旅游電商全稱是旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系，具有聚合性、有形性、服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性、個性化等特性。
旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。按交易形式分，可分為B2B交易形式、B2E交易模式、B2C交易模式、C2B交易模式；按信息終端類型分，可分為網(wǎng)站電子商務(wù)、語音電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、多媒體電子商務(wù)。
旅游電商分類
類型 | 定義及相關(guān)情況 | |
按交易形式分 | B2B交易形式 | 在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況： 1、旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。 2、組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營同一條旅游線路，并且出團(tuán)時間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。 3、旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。 4、客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。 旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游B2B電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間。 |
B2E交易模式 | B2E中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事務(wù)。他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。 旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。 | |
B2C交易模式 | B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)。對旅游業(yè)這樣一個旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。 | |
C2B交易模式 | C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價還價。 旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場，提供一個信息交互的平臺。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達(dá)成交易。 | |
按信息終端類型分 | 網(wǎng)站電子商務(wù) | 用戶通過與網(wǎng)絡(luò)相連的個人電腦訪問網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務(wù)，是目前最通用的一種形式。 |
語音電子商務(wù) | 語音電子商務(wù)是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟件，通過任何固定或移動電話來獲取信息和進(jìn)行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受Internet的低廉費(fèi)用服務(wù)。對于旅游企業(yè)或服務(wù)網(wǎng)站而言，語音電子商務(wù)將使電話中心實現(xiàn)自動化，降低成本，改善客戶服務(wù)。 | |
移動電子商務(wù) | 移動電子商務(wù)是指利用移動通信網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動。未來在旅游業(yè)中將會有廣泛的應(yīng)用。 | |
多媒體電子商務(wù) | 多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營運(yùn)中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動態(tài)、24小時不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機(jī)實現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動售貨機(jī)、大型廣告顯示屏等。 為旅游服務(wù)的多媒體電子商務(wù)，一般在火車站、飛機(jī)場、飯店大廳、大型商場(購物中心)重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場合咨詢對象的需求來組織和定制應(yīng)用系統(tǒng)。 | |
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
我國旅游業(yè)蓬勃生機(jī)
我國是全球旅游業(yè)最具有發(fā)展?jié)摿Φ膰?。一是我國擁有?4 億人口，二是全國地理緯度跨越較大，地理風(fēng)貌東西南北各異，極具觀光風(fēng)味。
根據(jù)觀研報告網(wǎng)發(fā)布的《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》顯示，近年來隨著我國城鎮(zhèn)化加速、居民收入水平提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，越來越多國民踏上旅行之路，我國旅游業(yè)蓬勃生機(jī)。雖然2020年受疫情影響，旅游市場遭遇寒冬。但進(jìn)入2021年，我國旅游經(jīng)濟(jì)呈階梯形復(fù)蘇、波動式回暖態(tài)勢。國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到39.15億人次，國內(nèi)旅游收入將達(dá)到3.31萬億元，同比分別上升36%和48%，分別恢復(fù)至2019年同期水平的65%和58%。
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
與此同時，由于旅游電商是以網(wǎng)絡(luò)為主體，因此互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升為其提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。近年來我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提升，5G 技術(shù)更是在全球處于領(lǐng)先地位，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及率也在穩(wěn)步提升。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
