學(xué)習(xí)人際交流技巧到底有多重要？
人到底要掌握多少人際交流技巧？這要從“人際交流對(duì)象”和“情感表現(xiàn)形式”兩方面來(lái)看。
先從人際交流的對(duì)象來(lái)看。
有多少種人際對(duì)象，你就要掌握多少種人際交流技巧——無(wú)論是與上之領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩，還是與中之同事平輩，或者與下之屬僚晚輩，都需要良好的人際關(guān)系。否則，你的人際關(guān)系會(huì)一塌糊涂。
從嚴(yán)格意義上講，我們應(yīng)該處理好與每一個(gè)人的關(guān)系，但這又往往很難做到，因?yàn)椋@世上總有一些令我們感到厭惡的人，有一些我們不愿意與之交往的人，也有一些不愿意與我們打交道的人。所以，弄清楚哪類(lèi)人際關(guān)系最重要，哪些人必須打交道，恐怕也是很有必要的。下面，根據(jù)重要性的大小排序，把幾類(lèi)對(duì)我們一生最有影響的人際關(guān)系羅列一下：
一是與家人的關(guān)系。家庭是你生存的最重要場(chǎng)所，你的大部分時(shí)間要在家里度過(guò)，無(wú)論你的處境遭遇如何——無(wú)論成功挫敗也無(wú)論順境逆境，最關(guān)心你的人，也是你最希望得到關(guān)心的人，始終是你的家人，包括你的父母、配偶、子女、兄弟姐妹等。家庭也常常是大多數(shù)人終生為之奮斗的目標(biāo)，特別是我們中國(guó)人，為子女，甚至為家族奮斗，似乎是天經(jīng)地義的事情（當(dāng)然，這不一定對(duì)，也不一定不對(duì)，它只是人生觀(guān)的取向問(wèn)題）。你要想人生過(guò)得順利，就多半要維系好家庭的和諧與穩(wěn)定，而這需要家庭成員之間良好的關(guān)系。假如你與家人的關(guān)系不好，輕則影響大家的心情和日常生活，最終對(duì)心理健康造成負(fù)面影響，重則可能連你在家里的安全都成問(wèn)題，生命都沒(méi)保障。如果是這樣，那你還能逃到哪里去呆？所以，你與家人的關(guān)系就是你最最重要的人際關(guān)系，必須處理好。
二是與同事的關(guān)系。工作是大多數(shù)人獲得生存資源的基本手段，也是必不可少的精神寄托，而我們所從事的工作，很少是一個(gè)人獨(dú)力完成的，往往要與其他人結(jié)成同伴來(lái)共同進(jìn)行。那些與我們結(jié)成同伴一起工作共事的人，就是我們的同事?？梢?jiàn)，你要把工作做好，除了要具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能外，還有一個(gè)如何與你的同事協(xié)調(diào)工作的問(wèn)題，而要協(xié)調(diào)工作，就必須處理好與同事的關(guān)系，包括與上司、下屬等的關(guān)系。同事之間的關(guān)系，并不僅指專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能的配合與互補(bǔ)，更包括人與人之間的情感交流與分享，如果相互之間不能在情感上形成融洽的關(guān)系，即使在專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能方面搭配合理，也同樣無(wú)法有效地工作。所以，處理好與同事之間的關(guān)系問(wèn)題，就是你必須學(xué)習(xí)的重要一課。
