| DISC性格分析 19世紀(jì)瑞典心理學(xué)家、哲學(xué)家卡爾·榮格（Carl Jung）傾其畢生精力，投入在人的行為研究上。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的統(tǒng)計(jì)分析，提出了DISC人類(lèi)行為理論。這套理論對(duì)后來(lái)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)行為學(xué)產(chǎn)生了極大的影響。美國(guó)國(guó)防部甚至在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間使用這套理論進(jìn)行軍官的行為分類(lèi)與管理。而這套理論對(duì)個(gè)人經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系、強(qiáng)化溝通技巧、開(kāi)拓業(yè)務(wù)、維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系也有莫大的助益。希望藉由這篇文章，讓讀者擁有更多的參考依據(jù)，使得人與人的溝通變得更為有效，并使您的公司效率大為提升。 一、DISC的解釋 1．D型：Dominance支配型（指揮者） 情緒：易怒 恐懼：被利用 作風(fēng)：高D直接、有壓迫感、果斷 中D好勝、有自信、不擺架子 低D小心、溫和、謙虛 目標(biāo)：結(jié)果、控制 說(shuō)明：支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時(shí)極擅于讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會(huì)做全盤(pán)考慮，并看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會(huì)透過(guò)直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時(shí)，他們通常能壓住反對(duì)的聲音。工作時(shí) 支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時(shí)尖銳而不圓融，因?yàn)樗麄円允聻橹?，并要求結(jié)果。高自我意識(shí)的長(zhǎng)處，使這類(lèi)人經(jīng)常成為組織的火車(chē)頭，因?yàn)樗麄兒脛?、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛(ài)探險(xiǎn)的行動(dòng)派，這類(lèi)人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。他們沒(méi)什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機(jī)會(huì)和這類(lèi)人說(shuō)話，可以考慮調(diào)整一下表達(dá)方式，談?wù)勊麄兿肼?tīng)的「產(chǎn)能」、「功能」、「期限」和「成本」等。 2．I型：Influence影響型（社交者） 情緒：樂(lè)觀 恐懼：排斥、失去社會(huì)認(rèn)同 作風(fēng)：高I活力充沛、自我促銷(xiāo)、容易交往 中I穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮 低I自制、悲觀、退縮 目標(biāo)：人際交往及認(rèn)同 說(shuō)明：I高者溝通能力強(qiáng)，并對(duì)自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會(huì)先結(jié)合他人，說(shuō)服其進(jìn)行合作，以團(tuán)隊(duì)方式完成預(yù)期目標(biāo)。I型生性較樂(lè)觀，會(huì)將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為，由于他們急于認(rèn)識(shí)他人并獲其欣賞，因此這類(lèi)人的行為，有時(shí)是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說(shuō)服他人共同合作。他們的自我意識(shí)很強(qiáng)，與D型一樣口才極佳，但I型高者較圓滑，對(duì)他人的感覺(jué)較敏感。他們非常外向，而且以人為主，同時(shí)珍惜關(guān)系。他們喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因?yàn)樗麄冊(cè)谌魏螘r(shí)候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳的氣氛。這類(lèi)人追求時(shí)髦，喜愛(ài)行動(dòng)自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個(gè)人化且可激發(fā)創(chuàng)意。（還有雜亂無(wú)章?。┕ぷ鲿r(shí)影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識(shí)，否則一般而言他們會(huì)忽略細(xì)節(jié)，且雜亂無(wú)章。這類(lèi)人會(huì)迅速把所有東西塞進(jìn)抽屜，為什么？沒(méi)錯(cuò)，為了看來(lái)更「體面」。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案里找到任何東西，可是，他們就是知道東西「就在這兒附近」。影響度高者天生對(duì)人性樂(lè)觀，而濫用此特質(zhì)的缺點(diǎn)之一，就是對(duì)誰(shuí)都信賴，且聽(tīng)他人說(shuō)話，會(huì)選擇性的聽(tīng)與自己想聽(tīng)的東西，或者自己樂(lè)觀希望發(fā)生的部分。他們可能要吃了幾次教訓(xùn)才乖。 3．S型：Steadiness穩(wěn)健型（支持者） 情緒：無(wú)情緒 恐懼：突然改變、失去保障 作風(fēng)：高S有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場(chǎng)超然、合作 中S冷靜、通融、步調(diào)快、動(dòng)作快 低S停不住、性急、即興、緊張 目標(biāo)：保障、穩(wěn)定 說(shuō)明：穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對(duì)大多數(shù)組織而言是「純金」，因?yàn)樗麄儾粌H是忠誠(chéng)的員工，也是可信賴的團(tuán)隊(duì)成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個(gè)領(lǐng)袖或目標(biāo)奮斗。穩(wěn)健型偏愛(ài)穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的環(huán)境，而需要改變時(shí)，他們會(huì)希望事先被告知。他們熱愛(ài)長(zhǎng)期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)有耐心且和善，是一個(gè)能設(shè)身處地且富同情心的聆聽(tīng)者，他們真正關(guān)心他人的感覺(jué)和問(wèn)題，在專(zhuān)案中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開(kāi)始時(shí)都不直接。（然而，若他們認(rèn)為自己全盤(pán)了解狀況，并已下定決心，頑強(qiáng)固執(zhí)的個(gè)性就會(huì)出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，并想加以說(shuō)服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時(shí)間和空間。工作時(shí) 穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個(gè)人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡(jiǎn)單的方法，同時(shí)具備長(zhǎng)期的專(zhuān)注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個(gè)穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會(huì)完全以目標(biāo)為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說(shuō)。若第二高分是服從度，他們可能會(huì)不斷的問(wèn)：「你怎么知道這是正確的方法？」他們?cè)诿半U(xiǎn)之前，會(huì)希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。 4．C型：Compliance服從型（思考者） 情緒：危機(jī)意識(shí) 恐懼：被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn) 作風(fēng)：高C精準(zhǔn)、盡忠職守、自制 中C重分析、逃避、固執(zhí) 低C武斷、反抗心、不圓滑 說(shuō)明：盡忠職守、謹(jǐn)慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準(zhǔn)且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向?yàn)楹?，就?huì)受到激勵(lì)，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對(duì)自己和下屬的要求都非常高。這類(lèi)人遵守紀(jì)律，凡是講求細(xì)節(jié)且維持高標(biāo)準(zhǔn)，不管作什么都要求完美。工作時(shí)從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會(huì)計(jì)師、程式設(shè)計(jì)師及腦部外科醫(yī)師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產(chǎn)品是否有問(wèn)題，而且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步！ 在飲食方面，服從型會(huì)詳讀所有標(biāo)簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。他們喜歡精打細(xì)算，除非廚房用具省錢(qián)且堅(jiān)固，否則他們是不會(huì)買(mǎi)的。 二、DISC的人物寫(xiě)真 1. D 型 人物代表：拿破侖 「支配」是制約和權(quán)力的因子。若DISC圖形呈現(xiàn)支配性高，則表示其作風(fēng)是要求高且好競(jìng)爭(zhēng)。