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你不可能永遠(yuǎn)只做下屬?？傆幸惶?，你也會(huì)當(dāng)上或大或小的“頭兒”，手下也會(huì)有那么“十幾個(gè)人、七八條槍”的。也許，你現(xiàn)在已經(jīng)是個(gè)“頭兒”了，你的下屬甚至還遠(yuǎn)不止十幾個(gè)呢！那么，你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)以什么方式、什么態(tài)度來(lái)對(duì)待你的下屬呢？
是善待？是惡待？是苛刻？像暴君一樣粗暴？還是像父母官一樣恩威并施，平易近人？
在職場(chǎng)中，你只有贏得下屬的支持與擁護(hù)，才像眾星捧起的月亮，才是一個(gè)辦公室里受人歡迎的“領(lǐng)導(dǎo)者”。
１.威嚴(yán)與人情并重。是上司，就要做到令出必行、指揮若定，必須保持一定的威嚴(yán)。
道理很簡(jiǎn)單，在管理者與指揮業(yè)務(wù)上，沒(méi)有令對(duì)方與下屬感到畏懼的威懾力，是不容易盡責(zé)稱(chēng)職的。單是有一張和藹的臉、一番美麗動(dòng)聽(tīng)的言辭所起的推動(dòng)作用，可以說(shuō)是非常有限的。
《孫子兵法》中有個(gè)關(guān)于“三令五申”的典故，確可以拿來(lái)借鑒。
當(dāng)年吳王委派孫子訓(xùn)練宮中嬪妃成為娘子軍。起初，宮妃們覺(jué)得好玩，視同兒戲，成日嘻嘻哈哈。孫子一再勸說(shuō)，并告誡如不聽(tīng)命，即要嚴(yán)懲。其中吳王最寵愛(ài)的兩個(gè)妃子根本不當(dāng)一回事。結(jié)果三日過(guò)去，孫子行使無(wú)情軍法，斬掉了那兩個(gè)妃子，宮妃們肅然起敬，立即軍容整肅，井井有條。
當(dāng)然，威嚴(yán)也不等于惡言相對(duì)，破口大罵，整日板著面孔訓(xùn)人。只是在工作時(shí)對(duì)待屬下必須令出法隨，說(shuō)一不二。發(fā)現(xiàn)了屬下的差錯(cuò)，決不姑息，立即指出，限時(shí)糾正，不允許討價(jià)還價(jià)。只有讓屬下滋生敬畏之心，才會(huì)使你威風(fēng)凜凜，在萬(wàn)馬千軍沖鋒陷陣的激烈競(jìng)爭(zhēng)中指揮自如。
威嚴(yán)始終是管理層人士的一種氣質(zhì)。
但是，只有威嚴(yán)感是不行的，還得富有人情味。下面是一個(gè)關(guān)于美國(guó)電話業(yè)巨擘、密西根貝爾電話公司總經(jīng)理福拉多的小故事：
２.培養(yǎng)自己的貼心人。“相交滿天下，知心能幾人？”這是人們對(duì)朋友易交，知己難尋的感嘆。
其實(shí)這不是感嘆，這句話所說(shuō)的，毋寧是一種真實(shí)，有值得在人性叢林里進(jìn)出行走時(shí)思考之處。
所謂“貼心”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“體貼人的心”，一種主動(dòng)關(guān)懷對(duì)方的心和被動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方心聲的心！就是在感情上和他交流，這么做，對(duì)方會(huì)感受到一種溫暖而不是壓迫。如果你對(duì)他的心思也有所了解，那么不可表現(xiàn)得太多，也不可表現(xiàn)得太深，而且應(yīng)針對(duì)無(wú)關(guān)緊要的事來(lái)表現(xiàn)，其他的事，裝作“魯鈍”好了。不過(guò)，在態(tài)度上仍要表現(xiàn)出和他的“貼心”，否則你和他的關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生變化。
在單位里，常常聽(tīng)見(jiàn)有的中層領(lǐng)導(dǎo)者抱怨：“唉呀！也不知是怎么搞的，我的下屬們整天怨氣沖天，好像總也不滿足，一會(huì)兒嫌鈔票掙少了，一會(huì)兒又抱怨工作沒(méi)意思，反正這也不是，那也不行，似乎外面的世界哪兒都比這兒的好?！币渤３Ｂ?tīng)見(jiàn)下屬們?cè)谝黄鸶`竊私語(yǔ)：“唉呀！我們的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人也不知整天在忙乎什么，怎么這么安排工作，也不替我們想想。”于是乎管理者嘆息：現(xiàn)在這世道，人是越來(lái)越難管了，我整天都快累死了，他們卻在一旁無(wú)動(dòng)于衷，好像什么事都是我一個(gè)人似的。這種現(xiàn)象的存在恐怕不在少數(shù)，究其原因，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
