平衡計(jì)分卡（Balance Score Card，BSC)是哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授在1992年創(chuàng)立的，據(jù)調(diào)查，目前全世界的前500強(qiáng)的企業(yè)中有70%企業(yè)已運(yùn)用了BSC。平衡計(jì)分卡在如何將戰(zhàn)略和績(jī)效有機(jī)結(jié)合、形成具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)方面形成了系統(tǒng)的方法，在引入中國(guó)后，也已經(jīng)成為很多大中型企業(yè)首選的戰(zhàn)略績(jī)效管理模式。
平衡計(jì)分卡（BSC）是一種績(jī)效管理方法，它通過(guò)4個(gè)邏輯相關(guān)的角度及其相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，考察公司實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)的程度。這4個(gè)角度分別是：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
1.財(cái)務(wù)維度
財(cái)務(wù)維度可以顯示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行，對(duì)于改善本期凈利是否有所貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，如銷售的快速增長(zhǎng)或產(chǎn)生現(xiàn)金流量等，而衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是營(yíng)業(yè)收入、資本運(yùn)用報(bào)酬率，或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值(Economic Value Added，EVA)。企業(yè)在不同的生命周期，有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo)，然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財(cái)務(wù)指標(biāo)可相互結(jié)合?？梢詫⑵髽I(yè)的生命周期分為三個(gè)階段：成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。而這三個(gè)時(shí)期的企業(yè)策略，都受到三個(gè)財(cái)務(wù)性指標(biāo)的驅(qū)使，分別為收益成長(zhǎng)與組合、降低成本/改進(jìn)生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用/投資策略。
處于不同生命周期的企業(yè)可依照公司策略，分析出各財(cái)務(wù)性指標(biāo)適合的績(jī)效衡量維度。
2.顧客維度
顧客是企業(yè)獲利的主要來(lái)源，因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在這個(gè)維度中，管理階層確立他們希望部門(mén)競(jìng)逐的顧客和市場(chǎng)區(qū)間，并隨時(shí)監(jiān)督部門(mén)在這些目標(biāo)區(qū)間的表現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)管理層也協(xié)助企業(yè)能夠明確地傳達(dá)自己的價(jià)值主張來(lái)吸引和保留目標(biāo)顧客，且價(jià)值主張是核心顧客成果度量的動(dòng)因。而核心顧客的度量包括顧客滿意度、顧客保留率、新顧客增加率及顧客獲利率等。
3.內(nèi)部流程維度
為滿足股東、顧客維度目標(biāo)，應(yīng)先作企業(yè)價(jià)值鏈分析，對(duì)舊有的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行改善，從而達(dá)到滿足財(cái)務(wù)及顧客維度的目標(biāo)，建立一個(gè)能解決目前及未來(lái)需求的完整的內(nèi)部過(guò)程價(jià)值鏈。一個(gè)企業(yè)通用的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模式包含三個(gè)主要的企業(yè)流程：創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)及售后服務(wù)，由了解顧客需求用以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新的運(yùn)營(yíng)流程，再通過(guò)售后服務(wù)來(lái)達(dá)到顧客和股東的目的。
4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度
員工成長(zhǎng)相當(dāng)于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有助于企業(yè)的進(jìn)步。而這個(gè)維度的主要目標(biāo)為其他三個(gè)維度的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，并且是驅(qū)動(dòng)前三個(gè)維度獲得卓越成果的動(dòng)力。為了創(chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)與進(jìn)步，確立企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)來(lái)自三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序。在其他三個(gè)維度中，往往會(huì)顯示人、系統(tǒng)、程序的實(shí)際能力以及其與目標(biāo)間的落差，企業(yè)可借學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度以達(dá)到縮小落差的目的，其衡量指針包括員工的滿意度、保留率、培訓(xùn)、技術(shù)等。
這4個(gè)維度之間的邏輯關(guān)系在于公司的目標(biāo)是為股東創(chuàng)造價(jià)值（財(cái)務(wù)維度），財(cái)務(wù)的增長(zhǎng)取決于客戶購(gòu)買量和滿意度（顧客維度)，為使客戶滿意公司必須具備一定的技能和能力（內(nèi)部流程維度），公司的技能和能力歸根到底取決于公司管理制度和人力資本（學(xué)習(xí)和發(fā)展維度）。根據(jù)這4個(gè)維度可以衍生出具體的指標(biāo)體系。
BSC中常見(jiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表所示。
平衡計(jì)分卡考核法的關(guān)鍵流程如圖所示。
（1）建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。通過(guò)調(diào)查、采集企業(yè)信息，運(yùn)用SWOT分析法、目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值定位分析法等對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)。
（2)就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。與所有員工溝通，就企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識(shí)。
（3）確定量化考核指標(biāo)。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)發(fā)展4個(gè)維度設(shè)定業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。
（4）績(jī)效目標(biāo)確定和內(nèi)部溝通宣導(dǎo)。對(duì)愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略構(gòu)想進(jìn)行宣貫滲透，把績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)分解到每一個(gè)基層員工處。
（5）績(jī)效考核實(shí)施。在這個(gè)過(guò)程中需要完善整體系統(tǒng)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理基礎(chǔ)，建立高效率的度量系統(tǒng)。
1.主要優(yōu)點(diǎn)
(1）平衡計(jì)分卡可以將抽象的、比較宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、細(xì)化并具體化為可測(cè)的指標(biāo)；
（2）平衡計(jì)分卡考慮了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的考核因素，也考慮了內(nèi)部和外部客戶，將短期利益和長(zhǎng)期利益相互結(jié)合。
2.主要缺點(diǎn)
(1)平衡計(jì)分卡實(shí)施難度大，工作量也大；
(2）不能有效地考核個(gè)人；
（3）平衡計(jì)分卡系統(tǒng)龐大，短期很難體現(xiàn)其對(duì)戰(zhàn)略的推動(dòng)作用。
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