并且隨著國民上網(wǎng)逐漸由PC 端向智能手持設(shè)備的轉(zhuǎn)變，移動互聯(lián)網(wǎng)時代更是為旅游電商提供更加方便快捷的服務(wù)供給。截至 2021 年 12 月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為 10.29 億，較 2020 年 12月新增手機(jī)網(wǎng)民 4373萬，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.7%。
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
旅游電商市場已經(jīng)初具規(guī)模
在上述背景下，我國旅游電商也得到了良好的發(fā)展，到目前市場已經(jīng)初具規(guī)模，且全覆蓋式旅游宣傳營銷格局基本形成。雖然2020年受疫情影響，國內(nèi)旅游業(yè)被迫按下暫停鍵，在線旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，在線旅游月活用戶規(guī)模在2020年2月跌至最低點(diǎn)，為0.6億人。
但伴隨著疫情得到有效控制，國家政府陸續(xù)積極出臺旅游業(yè)相應(yīng)支援措施，如各地方政 府、文旅行業(yè)發(fā)放旅消費(fèi)券、2020年7月下旬國家將景區(qū)接待游 客量上調(diào)至承載量的75%等。同時，在線旅游平臺也積極自救推出“超值套餐”活動，如攜程推出“2020旅游復(fù)興V計劃”，啟動10億復(fù)蘇基金、美團(tuán)啟動“一千零一夜”旅行直播、飛豬推出“隨心飛”產(chǎn)品，我國在線旅游行業(yè)逐漸復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 12 月，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá) 3.97 億，較 2020 年 12 月增加 5466萬，占網(wǎng)民整體的 38.5%。
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
攜程系一家獨(dú)大
受益于旅游電商市場向好，近年來資本不斷布局該市場，相關(guān)企業(yè)不斷增加。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到目前，我國旅游電商相關(guān)企業(yè)有差不多僅60萬家。其中上海市、江蘇省、廣東省數(shù)量較多。
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
從具體來看，目前攜程旅行、驢媽媽旅游、途牛、飛豬、同程旅行、馬蜂窩、美團(tuán)、去哪兒旅行等是我國旅游電商頭部企業(yè)；其中攜程系（攜程、同程、去哪兒、途牛）一家獨(dú)大。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2020年攜程旅行市占率達(dá)到40.7%。
中國在線旅游行業(yè)部分主要平臺競爭力評價
項目 | 攜程 | 飛豬 | 美團(tuán) | 去哪兒 | 同程旅行 |
去重總用戶量(萬人)( 2020年10月) | 11851 | 2558 | （美團(tuán)：37535；美團(tuán)外賣：17429） | 3974 | 16949 |
2021 年5 月度活躍用戶規(guī)模（萬人） | 7800+ | 2100+ | / | 2600+ | / |
主要用戶群體 | 中高端商旅用戶 | 年輕一代 | 小鎮(zhèn)青年、學(xué)生、年輕白領(lǐng) | 職場白領(lǐng) | 年輕白領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年 |
主要流量來源 | 先發(fā)積累、百度搜索 | 阿里各大生態(tài)系統(tǒng) | 美團(tuán)本地生活幾大平臺 | 攜程、百度搜索 | 騰訊平臺 （微信小程序） |
在線旅游核心業(yè)務(wù) | 在線住宿（商旅、單店，近年進(jìn)軍低端市場）、在線交通（商旅）、在線度假旅游 | 在線住宿（中高端）、在線交通、在線度假旅游（境外游） | 在線住宿（低端，近年進(jìn)軍中高端市場）、在線度假旅游（周邊游） | 在線住宿、在線交通 | 在線住宿、在線交通 |
資料來源：觀研報告網(wǎng)《中國旅游電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景預(yù)測報告（2022-2029年）》
據(jù)了解，攜程是我國最早進(jìn)入旅游電商領(lǐng)域的平臺，成立于1999年，憑借先發(fā)優(yōu)勢，不斷在在線旅游市場中布局，業(yè)務(wù)覆蓋酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理等領(lǐng)域。2015年10月通過換股的方式收購去哪兒網(wǎng)，加上背后有百度股東的流量入口和資源優(yōu)勢，在線旅游領(lǐng)域變?yōu)閿y程系一家獨(dú)大。
截至2020年12月31日，攜程在全球200多個國家級地區(qū)有超過120萬種全球住宿服務(wù)，跟480多家航空公司合作。同時有超過31萬項全球目的地內(nèi)活動，超過3萬個其他生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴。
此外2020年在直播盛興的背景下，攜程通過在線直播平臺推出超過6萬種產(chǎn)品，實現(xiàn)商品交易總額逾人民幣50億元。超過40%的用戶在攜程直播平臺上至少進(jìn)行過兩次交易。截止到2021年三季度攜程直播現(xiàn)已吸引超3000家旅業(yè)商家入駐，商家開播場次超過10000場；社區(qū)內(nèi)容生產(chǎn)量增長120%，頭部創(chuàng)作者數(shù)量增長超240%；酒店套餐所覆蓋的高星酒店數(shù)量超過6000家，年初至今取得10倍以上增長，酒店套餐日均交易額增加150萬元。
進(jìn)入2021年，雖然受到疫情和極端天氣的“雙重打擊”，攜程三季度營業(yè)收入53億元，同比下滑2%，環(huán)比下滑9%；凈虧損8.49億元，去年同期凈利潤為16億元；經(jīng)調(diào)整EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）為5.37億元，去年同期為16億元。
但總體來看基本面優(yōu)勢保持穩(wěn)固，機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)程度均跑贏行業(yè)大盤。與疫情前的2019年相比，三季度全行業(yè)的酒店入住率和機(jī)票預(yù)訂量下降約30%，同時期攜程國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量數(shù)據(jù)領(lǐng)先于市場，攜程國內(nèi)酒店預(yù)訂量也同比保持正增長。
國際市場由于多國放開旅行限制等因素，市場迅速復(fù)蘇。根據(jù)財報顯示，攜程國際業(yè)務(wù)競爭力和市場份額大幅提升，旗下國際品牌Trip.com歐洲機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增長170%，其在歐洲的市場份額較年初增長約5倍；Skyscanner機(jī)票預(yù)訂量同比增長約100%。另一方面，攜程海外直連酒店覆蓋數(shù)較2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年年初增長超10倍。
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