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最近在網(wǎng)上看到這樣的一個(gè)問題，職場中掌握什么技能對一個(gè)人來說是最重要的？

無疑就是溝通，職場社交本身就是一個(gè)溝通的大工廠，各個(gè)部門之間不斷產(chǎn)生溝通，部門內(nèi)部也無時(shí)無刻不在進(jìn)行著溝通。

個(gè)人和同事之間的溝通影響著一個(gè)人在職場中的社交關(guān)系，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通則影響著決策的執(zhí)行和問題的反饋，部門之間的溝通影響著公司整體的運(yùn)轉(zhuǎn)等等，溝通的重要性可見一斑。

古時(shí)候，墨子有個(gè)弟子叫耕柱，總是被墨子批評(píng)，時(shí)間長了之后耕柱心里難免會(huì)有些怨言，但即使是這樣耕柱仍然沒有對墨子有所違抗，而是私下里和墨子進(jìn)行溝通，對此，墨子對他說，之所以總是指出他的過錯(cuò)，是因?yàn)榭粗厮?，想要幫助他，從此之后，耕柱不再埋怨，并發(fā)奮讀書。

從這個(gè)故事可以看出，溝通往往是透過現(xiàn)象找到事情本質(zhì)的最有效的方法，很多時(shí)候，信息的鼻塞和不溝通往往會(huì)造成難以想象的后果。

溝通是我們必須要做的事。

生活在社會(huì)化的世界里面，不和別人溝通肯定是不行的，只要我們還在說話，還在釋放信息，就無時(shí)無刻不在進(jìn)行著溝通。

溝通并不是盲目的說，告訴別人我們所想并不是目的，溝通是為了找到讓我們和對方都能變得更好的方法。

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說過：“一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！?/span>

溝通就像是寫小說，絕對不是我想寫什么就寫什么，寫作的目的是為了讓別人看到，同時(shí)盡可能的讓更多的人愿意去看，如果只是一味的自我抒發(fā)，只寫自己想寫的東西，誠然也可以去寫，但卻喪失了寫作的樂趣，正如我們在溝通中如果只是自說自話，自言自語，絕對不能達(dá)到溝通的目的。

確實(shí)，沒有人能做到不犯錯(cuò)，每個(gè)人多多少少都會(huì)犯錯(cuò)，但每個(gè)人都應(yīng)該追求犯錯(cuò)最小化，而溝通恰好是解決這個(gè)問題最好的方法。

《高效能人士的情緒控制課》一書中說：“積極的溝通往往會(huì)為高效能人士帶來高績效?！?/span>

松下幸之助也曾說過：企業(yè)過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

無論是企業(yè)還是個(gè)人，溝通無疑都是改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)螺旋上升最有效的方法。

對于企業(yè)來說，任何一項(xiàng)工作的完成，都離不開溝通，大到公司戰(zhàn)略的制定，小到具體方案的執(zhí)行，都離不開人與人的交際。

而對于個(gè)人來說，溝通的過程是學(xué)習(xí)的過程，展示自我的過程，成就自我的過程。

英國管理學(xué)家威爾德說過：“管理者的最基本能力：有效溝通”。

德魯克基金會(huì)關(guān)于《領(lǐng)導(dǎo)者對話》中表示，領(lǐng)導(dǎo)者是通過其所領(lǐng)導(dǎo)的員工的努力而成功的，領(lǐng)導(dǎo)要建立溝通之橋。好的領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以自己完成工作，獲得成長進(jìn)步，更能在工作中與員工形成良好的溝通關(guān)系，對員工產(chǎn)生積極正向的影響力，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

一個(gè)員工在職場中的轉(zhuǎn)變是從做好溝通開始的，換句話說，溝通不僅是管理者最基礎(chǔ)的能力，同時(shí)更是普通員工邁向管理層最有效的借力。

溝通能力強(qiáng)的人往往處理問題的能力更強(qiáng)一些，有些人天生并沒有解決問題的能力，但是通過溝通能夠充分利用自己周圍的條件來解決問題，有時(shí)候，這樣的人往往更能夠處理好職場中的所有問題。

《奇葩說》的辯論之神黃執(zhí)中有句名言：人生的困擾，說到底，十之八九，問題都出在人際關(guān)系。而人際關(guān)系的困擾，說到底，十之八九，都是因?yàn)闇贤ǔ隽藛栴}。

