在拍拍網(wǎng)開店有一些時間了,雖然東東沒賣出幾個,可在實踐中還是積累了一些經(jīng)驗.這里邊和大家分享一下我的一些想法. 
1,QQ客服(每一賣家,請不要把自己當老板,你就是一個客服)和買家對話中,請習慣性的稱呼你的客戶為您 ,每一個人都希望被人尊重的.這種稱呼要成為習慣,也是一個賣家最基本的素質體現(xiàn). 

2,不要讓客人等待.有一次我的客人向我買一件衣服,因為我打字較慢,客人說:店主你能不能快點啊,我還有事.這讓我意識到讓客人等待,可能會讓將要成交的生意跑掉.還有就是有的賣家喜歡掛著QQ,人不在也這樣掛著,讓買家誤以為在線,等待店主回答,從而失去耐心放棄在你的店中購物. 

3.賣家一定要了解自己的產(chǎn)品,這是作為網(wǎng)店主基本的質素啊,如果說本人都不清楚產(chǎn)品的特點,當客人詢問的時候,你如何去推銷你的產(chǎn)品呢?如何說服客人購買你的產(chǎn)品?還有一種情況就是,你本來對自己的產(chǎn)品是了解的,但因你的回答不是很專業(yè)和及時,也會讓你的客人誤以為你對自己的產(chǎn)品不了解.不了解產(chǎn)品的當然會讓客人失去在你店鋪購物的想法啦! 

4,是商品都有優(yōu)缺點啦,不要把你的商品描述得太完美,無形中客人會對他(她)想要的產(chǎn)品產(chǎn)生高的期望值,如果說收到貨,所見并非所得,就會產(chǎn)生一種失望,也可能會認為店主是在騙買家,從而可能性會給你一個中評和差評,更加可能不會再次來你店中購物,賣家也是買家,我們也經(jīng)常有購物的行為,換位思考不難理解呀! 

5,客人確認下單后,賣家檢查一下買家是否符合店鋪中所公布的促銷活動,快速地修改價格以保障買盡快付款. 

6.還有一個重要的環(huán)節(jié)就是包裝商品啦,這個不用我說,廣大賣家都有體會的,要檢查的內(nèi)容有包裝的商品是不是和買家下單的商品一致.當然包裝可以精美一些,讓客人感覺到你的用心.另發(fā)貨的商品要清潔好,有的賣家就因產(chǎn)品的清潔沒搞好,也可能發(fā)貨時不小心將刀片紙片等包裝小工具混在其中,客人收到貨會影響心情,可能給你的評價會不好. 

7,選擇信譽好的快遞公司也很重要,快遞公司當然要快和安全了,還有就是價格要實在. 

8.快遞的單號各快遞公司名一定要認真填寫啦,現(xiàn)在的快遞公司都在網(wǎng)上提供查詢業(yè)務的,快遞公司在遞送的過程中都會有掃描記錄,客戶可以查詢到商品到了何處的,作為賣家也可以查詢到相關的信息告知客戶,客人會感到你的用心,下次說不定再來光顧你呢!