書海泛舟，人間清歡
這是書語人間為你解讀的第482本書
《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》
大家好呀～
今天，靈遙將為你帶來一本新書，名字叫做《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》。
現(xiàn)如今，「溝通」二字，無時(shí)無刻不在顯著地影響著我們的生活、家庭和企業(yè)。
比如，你找了一個(gè)對(duì)象，相處起來也很舒服，但是父母偏偏因?yàn)閷?duì)方身體不好死活都不同意，你該怎么辦？
又比如，你公司里的大客戶，突然告訴你說，他們有了新的安排，執(zhí)意要與你解除合約，你該怎么辦？
再比如，你家里人生了重病，醫(yī)生告知你說病人的情況很危險(xiǎn)，隨時(shí)都可能會(huì)有生命危險(xiǎn)，你又該如何以傳話人的方式，和病人、其他家屬反應(yīng)這個(gè)情況？
等等。
在這些對(duì)話中，我們不難發(fā)現(xiàn)，雙方的觀點(diǎn)是如此的迥異，甚至各執(zhí)一詞，大有拼個(gè)你死我活對(duì)架勢(shì)，使得這種情形好像人生航線上的一個(gè)個(gè)暗礁，稍有不慎便會(huì)讓我們付出沉重的代價(jià)。
好在，這本《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》中，四位作者將為我們給出一個(gè)更有效的解決方式，即，通過創(chuàng)造一種全新的人際關(guān)系，來讓雙方或多方都能夠在真誠溝通中，得到新的收獲。
那么，這些方法又具體都有哪些呢？來和靈遙一起讀讀看這本《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》吧～
01.
首先，關(guān)注你的真實(shí)目的
在面對(duì)不同的看法和激烈情緒時(shí)，依舊鼓勵(lì)雙方暢所欲言、自由交流絕非易事。很顯然，大部人都會(huì)在情緒的控制下，出口傷人，忘記自己開口說話的初心是什么。
不信？我們先來看下面這個(gè)故事吧～
一個(gè)炎熱的下午，兩個(gè)女兒急匆匆地回到了家里，很快便為誰先上廁所這件事吵了起來。兩人先是大聲爭(zhēng)執(zhí)，然后你推我桑，連難聽的外號(hào)都叫了出來。眼見無法解決問題，她們只得像站在一旁的母親有助。
「媽，是我先到了！」
「可是我比你還急！」
「你怎么知道我不急？你又不是我？我今天一天都沒上廁所！」
「你太自私了！」
在聽了兩姐妹的爭(zhēng)執(zhí)后，媽媽提出了一個(gè)方案，
「女兒們，這個(gè)問題，你們要自己解決。現(xiàn)在，你們就待在廁所里商量吧，早晚會(huì)決定誰先誰后的。但是，我有一個(gè)要求，別吵架，別打架！」
結(jié)果，25分鐘后，一個(gè)女兒走了出來，又過了1分鐘，另一個(gè)女兒又走了出來。
這時(shí)，母親看著兩姐妹，笑著說道，「孩子，你們?nèi)绻话l(fā)生這次爭(zhēng)吵，你們知不知道每個(gè)人這段時(shí)間里，到底可以上多少次廁所？」
讀了這個(gè)故事后，你是否也發(fā)現(xiàn)：
在生活中，我們很多時(shí)候雖然會(huì)因?yàn)槟臣虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但是，吵著吵著，主題便會(huì)發(fā)生偏離，結(jié)果，我們想要達(dá)到的目標(biāo)，反倒是離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn)了。
因此，你如果想要解決問題，讓對(duì)方心悅誠服地聽你的，那么，要做的第一步便是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即，認(rèn)為自己的苦惱都是對(duì)方造成的。
換句話說，你不要始終把你自己當(dāng)成受害者，非要在每一次溝通中，順利駁倒對(duì)方才善罷甘休。
因?yàn)槟恪刚f話」乃至「不說話」的目的，都是為了解決問題，而把自己當(dāng)成是受害者，無疑只會(huì)放大矛盾，給自己帶來更多的麻煩。
02.