三是與社區(qū)醫(yī)生的關(guān)系。健康是人生之本，而人的身體不是一成不變的，它總有出毛病的時(shí)候。當(dāng)你生病之時(shí)，就必須要有醫(yī)生來(lái)為你解決疾病問(wèn)題——即使你自己就是醫(yī)生也不例外，而熟悉你的情況、能隨時(shí)為你服務(wù)的，就是你的社區(qū)醫(yī)生。你的社區(qū)醫(yī)生，不僅能在你有病的時(shí)候?yàn)槟憬鉀Q疾病問(wèn)題，而更重要的是，能在你沒(méi)有毛病的時(shí)候，為你提出健康生活的建議，使你更健康地生活。因此，如果你想更健康地生活，那么，與你的社區(qū)醫(yī)生建立良好的關(guān)系，就是你的當(dāng)然選擇。
四是與孩子老師的關(guān)系。孩子的教育是一個(gè)重要的課題，也幾乎是父母的一項(xiàng)終生任務(wù)。對(duì)孩子的教育，家庭環(huán)境固然是最為重要的影響因素——父母的人生態(tài)度、學(xué)習(xí)觀(guān)念和家庭里頭的學(xué)習(xí)氛圍等，都對(duì)孩子有潛移默化的作用，但學(xué)校的教育也同樣至關(guān)重要，常常會(huì)起到?jīng)Q定性的作用，所以絕對(duì)不能等閑視之。而老師對(duì)孩子的關(guān)心與否，將直接影響孩子的成長(zhǎng)。孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)，當(dāng)然會(huì)影響老師對(duì)孩子的看法與態(tài)度，但老師不是一個(gè)抽象的人，而是一個(gè)有血有肉活生生的人，同樣有獲得友誼、受到尊重等情感需要，如果你與老師的關(guān)系不好，必定會(huì)影響老師對(duì)待你孩子的態(tài)度，從而影響孩子的成長(zhǎng)。所以，與孩子的老師建立良好的關(guān)系，就是孩子教育的重要一環(huán)。
五是與鄰居的關(guān)系。俗話(huà)說(shuō)，“遠(yuǎn)親不如近鄰”，與鄰居關(guān)系的重要性是不言而喻的。鄰里關(guān)系是一種守望相助、互為照應(yīng)的緊密關(guān)系，鄰居就相當(dāng)于一個(gè)“泛利益共同體”，特別是在城市化進(jìn)程不斷加快的今天，更是如此，鄰居之間的空間距離大大縮短，平常也許沒(méi)有太多直接的利益瓜葛，但在意外事件發(fā)生時(shí)，就常常是利益休戚相關(guān)的“天涯淪落人”——如果鄰居家起火，你家也別想置身事外。你家至今仍平安無(wú)事，日常生活也順暢無(wú)阻，對(duì)鄰居為維護(hù)小區(qū)生活的安寧所作的貢獻(xiàn)，是否應(yīng)該心存感激？遺憾的是，盡管現(xiàn)代人鄰里之間的空間距離是拉近了，但心靈距離反而疏遠(yuǎn)了，“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”的景象處處可見(jiàn)，特別是在我國(guó)，鄰居雖在同一樓梯出入，卻從不問(wèn)候，形如陌路人，這不能不說(shuō)是一大悲哀！
六是與朋友的關(guān)系。與朋友的關(guān)系，叫做“友誼”或“友情”，這是僅次于家人關(guān)系的第二種重要人際關(guān)系。自古以來(lái)，無(wú)數(shù)的智者對(duì)友誼作過(guò)很多深刻的論述，如蘇東坡、蒙田、培根等，作者在此也不想做太多的分析了，所要強(qiáng)調(diào)指出的僅是，人生是孤獨(dú)的，而友誼如同澆灌生命之花的雨水，如果沒(méi)有朋友相伴、友誼相隨，人生就會(huì)因干渴而枯死。所以，處理好與朋友的關(guān)系問(wèn)題，無(wú)疑是人生的重要課題。你或許會(huì)問(wèn)：既然友誼那么重要，那為什么你卻把與朋友的關(guān)系問(wèn)題排在第六位呢？那是因?yàn)椋愕呐笥巡⒉皇菓{空而來(lái)的，他們多半是你的同事，或者是你的鄰居，還有你的老師、同學(xué)等，如果你把他們都當(dāng)作朋友，與他們的關(guān)系都搞好了，那你與朋友的關(guān)系就當(dāng)然沒(méi)有什么問(wèn)題了。
