很別致，可以看出你的審美水平很高。”等等，這樣聽者會感到很實際，沒有油腔滑調(diào)的感覺。
稍為細(xì)心的人都會發(fā)現(xiàn)，贊美是取悅女人簡單而又是最有效的方法。男人的贊美會使女人感到安全，獲得心理上的滿足，所以她們對那些稱贊過自己的男士印象最為深刻。
第二節(jié) 批評的語言藝術(shù)
批評須掌握的三個原則
批評是一門藝術(shù)，但是如果只是粗暴簡單地運用批評，不僅不能有效地促進(jìn)下屬工作的改進(jìn)，反而會嚴(yán)重?fù)p傷下屬的積極性和自信心。因此，上司必須善于運用批評的技巧，通過批評來達(dá)到目的。通常實施批評時應(yīng)當(dāng)遵循以下三條原則：
1.自我批評的原則
作為上司，批評之前首先要學(xué)會自我批評。上司是管理下屬的人，他也就是承擔(dān)責(zé)任的人，換句話說，下屬工作的失誤要由上司來承擔(dān)責(zé)任的。可是有些上司喜歡和下屬分享成績，不愿分享責(zé)任，榮譽是大家的，責(zé)任卻成了個人的，這樣的上司很難在下屬中確立真正的威信。上司在準(zhǔn)備批評下屬之前不妨先做個自我批評，承擔(dān)起最重要的責(zé)任，然后再指出下屬的不足。這樣一來，下級心胸也會開朗了，更容易接納批評的意見，也可以充分認(rèn)識自己的過失，又可以增強工作的責(zé)任心和榮譽感，批評的目的就達(dá)到了。
2.批評和表揚結(jié)合的原則
作為上司，批評的同時別忘記表揚，表揚是批評的“潤滑劑”。表揚是激勵，而批評更重要的是引導(dǎo)。比如：小李寫的文字材料不合要求，上司如果直接批評材料質(zhì)量差，往往是達(dá)不到好的激勵效果的，如果上司先表揚小李的文稿比以前有進(jìn)步，然后再指出文稿中存在的不足，這樣就可以更好地達(dá)到指出問題、提高水平的作用。
3.得體適度原則
作為領(lǐng)導(dǎo)者，批評要有“分寸”。這里有兩個問題：第一，批評更應(yīng)該是私下進(jìn)行，要給下屬留“情面”。人人都是有自尊心的，下屬如果犯了錯誤，領(lǐng)導(dǎo)一樣要尊重他，應(yīng)該盡量避免公開批評下屬的方式，最好在工作之余找來下屬促膝談心，這種方式比開會宣布的方式要有效得多。當(dāng)然，一些嚴(yán)重的問題就要另當(dāng)別論了。第二，批評要盡量“對事不對人”，也就是多從事情找原因，少從個人找原因。下屬做錯了事應(yīng)該受到批評，可問題的關(guān)鍵在于批評是針對下屬做錯的事情還是下屬本人。有些上司總是把下屬的失誤歸結(jié)為個人的原因，那只會挫傷下屬的自尊心。很多時候，下屬工作的失誤并不完全是本人的因素所造成的，如果一味地把“矛頭”指向個人，勢必會讓下屬產(chǎn)生委屈感和不滿情緒，批評的目的也就無從談起了。
批評的藝術(shù)
我們經(jīng)常會看到這樣的場面：一位領(lǐng)導(dǎo)不分場合對其下屬大聲斥責(zé)，以為這樣就可以樹立威信，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨地不停指責(zé)孩子的缺點，以為這就是對他們的愛；一位教師一臉嚴(yán)肅地在學(xué)生的考卷上指指點點，大聲訓(xùn)斥，以為這樣他就會發(fā)奮學(xué)習(xí)；同事、鄰里、朋友之間不顧方式地對對方的缺點、過失進(jìn)行批評，以期對方改正。但這種說話方式往往事與愿違，即使對方感到自己有錯誤，也會強詞奪理，甚至拂袖而去，弄得雙方不歡而散。
如果能換一種方式，私下與其交換意見，委婉表達(dá)自己的想法，并與他擺事實，講道理，分析利弊，他就會心悅誠服，真正接受你的意見和幫助。
可見，說話的方法是關(guān)鍵，方法不同，效果當(dāng)然也不同。下面是一些批評的有效方式：
1.啟發(fā)式批評
要使對方從根本上認(rèn)識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識、改正錯誤。
2.幽默式批評
幽默的語言和形象的比喻等，可以緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評不但達(dá)到教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛。
伏爾泰曾有一位仆人，有些懶惰。一天，伏爾泰請他把鞋子拿過來。鞋子拿來了，但布滿泥污。于是伏爾泰問道：“你早晨怎么不把它擦干凈呢？”“用不著，先生。路上盡是泥污，兩個小時以后，您的鞋子又要和現(xiàn)在的一樣臟了。”
伏爾泰沒有講話，微笑著走出門去。仆人趕忙追上說：“先生慢走！鑰匙呢？食櫥上的鑰匙，我還要吃午飯呢。”
“我的朋友，還吃什么午飯。反正兩小時以后你又將和現(xiàn)在一樣餓嘛！”
伏爾泰巧用幽默的話語，批評了仆人的懶惰。如果他厲聲喝罵、命令他，則不會有這么好的效果了。
3.警告式批評
如果對方犯的不是原則性的錯誤，就沒有必要“真槍實彈”地對其進(jìn)行批評。這時可以用溫和的話語，只點明問題，或者是用某些事物對比、影射，點到為止，起到一個警告的作用。
春秋時期，秦國準(zhǔn)備襲擊鄭國。軍隊走到魏國時，這個消息被鄭國的弦高知道了。弦高原打算到附近做買賣，但他不忍自己國家蒙受災(zāi)難，便打算勸秦國主將改變主意。
弦高如果以硬對硬，肯定會適得其反。于是他帶了千張熟牛皮，趕了百頭牛作禮物，犒賞秦軍。他故作恭敬地說：“我國國君已經(jīng)聽說您將行軍經(jīng)過敝國，特命我準(zhǔn)備好糧草招待，讓我來犒勞您的隨從。”秦將一聽這話便了解到鄭國已對他們有所防備，不易攻擊，于是便打消了侵略鄭國的念頭。
弦高巧妙地對秦國發(fā)出了警告，收到了最佳的效果，未動一兵一卒就保全了自己的國家。警告式的批評在這里發(fā)揮了極大的作用。
4.委婉式批評
采用間接的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考的余地，其優(yōu)點是不傷被批評者的自尊心。
有一次宴會上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的蕭伯納旁邊，帶著妖媚的笑容問大作家：“親愛的大作家，你知道防止肥胖有什么辦法嗎？”蕭伯納鄭重地對她說：“有一個辦法我是知道的，但是我怎么想也無法把這個詞翻譯給你聽，因為‘干活’這個詞對你來說是外國話呀！”
蕭伯納這種含蓄委婉、柔中帶剛的批評方式，效果極強。
總之，批評的方法應(yīng)以教育為主，用事實教育人，用道理開導(dǎo)人，用后果提醒人，從而使對方心悅誠服地接受批評。
正確掌握批評的方法
許多人都渴望掌握批評的技巧，批評是生活中最難把握的一種表達(dá)方式。在生活中，我們常常會遇到這種情況：不講批評方式，在公眾場合，倚理欺人，居高臨下地指責(zé)、批評對方，試圖把自己正確的觀點強加給對方，這樣做往往會事與愿違。
要想正確地掌握批評的方法，需要注意四個方面：
1.要注意批評的動機、目標(biāo)和效果
每個批評者的出發(fā)點都是善良的，都真誠地希望提醒或幫助對方改正錯誤，因此要做到尊重、理解、信任被批評者。一般不要說：“我本來不想說，可是……”，“說了你也許不高興，但不說又不行，所以……”從批評的目標(biāo)上說，要做到有的放矢，不可全盤否定，把別人說得一無是處，應(yīng)把重點放在改善目前不足的方面。否則，對方要么“當(dāng)面接受，過后照舊”，要么“表面同意，心底不服”，甚或“當(dāng)面頂撞，讓你無法下臺”。批評要針對人的行為，而不是他或她本身。只有動機與效果達(dá)到了完美統(tǒng)一的批評，才是成功的批評。
2.要注意批評的態(tài)度和語言
批評人時要心平氣和，做到誠懇、認(rèn)真、冷靜、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩。要使用一種溫和的語言及有效去除僵硬與冷淡的方式。當(dāng)你心中憤怒、埋怨、焦慮，并想責(zé)怪對方時，最好是先克制一下情緒，整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂，散散步，看會兒電視，等冷靜時再實施批評。在實施批評時，最好先適當(dāng)?shù)乇頁P對方，通過提及對方的好，而使對方認(rèn)為自己并非全都不對，從而改善氣氛，以保護他們的自尊，使他們感到既愿意又有能力去改進(jìn)。
3.因人而異、對癥下藥
批評他人要注意根據(jù)不同對象采取不同的方法和語氣。對年輕人，批評時要語重心長，要寄予希望；對中年人，要旁敲側(cè)擊，點到即止；對長輩和上級，要巧妙提醒，聲東擊西，含蓄委婉；對那些“老虎屁股摸不得”的不講理者，要理直氣壯，以正壓邪，在嚴(yán)厲批評之后再輔之以耐心地說服。
總之，批評的方法要以教育為主，用事實教育人，用道理開導(dǎo)人，用后果提醒人，從而達(dá)到使對方心悅誠服地改正錯誤的目的。
學(xué)會批評別人
人無完人，在這個世界上，沒有人不會犯錯誤。在錯誤面前，你可能要忍不住大發(fā)雷霆。狂風(fēng)暴雨過后，你可能會沮喪地發(fā)現(xiàn)，你的“善意”并沒有被對方所接受，甚至，換來的結(jié)果可能也與你預(yù)想的結(jié)果截然相反。
你的批評是否成功，很大程度上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味地指責(zé)別人或者簡單說明你的看法，你將會發(fā)現(xiàn)，除了別人的厭惡和不滿外，你將一無所獲。然而，如果你能夠讓對方感覺到你是來解決問題糾正錯誤的，而不是僅僅來發(fā)泄你的不滿，你將會獲得成功。這里有幾點小建議：
1.批評宜在私下進(jìn)行
被批評可不是什么光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發(fā)布會”。所以，為了被批評者的“面子”，在批評的時候，要盡可能地避免第三者在場。不要把門大開著，也不要高聲地叫嚷要全世界的人都知道。在這種時候，你的語氣越溫和越容易讓人接受。
2.不要很快進(jìn)入正題
不要一上來就開始你的“牢騷”，盡量先創(chuàng)造一個盡可能和諧的氣氛。做錯事的一方，一般都會本能地有種害怕被批評的情緒。如果很快地進(jìn)入正題，被批評者很可能會產(chǎn)生不自主的抵觸情緒。即使他表面上接受，卻未必表明你已經(jīng)達(dá)到了目的。所以，先讓他放松下來，然后再開始你的“慷慨陳辭”。記得有句話說得很好———Kiss and Kick（吻后再踢），這樣才能達(dá)到比較好的效果。
3.對人不對事
批評時，一定要針對事情本身，不要針對人。誰都會做錯事，做錯了事，并不代表他這個人如何如何。錯的只是行為本身，而不是某個人。一定要記?。河肋h(yuǎn)不要批評“人”。
4.你要找到解決問題的辦法
當(dāng)你批評的時候，你在說他做錯了。在這同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。這才是正確的批評方法。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責(zé)任，只是想解決問題。而且，你有能力解決。
批評員工的幾種有效方式
1.用平和的語氣批評員工
李勇是一家建筑公司的安全檢查員，檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽是他的職責(zé)之一。據(jù)他報告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人在工作時不戴安全帽，他便會用職位上的權(quán)威要求工人改正。其結(jié)果是，受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。后來，李勇決定改變方式。第二回他看見有工人不戴安全帽時，便問帽子是否戴起來不舒服，或是帽子尺寸是否不合適，并且用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們在工作時最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。
其實，大家都有感受：批評，是一件令人十分難為情的事情，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的氛圍中一定都多少有些尷尬。其實，批評的真正目的并不在于批得對方體無完膚，徹底地打倒對方，而是糾正對方的錯誤。因此，藝術(shù)的批評不應(yīng)傷害對方，而是激勵他，使對方表現(xiàn)出更好的業(yè)績。
2.用稱贊打開員工的心扉
心理學(xué)家史基諾經(jīng)由動物實驗證明：“因行為好而受到獎賞的動物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果亦較佳；因行為壞而受處罰的動物，則不論怎樣學(xué)習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結(jié)果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。”
給予員工親切的言詞和稱贊，對建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。美國佳樂食品公司經(jīng)理克利佛西斯說：“稱贊能使對方興奮，也能使你發(fā)現(xiàn)對方的許多優(yōu)點，而當(dāng)你批評他時，他會欣然接受。”如果你真想批評員工，不妨用這樣的話開始：
“小王，你所提出的建議很好，我們從中收益許多。不過，有一點……”
“小劉，自從你進(jìn)入公司以來，你的業(yè)績一直非常優(yōu)異，大家都是有目共睹的，只有一點要請你改善，相信你也能夠理解……”
3.重褒其“優(yōu)”，略避其“劣”
王剛是工廠的一名班組長，最近他的班組調(diào)來一個名叫李杰的人，別人對李杰的評語是：時常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過去的班長對李杰都束手無策。第一天上班，李杰就遲到了5分鐘，中午又早5分鐘離開班組去吃飯，下班鈴聲響前的10分鐘，他已準(zhǔn)備好下班，次日也一樣。王剛觀察了一段時間，發(fā)現(xiàn)李杰缺乏時間觀念，但工作效率卻極佳，而且成品優(yōu)良，在質(zhì)管部門都能順利通過。于是，王剛對李杰的遲到早退未置一詞，只是微笑著打招呼，時間久了，李杰反而覺得過意不去了，心想：過去的班長可能早就對我大發(fā)雷霆了，至少會斥責(zé)幾句，但現(xiàn)在的班長毫無動靜。
感到不安的李杰，終于決定在第三周星期一準(zhǔn)時上班，站在門口的王剛看到他，便以更愉快的語氣和他打招呼，然后對換上工作服的李杰說：“謝謝你今天能準(zhǔn)時上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績很好，如果你發(fā)揮潛力，一定會得優(yōu)良獎。”雖然李杰沒有立刻改掉所有的缺點，但遵守上下班時間和工作情緒方面，幾乎判若兩人。
4.以褒揚的方式結(jié)束批評
不能在友好的氣氛下結(jié)束的批評，不能算是真正的結(jié)束，不要在事情還沒有解決之前，就曖昧地擱置下來，到后來再進(jìn)行一次討論，應(yīng)該在有了結(jié)論之后即刻結(jié)束批評。你可以莞爾一笑：“我知道你是信得過的人”或“我相信你能夠抓住要領(lǐng)，請你好好干下去”，千萬不要這樣：“我教你之后，不可以再犯錯”或“我希望很快就能看到你好的表現(xiàn)，不然的話……”
班哲明·富蘭克林年輕的時候并不圓滑，但后來卻變得富有外交手腕，善與人應(yīng)對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說別人的壞話，只說大家的好處。”
只有不夠聰明的人才批評、指責(zé)或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養(yǎng)和自制的工夫?？ㄈR爾說過：“偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。”
批評老板和上司的技巧
1.側(cè)面提醒
本來是老板自己把文件撂在一邊，既不翻閱，也不簽字，當(dāng)有關(guān)部門追索時，他反而質(zhì)問下屬為何不提醒他或早點給他，這是非常令人氣憤的。他似乎在有意推卸責(zé)任，直接打擊了別人的自尊心，既沒有道理，也沒有道德。
如果這位老板三番五次犯同樣錯誤的話，那你也不要反唇相譏、直指其非。這是因為，他實際上早已知道是自己的不對了，只是礙著面子，而不愿面對現(xiàn)實承認(rèn)錯誤罷了。如果下屬不了解這一點，而直接點破“機關(guān)”，無疑是拿自己的前途開玩笑。聰明的下屬，應(yīng)當(dāng)把批評的話吞回肚里，變成日常多提醒。
例如，你每天像很關(guān)心老板似的提醒他們有份報告還沒簽，或者表現(xiàn)得好像害怕報告沒到他手上似的，故意提醒他。如此一來，老板為了免得再忘記，就會主動把文件弄好。這樣做的結(jié)果，不僅可以保證工作如期完成，也保留了上司的自尊，而且還增加了你對于他的重要性，一舉三得。何樂而不為呢？
2.多體諒，少批評
