同樣的事情發(fā)生在聯(lián)想和龍杰精密有限公司信息化的過(guò)程中。
值得慶幸的是，這三家公司最后都成功上馬了新系統(tǒng)。他們通過(guò)展示最高層領(lǐng)導(dǎo)決心、和員工多溝通、及時(shí)解決問(wèn)題三個(gè)方法，排除了來(lái)自員工的阻力。
展示最高層領(lǐng)導(dǎo)的決心。最高層領(lǐng)導(dǎo)要表現(xiàn)出自己的強(qiáng)硬態(tài)度，和堅(jiān)持做信息化的決心。這可以迫使員工轉(zhuǎn)變思路，接受新鮮事物。
例如，中牧公司的總經(jīng)理就曾經(jīng)多次牽頭召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議；聯(lián)想少帥楊元慶曾表態(tài)：“信息化不是可做可不做的事，而是一定要做且一定要做好的事”；龍杰則選派了一名副總級(jí)別的管理者來(lái)推進(jìn)信息化。
信息化過(guò)程中，企業(yè)的最高管理者不應(yīng)該只做旁觀者，而應(yīng)積極地扮演參與者、指揮者的角色。
和員工多溝通。負(fù)責(zé)具體事務(wù)的管理者，可以采取兩種方式與員工溝通，減弱他們的抵觸情緒。
一是柔性溝通。采用說(shuō)服的方式，疏導(dǎo)他們的情緒。比如可以多與員工溝通新系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，幫助他們認(rèn)識(shí)到新系統(tǒng)的好處。
中牧和龍杰的管理者都采用過(guò)這種方式，而且效果都很好。員工們發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)用起來(lái)很方便后，就能夠很快接受它。
二是強(qiáng)勢(shì)溝通。適時(shí)地使用權(quán)威，保證執(zhí)行到位。龍杰的管理者碰到“頑固分子”，也會(huì)“拍案而起”，強(qiáng)制要求員工接受改變。
及時(shí)解決問(wèn)題。新系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，很容易挫傷員工的積極性。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要盡快著手查清原因，找出解決方案。
龍杰在這方面就做得很不錯(cuò)。龍杰的員工們?cè)谧鱿到y(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)新界面的功能不盡合理，對(duì)此頗有怨言。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這是因?yàn)楣ぷ髁鞒滩缓侠碓斐傻?，于是說(shuō)服員工們改進(jìn)工作流程。
另外一次，系統(tǒng)出現(xiàn)了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又即刻與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，迅速解決了問(wèn)題。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人快速反應(yīng)，清除了障礙后，員工也更樂(lè)意接受并使用新系統(tǒng)。
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