七是與其他人的關(guān)系。所謂其他人，就是那些還未成為你的朋友的人。這類(lèi)人，最初都是陌生人，其中有些與你或者終生只是一面之緣，有些可能會(huì)多次交往。根據(jù)相互間的利益關(guān)系，他們大體上可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是與你有直接利益關(guān)系的人，叫做“直接利益關(guān)系人”，如你的顧客、客戶(hù)或其他服務(wù)對(duì)象等；另一類(lèi)是暫時(shí)與你沒(méi)什么直接利益關(guān)系的人，叫“非直接利益關(guān)系人”，如在大街上偶爾遇到的陌生人。當(dāng)然，除了父母、孩子、親戚等“血緣關(guān)系人”外，其他人，包括你的老師、同學(xué)、同事、朋友、鄰居甚至配偶等，他們最初都是你的陌生人?？梢?jiàn)，其他人并非無(wú)足輕重的人，而是你人生人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的根基，所以，也是你應(yīng)該慎重對(duì)待的重大問(wèn)題。處理這種關(guān)系的最核心原則是，從遵循公共關(guān)系的基本禮儀開(kāi)始，把他們當(dāng)作你的朋友，相互尊重、守望相助。
再?gòu)娜祟?lèi)情感的表現(xiàn)形式來(lái)看。
可以說(shuō)，人類(lèi)有多少方面的情感訴求，你就要掌握多少方面的表達(dá)技巧——無(wú)論是迎來(lái)送往，還是感激謙讓?zhuān)蛘咧虑冈?，又或者表?yè)P(yáng)批評(píng)，乃至祝賀致哀，無(wú)一不需適當(dāng)?shù)娜穗H表達(dá)技巧。如果你只會(huì)“迎來(lái)”而不會(huì)“送往”，只會(huì)“感謝”而不會(huì)“道歉”，只會(huì)表?yè)P(yáng)而不會(huì)批評(píng)，只會(huì)“祝賀”而不會(huì)“自謙”，或者相反，你的人際技巧也會(huì)亂七八糟。
那么，到底要怎樣進(jìn)行人際交往呢？首先，要講究實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，也就是，你要本著坦誠(chéng)和真心與人交往，如果虛情假意只圖形式，“騙得了一時(shí)騙不了一世”，終究不能持久。其次，也要注意技巧方法，要形式得當(dāng)、合符習(xí)慣。所謂“襄王有夢(mèng)，神女無(wú)心”，“坦誠(chéng)真心”我教不了你，又謂“他山之石，可以攻玉”，“技巧方法”倒可以借鑒。下面，我們來(lái)看看，古往今來(lái)的人們都使用哪些形式進(jìn)行交往——
其一：迎來(lái)送往?？腿诉h(yuǎn)道而來(lái)或即將分手離去，總要表示歡迎或互道珍重吧？當(dāng)然要，若非如此，如何表達(dá)你的好客之情或難分難舍之意？
子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”（論語(yǔ)《學(xué)而篇》），什么意思呢？就是說(shuō)，朋友從遠(yuǎn)方來(lái)了，高興啊。那怎么個(gè)樂(lè)法，怎樣表達(dá)你的高興呢？握手擁抱自然是不可少的，但如果人數(shù)太多，無(wú)法一一握手相擁，就只好代之以鼓掌的方式相迎了。手舞足蹈當(dāng)然也是不錯(cuò)的表達(dá)方式，但是由于過(guò)于奔放張揚(yáng)，含蓄內(nèi)斂的現(xiàn)代人往往羞于運(yùn)用，只有一些民風(fēng)依舊純樸的少數(shù)民族，還會(huì)偶爾采用這種方式來(lái)迎接尊貴的客人。
