一、企業(yè)的概念
企業(yè)——是指適應(yīng)市場需要，以獲取盈利，實行自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營單位。 三個要點：
A、 企業(yè)是以市場為導向，以盈利為目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟組織； B、 企業(yè)是實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的社會經(jīng)濟的基本單位； C、 企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟實體。 二、企業(yè)類型
（一）企業(yè)類型劃分（生產(chǎn)資料所有制、行業(yè)、規(guī)模、組織形式、市場類型、運用主體）
識記： 按企業(yè)使用的 主要經(jīng)營資源 劃分：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)； （二）若干種企業(yè)類型簡介：
（1） 外商投資企業(yè)：包括中外合資經(jīng)營企業(yè)，中外合作經(jīng)營企業(yè)，外商獨資經(jīng)營企業(yè)；
（2） 私營獨資企業(yè)和個體企業(yè)；
私營企業(yè)——由個人獨自出資興辦的企業(yè)，歸出資者個人所有，獨自經(jīng)營，獨自對盈虧負責。
個體企業(yè)——一般是由個體勞動者興辦，生產(chǎn)經(jīng)營和管理主要依靠個體勞動者本人及家庭成員來完成的企業(yè)。 資本投入較低，規(guī)模較小。 （3） 高新技術(shù)企業(yè)；
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（4） 外向型企業(yè)和跨國公司
外向型企業(yè)——一般是指生產(chǎn)過程基本立足于國內(nèi)，商品交換活動面向國外市場，產(chǎn)品主要為滿足國外用戶需要的出口創(chuàng)匯企業(yè)。 其基本特征是：生產(chǎn)和經(jīng)營面向國際市場，以國際市場為產(chǎn)品銷售的主要場所。
跨國公司——指通過對外直接投資的方式，在國外設(shè)立分公司或控制東道國當?shù)仄髽I(yè)，使之成為其子公司，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動的國際性企業(yè)。 突破了雖向國際市場銷售產(chǎn)品但僅限于在本國投資、本國生產(chǎn)的局限性，實現(xiàn)了完全的國際化經(jīng)營。 三、現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征。 企業(yè)具有二重性
1、 企業(yè)是運用現(xiàn)代科學技術(shù)、依靠協(xié)作勞動而向市場提供商品的生產(chǎn)經(jīng)營單位，是生產(chǎn)力實際運動的場所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟相聯(lián)系的一般屬性；
2、 任何企業(yè)都不能脫離一定的社會經(jīng)濟制度而孤立存在，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，是一事實上生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因而又必然具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性。
社會主義企業(yè)與資本主義企業(yè)的異同：在于生產(chǎn)關(guān)系不同。 生產(chǎn)力是相同的，都是商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，具有企業(yè)的一般屬性。
工業(yè)企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別在于：經(jīng)營方向和技術(shù)基礎(chǔ)不同。
工業(yè)企業(yè)是從事工業(yè)性產(chǎn)品生產(chǎn)和勞務(wù)活動的企業(yè)。 具有以下主要特征—— A、 大規(guī)模 采用機器或機器體系進行生產(chǎn)，系統(tǒng)地 將科學技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)；是同手工業(yè)生產(chǎn)的重要區(qū)別。 在手工業(yè)生產(chǎn)條件下，勞動者使用的是手工工具，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于勞動者的體力、經(jīng)驗和技藝。在現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于技術(shù)裝備與工藝的先進性以及勞動者能否有效地使用它。 B、 勞動分工精細，協(xié)作關(guān)系復雜、嚴密； C、 生產(chǎn)過程具有高度的 比例性 和 連續(xù)性；
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比例性：各種機器設(shè)備之間的、在生產(chǎn)能力上要相互協(xié)調(diào)，具有嚴格的比例性； D、 生產(chǎn)社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營方式 我國國有企業(yè)的公司制改造
在計劃經(jīng)濟體制下組織形式的弊端——
A、 產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊；B、投資主體單一；C、政企職責不分；D、經(jīng)濟效益不佳、E企業(yè)資產(chǎn)呆滯。
目標：建立現(xiàn)代企業(yè)制度——指以法人財產(chǎn)制度為核心內(nèi)容，以公司制為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度
國有股權(quán)在公司中占有多少份額比較合適，應(yīng)按不同產(chǎn)業(yè)和股權(quán)分散程度區(qū)別處理。 三、我國國有企業(yè)有主要經(jīng)營方式
主要有：A、股份經(jīng)營方式；B、承包經(jīng)營方式；C、租憑經(jīng)營方式等。 （一）國有企業(yè)股份經(jīng)營方式
國有股權(quán)在公司中占有份額的多少，作為所有者，將采取 三種 具體經(jīng)營方式——： 1、 國家獨資經(jīng)營：生產(chǎn)某些特殊產(chǎn)品的企業(yè)（如兵器、宇航等）和特殊業(yè)務(wù)（如國家儲備）；
2、 國家控股經(jīng)營：適用于支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的骨干企業(yè)； 3、 國家參股經(jīng)營：除上述企業(yè)之外的處于競爭性行業(yè)的國有企業(yè)。 （二）承包經(jīng)營方式
——企業(yè)資產(chǎn)所有者的代表機構(gòu)為發(fā)包方，經(jīng)營者為承包方，采取簽訂承包經(jīng)營合同的形式，明確規(guī)定雙方的責權(quán)利關(guān)系 （三）租賃經(jīng)營方式
——指企業(yè)資產(chǎn)所有者的代表機構(gòu)作為出租方，將企業(yè)有限期地交給承租方經(jīng)營，承租方向出租方交付租金并依照合同規(guī)定對企業(yè)自主經(jīng)營的一種經(jīng)營方式。 承租方不得將企業(yè)轉(zhuǎn)租。租賃期限一般為每屆3~5年，采取招標辦法。
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租賃與承包經(jīng)營責任制的區(qū)別—— 1、 承租方必須提供財產(chǎn)擔保；
2、 承租方向出租方按合同規(guī)定交付租金；
3、 承租方享有充分的經(jīng)營自主權(quán)：除享有國家規(guī)定的廠長權(quán)利，還有任免廠級行政副職、決定企業(yè)脫產(chǎn)人員編制、根據(jù)市場需求調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向等權(quán)利。
租賃經(jīng)營責任制同承包經(jīng)營責任制雖是在企業(yè)的全民所有制性質(zhì)不變的前提下，按兩權(quán)分離的原則以契約形式確定國家與企業(yè)之間責權(quán)利關(guān)系的經(jīng)營方式，但租賃經(jīng)營在兩權(quán)分離、企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧的程度上比承包經(jīng)營更徹底一些。 企業(yè)組織形式
企業(yè)組織形式——指企業(yè)財產(chǎn)及社會化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明了一個企業(yè)的財產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部的社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。 分類有——
（1） 按 財產(chǎn)構(gòu)成劃分： A、 個人業(yè)主制企業(yè) B、 合伙制企業(yè)
C、 公司制企業(yè)（又分為：有限責任公司、股份有限公司）；
——是兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。 其三個突出特點——
1、 公司制企業(yè)是法人，在法律上是獨立的民事主體，在經(jīng)濟上擁有獨立的財產(chǎn)；而個人業(yè)主和合伙制企業(yè)屬于自然人企業(yè)，不是法人，沒有獨立的民事主體地位，也沒有獨立于出資者之外的財產(chǎn)，出資者還可按合伙經(jīng)營協(xié)議的規(guī)定撤出自己的投資。 2、 公司制企業(yè)實行有限責任制度，以其全部財產(chǎn)為限對公司債務(wù)承擔有限責任，股東則以其出資額為限對公司債務(wù)承擔有限責任；而個人業(yè)主和合伙企業(yè)在經(jīng)濟往來中承擔的債務(wù)清償責任是無限責任。
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3、 公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離；在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者也是經(jīng)營者，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。 公司制企業(yè)其具體形式有——有限責任公司、股份有限公司
區(qū)別：股東數(shù)量、出資比例、退出機制、注冊資本、經(jīng)營狀況公開等 公司制企業(yè)的優(yōu)越性——
1、 具有大規(guī)?；I資的能力，能迅速擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，增加企業(yè)實力，推動保修國民經(jīng)濟的發(fā)展；
2、 有限責任制減輕了股東的投資風險，有利于消費資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金，有利于資本集中，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營；
3、 公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，不會因股東的變化而變動，使公司有較高信譽；
4、 實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益水平。 （2） 按企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式劃分：
A、 單廠型企業(yè)——一個工廠就是一個企業(yè)。實行全廠統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)負盈虧； B、 總廠型企業(yè)——漣源鋼鐵總廠 C、 專業(yè)公司——三豐及下屬企
D、 聯(lián)合公司——由若干個彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。
E、 企業(yè)聯(lián)合體——即企業(yè)群體、經(jīng)濟聯(lián)合體。 三、企業(yè)集團
企業(yè)集團——具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織。是以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制或影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的經(jīng)濟聯(lián)合體。 其所具備的特點——
A、 具有一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財
5 / 943、 公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離；在個人業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)中，所有者也是經(jīng)營者，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。 公司制企業(yè)其具體形式有——有限責任公司、股份有限公司
區(qū)別：股東數(shù)量、出資比例、退出機制、注冊資本、經(jīng)營狀況公開等 公司制企業(yè)的優(yōu)越性——
1、 具有大規(guī)?；I資的能力，能迅速擴大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，增加企業(yè)實力，推動保修國民經(jīng)濟的發(fā)展；
