實體店何以衰落?
媒體總喜歡將線下零售的慘淡歸咎于馬云，馬云也喜歡自帶高帽“承認(rèn)”自己在搞死實體。但線下實體店狀況不好真的怪馬云嗎?線下實體店慘淡的真正原因在于商品供給過剩，商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)能過剩。之前一個城市一個百貨大樓，現(xiàn)在一個路口四家。之前只有幾個服裝品牌，現(xiàn)在有好幾萬家。馬云天天在講要干掉實體店，實體店的確有在死的，但是我看到淘寶天貓上每天也有很多關(guān)店的。不知道馬云對此做何解釋。
在某個時間點，中國經(jīng)濟已經(jīng)從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇?，消費者心理已經(jīng)從“只要有”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙蚁矚g”。之前只要手里拿到“貨”就能發(fā)大財，王石的第一桶金，是在上世紀(jì)80年代，靠倒賣雞飼料一把賺了300萬。而現(xiàn)如今，隨著中國過去十年房地產(chǎn)經(jīng)濟和制造業(yè)的狂飆式發(fā)展，復(fù)制了一大批購物中心和百貨商場，伴隨經(jīng)濟的快速增長，消費者心理亦在快速變化。他們可選擇的更多，更難以伺候。他們已經(jīng)不再滿足于購買國內(nèi)大眾貨了，要跑到日本去買個馬桶蓋，要跑到歐洲去排隊血洗奢侈品。之前消費者要的是吃飽就行，現(xiàn)在要吃有機食品。
產(chǎn)能過剩、全球化、人均收入提高、消費者心理訴求變化才是導(dǎo)致實體店不好做的真正原因。同樣的問題也在天貓上存在而且更甚，一打開全是同款、爆款。天貓作為完全中心化的一個平臺，80%以上的銷量肯定來自于20%的店鋪，而根據(jù)用戶網(wǎng)購的心理特征來講，在同款條件下，賣的最多的肯定是低價、包郵的。這也就意味著，這20%的商家純粹在做價格戰(zhàn)，而非產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)營天貓的品牌在天貓上過得并不比線下好。
據(jù)2014年數(shù)據(jù)，線下實體店一年零售產(chǎn)值是24萬多億，而阿里、京東加一起才2萬多億，不到10%。我們都有逛街的需求，我們更喜歡看得見摸得著的實體店，我們習(xí)慣于到與自己有感情紐帶的店面購物，我們喜歡被導(dǎo)購服務(wù)，哪怕因此多買了很多，但我們開心，我們享受到了購物的樂趣。而談及網(wǎng)購，我們立馬想到的是比價，比到最后可能會發(fā)現(xiàn)，兩店僅一毛錢價差，即便這樣，仍左右為難，糾結(jié)老半天。這樣愉悅嗎?若拋開宏觀經(jīng)濟周期大環(huán)境，電商并沒有實體店那么好做，要是電商敢盈利，我相信增速也能立馬下來很多。
在大環(huán)境相同的情況下，實體店相比于電商增速較慢的根本原因在于，實體店互聯(lián)網(wǎng)手段太差了，或者說根本沒用互聯(lián)網(wǎng)。雖然已有一小部分品牌在做天貓店，但在所屬公司內(nèi)部，他們屬于電商部，和實體店無關(guān)。在實體店模塊，做得最好的，也頂多是用用信息技術(shù)，比如短信等。當(dāng)然，也有IT能力比較好的品牌，但他們往往都是管理控制思維(軟件思維)，而不是用戶思維(互聯(lián)網(wǎng)思維)。
實體店不做電商，PK電商就會很難:假如消費者沒時間或懶得動彈，電商能送貨，實體店不可以;實體店營業(yè)時間只有12個小時，電商是24小時;刮風(fēng)下雨酷暑，實體店沒人，電商訪問量很大。
此外，經(jīng)營狀況較好的線下實體店，基本都位于高租金的黃金地理位置，也就是流量很大的地段。而流量很大的地段少之又少，搶不到好地段的實體店怎么辦?怎么吸引流量，怎么搞更多客源進店，怎么賣更多的貨?