其次，留意談話氣氛，讓對(duì)方始終充滿安全感
在明白了自己的談話目的后，你便要思考如何才能夠順利地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
其中，準(zhǔn)確從對(duì)方表情和語言中，讀懂對(duì)方的真實(shí)含義，然后給予對(duì)方一個(gè)安全的溝通環(huán)境，便是一件非常重要的事情。
特別是在關(guān)鍵對(duì)話中，你必須要關(guān)注下面三種因素：
對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻、對(duì)方表露出安全感的時(shí)刻（如，樂于給你反饋、希望你多說一點(diǎn)）、你們應(yīng)對(duì)壓力的方式，及時(shí)調(diào)整自己的談話策略。
對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻
你如果有復(fù)盤過自己與家人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事等發(fā)生的爭(zhēng)吵，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們的聊天氛圍并不是在一瞬間變差的，而是，經(jīng)歷過幾次糟糕的轉(zhuǎn)折后，才愈演愈烈的。
換句話說，你也許一開始，并沒有想過和對(duì)方發(fā)生沖突，對(duì)方也沒有想過會(huì)和你發(fā)生沖突，但是，你們卻因?yàn)榉磸?fù)給出了對(duì)方錯(cuò)誤的溝通信號(hào)，使得你們的溝通，越來越危險(xiǎn)。
因此，為了盡早發(fā)現(xiàn)問題，你需要在談話時(shí)，時(shí)刻留意那些標(biāo)志關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)。
例如，面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，有的人會(huì)不自覺地抬高音量，有的人會(huì)回避你的眼神，有的人會(huì)讓你明顯得感覺到「我現(xiàn)在很不爽，你最好不好來煩我」，等等。
而，不管是哪種情況，你都應(yīng)該將其視為危險(xiǎn)信號(hào)，命令你自己暫時(shí)后退，放慢節(jié)奏，在重新掌控局面之前認(rèn)真審視自我。
這樣，你才能夠把爭(zhēng)執(zhí)扼殺在萌芽中，避免日后陷入到花式道歉的尷尬中去。
對(duì)方表露出安全感的時(shí)候
當(dāng)對(duì)方愿意和你就這個(gè)問題發(fā)生討論時(shí)，Ta同樣也會(huì)釋放出安全信號(hào),讓你意識(shí)到。而，你們也只有在安全的對(duì)話氛圍中，才能夠暢所欲言，愉快地交流。
換句話說，這些安全時(shí)刻才是你真正適合與對(duì)方交流自己觀點(diǎn)的時(shí)期，如果對(duì)方已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出抗拒，那么你最好先閉嘴。
那么，哪些時(shí)候，才是對(duì)方表露出安全感的時(shí)刻呢？
你可以想想自己的經(jīng)歷。
有沒有過這樣的情形：
在和別人交流時(shí)，盡管對(duì)方的觀點(diǎn)聽起來句句都很刺耳，但是你沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，完全不想和對(duì)方爭(zhēng)辯。正相反，你認(rèn)真聆聽他們給你的建議，仔細(xì)思考他們的看法，坦然接受對(duì)方的看法。
其實(shí)，你會(huì)采取這樣的行為，是因?yàn)槟隳軌蚋惺艿綄?duì)方在說這句話的時(shí)候，是真正站在了你的角度為你考慮，既不是為了攻擊你，也不是為了傷害你。
換句話說，因?yàn)槟闶前踩?，所以你愿意以一個(gè)積極的姿態(tài)，去面對(duì)對(duì)方口中那些不中聽的話，積極地作出反饋，而不是消極抵抗。
同樣，你在和對(duì)方進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，既要去積極尋找適合開啟對(duì)話的窗口期，也要去主動(dòng)營(yíng)造一個(gè)讓對(duì)方愿意和你說心事的聊天氛圍。
具體怎么做，靈遙將在下一個(gè)part為你解讀。
留意雙方應(yīng)對(duì)壓力的方式
人們?cè)诟械绞グ踩械臅r(shí)候，往往會(huì)采取下面兩個(gè)錯(cuò)誤的做法：
一個(gè)是陷入沉默，即，拒絕和對(duì)方進(jìn)行觀點(diǎn)上的交流，二一個(gè)是訴諸語言暴力，即強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。一旦對(duì)方表現(xiàn)出明顯地抗拒，便惱羞成怒，對(duì)對(duì)方進(jìn)行人生攻擊。
除了這兩種方法，出言嘲諷、正話反說、推卸責(zé)任等，也是十分常用的手段。
因此，你在對(duì)話時(shí)，一定要留心這三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，在對(duì)方能夠接受你的時(shí)候，從對(duì)方的角度出發(fā)，表達(dá)你的觀點(diǎn)，然后，在聊天氛圍開始微妙時(shí)，及時(shí)喊停。
03.