2、 有限責任制減輕了股東的投資風險，有利于消費資金轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金，有利于資本集中，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營；
3、 公司資產(chǎn)能保持一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性，不會因股東的變化而變動，使公司有較高信譽；
4、 實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，有利于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益水平。 （2） 按企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作和外部的社會聯(lián)系方式劃分：
A、 單廠型企業(yè)——一個工廠就是一個企業(yè)。實行全廠統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)負盈虧； B、 總廠型企業(yè)——漣源鋼鐵總廠 C、 專業(yè)公司——三豐及下屬企
D、 聯(lián)合公司——由若干個彼此存在一定生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系的不同行業(yè)或生產(chǎn)不同類產(chǎn)品的工廠聯(lián)合組成的公司。
E、 企業(yè)聯(lián)合體——即企業(yè)群體、經(jīng)濟聯(lián)合體。 三、企業(yè)集團
企業(yè)集團——具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織。是以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制或影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和緊密的經(jīng)濟聯(lián)合體。 其所具備的特點——
A、 具有一個實力雄厚、對集團成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)，有獨立財
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產(chǎn)，有法人地位，有資金、技術(shù)、產(chǎn)品和市場營銷實力，能統(tǒng)一規(guī)劃集團的投資活動。 B、 組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分為核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次。 C、 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)連結(jié)為主。
改造單廠制企業(yè)組織形式，向著 專業(yè)化、聯(lián)合化的企業(yè)集團形式轉(zhuǎn)變，是我國國有大中型企業(yè)特別是大型企業(yè)組織形式改革的方向。
按企業(yè)集團聯(lián)合經(jīng)營的內(nèi)容和方式劃分，我國的企業(yè)集團主有以下幾種——
A、產(chǎn)品輻射型（即一條龍企業(yè)集團）；B、多元復合型；C、項目成套型；D、經(jīng)營服務(wù)型；E、出口導向型。 建立企業(yè)集團的意義（簡答題） （1）大規(guī)模合理組織生產(chǎn)力，做到資源合理配置，發(fā)揮成員單
位靈活性和優(yōu)勢，促進生產(chǎn)力發(fā)展。
（2）是世界上最有生命力、發(fā)展最快的一種組織形式。
（3）對于增強大中型國有企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加快社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)，具有重要意義。
第二章 企業(yè)管理的基本理論與一般方法 第一節(jié) 企業(yè)管理的二重性 一、企業(yè)管理的產(chǎn)生
管理是有意識地協(xié)調(diào)人們的共同活動，達到一定目標的系統(tǒng)的工作過程。
企業(yè)管理是協(xié)作勞動引起的，是社會化大生產(chǎn)客觀要求和直接產(chǎn)物。是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，是調(diào)節(jié)人與勞動資料之間的關(guān)系以及人與人之間關(guān)系的結(jié)果，并伴隨生產(chǎn)力的發(fā)展和調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的需要而不斷向前發(fā)展。
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二、企業(yè)管理的二重性 （一）企業(yè)管理的二重性的含義
二重性——A、 具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然 屬性，表現(xiàn)為對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；
B、 具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的 社會 屬性，執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。
（二）二重性產(chǎn)生的原因
從根本上說，是因為它所管理的 過程 本身具有二重性。生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。要保證生產(chǎn)過程順利進行，企業(yè)管理就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)務(wù)與維護生產(chǎn)關(guān)系兩種職能，二者相互結(jié)合，共同發(fā)生作用。故企業(yè)管理
具有二重性。
第二節(jié) 企業(yè)管理的職能、任務(wù)和內(nèi)容 一、企業(yè)管理的職能
計劃、組織、用人、指揮、控制 二、企業(yè)管理的任務(wù)（簡答題） 1.把經(jīng)濟上取得成就放在首位
2.使各項工作富有活力，使員工取得成就 3.履行社會責任 三、企業(yè)管理的內(nèi)容 1.不同層次的管理分工
（1）企業(yè)高層管理是管理體系中最重要組成部分，處于統(tǒng)帥地位。其核心內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，決策與計劃，這是關(guān)系企業(yè)前途與命運的頭等大事。 （2）企業(yè)中層管理的對象是企業(yè)的各項專業(yè)管理 （3）企業(yè)基層管理的對象是作業(yè)層（簡答題或單選題）
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2.各項專業(yè)管理：技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、物資供應(yīng)、市場營銷、財務(wù)、人力資源等。 第三節(jié) 企業(yè)管理的方法論和一般方法 一、企業(yè)管理的方法論 1.系統(tǒng)論觀點
系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的組成部分綜合而成的具有特定功能的有機整體。具體特征如下：
（1）整體性 “1+1”大于2 （2）相關(guān)性 （3）目的性
（4）環(huán)境的適應(yīng)性（單選題） 2.信息論觀點 3.控制論觀點
二、企業(yè)管理一般方法（多選題）
行政、法律、經(jīng)濟、教育
第四節(jié) 企業(yè)管理理論的新發(fā)展
一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢（多選題、簡答題） 1.人本化（掌握以下概念） （1）文化人 （2）網(wǎng)絡(luò)人 （3）學習人 2.整體化 3.戰(zhàn)略化 4.網(wǎng)絡(luò)化
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第三章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計
第一節(jié) 公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)
公司制企業(yè)是由一個法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營管理的。 一、法人治理結(jié)構(gòu)含義
1.概念：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此分開、制約又相互連接、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)利機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種領(lǐng)導制度。 2.組成
（1）股東大會 （2）董事會
（3）高層領(lǐng)導班子 （4）監(jiān)事會及相互關(guān)系 3.各自職
二、經(jīng)營管理者的約束激勵機制（論述題）
1.為何建立約束激勵機制（利益不同、信息不對稱）
(1).企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者的利益不相同，追求的目標不一致，所有者追求的是資本收益最大化，而經(jīng)營者追求的是自身
效用最大化。
(2).企業(yè)經(jīng)營管理者和所有者的信息不對稱。這種行為主要有兩類：一是偷懶；二是機會主義。
2.怎樣建立約束激勵機制（報酬機制、約束機制）
1.報酬機制：企業(yè)經(jīng)營管理者的激勵報酬機制是多方面的，包括經(jīng)濟利益、個人價值實現(xiàn)、社會榮譽等。從我國實際問題看，完善經(jīng)營管理者行為報酬機制應(yīng)主要解決兩個問題：
1）由計劃經(jīng)濟體制下的“月薪”轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制下的“年薪制”。
2）完善風險收入機制。 2.約束機制：
1）內(nèi)部約束：就是企業(yè)所有者與經(jīng)營管理者之間形成的相互約束關(guān)系和約束機制。內(nèi)部約束主要通過股東大會、董事會和
監(jiān)事會實現(xiàn)，股東作為企業(yè)出資人保留對董事的挑選。。除此之外，內(nèi)部約束還來自以下幾個方面：
①公司章程約束。 ②合同約束
③組織機構(gòu)約束
2）外部約束：就是指在企業(yè)所有者與經(jīng)營管理者之外形成的約束，即法律、市場機構(gòu)、社會道德等各種社會機制對經(jīng)營管理者的約束。
?第二節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)基本形式 一、企業(yè)組織設(shè)計的原則（簡答題、論述題）
A、 任務(wù)目標原則——以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標為依據(jù)。
B、 專業(yè)分工與協(xié)作的原則——注意的幾點有：（1）分工要適當，不是越細越好；（2）簡單地合并科室不是良策；（3）加強協(xié)作，使組織內(nèi)部有良好的橫向協(xié)調(diào)。 減少“扯皮”的措施有——
a、實行系統(tǒng)管理；b、設(shè)立臨時的或常設(shè)的委員會、小組、會議等，以實現(xiàn)協(xié)調(diào)；c、采取矩陣組織結(jié)構(gòu)，加強科室之間的橫向聯(lián)系；d、制定管理工作流程，完善規(guī)定制度；e、創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境。
C、 指揮統(tǒng)一的原則——機構(gòu)設(shè)置應(yīng)當保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。采
9 / 94第三章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計
第一節(jié) 公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)
公司制企業(yè)是由一個法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營管理的。 一、法人治理結(jié)構(gòu)含義
1.概念：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此分開、制約又相互連接、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)利機構(gòu)、決策機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，形成各自獨立、權(quán)責分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種領(lǐng)導制度。 2.組成
（1）股東大會 （2）董事會
（3）高層領(lǐng)導班子 （4）監(jiān)事會及相互關(guān)系 3.各自職責
二、經(jīng)營管理者的約束激勵機制（論述題）
1.為何建立約束激勵機制（利益不同、信息不對稱） 2.怎樣建立約束激勵機制（報酬機制、約束機制）
第二節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)基本形式 一、企業(yè)組織設(shè)計的原則（簡答題、論述題）