很多時(shí)候，我們面對問題，所使用的溝通方式都是消極的，偏激的，這往往直接決定了問題的導(dǎo)向，原本問題的出現(xiàn)雙方仍然有著不同處理方式的選擇，但一旦有人使用了錯(cuò)誤的溝通方式，出于各種因素，另一方必定回之以同樣的反饋。

懂得溝通的人往往都更愿意去為別人考慮一點(diǎn)，就這一點(diǎn)，很多時(shí)候就能給別人足夠的“溫暖空間”，根據(jù)國外的一項(xiàng)研究指出，超過78%的人通過改善溝通方式擁有了良好的人際關(guān)系。

《溝通的藝術(shù)》一書中，曾提出品質(zhì)型溝通必備的幾個(gè)條件:獨(dú)特性、不可替代性、相互依存性。

想要做到有效溝通，一方面要能夠表達(dá)出自己的意愿，讓對方明白自己在想什么，對此，很多人都表現(xiàn)的無比積極，在表達(dá)的世界里，有兩種十分極端的人，在我們生活中極其常見，一種是沉默寡言，什么都不愿意說的人，對他的想法別人只能靠猜的方式去掌握，另一種則是表達(dá)欲非常強(qiáng)的人，他們從來只顧自己的表達(dá)，每次溝通都愿意一個(gè)人表達(dá)很長的時(shí)間。

無論是前者，還是后者，可見他們的溝通方式都不正確，溝通應(yīng)該有度，溝通是兩個(gè)人進(jìn)行的事，任何一方單獨(dú)的行為都是不合理的。

另一方面是能夠傾聽并接受，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，也就導(dǎo)致了每個(gè)人其實(shí)都有自己的想法，尊重每個(gè)人的想法，并能夠讓每個(gè)人都進(jìn)行獨(dú)立的表達(dá)，這無疑是最重要的。

所以歸根結(jié)底，溝通是要去做一個(gè)橋梁，讓我們彼此都能立于橋上。

1）表達(dá)

所謂表達(dá)，不是想說什么就說什么，而是去說自己應(yīng)該說的。這就要求我們做到幾點(diǎn)：

說出自己真正的觀點(diǎn)；

不說讓別人失望的話；

不認(rèn)可的觀點(diǎn)不批評(píng)；

說出讓對方認(rèn)可的話。

2）傾聽

一個(gè)不懂得傾聽的人，是永遠(yuǎn)做不好溝通的。

有個(gè)童話故事說的非常好，小孫子問爺爺，為什么我們每個(gè)人有兩個(gè)耳朵，兩個(gè)眼睛，兩個(gè)手，而只有一張嘴呢？爺爺回答道：因?yàn)檫@是為了讓我們少說一點(diǎn)，而去多聽，多看，多做。

傾聽是為了更好的了解別人的觀點(diǎn)，其中包括自己知道的信息，和自己不知道的信息，前者能夠讓自己明白對方的意圖，從而去找到問題所在，后者能讓我們找到自己的不足，彌補(bǔ)問題的漏洞。

3）反饋

任何有效溝通的達(dá)成，不僅僅需要聽別人說，說出自己的想法，最重要的是向?qū)Ψ竭M(jìn)行反饋，反饋的過程是將溝通中問題展現(xiàn)的過程，是為了解決問題而生的。

管理學(xué)中有個(gè)詞叫做“溝通黑洞”，說的就是那些不懂反饋的人，不反饋的情形下，任何溝通的進(jìn)行都是無意義的。

有效的溝通不是一方釋放信息，而應(yīng)該是雙向的。

溝通能力的提高是有技巧的，也是能夠?qū)W習(xí)的，不善于溝通的人也可以通過練習(xí)來掌握溝通的秘密。

著名撰稿人元亨利也曾在他的書中寫過：“既然大家的習(xí)慣不同，我們就應(yīng)該以溝通對象習(xí)慣的方式來與之溝通。”

和任何一個(gè)人進(jìn)行溝通，最有效的方法，就是從這個(gè)人本身開始下手，從他的角度出發(fā)來進(jìn)行溝通，了解到對方的角色定位，才能夠找到最有效的“共通區(qū)域”，從而找到溝通舒適區(qū)。