俗話說得好，烏鴉落在豬身上，只看到別人身上黑，卻看不到自己也是一樣的黑。每個人都只會看到別人的缺點，而看不見自己的錯誤和過失，結(jié)果就會造成互相埋怨、傾軋。因此，在批評老板之前，先要從對方的角度想想，為什么他要那樣做。有時候，對方可能是有難言的苦衷，沒有辦法，然而又不愿向別人透露隱情。在此種情況下，對無傷大雅的事，例如遲到等，就應(yīng)該以關(guān)心代替批評，這樣會使對方更容易接受。
3.當(dāng)眾贊美，私下批評
每個人都喜歡聽贊美的話，而且如果這種話是當(dāng)眾聽到的，就會更加覺得有面子。反之，有關(guān)批評的話要私下說，這樣除了能照顧到對方的面子外，對本身的形象也會產(chǎn)生好的影響。
當(dāng)眾贊美，私下批評，這看起來有點搞“兩面三刀”之嫌，實際上并非如此，這樣做的人，和那種表面一套、背地一套的人，有本質(zhì)上的不同，二者絕沒有什么相同之處。
4.要講究批評的語調(diào)
人們常說，“一樣話，兩樣說”，雖然是相同的一句話，但是用不同的語調(diào)說出，讓人聽起來感覺就會大不一樣。如果你提意見時，能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，試著用真心幫助領(lǐng)導(dǎo)的誠意和語言來分析問題，提出解決問題的方法，而不是為了個人的利益，或權(quán)利之間的爭奪，你的意見往往會更容易被接受，因為沒有一個人會做對自己不利的事情，所以在這種朋友式的融洽氛圍中，有利于保持雙方融洽的感情溝通。
批評朋友的藝術(shù)
朋友間的交談，其形式和內(nèi)容有別于其他關(guān)系。首先是措詞上不必那么嚴(yán)謹(jǐn)，其次，話題不必仔細(xì)斟酌，可以更隨意些。但這并不是說朋友間交談可以口無遮攔，不講究語言藝術(shù)。良好的語言表達(dá)對于維系和發(fā)展友誼是至關(guān)重要的。朋友之間交往要真誠、坦率，直率誠篤的交談是朋友間真誠相待、關(guān)系融洽的表現(xiàn)。
宋代的寧祁寫文章愛用僻字，以顯示自己博學(xué)。歐陽修同他一起修《新唐書》時，很想找個機會指出這種毛病。
一次，歐陽修說：“你忘了，這八個字是‘夜夢不祥，題門大吉’！”
寧祁抱怨歐陽修不該用冷僻字，歐陽修大笑道：“這就是您修唐書的方法！‘迅雷不及掩耳’多明白，你卻要弄成‘震雷無暇掩聰’，這樣的史書誰能讀懂呢？”
寧祁深感慚愧。歐陽修以誠篤之心、直率之言提出了寧祁的毛病，給了寧祁幫助，也增進(jìn)了彼此的友誼。
朋友之間，爭辯和拒絕是常發(fā)生的事，遇到這兩種情況時的說話方式，尤其要注意。
如果有時和朋友實在躲避不了爭論，那也要注意分寸，要記?。嚎刂谱约旱那榫w，避免使用過激的言詞和尖刻的話語；不要算老賬，揭人短；不要計較勝負(fù)；批評時，要注意只談事不談人。
朋友相處久了，或許你會發(fā)現(xiàn)朋友的一些缺點。但是如果你采取不當(dāng)?shù)姆绞街赋鏊腻e誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調(diào)，一個不耐煩的手勢都可能帶來不良的后果。假如你不是全面地反對對方的意見，而是用“我想”、“假如”、“你看”、“我還有另一個想法，不知———”等字眼委婉地表示出來，也許會收到理想的效果。
張杰和劉力在學(xué)校是同室好友，關(guān)系十分親密。張杰家境不太好，自己在學(xué)習(xí)的同時，每天早晨不到5點就要去一家餐廳做工。隨著學(xué)習(xí)壓力增大，考試期間，兩人之間產(chǎn)生了不滿情緒。
劉力說：“你上班干嘛非得把全宿舍的人都鬧醒啊！”
張杰說：“你以為我樂意早上5點就起床去那臭熏熏的廚房里干活吧？我父親可不愿一年到頭供養(yǎng)我，我得自己掙錢養(yǎng)活自己。我不像你，懶在屋里，靠家里供養(yǎng)。你自己清楚，你是我認(rèn)識的人中最懶的一個。”
劉力說：“哦，別來這一套。昨晚看書一直看到兩點的是誰？誰又說什么啦？難道你就不能輕一點嗎？那么自私呢，就不稍稍考慮一下別人！”
劉力被張杰的批評戳到了痛處，也就不顧一切地反擊過去。這也是受人批評時的一種本能反應(yīng)。
假如他們都不那么感情用事，而采取負(fù)責(zé)的態(tài)度表示自己的不滿，就可以避免朋友的怒氣，至少可減少朋友發(fā)怒的可能性。如果劉力當(dāng)時能這樣談起，就完全可以避免一場爭吵：
“我想告訴你，我有些不舒服，也可能是這些天的考試使我過于緊張煩躁了，昨晚我沒有睡好，今天5點又被你弄醒，我心里有點惱火，你似乎沒考慮過我的休息。”
指出朋友的缺點時，不僅要使用委婉的話語，還要注意不要當(dāng)眾批評朋友，免得讓朋友在眾人面前難堪。
批評應(yīng)注意的問題
對于失職、失誤給以批評，甚至是嚴(yán)厲的批評，有助于搞好工作，也是對他人的關(guān)心愛護。但是無分寸地批評他人，有時會適得其反，加深矛盾，既影響了工作，又破壞了人際關(guān)系，因此在批評他人時要注意以下幾方面問題：
1.要實事求是，不捕風(fēng)捉影
批評的前提是事實清楚，責(zé)任分明，有理有據(jù)。但是，在現(xiàn)實中常常見到有的領(lǐng)導(dǎo)批評他人時，事先不調(diào)查，不了解，只憑一些道聽途說，或者只憑某個人打的“小報告”，就信以為真，而去胡亂批評人，結(jié)果給人留下“蓄意整人”的壞印象。
例如：一天，某單位幾個小青年在街上酗酒生事，造成很壞影響，領(lǐng)導(dǎo)對此事十分惱火，在大會上公開點名批評了這些人。
可在點名批評的人中，有一個人并未酗酒滋事，只是在途中巧遇這些人，一起回單位的，也被領(lǐng)導(dǎo)點了名，曝了光。這個青年非常不滿，當(dāng)場站起來澄清說：“我并沒有喝酒，只是偶然路過碰到一起回來的。
可見，實施批評之前，一定要細(xì)致調(diào)查、搞清事實，不能捕風(fēng)捉影，聽風(fēng)就是雨，那樣做只能使領(lǐng)導(dǎo)處于被動地位。
2.要和風(fēng)細(xì)雨，不惡語傷人
人人都有自尊心，批評犯錯誤的人時要顧及他人的自尊心，不要因為批評語言的不恰當(dāng)而傷害了對方。批評者應(yīng)當(dāng)心平氣和，和風(fēng)細(xì)雨。不要橫眉怒目，更不要拍桌子、指鼻子，以為這樣才能顯示批評者的威風(fēng)。實際上，這樣做最容易傷害對方的自尊心，導(dǎo)致矛盾的激化。因此，批評他人應(yīng)力戒發(fā)怒。當(dāng)你怒火正盛時，最好先別批評人，待心情平靜下來后再去批評。
批評的語言切忌惡語傷人。對方雖有過錯，但在人格上與你是完全平等的，不能隨意貶低甚至污辱對方。
3.要寬容大度，不吹毛求疵
有過錯，批評是必要的，但并不是事事都要批評。對于那些雞毛蒜皮的小問題、小毛病，只要無關(guān)大局，可以采取寬容態(tài)度。切不可斤斤計較、過于挑剔。否則，只有使人謹(jǐn)小慎微，無所適從，不求有功，但求無過，甚至產(chǎn)生離心作用。
4.要講求場合，不隨處發(fā)威
批評他人必須講究場合和范圍。有的批評可在大會上進(jìn)行，而有的只有進(jìn)行個別批評。若不注意批評的場合和范圍，隨便把只能找本人談的問題拿到大會上講，就會使對方感到無臉見人，不利于問題的解決。批評他人，特別要注意不要隨便當(dāng)著對方下級的面或客人的面批評他。否則，對方會認(rèn)為你是故意丟他臉、出他的丑，使他難堪，會引起對方的公開對抗，許多爭吵和矛盾往往都是因為批評場合不當(dāng)而引起的。
5.要溝通在先，不突然襲擊
在批評他人時，最好事先打個招呼，溝通一下，讓對方有一定的心理準(zhǔn)備，在受到批評時不至于感到突然。例如：有的人做錯了事，而自己又未意識到，這時可在適當(dāng)時，通過與對方關(guān)系較好的人去提示一下，讓其自己先反思一下。這樣在批評時，對方就會有一定的心理準(zhǔn)備，而當(dāng)你直接指出其錯誤所在時，就比較容易接受了。
反之，如果對方事先沒認(rèn)識到自己過錯，在批評時就會感到突然而不易接受，同時還會懷疑批評的誠意，造成不必要的誤解。
6.要針對一事，不揭人老底
批評要及時，要針對目前發(fā)生的問題加以指正，盡量不要提及過去的問題。有些人在批評時為了加強說服力，或為了證明對方目前的做法是錯誤的，便把心中積存的有關(guān)問題，一起同他算總帳，從而引起反感，產(chǎn)生對立情緒。此外不要以事論人，搞全盤否定，用“我算看透你了”、“不可救藥”、“你總是”、“你從來”、“你根本”等來否定對方。
7.要人格平等，不以勢壓人
批評他人要在平等的氣氛中進(jìn)行，批評才容易被接受。在批評中，無論是批評還是被批評者，他們在人格上是平等的。如果批評者擺出一副居高臨下、盛氣凌人的姿態(tài)，說不服就壓服，動不動就說：“就這么辦了。”或采用一些“必須……，否則……”等詞語，會令對方產(chǎn)生逆反心理，對方就會想：“憑什么要聽你的。”結(jié)果出現(xiàn)了對立，逼而不從，壓而不服，激起反抗情緒。
第三節(jié) 說服他人的語言藝術(shù)
說服他人的基本技巧
在日常生活中，爭執(zhí)幾乎無所不在，一場電影、一部小說、一個特殊事件、某個社會問題，甚至某人的習(xí)慣、發(fā)型或服飾都有可能引起爭執(zhí)。人們常常遇到這樣的情景：在與他人爭論某個問題時，分明自己的觀點是正確的，但就是不能說服對方，有時因?qū)Ψ侥苎陨妻q，自己反而被駁倒。
由此可見，要有效地說服別人，爭取到別人的贊同，僅僅觀點正確還不夠，還要掌握一些交往的方法技巧：
1.尊重對方
爭論的目的是要討個說法，即尋求公理或真理，而不是壓倒對方，顯示自己。所以，為了使你的道理能讓對方接納，必須是曉之以情，動之以理，切記不可傷害對方的自尊心，即使你非常有理，也不可居高臨下、氣勢洶洶，用嘲諷甚至侮辱的語言進(jìn)攻對方，這樣你不僅不能說服對方，反而會引起在場的其他人的反感，這就決定了你只能是爭論中的失敗者。
2.利用“居家優(yōu)勢”
一個人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中更有心理上的優(yōu)勢，更容易使自己的意見被接受。我們在日常工作和生活中都應(yīng)該充分利用“居家優(yōu)勢”。如果有些事情不能在自己的家中或辦公室里討論，也應(yīng)盡量爭取在中性的環(huán)境中進(jìn)行，這樣對方也沒有“居家優(yōu)勢”。
3.修飾儀表
“愛美之心，人皆有之”。每個人都喜歡儀表整潔、相貌漂亮的人，并往往不自覺地把儀表整潔、相貌漂亮這些外在東西與聰明、有知識、可信任等內(nèi)在品質(zhì)聯(lián)系起來。所以，要想達(dá)到說服別人的目的，請注意修飾自己的外形讓其更具魅力。
4.重視對方的感受
平庸的勸說者是開門見山提出要求，結(jié)果發(fā)生爭執(zhí)，陷入僵局，而優(yōu)秀的勸說者則首先是建立信任和同情的氣氛。如果別人為某事煩惱，你就說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣說，顯示了你對別人的感情的理解和尊重。之后你談的內(nèi)容，對方也會相應(yīng)地加以重視。
5.提出具體的資料
使用具體的例子，提供可靠的資料，比一味空談道理更容易使人信服。
以上列舉了一些在爭論中說服別人取勝的方法，但并不是鼓勵你凡事都去爭論一番，這對友好交往弊多利少，會使你失去朋友，成為不受歡迎的人。所以，切不可養(yǎng)成凡事較真，凡事都要與別人一爭高低的習(xí)慣。
說服他人的六種妙法
在生活中需要說服的對象有很多，他可能是你的親人、你的上司、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……在生活中，隨時可能遇到要說服別人的情況，如果不掌握技巧，說服就難以達(dá)到理想效果，以下六種說服技巧值得借鑒：
1.調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
在說服時，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你用和顏悅色的提問方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。
有一位中學(xué)老師接管了一個差班班主任工作，正好趕上學(xué)校安排各班級學(xué)生參加平整操場的勞動。這個班的學(xué)生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個老師想到一個以退為進(jìn)的辦法，他問學(xué)生們：“我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？”學(xué)生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實是因為天氣太熱了。老師說：“既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。”學(xué)生一聽就高興了。在說說笑笑的玩樂中，學(xué)生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。
2.爭取同情，以弱克強
渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達(dá)到目的。
有一個15歲的山區(qū)小姑娘，不幸被拐到上海賣淫。當(dāng)天晚上，一個中年人走了進(jìn)來。小姑娘叫了聲：“伯伯！我一看伯伯就是好人，看你的年齡，與我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在鄉(xiāng)下種田，去年栽秧時，他熱得中暑……”說著說著，眼淚就嘩嘩地流下來。中年人的臉漲得通紅，短暫的沉默后，然后開門走了。聰明的小姑娘的一句“伯伯”，便一下子拉開了兩人年齡距離，讓中年人不由得想起自己那同樣處于花季的兒女。同情的種子開始在他心頭萌發(fā)了。接著小姑娘又不失時機地用“我爸”和“中年人”對比，進(jìn)一步強化了“中年人”的同情心理。
3.善意威脅，以剛制剛
很多人都知道用威脅的方法可以增強說服力，而且還不時地加以運用。這是用善意的威脅使對方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。在一次集體活動中，當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時，卻被告知當(dāng)晚因工作失誤，原來訂好的套房（有單獨浴室）中竟沒有熱水。為了此事，領(lǐng)隊約見了旅館經(jīng)理。
旅店經(jīng)理說，鍋爐工回家了，他無能為力。領(lǐng)隊：“您有兩個辦法，一是把失職的鍋爐工召回來；二是您可以給每個房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會配合您勸大家耐心等待。”這次交涉的結(jié)果使得經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后每間套房的浴室都有了熱水。威脅能夠增強說服力，但是，在具體運用時要注意以下幾點：第一，態(tài)度要友善；第二，講清后果，說明道理；第三，威脅程度不能過分，否則會弄巧成拙。
4.消除防范，以情感化
一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對方當(dāng)作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。
有個“的姐”把一男青年送到指定地點時，對方掏出尖刀逼她把錢都交出來，她裝作害怕樣交給歹徒300元錢說：“今天就掙這么點兒，要嫌少就把零錢也給你吧。”說完又拿出20元找零的錢。見“的姐”如此爽快，歹徒有些發(fā)愣。“的姐”趁機說：“你家在哪兒住？我送你回家吧。這么晚了，家人該等著急了。”見“的姐”是個女子又不反抗，歹徒便把刀收了起來，讓“的姐”把他送到火車站去。見氣氛緩和，“的姐”不失時機地啟發(fā)歹徒：“我家里原來也非常困難，后來就跟人家學(xué)開車，雖然掙錢不算多，可日子過得也不錯。何況自食其力，窮點兒誰還能笑話我呢！”火車站到了，見歹徒要下車，“的姐”又說：“我的錢就算幫助你的，用它干點正事，以后別再干這種見不得人的事了。”一直不說話的歹徒聽罷突然哭了，把300多元錢往“的姐”手里一塞說：“大姐，我以后餓死也不干這事了。”說完，低著頭走了。在這個事例中，“的姐”就是運用了消除防范心理的技巧達(dá)到了說服的目的。
5.投其所好，以心換心
站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，常常具有極強的說服力。要做到這一點，“知己知彼”十分重要，惟有這樣才能從對方立場上考慮問題。
某精密機械工廠將其生產(chǎn)的新產(chǎn)品的部分部件委托小工廠制造，當(dāng)該小廠將零件的半成品呈示總廠時，不料全不符合該廠要求。由于迫在眉捷，總廠負(fù)責(zé)人只得令其盡快重新制造，但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是完全按總廠的規(guī)格制造的，不想再重新制造，雙方僵持了許久?？倧S廠長見了這種局面，在問明原委后，便對小廠負(fù)責(zé)人說：“我想這件事完全是由于公司方面設(shè)計不周所致，而且還令你吃了虧，實在抱歉。今天幸好是由于你們幫忙，才讓我們發(fā)現(xiàn)竟然有這樣的缺點。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點，這樣對你我雙方都是有好處的。”那位小廠負(fù)責(zé)人聽完，欣然應(yīng)允。