要知道管一群人，可不像擺弄一個(gè)物件那么簡(jiǎn)單，主要的一點(diǎn)：人是有感情的動(dòng)物，不是一發(fā)指令他就會(huì)絲毫不差地去執(zhí)行，管人這門(mén)學(xué)問(wèn)實(shí)在是大大的深?yuàn)W，要不怎么說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)！固然管理作為一門(mén)科學(xué)，有其共性的規(guī)律性的東西，但其中非規(guī)律性的，可以供你發(fā)揮的地方也太多了。
一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的上司就在于能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，利用現(xiàn)有的條件，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這中間極其重要的一點(diǎn)就是能將自己的意圖通過(guò)各種方式，讓下屬接受，變成下屬的行動(dòng)指南，帶領(lǐng)下屬一起干。前面抱怨下屬的管理人員就是沒(méi)有很好地與下屬溝通，彼此之間互不了解，各想各的事，各干各的活，誰(shuí)也沒(méi)少干，可在對(duì)方的眼里是誰(shuí)也沒(méi)干好。
不少單位的中高層領(lǐng)導(dǎo)常常說(shuō)：“我也特別希望知道下屬們?cè)谙胄┦裁?，可是讓他們說(shuō)，誰(shuí)也不開(kāi)口，也不知道如何去了解他們的心態(tài)?！必M不知“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。人心里的秘密怎么能對(duì)誰(shuí)都訴說(shuō)呢？
３.學(xué)會(huì)籠絡(luò)住下屬的心。身為辦公室或公司的“頭頭”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的。可是有些領(lǐng)導(dǎo)者把大量時(shí)間和精力花在“看上”，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種態(tài)度是極為有害的。因?yàn)檎嬲龥Q定你成敗的已不再是某個(gè)上司，而是你的下屬。你有必要調(diào)整一番“感情投資”。只要在你與下屬建立良好關(guān)系，在辦公室內(nèi)部形成一種和諧的氣氛時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)才可能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。所以，作為上司的你千萬(wàn)要記?。杭摇昂汀辈拍苋f(wàn)事興。
可是，有時(shí)上司卻對(duì)此不屑一顧。
他們認(rèn)為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有自己的威嚴(yán)，不要輕易俯身下就，降低了自己的身份。殊不知，你所取得的每一個(gè)成就，都是與下屬的支持和努力分不開(kāi)的。如果離開(kāi)了下屬的幫助和支持，你個(gè)人本事再大，能力再?gòu)?qiáng)，也是無(wú)濟(jì)于事的。
當(dāng)年的“西楚霸王”如何，其英勇有誰(shuí)能相抵？他不也是縱橫無(wú)敵、城必攻、敵必克嗎？到頭來(lái)，烏江自刎，又是為什么？你不能說(shuō)他不勇敢，也不能說(shuō)他武藝不精。毛病就出在他所信奉的是“以力量征服天下”的信條上，他沒(méi)能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。結(jié)果身首異處，為后世所惜。
