一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化干戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至導(dǎo)致一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。一本不可不看的人際溝通實(shí)用智慧書(shū)，成功跨出談話的第一步，你需要……場(chǎng)面話！政商人士爭(zhēng)相拜讀的語(yǔ)言溝通秘籍，有效提高說(shuō)話能力和說(shuō)話技巧的首選讀本。500強(qiáng)企業(yè)新進(jìn)員工教育訓(xùn)練指定用書(shū)！連場(chǎng)面話都說(shuō)不好!?再會(huì)做事也是枉然！
人生就是一個(gè)短劇接著又一個(gè)短劇，它就像一個(gè)大舞臺(tái)，而“場(chǎng)面話”就是我們?cè)谖枧_(tái)上最經(jīng)典的臺(tái)詞，用自己真摯的心去說(shuō)好生命中的每一句話，你就能夠成為這個(gè)舞臺(tái)上最耀眼的明星。只有真正參悟到其中道理的人才能感受到，原來(lái)“場(chǎng)面話”對(duì)于我們是如此的重要。
與其對(duì)他人的妙語(yǔ)連珠盲目崇拜，不如打造自身，發(fā)掘語(yǔ)言財(cái)富，駕馭自己的談吐，用自己的語(yǔ)言真切地感受成功和快樂(lè)！
本書(shū)以“方便、實(shí)用”為原則，全方位、多角度地闡述了說(shuō)好場(chǎng)面話的重要性，教你怎樣把場(chǎng)面話說(shuō)得恰到好處。掌握了書(shū)中的這些說(shuō)話技巧和方法，你就能在任何場(chǎng)合，面對(duì)任何人從容不迫、瀟灑自如。本書(shū)具有很高的實(shí)用價(jià)值，可謂有效提高說(shuō)話能力和說(shuō)話技巧的首選讀本。
場(chǎng)面話究竟有多重要，場(chǎng)面話是否真的能為你打開(kāi)一個(gè)嶄新的天地?不妨思考一下，生活中，免不了要與陌生人打交道，那么，怎么才能讓人一下子接受你，不踩對(duì)方的雷區(qū)呢?你需要場(chǎng)面話。在試圖說(shuō)服別人，使人接受意見(jiàn)或者改變觀點(diǎn)時(shí)，你必須懂得運(yùn)用場(chǎng)面話。
目錄
Chapter 1 場(chǎng)面上要說(shuō)場(chǎng)面話
說(shuō)好場(chǎng)面話是一門(mén)藝術(shù) 002
想說(shuō)場(chǎng)面話先要學(xué)客套 004
看準(zhǔn)場(chǎng)合會(huì)說(shuō)場(chǎng)面話 007
場(chǎng)面話該說(shuō)時(shí)還要說(shuō) 009
說(shuō)好場(chǎng)面話獲得好人緣 010
先作準(zhǔn)備再說(shuō)話 012
從對(duì)方得意的事情說(shuō)起 015
學(xué)會(huì)判斷場(chǎng)面話 018
投其所好說(shuō)好場(chǎng)面話 020
用場(chǎng)面話彌補(bǔ)語(yǔ)言上的失誤 022
場(chǎng)面話也需慎說(shuō) 024
Chapter 2 初次見(jiàn)面說(shuō)對(duì)場(chǎng)面話
場(chǎng)面話使初次見(jiàn)面零距離 028
從陌生到熟悉就這么簡(jiǎn)單 030
用嘴上的點(diǎn)金術(shù)讓陌生人成為朋友 032
溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要 034
真誠(chéng)的問(wèn)候是一見(jiàn)如故的敲門(mén)磚 036
引發(fā)共鳴，達(dá)到最好的溝通效果 038
話題對(duì)了，陌生感就沒(méi)了 040