我們?cè)陔娨晞≈谐Ｒ?jiàn)到，一邦之首腦在迎接他邦貴賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)，往往會(huì)安排一些歌舞節(jié)目共同觀(guān)賞，共敘情誼。這是為什么呢？這種習(xí)俗是怎樣來(lái)的呢？原來(lái)，這些歌舞節(jié)目不是隨意安排的，而是用來(lái)表達(dá)對(duì)客人到訪(fǎng)的歡樂(lè)之意，稱(chēng)之為“歡迎”。客人遠(yuǎn)道而來(lái)，主人要表達(dá)歡迎之意，原本是要親自歌詞唱曲、翩然起舞的，但后來(lái)又覺(jué)得，若每次都要由首長(zhǎng)親自為之，似乎不是最妥當(dāng)?shù)姆绞剑阂粊?lái)首長(zhǎng)事務(wù)繁多，技藝不熟，很難做得好；二來(lái)也要考慮首長(zhǎng)的安全問(wèn)題，象當(dāng)年的鴻門(mén)宴，項(xiàng)莊舞劍之時(shí)，如果劉邦也親自上場(chǎng)，那我們的歷史恐怕就不是現(xiàn)在這個(gè)樣子了；三來(lái)?yè)?dān)心有失首長(zhǎng)典雅和沉穩(wěn)之風(fēng)度。所以，就只好安排他人代勞了，既能表達(dá)歡迎之意，又能留下回旋余地，做到靈活機(jī)動(dòng)、進(jìn)退自如，可謂一舉兩得。
如此慢慢演變，形式不斷改進(jìn)，就逐步固化為現(xiàn)代這種歌舞形式了，且多在賓主寒暄之余、酒足飯飽之后的晚上舉行，美其名為“歡迎晚會(huì)”。若遇到極為尊貴或極度親密的客人，首長(zhǎng)也可能會(huì)親自起舞歌唱的，這對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，就是無(wú)上的尊榮了。
及至分別之時(shí)，賓主之間依依不舍。不過(guò)，“天下無(wú)不散之筵席”，離別的時(shí)刻終歸要來(lái)臨，分手是不可避免的了，但賓主在心理上卻可以有不分之意，也就要表達(dá)難舍之情。那么，難舍之情該如何表達(dá)呢？握手和擁抱自然是必不可少的招數(shù)。這就令人感到有點(diǎn)納悶了，迎接時(shí)握過(guò)手擁過(guò)抱了，怎么分手的時(shí)候還來(lái)這一套呢？
原來(lái)，方式雖然一樣，但用在不同的場(chǎng)合，其含義也不同。迎接時(shí)的握手和擁抱，它的潛臺(tái)詞是：“我張開(kāi)懷抱等你很久了，終于等來(lái)了”，而分手時(shí)它的含義就是：“我要拉住你、抱住你，不讓你走……”。嘿嘿，你看，同樣一套動(dòng)作，居然在什么地方都用得如此完美，是不是很奇妙？擁抱過(guò)后，牽手完畢，自然就是相互揮手直至沒(méi)影了，重情重義之人甚至還會(huì)揮淚而別，那就是另一番情誼了。
不過(guò)，握手也好，擁抱也好，鼓掌也好，揮手也好，載歌載舞也好，灑淚而別也好，都只是行為形式，它們能否表達(dá)我們所想表達(dá)的深刻內(nèi)涵呢？顯然不行。實(shí)際上，要想通過(guò)一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作，表達(dá)深刻的情感和思想內(nèi)涵，是極其困難的，有時(shí)甚至是不可能的。那么，我們要應(yīng)用什么方式，才能表達(dá)我們的深意呢？毫無(wú)疑問(wèn)，只有人類(lèi)的語(yǔ)言，才能表達(dá)最深刻的情感和思想，所有這些動(dòng)作方式，都代替不了語(yǔ)言，它們只是語(yǔ)言的佐料。因此，在通過(guò)動(dòng)作表達(dá)情感的同時(shí)，更重要的是，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，真誠(chéng)地表達(dá)你最深刻的感受。