6.尋求一致，以短補長
習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。
有一個駝背小伙子固執(zhí)地愛上了一個商人的女兒，但姑娘始終沒有正眼看他。一天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信姻緣天注定嗎？”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信。”然后反問他：“你相信嗎？”他回答：“我聽說，每個男孩出生之前，上帝便會告訴他，將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候，未來的新娘便已經(jīng)配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個駝子。我當(dāng)時向上帝懇求：‘上帝啊!娶一個駝背的婦女將是個悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘。’”最終，那位姑娘成了他最摯愛的妻子。
喚醒角色心理的說服技巧
在人類社會生活這個大舞臺上，每個人都扮演著一定的角色。當(dāng)人進(jìn)入角色、角色轉(zhuǎn)換或被賦予某種新角色時，總是產(chǎn)生相應(yīng)的角色心理意識。例如：一個男士在兒子面前他是父親，在父親面前他又是兒子，對妻子而言他又是下級，在下級面前他又是上級，對同級來講他又是同事。在各種不同的場合，他就應(yīng)該產(chǎn)生不同的角色心理意識。然而在現(xiàn)實生活中，有許多人在進(jìn)入角色、角色轉(zhuǎn)換或被賦予某種新角色時，往往沒有意識到這一點而進(jìn)行及時調(diào)整，仍然我行我素，這樣就容易導(dǎo)致謬誤的發(fā)生。要說服這些人，就應(yīng)該極力喚醒他們的角色心理意識，使之醒悟，認(rèn)識到自己的過失，自覺改正錯誤。
下面介紹三種常用的喚醒對方角色心理意識的說服術(shù)。
1.循循善誘的勸導(dǎo)
小黃是一位小學(xué)語文教師，他不滿某些社會現(xiàn)象，愛發(fā)牢騷，甚至在課堂教學(xué)中有時也甩開教學(xué)內(nèi)容，大發(fā)其牢騷。很顯然，他缺乏教師這個角色應(yīng)有的心理意識。校長了解這種情況后，與他進(jìn)行了一次誠懇的交談。校長說：“你對某些社會不良風(fēng)氣反感，對教師經(jīng)濟待遇低表示不滿，這是可以理解的。心中有氣，盡管對我發(fā)吧，但是請你千萬不能在課堂上發(fā)牢騷。少年的心靈本是純真幼稚的，他們對有些事缺乏完全的了解和認(rèn)識，你與其發(fā)牢騷，何不把那份精力用來給學(xué)生講講如何振興祖國？這才是一個稱職的教師應(yīng)該做的。”聽了校長這一番語重心長的話，小黃認(rèn)識到當(dāng)教師確實不能隨意把這種牢騷滿腹的心理狀態(tài)表現(xiàn)出來，不然，對學(xué)生會產(chǎn)生不良的影響。從此以后，再也沒有聽說他在課堂上發(fā)牢騷了。
2.切中要害的點撥
七歲男孩小剛，看病時不愿打針。護士小姐對他說：“喲，男孩子還怕痛！”經(jīng)過這一點撥，七歲的男孩就懂得了“男孩子”這個角色意味著勇敢堅強。護士小姐這一說，他感到不好意思，激發(fā)出潛意識的角色心理意識，便勇敢地接受注射了。再如，許多教師、家長對那種有些“野小子”氣的女生，總是用“女孩子應(yīng)該溫柔含蓄、文靜大方”之類的話加以點撥，喚醒她們作為“女孩子”的角色心理意識。
3.旁敲側(cè)擊的暗示
在社會生活中，有些一時忘記了自己充當(dāng)?shù)哪撤N角色，使言行出現(xiàn)了偏差。要說服這類人，可以用旁敲側(cè)擊的暗示手法，來喚醒他們的角色心理意識，使之幡然猛醒。例如：在一輛公共汽車上，乘務(wù)員關(guān)車門時夾住了乘客，但自己還不認(rèn)賬。這時一青年打抱不平，對乘務(wù)員說：“你是干什么吃的！不愛干，回家抱孩子去！“乘務(wù)員不肯服軟，于是兩人吵了起來。這時，車上有位老工人看看青年胸前的廠徽，想起了什么，擠了過去，拍拍青年的肩膀說：“小丁，你當(dāng)機修大王還不夠，還想當(dāng)吵架大王嗎？”青年說：“師傅，我可不認(rèn)識你呀！”“我認(rèn)識你，上次我去你們廠，你站在門口的光榮榜前歡迎我，那張大照片可神氣呢！”小伙子一下紅了臉。老工人說：“以后可不要再吵架了，這不是解決問題的辦法嘛！”一場糾紛就平息了。老工人的勸架，沒有正面去說理，而是用旁敲側(cè)擊的辦法，以小青年光榮榜上的歷史暗示他，喚醒他作為一個勞動模范的角色心理意識，在無意識中為他提供了一種行為準(zhǔn)則。
總之，喚醒對方角色心理意識是一種行之有效的說服術(shù)。它是從角色心理學(xué)的角度激發(fā)了對方潛意識中的“良知”，促進(jìn)其在進(jìn)入角色、角色轉(zhuǎn)換或被賦予某種角色時，盡快產(chǎn)生與之相應(yīng)的角色心理意識，以適應(yīng)新的角色要求，使社會生活更和諧、更有序。這種獨特的攻心說服術(shù)，在人際交往中具有很強的應(yīng)用性。
如何說服頑固的人
在現(xiàn)實生活中，成功地說服別人并不是一件輕而易舉的事，特別是被說服人的思維慣性和既成偏見是相當(dāng)頑固的時候。面對這種情況，我們在進(jìn)行說服時不必急于求成，可以采用“層遞漸進(jìn)”的技巧，來逐步說服對方。具體來說主要有以下方法：
1.由大及小的層層剝離
在說服別人時，可以采用由大及小的方法去分析整理，這是一種由點及面、層層剝離的技巧，可以使被說服者對說服者所持的觀點、內(nèi)容有一個較為深刻細(xì)致的了解，并能減輕對方接受新觀點的心理壓力，進(jìn)而心悅誠服地改正錯誤。
例如，某飯店服務(wù)員劉小姐拾到顧客遺失在店內(nèi)的手機，想據(jù)為己有，被領(lǐng)班張大姐發(fā)現(xiàn)了，讓她上交，可劉小姐說：“手機是我拾的，又不是偷的，更不是搶的，不上交也不犯法。”張大姐：“小劉，你知道什么叫‘不勞而獲'嗎？”“不知道!”劉小姐嘟著嘴回答。張大姐說：“不勞而獲是不經(jīng)過勞動而占有勞動果實！你說，搶別人的東西是不是不勞而獲？”“是的。”“你說，偷別人的東西是不是不勞而獲？”“當(dāng)然是的。”“那么，拾到別人的東西據(jù)為己有是不是不勞而獲呢？”劉小姐語塞了。張大姐順勢說道：“拾到別人的東西據(jù)為己有和偷、搶得來的東西，在不勞而獲這一點上是相通的。除了國家法律，我們還應(yīng)有一定的社會公德，再說店里也有工作守則規(guī)定，拾到顧客遺失的物品要交還，你可不能犯糊涂??！”經(jīng)過張大姐的教育，劉小姐終于認(rèn)識到自己的錯誤，把手機交了出來。
在這里，張大姐不是避開劉小姐振振有詞的歪理，而是有意和她弄清楚一個看似與論題無關(guān)的不勞而獲的意義，再誘導(dǎo)她由大及小，從面到點，步步推進(jìn)，層層剝離，最后才切入實質(zhì)性問題：拾到東西據(jù)為己有，同偷、搶一樣是不勞而獲，是同樣可恥的行為。一席話使劉小姐受到了教育，打消了錯誤念頭。
2.由小及大的招招緊跟
在說服別人時，也可以分步驟分階段去分析事理，這是一種得寸進(jìn)尺、招招緊跟的說服方法。此法的好處是容許被說服者在接受說服的過程中，存在一個認(rèn)識過程，獲得一些全新的認(rèn)識。
美國費城電氣公司的推銷員威伯到一個州的鄉(xiāng)村去推銷電，他叫開了一所富戶的家門，戶主是一位老太太。起初她不肯開門，威伯再次叫門，門勉強開了一條縫。威伯說：“很抱歉，打擾你了。我知道您對電不感興趣，所以這一次登門并不是來向您推銷的，而是來向您買些雞蛋。”老太太消除了一些戒意,把門開大了一點。威伯繼續(xù)說：“我看見您喂的明尼克雞很漂亮，想買一打新鮮的雞蛋帶回城。”接著充滿誠意地說：“我的來航雞下的蛋是白色的，做的蛋糕不好看，所以，我的太太就要我來買些棕色的蛋。”這時候，老太太從門里走出來，態(tài)度比以前溫和了許多，并且和他聊起了雞蛋的事。威伯指著院子里的牛棚說：“老太太，我敢打賭，您養(yǎng)的雞肯定比您的丈夫養(yǎng)的牛賺錢多。”老太太被說得心花怒放。于是她高興地把他帶到雞舍參觀。威伯一邊參觀，一邊說：“您的雞舍，如果能用電燈照射，雞的產(chǎn)蛋量肯定還會增多。”老太太似乎不那么反感了，反問威伯用電是否合算。威伯給了她滿意的回答。兩個星期后，威伯在公司收到老太太交來的用電申請書。
威伯之所以能說服固執(zhí)的老太太，訣竅在于他不急于求成，而是采用由小到大、招招緊跟的說服方法，一步一步具體而又細(xì)致地為對方剖析情勢，為其出謀劃策，這就一步一步地把雙方的心理距離拉近了，促使老太太的態(tài)度一點一點地發(fā)生改變，就這樣由小到大地一步一步逼近預(yù)定目標(biāo)，最終取得了說服的成功。
3.由此及彼的漸漸推理
如果正面說服別人有一定的難度，不妨?xí)呵疫h(yuǎn)離話題，向?qū)Ψ秸務(wù)摿硪患雌饋砼c之毫不相干的事，再誘導(dǎo)對方歸納出其中蘊含的道理，然后由此理漸漸切入彼理，進(jìn)行以此類推，回到原來所論，對方只得依常理而服氣。
朱女士是某大學(xué)外國留學(xué)生的漢語教師，她上課時，日本留學(xué)生河野大輔常常遲到，而且總是穿著拖鞋進(jìn)教室，只要他一到，劈劈啪啪的響聲就鬧得教室十多分鐘安靜不下來，朱女士每次向他指出，他總是油腔滑調(diào)地回答：“老師，我只有一雙拖鞋，要是不讓穿，我只好不來上課。”他的話引得留學(xué)生們哄堂大笑。有一次，上課時講風(fēng)土人情，朱老師請各國留學(xué)生介紹自己國家的文化，有意讓河野大輔介紹日本國家的“榻榻米”，河野大輔來勁了，跑上講臺連說帶比畫地告訴大家使用“榻榻米”的規(guī)矩，朱老師冷不防插問道：“如果有人一定要穿著鞋子踩上‘榻榻米'，日本人會怎么看呢？”河野大輔不假思索地回答：“那日本人一定會認(rèn)為這個人腦子有病。”朱老師笑了，然后問道：“那么，在中國大學(xué)的課堂里，你一定要穿拖鞋來上課，中國人怎么看你呢？”河野大輔愣了半天，恍然大悟道：“老師的圈套大大的，我鉆進(jìn)去了。”第二天他穿了一雙嶄新的運動鞋走進(jìn)教室，還故意朝朱老師抬了抬腳。
總之，說服的過程是說服者對被說服者攻心的過程，也是被說服者心理漸變的過程。運用“層遞漸進(jìn)”的說服技巧，從理論上講，符合心理學(xué)的基本規(guī)律，在實踐中往往能取得理想的說服效果。
說服下屬的技巧
1.適度褒揚，順?biāo)浦?br> 每個人都希望得到別人的贊美，身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。當(dāng)下屬借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動他的積極性從事該項工作，可以這樣說：“我當(dāng)然知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，覺得你才是最佳人選。”這樣一來就使對方無法拒絕。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，以使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
2.設(shè)身處地，將心比心
許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時，尤其應(yīng)注意這一點，并自覺地運用到工作中，清除無形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上思考問題，抓住被勸說人的關(guān)注點，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
3.求同存異，縮短差距
同級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點，進(jìn)而就有攻入別人內(nèi)心的機會。
4.推心置腹，動之以情
古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時，應(yīng)推心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。
5.克己忍讓，以柔克剛
當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實來“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會激起下屬的羞愧之心，下屬會打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了規(guī)勸與說服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護與尊敬。
6.先行自責(zé)，間接服人
當(dāng)你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的非難，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會感到不愉快！”對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因為你畢竟是領(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，使他無法拒絕你，從而接受你的難題，達(dá)到間接說服人的目的。
7.適加作料，輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，這樣子很容易引起被勸說人的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時，可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說服技巧中的神來之筆。
8.為人置梯，保人臉面
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會這樣設(shè)想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。這樣，部下定會順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會因為你保全了他的臉面而對你心存感激。
說服上司的技巧
美國一家貿(mào)易公司的經(jīng)理設(shè)計了一個商標(biāo)，開會征求各部門的意見。
經(jīng)理說：“這個商標(biāo)的主題是旭日，象征希望和光明。同時，這個旭日很像日本的國旗，日本人看了一定會購買我們的產(chǎn)品的。”
然后他征求各部門主任的意見。營業(yè)主任和廣告主任都極力恭維經(jīng)理構(gòu)思的高明。最后輪到代理出口部主任的青年職員發(fā)表意見，他說：“我不同意這個商標(biāo)。”全室的人都瞪大了眼睛看著他。
“怎么？你不喜歡這個設(shè)計？”經(jīng)理吃驚地問他。
“我倒很喜歡這個商標(biāo)，”青年人直率地回答。其實從藝術(shù)的觀點來說，這位青年人的確是有點討厭那個紅圈圈，但他明白，和經(jīng)理辯論審美觀是起不到什么效果的，所以他只是說：“我怕它太好了”。
經(jīng)理笑了起來，說：“這倒使我不懂了，你解釋一下看看。”
“這個設(shè)計鮮明而生動自然是毫無疑問的，因為與日本的國旗相似，無論哪個日本人都會喜歡的。”
“是啊，我的意思正是如此，這我剛才已經(jīng)說過了。”經(jīng)理對他有些不耐煩。
“然而，我們在遠(yuǎn)東還有一個重要市場，那就是華人社會，包括中國、香港，以及東南亞國家，這些國家和地區(qū)的人們看到這個商標(biāo)，也會想到日本的國旗。盡管日本人喜歡這個商標(biāo)，但是由于歷史的原因，這些國家和地區(qū)的人們就不一定喜歡，甚至可能產(chǎn)生反感。這就是說，他們不愿意買我們的產(chǎn)品，這不是因小失大了嗎？照本公司的營業(yè)計劃，是要擴大對中國和東南亞國家及地區(qū)貿(mào)易的，但用這樣一個商標(biāo)，結(jié)果是可想而知的。”
“天那！我怎么沒有想到這一點，你的意見對極了！”經(jīng)理幾乎叫了起來。
上述例子中，那位青年一句“我恐怕它太好了”這樣的恭維話，先滿足了經(jīng)理的自尊心，同時也不會使他產(chǎn)生不悅。然后，你再陳述充分的理由，經(jīng)理也就不會因此而覺得難堪了。
勸阻他人的尺度
施行勸導(dǎo)說服，就其本質(zhì)而言，它是一種與人為善的美好情操，也是社會成員應(yīng)該履行的道德義務(wù)。然而，為什么有的人懷著一片誠意，苦口婆心地進(jìn)行說服，到頭來不僅得不到對方感激，反而受到周圍輿論的譏諷和指責(zé)呢？其根本原因是犯了勸導(dǎo)說服之大忌。
1.忌激化矛盾
大量的說服事例表明，因說服而使矛盾更加激化了的情況，主要有兩類：