再次，營(yíng)造一個(gè)安全的談話氛圍
在讀了前面的內(nèi)容后，相信你已經(jīng)明白了安全的聊天氛圍，對(duì)推進(jìn)關(guān)鍵對(duì)話的重要性。
接下來，我們將來一起看看，如何在發(fā)現(xiàn)情況不妙的時(shí)候，暫時(shí)退出對(duì)話，重新營(yíng)造安全氛圍。
為了便于你的理解，我們先來一起看一個(gè)有關(guān)親密關(guān)系的談話吧。
故事的主角有兩位，丈夫湯姆和妻子莉莉。
近些年，湯姆因?yàn)槊τ诠ぷ?，很少與妻子莉莉有肢體上的接觸。莉莉雖然有不快，但是始終都故意以「沉默」的方式，對(duì)待自己的丈夫。
于是，丈二和尚摸不著頭腦的丈夫，自然也是對(duì)妻子心生憤怒。
然后，有一天，兩人發(fā)生了下面的這場(chǎng)對(duì)話：
莉莉：湯姆，我們能談?wù)勛蛲淼氖虑閱?？就是我說我很累，不想要親熱的事情。
湯姆：我可不一定有心情。
莉莉：你是什么意思呢？
湯姆：這種事從來都是你說了算，我已經(jīng)受夠了?。。?/span>
莉莉：（轉(zhuǎn)身離去）
不難看出，湯姆并不想和莉莉繼續(xù)這次談話。于是，他采取的「嘲諷」的方式，因?yàn)樗X得這次對(duì)話不夠安全，莉莉是來找自己興師問罪的。
然而，不幸的是，莉莉忘記了自己的目的，沒有意識(shí)到湯姆心中的不快，實(shí)打?qū)嵉亟o出了湯姆心中預(yù)料的結(jié)果，「她是來找我興師問罪的～」
這時(shí)，莉莉如果想要恢復(fù)對(duì)話，可以這么說，
「我們能不能改變一下狀態(tài)？我想知道怎樣在夫妻問題上與你保持同步，如果我們都能坦率說出心里的想法，告訴對(duì)方該怎么做，不該怎么做，這樣肯定能解決問題的?！?/span>
「你要知道，我問這個(gè)問題，不是為了激起你的不快，我不想你在這個(gè)問題上有抵觸情緒。我希望能夠和你一起找到解決問題的辦法，讓彼此對(duì)夫妻關(guān)系感到更滿意?！?/span>
前一個(gè)部分是在和對(duì)方說明自己的來意，表明我不是來找你麻煩的，后者則是表達(dá)了自己的期待，聽到后明顯會(huì)舒服許多。
因此，面對(duì)任何有爭(zhēng)議的，充滿風(fēng)險(xiǎn)的問題時(shí)，貿(mào)然開口，逼著對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)是絕對(duì)不合適的，我們必須要先營(yíng)造一種安全的聊天氛圍。
其中，這里的安全感，主要包括下面3個(gè)因素：
共同目的：?jiǎn)?dòng)對(duì)話
還記得上次有人口出不遜，而你并不生氣的時(shí)候嗎？比如，有位朋友向你說了一些很讓你氣惱的話，但你并不在意。之所以會(huì)這樣，是因?yàn)槟阆嘈艑?duì)方的本意是好的。換句話說，Ta和你溝通這個(gè)問題，是為了你更好，不是為了找你興師問罪的。
因此，安全感的第一個(gè)目標(biāo)是「共同目的」，即，你應(yīng)該讓對(duì)方感到你們會(huì)開啟這個(gè)問題，其目的是為了實(shí)現(xiàn)你們的共同目標(biāo)、利益和價(jià)值。
也就是說，你要讓對(duì)方感受到，你會(huì)開啟這個(gè)話題，不是為了讓對(duì)方感到難堪，是發(fā)自內(nèi)陸想要關(guān)心他們。
想要做到這一點(diǎn)，你更是需要努力地關(guān)注共同目的出現(xiàn)的危機(jī)信號(hào)。
