總 經(jīng) 理 崗 位 職 責(zé)
職責(zé)要求 較高的個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)技能、管理才能以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)以及強(qiáng)烈的事業(yè)心；較強(qiáng)的洞察能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力以及知人善任的用人能力。
工作事項(xiàng) （1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。
（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。
（3）制定部門政策。
（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。
（5）審查日常和每周、每月工作量的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
（6）選擇和面試員工。
管理對(duì)象 人員、固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間
四大職能 計(jì)劃 組織 控制 協(xié)調(diào)
管理對(duì)象
（1）人員 人員的數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度等等，下屬之間的人際關(guān)系和工作關(guān)系。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。
（2）固定資產(chǎn) 工具、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、庫(kù)房、辦公室、辦公用品……這些固定資產(chǎn)，你作為管理者，有權(quán)使用，它們能幫助你完成工作。
（3）財(cái)務(wù) 成本預(yù)算、費(fèi)用支出、回款等等，這些都是你開展業(yè)務(wù)必不可少的。
（4）信息 公司通過(guò)會(huì)議、報(bào)告、報(bào)表等等讓你及時(shí)了解公司及你所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的信息。
（5）客戶 對(duì)于業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系、客戶滿意度等，都是十分重要的資源。
（6）時(shí)間 時(shí)間資源是可以平等分配，卻不可能平等使用的稀缺資源。
四大職能
（1）計(jì)劃 確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。
① 有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。
② 下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。
③行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。
④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。
⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。
（2）組織 一旦確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序。
①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。
②各職位的描述和設(shè)置。
③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。
④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。
⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。
⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。
（3）控制 當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。
①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。
②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。
③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。
④糾正錯(cuò)誤的具體措施。
（4）協(xié)調(diào)
①協(xié)調(diào)好董事長(zhǎng)、其他董事和下屬部門負(fù)責(zé)人。
②幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源。
③做好對(duì)外工作協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持。
四大角色
（1）領(lǐng)導(dǎo)者 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。
（2）教練 員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，公司永遠(yuǎn)不能得到很好的發(fā)展。當(dāng)好教練是總經(jīng)理至關(guān)重要的角色之一。
（3）規(guī)則制定者和維護(hù)者 總經(jīng)理在本公司規(guī)則制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行?？偨?jīng)理與下屬管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。
（4）績(jī)效伙伴 總經(jīng)理是下屬的績(jī)效伙伴，雙方通過(guò)共同的努力，實(shí)現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你?；ハ嘁来妫l(shuí)也離不開誰(shuí)。
雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。
從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力
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