第一類是強化了對方本來就不該有的消極情緒，從而火上澆油，擴大了事態(tài)。
第二類是“惹火燒身”。因說服方法不當(dāng)，激怒了對方，使對方把全部的不滿和怨恨情緒都轉(zhuǎn)移到了你身上，你成了他的對立面和“出氣筒”。
經(jīng)驗告訴我們：要成為一個有修養(yǎng)的說服者，就要有涵養(yǎng)、有博大的胸懷和寬厚仁義的氣質(zhì)。遇到上述情況絕不可為了顧全自己的面子而反唇相譏，以牙還牙，使玉帛變干戈。
2.忌急于求成
人們常說，善弈棋者，每每舉一反三。做別人的思想工作也好比下棋，也要珍視這“三步棋”的做法，要耐心細(xì)致，再三斟酌。如果條件不具備就急于求成，不前思后想，總想一勞永逸，其結(jié)果往往事倍功半，“成”效甚微，甚至把矛盾激化。
3.忌官腔官調(diào)
要克服官腔官調(diào)，最主要的是應(yīng)該增強普通人的意識，以普通人的姿態(tài)出現(xiàn)在人們面前，徹底改變那種高高在上、惟我獨尊、主觀武斷的官僚作風(fēng)和指手畫腳、發(fā)號施令的作風(fēng)。
還必須注意堅持實事求是的態(tài)度，慎用套話，加強語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。
4.忌不分場合
如果不分場合，信口開河，不管人前人后，指名道姓地施行對人說服，結(jié)果往往不佳，搞不好還會出現(xiàn)與說服動機相反的結(jié)果。
提高說服力的竅門
說服力并不取決于能否能言善道，而決定于能否適時說出適當(dāng)?shù)难赞o。有人天生就具有說服力，但更多人具有的說服力是靠后天的經(jīng)驗和努力培養(yǎng)而成。一般來說，培養(yǎng)和提高說服力需要從以下七個方面入手：
1.掌握要點和難點
大部分人都希望能巧妙地說服他人，但能掌握“要點”的人卻非常少。若抓不住意見的重點，“該說”的話表達(dá)就不夠明確，這樣不但無法說服對方，反會遭到對方的反擊而不得不知難而退。如果一開始就心生膽怯，心想“我真的能順利說服對方嗎？”或“萬一遭到拒絕怎么辦”，甚至認(rèn)為“對方說得也有道理”等，就不能有一個穩(wěn)固的說服基礎(chǔ)，就無法想出“如何說服對方”的手段和方法。所以說服前先檢查一下談?wù)摰膬?nèi)容是否必要，再開始進(jìn)行說服，這樣才能事半功倍。
2.掌握對方心理
任何人對自己所抱的觀點都認(rèn)為是有道理的，都希望站在說服者的立場上，而不喜歡被人說服，更有甚者認(rèn)為被別人說服是一種恥辱。所以要先努力使對方保持平靜，消除其壓迫感，否則說服將無法成功。與其自己先發(fā)言，不如先傾聽對方的理由，從談話內(nèi)容中了解他。給對方發(fā)表意見的機會，這既可以緩和他的緊張情緒，還可以使他進(jìn)一步對你產(chǎn)生親切感；更重要的是，能根據(jù)對方談話找到說服的重點。
抓住對方自己認(rèn)為所喜歡和關(guān)心的問題，由此而找出對方關(guān)心的目標(biāo)，他就會道出自己的看法。從對方的談話中，可以了解對方的嗜好、個性，由此找準(zhǔn)說服重點。
3.建立信任的關(guān)系
有的人在說服時，特別向?qū)Ψ奖硎居H密的態(tài)度或用甜蜜的語言與之接近，不僅無法達(dá)到說服目的，還會引起對方警戒，甚至受其輕視。所以如果有意與人交流，保持信任的關(guān)系是必不可少條件。信任的關(guān)系，寓于日常生活中，只要得到他人認(rèn)同，而你也自認(rèn)不辜負(fù)他人時，彼此就能建立信任，達(dá)到圓滿的說服。做到這些，相信你將能發(fā)現(xiàn)說服的樂趣與效果。
第四節(jié) 拒絕他人的語言藝術(shù)
拒絕不合理請求的談吐藝術(shù)
所謂不合理請求，就是請求者所請求的事情，對于自己無法接受。因而對于不合理的請求，理所當(dāng)然應(yīng)該拒絕，但為了不傷和氣，就要掌握點拒絕他人不合理請求的談吐藝術(shù)。
1.物理法
所謂物理法，就是以“物理條件無法更改”作為擋箭牌，來拒絕對方的要求。一般作為物理理由的是空間和時間的界限，因為這兩者都具有難以為人所左右的特性，所以，當(dāng)你以物理限界為由拒絕時，請求者是束手無策的。
有個衣冠不整的人來到某個大飯店投宿，柜臺人員打量他的穿著后，如果說：“本店不收留可疑人物。”這很可能會引發(fā)一場糾紛。但如果說：“真抱歉，房間都已客滿，歡迎下次再光臨。”就不會遇到什么麻煩了。
2.模糊法
所謂模糊法，就是用模糊語言來拒絕他人的請求，這種方法看似對請求者有了交待，但實質(zhì)上信息為零，效果也為零。
1945年，美國在日本投下了兩顆原子彈后，美國新聞界談?wù)摰猛怀龅脑掝}是猜測蘇聯(lián)有沒有原子彈，以及有多少原子彈。因此，當(dāng)蘇聯(lián)外長莫洛托夫率代表團訪問美國時，在下榻的賓館前，便被記者們團團圍住了。有記者問莫洛托夫：“蘇聯(lián)有多少原子彈？”“足夠！”莫洛托夫繃著臉僅用了一個英語單詞回答。莫洛托夫回答的“足夠”，就是模糊語言，它從表面上看，是回答了記者的請求，但實際上，記者們并沒有得到真正的信息。莫洛托夫的拒絕可謂一箭雙雕：既回避了有多少顆原子彈這個當(dāng)時不便公開的秘密，又表示了蘇聯(lián)人民的自尊和力量。
3.推諉法
所謂推諉法，就是以別人的身份表示拒絕。這種方法看似推卸責(zé)任，但卻很容易被人理解：既然愛莫能助，也就不便勉強。
有個女孩子是個集郵愛好者，她的幾個好朋友也是集郵迷。一天，有個小朋友向她提出要換郵票，她不同意換，但又怕小朋友不高興，便對小朋友說：“我也非常喜歡你的郵票，但我媽不同意我換。”其實她媽媽從沒干涉過她換郵票的事，她只不過是以此為借口，但小朋友聽她這樣一說，也就作罷了。
4.搪塞法
搪塞法，顧名思義，就是用一些沒有多少價值的東西去敷衍塞責(zé)。1960年，我國打下了美制U—2型高空偵察機后，一名外國記者在記者招待會上問陳毅：“中國是用什么武器打下U—2型高空偵察機的？”陳毅同志笑著說：“我們是用竹竿捅下來的！”面對記者的提問，如實相告，顯然不能，因為這涉及到軍事秘密。拒絕回答，卻有失禮節(jié)。于是，機智而善表達(dá)的陳毅同志便運用了“搪塞拒絕法”，巧妙而成功地解決了這道難題。
委婉拒絕的藝術(shù)
明確直言的拒絕，有時自己感到過意不去，也令對方感到尷尬。這就需要采用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達(dá)了自己的愿望，又將對方失望與不快的情緒控制在最小范圍內(nèi)，不影響彼此之間的人際關(guān)系。
委婉拒絕需要講究藝術(shù)，那么委婉拒絕都有哪些技巧呢？
1.暗示拒絕
通過身體姿態(tài)或非直接的語言把自己拒絕的意圖傳遞給對方。當(dāng)想拒絕對方繼續(xù)交談時，可以轉(zhuǎn)動脖子、用手帕拭眼睛、按太陽穴以及按眉毛下部等漫不經(jīng)心的小動作。這些動作意味著一種信號：我較為疲勞、身體不適，希望早一點停止談話。顯然，這是一種暗示拒絕的方法。此外，微笑的中斷、較長時間的沉默、目光旁視等也可表示對談話不感興趣、內(nèi)心為難等心理。也可以是語言暗示，如：“找我有什么事嗎？我正打算出去。”“還要給你添點茶嗎？”等等從而間接表達(dá)了拒絕的愿望。
2.轉(zhuǎn)換話題
對方提出某項事情的請求，你卻有意識地回避，把話題引到其他事情。這樣，既不使對方感到難堪，又可逐步減弱對方企求心理，達(dá)到委婉謝絕的目的。
3.先肯定后否定
對對方的請求不是一開口就說“不行”，而是表示理解、同情，然后再據(jù)實陳述無法接受的理由，獲得對方的理解，自動放棄請求。李剛和王靜是大學(xué)同學(xué)，李剛這幾年做生意雖說掙了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業(yè)后一直無來往，忽一日王靜向李剛提出借錢的請求，李剛向王靜很犯難，借吧，怕?lián)L(fēng)險；不借吧，同學(xué)一回，又不好張口。思忖再三，最后王靜說：“你在困難時找到我，是信任我，瞧得起我，但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時沒有積蓄，你先等幾天，等我過幾天賬結(jié)回來，一定借給你。”
4.引薦別人，轉(zhuǎn)移目標(biāo)
實事求是地講清自己的困難，同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣，對方不僅不會因為你的拒絕而失望、生氣，反而會對你的關(guān)心、幫助表示感謝。蔡老師是五年級一班的班主任，她的獨生子今年又中考，負(fù)擔(dān)挺重，恰巧班上新轉(zhuǎn)來一名學(xué)生，課程拉下一段，學(xué)生家長很信任蔡老師，想請蔡老師為孩子補補課。蔡老師騰不出身，很不好意思。對家長說：“真對不起，我實在有點騰不出身來，這樣吧，我有個小侄女剛畢業(yè)分到某小學(xué)工作，讓她幫助補一補可以嗎？”家長聽了非常高興。
5.緩兵之計
對方提出請求后，不必當(dāng)場拒絕，可以采取拖延辦法。你可以說：“讓我再考慮一下，明天答復(fù)你。”這樣，既使你贏得了考慮如何答復(fù)的時間，又會使對方認(rèn)為你是很認(rèn)真對待這個請求。張艷一心想當(dāng)一名記者，于是想從學(xué)校調(diào)到某報社工作，她找到了她小學(xué)老師的丈夫———某報社黃總編，黃總編知道報社現(xiàn)在嚴(yán)重超編，但又不好直接拒絕，于是對張艷說：“剛剛超編進(jìn)來一批畢業(yè)生，短期內(nèi)社里不會研究進(jìn)人的問題了，過一段時間再說吧。”黃總編沒說這事絕對不行，而是以條件不利為理由，雖然沒有拒絕，但為后來的拒絕埋下了伏筆。
轉(zhuǎn)換話題拒絕別人
在日本有這樣一個故事，很能給人啟發(fā)：
一位名叫宮一郎的青年去拜訪廣源先生，想將一塊地產(chǎn)賣給他。
廣源聽完宮一郎的陳述后，并沒有作出“買”或者“不買”的直接回答。而是在桌子上拿起一些類似纖維的東西給宮一郎看，并說：“你知道這是什么東西嗎？”
“不知道。”宮一郎回答。
“這是一種新發(fā)現(xiàn)的材料，我想用它來做一種汽車的外殼。”廣源詳詳細(xì)細(xì)地向?qū)m一郎講述了一遍。廣源先生共講了15分鐘之多。談?wù)摿诉@種新型汽車制造材料的來歷和好處，又誠誠懇懇地講了他明年的汽車生產(chǎn)計劃。本源談的這些內(nèi)容宮一郎一點也聽不懂，摸不著頭腦，但廣源的情緒感染了宮一郎，他感到十分愉快。在本源送宮一郎時順便說了一句：不想買那塊地。
本源的高明之處在于他沒有一開始就回拒宮一郎。如果那樣，宮一郎就一定會滔滔不絕地勸說他買那塊地。而本源采取了回避的態(tài)度，把話題引到其他地方，沒有給他勸說的時間，在結(jié)束談話時拒絕，不失為高明之法。
職場中如何說“不”
上班族在工作中，總要面對著同事、客戶與主管許多要求。有時礙于公司規(guī)定或是工作負(fù)荷，必須拒絕。但在生活中，沒有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達(dá)自己的立場與處境。輕則影響往后的合作與相處，重則讓人覺得你不夠大方。降低拒絕產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，需要技巧。
1.先傾聽、再說“不”
當(dāng)你的同僚或客戶向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔(dān)憂。拒絕之前先要傾聽。傾聽有好幾個意義，傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，否則讓人覺得你在應(yīng)付。
比較好的做法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。如果你的拒絕是因為工作負(fù)荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定，對方的要求是不是你份內(nèi)的工作，或者是不是包含在自己目前重點工作范圍內(nèi)。
2.委婉表達(dá)拒絕
傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г?。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?，反而事倍功半?br> 當(dāng)你開始說“不”的時候，態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。
職場中如何說“不”
同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說“不”，讓人容易接受。
當(dāng)對方的要求不合于公司或部門規(guī)定時，就委婉地表達(dá)自己的權(quán)限，讓他清楚自己工作的職責(zé)，以及耽誤工作會對公司與自己產(chǎn)生怎樣的沖擊。
對方若是因為你的拒絕，表現(xiàn)出憤怒態(tài)度或威脅時，你不需要立刻回應(yīng)，而多用同情心來緩和他的不滿與挫折。
3.多一些關(guān)懷與彈性
有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。例如保險業(yè)者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。
上述的拒絕過程中，除了技巧，更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關(guān)系傷害更大
拒絕上司的藝術(shù)
常常會遇到這樣的情況：老板叫你干一件事，你馬上應(yīng)承下來，即使這件事不該你做，或超過了你的負(fù)荷。也許是懾于老板的壓力，也許是出于其他的某種考慮，你往往不會去拒絕。其實，在生活中，我們應(yīng)該學(xué)會對老板說“No”。
1.工作任務(wù)重，不勝負(fù)荷
當(dāng)上司把大量工作交給你，使你不勝負(fù)荷時你可以請求上司幫你定出先后次序：“我有3個大型計劃，10個小項目，我應(yīng)先處理什么呢？”只要上司懂得體會你的意圖，自然會把一些細(xì)枝末節(jié)的工作交給別人處理。
2.對新任職務(wù)不感興趣
當(dāng)上司器重你并將你連升兩級，但那職務(wù)并不是你想從事的工作時———你可以表示要考慮幾天，然后慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發(fā)展?fàn)I銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網(wǎng)絡(luò)。”正面地討論，可以使你被視為一個注重團體精神和有主見的人。
3.因個人原因，未能應(yīng)付額外工作
告訴上司你的實際情況，然后保證會盡力把正常的事務(wù)處理好，但超額的工作則不能應(yīng)付了。上班時你要全力以赴，表現(xiàn)極高的工作效率，假如你在家庭出現(xiàn)危機時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業(yè)。
4.對規(guī)定的工作期限有異議
當(dāng)老板定下“瘋狂”的工作期限時，你只需解說這項工作內(nèi)容的繁重，并舉例說明同樣的工作量將需要老板規(guī)定的限期的幾倍，給老板一定的考慮和決斷的時間后，再要求延期。假若限期真的鐵定不改，那就請求聘請臨時員工。上司可能欣賞你的坦率，你可能被認(rèn)為既對完成計劃有實際的考慮，又對工作有一種積極的態(tài)度；不少上司都表示會晉升那些可以準(zhǔn)確估計完成工作時間的員工。當(dāng)然倒霉的時候也有，那就是被視為低效率。不過這樣的老板早晚也會讓你失望的，因為他心中沒數(shù)兒。
5.不想按上司的意圖做非法之事
當(dāng)上司要求你做違法的事或違背良心的事時，平靜地解釋你對他的要求感到不安，你也可以堅定地對上司說：“你可以解雇我，也可以放棄要求，因為我不能泄漏這些資料。”如果你幸運，老板會自知理虧并知難而退；反之，你可能授人以柄。但假若你不能堅持自身的價值觀，不能堅持一定的準(zhǔn)則，那只會迷失自己，最終還是要影響工作的成績，以致斷送自己的前途。
談判中的說“不”藝術(shù)
在談判過程中，雙方的觀點往往存在分歧。當(dāng)你不同意對方觀點的時候，一般不應(yīng)該直接用“不”這個具有強烈對抗色彩的否定言語，更不能威脅和辱罵對方，應(yīng)換一種語氣盡量把否定性的陳述以肯定的形式表達(dá)出來。
在社會生活中，學(xué)會拒絕才能贏得真正的交流、理解和尊敬。而作為談判者，尤其要學(xué)會說“不”的藝術(shù)，才能在談判中維護自身的權(quán)益，表明自己的立場和觀點。
拒絕的技巧有很多，但目的卻只有一個，就是既要否定對方的觀點，拒絕對方的要求，又要使其能夠理解，盡可能減少對方因被拒絕而引起的不快。
當(dāng)與對方商議某件事情時，在對方情緒不好、措詞激烈的情況下，你應(yīng)該怎么辦呢？
一個老練的談判者在這時候會說一句對方完全料想不到的話：“我完全理解你的感情。”這句話巧妙之處在于，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)了一個信息：不贊成這么做。因為在語言中你沒提同意對方的觀點和說法，而只說“理解你的感情”，這樣說使對方聽了心悅誠服，并使對方因為你的理解而產(chǎn)生好感。