支配性高的人必須覺(jué)得可以控制整個(gè)情況，而且會(huì)尋求發(fā)號(hào)施令、提出解決方案的機(jī)會(huì)。 高D的人（也就是支配性高的人）傾向作風(fēng)野性勃勃，這種人重視結(jié)果與效率，希望盡快達(dá)成目標(biāo)，對(duì)別人的感受較不重視。支配是激勵(lì)和驅(qū)策力的因子，此項(xiàng)因子高的人對(duì)成功和成就很感興趣，并會(huì)在情況許可下追求個(gè)人利益。 2. I 型 人物代表：貓王 「影響」這個(gè)DISC因子呈現(xiàn)外向、喜歡交際的行為。分析中「影響」值高的人，通常都很開(kāi)放、友善而合群。他們喜歡與人交往，幾乎在任何社交場(chǎng)合中都覺(jué)得輕松而有自信。高度影響型的人很能因?yàn)樗说淖⒁夂托蕾p而大受激勵(lì)，經(jīng)常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點(diǎn)。 高I的人（也就是影響因子高的人）傾向于靠感覺(jué)行事，對(duì)情況的反應(yīng)較情緒化。雖然這可能導(dǎo)致過(guò)于沖動(dòng)甚至善變的行為，但這也表示他們對(duì)別人的感受很關(guān)心。他們?cè)挾嗲议_(kāi)放，容易信任他人，但也會(huì)因?yàn)樗说木芙^而深受傷害。 3. S 型 人物代表：甘地 「穩(wěn)健」是DISC特質(zhì)中的第三個(gè)。與耐心、毅力和同理心等特質(zhì)有關(guān)系。穩(wěn)健型的人溫暖而優(yōu)雅，但是缺乏I型（影響型）人的社交自信，他們喜歡和人交往，但往往是傾聽(tīng)者而非發(fā)言者。 高度穩(wěn)健型的主要特性是他們需要時(shí)間和耐心，并能周詳?shù)挠?jì)劃自己的言詞和行動(dòng)。DISC圖形中出現(xiàn)高穩(wěn)健時(shí)表示該名受測(cè)者不喜歡改變，比較喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡干擾或突如其來(lái)無(wú)法預(yù)測(cè)的變化。高S的人沉著冷靜，天生忠實(shí)，值得性賴。他們很有毅力，會(huì)不屈不撓的持續(xù)努力直到任務(wù)成功完成。 4. C 型 人物代表：星際迷航的史巴克船長(zhǎng) 「服從」是DISC最后一個(gè)因子，與邏輯思考而不帶感情的生活態(tài)度有關(guān)。高服從的人對(duì)真相和細(xì)節(jié)很感興趣，事情看得較遠(yuǎn)、也較實(shí)際。他們很少感情沖動(dòng)行事，相反的，他們喜歡小心計(jì)劃每個(gè)行動(dòng)并了解每個(gè)可能性。 「服從」值高的人因?yàn)橄矚g程序和結(jié)構(gòu)，因此通常會(huì)遵守指示、服從規(guī)定。他們重視準(zhǔn)確與精確，比較沒(méi)有時(shí)間做宏觀的思考。高C的人非常不喜歡冒險(xiǎn)與壓力，有逃避的傾向。盡管如此，他們卻是扎實(shí)的問(wèn)題解決者，天生具有組織、詮釋訊息的能力。 三、DISC在管理中的功能 1．在HR中的應(yīng)用 （1）人員招募 預(yù)審：應(yīng)聘信函通常數(shù)十封甚至數(shù)百封，尤其在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，從那么多應(yīng)聘者過(guò)濾出一份清單是一項(xiàng)非常耗時(shí)間的艱鉅任務(wù)，此時(shí)人事部門(mén)可運(yùn)用DISC系統(tǒng)，迅速得知應(yīng)聘者性格作風(fēng)，這些結(jié)果可與事先預(yù)設(shè)的「理想」職務(wù)性格做一比較，以加快預(yù)審的過(guò)程。 面談：DISC系統(tǒng)最佳利器就是在面談時(shí)協(xié)助訪談?wù)?，因?yàn)?span lang="EN-US">DISC自動(dòng)化的系統(tǒng)能進(jìn)一步列出與工作有關(guān)的問(wèn)題領(lǐng)域，其次是DISC可使面談的溝通過(guò)程更為順暢，因訪談?wù)呷裟芰私鈶?yīng)聘者的激勵(lì)因子為何，不但有助于舒緩面談時(shí)的壓力，易能使溝通更為順暢。 （2）文化整合 只要將新進(jìn)員工與公司的性格做一比較，便可知道他們?cè)诤翁帟?huì)面臨調(diào)適的問(wèn)題，而他們較適合的領(lǐng)域也可一并得知，透過(guò)這些訊息，我們可以協(xié)助新進(jìn)者融入新的組織，而非讓他們自己想辦法跟公司打成一片。 （3）評(píng)估 透過(guò)面談與管理者報(bào)告的評(píng)量方式，公司可以全盤(pán)了解員工的表現(xiàn)，并在問(wèn)題由小變大前加以隔離，DISC可以加強(qiáng)此一過(guò)程的有效性。 （4）壓力 DISC檔案中的壓力值，可以得知應(yīng)試者的心態(tài)，同時(shí)可以測(cè)出壓力是來(lái)自工作環(huán)境還是個(gè)人的日常生活。無(wú)論如何，高度壓力就長(zhǎng)期而言會(huì)影響個(gè)人表現(xiàn)。 （5）調(diào)職 若公司經(jīng)常使用DISC的個(gè)性評(píng)估功能，這些資料便會(huì)附有DISC個(gè)人檔案，如此一來(lái)，將員工安排至適當(dāng)?shù)奈恢镁洼p松多了。 調(diào)職可分為： a.組織性調(diào)職：當(dāng)組織內(nèi)出現(xiàn)新的職位或角色，只要比對(duì)各人選與工作檔案的DISC變數(shù)，即可迅速的篩選出較適合的員工。 b.個(gè)人性調(diào)職：只需將各空缺工作檔案與少數(shù)人的檔案做比較即可。 2．團(tuán)隊(duì)建立 為什么有些問(wèn)題可以有效且順暢的合作，有些則不然，當(dāng)然造成的原因很多，但其中之一就是團(tuán)隊(duì)的人際互動(dòng)狀況，DISC可凸顯可能的問(wèn)題，并提供解決的方案，進(jìn)而讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮一加一加一大于三的效益，DISC是一套預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成效的利器。 3．處理特定問(wèn)題 在任何組織中，單一成員的表現(xiàn)可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題，無(wú)論公司大小均是如此，導(dǎo)致此一問(wèn)題的原因眾多，但只有一個(gè)真正與個(gè)性有關(guān)，只要問(wèn)題起因是性格，DISC就能加以隔離，并提供解決的方案，與個(gè)性有關(guān)的問(wèn)題主要有兩種： a.角色沖突：即某人的個(gè)性與職務(wù)不合，以致工作或態(tài)度表現(xiàn)不佳。 b.個(gè)性沖突：即某人與團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生問(wèn)題，而非個(gè)性或職務(wù)上的沖突。 4.職業(yè)規(guī)劃 可提供未獲錄取資格者一份DISC檔案，告知為何未獲錄取及應(yīng)徵者較適合的職業(yè)，如此不僅舒緩了未獲錄取者的失落感，也對(duì)公司形象有所助益。 四、DISC的肢體語(yǔ)言 言語(yǔ)/聲音：說(shuō)話快／大聲；單調(diào) 以事為主；多運(yùn)用事實(shí)與數(shù)據(jù) 陳述較多 對(duì)人際關(guān)系極不小心 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多 很糟的聽(tīng)者；喜歡插嘴 易怒 肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）：握手時(shí)有力且正式 直接目光接觸 制過(guò)的面部表情 僵硬的姿勢(shì)；顯得有自信 會(huì)用手指別人；手掌緊閉 表達(dá)意見(jiàn)時(shí)向前傾 避免身體接觸 迅速且有目地的動(dòng)作；手勢(shì)很大 手勢(shì)沒(méi)耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西 重點(diǎn)訊息－速度－『現(xiàn)在就照我的話作！』. 2.Ｉ影響型「互動(dòng)者」 言語(yǔ)/聲音 ：說(shuō)話快／大聲；抑揚(yáng)頓挫 以人為主；多運(yùn)用意見(jiàn)與故事 陳述較多 積極參與 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多 選擇性的聽(tīng)者；喜歡插嘴 情緒化－自由的表露感覺(jué)及興趣 直接目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢(shì)；顯得有自信 會(huì)用手指別人；手掌打開(kāi) 表達(dá)意見(jiàn)時(shí)向前傾 喜歡身體接觸 迅速無(wú)目地的動(dòng)作；手勢(shì)與手掌的動(dòng)作很大 松散的手勢(shì)；停不下；到處移動(dòng)；頭部晃動(dòng) 重點(diǎn)訊息－有活力－『做且做得高興！』. 3．ｃ服從型「修正型」 言語(yǔ)/聲音：緩慢，較溫柔；單調(diào) 陳述較少 不關(guān)心人際關(guān)系 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)不多 批評(píng)式聽(tīng)者 很容易提出批評(píng) 肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）：握手時(shí)溫和且正式 避免目光接觸 控制過(guò)的面部表情 僵硬的姿勢(shì)；顯得安靜／猶豫不決 手部放松或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉 表達(dá)意見(jiàn)時(shí)向后傾 避免身體接觸 動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；保守的手勢(shì) 評(píng)估的手勢(shì)；搓下巴；擦眼鏡 重點(diǎn)訊息－精準(zhǔn)－『做得對(duì)，做的準(zhǔn)！』. 4．Ｓ穩(wěn)健型 「支援型」 言語(yǔ)/聲音：緩慢，較溫柔；抑揚(yáng)頓挫 以人為主；多運(yùn)用意見(jiàn)與故事 陳述較少 全力與人接觸 對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)不多 很好的聽(tīng)者 不情緒化－隱藏感覺(jué) 肢體語(yǔ)言（非言語(yǔ)）：握手時(shí)溫和且正式 避免目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢(shì)；顯得安靜/猶豫不決 手部放松或成杯狀；手放口袋中；手掌打開(kāi) 表達(dá)意見(jiàn)時(shí)向后傾 喜歡身體接觸 動(dòng)作緩慢穩(wěn)定；手勢(shì)不大 了解的手勢(shì)；慢慢點(diǎn)頭；頭傾向一邊 重點(diǎn)訊息－友善－『準(zhǔn)備好才做，但一定要做！』