比如，你是否有讓對(duì)方覺得想要強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)？又或者，現(xiàn)在進(jìn)行這段對(duì)話，是否真的能夠讓對(duì)方變得更好？等等。
2. 相互尊重：對(duì)話持續(xù)的因素
誠然，缺少共同目的無法啟動(dòng)關(guān)鍵對(duì)話，但是，相互尊重也很重要。
你如果開始隱約覺察到，對(duì)方已經(jīng)開始對(duì)談話內(nèi)容感到不悅，亦或是嫌你煩，那么，大概率是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有感覺到你的尊重。
比如，你正在和醫(yī)生探討家屬的病情時(shí)，如果給了醫(yī)生一種你在指揮他/她，安排他/她該做什么，不該做什么的時(shí)候，醫(yī)生便會(huì)認(rèn)為你并不尊重他/她的專業(yè)性，繼而對(duì)你說出「你又沒學(xué)過，我拿給你看也不懂」一類的話。
因此，你應(yīng)該擺對(duì)你自己的位置，在談話中對(duì)對(duì)方表示出足夠的尊重。
3. 暫停對(duì)話后的修復(fù)工作
當(dāng)發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目標(biāo)出現(xiàn)了危機(jī)后，你必須高度關(guān)注，然后找到一種方式，在確定共同目標(biāo)的同時(shí)，營(yíng)造相互尊重的感覺，哪怕對(duì)方的觀點(diǎn)和你南轅北轍。
具體來說，做法有下面三種。
（1）道歉
當(dāng)你犯下傷害對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)就具體事情向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。
比如，你如果放了對(duì)方的鴿子，應(yīng)該主動(dòng)告訴對(duì)方，
「沒有通知你便取消了這次聚會(huì)，對(duì)此我感到非常抱歉。你為了這次聚會(huì)準(zhǔn)備了很多，本來是有機(jī)會(huì)和我一起度過一個(gè)愉快的夜晚，為此，我要向你道歉?！?/span>
記住，如果你的行為已經(jīng)讓對(duì)方感到了你對(duì)共同目的的尊重和承諾值得懷疑，那么，在做出真誠道歉以前，你和對(duì)方的對(duì)話肯定會(huì)陷入愚蠢的錯(cuò)誤和令人失望的誤解中無法自拔。
（2）對(duì)比說明
有時(shí)候，即使你的做法沒有任何不尊重對(duì)方的舉動(dòng)，他們還是會(huì)讓在對(duì)方中感到不被尊重。因此，你必須要說明你的話絕無惡意，并不是為了傷害他們，然后利用「對(duì)比法」重建安全感。
其中，對(duì)比法包括了兩個(gè)部分，包括：
打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重對(duì)方或是抱有不軌企圖的誤解，即，否定部分；以及，確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的，即，肯定部分。
比如，你如果是因?yàn)榻哟粋€(gè)副總，忘記通知忙碌了一個(gè)晚上的員工，今天下午的匯報(bào)改期了，那么，你應(yīng)該這樣說：
（否定部分）我不希望，你們認(rèn)為我不重視你們的工作，不想要來聽你們工作匯報(bào)。
（肯定部分）正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。
接下來，你便可以消除安全威脅，采取補(bǔ)救措施了，即，