《非暴力溝通》中說：如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。

良好的溝通能夠進(jìn)行的保障基礎(chǔ)就是不去否定別人，否定的同時(shí)就是有效溝通的終結(jié)。

溝通的過程應(yīng)該將彼此當(dāng)做是多年未見的好朋友，而不應(yīng)該是敵人，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)共贏，而不是為了戰(zhàn)勝對方，壓制對方。

元亨利在他的書中寫過的一樣：“一味地回避矛盾與沖突，只會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)在重要決策中實(shí)現(xiàn)更好地相互協(xié)作，而其必然導(dǎo)致決策失敗?！?/span>

矛盾的出現(xiàn)是溝通中最幸運(yùn)的一件事，大多數(shù)失敗的溝通都是因?yàn)殡y以找到問題所在。

一個(gè)矛盾點(diǎn)出現(xiàn)了，意味著溝通中的一個(gè)“爆炸點(diǎn)”暴露出來，這個(gè)時(shí)候我們雙方只要能夠保持理智地去“排雷”，往往就能夠達(dá)到有效溝通。

要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的。

自我認(rèn)知是最容易改變的，同時(shí)也是每個(gè)人最不愿意改變的。

每次我們面對問題， 都急于想要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，如果未能達(dá)到想要的結(jié)果，便對對方生出惡性心理。

溝通中我們的痛苦，往往來自于我們自身，甚至是溝通的過程本身，學(xué)會(huì)和對方做朋友，才是解決溝通的捷徑。

有效溝通的關(guān)鍵在于“排雷”，避免步入那些“溝通陷阱”。史蒂芬·柯維在《關(guān)鍵對話》中分享了一套進(jìn)行高效溝通的方法。

關(guān)鍵對話，就是那些溝通過程中即將改變溝通氛圍，將溝通引向失敗的話題，我們可以將它們定義為“導(dǎo)火索”。

關(guān)鍵對話有三個(gè)特征。首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。最后，對話雙方的情緒非常激烈。

這樣的情節(jié)是極其危險(xiǎn)的，一旦處理不好，將會(huì)直接引燃我們的談話，導(dǎo)致最終的崩盤。

營造共享觀點(diǎn)庫并不是要將所有人的想法都放到一起，因?yàn)槟菢印坝^點(diǎn)庫”將會(huì)是非難以分辨，決策也很難進(jìn)行。

觀點(diǎn)庫的營造需要使得每個(gè)人都能有所保留的表達(dá)了自己的想法，用塞繆爾·巴特勒的話說就是：“違心服從的人仍然保留著自己的看法?！?/span>

即使不能做到全盤接受，也不會(huì)讓任何一個(gè)人受到冷落。

沉默和暴力：沉默是冷暴力，暴力是溝通中最可怕的。

沉默是溝通中的“TNT”，暴力則是“C4”。

兩者的共同點(diǎn)在于都是溝通中最危險(xiǎn)的炸藥，而區(qū)別在于，“TNT”并不易炸，但一旦爆炸威力驚人，“C4”則是最為致命的烈性炸藥，僅僅在制作的過程中就極其危險(xiǎn)。

當(dāng)溝通難以進(jìn)行的時(shí)候思考一下這三個(gè)問題：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

找到共同目的，往往能讓溝通雙方擱置爭議，繼續(xù)有效的溝通。

只有鑒于共同目的，才能放下各自問題。

分享事實(shí)經(jīng)過。從最少爭議、最有說服力的事實(shí)談起。

說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

征詢對方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。

鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對方說出不同甚至對立的觀點(diǎn)。

說明一個(gè)問題而能夠不讓對方產(chǎn)生抵制的心理，是解決問題的關(guān)鍵，而尋找的方法在于能否找到雙方都能適應(yīng)的“共同區(qū)域”，由此而言，“共同區(qū)域”之外所有的區(qū)域都屬于無效區(qū)域，但對無效區(qū)域的內(nèi)容進(jìn)行的溝通，卻是最有效的溝通。

關(guān)鍵就在于能否將無效區(qū)域排除，綜合式陳述法提供了這個(gè)技巧，讓自我舒展的同時(shí)兼顧對方，實(shí)現(xiàn)利益共贏，有效的雙向溝通。

END

作者：索小嗨，專注成長干貨分享。堅(jiān)信慢慢來，才能快，自律改變?nèi)松男艞l。公號(hào)同名，這里是年輕人的成長雜貨鋪。

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