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來源 | 績效教練：教練式績效管理的六大工具
作者 | 徐斌、張帆、胡暉
整理 | 麥克
教練式績效管理金項(xiàng)鏈
績效管理溝通流程
溝通是管理的濃縮。
——山姆·沃爾頓
教練管理中的溝通流程是傳達(dá)公司目標(biāo)與期望的關(guān)鍵通道，是教練提升員工效能的有效方式。有了這個(gè)通道，管理的信息才能有效傳播，各級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通平臺才能穩(wěn)固。
在溝通流程管理過程中，各級主管和下屬員工是溝通的主體，其中，主管扮演績效教練的角色，績效管理部門（通常為人力資源部）則提供全程支持。一般來說，溝通流程會有6～8個(gè)步驟，基本符合人們心理和生理感受的一般規(guī)律，體現(xiàn)了“以人為本”的績效管理理念?？冃Ч芾頊贤鞒倘鐖D2-2所示。
圖2-2 績效管理溝通流程
一、傳達(dá)經(jīng)營目標(biāo)及其重點(diǎn)
（一）人力資源管理部門發(fā)布公告
人力資源管理部門向企業(yè)所有人發(fā)布關(guān)于績效評估與績效計(jì)劃的公告，公告中應(yīng)說明以下事項(xiàng)。
1. 說明績效評估與績效計(jì)劃的目的及引領(lǐng)原則。
2. 提醒績效教練與員工設(shè)定如下日期/時(shí)間。
（1）對過去一年績效評估的日期/時(shí)間。
（2）下一年度公司及部門目標(biāo)溝通日期/時(shí)間。
（3）下一年度的績效計(jì)劃日期/時(shí)間。
3. 說明具體的歸檔（一般為一式三份）與管理事宜（如投訴程序等）。
（二）公司、部門：分層提交目標(biāo)，確認(rèn)后分層傳達(dá)
1. 總經(jīng)理（最高主管）向所有員工溝通公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)。
2. 各副總經(jīng)理提交下一年度其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的目標(biāo)，由總經(jīng)理確認(rèn)。
3. 各副總經(jīng)理向所負(fù)責(zé)領(lǐng)域主管溝通下一年度的部門目標(biāo)。
4. 各部門主管提交下一年度的部門目標(biāo)，由副總經(jīng)理確認(rèn)。
5. 各部門主管向部門所有員工溝通下一年度的部門目標(biāo)。
這個(gè)階段的主要任務(wù)是層層明確上一級目標(biāo)，本步驟的溝通程序和內(nèi)容如圖2-3所示。
績效管理溝通程序（一）
圖2-3 傳達(dá)經(jīng)營目標(biāo)及其重點(diǎn)
二、制訂下一年度的績效計(jì)劃
（一）績效教練應(yīng)完成的工作
1. 評估員工上一年度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（包括回顧員工績效表現(xiàn)記錄、面談記錄、發(fā)展計(jì)劃、報(bào)告與建議、評估日期和地點(diǎn)等）。
2. 評估員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并確定下一年度亟待優(yōu)化的方面。
3. 根據(jù)公司/部門的新工作目標(biāo)、員工原績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、員工目前的能力水平以及相關(guān)的職位階梯和能力階梯圖，為員工準(zhǔn)備6 ～8個(gè)具有建議性的績效目標(biāo)（根據(jù)關(guān)鍵職位職責(zé)、公司/部門的工作目標(biāo)）和一個(gè)發(fā)展目標(biāo)（根據(jù)關(guān)鍵職位職責(zé)與技術(shù)技能）。
（二）員工應(yīng)完成的工作
1. 自我評估過去一年績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并確定下一年度亟待提高的方面。
2. 根據(jù)公司/部門或項(xiàng)目組的工作目標(biāo)、自己所在職位的關(guān)鍵職責(zé)、自身目前的任職能力以及相關(guān)的職位階梯和能力階梯圖，為自己準(zhǔn)備6 ～8 個(gè)具有建議性的績效目標(biāo)（根據(jù)關(guān)鍵職位職責(zé)及公司/部門或項(xiàng)目組的工作目標(biāo)）和一個(gè)發(fā)展目標(biāo)（根據(jù)關(guān)鍵職位職責(zé)與技術(shù)技能）。
本步驟的溝通程序和溝通內(nèi)容如圖2-4、圖2-5所示。
績效管理溝通程序（二）
圖2-4 評估過去一年績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
績效管理溝通程序（二）
圖2-5 制訂下一年度的績效計(jì)劃
三、績效教練與員工進(jìn)行績效面談
（一）績效教練要做好的工作
1. 運(yùn)用教練技術(shù)，就員工在過去一年中目標(biāo)的完成情況與員工進(jìn)行雙向交流，并確定新一年亟待優(yōu)化的方面及方案。
2. 針對員工在過去一年中目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度確定最終評分，并簽署評估表。
3. 引領(lǐng)員工認(rèn)清自己的愿景，與員工就下一年度的目標(biāo)進(jìn)行雙向交流，并最終確定這些目標(biāo)。
（二）員工要做好的工作
1. 總結(jié)自己在過去一年中目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并在績效教練的引導(dǎo)下確定新一年亟待優(yōu)化的方面及方案。
2. 與績效教練一起就過去一年中目標(biāo)的完成狀況確定最終評分，并簽署（如有疑義可緩簽）評估表。
3. 提交自己為新一年設(shè)定的目標(biāo)，與績效教練展開討論，在績效教練有技巧的提問下分析目標(biāo)的合理性和可行性，并最終確定目標(biāo)。
績效教練與員工面談的內(nèi)容如圖2-6和圖2-7所示。
績效管理溝通程序（三）
圖2-6 績效教練與員工面談的內(nèi)容
績效管理溝通程序（三）
圖2-7 績效計(jì)劃和評估表
四、初步制訂行動計(jì)劃
1. 員工應(yīng)就每一個(gè)目標(biāo)制訂具體的行動計(jì)劃，具體內(nèi)容如圖2-8所示。
績效管理溝通程序（四）
圖2-8 行動計(jì)劃表
2. 員工填寫績效計(jì)劃與評估表（見圖2-9）。
績效管理溝通程序（四）
圖2-9 績效計(jì)劃和評估表
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