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【學術觀點】影響人際信任的因素有哪些？

2015.11.18

關系與特質共同影響人際信任

【核心提示】信任不只是個體的心理和行為，更是一種與社會文化環(huán)境密切相關的社會現(xiàn)象，應將人際信任放在社會關系中予以考量。同時，在人際交往中，信任方往往也會對受托方值得信任的人格特質證據(jù)進行認知判斷。

人際信任是人類生活中的重要主題和社會資本。良好的人際信任能夠促進經(jīng)濟、商業(yè)、社會以及其他各種形式的互動交往。缺乏人際信任則會破壞交往關系，甚至給交往雙方造成損失和傷害。由于人際信任的重要性，人際信任的發(fā)生機制及其影響因素受到了跨學科領域研究者們的廣泛關注。

01

特質和關系認知

影響人際交往模式

在人際交往中，信任方往往會對受托方值得信任的人格特質證據(jù)進行認知判斷，從而決定是否信任對方。因此，特質認知便成為影響人際信任的一個重要因素。對他人可信賴度的感知和判斷是影響人際信任的認知因素。受托方的可信賴度則由三個最具代表性的特質因素所構成：能力、善意和誠信。其中，善意指排除自利動機，受托方被相信會對信任方行善的程度。善意讓信任方確信受托方不會傷害自己且會保護自己的利益，因而愿意信任對方。善意的表現(xiàn)再更進一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指受托方不以自利為導向，而會以信任方或交往雙方共同的利益為優(yōu)先。研究表明，善意特質是衡量受托方可信賴度的重要標準，對善意特質的認知影響信任方對受托方的信任程度。

人際互動中，交往雙方之間存在的關系紐帶對于人們的認知模式有重要影響。特別是在中國社會，關系是社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯(lián)系的紐帶，更是一種特有的人際互動形式。因此，信任不只是個體的心理和行為，更是一種與社會文化環(huán)境密切相關的社會現(xiàn)象，應將人際信任放在社會關系中予以考量。其中，關系的親疏是一個關鍵的影響因素。研究證實，交往雙方的關系越親近，人際信任的水平就越高。

在中國，對關系親疏的認知極大地影響著人們的交往模式。中國人的人際信任也是建立在這種親疏關系認知的基礎之上。研究證實，中國人對他人的信任程度因關系的親疏遠近而存在強弱差異，由強至弱依次為：家人、熟人、陌生人。當下城市居民對不同關系親疏程度的交往對象有著不同的信任程度，依然呈現(xiàn)出一種差序格局，表現(xiàn)為：親屬間信任>朋友間信任>熟人間信任>社會信任。

02

階層關系認知

影響人際信任

由于中國社會重視人際關系，中國人的行為具有關系特殊主義的特點，建構以中國自身文化、社會為基礎的人際信任模式十分必要。雖然研究者關注到關系認知對人際信任的重要性，但卻將人際關系的內涵狹義地理解為關系親疏程度，認為交往雙方的關系越親近，雙方的信任就越多。這種觀點顯然是對基于中國人的關系社會來研究人際信任的過度簡單化。事實上，階層關系是影響人們的認知和行為的一項更為重要的人際關系，但是這方面的研究一直有所欠缺。

階層是指人類由于經(jīng)濟、政治、社會地位等因素不同而分成的若干層次。簡單的可以分為上位階層、平位階層和下位階層。在日常交往中，交往雙方會因為所屬階層的不同而導致他們形成一種特殊的人際關系即狹義的或微觀層面的階層關系。不同于個體的社會地位和群體認同，這種階層關系是由雙方的階層差異導致的具體的人際交往的關系模式。國外有研究者認為，特定的階層地位會影響人際信任，交往雙方在階層身份上的差異很大程度上會影響人們的認知和行為。這種交往雙方的階層差異也是關系的一種特殊體現(xiàn)形式。當交往雙方因所屬階層的不同而導致一種特殊的人際關系時，就是我們所說的階層關系，對這種階層關系的認知會影響人們的人際信任。通常情況下，在一段既定的人際關系中，高階層往往與高信任相關。勞恩特（Lount）和佩蒂特（Pettit）認為，信任方對自身的高階層身份的認知比低階層身份的認知會引發(fā)更高的信任行為；在對信任方和受托方的階層身份進行關系比較后發(fā)現(xiàn)，信任方對階層身份更低的受托方有更多的信任，而對階層身份更高的受托方的信任行為卻有所削弱。由此看來，階層關系認知確實會影響人們的人際信任水平。但是，人們到底是會信任階層地位更高的人還是會信任階層地位更低的人，并沒有獲得確切的答案。

03

人們對上位階層的

信任水平更高

我們采用投資博弈范式，探討了親疏關系認知、階層關系認知和善意特質認知對中國人人際信任的影響，發(fā)現(xiàn)信任方對受信方的善意特質認知、親疏關系認知和階層關系認知均會影響中國人的人際信任。面對上位和平位階層時，信任方對親人的信任大于對陌生人的信任；但是面對下位階層時，信任方對親人和陌生人的信任水平?jīng)]有顯著差異，下位階層的關系認知使信任方傾向于做出較低的信任決策，而不會受到親疏關系的影響。當人們面對高善意的親人時，階層關系的差異顯著（上位>平位>下位）；當對方由高善意變?yōu)榈蜕埔鈺r，上位階層和下位階層以及平位階層和下位階層的差異依然顯著，但是，上位階層和平位階層的差異卻不再顯著。其原因可能是，上位階層占有更多的社會資源、擁有更高的社會地位，人們會在主觀上對上位階層的善意提出更高的要求，當上位階層的親人符合我們的高善意期望時，人們會非常愿意信任他們?？墒牵⒎撬械纳衔浑A層都是十分慈善、仁愛的。當人們一旦感覺上位親人的善意水平不符合自己的期望時，信任水平會迅速降低，就出現(xiàn)了人們對上位親人和平位親人的信任水平無差異的現(xiàn)象。當人們面對陌生人的時候，情況又有不同。此時雖然人們對高善意的上位階層和平位階層的信任分別大于對高善意的下位階層的信任，但是上位階層和平位階層之間卻沒有差異；當對方由高善意變?yōu)榈蜕埔鈺r，上位階層、平位階層和下位階層的差異都不再存在。

今后的研究需要再進一步全面探討在中國人的人際信任模式中，能力、善意、誠信這些特質認知和關系認知的共同效應。

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