因此，談判中不要用否定對方的字眼。即使談判出現(xiàn)僵局，需要表明自己的立場時，也不要指責(zé)對方。你可以這樣說：“在目前的情況下，我們最多只能做到這一步了。”
如果這時你可以就某點做出妥協(xié)，你可以這樣說：“我認(rèn)為，如果我們能妥善解決某個問題，那么，這個問題就不會有多大的麻煩。”這樣既維護了自己的立場，又暗示有變通的可能。在這里用的詞都是“我”、“我們”，而少用“你”，“你們”。
在談判中使用一些敬語，也可以表達(dá)你拒絕的愿望，傳遞你拒絕的信息。
談判中拒絕對方，一定要講究策略。婉轉(zhuǎn)地拒絕，對方會心服口服；如果生硬地拒絕，對方則會產(chǎn)生不滿，甚至懷恨、仇視你，這會為以后的交往帶來不便。所以，一定要記住，拒絕對方，盡量不要傷害對方的自尊心。要讓對方明白，你的拒絕是迫不得已，并且感到抱歉，很遺憾。要盡量使你的拒絕溫柔而緩和。
拒絕邀請的藝術(shù)
在人與人之間的交往中，每個人都有邀請他人和被他人邀請的時候，你有權(quán)利邀請他人，同樣，你也有權(quán)利對他人的邀請說“不”。但回絕他人時人都會遇到一個難題，就是不想傷害別人的感情，但是卻因為各種原因而不能接受他人的邀請，因此常常給自己帶來許多煩惱。那么，要想擺脫這種煩惱，只有一種方法，就是在權(quán)衡利弊之后，果斷地拒絕你本該拒絕的邀請。這就需要你掌握好拒絕的方法。
1.笑著拒絕，不需要理由
笑一笑，說：“不必了，謝謝你。”既然不欠別人什么，只要待他有禮貌就可以了。你沒必要說明理由，除非你愿意那樣做。
2.直言不喜歡某種活動
雖然你對這個人感興趣，但是不喜歡他提議的活動，那就直接告訴他。告訴他你喜歡什么，看他是不是也感興趣。例如：肖麗與白兵在一次座談會上相識，雙方頗有好感，周末，肖麗邀白兵一起去聽音樂會，可白兵對聽音樂會不太熱衷，于是白兵對肖麗說：“今天的天氣這么好，我們到郊外玩好不好，那里空氣清新，比在音樂廳里聽音樂舒服多了。”肖麗一聽說：“好啊，那我們就去郊外玩吧！”這樣肖麗一點也沒有被拒絕的感受。
3.在感激中拒絕
你既不喜歡這個人，也不喜歡他提議的活動，但是，你卻很感激他邀請你，那就把你的拒絕“夾雜”在對他的感謝中間。如果你想找點別的事情來搪塞，別人很容易識破你。但可這樣說：“其實能和你一起聊天，我很高興，雖然我正忙著要去洗熱水浴。不過，我很感激你的邀請。”
4.以某種行動拒絕
如果那人不理會你客氣而又堅定的暗示，那就索性離去，找另一個人或另一群。如果某人表現(xiàn)得很不得體，可是只要你一直站在那里和他說話，他就以為他可能會動搖你的決心。行動勝于言語。要相信你的早期預(yù)警系統(tǒng)，一旦感到不舒服，就盡快離開那個人，不要等出現(xiàn)了問題再動身。
5.用推托表示拒絕
如果朋友邀你晚上看電影，而你不想同他交往，但這理由又不能告訴他。你可以對他說：“這部電影是新影片，我也很想看，可是明天要上課，我還有不少作業(yè)要做，電影只好割愛了，真對不起。”用其他的事推掉不愿意做的事是最常見的方式。
如何拒絕別人的求愛
當(dāng)我們得到所期望的愛情時，內(nèi)心會感到莫大的滿足和幸福，但當(dāng)求愛的人是自己不滿意或不能當(dāng)作戀人來喜愛的對象時，就會感到莫大的苦惱?？鄲赖母丛谟谖覀兗认刖芙^這一愛情表白，又怕傷了對方的心。尤其在對方與自己有深厚友誼時，這苦惱就來得更為強烈。
然而，不管多么困難，不能接受的愛情總是要加以拒絕的。只是，要選擇好方法和時間：
1.說話態(tài)度要堅決
拒絕別人的求愛難免會給別人帶來傷害，但不能因此而猶豫不決。既然是愛上你的人，對你的言行都非常敏感。如果你拒絕的態(tài)度不夠堅決，很容易造成對方的誤會，最后往往會帶來比拒絕更大的傷害。
2.盡力維護對方的自尊
為了減少拒絕給對方的心理帶來的傷害，也使對方更易于接受，就必需設(shè)法維護對方的心理平衡，盡量減少對方的內(nèi)心挫折。具體來說，就是你不妨先對對方的人品和才華等加以贊許，然后說明你為什么不能接受求愛的理由；說出的理由要合乎情理，最好從對方的角度提出有利的方面，讓對方覺得拒絕也是為了他(她)好；如果必需向旁人作出解釋，你不妨把消極原因歸于自己，避免給人造成一個“你拒絕了他”的印象。
3.選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?br> 應(yīng)該考慮到你們平素的關(guān)系和對方的個性特點，選擇或冷處理、或面談、或書信等方式，但建議你不要采用托人轉(zhuǎn)告的方式，因為這顯得對對方不夠尊重，還可能帶來不必要的麻煩。
4.選擇合適的時機
一般來說，不要在對方剛表白了愛情時立即加以拒絕，因為此時對方很難接受；但也不可拖延太久，以免給對方造成誤會。當(dāng)然，具體選擇什么時機，要視具體情況而定。
第五節(jié) 道歉和安慰的語言藝術(shù)
向他人道歉的語言技巧
人孰能無過，做錯了就應(yīng)該要向他人道歉，衷心地道歉不但可以彌補破裂的關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感情。道歉的技巧各種各樣，最常見的技巧主要有如下幾種：
1.陳述自己失誤原因
當(dāng)錯誤已經(jīng)釀成的時候，當(dāng)事人首先要坦率承認(rèn)錯誤，真誠道歉，使對方的怒氣漸漸平息下來。然后再從主客觀方面出發(fā)，向?qū)Ψ椒治鲎约菏挛锏脑?，述說自己的難處，在一般情況下，對方都會理解你的苦衷，諒解你的過失。
2.夸大自己的過錯
當(dāng)你把自己的過錯夸大的時候，也意味著你有著一顆勇于承擔(dān)責(zé)任的心，同時也表達(dá)了希望得到理解的愿望。你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。
3.贊美對方
大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門，說以前低估他了。這種贊美方式讓兩人的關(guān)系一下子變得親密了好多。
4.分析利弊以道歉
分析利弊可以讓對方感到是站在自己的立場上想問題，這樣有利于對方接受道歉。
向他人道歉的原則
在日常生活中，人難免有做錯事的時候，與人交往也難免會說錯話。如果你的言行因不慎而給他人帶來了精神上的巨大痛苦和經(jīng)濟上的巨大損失，你就應(yīng)該及時地向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯誤，真心道歉，以求得對方的諒解和寬恕。
那么如何向他人道歉呢？
1.勇于承擔(dān)責(zé)任
如確實是自己錯了，對自己所做的事要勇于承認(rèn)，不找借口，也不采用大事化小小事化了的態(tài)度。當(dāng)然，如果自己確實沒錯，也沒有必要為了息事寧人而向人家表示道歉。
2.道歉要抓住時機
事情發(fā)生了，最好不要拖延時間，要馬上道歉，越早越好。如果錯過時機再道歉，不僅難以啟齒，而且會讓聽者認(rèn)為你沒有誠意，失去應(yīng)有的效果。
3.道歉要有誠意
向人家表示歉意時要有誠意，要充分顯示出內(nèi)心的歉疚，如果只是漫不經(jīng)心地說一聲：“對不起，還要怎樣？”不但于事無補，還會使事情惡化。
4.給對方時間接受歉意
當(dāng)你道歉之后，對方的怒氣或怨氣肯定還沒有完全消除，這時要耐心傾聽對方訴說，讓對方重復(fù)發(fā)泄內(nèi)心的不滿。從不滿到諒解總需要一個過程，切不可操之過急。如果你耐不住性子說一句：“我都道歉了，他還沒完沒了，那就是活該！”這樣不僅會前功盡棄，還會重新激化矛盾。
5.不能馬上道歉，日后再找準(zhǔn)時機
著名文學(xué)家聞一多先生，因觀點與魯迅不同，與魯迅有點過節(jié)。后來，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己錯了時，魯迅先生已經(jīng)逝世了。在紀(jì)念魯迅先生的大會上，他當(dāng)眾表示自己對魯迅先生的深深歉意。他說：“反對魯迅先生的還有一種自命清高的人，就像我自己這樣的一批人?，F(xiàn)在我向魯迅先生懺悔：魯迅對，我們錯了。”對于聞一多這種坦誠直率的品德，與會者無不報以熱烈的掌聲。
幾種特殊的道歉方法
如果親人之間發(fā)生了小矛盾，最好的道歉方式是選用一些日常性的習(xí)語、愛稱，或者改變?nèi)朔Q。一般來說，這類語言感情色彩較重，容易拉近雙方的心理距離，從而起到道歉的作用。如：兒子同父親發(fā)生了一場激烈爭吵，事后兒子有些后悔自己不理智，但又不愿說“我錯了”。這時，兒子的母親這樣勸告他：“主動找爸爸去，不用認(rèn)錯，只需告訴他‘我愛你’！”果然，兒子的”我愛你“三個字一出口，父親便聽出了話中的“道歉”、“和解”之意，很自然地消了氣。
在向別人道歉時，也可以使用自責(zé)的方式。這可以讓對方明白自己向?qū)Ψ降狼傅囊鈭D，且能顯示出自己豁達(dá)、率直、敢作敢當(dāng)?shù)娘L(fēng)范。有一領(lǐng)導(dǎo)由于好發(fā)脾氣，經(jīng)常得罪人。后來，經(jīng)人提醒之后，他學(xué)會了自責(zé)的方法委婉道歉，贏得了人心。比如：他在下屬面前發(fā)了脾氣清醒后，便立即對那受窘的下屬自責(zé)：“請你記住，我比平常人還要蠢！真的，以后，我一定會學(xué)會沉默。請你監(jiān)督我，好嗎？”此番話含有自責(zé)的意味，明白人一聽就能曉得其中的認(rèn)錯之意。
道歉還可以采取述利析弊的方式。述利析弊可以讓對方感到是站在自己的立場上想問題，接受道歉對自己有好處。一個叫周軍的商人被警察以交通違章為由罰了一大筆錢，但事實上他并沒違章。于是他找到警察局，并揚言要將此事捅到媒體去。局長當(dāng)面讓那警察向他道歉，并談了自己的看法：“其實，你通過媒體曝光，除了使他失業(yè)外，還能得到什么呢？倒不如在我們內(nèi)部給他處罰，你自己也可以得到一定的補償。得饒人處且饒人，也顯得你有度量。”周軍聽罷也想：既然別人已經(jīng)道歉了，再逼就未免有點過分，于是同意了對方的處理方法。
這里，局長的話是有策略的：他在真心實意地讓那個警察道歉時，讓對方清楚，做得太過了沒有什么利益可圖，反而會顯得心胸狹窄、報復(fù)心強。與其如此，還不如放人一馬以顯示自己的寬宏大量。
安慰他人的兩個原則
人生的道路崎嶇不平，逆境往往多于順境，人們往往要面臨一些突如其來的不幸。身處逆境，面對不幸，當(dāng)事人不僅需要自我調(diào)節(jié)，堅強起來，戰(zhàn)勝不幸，也迫切需要別人的安慰。一個痛苦兩個人分擔(dān)就會變成半個痛苦，親切的安慰如雪中送炭，能給不幸者以溫暖、光明和力量。
給予不幸者以安慰是一個人的美德。當(dāng)至親好友遭遇不幸時，送上真誠的安慰也是應(yīng)盡的責(zé)任。但不恰當(dāng)?shù)匕参?，卻往往會給不幸者帶來傷害。因此，安慰他人只有一顆善心是不夠的，還要講究原則方法。
1.少談自己
朋友身遭不幸時，要多注意別人的感情，你是去提供幫助與關(guān)心的，因此不要以自己為中心，借朋友不幸，觸景生情，引出自己的一些經(jīng)歷。你應(yīng)說：“我可以理解你現(xiàn)在的心情與處境。”但你不應(yīng)該說：“我當(dāng)初整整一個星期沒有吃飯。”對待磨難，每個人都有不同的方式，因此不要把自己的處事態(tài)度強加給或許并非與你一樣感情外露的朋友。
2.真心實意
安慰不幸的朋友時，通常使用的問話是：“你感覺好些嗎？我可以為你做點什么呢？”讓對方的心中感到你在關(guān)心他，愿意幫助他，心中就會充滿暖意。如果朋友的痛苦確實
安慰他人的兩個原則
太深或拖的時間太長，你可讓他知道你的關(guān)切?？梢詫λf：“這段時間你太惱火了，讓我來幫幫你好嗎？”此外，亦可以使用一些常能奏效的方法，如請吃飯，去游玩等。
有些人雖也想安慰，但卻找不到恰當(dāng)?shù)脑拋砑右园参?，而只是說：“不要擔(dān)心，你會好起來的。”這話聽起來欠缺感情色彩，并且病人也清楚知道這一點。
受挫失意的人需要哀思，需要經(jīng)歷一個正常的悲痛過程，需要說出自己的情感和美好的回憶。“他們越喜歡說出來，就越快愈合創(chuàng)傷、振作起來。”紐約懷特普蘭的一名心理治療專家露斯·羅森菲爾德說：“別拿你的情緒去影響他———更別指望讓他接受。你需要做的就是認(rèn)真傾聽，接受你朋友的情感，理解這種情感。”
安慰他人的基本技巧
正像“月有陰晴圓缺”一樣，人在生活中難免會碰到難堪或傷心事，由此引來煩惱。當(dāng)人處于情緒的低谷時，除了自我調(diào)節(jié)之外，自然渴望得到別人的安慰。這并非是軟弱的表現(xiàn)，恰是人的正常心理需求。
同樣，在他人最需要情感的“攙扶”時，適時地給予安慰，既是愛心的體現(xiàn)，也是品德高尚的表現(xiàn)。可以這樣說，安慰是驅(qū)散心靈陰云的陽光，是從哀愁走向愉悅的跳板。
一般來講，安慰需要注意以下幾個方面：
1.摸清原委，給予安慰
在沒有了解對方之前，安慰充其量只是禮節(jié)性的交往，說得話大多是客套話，比較膚淺。要使安慰話能真正說到對方的心坎上，順耳、中聽、受用，就必須弄清對方的思緒，了解煩從何處來。小玲從農(nóng)村轉(zhuǎn)學(xué)到城里讀書，由于教學(xué)進(jìn)度不一，學(xué)習(xí)跟不上，十分焦急。她看到父母為供她學(xué)習(xí)含辛茹苦，更有一種負(fù)疚感。她怨恨自己不是讀書的料子，常常詛咒自己腦子笨。她的教師張雁對她說：“成績跟不上，不是你腦子不好用，更不是因為你不用功，而是你原來的學(xué)校與現(xiàn)在學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度造成的，只要把落掉的功課補上，以你的用功勁，你會比大家學(xué)得都好。”小玲聽了很高興，也不再焦急?？梢娭挥猩钊肓私饬藢Ψ絻?nèi)心特定的苦悶“障礙”之后，安慰話才會有的放矢。
2.多用鼓勵性話語
當(dāng)他碰到困難時，說一些堂而皇之地勸慰話固然容易，但沒有多大實際價值。這樣地安慰屬于淺層次的。比如：有一位青年愛好寫作，凡是有征文比賽的活動，他都踴躍參加，屢次投稿，卻一一被退回。面對著一封又一封地退稿，他有些心灰意冷。這時如果說一句“沒關(guān)系，再來”，“你這樣努力，總有一天會重見天日”，似有一分鼓勵，但細(xì)細(xì)想想，這樣地安慰話不能給對方以實惠。如果能同他一起仔細(xì)分析投稿不中的原因，找出關(guān)鍵所在，就有助于他從“山重水復(fù)疑無路”中走向“柳暗花明又一村”。這種安慰的話就事論理，實用性強，對方能從中受益，就顯得很有分量和作用了。所以，安慰話不在多，而在于精；不在于華麗漂亮，而在于切中要害；不在于禮尚往來，而在于讓人受用。
3.根據(jù)不同性格給予安慰
正像“鑼鼓聽音”一樣，說安慰話也要因人而異。有一位姑娘談戀愛遇挫，頭一回感情旅程就打了“回程票”，心生許多懊惱。這位姑娘性格內(nèi)向，平時善談，也沒有向旁人袒露內(nèi)心的秘密。單位里一個與她很要好的同事在辦公室里看到她愁容不展，就當(dāng)著眾人的面說起安慰話：“這個人有什么好，憑你這種條件，還怕找不到更好的？”沒等她說完，這位姑娘就跑出辦公室。這時她才感到這樣的地方、這樣地安慰話有些不當(dāng)，可姑娘早已無法領(lǐng)情了。幾句安慰話倒成了彼此尷尬的緣由。由此可見，即使說安慰話也要尊重人格，充分考慮到對方的性格和習(xí)慣。對性格內(nèi)向的人，一般不宜在眾人面前直接給予安慰；對不喜歡別人的安慰的人，一般不要隨意賜予。尤其是涉及到別人的隱私，萬萬不可“好心辦錯事”，不宜在公開場合“走漏風(fēng)聲”。在說安慰話時，還得“看人下菜”，不同對象不同處置。
合理掌握安慰他人的尺度
好的動機不一定能產(chǎn)生好的效果。要使安慰得到較好的效果，不產(chǎn)生副作用，掌握安慰的策略和尺度。
1.不說別人的忌諱
如：正值二十芳齡的小慧，最近不知什么原因，情緒格外低落，心事重重。別人以為她要苗條，正在減肥呢，隔壁家大媽見了說：“這樣下去可不行啊，當(dāng)心再瘦臉都沒有了。”
“臉都沒有了？”這話什么意思，姑娘雖不好開口去問，但很不高興，她忌諱自己有病。
平心而論這位大媽是出于關(guān)心小慧而說的安慰話，可是犯了姑娘的忌諱，加重了她的思想負(fù)擔(dān)，所以說安慰的話不能犯忌諱。
2.別揭別人的短
期中考試，艷艷的數(shù)學(xué)成績不理想。身旁的同桌好友豆豆就直截了當(dāng)?shù)卣f：“你難過什么，還沒考完呢，你的物理可能會比這更差，忘了它，去做物理吧，后天就要考了。”
豆豆原本是要她忘卻數(shù)學(xué)成績不理想的煩惱，結(jié)果反而刺痛了對方。
3.不給對方添愁
一位中年人在單位體檢時發(fā)現(xiàn)肺上有陰影，醫(yī)生囑咐他去復(fù)查。當(dāng)他把這個情況告訴周圍同事時，有的說：“我們小區(qū)里有一個人開始也是這種情況，后來查出絕癥，你要正確對待??！別忙工作了，快去確診吧。”
這種過于實在的安慰，縱然有關(guān)切之心，但片面類比，使被安慰者反而更加憂慮。
4.不損害他人自尊心
某科研單位的老劉利用休息時間進(jìn)行一次軟件創(chuàng)新。結(jié)果人熬瘦了，也沒有成功，他面臨失敗，不免有些懊惱。這時，一名關(guān)系較好的同事走過來，拍拍他的肩膀說：“看你的眼睛都熬紅了，算了吧！這樣干，還不如回家休息呢。”這番話初聽起來，是在安慰老劉，可細(xì)細(xì)品味，讓人聽了有些不是滋味，有點傷人自尊心。