其二：喜慶衰傷。他人有喜事或遭遇不幸，總要表示祝福或安慰吧？當(dāng)然要。不然，就難以表達(dá)你的慶賀之意或同情之心。
祝賀的動(dòng)作方式，自然首推是熱烈的鼓掌了，因?yàn)樗鼇?lái)得容易和簡(jiǎn)便，隨時(shí)隨地都可以使用，又不需什么成本。遺憾的是，現(xiàn)代人越來(lái)越冷淡，連鼓掌都不太會(huì)鼓，與我們“禮儀之邦”的形象很不相稱(chēng)。我這么一說(shuō)，可能有人就會(huì)不同意了：不會(huì)吧？我們不會(huì)鼓掌？的確如此！不信？那我們就來(lái)看看，我們平常的鼓掌有什么問(wèn)題：一是“聲音小”，輕輕拍兩下，有氣無(wú)力的樣子，有些人甚至冷眼旁觀(guān)，根本不鼓；二是“時(shí)間短”，多數(shù)人拍掌的次數(shù)大約在4～5下，很少有人能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的8～10下的；三是“節(jié)拍亂”，大家亂拍一氣，沒(méi)有節(jié)奏，聽(tīng)起來(lái)就是“稀稀拉拉的掌聲”，基本上就是一群烏合之眾。看來(lái)，學(xué)習(xí)鼓掌，可能是我們處理人際關(guān)系重要的一課了。
除了鼓掌，我們還有一些表達(dá)喜慶的隆重方式，如燃燒鞭炮、敲鑼打鼓、高呼口號(hào)或揮動(dòng)旗子等，古代還有額手相慶的祝賀方式。當(dāng)然，這些方式也有講究，要恰如其分，正所謂“過(guò)猶不及”：如果過(guò)于簡(jiǎn)單，有如蜻蜓點(diǎn)水，就會(huì)給人以?xún)簯蛑?，還不如不要去搞；相反，如果過(guò)于隆重，又會(huì)給人夸張做作之感，使人緊張拘謹(jǐn)，甚至懷疑重于形式、另有所圖，或者是虛情假意、故弄玄虛。
安慰的表達(dá)，就要肅穆莊重，一般不能激烈亢奮，也不能過(guò)于夸張渲染，動(dòng)作行為要輕柔沉穩(wěn)，以表達(dá)內(nèi)心的悲戚傷痛。面對(duì)他人的不幸，表示哀傷、同情和安慰是免不了的，而且要食不飽寢不安。子曰：“……臨喪不哀，吾何以觀(guān)之哉？”（《論語(yǔ)》八佾篇。意思是說(shuō)，參加喪禮而沒(méi)有哀痛的人，我怎么看得起他呢？）又曰：“……夫君子之居喪，食旨不甘，聞樂(lè)不樂(lè)……”（《論語(yǔ)》陽(yáng)貨篇。意思是說(shuō)，君子為父母居喪期間，要食不知味，聽(tīng)到音樂(lè)而不歡樂(lè)。）總之，就是要有傷痛之同感，要表達(dá)悲戚之情。
安慰的表達(dá)方式比較復(fù)雜，要根據(jù)“不幸”的類(lèi)型、程度，以及不幸者與你的關(guān)系等，而采取適當(dāng)?shù)姆绞?。語(yǔ)言當(dāng)然是最重要的方式，除此之外，還有其他行為方式。如果是重大的災(zāi)難，比如有人逝世，鞠躬致哀是最常見(jiàn)的方式，致哀時(shí)必須保持莊嚴(yán)肅穆，并盡量少言寡語(yǔ)。如果不能親身前往，也要送上祭祀象征物，如花圈什么的，上面要寫(xiě)上哀悼的詞語(yǔ)。而如果你是親戚兼晚輩的話(huà)，多半就要跪地祭拜了，古時(shí)還有披麻戴孝的做法，現(xiàn)代已簡(jiǎn)化了許多，只有少數(shù)地方還保持這種傳統(tǒng)的喪葬風(fēng)俗，而多數(shù)地方已改作佩帶黑紗來(lái)代替了。而哀號(hào)痛哭或者流淚哽咽，“把悲痛寫(xiě)在臉上”，也是免不了的。而不論災(zāi)害之輕重，與直接關(guān)系人握手致意，表達(dá)傷痛之感，也是常見(jiàn)的方式。當(dāng)然，為不幸的家庭送上錢(qián)物給予幫助，就更顯親密與情誼了。