. 五、情緒調(diào)適 1．D型情緒調(diào)適 D型人的情緒自我察覺(jué)： 恐懼被利用。 態(tài)度直接、果斷、有壓迫感。 有旺盛企圖心。 不怕挫折。 沒(méi)有耐心。 有強(qiáng)烈的自尊心。 D型人的壓力來(lái)源 被遲疑立場(chǎng)。 權(quán)威被挑戰(zhàn)。 同儕比自己要好。 部屬跟不上自己的數(shù)速度。 發(fā)現(xiàn)自己被別人利用。 無(wú)法掌握環(huán)境。 發(fā)現(xiàn)自己落后別人。 沒(méi)有明確的責(zé)任與許可權(quán)。 D型人的情緒反應(yīng)： 直接回應(yīng)，例如：「暴跳如雷」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當(dāng)街開(kāi)罵」。 在遇到別人的攻擊時(shí)，很容易累積出更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。 容易給人貼上標(biāo)簽，易對(duì)人落入主觀的價(jià)值判斷。 很痛恨別人找藉口，這會(huì)讓D型人喪失耐心。 對(duì)人較不敏感，對(duì)別人的感受是不會(huì)在意的。 D型人的情緒調(diào)適： 要學(xué)習(xí)謙虛一點(diǎn)，自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣沒(méi)有辦法解決問(wèn)題。 不要人之所欲強(qiáng)加于人，好心沒(méi)有好方法就不會(huì)有好報(bào)。 D很喜歡設(shè)定目標(biāo)，要學(xué)習(xí)把目標(biāo)降低一些，可增加很多回旋的空間。 要先學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒，才能求改善。 要學(xué)習(xí)在生氣時(shí)，不去找替罪羔羊。 多閱讀一些軟性的文章。 情緒來(lái)自面對(duì)壓力后的反應(yīng)，能妥善處理好情緒，才能加強(qiáng)自己的判斷力。 I 型人的情緒自我察覺(jué)： 標(biāo)準(zhǔn)樂(lè)觀主義者。 恐懼遭排斥、失去社會(huì)認(rèn)同。 活力充沛、自我促銷(xiāo)、容易交往。 是一個(gè)笑如春風(fēng)的人。 情緒來(lái)的快，也去的快。 會(huì)用肢體動(dòng)作來(lái)輔助自己的情緒。 直腸子、真性情。 晴時(shí)多云偶陣雨。 情緒明顯寫(xiě)在臉上。 I型人的壓力來(lái)源： 環(huán)境過(guò)于嚴(yán)肅。 沒(méi)有辦法融入群體中 工作沒(méi)有樂(lè)趣、索然無(wú)味。 一個(gè)人工作，無(wú)法與人交談。 團(tuán)體中派系太多，彼此勾心斗角。 沒(méi)有辦法表現(xiàn)真實(shí)的自我。 沒(méi)有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。 開(kāi)放、友善的作風(fēng)遭人誤解。 時(shí)間管理不好，太緊迫、太雜亂。 I型人的情緒反應(yīng)： 立即在臉部表現(xiàn)出好惡 。 不耐煩。 攻擊性的語(yǔ)言。 打電話傾訴自己的心情。 手舞足蹈。 Shopping。 I 型人的情緒自我調(diào)適： 多了解一些實(shí)際狀況，包括文化、價(jià)值、習(xí)性等。 熱情是很好，但過(guò)多的熱心可能會(huì)被評(píng)為雞婆，學(xué)習(xí)自制一些。 不要過(guò)度使用直覺(jué)，以免「庸人自擾」。 溝通不良時(shí)不要心灰意冷，不必太急，有時(shí)候，時(shí)機(jī)的選擇也是很重要的。 善用自我解嘲的能力，無(wú)形中可抒解自己的壓力。 3．S型人情緒調(diào)適 S型人的情緒自我察覺(jué)： 情緒的起伏平穩(wěn)。 恐懼突然改變或失去保障。 有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場(chǎng)超然、合作。 容易緊張。 不太會(huì)拒絕別人的好好先生。 情緒控制合宜。 容易猶豫不決。 缺乏主見(jiàn)、自信心不夠。 不太希望改變。 希望獲得保障。 S的壓力來(lái)源： 不太會(huì)給別人壓力，因此攬了太多事在身上。 必須靠自己做出重大決定時(shí)。 被要求做一些從未做過(guò)的事。 感覺(jué)到工作時(shí)程急促，沒(méi)辦法按計(jì)劃行事。 政策突然改變，沒(méi)時(shí)間因應(yīng)。 過(guò)于忙碌的生活，沒(méi)辦法兼顧到家庭及其它。 過(guò)于沖突或復(fù)雜的情節(jié)。 過(guò)于快速的步伐。 怕得罪別人。 站在臺(tái)前公開(kāi)說(shuō)話。 S型人的情緒反應(yīng)： 自我反省。 怕自己成為別人的負(fù)擔(dān)。 不容易為自己辯駁。 逆來(lái)順受。 在和諧前提下選擇妥協(xié)。 S型人的情緒自我調(diào)適： 不過(guò)度壓抑自己的感覺(jué)，不一味忍耐，勇敢表達(dá)內(nèi)心的感受。 不立即躲進(jìn)自己的舒適圈，可請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)人士。 閱讀，沈淀自己的心靈。 多一些行動(dòng)力，用積極的行動(dòng)來(lái)突破恐懼。 4．C型情緒調(diào)適 C型人的情緒自我察覺(jué)： 不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒。 恐懼被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)。 盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。 重視規(guī)定與原則。 思路清晰、井然有序。 謹(jǐn)言慎行。 有條不紊。 凡事高標(biāo)準(zhǔn)。 完美主義傾向。 不喜歡陌生人群。 C的壓力來(lái)源： 受到質(zhì)疑、被誤會(huì)。 因數(shù)據(jù)不足而無(wú)法做成決策。 日常運(yùn)行軌道受到質(zhì)疑及挑戰(zhàn)。 原則、規(guī)定、政策、方法不清楚。 需要主動(dòng)與人群接觸。 環(huán)境紊亂失控。 看到別人犯錯(cuò)。 C型人的情緒反應(yīng)： 不擅于強(qiáng)勢(shì)說(shuō)服。 往往會(huì)選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞。 會(huì)用問(wèn)問(wèn)題的方式來(lái)舒解情緒。 無(wú)奈的搖頭。 不說(shuō)話，埋首于工作中。 C型人的情緒調(diào)適： 不要只是逃避、抑郁、生悶氣。 少些挑剔，多一些承諾。 多些行動(dòng)力，坐而想，不如起而行。 把對(duì)人事物的標(biāo)準(zhǔn)降低一些。 尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支援與鼓舞。 試著從大方向著手，不要只注意到細(xì)節(jié)。 不要鉆牛角尖，問(wèn)自己有力的問(wèn)題 六、有效領(lǐng)導(dǎo) 1．D型的人被稱(chēng)為指揮者。他們有以下的特質(zhì)： 直接，控制，獨(dú)斷。 獨(dú)立，追求成功的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。 喜歡掌握狀況。 好勝，企圖心強(qiáng)。 喜歡挑戰(zhàn)。 不信任別人。 不容易關(guān)心別人或激勵(lì)別人。 容易與人保持距離。 主觀與自負(fù)。 D型主管VS D型員工： 很可能會(huì)吵架，不是很好的拍檔，但也可能會(huì)是個(gè)大格局的組合。 應(yīng)該做的事： 清楚的權(quán)責(zé)有助于打開(kāi)經(jīng)營(yíng)的范圍。 授權(quán)是很重要的關(guān)鍵，因?yàn)?span lang="EN-US">D需要的是權(quán)力。 接受D的叛逆，因?yàn)樗麄冃枰蛔鹬亍?span lang="EN-US"> 偶爾會(huì)有言語(yǔ)的沖突，但多數(shù)是就事論事，切勿 因言廢人。 D員工喜歡創(chuàng)新，可勝任開(kāi)創(chuàng)性、壓力大的工作。 切忌做的事： 當(dāng)眾責(zé)罵或指出其缺點(diǎn)讓其面子掛不住。 過(guò)度的授權(quán)會(huì)讓對(duì)方濫用權(quán)力。 如果D部屬是將，千萬(wàn)別不給對(duì)方子彈與糧草。 別讓D員工為一些繁文褥節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動(dòng)力。 要有明確的回報(bào)。 D型主管 VS I型員工： D型重理，I型重情，這是不同的性格。 應(yīng)該做的事： 告訴I員工，還有誰(shuí)會(huì)參與這個(gè)計(jì)劃以及想營(yíng)造的感覺(jué)。 告訴I員工，計(jì)劃中要考慮哪些人的因素。 D主管要用些方法提醒自己，在私下場(chǎng)合去關(guān)心與贊美。 D主管要考慮I員工希望的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？ 切忌做的事： 告訴I員工太多細(xì)節(jié)，或記錄過(guò)多瑣碎的資料。 讓I員工在別人面前被批評(píng)。 讓I員工面對(duì)偌大卻空無(wú)一人的辦公室。 不讓I員工有說(shuō)話或表達(dá)的機(jī)會(huì)。 D型主管 VS S型員工： D主管與S員工是很好的上下關(guān)系組合。 應(yīng)該做的事： 這樣的共事關(guān)系，較偏重于單方向的命令與接受。 S員工不易當(dāng)場(chǎng)表達(dá)情緒，可能立即應(yīng)允，但會(huì)在瞬間感受到壓力。 S員工要配合D主管的步調(diào)，D主管要讓S員工自己做承諾，并給予時(shí)間。 D主管要在S員工有困難時(shí)，提供協(xié)助。 D主管要多關(guān)心S員工的家人，適時(shí)問(wèn)候S員工家里的情況。 切忌做的事： 不信任S員工的所作所為。 沒(méi)有預(yù)告即進(jìn)行改變。 過(guò)度的變動(dòng)讓S喪失了工作的安全感。 假日還要來(lái)加班。 D型主管 VS C型員工： 應(yīng)該做的事： 告訴C員工流程、要注意事項(xiàng)、提供資料。 對(duì)C員工多用「分析」「評(píng)估」「衡量」「比較」等字眼。 肯定C員工對(duì)事情追根究底的能力。 多一些check點(diǎn)，以了解C員工緩慢的工作進(jìn)度。 C員工是很好的諮商物件，但需要多一些的激勵(lì)。 切忌做的事： 讓員工不知為何而戰(zhàn)。 制度因人而設(shè)，造成法令紊亂 2．I 型的人被稱(chēng)為「社交者」。他們有以下的特質(zhì)： 良好的溝通與說(shuō)服能力。 樂(lè)觀，口才好，較圓滑。 對(duì)人際關(guān)系的感受較敏銳。 喜歡團(tuán)體的氣氛。 即興，步調(diào)快。 