在企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）已成為現(xiàn)今大部分企業(yè)采用的最主要的績(jī)效考核方法，通過(guò)KPI可以系統(tǒng)地將公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行逐級(jí)分解為各級(jí)人員的工作目標(biāo)，并將公司戰(zhàn)略逐級(jí)轉(zhuǎn)化為各級(jí)人員的日常工作活動(dòng)和行為，能夠確保公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成。
但是，KPI考核也存在一些不足，如對(duì)于部分職能部門(mén)的人員，他們的工作對(duì)于公司整體的成功起著至關(guān)重要的作用，但卻不能由績(jī)效量化指標(biāo)來(lái)衡量；再如組織中的每位基層員工對(duì)完成整體績(jī)效指標(biāo)起著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)作用，然而每位員工由于更多地承擔(dān)整體程序中的一部分過(guò)程，這種對(duì)過(guò)程的努力很難用量化指標(biāo)來(lái)衡量。
因此，關(guān)鍵任務(wù)考核成為越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于過(guò)程性、輔助性及難以量化的工作方面的主要考核方法。
作者：堅(jiān)持飛翔的魚(yú)
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1、關(guān)鍵任務(wù)是什么？
關(guān)鍵任務(wù)（KO），英文Key Objectives，也稱關(guān)鍵工作任務(wù)，是衡量被考核人那些工作范圍內(nèi)的一些非常年性、過(guò)程性、輔助性難以量化的工作任務(wù)的考核方法，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)分的績(jī)效管理方式。如完成某產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃方案，成功召開(kāi)某重要會(huì)議，完成某產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，舉辦一場(chǎng)文藝晚會(huì)，撰寫(xiě)一份工作總結(jié)報(bào)告或工作計(jì)劃等，都可以作為一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行考核。
關(guān)鍵任務(wù)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）在績(jī)效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充，都是依據(jù)目標(biāo)職位的工作職責(zé)和工作性質(zhì)而設(shè)定。不同的是，KPI可以用計(jì)算公式計(jì)算出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的量化結(jié)果，側(cè)重考察員工對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作，考察的是當(dāng)期績(jī)效和最終經(jīng)營(yíng)成果；而關(guān)鍵任務(wù)是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以考核評(píng)分的形式，定性評(píng)價(jià)員工完成不易量化的主要工作情況，側(cè)重考察員工對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制力的工作，考察的是過(guò)程性工作和工作的過(guò)程。
關(guān)鍵任務(wù)主要來(lái)源于：（1）公司戰(zhàn)略/上級(jí)單位或領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)或任務(wù)的分解；（2）年度/季度/月度重點(diǎn)工作計(jì)劃；（3）崗位重要職責(zé)的分解；（4）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（5）關(guān)鍵日常工作；（6）相關(guān)協(xié)助工作等。
2、關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)方法有哪些？
關(guān)鍵任務(wù)考核方法根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，主要有直接主觀評(píng)分法、簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法、標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法、三維等級(jí)擇一法及任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法五種方法。
（1）直接主觀評(píng)分法
直接主觀評(píng)分法，顧名思義，就是在沒(méi)有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)或不劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的情況下，由評(píng)分人根據(jù)個(gè)人對(duì)某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺(jué)進(jìn)行直接簡(jiǎn)單的評(píng)分。如某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的總分標(biāo)準(zhǔn)為100分，上級(jí)主管根據(jù)個(gè)人的主觀感覺(jué)對(duì)該項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)直接評(píng)為88分，沒(méi)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，僅憑個(gè)人主觀感覺(jué)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便，但缺點(diǎn)就是評(píng)分的主觀性非常大，一般很少直接采用。
（2）簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法
簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法，是指對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立簡(jiǎn)單的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一般可分為三級(jí)/四級(jí)/五級(jí)），每一個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)這一個(gè)固定評(píng)分或分?jǐn)?shù)區(qū)間，但是沒(méi)有對(duì)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)地描述或定義，僅由評(píng)分人根據(jù)個(gè)人對(duì)某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)所掌握的信息或主觀感覺(jué)進(jìn)行直接簡(jiǎn)單的評(píng)分。如評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可分為優(yōu)秀（5分）、良好（4分）、一般（3分）、較差（2分）、很差（1分）五個(gè)等級(jí)，或者分為優(yōu)（100分）、良（90分）、中（80分）、差（60分）四個(gè)等級(jí)，再或者分為好、中、差三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著一個(gè)分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間，由上級(jí)主管根據(jù)個(gè)人對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的主觀意見(jiàn)評(píng)估績(jī)效等級(jí)并評(píng)分。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是操作較為簡(jiǎn)便，但缺點(diǎn)就是評(píng)分的主觀性也比較大，一般中小型或管理不夠完善的企業(yè)常采用。
（3）標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法