A、 任務(wù)目標原則——以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標為依據(jù)。
B、 專業(yè)分工與協(xié)作的原則——注意的幾點有：（1）分工要適當，不是越細越好；（2）簡單地合并科室不是良策；（3）加強協(xié)作，使組織內(nèi)部有良好的橫向協(xié)調(diào)。 減少“扯皮”的措施有——
a、實行系統(tǒng)管理；b、設(shè)立臨時的或常設(shè)的委員會、小組、會議等，以實現(xiàn)協(xié)調(diào)；c、采取矩陣組織結(jié)構(gòu)，加強科室之間的橫向聯(lián)系；d、制定管理工作流程，完善規(guī)定制度；e、創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境。
C、 指揮統(tǒng)一的原則——機構(gòu)設(shè)置應(yīng)當保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。采
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取的措施有——
（1）實行首長負責制（即一個人全面負責、全權(quán)指揮）；（2）正職領(lǐng)導副職；（3）一級管一級（逐級指揮、負責，形成“指揮鏈”，不得截止級指揮）；（4）實行直線—參謀制。
D、 有效管理幅度的原則——有效管理幅度，是決定企業(yè)設(shè)置幾個管理層次的一個基本因素。（管理幅度與管理層次成反比） E、 責權(quán)利相結(jié)合的原則——要求有：
（1）建立崗位責任制，明確責任與權(quán)力；（2）管理人員的責任與權(quán)力要一致；（3）責任制須同相應(yīng)的經(jīng)濟利益結(jié)合起來。
F、 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則——指企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。 影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有——
（1）企業(yè)規(guī)模（規(guī)模大，分權(quán)應(yīng)多）；（2）生產(chǎn)技術(shù)特點；（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)（即人權(quán)、財權(quán)、規(guī)劃權(quán)宜于集中，專業(yè)工作等權(quán)限宜于分權(quán)）；（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)。
G、 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則——保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，增強組織機構(gòu)的適應(yīng)性。 H、 執(zhí)行機構(gòu)與監(jiān)督機構(gòu)分開設(shè)置的原則； I、 精簡機構(gòu)的原則——基本的兩條為：
（1） 必須在保證完成企業(yè)任務(wù)、目標的前提下講精簡，不能為精簡而精簡； （2） 取得精簡機構(gòu)的成功，關(guān)鍵在于加強人員培訓和改進管理工作。 二、組織設(shè)計的依據(jù)（簡答題、多選題）
1.經(jīng)營戰(zhàn)略 2.企業(yè)規(guī)模 3.技術(shù)特點 4.外部環(huán)境 三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式 1.直線結(jié)構(gòu) 2.直線職能結(jié)構(gòu)
——企業(yè)的第一級機構(gòu)按不同職能實行高度的專業(yè)化分工。
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（1） 特點是：A、企業(yè)的第一級機構(gòu)按不同職能實行高度的專業(yè)化分工；B、實行直線——參謀制；C、企業(yè)管理權(quán)力高度集中。
（2） 優(yōu)點：A、分工嚴密，每個職能部門的職責明確；B、上下級關(guān)系清楚，易于保證集中統(tǒng)一指揮；C、第個部門衽專業(yè)分工，有較高的工作效率；D、每個管理人員都固定地歸屬于一個職能機構(gòu)，整個組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性。
（3） 缺點：A、容易產(chǎn)生分散主義，矛盾較多，使最訥憤憤以的協(xié)調(diào)工作量很大，易陷入日常事務(wù)；B、橫向協(xié)調(diào)差，使企業(yè)對環(huán)境變化不能及時做出反應(yīng)，組織系統(tǒng)的適應(yīng)性不好；C、不利于在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出全面的管理人才。
（4） 適用于中小型企業(yè)以及產(chǎn)品品種比較單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)。 3.事業(yè)部結(jié)構(gòu)
（1） 基本特點是：按企業(yè)所經(jīng)營的各種事業(yè)（如產(chǎn)品）來劃分部門，稱為事業(yè)部。每個事業(yè)部是相當于分公司性質(zhì)的自治單位，企業(yè)將相當大的權(quán)限下放給事業(yè)部，他們在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導下，自主經(jīng)營，獨立核算。各事業(yè)部之間的關(guān)系是——商品交換關(guān)系。
（2） 與集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的區(qū)別：企業(yè)最高領(lǐng)導層之下的第一級管理部門是按事業(yè)部來分設(shè)還是按職能部分設(shè)。而事業(yè)部內(nèi)部和公司總部，仍是按職能結(jié)構(gòu)來進行組織設(shè)計。
（3） 優(yōu)點：A、按“下午制定與行政管理分開”原則，既有利于企業(yè)的上層領(lǐng)導擺脫行下事務(wù)，又有利于各事業(yè)部在企業(yè)總政策的控制下自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的積極性；B、既有較高的穩(wěn)定性，又有較好的適應(yīng)性，各事業(yè)部能靈活自主地適應(yīng)市場化，作出相應(yīng)的決策；C、有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來；D、各個事業(yè)部獨立核算、自負盈虧，易于建立衡量管理人員成績和效率的村準，便于考核；E、有利于培養(yǎng)全面的管理人才。（4） 缺點：A、用人多、費用高，在經(jīng)濟低速成長時期，較為突出；B、事事業(yè)部容易只考慮本事業(yè)部的利益，鬧本位主義，影響各事業(yè)部之間的協(xié)作。 （5） 適用于品種多樣化、市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)。
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4.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)
參照事業(yè)部制的原理，針對不同條件而加以改進的一種變形結(jié)構(gòu)。 是把企業(yè)分成若干“組織單位”，各自擁有自己的職能機構(gòu)，有盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營自主權(quán)，但不象事業(yè)部擁有真正原獨立核算、自負盈虧。組織單位間按企業(yè)內(nèi)部的“轉(zhuǎn)移價格”來進行交易。目的是：調(diào)動企業(yè)各級組織的積極性，改善經(jīng)營管理。 適用于大型的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)、化學工業(yè)公司等。其規(guī)模大，生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系緊密，內(nèi)部協(xié)作關(guān)系十分密切，完全獨立經(jīng)營也不合適的企業(yè)。
5.矩陣結(jié)構(gòu)亦稱規(guī)劃—目標結(jié)構(gòu)。 是一種輔助形式。
（1） 特點是：既有按職能劃分的縱向管理系統(tǒng)，又有按工程（或規(guī)劃項目、產(chǎn)品 劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結(jié)合，形成矩陣。
（2） 優(yōu)點：A、靈活、適應(yīng)性強；B、有利于部門之間的協(xié)作配合；C、每個工作人員的整體觀點得到加強，有利于小組任務(wù)的完成。 （3） 缺點：A、穩(wěn)定性差；B、結(jié)構(gòu)較臃腫，用人較多。 四、新型的組織結(jié)構(gòu)
1.網(wǎng)絡(luò)組織（概念、基本類型） 2.學習型組織（概念） 3.發(fā)展型組織
第三節(jié) 企業(yè)組織變革
一、組織變革
組織變革的動因： 1.外部動因 （1）知識經(jīng)濟 （2）信息技術(shù)革命 （3）經(jīng)濟全球化
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2.內(nèi)部動因 （1）企業(yè)戰(zhàn)略變化 （2）企業(yè)規(guī)模擴大 （3）組織結(jié)構(gòu)本身缺陷
組織變革的方向：（要求掌握下述三點概念） 1.扁平化 2.網(wǎng)絡(luò)化 3.柔性化 二、企業(yè)流程再造
1.提出背景：哈默和錢皮的市場特征：顧客、競爭、變化，要求企業(yè)有一個反映靈敏的高效運作流程。 2.企業(yè)流程再造的實施 （1）分析原有流程 （2）分析當前市場需求 （3）采取綜合措施
第四章 企業(yè)文化建設(shè)
第一節(jié) 企業(yè)文化及其特點與功能 一、企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化——指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。
企業(yè)文化理論是20世紀70年代末80年代初提出來的。 其所出現(xiàn)的歷史必然性——
A、 科學技術(shù)迅猛發(fā)展；B、競爭加劇；C、企業(yè)規(guī)模擴大。 二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)容的 三個層次 1.深層企業(yè)文化
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2.內(nèi)部動因 （1）企業(yè)戰(zhàn)略變化 （2）企業(yè)規(guī)模擴大 （3）組織結(jié)構(gòu)本身缺陷
組織變革的方向：（要求掌握下述三點概念） 1.扁平化 2.網(wǎng)絡(luò)化 3.柔性化 二、企業(yè)流程再造
1.提出背景：哈默和錢皮的市場特征：顧客、競爭、變化，要求企業(yè)有一個反映靈敏的高效運作流程。 2.企業(yè)流程再造的實施 （1）分析原有流程 （2）分析當前市場需求 （3）采取綜合措施
第四章 企業(yè)文化建設(shè)
第一節(jié) 企業(yè)文化及其特點與功能 一、企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化——指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信念、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。
企業(yè)文化理論是20世紀70年代末80年代初提出來的。 其所出現(xiàn)的歷史必然性——
A、 科學技術(shù)迅猛發(fā)展；B、競爭加??；C、企業(yè)規(guī)模擴大。 二、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 企業(yè)文化的內(nèi)容的 三個層次 1.深層企業(yè)文化
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（1）企業(yè)最高目標 （2）企業(yè)精神
（3）經(jīng)營管理風格（以上內(nèi)容要能夠區(qū)別，并掌握具體內(nèi)容，題型單選） 2.中層企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。包括： （1）一般制度 （2）特殊制度 （3）企業(yè)風俗 3.表層的企業(yè)文化
（1）企業(yè)標志、標準色、標準字。 （2）廠容廠貌。
（3）產(chǎn)品的特點、造型、包裝、品牌設(shè)計。 （4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗。 （5）企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。 （6）企業(yè)的公關(guān)禮品和紀念品。 （7）企業(yè)的宣傳媒體和溝通。 三、企業(yè)文化的特點（多選、簡答題） 1.隱形性 2.潛移性 3.可塑性 4.繼承性
5.穩(wěn)定性和發(fā)展性 6.普遍性和差異性 四、企業(yè)文化的功能 1.導向 2.約束
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3.激勵 4.凝聚
5.輻射（多選題、簡答題） 第二節(jié) 企業(yè)文化的形成機制與建設(shè) 一、 企業(yè)文化的形成機制 1.是企業(yè)生存發(fā)展的需要