容易信賴別人，有很好的人脈網(wǎng)路。 做事時(shí)較為沖動(dòng)。 不太重視細(xì)節(jié)的個(gè)性有時(shí)會(huì)讓效率打折扣。 重門(mén)面及第一印象。 選擇自己想聽(tīng)的部分。 I型主管 VS D型員工： 很好的輔助，因?yàn)楸舜说乃俣纫恢隆?span lang="EN-US"> 應(yīng)該做的事： I 主管會(huì)care D員工的感受，讓D有動(dòng)力去發(fā)展自己的能力。 I 主管應(yīng)該有更多包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的D員工出風(fēng)頭。 D員工要學(xué)習(xí)感謝I 主管的肯定與鼓勵(lì)。 I 主管的樂(lè)觀與熱情對(duì)D員工是很好的激勵(lì)。 切忌做的事： 無(wú)法讓D員工有清楚的目標(biāo)。 避免太快做決定或沖的太快。 不公平，主管個(gè)人好惡過(guò)于明顯。 沒(méi)有人處理后續(xù)追蹤落實(shí)的問(wèn)題。 I型主管 VS I型員工： 這是一種快樂(lè)的組合，是非常強(qiáng)調(diào)感覺(jué)與默契的組合。 應(yīng)該做的事： 明確的時(shí)間管理，有助效率提升。 公私分明，在金錢(qián)及情感上尤要小心。 謹(jǐn)慎的用詞遣字，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。 責(zé)任與目標(biāo)分清楚，要就事論事。 讓I不只有意見(jiàn)，更要提方法。 切忌做的事： 別在一方情緒不佳的時(shí)候談事情。 別對(duì)彼此吐苦水，而要互相打氣。 形成組織內(nèi)的小圈圈。 別讓面子阻礙到問(wèn)題的突破。 I型主管 VS S型員工： 都很關(guān)心人，很注重和諧與快樂(lè)的感覺(jué)。 應(yīng)該做的事： S不喜歡做決策，常會(huì)猶豫不決。I 主管的自信對(duì) S員工是蠻好的依靠。 I 主管要呈現(xiàn)出耐心以面對(duì) S員工不多話的性格。 I 主管可盡量表現(xiàn)出個(gè)人的興趣、支援與感覺(jué)。 I 主管要告訴 S員工是否有前例可循，讓S有安全感。 嘉許S員工的耐心與忠誠(chéng)。 關(guān)心S員工的生活、健康及家人。 切忌做的事： 交待以后就不與聞問(wèn)，要能掌握進(jìn)度。 過(guò)度感性，只為維系人際和諧，而忽略實(shí)質(zhì)進(jìn)展。 天馬行空的想法要回到現(xiàn)實(shí)面。 不按牌理出牌的指示，或是重復(fù)卻又不同的指示，會(huì)讓S員工無(wú)所適從。 I型主管 VS C型員工： I 主管的隨性與 C員工的自制，正是一個(gè)互補(bǔ)型的組合。 應(yīng)該做的事： C員工最大的好處是給予I 主管最好的分析能力、精確度及效率。 讓C員工能全權(quán)處理好對(duì)內(nèi)的事物，能妥善做好檔案等資料。 回應(yīng)C的問(wèn)題，要明確立即。 多問(wèn)我們?nèi)绾慰梢愿谩?span lang="EN-US"> 切忌做的事： 不要質(zhì)疑C的完美主義或?qū)υ瓌t的堅(jiān)持。 不要對(duì)C的情緒有過(guò)多的猜測(cè)。 只有死板的規(guī)范而喪失了更新的作法。 強(qiáng)迫C員工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。 3．S型的人被稱(chēng)為支持者。他們的特質(zhì)如下： 對(duì)人十分友善。 做起事來(lái)慢條斯理。 隨和，比較沒(méi)有原則。 溫和地表達(dá)情緒。 過(guò)分小心。 會(huì)關(guān)心他人。 S型主管 VS D型員工： 讓D員工執(zhí)行專(zhuān)業(yè)，以D的冒險(xiǎn)性突破格局。 接受D員工據(jù)理力爭(zhēng)的事實(shí)。 授權(quán)，讓D員工分擔(dān)你的工作。 D員工要學(xué)習(xí)表達(dá)「友善」，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。 D員工要表達(dá)效忠、支援S主管。 D員工要給S主管多一些時(shí)間來(lái)適應(yīng)你。 切忌做的事： 只聽(tīng)D員工的片面之詞。 喪失了S主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。 因有主見(jiàn)過(guò)深的D員工而感到無(wú)力。 擔(dān)心D員工未來(lái)比自己還有成就。 落入「會(huì)吵的孩子有糖吃」的現(xiàn)象。 S主管 VS I型員工： 這是一個(gè)有人情味的組合，但要一起學(xué)習(xí)以目標(biāo)為導(dǎo)向。 應(yīng)該做的事： I 是群體的，向他們解釋這項(xiàng)行動(dòng)能為他們正面形象加分。 不必對(duì)I員工談到太多細(xì)節(jié)的問(wèn)題。 好好發(fā)揮I 員工的溝通能力。 S 主管喜歡按步就班，有時(shí)要包容 I 員工常有些新點(diǎn)子。 切忌做的事： 不愿意要求時(shí)效的完成。 因私誼影響到工作品質(zhì)。 過(guò)度考慮到I員工的立場(chǎng)，而讓自己陷入兩難。 S主管因不敢要求，而攬下很多工作在自己身上。 S型主管 VS S型員工： 這是一個(gè)彼此都被動(dòng)的組合。 應(yīng)該做的事： 他們有很好的同理心，愿意站在對(duì)方的角度上思考。 要調(diào)整自己更有理性地看未來(lái)，不要過(guò)于保守，不要畏懼改變。 告訴S員工哪些是會(huì)改變？哪些不會(huì)變？尤其是與保障相關(guān)部分。 他們和誰(shuí)配合都很適合，因此他們會(huì)因任務(wù)需要而「扮演」好任何一種角色。 贊賞S員工在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力，他們的穩(wěn)定性是公司最重要的資產(chǎn)。 切忌做的事： 太含蓄，不把話說(shuō)清楚。 過(guò)度的自責(zé)影響到前進(jìn)的動(dòng)力。 都不愿意做決定而耽誤了時(shí)效。 企圖心不夠，缺乏前瞻性的規(guī)劃。 S型主管 VS C型員工： 應(yīng)該做的事： 多讓C員工談?wù)勊麄兯私獾闹R(shí)。 準(zhǔn)備一些資料，再告訴C員工主管的想法，不要讓C員工老覺(jué)得S不進(jìn)入狀況。 勇敢的問(wèn)話，刺激C員工思維分析的天賦。 C員工不太容易主動(dòng)去尋找支援，所以S主管要很謹(jǐn)慎的去關(guān)心他。 切忌做的事： 過(guò)多的模糊地帶。 語(yǔ)多保留的S主管會(huì)讓C員工不知如何適從。 對(duì)C的問(wèn)題S沒(méi)辦法提出有力清晰的回應(yīng)。 沒(méi)有很清楚的邏輯原委而與C員工溝通。 沒(méi)有明確的方向，不知為何而戰(zhàn)。 4．C型的人被稱(chēng)為「思考者」。他們的特質(zhì)如下： 凡事都講求精準(zhǔn)，重流程。 對(duì)品質(zhì)的要求高。 就事論事。 比較嚴(yán)肅和理性，沒(méi)有太多的口語(yǔ)表現(xiàn)和肢體動(dòng)作。 欠缺變通。 C型主管 VS D型員工： 兩人都是就事論事。最大差異，是對(duì)速度的感覺(jué)。不太容易包容對(duì)方，容易視對(duì)方為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 應(yīng)該做的事： C主管應(yīng)將自己定位在「策略家」，考慮一些政策面的分析發(fā)展性，精確推演可能的變化。 在執(zhí)行面，C主管應(yīng)以授權(quán)方式讓D員工的行動(dòng)力與自信去開(kāi)創(chuàng)新格局，但要建立D員工的回報(bào)機(jī)制與流程，以掌握突發(fā)的狀況。 D員工具有開(kāi)創(chuàng)性，應(yīng)安排D員工在一個(gè)有挑戰(zhàn)性的部門(mén)或交辦一些有挑戰(zhàn)性的工作，如業(yè)務(wù)部、專(zhuān)案。 切忌做的事： 執(zhí)著于義理之爭(zhēng)，而忘記了彼此的身份與職位。 彼此不信任，或耽心D員工會(huì)超越自己。 讓人覺(jué)得城府太深，凡事錙銖必計(jì)。 過(guò)多的規(guī)定讓D員工覺(jué)得綁手綁腳。 C型主管 VS I型員工： 互補(bǔ)型的組合。常有牛頭不對(duì)馬嘴的情形，因?yàn)橐粋€(gè)快、一個(gè)慢，一個(gè)重視人、一個(gè)卻強(qiáng)調(diào)事。 應(yīng)該做的事： C主管要重視I員工的點(diǎn)子、計(jì)劃與夢(mèng)想，還有笑容要多些！ 原諒I員工有時(shí)會(huì)分心，因?yàn)樗麄兒苋菀资艿礁蓴_。 別急著面對(duì)事情，先問(wèn)I員工這些事情所影響或帶來(lái)的感覺(jué)是什么？ 別與I員工討論細(xì)節(jié)，C主管只要把自己所關(guān)心的細(xì)節(jié)，書(shū)面化后交給I員工。 切忌做的事： 過(guò)度嚴(yán)肅，讓I員工感受到立即性的壓力 C主管不要只在法理上站住腳，更要注意到I員工的感覺(jué)。 C主管不要太被自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)綁住，試著放寬自己的好球帶。 C主管讓人覺(jué)得很難親近，因而喪失了激勵(lì)部屬的機(jī)會(huì)。 C型主管 VS S型員工： 應(yīng)該做的事： S員工是絕佳幕僚。 兩者都習(xí)慣于專(zhuān)注在一個(gè)目標(biāo)上。 S員工不喜歡承擔(dān)所有的責(zé)任，試著讓他有機(jī)會(huì)可以分工。 善用大家對(duì)S員工的好感，在溝通及與人互動(dòng)上發(fā)揮成效。 S員工希望有共識(shí)之后才有行動(dòng)，這部分的建立，有賴C主管的完成。 切忌做的事： 用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求部屬。 忽略了在團(tuán)體中的公平性。 自己不愿做的事，讓S員工去做。 空于策略規(guī)劃，卻無(wú)強(qiáng)力執(zhí)行的能力 C型主管 VS C型員工： 在科學(xué)園區(qū)里有許多這樣的組合，過(guò)于被動(dòng)，非常重視資料，有顆冷靜的心。 應(yīng)該做的事： 建立固定會(huì)議的機(jī)制。 有一擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)的人。 不要太多的細(xì)節(jié)，再精簡(jiǎn)一些。 增加單位內(nèi)的聯(lián)誼活動(dòng)，以增進(jìn)彼此與家人間的了解。 切忌做的事： 均太重視細(xì)節(jié)和原則，而忽略了人。 讓彼此工作都忙于把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。 忘了感激團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。 過(guò)度主觀，不接受別人的意見(jiàn)。 