引起親切感，交往不再難 042
初次見(jiàn)面，贊美要說(shuō)得準(zhǔn) 044
把場(chǎng)面話說(shuō)到對(duì)方心坎里 046
Chapter 3 與人打交道會(huì)說(shuō)場(chǎng)面話
良好的談吐能夠征服人心 050
面對(duì)不同人說(shuō)不同的場(chǎng)面話 052
“出賣”隱私換取親和力 055
物往貴處說(shuō)，人往年輕講 058
善用場(chǎng)面話打圓場(chǎng) 060
談話有時(shí)候需要示弱 062
談對(duì)方感興趣的話題 065
人情世故場(chǎng)面話多多益善 066
心里這樣想，嘴上那樣說(shuō) 068
善意“假話”，捧人良方 071
交淺不可言深 074
序言
“震天下者必震之于聲，導(dǎo)人心者必導(dǎo)之于言?！闭Z(yǔ)言不僅是人類思維的表達(dá)方式，更是人類的交際工具。海涅說(shuō)：“言語(yǔ)之力，大到可以從墳?zāi)箚拘阉廊?，可以把生者活埋，把侏儒變成巨人，把巨人徹底打垮?！笨梢?jiàn)，說(shuō)話對(duì)一個(gè)人的內(nèi)在展現(xiàn)是十分重要的。
說(shuō)話人人都會(huì)，但不見(jiàn)得人人會(huì)說(shuō)話。一句話說(shuō)得好，可以說(shuō)得人笑；一句話說(shuō)得不好，可以說(shuō)得人跳。一句話可能化敵為友，冰釋前嫌，化干戈為玉帛；一句話也可以化友為敵，引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)論甚至導(dǎo)致一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。所以，你僅僅能說(shuō)還是不夠的，還要會(huì)說(shuō)。這就需要你掌握?qǐng)雒嬖挼募记伞?br>所謂“場(chǎng)面話”就是能放到“場(chǎng)面”上說(shuō)的話，是應(yīng)付交際中各種“場(chǎng)面”的話。處于這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，每個(gè)人都說(shuō)過(guò)或聽(tīng)到過(guò)一些“場(chǎng)面話”，場(chǎng)面話似乎隱藏了許多真實(shí)的意思，讓人誤以為真。其實(shí)，這些話只是為了應(yīng)付一些場(chǎng)合或是為自己找一個(gè)臺(tái)階下而已，沒(méi)有場(chǎng)面話，場(chǎng)面就不稱為場(chǎng)面了。
很多人將“場(chǎng)面話”和空話、應(yīng)付、虛偽、敷衍劃上等號(hào)，其實(shí)“場(chǎng)面話”是一種談話技巧，也是人際交往中說(shuō)話辦事的必備技巧之一。這種“場(chǎng)面話”既不是空話，也不是應(yīng)付，而是在很多場(chǎng)合中人與人溝通的一種手段，是人在這個(gè)社會(huì)上不得不具備的一種語(yǔ)言能力。在很多場(chǎng)合，面子上的事情總是要過(guò)得去的，講“場(chǎng)面話”的作用就是維護(hù)雙方的面子。現(xiàn)實(shí)社會(huì)就是這樣，不講就好像不通人情世故了。
既然說(shuō)是“場(chǎng)面話”，可想而知，就是在某個(gè)“場(chǎng)面”才講的話，這種話不一定代表一個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)想法，也不一定合乎事實(shí)，但講出來(lái)之后，就算別人明知你“言不由衷”，也會(huì)感到高興。
