1、迎賓、簽到
規(guī)范迎賓（見迎賓手冊）登記顧客詳細(xì)資料，特別是對待陌生銷售時(shí)，員工與顧客間并不認(rèn)識(shí)或熟悉時(shí)一定要登記兩次電話，以確認(rèn)顧客的話是否真實(shí)。同時(shí)也要利用語氣、態(tài)度和肢體語言加深與顧客的交流，盡快熟悉。
2、引導(dǎo)入場
將顧客領(lǐng)到指定人員的位置上，因?yàn)樵跁?huì)前邀約時(shí)就已經(jīng)提到會(huì)為他留一個(gè)位置，所以在顧客到會(huì)場后，一定要根據(jù)顧客邀請函上員工的名字由專人將顧客領(lǐng)到該員工指定的座位上。
3、預(yù)熱與調(diào)查
顧客到會(huì)后員工并不知道哪些顧客能買。在會(huì)前的調(diào)查和預(yù)熱就十分重要。
會(huì)前預(yù)熱：先填調(diào)查表格，講解顧客疾病，切入產(chǎn)品的，讓顧客對產(chǎn)品感興趣，問其價(jià)格，優(yōu)惠政策
會(huì)前能充分預(yù)熱，當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到售貨環(huán)節(jié)時(shí)，員工便可以直接提出要求顧客購買的信息。
六、會(huì)議開始
開場前注意提醒顧客去洗手間，并且再次確認(rèn)麥克風(fēng)、音響、VCD是否好用。開場時(shí)間一般不宜超過規(guī)定時(shí)間15分鐘。
七、推薦專家
專家包裝要得當(dāng)，一般主推專家或咨詢師。
八、情緒調(diào)動(dòng)
包括兩個(gè)方面：1、員工情緒調(diào)動(dòng)，主要在會(huì)前要以激勵(lì)為目的進(jìn)行員工的情緒調(diào)動(dòng)，員工的情緒高了才會(huì)帶動(dòng)顧客的情緒。2、顧客情緒調(diào)動(dòng)，主持人通過一系列游戲、語言刺激帶動(dòng)顧客情緒。
九、游戲活動(dòng)
主持人應(yīng)設(shè)計(jì)多個(gè)游戲，包括原地不動(dòng)的、站立形的、活動(dòng)局部的。主要是通過游戲來調(diào)動(dòng)顧客的情緒，緩解因聽講座而帶來的困倦感、消除顧客的戒備心，以促進(jìn)銷售。
十、專家講座
這個(gè)環(huán)節(jié)可以通過專家的專業(yè)知識(shí)為解決顧客心中的疑問，突出產(chǎn)品的專業(yè)性和科技含量。員工要注意聽，注意看顧客，配合專家。
十一、產(chǎn)品講解（主要講解產(chǎn)品的優(yōu)勢）
由主持人借助專家講座中提到的專業(yè)物質(zhì)，提出本品牌產(chǎn)品與其它產(chǎn)品牌有何不同，有何優(yōu)勢。
十二、有獎(jiǎng)問答
針對顧客關(guān)注的問題，和我們希望顧客記住的問題，提出一些簡單明了的問題，為了是加深顧客對產(chǎn)品的印象。
十三、核心顧客發(fā)言
聯(lián)誼會(huì)中的重要環(huán)節(jié)。顧客說服顧客，要求員工要對發(fā)言的顧客事先做好溝通，確認(rèn)他可以到會(huì)，并且介紹給主持人認(rèn)識(shí)，了解。顧客的發(fā)言要求簡單，質(zhì)樸，不要有過多的修飾，時(shí)間最好控制在三分鐘左右。在會(huì)場準(zhǔn)備三、四個(gè)核心顧客為宜。
十四、宣布好消息
具體的好消息主要是現(xiàn)場的檢測及優(yōu)惠政策。主持人的語言要重點(diǎn)放在檢測的重要性和優(yōu)惠政策的難得。
十五、檢測
利用專業(yè)儀器為顧客做健康檢測，通過檢測更深層的了解顧客需求，并且留給員工二次溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是留住顧客的有效手段之一。
十六、專家咨詢
針對理性的顧客，單單是聽講座是不夠的，必須依靠專家一對一的溝通來解決顧客具體問題。要求專家除了具備專業(yè)知識(shí)外，還要具有營銷意識(shí)。
十七、促銷
專家講座之后，員工可將A類顧客直接進(jìn)行促銷，將B、C類顧客分別送至檢測區(qū)、咨詢區(qū)排隊(duì)等后，以延長溝通時(shí)間，不浪費(fèi)顧客資源。
十八、銷售產(chǎn)品
銷售產(chǎn)品的過程也是造勢的過程。售出的產(chǎn)品員工一定要找理由將顧客留住，并將所有的產(chǎn)品放在桌上，制造場效。
十九、開單把關(guān)
對于陌生銷售，這是個(gè)最重要的環(huán)節(jié)。單據(jù)最好以三聯(lián)單為宜，上面必須有顧客、員工的簽名，對于訂貨的顧客一定要在單據(jù)上注明回款時(shí)間，家庭住址、電話等相關(guān)信息。如果顧客在交完訂金后，要將顧客所得的贈(zèng)品拿走。
二十、送賓
體現(xiàn)服務(wù)的環(huán)節(jié)。對買產(chǎn)品和不買產(chǎn)品的顧客一致對待。一般在酒店要求員工將顧客送至電梯口。
二十一、會(huì)后總結(jié)
總結(jié)的內(nèi)容包括：通報(bào)銷量，到會(huì)人數(shù)，銷售冠軍，到會(huì)率最高的員工，可以給予一定的鼓勵(lì)。會(huì)議盡量簡短，以先表揚(yáng)，后建議、批評(píng)為好。
二十二、回款
按顧客指定的時(shí)間及時(shí)回款。
二十三、售后服務(wù)
這是銷售的剛剛開始，回訪電話，上門拜訪，員工要努力解決顧客問題，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，挖掘新顧客。
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