七、有效激勵(lì) 1．D型人的有效激勵(lì) 有自己的想法，非常想成功。 凡事要求結(jié)果。 喜歡改變，朝令夕改。 講道理，重事實(shí)。 不喜歡被利用。 給人有壓迫感。 好勝，有自信心。 很重視面子。 沒(méi)有耐心。 對(duì)人較不關(guān)心。 D型人的激勵(lì)方法： D以「事」為主 對(duì)于處理事情的「抗壓力」、「結(jié)果」、「速度」、「成績(jī)」、「效益」、「成本」 D以「變」為動(dòng)力 他不喜歡做一成不變的工作，他有強(qiáng)硬、獨(dú)立、叛逆的因數(shù)在，所以他喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，如果要激勵(lì)他，千萬(wàn)不要讓他有「龍困淺灘」的感覺(jué)，更別讓他慘遭蝦戲。要讓他有「改變」的權(quán)力，讓他很清楚知道自己的許可權(quán)。 對(duì)D的肯定要就事論事 表?yè)P(yáng)他的領(lǐng)導(dǎo)力與決斷力。他不太容易接受別人批評(píng)，除非是他所認(rèn)同的人。 讓D執(zhí)行某項(xiàng)專(zhuān)案 賦予他一些該有的權(quán)力，并且放手讓他去做，他是以達(dá)成目標(biāo)為樂(lè)趣的人。 D喜歡活在掌聲中 他喜歡表?yè)P(yáng)大會(huì)，給他名車(chē)或象徵身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。當(dāng)然，名畫(huà)、古董等也不錯(cuò)。 D有自大傾向 在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。 D很有使命感 他不怕困難，若是我們可以點(diǎn)燃他心中的動(dòng)力與熱情，也是一種激勵(lì)。 給D一個(gè)獨(dú)立的空間 有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車(chē)、租個(gè)車(chē)位給他，對(duì)他都是很有效的激勵(lì)方法。 2．I型人的有效激勵(lì) I型人的特質(zhì)： 樂(lè)觀。 喜歡群眾，不怕陌生人。 期待得到大家的認(rèn)同。 很喜歡分享。 重視人與人的感覺(jué)。 情緒化，形于色。 口才好。 喜歡新鮮的東西。 重視分享，樂(lè)于助人。 喜歡美食。 I型人的激勵(lì)方法： I 喜歡接觸人群 他不喜歡孤立的工作，所以讓他以團(tuán)隊(duì)方式工作，對(duì)他是非常重要的激勵(lì)。 I 喜歡快樂(lè)的氣氛 他喜歡Team-work，但如果團(tuán)隊(duì)的氣氛不佳，感覺(jué)不真誠(chéng)，他也可能從Team中離開(kāi)，因此要讓I隨時(shí)感覺(jué)他在團(tuán)隊(duì)中是被需要的。 I 會(huì)主動(dòng)拓建人脈 給I 的獎(jiǎng)勵(lì)必須公開(kāi) 他會(huì)非常慎重看待這次活動(dòng)，他會(huì)去訂制一套禮服，希望給大家驚艷的感覺(jué)。 I 喜歡慶功宴、表?yè)P(yáng)會(huì) 在這種場(chǎng)合，他能夠感覺(jué)到被大家肯定和認(rèn)同，如果要贈(zèng)禮，例如：五星級(jí)飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、知本泡湯、名牌服飾禮券，千萬(wàn)別吝嗇的只送一份，絕對(duì)要二人同行。 I 希望得到大家的重視 只要感覺(jué)受到關(guān)切，他就能獲得激勵(lì)，直接叫出他的名字，會(huì)讓他更高興。 I 很重視「品牌」 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時(shí)，順帶告訴他有那個(gè)名人也在使用，會(huì)讓他感覺(jué)份外快活。 I 型的人喜歡大家都快樂(lè) 在他面前表現(xiàn)得輕松些、友善些、多一些爽朗的笑容，他會(huì)受到激勵(lì)。 3．S型人的有效激勵(lì) S型人的特質(zhì)： 情緒好，EQ高。 忠誠(chéng)度高。 喜歡按部就班。 支援團(tuán)隊(duì)。 熱愛(ài)長(zhǎng)期的工作關(guān)系。 有耐心且和善。 良好的傾聽(tīng)者。 謙虛，不會(huì)要求，不擅表達(dá)。 希望不要改變。 渴望得到更多的保障。 S型人的激勵(lì)方法： S重視的是「安全感」與「保證」 要他站在眾人的前頭，對(duì)他是有壓力的。如果他不想升官，給他公司的「股票」、「紅利」或認(rèn)股的權(quán)利，無(wú)疑是不錯(cuò)的選擇。 S很重視家庭 對(duì)他家人的關(guān)懷是十分重要的。強(qiáng)調(diào)他有個(gè)幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會(huì)覺(jué)得很受用。獎(jiǎng)勵(lì)不只要考慮他，同時(shí)要兼顧到他的家人。 S做事有自己的步調(diào) 不要太緊逼他，或?qū)r(shí)間的要求太急迫，有時(shí)放他半天假，對(duì)他是很大的激勵(lì)。 S很有耐心與毅力 贊賞他這一點(diǎn)，感謝他的無(wú)私與支援團(tuán)隊(duì)的精神，送他全家人都可用的東西。 4．C型人的有效激勵(lì)： 重流程、重分析。 強(qiáng)調(diào)程式的重要。 不喜歡被批評(píng)。 有完美主義傾向。 對(duì)人際較不熱衷。 有時(shí)對(duì)自己想法較固執(zhí)。 凡事都高標(biāo)準(zhǔn)并講求細(xì)節(jié) 。 自制，幾乎無(wú)情緒反應(yīng) 。 盡忠職守，講分寸進(jìn)退 。 較被動(dòng)謹(jǐn)慎。 C型人的有效激勵(lì)： C不喜歡太直接 他不喜歡表現(xiàn)直接且熱情的人，如果太直接的激勵(lì)，會(huì)引起他的質(zhì)疑。 C是解決問(wèn)題高手 他搜集資料的能力很強(qiáng)，解決問(wèn)題的能力很高，可贊揚(yáng)他的推理、分析能力。 C善于獨(dú)處 如果要給予有形的激勵(lì)，可以給他一個(gè)個(gè)人的辦公室，或可以區(qū)隔出來(lái)的空間。當(dāng)然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂(lè)、音響組合、大部頭的套書(shū)、有紀(jì)念價(jià)值的叢書(shū)或藝術(shù)品，都是不錯(cuò)的選擇。 C追求品質(zhì)的卓越 他也被稱(chēng)為「修正者」，給他一些權(quán)力，可以提升品質(zhì)。 C重視資料 給他的資料要明確的資料化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長(zhǎng)率，送他一個(gè)有數(shù)位的匾額，他會(huì)常去看它而真的感受到那份榮耀。 C注重知識(shí) 給他一些高科技的?品當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或給他取得資訊的管道，超強(qiáng)功能的手機(jī)，數(shù)位相機(jī)， PDA，家庭劇院音響組合，口袋型答錄機(jī)，MP3都是很好的選擇。 八、客戶關(guān)系： 1．D型客戶的服務(wù)之道： D型的特質(zhì)： 直接、獨(dú)斷。 有自信。 沒(méi)有耐心。 目標(biāo)明確。 企圖心強(qiáng)。 凡事講理。 不容易接受別人的意見(jiàn)。 會(huì)給人壓迫性的行為。 自尊心強(qiáng)，避免被利用。 D型購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重點(diǎn)： 購(gòu)買(mǎi)的速度很快。 凡事重效益、功能及速度和成本。 喜歡掌握最后的決策權(quán)。 D型的消費(fèi)行為： 較會(huì)吹毛求疵，直言不諱。 表現(xiàn)會(huì)過(guò)于激進(jìn)。 不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會(huì)好看。 如有不爽，可能會(huì)立即反應(yīng)要求解決，不會(huì)隱藏在心中。 在顧客抱怨的固定流程上，不愿意合作。 聲音及氣勢(shì)往往會(huì)給服務(wù)人員莫大的壓力。 D型期待的服務(wù)： 更完整的說(shuō)明，包括解說(shuō)與證據(jù)。 較快的節(jié)奏。 能節(jié)省時(shí)間，省去不必要的手續(xù)。 能看到立即改善的成果。 能主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程。 千萬(wàn)不要和D據(jù)理力爭(zhēng)，這是一個(gè)完全吃力又不討好的事情。 道歉與感謝，讓彼此可以更順利。 在完成服務(wù)后再寄一張由公司最高階層所發(fā)的信函。 2．I型客戶的服務(wù)之道 I 型的特質(zhì)： 重感覺(jué)。 情緒起伏快。 效率較不好。 樂(lè)觀主義。 會(huì)在壓力下攻擊。 天真。 不喜歡繁瑣的事情。 口才佳，能以社交手腕說(shuō)服別人。 喜歡新鮮事物，樂(lè)于享受。 I 型購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重點(diǎn)： shopping高手，往往會(huì)克制不了購(gòu)買(mǎi)的欲望。 喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。 只要感覺(jué)對(duì)了就會(huì)買(mǎi)。 重視產(chǎn)品有沒(méi)有知名人物使用。 很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象。 I 型的消費(fèi)行為： 直腸子，個(gè)性很直，不喜歡被人欺騙。 可能遇到感覺(jué)「好」或「不好」時(shí)，表達(dá)過(guò)于熱情或激烈。 情緒起伏大，非?；钤诋?dāng)下。 選擇性的接收他想要聽(tīng)的訊息，會(huì)自動(dòng)排除他不想聽(tīng)的部分。 I型期待的服務(wù)： 得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬(wàn)不要對(duì)他不理不睬。 如果能夠立即改善或換貨的，不要拖到后來(lái)。 強(qiáng)調(diào)認(rèn)同他的問(wèn)題，且表示已向公司或廠商反應(yīng)，大多數(shù)的情形均有所改善。 保持溫暖、關(guān)心與熱情的笑容。 不要試著在言語(yǔ)上勝過(guò)他，讓他得到口頭上的勝利。 快一些的應(yīng)對(duì)節(jié)奏，表現(xiàn)負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。 記住他是情緒化的，有時(shí)讓他好好發(fā)泄一頓是 DISC之雙贏溝通 好的。 隨時(shí)贊賞他們是一位難得的客戶。 3．S型客戶的服務(wù)之道： S型的特質(zhì)： 穩(wěn)健。 高EQ。 不容易生氣。 重和諧 不善于表達(dá)。 很有耐性 良好的傾聽(tīng)者。 容易設(shè)身處地為人著想。 