「很不幸，就在我準(zhǔn)備來聽你們匯報(bào)工作的時(shí)候，公司副總突然來了，于是……」
很簡(jiǎn)單。
你如果直接和對(duì)方解釋，沒有打消對(duì)方對(duì)你誤解，讓對(duì)話的安全感重新恢復(fù)到正常水平，那么，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)為，你發(fā)起談話就只是為了推卸自己的責(zé)任，絲毫不顧及Ta的感受。
這樣一來，你無論和對(duì)方解釋什么，對(duì)方都會(huì)很討厭你。
（3）創(chuàng)建共同目的
有時(shí)候，我們會(huì)和對(duì)方發(fā)生沖突，是因?yàn)殡p方的目的就是不同的，并不是有誤會(huì)在里面。因此，我們必須另辟蹊徑，重新創(chuàng)建共同目的。
比如，下班回家后，我想要去看電影，你想要待在家里休息，于是我們便開始爭(zhēng)論起來「看電影」「看電視」「看電影」「看電視」。
這個(gè)問題之所以得不到解決，是因?yàn)橐黄鸪鲩T和一起待在家里都分別是兩個(gè)人現(xiàn)在最真實(shí)的愿望，換句話說，兩個(gè)人現(xiàn)在恰恰處在了一個(gè)水火不容的位置上。
因此，你這時(shí)應(yīng)該問問對(duì)方，為什么想要待在家里，比如：
「你為什么想要待在家里？」
「因?yàn)槲也幌氲教幣埽懿涣说教幎际切[的人群?！?/span>
「就是說你想要保持安靜是嗎？」
「是的。那你為什么想去看看電影呢？」
「這樣就可以暫時(shí)放下孩子，和你一起享受二人世界了?！?/span>
這時(shí)，你便能夠明白，待在家里對(duì)對(duì)方來說只是一個(gè)策略，「受不了喧鬧的人群」才是根本原因。
因此，你不妨提出，
「你想要享受寧靜的習(xí)慣，我想要和你躲開孩子們的糾纏。只要找到既能夠躲開孩子，又能夠享受安靜時(shí)光的的選擇，我們便皆大歡喜了，是這樣的嗎？」
這樣，你們便能夠重新開啟對(duì)話，共同得出一個(gè)Ta開心，你也開心的決定。
04.
然后，循循善誘，引導(dǎo)對(duì)方說出自己的想法
當(dāng)我們想要表達(dá)的內(nèi)容非常敏感、令人不快或是充滿爭(zhēng)議時(shí)，連向?qū)Ψ絺鬟_(dá)觀點(diǎn)，都會(huì)變得困難重重，例如：
「很抱歉，瑪麗，大家就是不喜歡跟你合作，我們已經(jīng)把你調(diào)離特別項(xiàng)目組了?！?/span>
不難發(fā)現(xiàn)，說明公司項(xiàng)目進(jìn)展不順是一回事，直接告訴對(duì)方說，你讓別人感到討厭，又是另外一件事。
這時(shí)，說話「低手」要么會(huì)自說自話，根本不考慮他人的感受，要么表示沉默，讓對(duì)方失去意義。前者的表現(xiàn)通常是，「我知道你不喜歡聽，但總有人要……」
而，對(duì)那些普通者來說，他們往往會(huì)在覺察到自己說話可能會(huì)傷害到他人時(shí)，做不到直截了當(dāng)，但這樣做，往往又會(huì)讓問題變得更加棘手。
然而，對(duì)話高手則不會(huì)這樣做，他們會(huì)通過「綜合式陳述法」在坦誠表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)，做到尊重對(duì)方的感受，讓對(duì)方接受自己的結(jié)論：
分享事實(shí)的經(jīng)過
從事實(shí)談起可以為你的對(duì)話提供安全的出發(fā)點(diǎn)。由于其具有高度的客觀性，事實(shí)也是最不容易引起爭(zhēng)論的內(nèi)容。