感悟：人脈的力量在這里得以彰顯。所以每當(dāng)有人問(wèn)起埃爾默為什么能如此成功時(shí)，他總是笑著說(shuō)：“我之所以在我的推銷(xiāo)生涯中取得成功，是因?yàn)橛泻芏嘈湃挝业目蛻襞笥?。我由衷地感激他們，我不僅推銷(xiāo)人壽保險(xiǎn)，我們經(jīng)常閑來(lái)聚餐、聊天，其中社會(huì)各界的人士都有。我不向他們推銷(xiāo)保險(xiǎn)，只是建立人際關(guān)系，而我的保險(xiǎn)自然就賣(mài)出去了。要知道，推銷(xiāo)東西給朋友是不需要技巧的，你想請(qǐng)朋友出去，或者請(qǐng)朋友幫忙，只要開(kāi)口就可以了。所以，同推銷(xiāo)技巧相比，你只需要更多的朋友，所以你要盡可能地多認(rèn)識(shí)一些朋友。來(lái)光顧你的人是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你?！?.....文/單眼老表
鑒于古事，你作何感慨？
有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。
謬也！上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。很難想象，一個(gè)對(duì)上司存在厭惡情緒的員工會(huì)為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽?？梢哉f(shuō)，員工對(duì)于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。
５.傾聽(tīng)能提升領(lǐng)導(dǎo)力。假如有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，居然拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年（我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn)），不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度來(lái)看成果績(jī)效也不錯(cuò)），你就先拿回去戴吧（我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你）?！?/p>
病人問(wèn)：“這行得通嗎？”
醫(yī)生說(shuō)：“我戴的時(shí)候一切都很好（這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢，一切都ＯＫ），你多試試，一定會(huì)改善的。”
病人又問(wèn)：“這樣做真的行得通嗎？”
醫(yī)生卻說(shuō)：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的（經(jīng)營(yíng)管理完全靠過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助），你只要回家多試試（鼓勵(lì)埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫(huà)瓢，去做就成了），就ＯＫ！”
病人：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八的，都是斜的，我走路都有問(wèn)題呢！”
醫(yī)生：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！”
沒(méi)有理論根據(jù)與科學(xué)實(shí)證研究，僅憑著一股信心就去醫(yī)治病人，這不成了“胡亂醫(yī)”嗎？經(jīng)理人對(duì)事理的認(rèn)知能如此嗎？這雖然是一則笑話，但我們與別人溝通時(shí)不也常犯這種未診斷就先開(kāi)處方的毛病嗎？因此了解別人與表達(dá)自我，二者都是人際溝通不可或缺的要素。
６.殺雞儆猴，樹(shù)立權(quán)威。做人的下屬很難，其實(shí)管理下屬也不是那么容易的事，令人頭痛的問(wèn)題也不勝枚舉。
你是否有這樣的員工：他的工作表現(xiàn)不俗，卻有一個(gè)壞習(xí)慣，就是無(wú)論大小事情，總是提反面意見(jiàn)，時(shí)常無(wú)端地令工作氣氛陷入僵局。要讓他改掉此習(xí)慣，你必須在某些行動(dòng)上動(dòng)點(diǎn)“手腳”。
讓員工曉得，身為老板的你，關(guān)注他們的感覺(jué)。有些人常喜歡批評(píng)，其實(shí)目的不在要改變事實(shí)，也許他在私人時(shí)間或公事方面，皆缺乏聆聽(tīng)者，需要發(fā)泄而已。所以耐心地聽(tīng)他的投訴，然后告訴他：
“多謝你對(duì)公司的關(guān)心以及寶貴意見(jiàn)，在可能的范圍內(nèi)，我會(huì)作出適當(dāng)?shù)淖儎?dòng)的?！辈槐刈龀龀兄Z，只要表示你的關(guān)注。
