【魏衡的回答(377票)】:
就好像兩個司機遇上，只要罵一下交警就能找到共同語言一樣，任何兩個銀行的員工，只要一提到神秘人，就瞬間成為知己。
神秘顧客這個制度本身是挺好的，它能夠現場檢驗一個網點的服務水平，在服務決定銀行成敗的這個年代，有這樣的督促機制，作為管理人員，本應該是大力歡迎的，但是...
去年我們二級支行行長的培訓會上，老師引導大家對其他職能部門提意見，沒有任何懸念的，這演變成了一場吐槽和控訴神秘人的大會，那到底是為啥，神秘人淪落到這種境地呢。
那我就以多年大堂經理和客戶經理在一線與神秘人戰(zhàn)斗的事跡來吐槽吧。
對客戶經理的服務檢查是神秘人的必備工作項目，但神秘人不少都是招聘的學生或者剛畢業(yè)的兼職，所以作為客戶經理，你看到一個稚氣未脫的學生娃張口就來找你問貴賓卡的標準是多少，問分紅險是什么，你會覺得，這樣的“神秘“，真的是很侮辱智商。
是的，對于有經驗的客戶經理，大多數時候，是能夠準確判斷出眼前的客戶是不是神秘人的，那按道理，有了準備來接待，就該滿分嘍。
but，人生最精彩的就是這個but。
but，沒那么簡單，就算你知道那是神秘人，你也會丟分的，比如...
服務標準是要求對客戶用尊稱的，而在日常工作場景中，其實用”先生“和”小姐“是很別扭的，所以我們常用的是”XX老師“這個稱呼，然后，我被扣分了，因為神秘人說，只有先生和小姐是尊稱。
沒辦法，我只能提起申訴，毫不客氣的對著他的臉打，”中央電視臺的節(jié)目里面，主持人都是用XX老師來尊稱嘉賓的，請神秘人對傳統(tǒng)文化習俗進行補習并予以還分?！?/p>
又有神秘人扣柜員的分，理由是，”該柜員操作效率較高，業(yè)務流程熟悉，但是與神秘人沒有眼神交流?！?/p>
尼妹??！我們柜員整天從早忙到晚，你又不是都敏俊xi，憑啥一定要和你眼神交流啊。
好吧，你是神秘人你是大爺，我們整改。
下一期，神秘人的扣分點是，”柜員眼神的親和力不足“
掀桌，我放棄了，我沒本事教會這個。
神秘人記錄，”網點上方有四盞頂燈是壞的，沒有亮。“
我去，我每天檢查怎么從來沒有注意到過燈壞了需要更換啊，我連忙抬頭尋覓，一，二，三，四，真的是四盞耶！我被神秘人...蠢哭了！
那是，應急燈！
應急的意思就是說，只有在其他電源斷開的時候才會自動點亮的意思！
再來，扣我客戶經理的分，理由是，“沒有做自我介紹?！?/p>
我回放監(jiān)控，清清楚楚的雙手遞名片，聲音很明朗，“我是客戶經理，你可以叫我小劉?！?/p>
申訴，被駁回。駁回理由，“檢查細則要求客戶經理要介紹自己的姓名，該客戶經理只介紹了姓?！?/p>
我錯了，神秘人，我以后一定稱呼你的全名——
史蒂芬妮.喬安妮.安吉麗娜.杰爾馬諾塔
經過屢次的折磨，機智如我，當然不能就此退讓，最終，讓我發(fā)現了對付神秘人的終極奧義。
因為神秘人檢查是要求全程錄像的，所以，當發(fā)現神秘人之前的流程有問題暴露，或者單純就是看不慣眼前這個流著鼻涕問私人銀行服務內容的家伙的時候，我就會突然提高音量喝斥，“你在用手機錄像，干嘛，銀行是金融機構，未經許可錄像我有權叫警察的?！?/p>
神秘人只能承認自己的身份，而更精彩的是，因為公司對他們的要求是全程錄像未穿幫，所以當他們被打臉之后，也只能求助我，“我們能不能重新錄一次...“
每次這個時候，我都非常和顏悅色的道歉，”哎呀，對不起啊，你看我這也不是故意的，勞駕您老啦，沒事沒事，我安排一下，大家就當沒見過你，咱們再多來幾次沒關系的。 哎，你說咱神秘顧客調研公司其實酬勞也蠻多的，咋就不說也給咱配個針孔攝像頭啥的，對不對，你說這個手機錄像吧，還是挺刺眼的，哎，而且你這手機也挺大挺容易被看到的不是...“
專注打神秘人臉三十年
【吳斑馬的回答(47票)】:
我還是柜員的時候，其實也就是半年前。那天中午我在愉快的給我一個老同學辦業(yè)務。（拉來的戶啊，都是淚…）然后突然大堂里經理拼命向我使眼色，我秒懂他是暗示我旁邊一個臺席的客戶是神秘人??！那個客戶包對著我，里面是針孔攝像頭無疑啊！瞬間一身冷汗，我剛才和我同學打情罵俏的辦業(yè)務不會被拍了吧！ （為了拉存款，別跟我說節(jié)操）！瞬間恢復微笑親和的微笑，開始各種禮貌各種服務術語各種無微不至的給我同學服務了?？墒俏彝瑢W她不懂咋回事?。】次彝蝗蛔儜B(tài)度還以為我裝逼逗她，各種哈哈大笑，各種叫我不雅綽號～我當時就覺得我完了，辦完這筆業(yè)務我可以辭職了，這下全被拍下來了，當典型全省通報讓我以后還怎么混！故事的最后在我同學以一句“你個賤驢”回復了我那句標準的“請您慢走”結束了……然后，然后沒多久我就不再是柜員了…升職了…
【齊大祥的回答(12票)】:
因為銀行網點有很多監(jiān)控，而且很多“神秘人”基本上在踏進網點的那一刻就已經被戳穿了，然后他們的樣貌、穿著、所乘車子的顏色、車牌就會被員工用手機拍下，或者監(jiān)控截圖，并通過郵件、微信傳到全轄其他網點，再然后就是全員配合演好一場戲。
【劉騮的回答(13票)】:
對待神秘人最關鍵的是要有準備，你要能看出來他是神秘人，看出來了之后按照規(guī)定認真“服侍”就好了。
說個趣事。
有一次神秘人來我們網點，我們都沒有準備，我做大堂經理正常給他拿號。
突然他說了一句，“等一下，重來一遍”。我瞬間石化，原來他放在皮包里的針孔攝像機忘了開。
【想掙大錢的小喵的回答(9票)】:
上次神秘人來檢查，我們都已經知道姓甚名誰了，還是要裝作不知道，，先生請問您辦什么業(yè)務，各種七步曲，恨不得所有的產品都介紹一遍，所有話術全實踐一遍，結果我們扣分在環(huán)境上，說我們的人民銀行授權牌有膠帶痕跡，你妹啊
【張四金的回答(6票)】:
做柜員兩年，接受神秘人檢查一次，扣了0.5分，因為沒有親和力。小伙子來了以后，大家都像領導來視察一樣，弄得我緊張兮兮的，笑的跟哭似的。。個人認為，雖然出發(fā)點事好的，但神秘人的制度在執(zhí)行上已大打折扣，基本上每次檢查都能提前預知，然后那幾天嚴陣以待，等到檢查完畢，又恢復原型。實在是勞民傷財，沒有效用。
【閆石的回答(5票)】:
神秘人就像廣場舞大媽。我裝得神秘一點，我自己都會覺得自己很神秘。
神秘人就像大姨媽，每個月都會來，來的時候，柜員們都會如臨大敵擔心好幾天。
神秘人也是人，負責這片的神秘人這半年是個年輕小伙子，每次來都坐在最漂亮的姑娘柜前。
神秘人經常說，你的笑容沒有親和力。我親你妹，我每天辦300筆業(yè)務，還要笑著對你說大爺再來玩。
在廣闊的潘帕斯草原上，有一群神秘人，他們隨銀行開門而作，隨銀行關門而息，他們經常提出逗比的要求，他們在拍柜員的時候，柜員也在拍他們。拍就拍吧，拍了，我還是那么神秘，他們說。
【知乎用戶的回答(4票)】:
首先，每位大堂經理都是可以在「神秘人」的一只腳剛踏入門店的瞬間，秒判。于是乎，大堂經理就會非常殷情地上去詢問對方，而且聲音會比一般情況時候更響亮。比如“您好，請問您是需要辦理什么業(yè)務？前面排隊比較長，是否需要提供果汁？” 這樣一來，就會有人知道「神秘人」來了！因為平時大堂經理只會提供白開水。此為對內暗號
然后在柜臺內的業(yè)務員就會通過內部微信等即時手段互通有無：大家注意了，「神秘人」粗現了，上全套！
- 飯局上聽來的。
【楊坤的回答(4票)】:
神秘人本來是考核銀行服務水平的一項重要措施，但自從參加工作以來，神秘人來之前支行各網點早就提前知曉了，做好準備后神秘人才來錄像，不好還可以再錄一次，中國特色只是走走形式，雙方愉快合作，但這起不到實質性的效果。
最近可能省行意識到問題的嚴重性了，換公司，換人，二季度的神秘人暗訪，悄悄的來，悄悄的走，結果悲催，每個網點幾乎都中招罰款。
