1.當他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受。要學會傾聽他人，先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方，這樣有助于對他人的理解和接納。
2.批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。 如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。
3.暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方——至少大部分暴力的根源都是如此。一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險人物。
4.你越是留心自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。
5.不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
6. 在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚，那就是“應該”?！拔覒撛琰c知道”，“我不應該做那件事情?！?這樣只會封閉自我，除了這樣，別無選擇。
7. 別人的行為可能會刺激我們，但并不是我們感受的根源。而感受的根源在于我們自身，需要和期待。
8.如果我們致力與滿足他人及自己健康成長的需要，那么，即使艱難的工作也不乏樂趣。反之，如果我們的行為是出于義務、職責、恐懼、內(nèi)疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也會乏味。
9. 如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較。
10.如果我把人看作是“正直的”或“不正直的”，“負責任的”或“不負責任的”，那么，我的想法也會帶來暴力。我堅信，專注于我們的需要，比批評他人是什么人，更有易于生活。
11.一旦認為自己受到了指責，他很可能就會覺得委屈并退縮。 通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。
12.感激生活的賜予，而不貪心。非暴力溝通指導我們?nèi)ッ髁俗约旱挠^察、感受和愿望，有意識地使用語言。
13.當我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環(huán)境。
14.非暴力溝通在于培育對自己的愛。當我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。
15.在生氣時，批評和指責他人都無法真正傳達我們的心聲。如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
16.與批評和指責他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。 表達憤怒的四個步驟是：（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要。
17.非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。在表達感激時，我們說出：（1）對我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
18.也許我們并不認為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。
19.非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請求。它鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使我們情意相通，樂于互助。
20.我意識到，在回顧個人經(jīng)歷時，我往往想到的是我做得不太好的2%，而不是做得不錯的98%。
21.人類的滅亡，卻是因為現(xiàn)代人唯唯諾諾，缺乏責任感，畢恭畢敬地服從各種命令。
22.如果說出希望對方做的事，而不是不希望他做的事，就較有可能得到積極的回應。如果請求的是具體的行動，而非抽象的判斷，那么就較有可能得到滿足。
23.蘇菲派詩人魯米說過，在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野，我在那里等你。
24.我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔心失去，控制想顯得強硬的時候。
25.發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情，我們的挑戰(zhàn)是如何對需要和價值觀保持清醒的認識，以使我們的轉(zhuǎn)變：（1）符合我們的心愿；（2）出于對自己的尊重和愛護，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧。
26.我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認為自己的人格受到了傷害。反之，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯，我們就會認為自己被貶低了。
27.通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得和平。
28.我想，如果我們注意的是別人的需要而非他人對我們的看法，我們將發(fā)現(xiàn)別人并沒有那么可怕。
29.人們越是習慣于評定是非，他們就越傾向于追隨權威，來獲得正確和錯誤的標準。
30.大多數(shù)人并不習慣從需要的角度來考慮問題。在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯？
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