總之，掌握技巧，恰當(dāng)?shù)匕参縿e人，不僅使別人得到了溫暖，也可讓自己收獲友誼。
【第四章 演講與論辯的技巧】
第一節(jié) 演講———表達(dá)自己的利器
演講語言的四要素
演講的語言不僅要闡明演講者的見解和主張，同時還要在聽眾的心中引起共鳴，只有這樣才能達(dá)到演講的目的。那么，演講語言一般要具備哪些要素呢？一般而言，它須具備以下四個要素：
1.嚴(yán)密準(zhǔn)確
遣詞造句要能夠確切地表情達(dá)意，如實地反映客觀事物的真實面貌。演講要有科學(xué)性，離開了準(zhǔn)確的語言，科學(xué)性就是一句空話。所以，對演講語言的第一個要點就是準(zhǔn)確地闡述事物，表情達(dá)意。這一點在各種類型的演講中都有深刻的體現(xiàn)。當(dāng)演講者面對成百上千的觀眾時，倘若講出的話毫無科學(xué)性，辭不達(dá)意，相信講不到一半，聽眾就跑得差不多了。
2、平易通俗
語言要平順、通俗、易懂。演講是講給一定對象聽的，聽眾聽不明白，必然影響信息的傳遞和思想的交流，演講也就失去了原有的意義和價值。即使是專業(yè)性很強的學(xué)術(shù)演講也是如此。如果盡是些晦澀、難懂的語言，無論誰都是不喜歡聽的，而且通俗、易懂的語言也并不損害學(xué)術(shù)演講的嚴(yán)肅性。當(dāng)然，平易決非淺薄庸俗，而要淺中見深，平中見奇，用淺顯易懂的語言，表達(dá)深刻的道理。
3、簡潔精煉
就是要簡潔明了，言簡意賅，用最短的時間說明最重要的道理，用最少的語言表達(dá)最多的信息。
4、善用修辭
演講中運用各種修辭方法，目的在于使語言表達(dá)得準(zhǔn)確、鮮明、生動、活潑，避免因語言平淡無奇、晦澀沉悶而使聽眾感到索然無味、昏昏欲睡。
讓演講開頭吸引人的技巧
俗話說，萬事開頭難。作演講開場白同樣不易把握，要想三言兩語抓住聽眾的心，并非易事。但如果在演講的開始聽眾對你的話就不感興趣，那后面再精彩的言論也將黯然失色。因此運用匠心獨運的開場白，才能在瞬間集中聽眾注意力，演講才能成功。具體來說，下面幾種技巧值得借鑒：
1.奇論妙語，石破天驚
聽眾一般對平庸普通的論調(diào)不屑一顧，倘若演講者用別人意想不到的話語引出話題，造成“此言一出，舉座皆驚”的藝術(shù)效果，就能達(dá)到吸引聽眾的目的。
在一次畢業(yè)歡送會上，班主任在給他學(xué)生的致詞時，他這么說：“我原來想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說不恰當(dāng)。”這句話把他的學(xué)生們弄得丈二和尚摸不著頭腦，大家屏聲靜氣地聽下去。“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的謊言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如……”最后得出結(jié)論：“一帆風(fēng)不順的人生才是真實的人生，在逆風(fēng)險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”班主任的話給他的學(xué)生留下了永難磨滅的印象。
“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。第一句話無異于平地驚雷，怎能不震撼人心？需要注意的是，運用這種方式應(yīng)掌握分寸，弄不好會變?yōu)閲W眾取寵，應(yīng)結(jié)合聽眾心理、理解層次出奇制勝。再有，不能為了追求怪異而大發(fā)謬論、怪論，也不能生硬牽扯。否則，極易引起聽眾的反感和厭倦。
2.自嘲開路，幽默搭橋
自嘲就是“自我貶低”，用在開場白里，目的就是用詼諧的語言在無形中縮短了與聽眾間的距離。
1990年中央電視臺邀請臺灣影視藝術(shù)家凌峰先生參加春節(jié)聯(lián)歡晚會。當(dāng)時，許多觀眾對他還很陌生，可是他說完那妙不可言的開場白后，一下子被觀眾認(rèn)同并受到了熱烈歡迎。他說：“在下凌峰，我和文章不同，雖然我們都獲得過‘金鐘獎’和最佳男歌星稱號，但我以長得難看而出名……一般來說，女觀眾對我的印象不太好，她們認(rèn)為我是人比黃花瘦，臉比煤炭黑。”這一番話嬉而不謔，妙趣橫生，也使凌峰給人們留下了良好印象。
3.即景生題，巧妙過渡
一上臺就開始正正經(jīng)經(jīng)地演講，會給人生硬突兀的感覺，讓聽眾難以接受。不妨以眼前人、事、景為話題，引申開去，把聽眾不知不覺地引入演講之中。
1863年，美國葛底斯堡國家烈士公墓峻工。落成典禮那天，國務(wù)卿埃弗雷特站在主席臺上，只見人群、麥田、牧場、果園、連綿的丘陵和高遠(yuǎn)的山峰歷歷在目，他心潮起伏，感慨萬千，立即改變了原先想好的開頭，從此情此景談起：“站在明凈的長天之下，從這片經(jīng)過人們終年耕耘而今已安靜憩息的遼闊田野放眼望去，那雄偉的阿勒格尼山隱隱約約地聳立在我們的前方，兄弟們的墳?zāi)咕驮谖覀兡_下，我真不敢用我這微不足道的聲音打破上帝和大自然所安排的這意味無窮的平靜。但是我必須完成你們交給我的責(zé)任，我祈求你們，祈求你們的寬容和同情……”
這段開場白語言優(yōu)美，節(jié)奏舒緩，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。據(jù)記載，當(dāng)埃弗雷特剛剛講完這段話時，不少聽眾已淚水盈眶。但即景生題不是故意繞圈子，不能離題萬里、漫無邊際地東拉西扯。演講者必須心中有數(shù)，還應(yīng)注意點染的內(nèi)容必須與主題互相輝映，渾然一體。
4.講述故事，順?biāo)浦?br> 用形象性的語言講述一個故事作為開場白會引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個原則：要短小，不然成了故事會；要有意味，促人深思；要與演講內(nèi)容有關(guān)。
1962年，82歲高齡的麥克阿瑟回到母?！鼽c軍校。一草一木，令他眷戀不已，浮想聯(lián)翩，仿佛又回到了青春時光。在授勛儀式上，他即席發(fā)表演講，他這樣開的頭：“今天早上，我走出旅館的時候，看門人問道：‘將軍，你上哪兒去？’一聽說我到西點時，他說：‘那可是個好地方，您從前去過嗎？’”
這個故事情節(jié)極為簡單，敘述也樸實無華，但飽含的感情卻是深沉的、豐富的。既說明了西點軍校在人們心中非同尋常的地位，從而喚起聽眾強烈的自豪感，也表達(dá)了麥克阿瑟深深地眷戀之情。接著，麥克阿瑟不露痕跡地過渡到“責(zé)任———榮譽———國家”這個主題上來，水到渠成，自然妥貼。
5.制造懸念，激發(fā)興趣
人們都有好奇的天性，一旦有了疑慮，非得探明究竟不可。為了激發(fā)起聽眾的強烈興趣，可以使用懸念手法。在開場白中制造懸念，往往會收到奇效。
有位教師舉辦講座，這時會場秩序比較混亂，學(xué)生對講座不感興趣，老師轉(zhuǎn)身在黑板上寫了一首詩：“月黑雁飛高，單于夜遁逃。欲將輕騎逐，大雪滿弓刀。”寫完后他說：“這是一首有名的唐詩，廣為流傳，又選進(jìn)了中學(xué)課本。大家都說寫得好，我卻認(rèn)為它有點問題。問題在哪里呢？等會兒我們再談。今天，我要講的題目是《讀書與質(zhì)疑》……”這時全場鴉雀無聲，學(xué)生的胃口被吊了起來。演講即將結(jié)束，老師說：“這首詩問題在哪里呢？就在于它不合常理。既是月黑之夜，怎么看得見雁飛？既是嚴(yán)寒季節(jié)，北方哪有大雁？……”
老師就是利用了學(xué)生好奇的心理而抓住了學(xué)生的注意力，從而使自己的講座順利進(jìn)行。
演講入題的語言技巧
毫無疑義，欲使聽眾盡早進(jìn)入自己規(guī)定的主題，就必須重視入題的速度和方式兩方面的安排，既要做到“開門見山，一針見血”，又要在邏輯上做到有懸念、起伏和跌宕，以收到“文似看山不喜平”的效果。想達(dá)到這樣的效果，一般有如下幾種方式：
1.開門見山，迅速將聽眾帶入既定情境和思路中去
恩格斯的《在馬克思墓前的講話》，起初草稿上是從馬克思夫人的逝世說起，進(jìn)而才進(jìn)入自己的題目。在客觀和冷靜的敘述中，難于將聽眾迅速地引領(lǐng)入既定情景。因此，恩格斯對此進(jìn)行了認(rèn)真的修改。在后來的定稿中，他采用單刀直入的入題方法，直接講馬克思“停止了思想”，“永遠(yuǎn)睡著了”，這樣就迅速將聽眾引入到沉痛和肅然的既定情境之中，比原稿那種緩慢的節(jié)奏強多了。
2.講究懸念和曲折，以引起聽眾的關(guān)注
入題要快，并不是說所有入題都以“開門見山”這樣的方式為佳。其實，有時候入題更需要講求一定的曲折和委婉，尤其要講求一點邏輯懸念，方才有利于入題的引人入勝。因此，有時候，我們不妨多用一點言辭，以懸念抓住聽眾心理，引起他們的注意和重視。有一篇叫做《人呵，認(rèn)識你自己》的演講，主講人給自己劃定的題目是“人與社會和自身的關(guān)系”?？墒且婚_始，演講者并不直接挑明這個題目，而是先援引恩格斯的話，講了個“司芬克斯之謎”的引子：“司芬克斯向每個人和每個時代提出了問題……”，繼而話鋒一轉(zhuǎn)，問道：“那么人類呢？人和人類社會有什么難題呢？”最后他自己答道：“人類面對著的有三大難題：人生、社會和人自身。”這就是轉(zhuǎn)折式入題了，它使自己的入題顯得有些跌宕，有些波瀾甚至懸念，一點也不平鋪直敘，自然能引起聽眾的關(guān)注與興致了。
3.制造強烈的反差
對比要引出的題目，以期在人心目中留下深刻的印記。這主要指以對比、對照和映襯之類的修辭手法，來導(dǎo)入自己的話題。有一篇名為《論男子漢》的演講，一開始，演講者的話似乎跟一般的謙辭沒什么兩樣，頗有離題之嫌。因為，他一口氣就洋洋灑灑敘說了四個“為難”之處：“我一點也不明白主辦者的意圖何在，這使我感到為難，這是我遇到的第一個困難；今天，我是第一次來到你們學(xué)校，一切都是陌生的。在一個陌生的環(huán)境里，人容易有一種不適應(yīng)的感覺，這是我遇到的第二個困難；況且，剛才前面的幾位同學(xué)又作了精彩的演講，熱烈的掌聲可以作證，這給我增加了壓力，算是我遇到的第三個困難；不巧得很，我本想憑手中這么一張卡片作一次演講，卻忘了戴眼鏡了，想把它放在桌上偷偷地看幾眼也不成了，這就是我的第四個困難……”
這開場白聽起來頗有些饒舌的味道，豈料到，那演講者講罷“第四個為難”之后，話鋒突然一轉(zhuǎn)，便進(jìn)入自己早已擬定的題目了：“但是，我并不膽怯，相反我充滿了信心。我相信，既然我站到了這個講臺上來，我就必定能夠鼓起勇氣，竭盡全力，讓自己體面地走下臺去！因為，我選擇了這樣一個演講題目———《論男子漢》！”
這樣《論男子漢》特有的“勇氣”之題目，便同一開始的“膽怯”與“為難”形成鮮明對比和反差，巧妙、貼切而又風(fēng)趣盎然，聽來令人解頤。
演講破題的語言技巧
演講中，入題并不等于破題，二者的區(qū)別在于：入題只是引導(dǎo)進(jìn)入設(shè)定的題目或論點的方式，而破題則是提綱挈領(lǐng)地進(jìn)入各個論據(jù)或闡述的要點之中?？梢?，破題對聽眾在不知不覺中跟隨自己的思路走，是關(guān)乎演講成敗的又一重要環(huán)節(jié)。大致說來，我們可選擇以下幾種方式，來做到破題的明確。
1.立一定句并加以強調(diào)，以期引起聽眾的注意和重視
在《論男子漢》的演說中，作者為了論述“男子漢”最突出的特征———勇氣，故意使用了“勇”的對立物，即一個“難”字來作為破題的標(biāo)志字符。當(dāng)然，這個標(biāo)志字符也不是憑空而來的，且聽他是如何表述的：
劉曉慶說，做女人難，做一個名女人尤其難。我說，做男人難，做一個男子漢尤其難！但男同胞們是歡迎這個“難”的，正因為其難，才富于挑戰(zhàn)，才能顯示勇氣和力量，因此令人神往。
2.制造語義的轉(zhuǎn)折
用對立等手法來制造“波瀾”以實現(xiàn)破題的目的，并給人以警醒，達(dá)到新穎的意境和感受。道格拉斯在《譴責(zé)奴隸制的演說》中，使用了提問的入題方式：“為什么今天邀我在這兒發(fā)言？我和我所代表的奴隸們，同你們的國慶節(jié)有什么相干？”接下去他沒直接指出“廢奴”這個主旨，而聰明地選擇了“國慶”，以及和這個與全美利堅公民歡樂氣氛相反的詞———“凄涼”來破題，一開始就引起了聽眾的同情。他在敘述了國慶意義后這樣說道：“但是，情況并非如此，我是懷著一種與你們截然不同的凄涼心情來談及國慶的。我并不置身于歡慶的行列，你們巍然獨立只是更顯露出我們之間難以度量的差距。”
3.使用自問自答的方式來破題
丘吉爾在擔(dān)任首相時發(fā)表的就職演說就用了兩處設(shè)問來加以論述，當(dāng)然也可以看作是為破題而設(shè)立的標(biāo)志語了。他說：“你們問，我們的政策是什么？我要說，我們的政策……這就是我們的政策。你們問：我們的目標(biāo)是什么？我可以用一個詞來回答：勝利———不管一切代價，也要贏得勝利。”
當(dāng)然，破題的方式還有不少，但有一個共同點，就是盡量簡約。明確的言語標(biāo)志符號去吸引聽眾，以便朝自己擬定的方向去理解、接受自己闡述的內(nèi)容。
演講點題的語言技巧
所謂點題，即點明主旨。這里所謂的點題，主要指的是最能點明演說目的、主旨的那些話。點題的詞語一般要有新意、有底蘊，并盡可能做到理性與精通的融會貫通，給人以雋永、深刻且耐人尋味的印象。下面是演講點題的主要形式：
1.用感情色彩濃烈的詞語來點題
馬丁·路德·金的《我有一個夢》的演說，為了點明題旨以增強感染力，就反復(fù)描述了“我夢想有一天”的情景，每一個情景就是一個鏡頭，連續(xù)組成主觀與客觀相融為一體的連續(xù)不斷的“畫面群”，強烈地渲染主題，是一種頗為藝術(shù)的點題方法。
2.使用點出主旨的警句
警句得來并不容易，但是，如果我們注意將情感和理智融為一體，并輔以反復(fù)、倒序、排比等多種加強論證的言語力度和感染力的手段與方法，也是有可能留下警句名言的?？夏岬峡偨y(tǒng)的就職演說，開頭并沒多少新意，更不用說警句了。但快結(jié)束時，他連續(xù)使用了兩個重復(fù)的呼告語，使那警句立即凸現(xiàn)了出來，不僅新意盎然，而且頗有深刻寓意：“不要問你們的國家能為你們做些什么，而要問你們能為自己的國家做些什么；不要問美國將為你們做些什么，而要問我們能為人類的自由做些什么。“
3.藝術(shù)地運用熟語點題
熟語，包括成語、民謠之類，人們耳熟能詳。對此，切不可視之為下里巴人的語言而妄加輕視與貶低。如果演說時，我們對此能藝術(shù)地加以改造和利用并加以強化，也有可能賦以新意并鑄成警句，從而給人以藝術(shù)享受與心靈震動。朱镕基在當(dāng)選總理后的記者招待會上，有一段講話就頗有感染力，至今讓人津津樂道，念念不忘：“不管前面是地雷陣還是萬丈深淵，我都將一往無前，義無反顧，鞠躬盡瘁，死而后已。”其實，推究起來，也大都不過是一些熟語罷了，可是由于將它們導(dǎo)入連續(xù)的排比句式之中，再輔以形象生動的比喻，因此，使人感受到了一股排山倒海的言語張力和氣勢，同時也點出了題旨，表達(dá)了自己的決心。
正確掌握演講的語速
要想演講獲得成功，就必須充分利用各種語言技巧，掌握好演講的語速和語調(diào)，是演講獲得成功的大法寶。
1.演講的語速
正像人走路有快有慢一樣，人的說話聲音也有個速度問題，有時快一點，有時慢一點，快慢相間，變化有致，給人以一種變化的美感，假若一個人說話，其語速就像機器的機械運動一樣，總是一個速度，一個節(jié)奏，那不僅不利于表情達(dá)意，而且還令聽眾感到枯燥呆板，索然無味。
演講中當(dāng)然也存在語速問題。憑借語速變化這種技巧，你可以讓聽眾的喜怒隨著你的好惡而變化，既使是平鋪直敘的枯燥沉悶的內(nèi)容，經(jīng)過你的處理，也會變得異常吸引人。
那么，演講中的語速應(yīng)如何把握呢？
（1）正常語速：當(dāng)表達(dá)一般的內(nèi)容時，語速要適中，既不要太快，也不要太慢。
（2）加速：當(dāng)要表達(dá)熱烈、興奮、激烈、憤怒、緊急、呼吁的思想感情時，語速應(yīng)盡量要快。當(dāng)內(nèi)容達(dá)到精彩的高潮時，或為制造結(jié)尾“戛然而止”的效果而蓄勢時，語速有一個陡然加快的過程。但要注意，加快語速并不意味著一口氣說完，如果句子較長，喘不過氣來，反而影響效果，得不償失。
（3）減速：內(nèi)容涉及極為嚴(yán)肅的事情，想要給人一種深深警醒、撞擊心靈的作用時；當(dāng)表達(dá)懷念、悲傷、寂寞、失落、失望的思想感情，特別需要喚起聽眾注意時；演講者在自己的講述中欲作特別強調(diào)時；有關(guān)數(shù)字或統(tǒng)計、人名或地名的交待之處；故設(shè)疑問引人思考之時，都需要減慢語速，給聽眾一定的思考時間。
語速變化還要考慮到語言自身的特點。如句式冗長、詞匯生僻時，語速不宜過快；而如是整齊、富有韻律色彩的語句，說得快些，才聽得順耳，聽出節(jié)奏感。
語速的變化，應(yīng)當(dāng)是自然的，順暢的。只有語速適宜，快慢有致，才能有效地傳達(dá)情意，讓聽眾感到優(yōu)美悅耳。
2.演講中的停頓
停頓就是指一句話、一段話中，演講者有意換氣或進(jìn)行長短不等的時間間隔。這種停頓，既是人的生理上的需要（說話時需要換氣），同時，也是表達(dá)思想感情的需要，因為它可以把某種相對獨立的意思同另一種意思分開。從聽眾的角度講，聽話時也是非常需要停頓的，因為耳到心，總要有個傳遞的時間，總要有頭腦中“轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”才能心領(lǐng)神會。假如說話時沒有停頓，像“連珠炮”一樣，無論對演講者還是對聽者都難以忍受。