說(shuō)場(chǎng)面話表面是為了讓對(duì)方高興，其實(shí)目的是為了與對(duì)方套近乎，套近乎是交際中與陌生人、尊長(zhǎng)、上司等溝通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在交際雙方的經(jīng)歷、志趣、追求、愛(ài)好等方面尋找共同點(diǎn)，誘發(fā)共同語(yǔ)言，為交際創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，進(jìn)而達(dá)到自己的目的。
場(chǎng)面之言是一種必要的應(yīng)酬，看起來(lái)似乎有點(diǎn)虛偽，但很重要！說(shuō)場(chǎng)面話時(shí)切忌講得太多，點(diǎn)到為止最好，太多了就真的虛偽而且令人肉麻了。而且說(shuō)場(chǎng)面話時(shí)，最好選擇事實(shí)來(lái)發(fā)揮，不要無(wú)中生有，否則會(huì)弄巧成拙?！皥?chǎng)面話”可聽(tīng)不可信，對(duì)于稱贊或恭維的“場(chǎng)面話”，你要保持冷靜和客觀；對(duì)于滿口答應(yīng)的“場(chǎng)面話”，你要保留態(tài)度，以免希望越大，失望也越大?？傊?，“場(chǎng)面話”是一種交際需要，既要能說(shuō)，還要會(huì)說(shuō)；既要認(rèn)真聽(tīng)，還要能分辨真假。
當(dāng)然，說(shuō)好場(chǎng)面話的本領(lǐng)并非來(lái)自天賦，而是需要我們用特有的敏銳洞察力去感悟，需要在生活的每一個(gè)片段中不斷地搜尋、提煉，把它與自己的生活融會(huì)貫通，使之真正為己所用。本書(shū)以“場(chǎng)面話”為主題，詳細(xì)介紹了在不同場(chǎng)合對(duì)不同對(duì)象的說(shuō)話方法與技巧，通過(guò)大量貼近生活的事例和精煉的要點(diǎn)，講述了打動(dòng)人心的說(shuō)話細(xì)節(jié)，以便讓您的言辭上升到一個(gè)新的層次，并在此基礎(chǔ)上感受到擁有上佳口才的迷人魅力，希望為您走向輝煌的人生提供最有效的幫助。
文摘：
學(xué)會(huì)判斷場(chǎng)面話
在人際交往過(guò)程中，既要運(yùn)用場(chǎng)面話，又要正確地對(duì)待場(chǎng)面話。既不因?yàn)榫芙^場(chǎng)面話而讓自己棱角分明，失去圓潤(rùn)，又不因?yàn)橄嘈艌?chǎng)面話，而對(duì)他人的場(chǎng)面話寄予過(guò)高的期望。正確地理解了場(chǎng)面話，運(yùn)用場(chǎng)面話，就可以讓自己的話說(shuō)得很合時(shí)宜，進(jìn)而建立更好的人脈關(guān)系。
要聽(tīng)懂場(chǎng)面話，就要把他人說(shuō)的正式承諾和場(chǎng)面話區(qū)分開(kāi)來(lái)。分清他人說(shuō)的是不是場(chǎng)面話，你才好具體應(yīng)對(duì)，不至于因?yàn)閳?chǎng)面話耽誤了正事。
其實(shí)，要判斷對(duì)方說(shuō)的是不是場(chǎng)面話并不難。如果你在他說(shuō)完之后還多次去找他，他表現(xiàn)得言辭閃爍，或者總是找一些借口來(lái)解釋，或者不談及主題，那么他說(shuō)的就是場(chǎng)面話。如果他向你詢問(wèn)進(jìn)一步的細(xì)節(jié)，并為你分析其中的形勢(shì)，那么他就是真心話了。
一個(gè)法資公司的大老板每年環(huán)球巡游一次，聽(tīng)各國(guó)CEO述職。當(dāng)然，也順便見(jiàn)一下各國(guó)雇員。只是全球數(shù)萬(wàn)張面孔，哪兒記得過(guò)來(lái)？于是他每年都問(wèn)同樣的三個(gè)問(wèn)題：你是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？學(xué)的是什么專業(yè)？何時(shí)來(lái)到我們公司的？除了CEO之外，公司其余的人每年要回答一次。