重保證，不喜歡改變。 易猶豫不決。 S型購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重點(diǎn)： 喜歡為別人買(mǎi)東西。 很少主動(dòng)為自己買(mǎi)東西。 買(mǎi)東西時(shí)需要一些時(shí)間考慮。 有計(jì)劃的購(gòu)買(mǎi)，會(huì)找資料、聽(tīng)口碑。 會(huì)很有耐心地去不同地方比價(jià)。 會(huì)問(wèn)別人的看法、意見(jiàn)。 S型的消費(fèi)行為： 不會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)合咆哮、與人爭(zhēng)論。 態(tài)度溫和，客氣的表達(dá)他們的問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)约豪硖潯?span lang="EN-US"> 有時(shí)會(huì)拖延，甚至不了了之，因?yàn)檫@樣的態(tài)度，很容易就過(guò)了有效保證期。 如有不愉快，他會(huì)利用時(shí)間慢慢淡忘。 S型期待的服務(wù)： 告訴他：他不是造成問(wèn)題的主因。 對(duì)他承諾這些問(wèn)題會(huì)很快地減少。 再次提醒?品或服務(wù)應(yīng)注意的事項(xiàng)。 不要推卸責(zé)任，要很有耐心地聽(tīng)他說(shuō)。 祝他使用愉快，并代問(wèn)候家人，期待下次再光臨。 保持聯(lián)絡(luò)，了解一下他的使用情形。 C型的特質(zhì)： 謹(jǐn)慎。 完美主義。 重程式、流程。 要求精準(zhǔn)。 喜歡問(wèn)問(wèn)題。 C型購(gòu)買(mǎi)時(shí)的重點(diǎn)： 不會(huì)這么快做決定。 喜歡透過(guò)比較來(lái)做決策。 會(huì)看或詢問(wèn)細(xì)節(jié)使用說(shuō)明書(shū)。 重視保證及售后服務(wù)。 理性，沒(méi)有感覺(jué)的因素。 有些挑剔的性格。 C型的消費(fèi)行為： 不像D或 I 那么直接的表達(dá)出情緒，又沒(méi)有如S般的順從，可能有比較多的個(gè)人意見(jiàn)。 會(huì)表達(dá)出所有事情的優(yōu)先順序。 不會(huì)首先發(fā)難或抱怨，他會(huì)看周遭情況是否對(duì)自己有利，一待好的時(shí)機(jī)出現(xiàn)后，他會(huì)立即提出證據(jù)來(lái)證明。 作風(fēng)低調(diào)，即使買(mǎi)了也不容易大聲張揚(yáng)。 C型期待的服務(wù)： 讓他覺(jué)得他的看法是正確的，因?yàn)樗芘卤慌u(píng)。 向他解釋過(guò)程及細(xì)節(jié)。 對(duì)于他的精確及心思細(xì)密，表示肯定與贊賞。 以「思考者」最關(guān)心的事及問(wèn)題來(lái)應(yīng)對(duì)他。 保住「面子」。 九、銷(xiāo)售之道 面對(duì)D客戶時(shí)，要跟進(jìn)他的速度，多談?dòng)嘘P(guān)「What」的議題。 面對(duì)I客戶時(shí)，要靠近他的情緒，多談「Who」的事情，如還有誰(shuí)在使用這產(chǎn)品。 面對(duì)S客戶時(shí)，要體會(huì)他的耐性，多談「How」的事情，讓他明白過(guò)程如何進(jìn)行。 面對(duì)C客戶時(shí)，要滿足他的疑問(wèn)，多談「Why」的問(wèn)題，先要解除他心中的疑惑。 1．D型客戶的銷(xiāo)售之道 D型人的特質(zhì)： 積極，重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)。 說(shuō)話時(shí)較嚴(yán)肅，會(huì)有壓力，咄咄逼人。 句中是強(qiáng)烈的聲明而不是詢問(wèn)。 面對(duì)D型客戶的教戰(zhàn)守則： 給D客戶控制權(quán)，讓他享受做決定的快感。 D客戶講求速度，所以不太會(huì)殺價(jià)，因?yàn)樗麄兛渴聦?shí)及資訊做決定。 記得廢話少說(shuō)，多談「成本可以減少多少」、「收益可以增加多少」、「速度可以增加多少」 直接切入重點(diǎn)，不要花時(shí)間在技術(shù)的細(xì)節(jié)，D客戶要知道這種產(chǎn)品對(duì)他有什么好處，而不是怎么使用。 D客戶希望sales能有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、行動(dòng)及形象。 D客戶希望銷(xiāo)售過(guò)程一次搞定，沒(méi)有第二次，并且準(zhǔn)時(shí)交貨。 D客戶不想與sales發(fā)展私人情誼。 多使用選擇方案、表格、資料，不只比較公 司自己的?品特色，也學(xué)習(xí)比較同行相關(guān)之產(chǎn)品。 如果到D客戶的辦公室，多贊賞他追求成功進(jìn)步新知的求知欲。 在D客戶面前要有自信，自信來(lái)自完善的準(zhǔn)備，不要怕被拒絕。 如果D客戶一直拒絕你的拜訪，不要怕，勇敢的向前沖，再接再勵(lì)，他會(huì)因此產(chǎn)生「英雄惜英雄」的情感，覺(jué)得他應(yīng)該要幫助你。 與D客戶可能會(huì)花較多時(shí)間才會(huì)見(jiàn)到面，但是一旦成交，可能都是大案子， 多觀察D客戶會(huì)去參加的社團(tuán)或活動(dòng)，例如：扶輪社、高爾夫球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑俱樂(lè)部等，也可與名牌高級(jí)轎車(chē)的sales做策略聯(lián)盟。 不要忘了D客戶喜歡創(chuàng)新，喜歡變化，如果有更好的新?品時(shí)，不要放棄再次推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。 D客戶一旦成交，你可得到他的信任，他會(huì)主動(dòng)為你介紹客戶。 2．I型客戶的銷(xiāo)售之道： I 型人的特質(zhì)： 喜歡快樂(lè)氣氛，常會(huì)唱作俱佳的講笑話。 喜愛(ài)人群、有活力、熱鬧的氣氛。 希望得到朋友和大家的認(rèn)同。 愛(ài)說(shuō)話、分享，不過(guò)可能沒(méi)有太多重點(diǎn)或主題。 喜歡新鮮感與刺激。 對(duì)不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)，他們會(huì)被認(rèn)為有些猶豫不決。 面對(duì)I型客戶的教戰(zhàn)守則： 請(qǐng)注意自己的聲音、肢體動(dòng)作，不要給I客戶沈悶或深不可測(cè)的感覺(jué)。 強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品或服務(wù)一定能讓I客戶以及周遭的人都感覺(jué)對(duì)味。 I客戶喜歡靠第一印象來(lái)做決定，當(dāng)然有時(shí)俊男、美女或流行服飾與打扮常會(huì)讓他留下深刻的印象。 I客戶期待銷(xiāo)售過(guò)程充滿歡愉或surprise，多一些形容詞，尤其是和「美麗」、 如果有「燈光好，氣氛佳」的環(huán)境，將更易促成成交。 成交后是干凈利落的，沒(méi)有太多復(fù)雜的表單，即使有，sales也要盡可能幫I客戶完成，I客戶是很容易信任別人的。 提供感覺(jué)上的專(zhuān)業(yè)看法，但不要造成與I客戶間的沖突與對(duì)立。 確定I客戶所期待的感覺(jué)是什么？用此來(lái)做比較。 不要太心急馬上要賣(mài)東西給I客戶，你要先得到I客戶的認(rèn)同、友善與信任，切記「吃緊弄破碗」。 成交后，可以送一些「新」的流行用品或很炫、獨(dú)特的紀(jì)念品。 I客戶喜歡分享，要常常與之保持聯(lián)系，沒(méi)事也該打電話，別讓I客戶覺(jué)得你很現(xiàn)實(shí)。 多創(chuàng)造一些人氣，告訴I客戶還有誰(shuí)擁有這項(xiàng)?品，當(dāng)然具知名度的人更重要。 3．S型客戶的銷(xiāo)售之道 S型人的特質(zhì)： 十分友善，風(fēng)度極佳。 支持者，主觀意識(shí)不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策。 不容易與人起爭(zhēng)執(zhí)，冷靜從容。 個(gè)性隨和。 合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感。 很好的傾聽(tīng)者，不容易反抗，服從性佳。 面對(duì)S型客戶的教戰(zhàn)守則： 在購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)之前，先取得S客戶對(duì)你個(gè)人的信任。 S客戶做決定不會(huì)太匆促，如果面對(duì)一位很熱絡(luò)、很熱情的sales，可能會(huì)使銷(xiāo)售過(guò)程拖很長(zhǎng)的時(shí)間。 S客戶是很死忠的客戶，即使市面上有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況，他也不會(huì)變節(jié)。 S客戶不容易說(shuō)不，如果有抱怨，也不容易反應(yīng)或呈現(xiàn)出來(lái)。 不要與S客戶造成「對(duì)立」的氣氛。 盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)及改變。 給S客戶多一些時(shí)間去考慮。 S客戶不一定會(huì)為自己買(mǎi)，可試著鼓勵(lì)他為家人買(mǎi)。 4．C型客戶的銷(xiāo)售之道 C型人的特質(zhì) 上課時(shí)會(huì)一個(gè)字一個(gè)字的寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)整齊。 重視效率、邏輯，渴望零誤差。 最理性、重工作勝于人際關(guān)系的營(yíng)造。 深思熟慮、謹(jǐn)慎，而且十分細(xì)心。 強(qiáng)調(diào)優(yōu)先順序及執(zhí)行步調(diào)。 不習(xí)慣與人身體接觸。 井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)。 看起來(lái)有些冷漠。 面對(duì)C型客戶的教戰(zhàn)守則： C客戶會(huì)渴望得到詳盡的書(shū)面資料以利閱讀，如果有使用前、使用后的例證，更是良好的輔銷(xiāo)道具，再加上分析圖表、或介紹整個(gè)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)流程。 如果C客戶把問(wèn)題放在細(xì)節(jié)上，試著把他拉出來(lái)，強(qiáng)調(diào)你的服務(wù)記錄或遠(yuǎn)景。 「保證書(shū)」是重要的，免費(fèi)試用期、不滿易退費(fèi)等，都有助于C客戶做決定。 C客戶渴望業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)，所以，sales請(qǐng)避免一些不確定的字眼。 