一般來說，停頓有三種：一是自然停頓，即詞語或句子間的自然間隔；二是文法停頓，即講稿中出現(xiàn)停頓符號；三是修辭停頓，即出于某種修辭效果的需要而作的停頓。
停頓是演講中一種非常有效的表達(dá)藝術(shù)。演講中恰當(dāng)運用停頓藝術(shù)，不但不會使演講散亂，反而能使整個演講起伏跌宕，讓聽眾得到一種美的享受。
演講結(jié)尾的其他技巧
整個演講猶如畫龍，而收尾部分就是點睛之筆，能給人以強烈的印象。戴爾·卡耐基說過：“最后，也是最重要的。”
下面介紹幾種常見的演講收尾方法：
1.總結(jié)全篇
這種結(jié)尾扼要地對全篇進(jìn)行了總結(jié)，即使你沒有聽到他演講的其他部分，也完全能夠了解他通篇講話的大致內(nèi)容，因為他已把它們概括成言簡意賅的幾句話，從而加深了聽眾的印象。
例如：毛澤東《實踐論》演講的結(jié)尾就屬這一類：“通過實踐而發(fā)現(xiàn)真理，又通過實踐而證實真理和發(fā)展真理。從感性認(rèn)識而能動地發(fā)展到理性認(rèn)識，又從理性認(rèn)識而能動地指導(dǎo)革命實踐，改造主觀世界和客觀世界。實踐、認(rèn)識、再實踐、再認(rèn)識，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮。而實踐和認(rèn)識之每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了高一級的程度。這就是辯證唯物主義的全部認(rèn)識論，這就是辯證唯物論的知行統(tǒng)一觀。”
2.鼓動號召性地結(jié)尾
這種結(jié)尾是用的最多的一種，它以發(fā)出號召收攏全篇，其優(yōu)點是鼓動性強，能給聽眾極大的鼓舞和深刻的印象。
例如：周恩來在《亞非會議全體會議上的補充發(fā)言》的結(jié)尾：“十六億亞非人民期待著我們會議的成功。全世界愿意和平的國家和人民期待著我們的會議能為擴大和平區(qū)域和建立集體和平有所貢獻(xiàn)。讓我們亞非國家團結(jié)起來，為亞非會議的成功而努力吧！”
3.借用名言收尾
這也是常見的結(jié)尾方法之一。用被人們普遍認(rèn)可和使用的名人名言或詩句結(jié)束演講，給整個演講的論點一個強有力的證明，進(jìn)一步深化了主題，并把演講推向高潮。
在1995年國際大專辯論會即有名的“獅城舌戰(zhàn)”上，復(fù)旦大學(xué)四辯蔣昌健在進(jìn)行總結(jié)演講時，就引用了顧城的名言，可以說是神來之筆，令無數(shù)聽眾拍手叫絕。
“只有認(rèn)識人性本惡，才能調(diào)動一切社會教化的手段來揚善避惡。光陰荏苒，逝者如斯，在物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的同時，而人類的精神家園可謂是花果飄零。在這個時候，我們要警惕，人性本惡這個基本的命題?？上驳氖?，在東方的大地上，我們說傳統(tǒng)文化的發(fā)揚光大，已經(jīng)開始走向了新的春天。我們也相信，通過傳統(tǒng)文化的精華，必將使人類從無節(jié)制的欲望中合理地扼制并加以引導(dǎo)，從他律走向自律，從執(zhí)法走向立法。人類才可能挽狂瀾于既倒，扶大廈于將傾。黑夜給了我黑色的眼睛，而我卻要用它來尋找光明！
4.抒情式結(jié)尾
滿懷激情，以優(yōu)美的語言直抒胸臆。這種結(jié)尾感情豐富，意境深遠(yuǎn)，具有強烈的感染力。抒情式結(jié)尾是一種常見的效果較好的結(jié)尾方式，但要注意克服“套話”，應(yīng)多在內(nèi)容上下功夫。只有內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，才能達(dá)到完美的境界。
例如：“今天，當(dāng)我們回顧古老的中國農(nóng)業(yè)在過去的二十年里所走過的歷程時，既為其取得的巨大成就而歡欣鼓舞，又為其面臨的種種困難而憂心忡忡。中國將以何種姿態(tài)邁入下一個世紀(jì)？中國農(nóng)業(yè)和中國農(nóng)村又將以何種途徑跨入興旺發(fā)達(dá)的明天？如此一系列關(guān)系國家前途和命運的重大問題都刻不容緩地擺在我們面前。在這新的機遇與挑戰(zhàn)并存的世紀(jì)之交，中國農(nóng)業(yè)需要科技進(jìn)步，中國農(nóng)村盼望科技人才，中國農(nóng)民渴望科技知識。這一切向我們明示：中國未來藍(lán)圖的畫筆已經(jīng)交到了我們手中。既然老師說我們是國家的希望，國家說我們是祖國的棟梁。那么我想，我們就應(yīng)該，也一定要能撐起祖國的希望，使這希望熠熠閃光！”
5.借助動作作結(jié)尾
這種方式不是很常用，但如能加以巧用，效果也很不錯。1930年，魯迅在上海中華藝術(shù)大學(xué)作《繪畫雜論》的演講，指出喜歡“病態(tài)的女性”是一種畸型的審美觀。講到最后，他拿出一幅畫著病態(tài)女人的月份牌，請聽眾“欣賞欣賞”，引得哄堂大笑，他在笑聲和掌聲中結(jié)束了他的演講。
6.哲理升華
例如：李燕杰在作《德才學(xué)識與真善美》的演講時，這么說道：“一個人沒有強烈的希求成功的愿望而能取得成功，天下絕無此事，人間也絕無此理。在人類歷史上，存在遇到障礙、遇到困難、遇到打擊的時候，由于缺乏堅韌和毅力而后倒轉(zhuǎn)，就造成了千萬個放棄理想而失敗者的墓碑，這是人生的歷史上一條沉痛的哲理。”
掌握即興演講的四步曲
即興演講通常是在演講者事先未作準(zhǔn)備的情況下，根據(jù)需要而作的臨時發(fā)言。因此，即興演講在思維的敏捷性、語言的邏輯性和口頭表達(dá)的雄辯性方面都有更高的要求。
如何做好即興演講，避免因措手不及而陷入難堪的境地呢？美國演講專家理查德總結(jié)了一個即興演講的“四步曲”，這四步分別是：
1.首先用話語呼喚起聽眾的興趣
理查德認(rèn)為，即興演講不要平鋪直敘地開始演講，如“今天，我要講的內(nèi)容是保障行人生命安全……”應(yīng)該這樣開頭“在上星期四，特購的450具晶瑩閃亮的棺材已運到了我們的城市……”理查德設(shè)計的這一開頭語雖然不符合我們中國人的心理，但它無疑具有一種先聲奪人的氣勢，它能激起聽眾之興趣，使他們很想弄清事情的究竟，這也是即興演講成功的關(guān)鍵。
2.闡明必須聽演講者演講的理由
理查德說，接下去你應(yīng)向聽眾講明為什么應(yīng)當(dāng)聽你演講。若談交通安全問題，可這樣講：“不講交通安全，那訂購的450具棺材也許在等待著我，等待著你，等待著我們的親人。”理查德所主張的演講的內(nèi)容既聯(lián)系著“我”(演講者)，又聯(lián)系著“你”(聽講者)，還聯(lián)系著場外你我有關(guān)系的千千萬萬的人，這就使所有的與會者不知不覺地成了他的“俘虜”，在心理上與他產(chǎn)生了共鳴。
3.用鮮活的例子加以說明
理查德指出，比如談交通安全問題，你若用活生生的事例來說明那些會使人們送命的潛在因素，遠(yuǎn)比只講那些干巴巴的條文要好得多。事實上，演講的傳播媒介主要是口語，輔之以體態(tài)語。與書面語相比，口語和體態(tài)語在傳達(dá)事例方面比傳達(dá)條文更具有優(yōu)勢。特別是即興演講，我們更要注意在這方面揚長避短。
4.講述解決方法
理查德要求演講者注意的是，這一步一定要告訴聽眾你談了老半天是想讓人家做些什么，最好能講得生動一點、具體一點、實際一點。從根本上說，告訴聽眾解決方法是演講者的目的所在，如果演講者忘記了這一步，或者這一步處理不好，就會給聽眾留下無的放矢或不知所云的感覺。
掌握理查德的四步曲，能使演講者的演講做到言之有物、有的放矢，同時也使演講者能有條不紊地陳述自己的觀點，而不會陷入張口結(jié)舌、東扯西拉的窘境。
競職演講五忌
競職演講作為一種直抒胸臆、發(fā)表政見的重要形式，在競爭上崗和競聘上崗所廣泛應(yīng)用，成為人們考察一個人綜合素質(zhì)的有效途徑。一般而言，競職演講有“五忌”：
1.忌信口開河，雜亂無章
競職演講具有較強的針對性和時效性，競職者必須在事前對要爭取的職位作大量的調(diào)查研究，全面了解職位特征和勝任這一職位所應(yīng)具備的素質(zhì)，在所述的內(nèi)容上做文章。有些競職演講者對自己要競爭的職位，沒有一個完整清晰的認(rèn)識，對一些雞毛蒜皮的小事翻來覆去地解釋，對所應(yīng)從事的工作，抓不住重點，自己說不明白，聽眾也搞不清楚。
2.忌狂妄自大，目空一切
有的競職演講者過高地估計了自己的能力，在談工作優(yōu)勢時好提當(dāng)年勇，自認(rèn)為條件優(yōu)越，能勝任所要擔(dān)任的工作；在談工作設(shè)想時，來一些不切實際的高談闊論，極易引起聽眾的反感。
3.忌妄自菲薄，過分謙虛
競職演講要求競職者客觀公正地評價自己的競爭優(yōu)勢，大膽發(fā)表行之有效的“施政綱領(lǐng)”。但有的競職演講者卻惟恐因自己的“標(biāo)榜”，而引起評委和公眾的不悅，對自我的認(rèn)識和評估過低。這種過分謙虛的表白，不僅不能反映自己真實的能力、水平和氣魄，也不利于聽者對你做出正確的評價。
4.忌吐詞不清，含混模糊
競職演講一般要求演講者在有限的時間內(nèi)，言簡意賅地把自己的基本情況、工作特點、工作設(shè)想向聽眾娓娓道來。但是有的競職演講者卻不善于把握演講的輕重緩急，雖連珠炮式地將整個演講講完，但因吐詞不清，或語速過快，使聽眾不知所云。
5.忌服飾華麗，求新求異
登臺演講，服飾是一個人思想品德、內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和自然流露。競職演講是一項正規(guī)、嚴(yán)肅的主題活動，評審員往往會以所競爭職位的需要和自己的審美觀來評判演講者。因此，演講者的穿著應(yīng)以莊重、樸素、大方為宜。有的競職者認(rèn)為穿得與眾不同就會以新奇取勝，于是在穿著上刻意打扮，豈不知，這樣做的結(jié)果，不僅在群眾眼里通不過，同時也不會給評委留下好印象，從而使演講的效果大打折扣。
競職演講是一個充分展示自我、表現(xiàn)自我的舞臺，廣大競職者一定要克服演講中的不良傾向，客觀、公正地作好自我評價，科學(xué)合理、切合實際地闡明施政方案，向公眾推銷一個真實、客觀的自我，這樣才能找到一個適合自己展示才華的工作崗位。
第二節(jié) 論辯———維護權(quán)益的利器
論辯中反客為主的技巧
在論辯賽中，被動是賽場上常見的劣勢，也往往是敗北的先兆。論辯中的反客為主，通俗地說，就是在論辯中變被動為主動。一般來說，在論辯中反客為主的技巧主要有如下幾種：
1.借力打力
武俠小說中有一招數(shù)，名叫“借力打力”，是說內(nèi)力深厚的人，可以借對方攻擊之力反擊對方。這種方法也可以運用到論辯中來。
例如，在關(guān)于“知難行易”的辯論中，有這么一個回合：
反方：我們要請教對方辯友，今天基本上任何一個中國人或者說任何一個種族的人都知道殺人者死，或者都知道殺人是不對的，“知”是如此容易，那么為什么還是有那么多人無法克制內(nèi)心的欲望而去殺人呢？所以說“行難”啊?。ㄕ坡暎?br> 正方：對啊！那些人正是因為上了刑場死到臨頭才知道法律的威力。法律的尊嚴(yán)，可謂“知難”哪，對方辯友?。崃艺坡暎?br> 當(dāng)反方以“知法容易守法難”的實例論證于“知易行難”時，正方馬上從“知法不易”的角度強化己方觀點，給對方以有力的回?fù)簦まD(zhuǎn)了被動局勢。
2.移花接木
剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到“四兩撥千斤”的奇效。我們把這一技法喻名為“移花接木”。
例如：在《知難行易》的論辯中有這么一段：
反方：古人說“蜀道難，難于上青天”，是說蜀道難走，“走”就是“行”嘛！要是行不難，孫行者為什么不叫孫知者？
正方：孫大圣的小名是叫孫行者，可對方辯友知不知道，他的法名叫孫悟空，“悟”是不是“知”？
這是一個非常漂亮的“移花接木”的辯例。反方的例證看似有板有眼，實際上有些牽強附會：以“孫行者為什么不叫孫知者”為駁難，雖然是一種近乎強詞奪理的主動，但畢竟在氣勢上占了上風(fēng)。正方敏銳地發(fā)現(xiàn)了對方論據(jù)的片面性，果斷地從“孫悟空”這一面著手，以“悟”就是“知”反詰對方。
3.順?biāo)浦?br> 表面上認(rèn)同對方觀點，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結(jié)論。
例如，在“愚公應(yīng)該移山還是應(yīng)該搬家”的論辯中：
反方：我們要請教對方辯友，愚公搬家解決了困難，保護了資源，節(jié)省了人力、財力，這究竟有什么不應(yīng)該？
正方：愚公搬家不失為一種解決問題的好辦法，可愚公所處的地方連門都難出去，家又怎么搬？可見，搬家姑且可以考慮，也得在移完山之后再搬呀！
從上面的辯詞來看，反方就事論事，理據(jù)充分，根基扎實，讓人很難駁倒，但正方先順勢肯定“搬家不失為一種解決問題的好辦法”，既而帶出“愚公所處的地方連門都難出去”這一條件，自然而然地導(dǎo)出“家又怎么搬”的詰問，最后水到渠成，得出“先移山，后搬家”的結(jié)論。如此一系列理論環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)貫穿，真可謂精彩絕倫！
4.正本清源
所謂辯論中的正本清源，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點，使其為己方觀點服務(wù)。較之正向推理的“順?biāo)浦?#8221;法，這種技法恰是反其思路而行之。
例如，在“跳槽是否有利于人才發(fā)揮作用”的論辯中，有這樣一節(jié)辯詞：
正方：張勇是全國乒乓球錦標(biāo)賽的冠軍，就是從江蘇跳槽到陜西，對方辯友還說他沒有為陜西人民作出貢獻(xiàn)，真叫人心寒啊?。ㄕ坡暎?br> 反方：請問到體工隊可能是跳槽去的嗎？這恰恰是我們這里提倡的合理流動?。。ㄕ坡暎Ψ睫q友戴著跳槽眼鏡看問題，當(dāng)然天下烏鴉一般黑，所有的流動都是跳槽了。（掌聲）
正方舉張勇為例，他從江蘇到陜西后，獲得了更好地發(fā)展自己的空間，這是事實。反方馬上指出對方具體例證引用失誤：張勇到體工隊，不可能是通過“跳槽”這種不規(guī)范的人才流動方式去的，而恰恰是在“公平、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則下“合理流動”去的，可信度高、說服力強、震撼力大，收到了較為明顯的反客為主的效果。
5.釜底抽薪
刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于“二難”境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預(yù)設(shè)選項進(jìn)行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。
例如，在“思想道德應(yīng)該適應(yīng)（超越）市場經(jīng)濟”的論辯中，有如下一輪交鋒：
反方：我想問雷鋒精神到底是無私奉獻(xiàn)精神還是等價交換精神？
正方：對方辯友錯誤地理解了等價交換，等價交換就是說，所有的交換都要等價，但并不是說所有的事情都是在交換，雷鋒還沒有想到交換，當(dāng)然雷鋒精神談不上等價了。（全場掌聲）
反方：那我還要請問對方辯友，我們的思想道德它的核心是為人民服務(wù)的精神，還是求利的精神？
正方：為人民服務(wù)難道不是市場經(jīng)濟的要求嗎？（掌聲）
第一回合中，反方有“請君入甕”之意，有備而來。顯然，如果以定勢思維被動答問，就難以處理反方預(yù)設(shè)的“二難”：選擇前者，則剛好證明了反方“思想道德應(yīng)該超越市場經(jīng)濟”的觀點；選擇后者，則有背事實，更是謬之千里。但是，正方辯手卻跳出了反方“非此即彼”的框框設(shè)定，反過來單刀直入，從兩個預(yù)設(shè)選項抽出“等價交換”，從而推翻了它作為預(yù)設(shè)選項的正確性。
當(dāng)然，辯場上的實際情況十分復(fù)雜，要想在論辯中變被動為主動，掌握一些反客為主的技巧還僅僅是一方面的因素，另一方面，反客為主還需要仰仗于非常到位的即興發(fā)揮，這樣才能在論辯中處驚不亂。
事實勝于雄辯
“事實勝于雄辯。”在聊天討論中，為了增強說服力，有時可以引證一些典型事例，使其為辯論的主題服務(wù)，深化觀點，增強辯論力量。
例如，在一次座談會上，大家就“口才與人才”為題進(jìn)行著討論，有位參與者以高超的口才說服了在座的每一位聽眾：
古今中外，有無數(shù)的演講家、雄辯家與口才家能說會道，呼風(fēng)喚雨，為人民服務(wù)，為社稷吶喊，他們扎根于廣大民眾之中，憑借敏捷的思維，犀利的目光，洞察了歷史的真諦后，又駕馭了聲遏行云的口語藝術(shù)，以一言九鼎之力，演說時慷慨激昂，情真意切：論理時鞭辟入里，直陳要害；爭辯時激切鋒利，快口如刀；交談時言詞精辟，風(fēng)趣自如；言笑時幽默睿智，妙語連珠。