大多數(shù)員工對(duì)待這三個(gè)問(wèn)題就像對(duì)待元首閱兵一樣，把答案像口令一樣喊出來(lái)而已，從不奢望自己能被大老板記住，除了一個(gè)IT工程師。他每次回答完“我的專業(yè)是建筑設(shè)計(jì)”之后，都會(huì)解釋一下為何從原來(lái)的建筑設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行到IT領(lǐng)域。這是個(gè)漫長(zhǎng)的故事。但大老板老是記不住，于是他連續(xù)講了三年。第四年，當(dāng)他又開(kāi)始講第四次的時(shí)候，大老板制止了他：“好像有個(gè)挺長(zhǎng)的故事是嗎？無(wú)論如何，我代表公司感謝你的努力工作?！笨蓱z的人只好把他那感人的奮斗史收了起來(lái)。
老板只是在客套一下，誰(shuí)知他竟當(dāng)了真。
坐上大老板的位置后，也許不用再花心思設(shè)計(jì)機(jī)靈的場(chǎng)面話；但下屬就不同了，場(chǎng)面上反應(yīng)機(jī)敏與否，直接關(guān)系到將來(lái)的前程。
一次會(huì)議的中場(chǎng)休息之后，許多人遲到。大老板面露慍色。大部分人默默地進(jìn)來(lái)，默默地入座，空氣十分凝重。只有一個(gè)中層女經(jīng)理人未到，話先到：“哎呀呀，衛(wèi)生間的隊(duì)好長(zhǎng)啊。老板，你怎么雇了這么多女人??！”一句話把大老板逗樂(lè)了。
有人號(hào)稱，最討厭別人在分手時(shí)說(shuō)“什么時(shí)候一起喝茶吧”，并稱之為“最虛偽的話語(yǔ)”。其實(shí)這只是中國(guó)式的友好告別語(yǔ)而已，最多相當(dāng)于英文中的“See you”。至于能不能“See you”，沒(méi)人關(guān)心，只不過(guò)現(xiàn)在要好聚好散了；至于下次是否一起喝茶，下次再說(shuō)嘍，反正又沒(méi)定下時(shí)間與地點(diǎn)。
那是一個(gè)雞尾酒會(huì)。有個(gè)商人模樣的老外過(guò)來(lái)打招呼，琳達(dá)馬上放下冰橙汁，與他握手。他笑問(wèn)琳達(dá)：“為什么你的手冰冰冷呀？”她忙著解釋，朝那杯冰橙汁亂指。他馬上搖頭：“不不不，你只需要說(shuō)‘但我的心是熱的’就行了?！币痪湓捥嵝蚜肆者_(dá)。
其實(shí)他并不關(guān)心為何琳達(dá)的手是冷的，而琳達(dá)也并無(wú)義務(wù)解釋為何自己的手是冷的。不過(guò)是兩個(gè)陌生人找個(gè)話題混個(gè)臉熟而已，什么話開(kāi)心，什么話可以博個(gè)笑臉，就講什么話。
場(chǎng)面話人人都在說(shuō)，但究竟所說(shuō)的場(chǎng)面話哪些是真的，哪些只是基于社交的禮節(jié)虛言的應(yīng)付，我們的心中要有個(gè)數(shù)，這樣在應(yīng)對(duì)時(shí)就不至于因?yàn)闆](méi)有分清對(duì)方的場(chǎng)面話而造成尷尬的局面。
投其所好說(shuō)好場(chǎng)面話
會(huì)說(shuō)話的人都會(huì)傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅是對(duì)他人的尊重，還可以更好地注意到他人的言談神色，判斷出他人的心理活動(dòng)，說(shuō)話的時(shí)候就可以有的放矢。