2.發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進分子的倡導 3.要形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范
4.是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結(jié)果 二、企業(yè)文化建設(shè)（論述題）
1.按照社會主義市場經(jīng)濟要求塑造企業(yè)文化 2.汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)塑造企業(yè)文化 3.根據(jù)本企業(yè)的特點塑造獨特風格的企業(yè)文化 4.充分發(fā)揮領(lǐng)導者的關(guān)鍵作用
（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者和倡導者 （2）企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者
（3）企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的作用
5.共同參與和知識共享（企業(yè)文化的核心認同，認同的關(guān)鍵是參與） 6.完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化
第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合 企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系（簡答題） 1.企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同點
（1）指導思想相同，都重視重視人的因素，從改變?nèi)说乃枷胗^ 念入手，調(diào)動人的積極性。
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（2）目的相似 （3）工作方法相似 （4）工作主體相同
2.企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的不同點 （1）兩者范疇不同。 （2）適用范圍不同。
（3）兩者的工作方法和過程不同。 三. 企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容 （1）黨的基本教育 （2）愛國主義思想教育 （3）集體主義思想教育 （4）社會主義思想教育
（5）“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀教育
第五章 人力資源管理
第一節(jié) 人力資源管理及其內(nèi)容與特點
一、 人力資源的概念和特點 1.人力資源的概念：
廣義的人力資源的概念：社會中體力和智利正常的人的總和。狹義的人力資源的概念：能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總和。 2.人力資源的特點（多選題、簡答題）
（1）能動性 區(qū)別于非人力資源的最重要特征（可出單選題） （2）可激勵性 （物質(zhì)激勵、精神激勵及激勵機制） （3）時效性 （不同壽命周期階段不同） （4）再生性
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（5）差異性
（6）社會性（勞動者與社會的廣泛聯(lián)系）
二、人力資源管理概念及其同人事管理的區(qū)別
1.人力資源管理概念：人力資源管理概念就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2.人力資源管理人事管理的區(qū)別 （1）管理視角不同 （2）工作性質(zhì)不同 （3）管理重點不同 （4）對管理人員要求不同 三、 人力資源管理的內(nèi)容與程序
內(nèi)容包括：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、激勵、調(diào)整、培訓等環(huán)節(jié)。職務(wù)分析是開展上述工作的前提和基礎(chǔ)。主要程序是（簡答題） （1）職務(wù)分析
（2）人力資源規(guī)劃：通過科學的預測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源（數(shù)量和質(zhì)量方面）并使組織或個體得到長期利益的過程。包括：員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)、人力資源需求與供給預測。 （3）招聘與使用 （4）考核 （5）激勵
（6）培訓理人員和工程技術(shù)人員規(guī)定的工資制度
17 / 94（5）差異性
（6）社會性（勞動者與社會的廣泛聯(lián)系）
二、人力資源管理概念及其同人事管理的區(qū)別
1.人力資源管理概念：人力資源管理概念就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
2.人力資源管理人事管理的區(qū)別 （1）管理視角不同 （2）工作性質(zhì)不同 （3）管理重點不同 （4）對管理人員要求不同 三、 人力資源管理的內(nèi)容與程序
內(nèi)容包括：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、激勵、調(diào)整、培訓等環(huán)節(jié)。職務(wù)分析是開展上述工作的前提和基礎(chǔ)。主要程序是（簡答題） （1）職務(wù)分析
（2）人力資源規(guī)劃：通過科學的預測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源（數(shù)量和質(zhì)量方面）并使組織或個體得到長期利益的過程。包括：員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)、人力資源需求與供給預測。 （3）招聘與使用 （4）考核 （5）激勵
（6）培訓理人員和工程技術(shù)人員規(guī)定的工資制度
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四、 人力資源管理部門的設(shè)置與職責
人力資源管理部門的設(shè)置取決于企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營特點（生產(chǎn)型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)）。 職責：
五、 人力資源管理信息化。主要體現(xiàn)在（簡答題） （1）提高人力資源管理工作效率。 （2）規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。 （3）為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。 第二節(jié) 人員招聘與使用 一、人員招聘（多選、簡答）
1.制定招聘計劃：包括確定招聘時間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預算。 確定招聘途徑： （1）內(nèi)部招聘 （2）外部招聘
兩種途徑優(yōu)劣（見教材P125圖5－2）（單選題） 各類招聘方式比較（見教材P125圖5－3）（單選題） 2.招募 3.選拔 4.錄用 5.評價 二、人員使用
人員使用是指員工與工作相結(jié)合的安排。包括職務(wù)安置與職務(wù)調(diào)整等內(nèi)容。 1.人員使用的原則：
（1）有利于實現(xiàn)組織目標。這是人員使用最根本的目標。（單選題）
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（2）有利于人盡其材。 （3）有利于提高組織士氣。 2.職務(wù)安置與職務(wù)調(diào)整
職務(wù)安置的基本依據(jù)，就是員工個人條件與職務(wù)的耦合。職務(wù)調(diào)整就是根據(jù)企業(yè)的需要以及員工的工作表現(xiàn)，對員工工作進行調(diào)整。 3.職務(wù)擴大化和職務(wù)輪換
職務(wù)擴大化是一種職務(wù)設(shè)計方法，其特點是增加單個職務(wù)的任務(wù)數(shù)量，以克服分工過細而導致的工作枯燥問題。職務(wù)輪換是職務(wù)擴大化的一種變形，讓員工在長期內(nèi)接觸多種專項任務(wù)。
4.崗位職務(wù)輪換（如海爾的三工制度、華為的強制淘汰制） 5.雙渠道晉升(H型)
在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置兩種晉升渠道：行政型的晉升渠道和技術(shù)型的晉升渠道。在設(shè)計兩種晉升渠道時，兩種渠道待遇應(yīng)當是對等的。不同類型的員工可以選擇相應(yīng)的渠道。 第三節(jié) 人員培訓與開發(fā) 一、培訓的意義（簡答題） 1.是提高員工素質(zhì)和技能的手段 2.培訓是最大的福利 3.是高收益的投資項目 4.是適應(yīng)環(huán)境變化的要求 二、培訓的類型（單選題） 1.新員工培訓
（1）一般性培訓 （2）專業(yè)性培訓 2.在職員工培訓
（1）能力培訓 （2）專業(yè)知識培訓 3.內(nèi)部培訓、外部培訓和自學
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三、培訓的組織過程 1.確定培訓的需求和目的 （1）培訓需求分析
A.企業(yè)分析 B.任務(wù)分析 C.人員分析 （2）確定培訓目標 A.工作效率提高 B.工作質(zhì)量提高 C.優(yōu)等品比率提高 D.工作質(zhì)量提高 E.工作及時性改善 2.制定培訓計劃
3.培訓效果評價 4.人員開發(fā)：
指給員工增添超過他們現(xiàn)有工作所需要的能力。其目的是為了提高員工承擔各種任務(wù)的能力。與一般培訓不同，人員開發(fā)著眼于企業(yè)未來對人力資源的要求。
第四節(jié) 工資分配制度
一、工資分配制度的原則與要求 1. 工資分配制度的原則（簡答題）
（1）物質(zhì)利益原則：在組織社會主義經(jīng)濟活動中，利用物質(zhì)利 益動因，調(diào)動國家、企業(yè)和個人三方面積極性，即在兼顧三者利益 基礎(chǔ)上，使企業(yè)經(jīng)濟收益同其經(jīng)營業(yè)績、使員工的勞動報酬同其創(chuàng) 造的勞動成果掛起鉤來，促使企業(yè)及員工個人從物質(zhì)激勵上關(guān)心自 己的勞動成果，關(guān)心經(jīng)濟發(fā)展，從而促進社會進步。
（2）按勞分配原則。是指根據(jù)勞動者向社會提供的勞動數(shù)量和
質(zhì)量分配個人消費品，等量勞動獲取等量報酬（社會做了各種必要扣除之后），多
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勞多得，少勞少得，不勞不得。
（3）按生產(chǎn)要素原則。（技術(shù)、資金、管理等）一要強調(diào)：堅 持按勞分配為主體；二要強調(diào)把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合。
第四節(jié) 工資分配制度
一、工資分配制度的原則與要求
2.企業(yè)建立工資分配制度要求（簡答題） （1）堅持按勞分配原則
（2）體現(xiàn)不同形態(tài)勞動，建立起以工資為主體的，包括工資、 獎金、津貼、福利在內(nèi)的，科學完備的工資制度
（3）把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的作用。 （4）勞動報酬貨幣化、工資化。 二、工資制度的內(nèi)容和類型 1.結(jié)構(gòu)工資制
以勞動報酬同崗位（職位）與貢獻掛構(gòu)，浮動為基本原則的工資制度，就是把。幾項體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。結(jié)構(gòu)工資制包括下列內(nèi)容：
（1）基礎(chǔ)工資，也稱基本工資。是保障勞動者基本生活需要、 維持勞動力再生產(chǎn)的工資。
（2）職務(wù)（崗位）工資。這是按不同職務(wù)（崗位）的勞動技能，責任大小、勞動條件、繁重程度等確定的工資單元。 （3）年功工資
（4）獎勵工資（單選題、簡答題） 2.其他類型的工資制度
（1）浮動工資制：把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度。
勞多得，少勞少得，不勞不得。
（3）按生產(chǎn)要素原則。（技術(shù)、資金、管理等）一要強調(diào)：堅 持按勞分配為主體；二要強調(diào)把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合。
第四節(jié) 工資分配制度
一、工資分配制度的原則與要求
2.企業(yè)建立工資分配制度要求（簡答題） （1）堅持按勞分配原則
（2）體現(xiàn)不同形態(tài)勞動，建立起以工資為主體的，包括工資、 獎金、津貼、福利在內(nèi)的，科學完備的工資制度
（3）把工資制度作為一種管理手段，充分發(fā)揮它的作用。 （4）勞動報酬貨幣化、工資化。 二、工資制度的內(nèi)容和類型 1.結(jié)構(gòu)工資制
以勞動報酬同崗位（職位）與貢獻掛構(gòu)，浮動為基本原則的工資制度，就是把。幾項體現(xiàn)不同勞動因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。結(jié)構(gòu)工資制包括下列內(nèi)容：
（1）基礎(chǔ)工資，也稱基本工資。是保障勞動者基本生活需要、 維持勞動力再生產(chǎn)的工資。
（2）職務(wù)（崗位）工資。這是按不同職務(wù)（崗位）的勞動技能，責任大小、勞動條件、繁重程度等確定的工資單元。 （3）年功工資
（4）獎勵工資（單選題、簡答題） 2.其他類型的工資制度
（1）浮動工資制：把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結(jié)合在一起，隨企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度。