可行方案:店鋪電商化
惠吧通過研究線下線上商業(yè)零售業(yè)態(tài)發(fā)現(xiàn)，做得最好的商業(yè)形態(tài)都是以打折、低價姿態(tài)出現(xiàn)的，比如線下的奧特萊斯、上品折扣，以及線上的阿里、京東、唯品會、聚美。任何消費者都對打折、低價有或多或少的敏感，所以惠吧以用戶地理位置周邊門店打折商品信息為切入點。線下實體店因為地理位置原因，顧客群幾乎都是固定的，固定客戶能達(dá)到40%~70%(也就是會員)，但怎樣才能更好地服務(wù)這些會員呢?
一直以來，門店有任何打折促銷信息，都是發(fā)個短信說，店內(nèi)全場N折，而惠吧通過天然的CRM工具即微信給予了實體店一個對顧客更友好的呈現(xiàn)形式。實體店有任何打折、活動、新品，惠吧都會第一時間將其推送到該門店會員微信上，比如參與活動的各個商品叫什么、長什么樣、多少錢、多少折扣等。會員看到后，如果不想出門，可直接在惠吧上下單，因門店一般都在用戶生活圈內(nèi)，不出2小時，可同城快遞送達(dá)。若用戶想去逛街，憑借惠吧進店，還可享受不同于普通顧客的惠吧特權(quán)，比如折扣或禮品。
除此之外，惠吧未來還將推行會員大數(shù)據(jù)策略，精準(zhǔn)分層會員信息，讓喜歡基本款的顧客只被推薦基本款，讓喜歡polo衫的顧客只被推薦polo衫，讓對新品敏感的顧客只被推薦新品，讓皮膚油膩的顧客只被推薦深層清潔面膜?，F(xiàn)階段，惠吧已有數(shù)千家品牌入駐，每日為線下帶去新增成交額達(dá)10%。我相信，隨著更多品牌門店的入駐，我們將為中國零售業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
在極歐科技(微信海)服務(wù)線下零售客戶過程中，惠吧團隊發(fā)現(xiàn)，線下零售門店與微信結(jié)合能爆發(fā)出驚人的潛力，很多門店的銷售提升都在10%以上。但極其痛苦的是，品牌們對互聯(lián)網(wǎng)用戶運營并不在行，微信技術(shù)的開發(fā)仍是IT思維而非互聯(lián)網(wǎng)思維，并且因為是TO B模式，需先收費，整個推進效率極其低下。如果我們能夠先免費，幫助線下實體店免費上移動端、上微信，免費使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，免費幫實體店在微信上宣傳，成交后只收取部分交易傭金，讓門店只上貨、發(fā)貨、收款，這樣是不是可以提高整個中國零售行業(yè)店商化的進程?但免費與極歐科技TO B業(yè)務(wù)以盈利為指標(biāo)相沖突，而且極歐科技將在2015年年底登陸新三板，盈利指標(biāo)對我們極其重要。所以，我們將惠吧從極歐科技分拆出來，成立了單獨的團隊，開始了幫助線下門店與馬云對壘的航程。
無論互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還是數(shù)據(jù)技術(shù)，對于零售業(yè)來說，都僅僅是個手段。飛機縱使裝上大炮，也變不成坦克。實體店真正的危機在于，如何在產(chǎn)能過剩、需求變化的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)工具將店鋪電商化、將導(dǎo)購小二化、將門店數(shù)據(jù)化。目前這些技術(shù)問題，惠吧可一站式解決。但更重要的是，供應(yīng)商應(yīng)加大商品設(shè)計研發(fā)力度，真正造出更適合消費者需求的商品來。
(本文僅代表作者觀點，不代表億邦動力網(wǎng)立場)
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