戰(zhàn)國時的蘇秦依仗三寸不爛之舌，游說東方六國，身掛六國帥印，促成合縱抗秦聯(lián)盟；三國時諸葛亮出使東吳，舌戰(zhàn)群儒，終于說服吳主孫權(quán)和都督周瑜聯(lián)劉抗曹，大破曹兵于赤壁；戊戌維新中的梁啟超面對國難，大聲疾呼，喚起民眾，投身革命；我們敬愛的周總理多次在談判桌上以他那聞名世界的“鐵嘴”挫敗敵手，捍衛(wèi)了黨和國家的利益和尊嚴(yán)；法國大軍事家拿破侖憑其才能，叱咤風(fēng)云，橫掃歐洲；美國總統(tǒng)羅斯福，運用自己的權(quán)力與說服力引導(dǎo)美國人民參加反法西斯的斗爭，使美國渡過了戰(zhàn)爭威脅和經(jīng)濟危機的難關(guān)；黑人領(lǐng)導(dǎo)馬丁·路德·金以演講為武器，反對種族隔離主義，獲得1964年諾貝爾和平獎……無數(shù)事實證明，口才能發(fā)揮出“改天換地、驚天動地”的巨大作用。
這位參與者引證事例，強化論據(jù)，言之確鑿，具有強大的說服力和感染力。
善用數(shù)據(jù)進(jìn)行論辯
上海某公司下屬一家建筑公司為崇明一家工廠安裝廠房。沒想到工字梁的鋼鑄頂端和底端都是虛焊，結(jié)果鋼鑄梁掉了下來，壓在一個年僅28歲的年輕人身上，造成高位截癱。
于是該公司向上海市中級人民法院提起訴訟，要求美國CC公司對該工人進(jìn)行人身賠償。CC公司就是與該公司進(jìn)行鋼制廠房交易的美國銷售公司。上海D事務(wù)所的段祺華本來是CC公司的法律代理，現(xiàn)在他愿意做雙方的法律代理人。
當(dāng)時，對方請了美國一家律師事務(wù)所駐中國辦事處的律師作代理。對方律師明明是個中國人，可他說中國工人不值錢，賠10萬元人民幣就夠了。
段祺華律師反駁道：“我們看六七十年代的韓國和日本，他們那時工人的工資與今天的中國是一樣的。發(fā)展到九十年代的時候，日本建筑工人的工資遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國，這就是一個國家的發(fā)展軌跡。中國也是如此。所以，你不能按照今天的工資水平來賠償。很簡單，1987年這個工人開始工作的時候，每個月60元人民幣，今天他拿2000多元。照這個發(fā)展速度，你應(yīng)該賠500萬美元才能趕得上。將來中國工人的工資水平必將超過美國。為什么？這很簡單，現(xiàn)在美國每年的經(jīng)濟發(fā)展速度只有1～2個百分點，我們中國是十幾個百分點，特別是上海地區(qū)，都在14～15個百分點，過去10年是這樣，將來10年還會如此，趕上美國不是太遙遠(yuǎn)的事情。我是個律師，1988年我的工資是150元人民幣，現(xiàn)在我的秘書一個月的工資是3000元，比我當(dāng)年當(dāng)律師的時候高20倍。而我現(xiàn)在在上海做律師，你們在座的美國律師收入也未必趕得上我。”
這一場舌戰(zhàn)，段祺華律師為受傷的中國工人索回了29萬美元的賠償金，為同胞討回了公道。
段祺華律師在這一場舌戰(zhàn)中取勝的關(guān)鍵是：他善于運用“數(shù)據(jù)語言”來進(jìn)行論辯。用確認(rèn)的數(shù)據(jù)來代替無可辯駁的事實，具有很強的說服力。
巧用比喻可增加論辯說服力
論辯過程中往往會出現(xiàn)這樣的情況，一方固守自己的道理，對對方的論據(jù)聽而不納。這個時候，一味地窮追猛打或是急于解釋都無濟于事，很難使對方心甘情愿地承認(rèn)你的觀點，搞不好還會使得雙方僵持不下，適得其反。而實際上你的觀點是正確的，只是對方一時還沒有理解過來。一旦遇到這種問題時使用恰當(dāng)?shù)谋扔魍鶗盏揭庀氩坏降男Ч?br> 在二次世界大戰(zhàn)時，正當(dāng)美、英、蘇等國家共同抗擊納粹德國的關(guān)鍵時刻。英國處在歐洲反法西斯侵略的最前線，由于黃金已經(jīng)枯竭，根本無力按照“現(xiàn)購自運”原則從美國手中獲得軍事裝備。作為英國的重要盟友，羅斯福深知唇齒相依的道理。在反法西斯戰(zhàn)爭曠日持久的情況下，英國一旦被擊潰，希特勒一朝得勢，勢必嚴(yán)重威脅到美國的全球利益。美國全力支持英國，是理所當(dāng)然的事情。
但是，美國國會中有那么一批鼠目寸光的議員，他們只看到了眼前的利益，認(rèn)為必須錢貨兩清，絲毫不關(guān)心反法西斯盟友的安危以及歐洲危急的戰(zhàn)局。羅斯福認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)盡力說服這些人，使得英國可以得到美國的全力支持。為此，羅斯福舉行了一個具有特別意義的招待會。
“先生們、女士們！”羅斯福簡要地介紹了《租借法》之后，接著就講了一個淺顯的比喻：“假如我的鄰居家失火，在數(shù)百英尺處我擁有一條澆花的水管，假如趕緊借給鄰居拿去接上水龍頭，就可以幫他滅火，同時也避免火勢蔓延到我家。但是，在借出前要不要先跟他討價還價呢？這管子應(yīng)該有十五元的押金，還要有五元的使用費。此時，我的鄰居心急如焚，事情緊急，他到哪里去找錢？我看，還是不要他的錢為好，只要他滅火之后原物奉還。如果滅火后水管還好好的，他會連聲道謝；如果他把水管搞壞了，他得照賠不誤，我也不會吃虧的。”
記者們緊追不舍，問羅斯?？偨y(tǒng)：“請問，總統(tǒng)閣下所指的水管一定是武器了？”
羅斯福毫不掩飾地說：“當(dāng)然，我只不過是借這個例子來說明《租借法》的原則罷了。也就是說，如果你借出一批武器，在戰(zhàn)后得到歸還，而且沒有損壞的話，你就沒有吃虧；即使軍火損壞，或者陳舊了，干脆丟棄，只要別人愿意理賠，我想，你依然沒有吃虧，不是嗎？”
羅斯?？偨y(tǒng)的一番比喻，淺顯易懂，立刻語驚四座，并經(jīng)由新聞媒體報道而傳遍全球。此番妙語不僅說服議員們無條件支持《租借法》在國會順利通過，而且也贏得了丘吉爾和斯大林等反法西斯國家首腦的高度評價。
利用正反邏輯進(jìn)行論辯
從邏輯的意義上看，所有的事物都符合自己的邏輯發(fā)展規(guī)律，所有的事物的原理都包含在邏輯之內(nèi)。論辯中常用的邏輯多是指事物、思維的規(guī)律以及推理的原則。論辯所使用的工具———語言要符合邏輯才能理順意通，話如泉涌，滔滔不絕。同樣，如果論辯時不注意邏輯，就會漏洞百出，一旦被對手抓住破綻，很容易不攻自破。古往今來，有許多哲學(xué)家都很善于利用邏輯來進(jìn)行詭辯。
漢武帝晚年的時候很迷信，希望自己能夠長生不老，到處搜尋不死藥。一天，有人獻(xiàn)上不死丹藥一丸。當(dāng)時東方朔正在武帝身邊。他上前拿起丹藥后，假裝好奇地問武帝：“陛下，這藥可以吃嗎？”武帝回答：“當(dāng)然可以吃了。”東方朔聞聽此話，馬上把藥塞進(jìn)嘴里，嚼了兩下咽進(jìn)肚里。武帝阻止不及，氣得臉色發(fā)青，暴跳如雷，要把東方朔拉下去砍頭。東方朔連忙跪下，說道：“陛下，且慢，臣有話要說。”武帝本意并不想殺東方朔，就問道：“你有什么要說的？”東方朔從容地回答道：“陛下，我剛才吃得可是那‘不死丹藥’，可現(xiàn)在我卻要被陛下砍頭了。如果這藥能使人不死，那我為什么要身首異處了呢？可見那‘不死丹藥’是假的。如果這藥確實是那‘不死丹藥’，陛下應(yīng)該殺不死我啊，自然也不用殺我了。如果殺得死我，就證明了獻(xiàn)藥之人是在蒙騙陛下。況且我在吃藥之前已問過陛下藥是否可以吃，陛下已經(jīng)準(zhǔn)許，所以臣才能吃此藥。倘若未經(jīng)陛下允許，臣怎么敢吃呢？若陛下今天殺了我，只會向天下證明陛下被人蒙騙了，恐怕有損于陛下的圣明，而且百姓又怎么敢相信您的話呢？”武帝一聽，轉(zhuǎn)怒為喜，立刻赦免了東方朔。
在這里，東方朔就運用了邏輯手段。他先是吃掉了藥，以此為前提，然后在回復(fù)武帝時，從不死之藥出發(fā)，逐步演繹推理。第一條邏輯關(guān)系：不死之藥———吃了可以不死———東方朔吃了不死之藥———所以東方朔可以不死，這時武帝如果殺了東方朔———不死之藥是假的———東方朔吃了也無罪。如果不死之藥是真的，那么武帝殺不死東方朔，殺他也沒有用。
無獨有偶，我國已故的的著名作家張?zhí)煲硐壬鷮戇^這樣一個寓言：一天，老鷹看見一只麻雀在大樹上曬太陽，就批評麻雀說：“這樣的好時光，不努力工作，反倒在這里曬太陽浪費時間，真是可惜。”麻雀說：“沒有的事，我已經(jīng)準(zhǔn)備學(xué)一門技術(shù)。它應(yīng)該是沒人學(xué)過的獨家技術(shù)，而且方便好學(xué)，還可以賺大錢，這樣我就可以過安逸的生活了。”老鷹大笑道：“天底下哪有這樣的技術(shù)?。考偃鐩]有人學(xué)過，那么就沒有人會這門技術(shù)，你向誰去學(xué)呢？如果是方便好學(xué)的技術(shù)，又沒有人去學(xué)它，那就一定是天底下最沒有用的技術(shù)了。”老鷹對麻雀的反駁實際上就是運用了同東方朔回答漢武帝一樣的方法，只不過一個是正推，一個是反推罷了。
運用對比進(jìn)行論辯
聊天討論中，將正反兩方面的事實加以對照、比較，從而推出正確的結(jié)論來，這就是正反比照的雄辯技巧。俗話說：“不怕不識貨，只怕貨比貨。”運用對比，能使事物的特征和本質(zhì)很容易地顯露出來，給人留下極深刻的印象。
春秋時期，齊國大夫?qū)幤萑ニ螄娝位腹?。深深行禮后，宋桓公卻不動聲色，置若罔聞，非常傲慢。寧戚見此情景，抬起頭來，長長地吸了口氣，說：“宋國真危險?。?#8221;
宋桓公說：“你這話什么意思？”
寧戚問：“你和周公相比，誰更賢明？”
“周公是圣人，我怎敢和圣人相比。”宋桓公答道。
寧戚接著說：“在周最強盛的時候，如果周公聽說有人來見他，即使他正在嚼著飯，也急忙把飯吐出來，先會見客人，即使這樣，他還怕失禮?？墒悄阍趺醋龅哪?？宋國這樣衰落，國內(nèi)接連發(fā)生殺死人的事情。您的王位并不可靠，就算您像周公那樣禮賢下士，有本事的人恐怕也不愿意到您這兒來，何況您這樣傲慢呢！宋國的處境還不危險嗎？”
宋桓公趕忙道歉說：“我沒有治國經(jīng)驗，先生請不要介意。”
寧戚將宋的衰落與周的鼎盛、宋桓公的傲慢與周公的謙遜放在一起，制造了一種鮮明的對比，使對方受到強烈的震撼。
論辯中運用正反比照術(shù)，可以比較同類事物，也可以較異類事物；可以比較同一對象的不同方面，也可以比較不同對象的同一方面；可以是縱向的比較、橫向的比較，現(xiàn)狀的比較、歷史的比較，也可兼而有之。但不管哪種比較，都應(yīng)特別注意比較事物的強烈反差，制造鮮明的對比，這樣才能收到良好的效果。
比如，曾有一位美國記者對周恩來說：“一個國家向外擴張，是因為該國的人口過多。”周恩來當(dāng)即反駁說：“我們不同意你這種看法。第一次世界大戰(zhàn)前，英國人口只有4500萬，不算太多，但是英國在一個很長時期內(nèi)是‘日不落’的殖民帝國，美國的面積略小于中國，而美國的人口不及中國的五分之一，但美國的海外駐軍卻達(dá)150萬。中國人口雖多，卻沒有一兵一卒駐在外面領(lǐng)土上，更沒有在外國建立軍事基地。可見，一個國家是否向外擴張，并不決定于它的人口多少，而決定于它的社會制度。”
這里，周恩來通過同類事物，正反比照，造成一種鮮明的對比，產(chǎn)生一種震撼人心的力量。
在論辯中，正反比照法往往會發(fā)揮著神奇的作用，它好比一磅重型炸彈，有著巨大的殺傷力。
反詭辯的語言藝術(shù)
在現(xiàn)實生活中，有的人為了維護自己的觀點或看法，往往會構(gòu)設(shè)詭辯來向?qū)Ψ桨l(fā)難，陷對方于被動尷尬的境地。詭辯在論辯中固然厲害，但詭辯自身存在著語言模糊、內(nèi)容矛盾、邏輯錯誤等方面的局限性，因此，反駁詭辯可從以下這些方面打開突破口：
1.抓住其邏輯錯誤，以理服人
某校禁止學(xué)生在教室里穿拖鞋。一天，梁勇同學(xué)又穿著一雙拖鞋進(jìn)了教室，班主任王老師發(fā)現(xiàn)后讓他從座位上站起來：“我三令五申禁止穿拖鞋，你為什么還穿？”王老師皺著眉頭問。
“我沒穿拖鞋，我穿的是涼鞋。”梁勇大聲回答。
全班同學(xué)的目光都移到了梁勇的鞋子上：這雙鞋子原來是一雙普通塑料涼鞋，不過現(xiàn)在鞋后跟全被剪掉了，看上去與拖鞋沒有兩樣。
“鞋后跟全剪掉了，難道是涼鞋？”王老師惱火地問。
“當(dāng)然是涼鞋！這就像一個人的腿斷了，他還是人，而不是狗！”梁勇昂起了頭，大聲反駁。
王老師先是一愣，但很快鎮(zhèn)定下來。他雙眼盯著梁勇，不緊不慢地說：“涼鞋之所以是涼鞋而不是拖鞋，最重要的在于涼鞋有鞋后跟。這就像一個人，如果他最重要的頭部都沒有，那他在世界上就不存在了。”
梁勇頓時低下了頭。
在這里，梁勇的詭辯在邏輯推理上明顯是錯誤的，因為人斷了腿固然是人，但無法據(jù)此推出涼鞋斷了鞋后跟還是涼鞋。王老師思維敏捷地洞察到這個錯誤的邏輯，于是他抓住“涼鞋”和“活人”的評判標(biāo)準(zhǔn)，從理論上揭示了梁勇的錯誤，使梁勇不得不低頭認(rèn)錯。
2.抓住本質(zhì)加以辯駁
老張和老劉在公園辯論。老張問：“在金錢和道德之間，你選哪一個？”
老劉不假不思索地答：“當(dāng)然選道德。難道你選金錢？”
老張詭秘地說：“我是選擇金錢，因為我缺少金錢。你選擇道德，那是因為你缺少道德。”老劉聽了老張的不友好言語，立即反駁說：“你的話只講對了一半，十分的道德，我已有九分，還缺少一分，所以我要選道德；萬貫的家財，你已有九千貫，但你還缺少一千貫，所以你要選金錢。因此，準(zhǔn)確地說，我選道德是因為我崇尚道德，你選金錢是因為你貪圖金錢。”
老張為了給老劉臉上抹黑，就故意以模糊語言為核心的詭辯來嘲諷老劉。老劉抓住了事物的本質(zhì)，用“崇尚”來褒揚自己對道德的追求，用“貪圖”來貶斥對方對金錢的貪得無厭，很好地澄清了事實真相，否定了自己“缺德”、老張“缺錢”的荒謬論斷。
3.以其人之道，還治其人之身
某鄉(xiāng)有幾個地痞，經(jīng)常偷雞摸狗，欺壓鄉(xiāng)鄰，但派出所對這些人一直采取縱容態(tài)度，致使他們的氣焰日益囂張。群眾忍無可忍，集體向鄉(xiāng)黨委書記反映了這一情況。書記找來派出所所長問：“那幾個地痞胡作非為，你這個所長知道不知道？”
所長：“知道。”
書記：“既然知道，那為什么至今未對他們采取行動？”
所長：“采取行動只是個時間問題，這就像喂豬一樣，如果還沒等到豬肥就殺了，那怪可惜的，不合算。這些地痞就像豬一樣，現(xiàn)在還是瘦瘦的沒喂肥，處罰起來沒分量。所以這是個策略問題，群眾不理解，我們可以理解。”
書記：“你的‘肥豬論’太玄虛了，群眾怎么會理解？豬是人們心甘情愿喂養(yǎng)的，而這些地痞，群眾會甘愿喂養(yǎng)嗎？還是聽聽我的‘肥鼠論’吧。如果有個人養(yǎng)了一只貓，指望它捉老鼠，可這種貓卻放任老鼠在家里吃谷子，結(jié)果主人家老鼠成災(zāi)。主人找貓來問罪，可貓卻振振有詞地對主人辯解：‘家里老鼠太瘦了，等到喂肥了再抓不遲。你猜主人對貓會有什么看法？”
所長：“這……，書記的‘肥鼠論’更有哲理，我是一時糊涂，我馬上就把那幾只‘老鼠’抓起來。”
在這個事例中，所長企圖用“肥豬論”為自己工作失職辯解，但書記一語道破了“肥豬論”在內(nèi)容上的荒謬，于是書記引出了“肥鼠論”，形象生動地說明了地痞橫行不法、派出所放任不管、群眾遭殃受害的事實，含蓄地指責(zé)了所長觀點的荒唐、工作的失職。所長在這種情況下，再不表態(tài)自己失誤，其利害關(guān)系就不言而喻了。
論辯收場的技巧
論辯進(jìn)行時是激動人心的，但無論有無勝負(fù)，論辯總得結(jié)束，結(jié)束時也應(yīng)有個圓滿的收場，因為無論論辯場面大小怎樣，都是社會生活的一部分，是人際交往的一種方式。如果一味盯住論辯的輸贏，忽略收場，往往會使論辯變質(zhì)，導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張甚至惡化。
所謂論辯的收場，是指及時從論辯氛圍中跳脫，反思全過程，用得體的言辭協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使論辯真正成為益人才智、增進(jìn)了解和維護利益的手段。
下面兩種收場方式值得借鑒：作為勝方，要善于察言觀色，機敏主動地緩和劍拔弩張的氣氛，自我調(diào)侃一下，給對方留些面子。如果盛氣凌人，步步緊逼，引起對方反感，只能導(dǎo)致功敗垂成。
有兩個學(xué)生爭論哲學(xué)問題，甲堅持“看不見的便不存在”，乙據(jù)理駁斥，甲據(jù)不認(rèn)輸，強詞奪理。乙忽然一板一眼地問：“你看不見的就不存在，對嗎？”“不錯。”“你媽生你時你看不見，那你媽生你這件事存在不存在？”甲漲紅了臉，幾乎跳起來。乙見狀，邊笑邊指著自己鼻子說：“別惱，我也是媽生的！”甲苦笑著言和作罷。乙為辯理，傷了甲的自尊，也使甲徹底敗北。穩(wěn)操勝券的乙，憑幽默的自損及時彌合了二人關(guān)系的裂痕，算得上善于收場。
勝辯者收場時還應(yīng)顧及對方的稟性、人格。君子辯敗不以為介，非君子則可能懷恨在心，尋機報復(fù)。遇到這種人，勝辯者不妨將其陰暗心理予以曝光，盡量切斷其報復(fù)的后路，同時使對方顯示其大度，沖淡其尷尬。例如：
一職員與經(jīng)理辯論，經(jīng)理理屈。職員忽然笑道：“經(jīng)理，今天好像是我辯勝了，其實我是敗慘啦！”經(jīng)理不解：“為什么？”“我還要在你手下工作呀！”經(jīng)理不自然地笑了：“哪能呢？你看我是那種人嗎？”“呵呵，當(dāng)然不是。”
當(dāng)然作為敗方，也負(fù)有配合收場的責(zé)任，不要失去理智，連人格也輸給對方。如果敗方主動承認(rèn)自己觀點錯誤、對方觀點正確，則可顯示其高風(fēng)亮節(jié)，令勝者欽佩。