不要太著急，不要太興奮與熱情，先按捺著，試著讓C客戶的問(wèn)題可以浮現(xiàn)出來(lái)，用更專(zhuān)業(yè)、事實(shí)的證據(jù)來(lái)輔助，剪報(bào)數(shù)據(jù)，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)位，國(guó)內(nèi)外的趨勢(shì)分析成長(zhǎng)率，市場(chǎng)占有率都是很重要的佐證。 十、職業(yè)生涯規(guī)劃 1．D型生涯發(fā)展 D型人的職場(chǎng)特質(zhì)： 沒(méi)有興趣從事一成不變的工作。 沒(méi)有耐性循著僵硬的管道升遷。 樂(lè)于挑戰(zhàn)的開(kāi)創(chuàng)者。 不安于室的企業(yè)家。 追逐更大的權(quán)力、更高的位置。 不怕壓力，期待工作就像戰(zhàn)場(chǎng)一樣充滿挑戰(zhàn)。 不喜歡當(dāng)幕僚，希望可以掌控全局。 D型的人適合從事：政治人物、民意代表、律師、高階主管、老板、個(gè)人工作室、有權(quán)有實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人、業(yè)務(wù)代表業(yè)務(wù)主管、創(chuàng)業(yè)家、職業(yè)軍人、傳銷(xiāo)商。 2．I型生涯發(fā)展 I 型人的職場(chǎng)特質(zhì)： 希望有舞臺(tái)得到掌聲。 與人互動(dòng)接觸。 能發(fā)揮口語(yǔ)表達(dá)能力。 工作氣氛愉快。 有輕松的工作環(huán)境。 不喜歡官僚的程式。 重視員工的休閑規(guī)劃。 允許一些天馬行空的想法。 I 型的人適合從事： 教育訓(xùn)練、演藝人員、大眾傳播、設(shè)計(jì)師、廣告創(chuàng)意、AE、業(yè)務(wù)代表、客戶服務(wù)、節(jié)目制作、公共關(guān)系、娛樂(lè)事業(yè)、行銷(xiāo)企劃、柜臺(tái)接待。 3．S型生涯發(fā)展 S型人的職場(chǎng)特質(zhì)： 有非常高的穩(wěn)健度，能穩(wěn)定地執(zhí)行工作。 具有高度支援團(tuán)隊(duì)的能力，是團(tuán)隊(duì)中非常好的擁護(hù)者。 喜歡在工作中接觸人，只是在作風(fēng)上比較保守、被動(dòng)。 不習(xí)慣強(qiáng)烈理想甚至成就目標(biāo)，但會(huì)盡心盡力，逐步達(dá)成部門(mén)或組織的目標(biāo)。 不喜歡管人，不喜歡有壓力，也不喜歡給人壓力。 可參與行政參謀的作業(yè)。 有隨遇而安的傾向，并且能長(zhǎng)期持續(xù)地做一成不變的工作。 S型的人適合從事：老師、輔導(dǎo)員、社工、柜臺(tái)接待、特別助理、顧問(wèn)、秘書(shū)、總務(wù)、行政人員、幼教人員、公務(wù)人員、非營(yíng)利事業(yè)組織人員。 C型人的職場(chǎng)特質(zhì)： 要求高品質(zhì)、追求完美、不斷改善。 重視規(guī)劃、順序、流程及制度。 喜歡謹(jǐn)慎的思考后才做出行動(dòng)。 擅于修正別人的論點(diǎn)。 注重事實(shí)的正確性及資料的完整。 可以獨(dú)立作業(yè)，在實(shí)驗(yàn)室、研究室、圖書(shū)館里面可能會(huì)有他們的蹤跡。 有能力處理繁復(fù)的書(shū)面資訊。 C型的人適合從事：深入研究、繼續(xù)深造、念碩士班、博士班、藝術(shù)家、作家、導(dǎo)演、程式設(shè)計(jì)師、投資理財(cái)人員、管理顧問(wèn)、編輯、經(jīng)營(yíng)企劃專(zhuān)員、土地開(kāi)發(fā)、法務(wù)、稽核、成本控制、會(huì)計(jì)、精算師、銀行辦事員、證券分析師、科技公司的品管、制程、開(kāi)發(fā)、研究人員、制造業(yè)里對(duì)機(jī)器、零件、生產(chǎn)流程的工安人員。 十一、終身學(xué)習(xí) 1．D型終身學(xué)習(xí) D型人的學(xué)習(xí)特質(zhì)： 有強(qiáng)烈的成功導(dǎo)向。 動(dòng)作快、抗壓力強(qiáng)。 人際關(guān)系較不敏感。 很容易因?yàn)樘τ诠ぷ?，而忽略了均衡生活?span lang="EN-US"> D可以選擇的學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)重點(diǎn)應(yīng)該在于改善生活品質(zhì)。 多運(yùn)動(dòng)，以增進(jìn)健康。 打太極拳，學(xué)習(xí)緩慢與冷靜，體會(huì)以柔克剛、以靜制動(dòng)。 唱卡拉OK，促進(jìn)社交互動(dòng)。 聆賞交響樂(lè)，觀察合作的重要。 多看看文學(xué)作品，別老是看政治財(cái)經(jīng)性雜志。 讀詩(shī)，感受簡(jiǎn)約而深刻的心靈。 學(xué)習(xí)雙向的溝通。 學(xué)習(xí)如何快樂(lè)。 學(xué)習(xí)表達(dá)內(nèi)在的情感。 2．I型終身學(xué)習(xí) I 型人的學(xué)習(xí)特質(zhì)： 充滿熱情與活力，喜歡與人接觸。 對(duì)人對(duì)事樂(lè)觀，也善于激勵(lì)士氣。 因活潑與好動(dòng)的個(gè)性，對(duì)事無(wú)法持久與深入。 I 可以選擇的學(xué)習(xí)： 靜坐。訓(xùn)練長(zhǎng)期的專(zhuān)注力。 電腦。步驟性的完成一項(xiàng)工作。 購(gòu)買(mǎi)DIY家俱。享受組裝的成就感。 閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表。重視細(xì)節(jié)與資料，懂得量入為出，尤其是「現(xiàn)金流」的課程。 讀散文。厚實(shí)心靈的品味。 參加讀書(shū)會(huì)。社交的延伸，在盡興分享中學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)時(shí)間管理。 學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定。 學(xué)習(xí)情緒調(diào)適。 3．S型終身學(xué)習(xí) S型人的學(xué)習(xí)特質(zhì)： 喜歡單純穩(wěn)定的生活。 不喜歡改變，也不擅做決策。 穩(wěn)健性很高，但也因此顯得單調(diào)而順應(yīng)。 S型的人學(xué)習(xí)比較偏重在「學(xué)習(xí)」本身的意義，而不在于實(shí)際的目的性。 透過(guò)閱讀與欣賞，尋找心靈的共鳴及對(duì)生活的體認(rèn)。 S可以選擇的學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)重點(diǎn)應(yīng)該在于增強(qiáng)自信，敢于夢(mèng)想。 自助旅行或游學(xué)，主動(dòng)與人群接觸，靠自己解決行程中的難題。 再深造，拿另一個(gè)學(xué)位作為實(shí)際的成果。 閱讀社會(huì)趨勢(shì)，吸收現(xiàn)實(shí)世界變化的訊息，接受科技性的產(chǎn)品。 閱讀偉人傳記，建立信心及勇氣。 參加成長(zhǎng)團(tuán)體，表達(dá)內(nèi)心想法，喚醒內(nèi)在的力量。 學(xué)習(xí)壓力管理，用積極正向的方式引導(dǎo)壓力。 敢于夢(mèng)想，行動(dòng)是夢(mèng)想的開(kāi)始。 4．C型終身學(xué)習(xí) C型人的學(xué)習(xí)特質(zhì)： 嚴(yán)謹(jǐn)而自制。 要求精確。 有主見(jiàn)但不主動(dòng)表達(dá)。 完美主義傾向，顯得過(guò)于緊繃而缺乏溫暖與柔軟。 C可以選擇的學(xué)習(xí)： 學(xué)習(xí)重點(diǎn)應(yīng)該在于更懂得放松并對(duì)人付出關(guān)心。 肢體表達(dá)與聲音訓(xùn)練。自然流露情感并培養(yǎng)樂(lè)觀。 Money & You課程。與小組成員追求團(tuán)隊(duì)成績(jī)，重新認(rèn)識(shí)自己。 學(xué)習(xí)與陌生人交談。 學(xué)習(xí)以輕松態(tài)度面對(duì)變化。 學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)、支援團(tuán)隊(duì)。 學(xué)習(xí)如何講笑話。 學(xué)習(xí)放寬生命的好球帶。 十二、親子關(guān)系： 1．D型親子 D型孩子的特質(zhì)： 有主見(jiàn)。 喜歡按自己的方式做事。 不容易聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 說(shuō)話直接 不易控制自己的情緒。 意志堅(jiān)定，只要我喜歡，沒(méi)有什么不可以。 獨(dú)立性強(qiáng)。 D型父母 VS D型子女： 一個(gè)說(shuō)完再換另一個(gè)說(shuō)，不要二個(gè)一起說(shuō)。 D父母要有耐性，調(diào)整好自己的心情。 每天多問(wèn)D孩子今天有什么成就感的事。 嘗試讓D孩子學(xué)習(xí)責(zé)任，例如：規(guī)劃全家的大掃除或旅行計(jì)劃。 為D孩子的責(zé)任感給他肯定。 切忌做的事： 不問(wèn)原因一味指責(zé)。 要求立竿見(jiàn)影的效果。 強(qiáng)制孩子按自己的意思做事。 以權(quán)威性挑戰(zhàn)孩子的叛逆。 I型父母 VS D型子女： I 父母很重視生活品質(zhì)以及感覺(jué)。D孩子不太喜歡和人群在一起，也不太喜歡和父母一起出門(mén)。 應(yīng)該做的事： D孩子自尊心很強(qiáng)，但要教導(dǎo)他避免驕傲。 I 父母會(huì)自然地炫耀，但對(duì)D孩子的贊美要具體一些。 I 父母很關(guān)心家庭的和諧氣氛，可以讓D孩子去打工，習(xí)慣于和人群的接觸。 帶領(lǐng)D孩子從事可以放松自己的活動(dòng)。 切忌做的事： 勉強(qiáng)孩子參加一些聚會(huì)。 說(shuō)話沒(méi)有重點(diǎn)，讓D孩子抓不到重心。 一方不合即重話說(shuō)盡。 先從不同的角色了解事實(shí)再進(jìn)行規(guī)勸。 S型父母 VS D型子女： S父母是很好的啦啦隊(duì)。S父母會(huì)像老朋友，很有人情味。S父母會(huì)比較被動(dòng)，但會(huì)默默關(guān)心孩子。 應(yīng)該做的事： 了解子女的想法之外，亦多詢問(wèn)其作法。 教育他要愛(ài)他人及尊重別人的觀念。 用商量及家庭會(huì)議建立溝通的管道。 了解孩子的在校行為。 切忌做的事： 縱容，凡事都依他。 不要顯出猶豫不決的樣子。 指責(zé)其做事粗魯沒(méi)有耐心。 過(guò)度的民主，讓父母親很難規(guī)勸。 C型父母VS D型子女： 非常理性，但C父母考慮事情會(huì)比較久，與D子 女的步調(diào)比較不一致。C父母更被動(dòng)，希望孩子能按照規(guī)劃行事。 應(yīng)該做的事： C父母要學(xué)習(xí)欣賞D孩子的劍及履及。 在與孩子互動(dòng)的過(guò)程中，多給予一些協(xié)助，及思慮的周延。 多討論，增加溝通的機(jī)會(huì)。 