因此，你如果想要開啟一段關(guān)鍵談話，不妨以「你上班遲到了20分鐘」而不是「你不值得信任」為出發(fā)點(diǎn)。
說出你的想法
從分享事實(shí)到說出你的想法，同樣需要很多技巧，誰讓你談?wù)摰氖菚?huì)給對(duì)方造成巨大沖擊的話題呢？因此，你如果想要表達(dá)自己的想法，最好做到言簡(jiǎn)意賅，自信滿滿。
比如，你在勸阻老師不讓自己的女兒留級(jí)時(shí)，應(yīng)該這樣表達(dá)，
「我知道你們很關(guān)心我的女兒，也相信你們有客觀的經(jīng)驗(yàn)（事實(shí)），但是這些并不是我擔(dān)心的問題。我知道你們是為了黛比好，我的出發(fā)點(diǎn)也是如此?！?/span>
「對(duì)我來說，現(xiàn)在只有一個(gè)問題需要討論，我認(rèn)為留級(jí)這個(gè)決定會(huì)對(duì)她未來的人生造成巨大的負(fù)面影響?！?/span>
始終牢記，不要為了你的觀點(diǎn)向?qū)Ψ降狼?，更不要因?yàn)橛^點(diǎn)的不一致感到膽怯。你的目既然是確保對(duì)方準(zhǔn)確地理解你的意圖，那么，你就應(yīng)該非常自信地向?qū)Ψ教岢瞿愕挠^點(diǎn)。
征詢對(duì)方的觀點(diǎn)
在分享了事實(shí)和說出了你的觀點(diǎn)后，你便需要征詢對(duì)方的觀點(diǎn)了。
如果說，在做前面兩件事的時(shí)候，你應(yīng)該足夠地自信，那么，在鼓勵(lì)對(duì)方的時(shí)候，很重要的一點(diǎn)便是足夠的謙遜。因?yàn)?，你們的目的是為了交流觀點(diǎn)，迅速做出最佳決定，而不是為了強(qiáng)迫他人服從你。
比如，上面那個(gè)例子，你完全可以問，「那老師你是怎么考慮的呢？」
做出試探性的表達(dá)
試探性表達(dá)也是很關(guān)鍵的一步，因?yàn)檫@會(huì)推動(dòng)觀點(diǎn)的自由交流，而不是讓對(duì)方感到敵意。換句話說，你在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，越是喜歡使用絕對(duì)化的字眼和夸張的語調(diào)，越是會(huì)削弱你觀點(diǎn)的分量。
比如，你在和你的妻子在親熱頻率上進(jìn)行溝通時(shí)，說「我想你也不是故意的，但我真覺得在夫妻問題上咱們互動(dòng)得還不夠多」，便比「你如果沒辦法滿足我，那就早點(diǎn)說」（過于強(qiáng)硬）和「或許是我在那方面要求態(tài)度，但是……」（過于軟弱）更有說服力。
鼓勵(lì)對(duì)方做出嘗試
如果你前面四步都做到位了，對(duì)方多半便會(huì)愿意回應(yīng)你的談話了，那么，這時(shí)你便可以說，「如果我們……，我就……，你覺得行嗎？」
其實(shí)，一切錯(cuò)誤的溝通，都源于一個(gè)非要駁倒對(duì)方的想法。
換言之，我們正是因?yàn)閳?jiān)信自己的觀點(diǎn)無比正確，因此才會(huì)在一次次的談話中，堅(jiān)定不移地維護(hù)自己的做法，拼命向他人強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)。
結(jié)果，我們使用的手法越是低劣，遇到的阻力就會(huì)越大，導(dǎo)致的人際關(guān)系也會(huì)越差。
因此，你在和任何人談話時(shí)，都要關(guān)注自己的行為和談話氛圍，學(xué)會(huì)克制自己的好勝心。因?yàn)椋?/span>堅(jiān)定的信念和友善的表達(dá)這兩點(diǎn)，從來都不是矛盾的。
05.