【金小呆的回答(2票)】:
以前還在銀行工作的時候，做了一年多桂圓，所以接待過兩次“神秘人”。
其實神秘人一點都不神秘，而且市行對這個檢查也一直敷衍了事，大部分情況下，就是個形式而已。
記得那天一大早開晨會，行長就說了今天要來神秘人，讓我們提高警惕。然后上午時候別的網點就發(fā)來了“神秘人”的身份證聯網核查資料，說是已經去他們那里過了…
然后下午，“神秘人”降臨，而我們早已做好各種準備。
他照進來隨便看看，然后我們大堂經理就上去熱情地問他要辦什么業(yè)務～順便介紹當時熱推的銀月餅，然后就把他帶入了貴賓室，也就是我的柜臺。
我立馬起立，溫柔地說：“您好，請問你要辦理什么業(yè)務”…然后幫他存了錢，順便balabala介紹我們的理財產品各種貴金屬…各種對話一氣呵成，排練地很熟練了嘛～然后再起立，目送他離開，就算完了。
總的來說，也就是考察一下網點的衛(wèi)生狀況，我們的服務態(tài)度，有沒有對客戶營銷等等。只要事先串好氣，絕對沒啥事。
另外有一次，是省里派了神秘人來檢查…我們市的網點有一半跪了哈哈。因為我們事先真不知道誰是神秘人嘛。(=?ω?)?
回想起來，在銀行也挺有意思的。
【何青的回答(3票)】:
大學時候兼職做過4年神秘人的回答一下，神秘人一般都是對銀行網點形象，大堂經理，理財經理，柜員進行打分。我們當時負責的是一個市的所有xx銀行，大概50多個網點吧，每次去最開心的就是銀行忙的時候，只要坐著看看就行了，人少還得自己上去辦理業(yè)務。個人感覺應付神秘人還是很簡單的，只要記下神秘人的評分依據就行了，我們每次扣分都是根據銀行給我們評分細則來的。說這項工作對提升服務質量沒用我不敢茍同，反正現在XX銀行服務質量在那個市已經是最好的了。
其實做了四年后，基本每個網點的每個員工都很熟悉的，但有些員工的服務質量每次去真心挑不出半點瑕疵，有些員工的服務質量就算演都演得很差，那就只好給你扣分了。
【知乎用戶的回答(1票)】:
今天行里剛好來了神秘人檢查。
神秘人身材極佳臉蛋俊俏，一襲黑色長裙和一只款式老舊的黑色手包。20出頭的年紀裝扮時尚卻和中年男人一樣將手包夾在胳膊下，還時不時低頭看看攝像機的屏幕，全行人都知道神秘人來了神秘人好像一無所知的樣子。
走了之后好像發(fā)現忘了問理財pos機的問題又回來問北*銀行的銀行卡可以在我行買理財么！
請問以后可以找點訓練專業(yè)的神秘人么！神秘人在侮辱我行員工智商嗎！怒！
【寧小白的回答(2票)】:
1:某一天行里沒有客戶，這時走進來一個客戶四處轉悠。但是剛進來沒多久他手里拿的鑰匙鏈就開始閃紅燈，顯然，這是偽裝成鑰匙鏈的針孔攝像機。
于是大哥趕緊找個座坐了下來拿出背包里的電腦，據分析應該是把已經拍下來的錄像看到電腦里。
這時不明情況的保安大叔走了過來，吼道：“你辦業(yè)務么，不辦業(yè)務不讓呆著！”神秘人當然要保持低調，這樣他要是再來就很可疑了，于是他端著電腦慌忙逃走了再也沒有回來。
2:我行神秘人檢查如果接待的柜員扣分的話，一次至少扣發(fā)2000塊錢。
前一段我們有個網點要撤掉，所以那一輪神秘人檢查時，雖然已經看見了神秘人來，但還是沒人叫他的號。還是那句話，神秘人要保持低調，但是窗口都沒客戶也不叫號，等了一個小時實在忍不住了，貼在柜臺窗口上啪啪拍玻璃吼著，“還叫我號嗎?。?！”
有空就更
【俞吉吉的回答(0票)】:
柜員A 妝過濃，隔壁柜員B未化妝，結果同時出現在一份報告上點名批評。真人真事，哭笑不得。
【劉洪亮的回答(0票)】:
由于崗位問題，我接觸的更多是來自風險管理部門的電話=。=這里要吐槽一下，按說這個部門里有專業(yè)的風控人員，科班出身；也有豐富一線工作經歷的老員工，其中不乏干遍大大小小崗位的老油條，但是特么的我就奇怪了，每次接到類似電話，三個問題基本就全暴露了自己的身份和意圖，而我還不得不忍住不戳穿他們把電話接完-_-#他們好歹換位思考一下也就不至于這么快露餡…當然，我也干過神秘人，我們內部開玩笑管這個叫cosplay，一般面向與分支機構有業(yè)務合作的第三方企業(yè)（因為分支機構用不了幾次就記住我們了，而第三方企業(yè)相對難以記住我們）。