不妨重復(fù)對(duì)方的意見(jiàn)：“你的意思是……”確定沒(méi)有誤解其本意，但卻切忌立刻作出裁決，更要避免與對(duì)方爭(zhēng)辯，否則只會(huì)把事情弄壞。
若事情實(shí)在不妙，你最好表態(tài)，就是說(shuō)明什么是可以辦的，什么是你不能容忍的。要是對(duì)方死纏不舍，可以告訴他：“我已經(jīng)將問(wèn)題重復(fù)考慮，又已跟你說(shuō)過(guò)，是無(wú)法一朝一夕解決的。我看你可以做的是，停止找麻煩，盡快返回工作崗位?！?/p>
做上司要有上司的威嚴(yán)。
感悟：21世紀(jì)，有這樣一個(gè)新的詞匯——人脈，就是利用別人的時(shí)間，別人的知識(shí)，別人的智慧，別人的人際關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，也就是說(shuō)你擁有了一個(gè)好的人際關(guān)系。人脈是你一生中最大的財(cái)富，有人脈就有力量，有人脈就有競(jìng)爭(zhēng)力，人脈即是財(cái)富，你的成功就贏在人脈中！“一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，意思就是說(shuō)，如果想要將事業(yè)做到成功，就需要有成大事的人脈網(wǎng)絡(luò)和人脈支持系統(tǒng)。那么，到底什么是人脈呢？我們應(yīng)該如何理解與它相關(guān)的知識(shí)呢？相信此篇內(nèi)容能夠解決你的困惑。文/單眼老表
７.預(yù)先感知員工跳槽的信號(hào)。員工跳槽，特別是優(yōu)秀的員工跳槽，對(duì)一個(gè)辦公室或公司的影響是很大的，有時(shí)甚至是致命的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，防止閃失，事關(guān)事業(yè)興衰。隨著企業(yè)用工制度的改變，員工的跳槽現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。如何對(duì)待和把握員工跳槽，防止給工作帶來(lái)?yè)p失，對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，也不失為一種能力的考驗(yàn)。
怎樣才能知道有哪些人準(zhǔn)備跳槽呢？
其實(shí)，對(duì)于想要跳槽的人，在這之前是有很多跡象可尋的，下面介紹跳槽者最常見(jiàn)的幾種跡象。
（１）頻繁請(qǐng)假；
（２）對(duì)工作熱情明顯減少；
（３）開(kāi)始整理文件和私人物品；
（４）和周?chē)说年P(guān)系不再像以前那樣。
諸如此類(lèi)，說(shuō)明此人已“身在曹營(yíng)心在漢”了，只等這月工資發(fā)下來(lái)。
但是，即使很有心計(jì)的人，以上種種跳槽跡象也是很明顯的，確實(shí)有人要跳槽，又能如何呢？頂多嚴(yán)加注意，預(yù)防此人在業(yè)務(wù)、債務(wù)方面造成什么遺留問(wèn)題；再有就是有了心理準(zhǔn)備，不至于在收到辭職報(bào)告時(shí)傻呼呼地說(shuō)，我們正要重用和提拔你，你怎么就……就像某些被辭退的人正準(zhǔn)備雄心勃勃地替上司賣(mài)力，卻接到人事部的辭退令一樣。
８.敢為下屬承擔(dān)責(zé)任。小吳曾是某跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)作，但總感覺(jué)有層“玻璃天花板”隔著，才能沒(méi)法充分發(fā)揮。這時(shí)他正好結(jié)識(shí)了民營(yíng)企業(yè)家張先生，經(jīng)過(guò)“甜蜜的交往”后，他被重金聘為該企業(yè)的銷(xiāo)售部經(jīng)理。誰(shuí)知?jiǎng)偵先稳齻€(gè)月，他手下的銷(xiāo)售代表小李就被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)，而且返利單上居然有吳經(jīng)理的簽名。這事讓張總很是惱火，于是他親自到銷(xiāo)售部質(zhì)問(wèn)小吳。
“你手下的銷(xiāo)售代表貪污客戶的返利，這么長(zhǎng)時(shí)間了，你居然不知道？！”
