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瀕臨倒閉的理發(fā)店：1年內(nèi)奇跡賺回100萬的秘密！

北極熊788 >《網(wǎng)絡(luò)營銷》

2016.04.03

關(guān)注

我住的小區(qū)附近是一條步行街，附近居民3萬，周邊有50多家理發(fā)店，這些店平均每天大約有10位客人左右。

可是，在一個狹小的小巷道里有一家叫“東方紅”的理發(fā)店，店主王大爺，每天接待的客人達(dá)150人，周末更多達(dá)250名客人，一直忙活到晚上1、2點。

兩年前，這還是一家每天接待不到5位客人的小店。做到現(xiàn)在的年營業(yè)額100萬，讓我們看看王大爺怎么說的——

點子1：

假裝你的店生意很興隆!

沒錯，你要創(chuàng)造一種生意非常興隆的氛圍給顧客看，這樣你的客戶才能相信你店的技術(shù)、服務(wù)都是非常受歡迎的，才可能走進(jìn)你的店。

比如，報道說小年輕半夜4、5點鐘帶著帳篷，去買蘋果手機(jī)，買什么小白鞋，大白謝的，你認(rèn)為是真的嗎?

不管真假，這些報道，只是想告訴人們一件事：這個產(chǎn)品很暢銷，對不對?

這叫“用成功去證明你的成功”，你要先假裝你已經(jīng)很成功，然后利用羊群效應(yīng)來吸引你的顧客。

你看看周圍那些小店里的員工，沒有客人的時候都在干嘛——打瞌睡，聊天、玩手機(jī)、看電視……

這就是問題所在，假如有一個客戶想理發(fā)的，可是經(jīng)過你店門口的時候，發(fā)現(xiàn)你的店里一個客人都沒有，你的員工都在玩，沒事情干，他會怎么想?

——這家店服務(wù)肯定很糟糕或者技術(shù)肯定很差，要不然怎么會一個客人都沒有呢，我還是去別家店吧。于是，你的客人就跑了。

客戶見證就是最好的見證，所以我做的第一件事就是讓員工忙碌起來，閑的時候讓他們扮演客戶，相互洗頭、理發(fā)、護(hù)理，讓真正的客戶看到你店的生意永遠(yuǎn)都是興隆的。

點子2：

放大前端，壟斷后端

你還在派發(fā)一些7.5折、8折的優(yōu)惠券？丟了吧，這些老把戲已經(jīng)不管用了。

因為優(yōu)惠券吸引力太差，客戶只會不屑一顧地丟掉。所以，我們改進(jìn)了一下，把優(yōu)惠券改成《免費理發(fā)券》，上面寫著——

“憑本券可以免費到“東方紅”理發(fā)店享受價值40元的名師理發(fā)一次，由于本店接待能力有限，每天僅接待50名免費客戶，本券一個月內(nèi)有效。”

這招叫“放大前端，壟斷后端”，我們要賺的是后端錢，免費券的目的是抓住你的潛在客戶。再說，反正要付員工工資，做一些免費活動并無太大損失。

大多數(shù)拿到免費券的人一定都想上門享受免費的服務(wù)，接著呢，要做的就是鎖銷，即鎖定銷售。

當(dāng)客戶拿著免費券上門享受免費服務(wù)的時候，一定要保證服務(wù)周到和熱情，而且徹底的免費，否則會趕跑你的客人。

在客人享受服務(wù)的過程當(dāng)中，發(fā)型師、洗發(fā)妹主動了解客人的習(xí)性愛好，并把他記錄下來，最重要的是要留下他們的的手機(jī)號碼、qq號碼。

這樣就能輕易的拿到客戶的聯(lián)絡(luò)方式，只要客戶踏進(jìn)你的店門，留下他的聯(lián)系方式，那么，利用承諾一致的原則，接著你就可以推出的會員卡服務(wù)了。

鎖住每一個客戶，讓這些新客戶成為會員，他就能長期在你店里消費，這就是鎖銷。

點子3：

為客戶提供消遣服務(wù)

不到一個月，我們的會員已經(jīng)有2000多人了，每天上百人過來理發(fā)，月營業(yè)額大約有20多萬。可是，我們的會員抱怨很大，因為他們經(jīng)常等候1-2小時才能輪到他們，有些顧客看到我們這兒多人扭頭就走了，甚至有年卡會員要求退卡。

如何解決等待的無聊時光，是解決這個問題的關(guān)鍵。

后來，我們安裝了5臺可以上網(wǎng)的電腦，還裝了無限路由，客戶可以在它店里無線上網(wǎng);在這里你還可以看雜志、報紙和小說。我甚至真搬了兩臺游戲機(jī)進(jìn)到店里，客人等候的時候可以在這里免費玩游戲機(jī)。

有些老客戶因為很享受這里的環(huán)境氛圍，一周要到他店享受3、4次洗頭服務(wù)。

點子4：

提醒客戶，你該來了

不過故事還沒有結(jié)束，你生意好了，被抄襲在所難免。我們的免費券很快被競爭對手復(fù)制了，他們也在用，而且發(fā)展了不少會員，我們派發(fā)的免費券拉的客人越來越少了。

既然這招爛大街了，那我就再換一招。

記得我前面說過“客戶見證就是最好的見證”嗎?后來，我們不派傳單了，而是讓客戶轉(zhuǎn)介紹客戶就好了，如果你的客戶轉(zhuǎn)介紹一個客戶到你的店消費一次，你就給他提供一次免費的服務(wù)。人都是趨利的，都喜歡占便宜，要不斷的變通。

同時，我們利用之前建立的客戶數(shù)據(jù)庫，通過郵件、短信、微信隨時跟客戶溝通。當(dāng)然，溝通也是有技巧的：

第一個技巧：定期對客戶名單進(jìn)行檢查，找出其中流失的客戶，然后向這些客戶發(fā)送群體短信，短信內(nèi)容一句話就可以了：“由于你是我們的老客戶，所以我們向您提供一次免費的理發(fā)服務(wù)”，這句話具有非常高的價值，免費總讓人無法抗拒。

第二個技巧：你每周定期地發(fā)出一些信息來提醒你的客戶，“親愛的朋友，根據(jù)我們數(shù)據(jù)庫的記錄，今天又到了您該理發(fā)的時間了，您作為我們的老顧客，我們會給您提供非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，老朋友，本周您什么時候到我們的小店里，我們將提前為你預(yù)留席位，等待著您”。

第三個技巧：你要定期檢查客戶的消費記錄，設(shè)定消費積分獎勵，然后給客戶發(fā)信息：“親愛的朋友，非常感謝你對東方紅的支持，你的積分已經(jīng)達(dá)350分，你的積分只要滿400分就可以獲得本店送出的價值50元的“***精美禮品一份”(或者獎勵免費頭發(fā)護(hù)理一次，或者參加抽獎活動等等)，期待您的光臨!”

這樣，客戶不就又乖乖上門了。

來源：嶺南會

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