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（2）崗位技能工資制 （3）某些特殊的工資制 ①專家（能手）高薪制 ②提成工資制
③年薪制（單選題、簡答題，掌握各種工資制度的適應(yīng)性） 3.獎金制度
獎金是超額勞動的報酬。 （1）綜合獎 （2）單項獎 （3）超額獎 （4）其它獎金形式 4.津貼制度
發(fā)放給特殊勞動條件和工作環(huán)境的員工，以補償他們特殊的體力消耗、額外的勞動支出。 三、工資形式 1.計時工資：
根據(jù)員工工資等級所示的工資額，按實際勞動時間來計算并支付勞動報酬的一種工資形式。數(shù)額多少取決于勞動時間和工資等級。形式：小時工資制、日工資制和月工資制。 2.計件工資制：
根據(jù)員工完成合格產(chǎn)品數(shù)量或作業(yè)數(shù)量，按既定的計件單價，計算和支付員工報酬的一種工資形式。優(yōu)點：使收入同勞動成果緊密結(jié)合，比較徹底克服分配工作中平均主義。
四、員工福利和勞動保障
1.福利：廣義的福利指社會主義制度下，勞動人民共同享受的物質(zhì)文化待遇。俠
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義的福利指企業(yè)主要依靠自己的力量興辦的集體福利設(shè)施，提供給員工生活補貼等，以幫助員工解決生活中的困難，改善員工物質(zhì)文化生活條件。
（1）福利內(nèi)容：生活方面、群眾性業(yè)余文體活動＆生活困難員工補助。 （2）改革方向：解決企業(yè)辦社會問題，把不適宜企業(yè)承擔的社會職能分離，實現(xiàn)社會化，是經(jīng)濟發(fā)展和體制改革的趨勢。
2.勞動保險：廣義的勞動保險是社會福利事業(yè)的一部分，是國家賦予員工的一種權(quán)利，以立法形式體現(xiàn)。狹義的勞動保險指企業(yè)以保險的形式，對勞動者在暫時或永久喪失勞動能力時提供的一種物質(zhì)幫助。
2.勞動保險
（1）勞動保險的內(nèi)容： ①有關(guān)員工生育的勞動保險待遇 ②有關(guān)退休、離休的待遇
③有關(guān)員工病、傷殘、亡的勞動保險待遇
④由企業(yè)自己或同其它單位聯(lián)辦的集體勞動保險設(shè)施 ⑤解決員工在企業(yè)破產(chǎn)、兼并和解除勞動合同而失業(yè)時的 生活困難，設(shè)立的失業(yè)保險；
⑥由員工提供的直系親屬，也可享受的部分勞動保險待遇。（2）勞動保險的改革 ①保險社會化程度日益提高 A.養(yǎng)老保險實行社會保險 B.醫(yī)療保險社會化
C.保險服務(wù)與管理逐步實現(xiàn)社會化 D.社會保險范圍擴大
②確立失業(yè)保險基金。建立社會保險基金。 2.勞動保險
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（2）勞動保險的改革
②確立失業(yè)保險基金。建立社會保險基金。主要表現(xiàn)為 A.實現(xiàn)基金來源由單位包攬向三方（國家、企業(yè)、個人8%）
B.對基金模式進行了改革，實行了“完全積累”和“部分積累”相結(jié)合的基金積累模式。
C.根據(jù)我國的特殊國情，把基本保險與多種形式的補充保險結(jié)合，以適應(yīng)不同地方、不同人群的需要
D.加快了社會保險的立法。
第六章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述
第一節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略的特點和重要性 一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略提出的前景
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略——是在商品經(jīng)濟、市場經(jīng)濟發(fā)展的條件下提出的，國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)備提出的共同環(huán)境特點是： 1.需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 2.市場競爭日趨激烈 3.科學技術(shù)不斷進步
4.資源資源供應(yīng)日益緊張尤其是不可再生資源日漸枯竭，關(guān)系到企業(yè)的生存問題，企業(yè)必須做出長遠性的謀劃。
5.社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高 6.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
二、經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特點
戰(zhàn)略——指帶全局性、長遠性、根本性的重要謀劃與方略。
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經(jīng)營戰(zhàn)略——是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。
其含義為——企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題：即（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題；（2）企業(yè)變革的重大問題；（3）變革和發(fā)展的方向與目標；（4）變革與發(fā)展的途徑。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要特點—— A、全局性；B、長遠性；C、競合性；D、綱領(lǐng)性；E、相對穩(wěn)定性。
經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的特點——
A、戰(zhàn)略決策對象的復雜性；B、決策信息的不確定性；C、決策條件和結(jié)果的風險性；D、方案評價的困難性。
三、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性（簡答題）
必要性——A、適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求；B、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；C、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益；D、科學安排企業(yè)高層工作的要求。
地位——經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。 重要性——
（1） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為； （2） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；
企業(yè)管理周期的四個階段為：戰(zhàn)略制定的準備工作；戰(zhàn)略方案的擬定、評價和選擇工作（即經(jīng)營戰(zhàn)略決策）；戰(zhàn)略決策方案的具體化即戰(zhàn)略規(guī)劃工作；戰(zhàn)略的實施和控制工作。
（3） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案是全體職工的行綱領(lǐng)。 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的產(chǎn)生、特點及其重要性 一、企業(yè)戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論
25 / 94經(jīng)營戰(zhàn)略——是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。
其含義為——企業(yè)變革和發(fā)展方向的重大問題：即（1）企業(yè)生存和發(fā)展的重大問題；（2）企業(yè)變革的重大問題；（3）變革和發(fā)展的方向與目標；（4）變革與發(fā)展的途徑。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要特點—— A、全局性；B、長遠性；C、競合性；D、綱領(lǐng)性；E、相對穩(wěn)定性。
經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的特點——
A、戰(zhàn)略決策對象的復雜性；B、決策信息的不確定性；C、決策條件和結(jié)果的風險性；D、方案評價的困難性。
三、制定經(jīng)營戰(zhàn)略的必要性和重要性（簡答題）
必要性——A、適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求；B、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)；C、優(yōu)化配置企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，謀求理想的經(jīng)濟效益；D、科學安排企業(yè)高層工作的要求。
地位——經(jīng)營戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)前途命運的重要工作，在企業(yè)管理中處于核心地位。 重要性——
（1） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為； （2） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作，是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；
企業(yè)管理周期的四個階段為：戰(zhàn)略制定的準備工作；戰(zhàn)略方案的擬定、評價和選擇工作（即經(jīng)營戰(zhàn)略決策）；戰(zhàn)略決策方案的具體化即戰(zhàn)略規(guī)劃工作；戰(zhàn)略的實施和控制工作。
（3） 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案是全體職工的行綱領(lǐng)。 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的產(chǎn)生、特點及其重要性 一、企業(yè)戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論
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安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場組合戰(zhàn)略理論。主要觀點是：
（1）戰(zhàn)略的制定是一個有意識的正式計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃必須有資源支持和織保證；企業(yè)的高層管理負責戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略實施的全過程，并組織有關(guān)人員參與戰(zhàn)略計劃的制定和實施；戰(zhàn)略形成之后，要分解落實。
（2）戰(zhàn)略必須和環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)不同的環(huán)境變化實施不同的戰(zhàn)略管理模式。 （3）企業(yè)競爭戰(zhàn)略由四個要素組成：產(chǎn)品和市場領(lǐng)域、成長方向、競爭優(yōu)勢、和協(xié)同作用。
二、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展期的有關(guān)理論 1.德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論
（1）企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，首先要確定企業(yè)使命，搞清企業(yè)擔負何種企業(yè)社會責任，是何種性質(zhì)企業(yè)，它應(yīng)從事何種事業(yè)。
（2）企業(yè)經(jīng)營哲學是對企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)認識的高度概括。
（3）企業(yè)經(jīng)營宗旨是對企業(yè)在社會中起何種作用和如何起作用的更為具體的說明，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來從事何種事業(yè)，應(yīng)成為何種性質(zhì)的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營宗旨只有一個，就是創(chuàng)造顧客。顧客決定企業(yè)，滿足顧客需要才是企業(yè)宗旨。為此就要搞清：誰是企業(yè)的顧客，顧客在哪里，顧客考慮的價值是何，隨著環(huán)境變化，企業(yè)會成為何樣，有何發(fā)展機會，企業(yè)應(yīng)進入何種領(lǐng)域。
（4）把企業(yè)使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標。德魯克提出企業(yè)有八類目標，分別是：市場推銷目標、創(chuàng)新目標、人力資源目標、資金資源目標、物質(zhì)資源目標、生產(chǎn)率目標、利潤目標。其中最重要的目標是市場推銷目標、創(chuàng)新目標。 2.波特的競爭戰(zhàn)略理論