標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法是在“簡(jiǎn)單等級(jí)擇一法”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地描述和說(shuō)明。以五等級(jí)績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為例，如表1所示，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員結(jié)合關(guān)鍵事件、任務(wù)完成程度或所掌握的綜合信息對(duì)關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)級(jí)，從“遠(yuǎn)超目標(biāo)、略超目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)、略低目標(biāo)、遠(yuǎn)低目標(biāo)”五個(gè)等級(jí)中，確定目標(biāo)達(dá)成程度并選擇相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間進(jìn)行評(píng)分。這種評(píng)分方法適用于所有企業(yè)，有明確的評(píng)價(jià)等級(jí)和對(duì)應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是一套標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)方法。
表1：五等級(jí)關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
（4）三維等級(jí)擇一法
三維等級(jí)擇一法是在結(jié)合了“標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法”優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的考評(píng)維度進(jìn)行了細(xì)分，將每個(gè)關(guān)鍵任務(wù)/工作/項(xiàng)目的完成結(jié)果分為完成質(zhì)量、及時(shí)性、努力程度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，如表2和表3所示?？荚u(píng)人根據(jù)關(guān)鍵任務(wù)完成結(jié)果及關(guān)鍵事件，對(duì)照各評(píng)分維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從每個(gè)維度的“遠(yuǎn)超期望、略超期望、達(dá)到期望、略低期望、遠(yuǎn)低期望”五個(gè)等級(jí)中選擇一個(gè)相對(duì)應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)即可，每個(gè)等級(jí)均對(duì)應(yīng)著一個(gè)不同的固定分?jǐn)?shù)或分?jǐn)?shù)區(qū)間。那么，單項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的考評(píng)得分＝完成質(zhì)量評(píng)分×50%＋及時(shí)性評(píng)分×30%＋努力程度評(píng)分×20%，同時(shí)各級(jí)管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，要堅(jiān)持客觀、公平、公正的原則，就事論事，對(duì)事不對(duì)人，盡量使考核結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效相符。這種方法比標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法更適用于各類企業(yè)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)更加具體，但實(shí)際操作稍有些繁瑣。
表2：關(guān)鍵任務(wù)考核表基本格式
表3：?jiǎn)雾?xiàng)關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)維度及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
（5）任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法
任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法是指對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，分別對(duì)各個(gè)任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，這種考評(píng)方法適用于較復(fù)雜或目標(biāo)較多的關(guān)鍵任務(wù)。任務(wù)目標(biāo)可按照QQTCS模型（質(zhì)量/數(shù)量/成本/時(shí)間/滿意度）或者按照工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將關(guān)鍵任務(wù)的交付成果進(jìn)行精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，然后根據(jù)每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)或成果的重要性或影響度賦予權(quán)重，同時(shí)可以結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)擇一法或以上其它考評(píng)方法對(duì)每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，最終加權(quán)綜合得出該項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的考核評(píng)分。如一項(xiàng)“成功舉辦某場(chǎng)產(chǎn)品展會(huì)”的關(guān)鍵任務(wù)，我們可以將任務(wù)目標(biāo)或交付成功細(xì)化為：完成會(huì)展策劃方案、完成會(huì)場(chǎng)布置方案、完成會(huì)前各種準(zhǔn)備工作、完成會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)布置、客戶對(duì)會(huì)展的評(píng)價(jià)及接受的客戶訂單情況等，然后分別對(duì)各目標(biāo)或成果進(jìn)行逐一考核評(píng)價(jià)。需要注意的是，每次對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行考評(píng)時(shí)應(yīng)僅考慮一個(gè)因素，不允許某個(gè)目標(biāo)因素給出的考評(píng)而影響其它目標(biāo)因素的決策，考慮整個(gè)考評(píng)時(shí)期的業(yè)績(jī)，避免集中在近期的事件或孤立的事件，對(duì)所有被考評(píng)人的同一任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行集中考評(píng)，避免以人為單位進(jìn)行考評(píng)。
另外，我們也可以通過(guò)從關(guān)鍵任務(wù)的“目標(biāo)達(dá)成率、資源使用情況及違規(guī)次數(shù)”三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以百分制評(píng)分為例，按照“評(píng)估得分Q = 80X + 20Y–N”公式進(jìn)行考評(píng)，其中X值為目標(biāo)達(dá)成率（最高值為1.1或其它定義的值）的考核評(píng)分，通過(guò)將各個(gè)任務(wù)目標(biāo)的評(píng)分乘以目標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)求和得出，如有某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)有兩個(gè)以上的任務(wù)目標(biāo)，則每項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的權(quán)重=1÷目標(biāo)數(shù)量，或根據(jù)具體情況設(shè)定子權(quán)重，單個(gè)目標(biāo)完全達(dá)成，則該目標(biāo)評(píng)分為1分；如未完全達(dá)成，則評(píng)分為0，目標(biāo)全部達(dá)成且有創(chuàng)新可評(píng)直接為1.1（或其它定義的值）；Y值為按時(shí)完成情況（最高值為1.2或其它定義的值）的考核評(píng)分，Y = 1–（實(shí)際完成天數(shù)-目標(biāo)完成天數(shù)）÷目標(biāo)完成天數(shù)；N值為違規(guī)次數(shù)或違反相關(guān)規(guī)章制度的次數(shù)，可事先對(duì)關(guān)鍵任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中的要求規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定，并規(guī)定扣分規(guī)則等。
3、如何選擇關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)方法？
以上五種關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)方法在實(shí)際操作中都有其實(shí)用性和優(yōu)缺點(diǎn)，HR應(yīng)該根據(jù)本公司的實(shí)際情況選擇合適的考評(píng)方法，同時(shí)隨著公司的發(fā)展和管理需要可逐步調(diào)整考評(píng)方法。表4為以上五種考評(píng)方法及對(duì)比分析，分別從“適用任務(wù)復(fù)雜程度、可操作性、考評(píng)效果及適用企業(yè)等4個(gè)方面進(jìn)行綜合比較以供選擇。
表4：五種關(guān)鍵任務(wù)考評(píng)方法對(duì)比分析
文/堅(jiān)持飛翔的魚(yú)，原文發(fā)表于《人力資源》期刊。
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