最后，把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)為行動(dòng)和結(jié)果
也許，你的生活中曾不止一次發(fā)生過這樣的事情：
你和你的團(tuán)隊(duì)，或者是家人因?yàn)閷?duì)問題形成了眾多的看法，雖然豐富了觀點(diǎn)，但始終無法把它給轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。
其實(shí)，之所以會(huì)發(fā)生這樣的情況，主要有兩個(gè)方面的原因，一個(gè)是因?yàn)樗麄儗?duì)如何決策明確的期望并不明確，二一個(gè)是做出決策后的實(shí)施情況并不是很理想。
然而，一旦涉及到?jīng)Q策，實(shí)際上會(huì)導(dǎo)致許多額外的問題，比如，由誰來完成任務(wù)？我們?cè)撚烧l來作出決定？其他人是否支持Ta做出的決定，等等。
首先，你要牢記，談話并不是決策。
因?yàn)?，談話的目的是收集雙方觀點(diǎn)的一個(gè)過程，每一個(gè)參與者都有充分發(fā)表自己的看法的權(quán)利。
但是，真正做決策時(shí)，卻因?yàn)樯婕暗搅素?zé)任的承擔(dān)，可能需要由一個(gè)或者多個(gè)人來共同決策。
換句話說 ，你在遇到家里或者是公司里的大事時(shí)，很有可能會(huì)因?yàn)樗幍奈恢貌缓线m，只能成為一個(gè)表達(dá)自己觀點(diǎn)的人，而不能成為那個(gè)做出最后決策的人。
比如，你在公司里，如果只是一位普通員工，那么便只能夠在權(quán)限范圍內(nèi)做決定。同理，你如果還是一個(gè)剛成年的小孩，你的父母大概率也不會(huì)允許把家里的全部資產(chǎn)立馬交到你的手里，由你來進(jìn)行管理。
所以，早一日明白自己的身份，明白哪些決策該你來做，哪些決策不該你來做，都能夠有效地避免讓談話陷入僵局。
其次，你需要明白，決策的方式一共有4種，你自己無論是否是決策者，都至少應(yīng)該引導(dǎo)大家按照合適的方式來決策：
命令式
第一種決策方式是命令式，表現(xiàn)形式為外部力量對(duì)你施加權(quán)力，或者你主動(dòng)把決策權(quán)交到對(duì)方的手里。這也是公司內(nèi)部上司對(duì)下屬，或是子女小時(shí)候父母會(huì)使用的一種決策方法。
你如果在面對(duì)各方面都比你厲害的人，或者這件事情很特殊，必須要由某人來出面承擔(dān)責(zé)任時(shí)，便可以采取這種決策方式。
2. 顧問式
顧問式?jīng)Q策最大的特點(diǎn)，指的是決策者在做出選擇以前，會(huì)聽取他人的意見。
比如，公司在做出一個(gè)推廣決定前，向咨詢公司詢問，亦或者是你主動(dòng)請(qǐng)教父母，應(yīng)該選擇哪個(gè)工作。
不同于前一個(gè)決策方式，這個(gè)方式會(huì)適用于權(quán)力關(guān)系對(duì)等的兩人間，明智的領(lǐng)導(dǎo)、夫妻之間往往會(huì)采取這樣的決策方式。
3. 投票式?jīng)Q策
投票式?jīng)Q策最適用于強(qiáng)調(diào)效率和公平的決策場(chǎng)所，分為匿名與不匿名投票。
4. 共識(shí)式
共識(shí)式?jīng)Q策，既是許多人都想要達(dá)成的決策方式，也是最難達(dá)成的決策方式。
因?yàn)椋馕吨鴽Q策者與其他討論者必須討論到所有人都能夠達(dá)成一致。而，使用這種方式?jīng)Q策前提，往往是高風(fēng)險(xiǎn)問題，或是討論者之間在各方面的條件都很對(duì)等。
因此，你如果希望父母和周圍人以「共識(shí)式?jīng)Q策」來與你討論問題，成為他們真正的朋友，那么必須在許多事情上，展現(xiàn)出自己的能力，憑實(shí)力贏得大家的信任。
以上，便是全書的內(nèi)容。
縱觀全書內(nèi)容，靈遙認(rèn)為，你與其說它是在教你如何完成一次高難度談話，和對(duì)方達(dá)成一致，不如說是它是在手把手地教你如何在談話中，逐步贏得對(duì)方的信任，讓對(duì)方發(fā)自內(nèi)心覺得，「嗯，這件事，我相信你總沒錯(cuò)」，
也希望你在讀后，能夠妥善使用這5種方法，成為一個(gè)好溝通，有擔(dān)當(dāng)的成年人。
祝好！
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