人際關(guān)系是人與人交往過(guò)程中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的總和，不同的發(fā)展階段，會(huì)形成不同的人際網(wǎng)絡(luò)，從以上一般有三類：（1）以“感情”為基礎(chǔ)的各類關(guān)系，包括親情、友情和愛(ài)情；（2）以“利害關(guān)系”為基礎(chǔ)的同事、同學(xué)、上下級(jí)等關(guān)系；（3）缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系，如：萍水相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關(guān)系即感情型人際關(guān)系。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)重要的。不管在日常生活中還是在工作生涯上，每個(gè)人每天都要面對(duì)形形色色的人，并要和他們做某些溝通。
科學(xué)巨匠愛(ài)因斯坦曾感嘆：“物理很簡(jiǎn)單，人際關(guān)系很復(fù)雜?！奔热粡?fù)雜，也就意味著處理人際關(guān)系的潛在困難和重要。所以美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處?！比穗H關(guān)系的動(dòng)態(tài)形式是人際溝通或者說(shuō)人際交流，換句話說(shuō)，人際關(guān)系的建立、保持和疏遠(yuǎn)的任務(wù)經(jīng)由人際溝通或交流行為來(lái)完成。因此，說(shuō)人際關(guān)系重要，無(wú)非是說(shuō)人際溝通重要。
無(wú)論是建立人際關(guān)系還是發(fā)展或者結(jié)束關(guān)系，無(wú)論是達(dá)到某種目的還是處理人際沖突，都不難發(fā)現(xiàn)。有的人駕輕就熟、游刃有余，有的人卻漏洞百出、生硬且拘謹(jǐn)。究其原因就是每個(gè)人出身社會(huì)的目的不同,而且對(duì)自己存在的目的和對(duì)別人的態(tài)度不一樣,并且在處事和為人方面都有不同的看法。他們有不同的態(tài)度,有些只想著怎么成功,為了成功則不惜用任何手段來(lái)達(dá)到自己的目的,沒(méi)有維護(hù)好彼此之間的朋友關(guān)系,那些懂得運(yùn)用人際關(guān)系的人在乎的不是達(dá)到成功的速度，而是在成功的路上走得更遠(yuǎn)。因此可以說(shuō)，解決一切人際溝通問(wèn)題、達(dá)到一切人際目的的根基就在于人際交流能力。
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：溝通是成功的開(kāi)始?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)注重信息和情感交流的社會(huì)，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機(jī)會(huì)，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。不可否認(rèn)，溝通是個(gè)人生存的一種需要，更是個(gè)人發(fā)展的基本技能，我們?yōu)槿颂幨?/span>，同各種各樣的人打交道，同各方面搞好關(guān)系，搞好協(xié)作，目的就是為了能與他人有效的交流，為了達(dá)到這一目的，就必須從多個(gè)方面修煉自己。
首先，要達(dá)到真正的溝通，一定要打開(kāi)雙方的心扉，讓彼此了解對(duì)方的需要，針對(duì)問(wèn)題共同擬出解決之道。尊重對(duì)方是溝通的前提，在社交活動(dòng)中，你要拿出百倍的精神，以最佳的狀態(tài)面對(duì)對(duì)方，要善于抓住對(duì)方的心理，從對(duì)方的立場(chǎng)著手，迎合對(duì)方。這樣，便能彼此認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)。
其次，需要掌握有效的溝通方法，我們周圍有許多人才高八斗、學(xué)富五車，但境遇卻并不美妙，處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸，卻很難找到伯樂(lè)，也很難找到合作者，結(jié)果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機(jī)遇，也不能歸咎于命運(yùn)，只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。而本書(shū)介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動(dòng)中得心應(yīng)手、游刃有余。
第三，要達(dá)到自由的溝通，還必須克服各種心理障礙，充滿信心，亮出個(gè)性，樹(shù)立良好形象，做一個(gè)受世人歡迎的人。溝通是科學(xué)的，也是藝術(shù)的,溝通也是有目的的,為了能更好的把握自己的未來(lái)做墊腳。想要成為一名溝通高手，必須運(yùn)用各種靈活的溝通技巧；要善于把握無(wú)形的空間，學(xué)會(huì)道歉、批評(píng)和表?yè)P(yáng)，要善于聆聽(tīng)，講究登門拜訪的學(xué)問(wèn)，懂得給自己留后路，學(xué)會(huì)忍讓。沒(méi)有人不渴望溝通，擁有溝通的技巧，將終身受益無(wú)窮。
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