【李燚的回答(0票)】:
有幸在今年校園招聘成為銀行民工，在入職培訓中恰有一項任務叫做神秘人。上面的回答基本是從網點員工的角度吐槽神秘人。但作為體驗過神秘人的，有必要談一下感受：
1、正如排名第一的答主所說，神秘人多是由新招聘的學生擔任，學生自然對網點的工作流程的了解僅限于培訓中所教授的東西，那么難免會缺乏對實際情況的了解與適當的變通。
2、神秘人在體驗前會收到一張評分表，上面對于柜員、客戶經理、大堂經理、大堂設施及環(huán)境等等都有非常細致的要求。如柜員辦理業(yè)務時要雙手遞送、面帶微笑，大堂經理要及時疏導排隊客戶、詢問客戶等等，并且對于不同的服務有不同的評分。正如一所說，學生充當的神秘人對于基層業(yè)務并不熟知，所以在做檢查時所依據的標準必然是公司發(fā)的評分細則。
3、評分細則是對員工服務的完美要求，當然很難做到極致，所以就會出現許多員工對神秘人的吐槽。雖然本人在擔任神秘人時，沒有特別嚴格按照評分表來，但是不得不說，員工的服務卻有不妥之處，如未在叫號后舉手示意，服務結束后沒有答謝、請慢走之類的話等等。
總之，神秘人其實是在拿一個完美的標準要求員工，雖然實際情況很難做到，但畢竟對于服務態(tài)度的改善還是有很大幫助的。
【SummerWong的回答(1票)】:
哈哈，做柜員的時候，最喜歡玩的一件事就是”尋找神秘人系列の他的攝像機在哪里呀在哪里？“游戲，哈哈
包包里啊，手表里啊，還有那帥帥的粗框眼鏡里呀~~~
印象最深的一次，是在眼鏡里
當天正在對公柜臺，網點的另一位結算柜員休假，所以忙得焦頭爛額的，開戶啊，支票啊，一大堆的，突然一個帶著粗框眼鏡的其貌不揚的大叔默默地飄到我的眼前....我抬頭一看，哇塞...這個眼鏡框....為什么...那么粗....然后默默地低頭繼續(xù)辦業(yè)務，突然靈光閃現....展現如花一般燦爛的笑容：”您好，請問您辦什么業(yè)務呢？“哈哈，那次被拍下來笑顏可愛的臉面，受到了支行表揚(＞﹏＜)
當然好玩的還有”尋找神秘人系列の如何肯定他是神秘人“
話說，當時我們第三方檢查的神秘人十分之厲害，大多數根本無法從外觀看出來，經歷了幾次慘痛的教訓以后，默默地開始研究
1.發(fā)現他們基本上都是存500元...
2.存完500元后，基本上都問你，有沒有什么理財產品
3.辦好業(yè)務或辦業(yè)務前會假裝百無聊賴地在大堂、開柜區(qū)、理財經理區(qū)閑逛一下...
一位英明的大堂經理實在是太重要了....
然后還有恐怖的”尋找神秘人系列の血淋淋的鴨梨山大的評判后果“
1.記得好友理財經理A就是因為神秘人進入理財室時沒有起立迎接，被扣了2000大元
2.好友現金柜員B因為手上多帶了一條手鏈扣了500大元
3.分行下發(fā)的檢查結果PPT里，明明是笑著的圖片上豁然寫著沒有笑容....然后又要扣去若干大元....
總之各種明察暗訪，時不時都在挑戰(zhàn)忙碌的網店日常生活，真是平添了幾分驚心動魄....
【娜娜的回答(0票)】:
大堂引導員一枚，一般神秘人沒來之前兄弟網點都已經把照片發(fā)群里了，然后做好準備迎接吧，現在的地方級神秘人都玩味兒了，不給好處 分就特低！看你不爽就扣你，你能咋滴！記得有一次一個年輕小伙子進來直接就說“我是來搞檢查的” 內心再鄙視，沒辦法，還不是得馬上嘴角上揚，端茶倒水當大爺俸著不是嗎!
【查理紅的回答(0票)】:
上一次神秘人來的時侯因為網點里的28個燈泡里有一個沒亮，我們網點負責人被扣了50塊錢
聯系客服