（1）企業(yè)的直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進入某一行業(yè)。因此，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略必須進行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析。行業(yè)內(nèi)存在五種競爭力量，分別是:（多選題） ①行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭者
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②潛在的進入者 ③替代品的生產(chǎn)者 ④資源的供應(yīng)者 ⑤產(chǎn)品的購買者
（2）企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，有三種基本的 競爭戰(zhàn)略分別是（區(qū)別，單選） ①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ②差異化戰(zhàn)略 ③目標集中戰(zhàn)略
（3）行業(yè)存在壽命周期，不同壽命周期行業(yè)投資戰(zhàn)略不同。 （4）企業(yè)在競爭中取勝，必須形成自身競爭優(yōu)勢，謀求競爭中的 優(yōu)勢地位。要建立起優(yōu)于競爭對手的核心能力、成長能力、快速反 應(yīng)能力、適應(yīng)變化能力。分析自身“價值鏈”以“特”取勝。 三、經(jīng)營戰(zhàn)略深化期有關(guān)理論 1.戰(zhàn)略同盟理論
企業(yè)之間不僅存在競爭，而且存在合作，可以形成同盟，爭取雙贏 2.企業(yè)核心能力理論
1990年由美國戰(zhàn)略專家普拉哈拉帕德和蓋瑞.哈默爾首先提出。
他認為：企業(yè)核心能力是企業(yè)眾多能力中最根本的部分，它是企業(yè)對企業(yè)諸多能力進行整合的能力。是一個組織內(nèi)部一系列互補技能和知識的結(jié)合。 核心能力具有下述特點： （1）延展性 （2）增值性 （3）獨特性
3. 戰(zhàn)略再造理論 （美國管理學家邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮《企業(yè)再造》）
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對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程進行根本性的改造，由漸進性改良轉(zhuǎn)變?yōu)榧みM式飛躍； 從產(chǎn)品導向型轉(zhuǎn)為顧客導向型 從職能導向轉(zhuǎn)為流程導向 從控制命令式轉(zhuǎn)為橫向協(xié)作式
員工隊伍從勞動專業(yè)化分工轉(zhuǎn)為綜合技能型分工 第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略的層次體系和內(nèi)容體系 一、企業(yè)戰(zhàn)略的層次體系
1.總體經(jīng)營戰(zhàn)略——企業(yè)第一層次戰(zhàn)略
企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的概念：指在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行深入調(diào)查研究基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、資源供應(yīng)、企業(yè)實力、國際政策、社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的統(tǒng)帥和指導企業(yè)全局和長遠發(fā)展的謀劃和方略。它由企業(yè)最高主管制定和決策。
2.經(jīng)營單位戰(zhàn)略——企業(yè)第二層次戰(zhàn)略
主要是大型企業(yè)二級經(jīng)營單位經(jīng)營戰(zhàn)略。如事業(yè)部、子公司、分公司等。 3.職能戰(zhàn)略——企業(yè)第三層次戰(zhàn)略
也叫分戰(zhàn)略，指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)職能，使企業(yè)發(fā)展經(jīng)營活動更加有效地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠性謀劃和方略。（要能夠區(qū)分三個層次戰(zhàn)略區(qū)別）
二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系（多選題、簡答題、名詞解釋）
1、 戰(zhàn)略思想——是指導經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想，是企業(yè)領(lǐng)導者和職工群眾對經(jīng)營中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問題的認識和態(tài)度的總和。起統(tǒng)率、靈魂、導向作用。
2、 戰(zhàn)略目標——指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達到的總水平。是經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)性內(nèi)容，是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。
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3、 戰(zhàn)略重點——指對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)燕尾服優(yōu)勢或自身需要加強的方面。是企業(yè)資金、勞動和技術(shù)投入的重點，是決策人員實行戰(zhàn)略指導的重點。
4、 戰(zhàn)略方針——指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。起導向、指針、準則作用。；
5、 戰(zhàn)略階段；指根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期地實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標的要求。
6、 戰(zhàn)略對策（經(jīng)營策略）——指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段。具有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性等特點。
第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和特點
廣義概念——是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行的管理；
狹義概念——是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實施和控制過程所進行的管理。 戰(zhàn)略管理的特點（多選題、簡答題）
A、全程性；B、未來性；C、管理環(huán)境的不確定性；D、高層性。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程（論述題） 1、 形成戰(zhàn)略思想； 2、 進行環(huán)境調(diào)查；
3、 擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案； 4、 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善 三、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程（簡答題、論述題） 1、 目標分解，任務(wù)合理的原則； 2、 統(tǒng)一領(lǐng)導，組織協(xié)調(diào)的原則；
29 / 943、 戰(zhàn)略重點——指對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)燕尾服優(yōu)勢或自身需要加強的方面。是企業(yè)資金、勞動和技術(shù)投入的重點，是決策人員實行戰(zhàn)略指導的重點。
4、 戰(zhàn)略方針——指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點，所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。起導向、指針、準則作用。；
5、 戰(zhàn)略階段；指根據(jù)戰(zhàn)略目標的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期地實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標的要求。
6、 戰(zhàn)略對策（經(jīng)營策略）——指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段。具有階段性、針對性、靈活性、具體性、多重性等特點。
第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念和特點
廣義概念——是指運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進行的管理；
狹義概念——是指對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實施和控制過程所進行的管理。 戰(zhàn)略管理的特點（多選題、簡答題）
A、全程性；B、未來性；C、管理環(huán)境的不確定性；D、高層性。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程（論述題） 1、 形成戰(zhàn)略思想； 2、 進行環(huán)境調(diào)查；
3、 擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案； 4、 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善 三、經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程（簡答題、論述題） 1、 目標分解，任務(wù)合理的原則； 2、 統(tǒng)一領(lǐng)導，組織協(xié)調(diào)的原則；
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3、 突出重點，兼顧全局的原則； 4、 適應(yīng)變化，機動靈活的原則。 四、經(jīng)營戰(zhàn)略的控制過程 1、 確定控制標準；
2、 檢查實施，衡量成效，尋找偏差； 3、 分析原因，采取措施，糾正偏差 4、 繼續(xù)實施，完成戰(zhàn)略目標。
選擇控制方式——A、避免控制；B、直接控制。 按階段不同分——事前控制、過程控制、反饋控制。
選擇控制方式，要考慮：一、控制的可行性；二、控制要求、控制量和控制成本。 第四節(jié) 經(jīng)營戰(zhàn)略的領(lǐng)導與組織 一、經(jīng)營戰(zhàn)略的領(lǐng)導
戰(zhàn)略家應(yīng)具備的素質(zhì)和能力——
A、品德高尚，志向高遠；B、思維敏捷，知識淵博；C、心理健康，個性優(yōu)異；D、足智多謀，能力超群；E、身體健康，精力充沛。
組建領(lǐng)導班子的原則是—— 1、 選擇首要領(lǐng)導的原則； 2、 首要領(lǐng)導組閣的原則； 3、 能力匹配，優(yōu)化組合原則； 4、 合作、和諧原則。 二、經(jīng)營戰(zhàn)略的組織
經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實施，需要選擇適合的組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)服從和服務(wù)于戰(zhàn)略。 可供選擇的組織結(jié)構(gòu)有—— 1、 職能制組織結(jié)構(gòu)；
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2、 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)； 3、 模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)； 4、 矩陣組織結(jié)構(gòu)
第七章 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研 第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研
企業(yè)外部環(huán)境——指社會的政治、經(jīng)濟、軍事、法律、文化、教育、科學技術(shù)、物質(zhì)資源等環(huán)境。
一、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的必要性 1、 保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性； 2、 保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性； 3、 提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。 二、 企業(yè)外部環(huán)境一般內(nèi)容的調(diào)研 （一） 政治環(huán)境分析——
國內(nèi)政局、國際政局、國內(nèi)政治經(jīng)濟任務(wù)和政策環(huán)境分析 （二） 經(jīng)濟環(huán)境分析
1、 國民經(jīng)濟運行情況和發(fā)展態(tài)勢分析 2、 國內(nèi)市場體系的建立和發(fā)育情況分析 3、 國家產(chǎn)業(yè)政策分析；