為他設(shè)定目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)他奮斗不懈的精神。 切忌做的事： 質(zhì)疑子女的能力。 對(duì)子女的要求過(guò)度完美。 不允許錯(cuò)誤發(fā)生。 拖延影響到孩子的進(jìn)度。 2．I型親子 I型孩子的特質(zhì)： 重感覺(jué)。 對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同與接受度很敏感。 對(duì)自己的管理較不擅長(zhǎng)。 喜歡群體的生活，重朋友，講義氣。 比較沒(méi)有耐心。 不喜歡別人嘮叨。 有時(shí)會(huì)不考慮別人立場(chǎng)。 喜歡創(chuàng)造快樂(lè)，臉部表情豐富。 比較會(huì)有偶像崇拜。 D型父母 VS I型子女： D父母經(jīng)常使用權(quán)力，可能容易起爭(zhēng)執(zhí)。他們的口才都很好，I 孩子的新點(diǎn)子恐怕還不少。 D父母有時(shí)不太能體會(huì)，為何I 孩子這么high？為什么不考慮未來(lái)會(huì)有什么成就？ 為什么孩子能如此及時(shí)行樂(lè)？ 應(yīng)該做的事： D父母可先和I 孩子一起玩，玩完以后再來(lái)面對(duì)教育問(wèn)題。 邀請(qǐng)I 孩子的同學(xué)一起來(lái)玩。 多給I 孩子一些surprise。 培養(yǎng)他樂(lè)觀面對(duì)一切的態(tài)度。 切忌做的事： 命令式的口語(yǔ)，造成親子間的壓力。 情緒處理失控造成爭(zhēng)執(zhí)。 批評(píng)孩子的朋友。 不讓孩子有表達(dá)的機(jī)會(huì)和權(quán)力。 I型父母VS I型子女： 是很快樂(lè)的一個(gè)家庭。I 父母與I 子女是很有意思的遺傳。會(huì)去參加跨年晚會(huì)，與數(shù)萬(wàn)人看煙火。很舍得花錢(qián)去shopping及吃美食。 應(yīng)該做的事： 學(xué)習(xí)每年做計(jì)劃，父母對(duì)生活上的管理要以身作則，要玩也要工作。 開(kāi)放自由的美式作風(fēng)，會(huì)讓彼此更易相處。 愿意聽(tīng)孩子在校內(nèi)的分享。 把他當(dāng)朋友一般的相處。 切忌做的事： 太多的隨性作為。 讓孩子過(guò)度重視名牌。 沒(méi)有耐心去仔細(xì)看孩子的作業(yè)。 對(duì)孩子用虛應(yīng)的方式。 S型父母 VS I型子女： S父母是支持者，不是發(fā)號(hào)施令者，有時(shí)候會(huì)順從他的孩子。 S父母不太能體會(huì)I 孩子為何一下要這個(gè)，一下要那個(gè)。 S父母對(duì)I 孩子的愛(ài)會(huì)比較被動(dòng)。 應(yīng)該做的事： 尊重孩子的意見(jiàn)與選擇。 贊賞孩子對(duì)別人的貼心。 容許孩子有天馬行空的想法。 讓他相信家是人生最重要的依靠。 切忌做的事： 對(duì)孩子的要求無(wú)法面對(duì)。 用妥協(xié)來(lái)化解親子間的爭(zhēng)執(zhí)。 過(guò)度保護(hù)而忽略了可以給孩子學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 孩子當(dāng)下的情緒沒(méi)有正確處理。 思考者的行動(dòng)力是較欠缺的，I 孩子可以補(bǔ)足。這是一個(gè)常常不了解對(duì)方的組合，C父母很難理解為什么I孩子的電話可以這么多？而且男女皆有。C父母會(huì)有很深的危機(jī)感。I 孩子不能了解父母的生活為何如此呆板。 應(yīng)該做的事： 容忍他做事是沒(méi)有耐心和定力。 讓孩子透過(guò)一些方法帶來(lái)全家的歡樂(lè)。 訓(xùn)練其思維及推理能力。 培養(yǎng)孩子閱讀的習(xí)慣。 切忌做的事： 過(guò)多的規(guī)定讓孩子無(wú)所適從。 不試著讓孩子了解自己。 全家一成不變的生活型態(tài)。 不要只清理，而忽略感覺(jué)與場(chǎng)合的營(yíng)造。 3．S型親子 S型孩子的特質(zhì)： 很有耐心。 會(huì)聽(tīng)父母的話。 不容易表達(dá)自己內(nèi)心的感覺(jué)。 很重視團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。 很顧家，很愛(ài)家，很喜歡家。 不喜歡爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)順從團(tuán)體的意見(jiàn)。 很尊重。 自信心不太夠，怕得罪人或傷害人。 D型父母 VS S子女： 父母會(huì)安排孩子的生活。父母排了許多課程，讓孩子有很忙碌的生活，因?yàn)?span lang="EN-US">D父母對(duì)未來(lái)有很深的危機(jī)感。 應(yīng)該做的事： D父母要與S孩子建立溝通管道。 培養(yǎng)孩子達(dá)成目標(biāo)的信心。 讓孩子能夠自由的表達(dá)意見(jiàn)。 讓孩子為自己的承諾負(fù)責(zé)任。 切忌做的事： 把孩子當(dāng)成自己的附屬品。 相信孩子的乖順是遺傳而不是環(huán)境的塑造。 凡事都幫孩子考慮好，安排好而忽略了孩子自己親身經(jīng)歷的動(dòng)力。 過(guò)于忙碌，沒(méi)有時(shí)間共用天倫。 I型父母 VS S型子女： 是樂(lè)觀的組合，也是非常重視人與人之間關(guān)系的人。欠缺理性面，都具備感性與文藝、美學(xué)的敏感特質(zhì)。 應(yīng)該做的事： 培養(yǎng)家庭的理財(cái)觀。 培養(yǎng)子女面對(duì)壓力的處理方式。 讓S多做決定，培養(yǎng)其決斷力。 鼓勵(lì)其分享心中的感覺(jué)。 切忌做的事： 把孩子的所有作為都視為理所當(dāng)然。 太快的決定讓孩子沒(méi)有辦法適應(yīng)。 忽略孩子內(nèi)心世界的情緒。 因?yàn)樽约旱拿孀佣尯⒆映蔀楸容^下的犧牲品。 S型父母 VS S型子女： 平常生活是無(wú)趣的，因?yàn)槎己鼙粍?dòng)。可以在分享時(shí)，有很好的品質(zhì)。會(huì)因?yàn)樯钌畹牧私?，而將情感凝聚在一起?span lang="EN-US"> 應(yīng)該做的事： 學(xué)習(xí)勇敢做決定，雙方都愿意做有力的support。 父母親應(yīng)朝 I或C的特質(zhì)方式移動(dòng)。 鼓勵(lì)孩子走不同的路想一些新點(diǎn)子。 培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性，以降低依賴感。 切忌做的事： 因拖延而喪失了人生美好的際遇。 保守，不喜歡突出的低調(diào)作風(fēng)而隱藏孩子的天賦。 決定的事情就不要后悔，以免浪費(fèi)時(shí)間。 沒(méi)有社交生活。 C型父母 VS S型子女： 這可能是一個(gè)很悶的組合，但會(huì)有很好培養(yǎng)思考的訓(xùn)練。 應(yīng)該做的事： S孩子與C父母都較被動(dòng)，但S孩子可試著引導(dǎo)一些家庭的活動(dòng)。 C父母要學(xué)習(xí)張開(kāi)手臂來(lái)?yè)肀Ш⒆?，主?dòng)關(guān)心、贊美S孩子。 多給S孩子溫暖的笑容。 幫助S孩子養(yǎng)成獨(dú)立思考的能力。 切忌做的事： 過(guò)于嚴(yán)厲的指責(zé)，使S孩子失去自信心。 孩子沒(méi)講，父母也不問(wèn)，忽略孩子內(nèi)心的感受。 要求孩子盡善盡美，使S孩子壓力過(guò)大。 父母太嚴(yán)肅，讓S孩子害怕，不敢靠近。 4．C型親子 C型孩子的特質(zhì)： 作業(yè)會(huì)按時(shí)寫(xiě)完，而且樂(lè)于遵守規(guī)定。 慢工出細(xì)活。 喜歡按自己順序工作，有自己的步調(diào)。 他們會(huì)很聽(tīng)話，但期待按自己的方法完成 對(duì)自己及別人的要求標(biāo)準(zhǔn)高。 愛(ài)干凈。 喜歡收藏一些紀(jì)念品。 會(huì)是一個(gè)很好的軍師。 D型父母 VS C型子女： 都是比較講理的。 應(yīng)該做的事： 鼓勵(lì)C孩子勇于突破，開(kāi)發(fā)創(chuàng)意。 以邏輯性的方法，與C孩子溝通。 彼此多一點(diǎn)感性的交流，讓親子關(guān)系更柔和。 培養(yǎng)C孩子大格局的思維。 切忌做的事： 因?yàn)楦改傅募毙宰?，而催?span lang="EN-US">C孩子加快既定的步調(diào)。 看不慣C孩子過(guò)分重視細(xì)節(jié)，使得父母很難察覺(jué)孩子的進(jìn)步。 C孩子不太喜歡出風(fēng)頭，而D父母卻常對(duì)C孩子有很高的期許。 C孩子不會(huì)討父母歡心，父母很難從聲音或語(yǔ)調(diào)中發(fā)現(xiàn)他們的想法。 I型父母 VS C型子女： I父母的社交能力是C孩子很難體會(huì)的，C孩子在情緒上不易表現(xiàn)出來(lái)，他喜歡一個(gè)人獨(dú)處，一個(gè)人可以很輕松的閱讀、思考，他不習(xí)慣與別人有身體上的接觸。 應(yīng)該做的事： 肯定C孩子的細(xì)心，讓他為全家活動(dòng)做規(guī)劃，贊美他所有事的完成都近乎完美。 多用幽默感，調(diào)劑親子間的關(guān)系。 多與C孩子交談，想辦法了解他的心理。 幫助C孩子建立圓融的人際關(guān)系。 切忌做的事： 對(duì)C孩子的要求或規(guī)定，模糊不清。 弄亂C孩子的房間秩序。 無(wú)法做到對(duì)C孩子許下的承諾。 突發(fā)式的計(jì)劃或決定，讓C孩子不能按自己的步驟行事。 S型父母 VS C型子女： 都是慢條斯理的。 應(yīng)該做的事： 充分體諒C孩子思維的縝密。 鼓勵(lì)C孩子參加一些社會(huì)活動(dòng)。 偶爾抱抱孩子，讓C孩子感受一下身體接觸的溫暖。 有些事可找C孩子商量，讓C孩子幫忙搜集資訊，也讓C孩子對(duì)家有參與感。 切忌做的事： 對(duì)事沒(méi)有原則。 對(duì)C孩子的關(guān)心不夠主動(dòng)，只是默默放在心理。 過(guò)度保護(hù)，讓C孩子更退縮在自己得世界里。 把C孩子的沉默當(dāng)作是冷漠，而感到難過(guò)。 C型父母 VS C型子女： 科學(xué)家的家庭。大家都熱衷去的地方可能是自然科學(xué)博物館。喜歡待在家里，不花時(shí)間與人在外應(yīng)酬。 應(yīng)該做的事： C父母與孩子可以有很高層次的討論，但要多營(yíng)造親近的感覺(jué)。 除了講道理，也應(yīng)該來(lái)點(diǎn)感性的訴求。 尊重彼此做事的方法。 會(huì)對(duì)問(wèn)題一起找資料研究，以知性的方法培養(yǎng)親情。 切忌做的事： C孩子可能有很多意見(jiàn)，喜歡問(wèn)問(wèn)題，C父母有時(shí)會(huì)受不了他問(wèn)問(wèn)題的方式。 吵架時(shí)，不容易妥協(xié)，會(huì)堅(jiān)持自己的論點(diǎn)而不相讓。 總是挑C孩子的毛病，吹毛求疵。 太執(zhí)著于自己的原則與規(guī)矩，使事情僵持不下。 |
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