其三：感謝致歉。人家給予幫助有恩于你，或者你犯了過(guò)錯(cuò)傷害他人，總要表示感激或賠罪吧？當(dāng)然要。否則，就無(wú)法表達(dá)你內(nèi)心的感動(dòng)之意或愧疚之情。
感謝的方式，熱烈的鼓掌是通用的形式，特別是在聚會(huì)的時(shí)候，眾人向尊貴者致謝少不了鼓掌。如果單獨(dú)向有恩于你的人致謝，則多半要與恩人握手，并通過(guò)反反復(fù)復(fù)的語(yǔ)言表達(dá)感激之意，個(gè)別特別感動(dòng)者還可能會(huì)下跪拜謝，當(dāng)然恩人也會(huì)礙于面子不敢受，立馬扶你起來(lái)。如果你的確不能當(dāng)面致謝，寫(xiě)一封致謝信，在信息時(shí)代的今天，發(fā)一封電子郵件或手機(jī)短訊，也是不錯(cuò)的辦法。
道歉最好是當(dāng)面表達(dá)，致歉之時(shí)，絕對(duì)不能抬頭仰視趾高氣揚(yáng)的樣子，一定要彎腰低頭、恭敬謙卑，必要時(shí)恐怕也要下跪。表達(dá)歉意，主要通過(guò)語(yǔ)言求得對(duì)方的原諒，少作理由的解釋?zhuān)驗(yàn)?#8220;解釋就是掩飾”，多說(shuō)幾句“對(duì)不起”肯定錯(cuò)不了，還要視乎過(guò)錯(cuò)的損害程度，賠償對(duì)方的物質(zhì)和精神損失，并表達(dá)希望對(duì)方“大人有大量”的意思。如果對(duì)方明確表示原諒，就要立即表示感謝，適當(dāng)贊揚(yáng)對(duì)方的氣度和胸懷，并表態(tài)今后決不再犯同類(lèi)的錯(cuò)誤。如果過(guò)錯(cuò)比較輕微，也不一定要當(dāng)面致歉，亦可采取書(shū)面或電郵方式，但語(yǔ)言一定要謙恭。
…………
凡此種種，都要講究人際交往技巧，都要采取適當(dāng)方式。如果你懂少了其中的一樣，行嗎？當(dāng)然不行。人際技巧方面沒(méi)有什么“一技之長(zhǎng)”，如果只懂點(diǎn)滴技巧，或者半生不熟，就不可能解決各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題，有時(shí)甚至反而會(huì)把事情弄砸，把關(guān)系搞僵，得不償失。而只有“百藝相隨、百藝精通”，真正領(lǐng)會(huì)和掌握各種人際技巧，才能與他人和諧相處，才能更好地活在世上。
可見(jiàn)，學(xué)習(xí)人際技巧很重要吧？實(shí)在是太重要了。人際關(guān)系的好壞，既取決于你的個(gè)人聲譽(yù)——過(guò)往行為積累的結(jié)果，也取決于你的行為方式——此刻的處世方法與特點(diǎn)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我們就能夠明白人際的道理，從而改進(jìn)人際技巧。所以，我們必須學(xué)習(xí)和思考“處世之道”，必須回答“我應(yīng)該如何與他人相處”這個(gè)問(wèn)題。這是不容回避的。
（《學(xué)習(xí)的密碼》一書(shū)，是潘吉希先生的嘔心之作，作為一名政府官員，在繁忙的工作之余，夜以繼日，歷經(jīng)一年成書(shū)。本書(shū)尚未出版，本人有幸先睹，甚是欽佩，這是一把啟動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力的鑰匙，是掌握學(xué)習(xí)方法的密碼。經(jīng)潘吉希先生同意，本博將收錄書(shū)中精彩章節(jié)陸續(xù)刊出。）
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