4、 國際經(jīng)濟情況和發(fā)展態(tài)勢分析。 （三） 社會、文化、技術(shù)環(huán)境分析： 社會環(huán)境分析、文化環(huán)境分析、技術(shù)環(huán)境分析 （四）資源環(huán)境分析：
自然資源及其開發(fā)情況調(diào)研；資源供應(yīng)情況分析；資源利用和環(huán)境保護情況分析。 第二節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境重點內(nèi)容的調(diào)研
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一、市場需求分析
顧客形成企業(yè)的市場，市場需求分析主要內(nèi)容——
1、 企業(yè)總體市場的調(diào)查和分析，主要調(diào)研用戶的現(xiàn)實需求和用戶的潛在需求； 2、 企業(yè)細分市場需求的調(diào)查和分析；
3、 用戶和消費者產(chǎn)品需求的趨勢分析，可分別從生活資料產(chǎn)品和生產(chǎn)資料產(chǎn)品兩個方面來分析其需求的發(fā)展趨勢；
4、 影響市場需求的因素分析，主要是對政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化、社會、自然、心理、產(chǎn)品等因素的分析。競爭狀況的分析 競爭分析的主要內(nèi)容
1、 競爭對手總體情況的調(diào)查；
（1） 對手廠的數(shù)量、分布、所屬部門和行業(yè)； （2） 全部競爭對手的生產(chǎn)總規(guī)模； （3） 可供產(chǎn)品的總數(shù)量 2、 競爭對手競爭能力的調(diào)查；
（1）資金握有情況；（2）企業(yè)規(guī)模；（3）技術(shù)水平；（4）技術(shù)裝備情況；（5）產(chǎn)品情況；（6）服務(wù)工作情況；（7）市場占有率。 3、 競爭對手發(fā)展新產(chǎn)品動向的調(diào)查； 4、 潛在競爭對手的調(diào)查。
（1） 將要出現(xiàn)的新的競爭對手情況； （2） 調(diào)查由弱變強的對手情況。 第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 一、企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的
內(nèi)部條件主要是企業(yè)所擁有的客觀物質(zhì)條件和工作情況，分析 的目的在于—— 1、 搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；
2、 查清造成劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛力。
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二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容（論述題）： 1.企業(yè)一般情況調(diào)研
（1）領(lǐng)導者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析（領(lǐng)導素質(zhì)是首要考慮的因素） （2）企業(yè)發(fā)展情況分析（上升，下降）
（3）企業(yè)管理素質(zhì)分析（管理水平高低，管理智能高低，管理技術(shù)強弱，經(jīng)驗管理還是科學管理）
（4）企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析（設(shè)備、技術(shù)、工藝、計量、儀器儀表、技術(shù)工人、技術(shù)人員能級結(jié)構(gòu)等）
（5）企業(yè)生產(chǎn)條件分析（對生產(chǎn)的適應(yīng)性，計劃水平，現(xiàn)場管理水平） （6）企業(yè)營銷情況分析（市場分布、市場份額、渠道、價格、服務(wù)） （7）企業(yè)財務(wù)、成本和經(jīng)濟效益分析 （8）企業(yè)資源供應(yīng)分析 （9）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析 2.企業(yè)經(jīng)營實力分析（簡答題）
（1）產(chǎn)品競爭能力分析（質(zhì)量、價格、交貨期、商譽、品種等） （2）技術(shù)開發(fā)能力分析 （3）生產(chǎn)能力分析 （4）市場營銷能力分析 （5）產(chǎn)品獲利能力分析
第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 一、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的內(nèi)容和目地
戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念和目的.戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念：就是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各種因素結(jié)合起來所進行的分析。目的是：利用機會，避開威脅，作出判斷。
33 / 94二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容（論述題）： 1.企業(yè)一般情況調(diào)研
（1）領(lǐng)導者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析（領(lǐng)導素質(zhì)是首要考慮的因素） （2）企業(yè)發(fā)展情況分析（上升，下降）
（3）企業(yè)管理素質(zhì)分析（管理水平高低，管理智能高低，管理技術(shù)強弱，經(jīng)驗管理還是科學管理）
（4）企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析（設(shè)備、技術(shù)、工藝、計量、儀器儀表、技術(shù)工人、技術(shù)人員能級結(jié)構(gòu)等）
（5）企業(yè)生產(chǎn)條件分析（對生產(chǎn)的適應(yīng)性，計劃水平，現(xiàn)場管理水平） （6）企業(yè)營銷情況分析（市場分布、市場份額、渠道、價格、服務(wù)） （7）企業(yè)財務(wù)、成本和經(jīng)濟效益分析 （8）企業(yè)資源供應(yīng)分析 （9）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析 2.企業(yè)經(jīng)營實力分析（簡答題）
（1）產(chǎn)品競爭能力分析（質(zhì)量、價格、交貨期、商譽、品種等） （2）技術(shù)開發(fā)能力分析 （3）生產(chǎn)能力分析 （4）市場營銷能力分析 （5）產(chǎn)品獲利能力分析
第三節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 一、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的內(nèi)容和目地
戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念和目的.戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的概念：就是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各種因素結(jié)合起來所進行的分析。目的是：利用機會，避開威脅，作出判斷。
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1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析法（SWOT）分析法含義 S：優(yōu)勢 W:劣勢 O：機會 T:威脅 2.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析的戰(zhàn)略選擇（單選題） （1）機會大，優(yōu)勢大——增長型戰(zhàn)略 （2）機會大，劣勢大——扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 （3）劣勢大，威脅大——防御型戰(zhàn)略 （4）優(yōu)勢大，威脅大——揚長避短戰(zhàn)略
2、 波斯頓矩陣分析法——將需求增長率和相對市場占有率作為衡量標準并形成矩陣圖形：雙高位置——明星區(qū)；雙低位置——瘦狗區(qū)；需求增長率高，而相對市場占有率低——野貓區(qū)（即風險區(qū)）；需求增長率下降，相對市場占有率高的區(qū)——現(xiàn)金牛區(qū)（即厚利區(qū)）
3、 麥肯錫矩陣分析法——以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標進行組成，形成矩陣。 明星區(qū)——重點投資；野貓區(qū)——增加投資或維持；現(xiàn)金牛區(qū)——擠干榨盡多作貢獻；瘦狗區(qū)——放棄。
第八章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策 第一節(jié) 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標決策
一、企業(yè)使命決策
1.企業(yè)使命及其決策內(nèi)容
企業(yè)使命的概念：企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營的目的、經(jīng)
營任務(wù)和在國家經(jīng)濟發(fā)展、社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。企業(yè)使命的內(nèi)容包括（簡答題）
（1）關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)的確定（企業(yè)市場定位）
（2）關(guān)于企業(yè)成長方向的選擇（現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域和市場與未來經(jīng)營領(lǐng)域和市場組合）
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（3）關(guān)于經(jīng)營目的的確定（生存、發(fā)展、盈利）
（4）關(guān)于經(jīng)營哲學的選擇。經(jīng)營哲學是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所特有的基本信念、價值觀念和行為準則。
（5）企業(yè)經(jīng)營方針的選擇
企業(yè)經(jīng)營方針的概念：指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，突出戰(zhàn)略重點所確定的基本原則、指導方略和行動方針。 （6）企業(yè)社會責任的確定 2.企業(yè)使命決策（單選題） （1）企業(yè)堅持原有使命的決策 （2）擴大原有使命的決策 （3）改變原有使命的決策
3.企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素（簡答題、多選） （1）國家長遠發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策 （2）市場需求 （3）競爭態(tài)勢 （4）企業(yè)實力 二、企業(yè)戰(zhàn)略目標決策
企業(yè)戰(zhàn)略目標——把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標，該具體指標反映了企業(yè)經(jīng)過一定時期的努力應(yīng)達到的經(jīng)營水平。 由四類目標組成—— A、發(fā)展性目標；B、效益性目標；C、競爭性目標；D、利益性目標。
戰(zhàn)略目標決策主要包括——1、戰(zhàn)略目標水平的選擇；2、重點戰(zhàn)略目標的選擇。 第二節(jié) 企業(yè)總體戰(zhàn)略決策 一、企業(yè)總體戰(zhàn)略分類
總體戰(zhàn)略——企業(yè)在對內(nèi)外環(huán)境進行調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè)實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主要因素進行綜合分析后，所確定的指導全局
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性長遠性的發(fā)展謀劃和方略。 1.按企業(yè)經(jīng)營事業(yè)范圍不同劃分 （1）單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 （2）多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 2.按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢劃分
（1）發(fā)展型戰(zhàn)略（以現(xiàn)有基礎(chǔ)為出發(fā)點，向更高層次發(fā)展） （2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（維持現(xiàn)有水平） （3）緊縮型戰(zhàn)略 3.按企業(yè)經(jīng)營空間不同劃分 （1）本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 （2）地區(qū)化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 （3）區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 （4）全國化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 （5）國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略方案 （6）全球化經(jīng)營戰(zhàn)略方案
