1．目的
1.1使部門考核或評估作為公司經(jīng)營管理工具，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標，設(shè)定各部門年度考核指標和季度評估指標；
1.2考核或評估結(jié)果可作為公司對部門獎勵的重要依據(jù)；
1.3為部門對公司目標完成情況的貢獻度提供依據(jù)，使部門評估結(jié)果具有可比性；
1.4通過對部門目標達成情況進行過程控制，建立良好的績效文化，達到部門整體績效改進的目的，確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2．部門評估適用范圍
適用于東莞市萬科地產(chǎn)公司各部門(含東莞萬科物業(yè)公司)；
3．術(shù)語和定義
部門績效考核：分為年度績效考核與季度績效評估；
(下文“績效考核”非特別說明，均包括年度績效考核與季度績效評估)
考核者：部門直接分管領(lǐng)導為對應部門直接考核者；
考評者：與部門有業(yè)務關(guān)聯(lián)的其他公司領(lǐng)導為對應部門考評者。
4．職責
4.1總經(jīng)理辦公室職責
4.1.1負責本辦法的制訂及維護、修改并對本辦法進行解釋；
4.1.2負責組建公司考評小組并組織開展公司季度部門評估工作；
4.1.3負責年度考核與季度評估的實施，在績效考核過程中提供各種必要支持。
4.2各部門職責
協(xié)助提供本部門及其他部門的相關(guān)考核與評估數(shù)據(jù)。
4.3考評小組成員及職責
4.3.1考評小組成員
略
4.3.2考評小組職責
（1）考評小組負責年度考核與季度評估的組織實施；
（2）考評小組對不能量化的指標進行評估。
5．工作程序
5.1部門績效考核管理原則：客觀公正、結(jié)果導向、過程監(jiān)控、持續(xù)改進。
5.2.部門績效考核分為“關(guān)鍵業(yè)務” (權(quán)重為80%)與“基礎(chǔ)業(yè)務” (權(quán)重為20%)兩部分；績效考核表詳見附件一《部門年度績效考核表》、附件二《部門季度績效評估表》。
5.3“基礎(chǔ)業(yè)務”是指維持部門正常運轉(zhuǎn)的事務性工作。根據(jù)業(yè)務部門對公司級決議執(zhí)行情況，公司建設(shè)性工作建議以及對事務性工作的投訴、漏項、失誤及事故，部門臨時性工作及按表現(xiàn)加分等，按基礎(chǔ)工作評價。
5.4“關(guān)鍵業(yè)務”評分辦法
5.4.1年度考核評分辦法：對考核指標完成情況評分；評分辦法詳見附件三《年度考核指標評分辦法》；
5. 4.2季度評估評分辦法：對季度前置評估指標完成情況評分。前置評估指標由年度考核指標分解，分解的方法：（1）考核指標不能作為季度評估結(jié)果的，以其前置監(jiān)測指標作為關(guān)鍵指標評估；（2）考核指標可作為評估結(jié)果的，作為季度評估指標；
詳見附件四《季度評估指標評分辦法》；
5.4.3.部門績效考核“關(guān)鍵業(yè)務”單項指標滿分為100分。
5.5指標及權(quán)重確定。各項指標的計劃完成目標值與指標的權(quán)重由各部門與總經(jīng)理辦公室共同制定，并報公司領(lǐng)導審批確定；
5.6工作流程，詳見部門績效考核流程圖，說明如下：
5.6.1部門負責人在考核周期內(nèi)最后一周與總經(jīng)理辦公室共同制定下一考核周期的各項指標的計劃完成目標值與指標的權(quán)重，并報公司領(lǐng)導于三個工作日內(nèi)審批完成；
5.6.2考評小組在考核周期最后一周開始發(fā)出考核通知，并組織各專業(yè)部門實施；
5.6.3考評小組在五個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)采集與評分，并將評分結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務部門及管理層；
5.6.4管理層三個工作日內(nèi)在考評小組評分基礎(chǔ)上調(diào)整評分，其中調(diào)整評分的權(quán)重考核者為60%，考評者為40%。附件五《考核者與考評者意見反饋表》。
5.7部門績效考核結(jié)果
部門績效考核總得分計算方法如下：
年度績效考核總得分=∑年度考核指標得分×難度系數(shù)×80% 基礎(chǔ)業(yè)務評估評分
季度績效評估總得分=∑前置評估指標得分×難度系數(shù)×80% 基礎(chǔ)業(yè)務評估評分
各部門總分最終計為整數(shù)，非整數(shù)時進行四舍五入處理。
5.8根據(jù)考核分數(shù)設(shè)立部門考核結(jié)果的等級，等級設(shè)置如下表：
等級
A（優(yōu)秀）
B（良好）
C（合格）
D（需改進）
分數(shù)
90以上
75-89-
60-75
60分以下
考核等級
分數(shù)范圍
條件描述
A
X≥90
有非常突出工作業(yè)績表現(xiàn)，各項工作完成且遠遠超過目標。
B
75≤X <90
工作業(yè)績良好，全部達到或部分超出原定的工作目標，。
C
60≤X <75
基本達到各項要求，沒有重大失誤，總體效果可以接受；單項指標完成有改善空間
D
X<60
1、工作績效很不理想，部門關(guān)鍵工作多項未能完成
2、工作上有重大失誤，對公司、部門造成較大影響；
5.9總經(jīng)理在必要的情況下，可對各部門考核的結(jié)果（等級）進行適當調(diào)整。部門績效考核結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理調(diào)整和審批后生效。
6．部門績效考核結(jié)果的應用
6.1部門績效結(jié)果主要應用于對部門達成目標進行過程控制，引導部門提升工作績效，保證部門按質(zhì)量按時期完成年度工作目標。
6.2對于部門季度評估中相關(guān)指標如出現(xiàn)不達要求項，部門須對不達要求項作出改善措施。詳見附件六《部門業(yè)務改進措施跟進表》。
6.3部門評估作為公司經(jīng)營管理工具，績效考核結(jié)果可以作為公司經(jīng)營管理調(diào)整的依據(jù)予以適當應用。
7．支持性文件