漢高祖劉邦平定天下之后，對(duì)有功之臣論功行賞，在這個(gè)時(shí)候群臣彼此爭(zhēng)功，吵了一年都無(wú)法確定。劉邦認(rèn)為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但是群臣心中不服，議論紛紛。在封賞勉強(qiáng)確定之后，對(duì)席位的高低先后又起了爭(zhēng)議，大家都說(shuō)：“平陽(yáng)侯曹參受傷70余處，而且攻城略地，功勞最大，應(yīng)當(dāng)排在第一?！眲钜?yàn)樵诜赓p的時(shí)候已經(jīng)委屈了一些功臣，多封了許多給蕭何，所以在席位上難以再堅(jiān)持，但心中還是想將蕭何排在首位。這時(shí)候關(guān)內(nèi)侯鄂君已經(jīng)揣摩出劉邦的意圖，就挺身上前說(shuō)道：“群臣的決議都錯(cuò)了！曹參雖然有攻城略地的功勞，但這只是一時(shí)之功。皇帝與楚霸王對(duì)抗5年，常常丟掉部隊(duì)四處逃跑。而蕭何卻源源不斷地從關(guān)中派兵員填補(bǔ)戰(zhàn)線上的漏洞。楚、漢在滎陽(yáng)對(duì)抗了好幾年，軍中缺糧，都靠蕭何轉(zhuǎn)運(yùn)糧食補(bǔ)給關(guān)中，糧草才不至于匱乏。再說(shuō)皇帝有好幾次逃到山東，都是靠蕭何保全關(guān)中，才能接濟(jì)皇帝，這才是萬(wàn)世之功。如今即使少了100個(gè)曹參，對(duì)漢朝有什么影響？我們漢朝也不必靠他來(lái)保全??！為什么你們認(rèn)為一時(shí)之功高過(guò)萬(wàn)世之功呢？我主張蕭何第一，曹參其次?！眲盥?tīng)了，當(dāng)然說(shuō)：“好?！庇谑窍铝钍捄闻旁诘谝唬梢詭θ氲?，上朝時(shí)也不必急行。
明眼人一看就知道劉邦偏向蕭何，所以安排入朝的席位上，劉邦雖然表面上不再堅(jiān)持蕭何應(yīng)排在第一，但鄂君早已揣摩出他的心意。于是順?biāo)浦?，專揀好?tīng)的話講，劉邦自然高興。鄂君也因此多了一些封地，被改封為“安平侯”。對(duì)他人的意思細(xì)心傾聽(tīng)之后，再投其所好、有所作為。這是一種說(shuō)話的策略，在雙方力量懸殊的情況下，不妨運(yùn)用一下這種策略，以屈求伸。這與兩面三刀是不同的，兩面三刀是小人的卑劣行徑，而投其所好是智者的智慧。再者，兩面三刀是陰險(xiǎn)詭秘，為人所不齒，而投其所好是為了保全自己而采取的策略。
《紅樓夢(mèng)》第三十四回寫(xiě)道，寶玉挨打以后，丫環(huán)襲人向王夫人提出了一條建議：“如今二爺也大了，里頭姑娘們也大了，以后叫二爺搬出園外來(lái)住，就好了?！币u人沒(méi)有想到，這條建議竟然重重地?fù)軇?dòng)了王夫人的心弦。王夫人不僅對(duì)此建議大加贊賞，而且當(dāng)場(chǎng)暗示，要“提升”襲人。這是為什么呢？王夫人一番感嘆透露出個(gè)中底細(xì)：“我的兒！你竟有這個(gè)心胸，想得這樣周全，我何曾又不想到這里？只是這幾次有事就忘了。你今日這話提醒了我，難為你這樣細(xì)心。真是好孩子！”原來(lái)襲人的話正與王夫人的積慮暗合，引起王夫人內(nèi)心強(qiáng)烈的共鳴。王夫人于是作出了非同尋常的反應(yīng)，說(shuō)：“你如今既說(shuō)了這樣的話，我就把他交給你了……自然不辜負(fù)你。”
襲人的話“投其所好”，與王夫人的潛在意念相合，發(fā)揮出了極大的言語(yǔ)效益。但是“暗合”并非偶然，只有學(xué)會(huì)察言觀色，通過(guò)對(duì)方無(wú)意中顯示出來(lái)的態(tài)度或姿態(tài)了解他的心理，才能捕捉到比語(yǔ)言表露更真實(shí)、更微妙的思想。
當(dāng)然，說(shuō)話時(shí)不能僅僅被動(dòng)地靜觀默察，應(yīng)該主動(dòng)出擊，采用一定的策略，激發(fā)對(duì)方的情緒，這樣才能夠迅速、準(zhǔn)確地把握對(duì)方的思想脈絡(luò)和動(dòng)態(tài)，從而順其思路進(jìn)行引導(dǎo)，尋找到最適合的言詞。
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