好的親和力可以通過對直覺的技巧有意識地應用來建立
親和力是一種介于信任和相互影響之間的關系,是有效溝通的中心。它是任何相互交流的關鍵部分,并且基本上可以被描述為在他們模式的世界里能夠滿足個人的需求。如果我們能與他人建立良好的親和力,對方會認為我們理解他,因而對于我們的需要和要求更加配合。
人與人之間產生親和力的一種最基本的方法是通過使用諸如姿勢、手勢、聲調、音量、音調等無意識的肢體語言。匹配建立親和力是因為它與有節(jié)奏的娛樂活動相似,Itzhak Bentov 在Stalking the Wild Pendulum中描述為一種自然的現象。
不同型號的時鐘配備相同型號的鐘擺,把它們全部掛在墻上,它們會逐漸一致地擺動起來。在機械設備和人類身上同時討論這個現象,Bentov總結說:“自然界發(fā)現如果事件發(fā)生的頻率或步驟很接近的話,從能源上講會更加節(jié)省。”因此,在大多數人看來,當人們聚合在一起時,建立親和力似乎是一種自然的趨勢。如果沒能達到親和,我們可以使用某些技巧來創(chuàng)造親和力。
1. 匹配肢體語言
肢體語言有很多方面是可以匹配的。這些方面包括姿態(tài)、用眼交流的次數、另一個人的手勢的速度和大致的頻率,他們是如何抬頭的,等等。值得注意的是肢體語言的匹配必須謹慎,以避免引起他人不滿。保持自然,不要馬上改變你的身體姿勢,決不能佯裝,否則就是對別人不敬,但是涉及到一些潛意識的大腦活動,也是一樣注意。如果我們一味佯裝作勢,人們勢必會很快發(fā)現,而且也會失去親和力。
2. 匹配聲音
這種技巧是被認為在商界建立親和力最好的方法。我們可以匹配語調、音量、節(jié)拍和韻律。多數人都沒有意識到他們聲音的語調或節(jié)奏,別人在匹配的時候也沒有注意到。這種技巧在電話交流中是很明顯的,或者是在處理非常氣憤的客戶的時候很有效。這種技巧要求我們用自己急于想幫助他人的語調來回應客戶焦急的聲音節(jié)奏。一旦親和力建立起來了,我們就可以讓他們的情緒慢慢緩和下來。如果你一開始就是用一種安撫的口氣來回應,通常會被理解為你漠不關心。
3. 交叉模仿
這種技巧涉及到間接地匹配。注意到別人不斷重復的動作,并且用同樣的一個動作匹配。例如,如果他們將雙**叉,你就將雙臂交叉。如果他們不停點頭,你可能同時也會輕輕地敲打你的手指頭。如果練習一下,你可能將你的語速與他人的呼吸匹配起來。這種技巧的目的在于潛意識地與別人進行溝通。
4. 一起呼吸
我們保持呼吸的時候,應該信賴他人!如果注意他們的胸部或腹部的起伏運動,就很容易知道他們的呼吸節(jié)奏。一旦你跟上他們的節(jié)奏,你還可以改變你的節(jié)奏。
利用這些技巧,可以引起他人的關注,也容易得到他人的接受和信任。剛開始,你可能會感覺有點裝腔作勢或者膽怯。然而,當你在餐廳、機場或在地鐵上觀察人們,你就會發(fā)現那些非常自然的談話,其實都有很多自然的肢體語言或聲調。神經語言程序學(NLP)只是讓我們注意到我們潛意識去做的一切。如果我們有意識地去做,我們可以取得同樣的效果。
一旦親和力建立起來以后,我們可以在銷售、談判、教練或其它方面取得更大的成功,這些內容將會在以后的系列文章中談論。
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