4.按資本流動、重組、形態(tài)不同來劃分 （1）資本流動戰(zhàn)略方案（單選題）
①資本縱向流動戰(zhàn)略方案（前向一體化，后向一體化） ②資本橫向流動戰(zhàn)略方案 ③多向多樣化流動戰(zhàn)略方案 ④復合多樣化流動戰(zhàn)略方案 （2）企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案
①企業(yè)重組戰(zhàn)略戰(zhàn)略（企業(yè)自身發(fā)展壯大重組，合并性重組） ②資產(chǎn)重組戰(zhàn)略（企業(yè)各種形態(tài)資本、資產(chǎn)數(shù)量比例之間優(yōu)化） ③產(chǎn)權(quán)重組戰(zhàn)略（產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化）
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（3）企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 ①有形資本經(jīng)營戰(zhàn)略 ②無形資本經(jīng)營戰(zhàn)略 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策
一般情況下，企業(yè)只能有一個總體經(jīng)營戰(zhàn)略，即企業(yè)只能從對企業(yè)起著決定性作用的某一種分類中，從若干個總體戰(zhàn)略中，選擇出一個滿意的總體戰(zhàn)略；大型企業(yè)或企業(yè)集團，可從綜合的角度，制定出一個帶綜合性的總體戰(zhàn)略。
企業(yè)進行總體經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，應(yīng) 對各種戰(zhàn)略要素的主要關(guān)系進行綜合分析后，作出選擇。
第三節(jié) 企業(yè)職能戰(zhàn)略決策 一、企業(yè)職能戰(zhàn)略的特點和類型
即 分戰(zhàn)略，指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略進行落實與具體化的戰(zhàn)略。 其特點——A、從屬性；B、單一性或?qū)I(yè)性；C、針對性。
類型有——市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。 二、企業(yè)職能戰(zhàn)略決策 1、 重點職能戰(zhàn)略的選擇； 2、 職能戰(zhàn)略本身的決策。
重點職能戰(zhàn)略——即實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略起 關(guān)鍵作用 的職能戰(zhàn)略，一般可選 市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等作為重點戰(zhàn)略。 產(chǎn)品戰(zhàn)略
①從產(chǎn)品深度上考慮：品種單一化戰(zhàn)略和品種多樣化戰(zhàn)略 ②從產(chǎn)品廣度上考慮：單系列戰(zhàn)略、多系列戰(zhàn)略和全系列戰(zhàn)略 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略
37 / 94（3）企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案 ①有形資本經(jīng)營戰(zhàn)略 ②無形資本經(jīng)營戰(zhàn)略 二、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策
一般情況下，企業(yè)只能有一個總體經(jīng)營戰(zhàn)略，即企業(yè)只能從對企業(yè)起著決定性作用的某一種分類中，從若干個總體戰(zhàn)略中，選擇出一個滿意的總體戰(zhàn)略；大型企業(yè)或企業(yè)集團，可從綜合的角度，制定出一個帶綜合性的總體戰(zhàn)略。
企業(yè)進行總體經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，應(yīng) 對各種戰(zhàn)略要素的主要關(guān)系進行綜合分析后，作出選擇。
第三節(jié) 企業(yè)職能戰(zhàn)略決策 一、企業(yè)職能戰(zhàn)略的特點和類型
即 分戰(zhàn)略，指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略進行落實與具體化的戰(zhàn)略。 其特點——A、從屬性；B、單一性或?qū)I(yè)性；C、針對性。
類型有——市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。 二、企業(yè)職能戰(zhàn)略決策 1、 重點職能戰(zhàn)略的選擇； 2、 職能戰(zhàn)略本身的決策。
重點職能戰(zhàn)略——即實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略起 關(guān)鍵作用 的職能戰(zhàn)略，一般可選 市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等作為重點戰(zhàn)略。 產(chǎn)品戰(zhàn)略
①從產(chǎn)品深度上考慮：品種單一化戰(zhàn)略和品種多樣化戰(zhàn)略 ②從產(chǎn)品廣度上考慮：單系列戰(zhàn)略、多系列戰(zhàn)略和全系列戰(zhàn)略 產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略
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①以優(yōu)取勝戰(zhàn)略：國家標準戰(zhàn)略、國外先進標準戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標準戰(zhàn)略、用戶滿意標準戰(zhàn)略。
②根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量要求：內(nèi)在質(zhì)量為主，外在質(zhì)量為輔戰(zhàn)略；外觀質(zhì)量為主，內(nèi)在質(zhì)量為輔戰(zhàn)略；內(nèi)外質(zhì)量兼顧戰(zhàn)略。 市場戰(zhàn)略決策：
①擴張型市場戰(zhàn)略 ②維持型市場戰(zhàn)略 ③撤退型市場戰(zhàn)略 科技戰(zhàn)略決策：
①按技術(shù)進步目標不同： A.地區(qū)級技術(shù)目標戰(zhàn)略 B.國家級技術(shù)目標戰(zhàn)略 C.國際區(qū)域級技術(shù)目標戰(zhàn)略 D.世界級技術(shù)戰(zhàn)略目標
②按技術(shù)在競爭中所擔負角色不同： 領(lǐng)先型、緊跟型、模仿型
③按技術(shù)進步的方式不同，劃分為（單選、簡答題） 獨立開發(fā)型、技術(shù)引進型、技術(shù)改造型
市場戰(zhàn)略 有——擴張型、維持型、撤退型 市場戰(zhàn)略等。 第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營計劃 一、經(jīng)營計劃的特點和作用
經(jīng)營計劃——是根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標的要求，對方案實施所需的各種資源，從時間和窨上所作出的統(tǒng)籌安排。
特點——A、決策性；B、效益性；C、開放性；D、全面性；E、長期性；F、靈活性。 作用——
1、 對經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案在有關(guān)單位的落實起著協(xié)調(diào)作用； 2、 對方案所需資源起著合理分配作用；
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3、 對方案的順利實施起著保證作用。 二、經(jīng)營計劃的分類和內(nèi)容
1、 從 計劃 對象上 分——綜合性、單項性 經(jīng)營計劃；
2、 從 計劃 期限上 分——長期（5年以上）、中期（2~5年）、短期（1年以下）經(jīng)營計劃。
內(nèi)容包括——指導思想、目標和指標、方針和策略、項目計劃及方案、綜合平衡、執(zhí)行部署。
三、經(jīng)營計劃的編制、執(zhí)行和調(diào)整 編制步驟——
1、 調(diào)查研究，確定編制計劃的前提； 2、 統(tǒng)籌安排，確定目標； 3、 擬定方案，評價選擇； 4、 綜合平衡，編制計劃。
其執(zhí)行，主要方式是 實行 目標管理和方針展開。 其調(diào)整，主要方法是： 滾動計劃法和啟用備用計劃法。
第九章 技術(shù)開發(fā)管理 第一節(jié) 技術(shù)開發(fā)的種類與對象 一、技術(shù)開發(fā)及其種類
技術(shù)開發(fā)——是指對于企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動，包括創(chuàng)建、學習、適應(yīng)、消化、掌握、修改等過程。 分為 4 種類型——小革新、小發(fā)明、局部創(chuàng)新與發(fā)明。 二、技術(shù)開發(fā)的對象
開發(fā)主要有：產(chǎn)品開發(fā)；設(shè)備工具開發(fā)；生產(chǎn)工藝開發(fā)；能源和原材料開發(fā)；改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)等。 產(chǎn)品開發(fā)是主要內(nèi)容，“龍頭”作用。
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第二節(jié) 技術(shù)開發(fā)的途徑和條件 一、 技術(shù)開發(fā)的途徑
——獨創(chuàng)型；引進（轉(zhuǎn)移）型；綜合與延伸、總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑。 二、技術(shù)開發(fā)的條件—— 5 方面： 1、 科學技術(shù)工作隊伍； 2、 技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費； 3、 技術(shù)開發(fā)的裝備；
4、 技術(shù)開發(fā)場所；人才資源戰(zhàn)略決策（單選） ①人才發(fā)掘戰(zhàn)略決策 A.引進人才戰(zhàn)略方案 B.招聘人才戰(zhàn)略方案 C.借用人才戰(zhàn)略方案 D.自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案 E.定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案 ②企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
A.企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略（管理人才的高、中、低） B.企業(yè)人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 C.企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略
D.企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)（人才職稱結(jié)構(gòu)）優(yōu)化戰(zhàn)略 E.企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 ③企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案 A.崗位輪換使用戰(zhàn)略 B.臺階提升使用戰(zhàn)略 C.職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略
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E.破格提升使用戰(zhàn)略
第五節(jié) 戰(zhàn)略決策的科學化與民主化 一、戰(zhàn)略決策的科學化原則（論述題） 1.戰(zhàn)略決策的科學化原則的含義
戰(zhàn)略決策的科學化，是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗進行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W進行決策的過程。 2.戰(zhàn)略決策科學化標志 （1）決策信息的可靠性 （2）決策課題的準確性 （3）決策程序的完整性 （4）決策方法的正確性 （5）方案設(shè)計的嚴密性 （6）決策方案的優(yōu)選性 （7）方案實施的可靠性 （8）決策結(jié)果的效益性 二、戰(zhàn)略決策的民主化原則 1.戰(zhàn)略決策民主化原則的含義
戰(zhàn)略決策民主化，是指由依靠企業(yè)主要領(lǐng)導者個人進行戰(zhàn)略決策，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領(lǐng)導集體和廣大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策的過程。 2.戰(zhàn)略決策民主化的標志
①發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性 ②專家和員工群眾參與建議的積極性 ③領(lǐng)導對不同意見和建議的尊重性 ④專家和員工群眾參與決策的形式多樣化 ⑤民主決策的程序性
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