“我也知道了這件事?！眳墙?jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那里，她審查并整理好后，再給我簽字。我的工作也多，可能當(dāng)時(shí)沒(méi)看清楚。”
“是沒(méi)有看清楚那么簡(jiǎn)單嗎？你的工作比我還多？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。
由于小吳到公司的時(shí)間不久，對(duì)銷(xiāo)售部的關(guān)系還沒(méi)有理順，甚至在某些情況下，他還得順著助理的意思簽署一些文件。張總前去質(zhì)問(wèn)的意思，其實(shí)并非要處理哪一個(gè)人，只是希望不要再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題了。可小吳卻還在囁嚅著解釋原因。
“是我工作的疏忽，回頭我會(huì)和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請(qǐng)?zhí)幚砦??！?/p>
“處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對(duì)吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。
很明顯吳經(jīng)理做錯(cuò)了也說(shuō)錯(cuò)了。在張總眼中，吳經(jīng)理是代表銷(xiāo)售部的，只要是銷(xiāo)售部出了問(wèn)題，無(wú)論責(zé)任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責(zé)任。所以一旦出了狀況，吳經(jīng)理要首先認(rèn)錯(cuò)，而不是一味推脫，更不能拿小小的助理墊背，這種缺乏責(zé)任心的舉動(dòng)只會(huì)讓老板憤怒。公司的經(jīng)理都不愿意承擔(dān)責(zé)任，怎么能管理員工呢？員工怎么能服從呢？
９.盡量別與下屬結(jié)交成鐵哥們兒。為人上司，你對(duì)下屬應(yīng)采取民主的方式，隨時(shí)與他們交流、溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。也許你會(huì)非常器重某一位下屬，經(jīng)常帶他出入各種場(chǎng)合，但你們之間的關(guān)系應(yīng)嚴(yán)格局限于良好的上下級(jí)關(guān)系中，而不能讓別人誤以為你們是鐵哥們兒，否則，會(huì)在其他員工心目中造成不良影響。
由于你兼顧的是整個(gè)公司和全體員工的整體利益，需要有一位得力的助手協(xié)助你工作，為全公司的利益服務(wù)。當(dāng)你與某一下屬成了哥們兒后，無(wú)形中就形成了一個(gè)小集團(tuán)，極可能會(huì)遭到更大集團(tuán)的抵制。當(dāng)他們意識(shí)到自己的利益受到了侵害時(shí)，這不利于你順利地開(kāi)展工作。
而且，這種關(guān)系也不利于你這位下屬能力的發(fā)揮。一方面，他手握著你的尚方寶劍，可能會(huì)恃寵而驕，辦事不周，盡管他是處處為你著想，卻不一定有利于公司的效益。另一方面，和你的關(guān)系太鐵，會(huì)影響到他與其他同事的關(guān)系。
因此，上下級(jí)就是上下級(jí)，成了鐵哥們兒，并不是件好事。
領(lǐng)導(dǎo)與下屬保持距離，具有許多獨(dú)到的駕馭功能：
可以避免下屬之間的嫉妒和緊張。減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為?？杀苊馐诡I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己所喜歡的下屬的認(rèn)識(shí)偏頗。
“近則庸，疏則威”。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，要善于把握與下屬之間的遠(yuǎn)近親疏，使自己的領(lǐng)導(dǎo)職能得以充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
有些領(lǐng)導(dǎo)想把所有的下屬團(tuán)結(jié)成一家人似的，這個(gè)想法是很可笑的，事實(shí)上也是不可能的，如果你現(xiàn)在正在做這方面努力，勸你還是趕快放棄。事實(shí)上，與下屬建立過(guò)于親近的關(guān)系，并不利于你的工作，反而會(huì)帶來(lái)許多不易解決的難題。如，在你做出某項(xiàng)決定要通過(guò)下屬貫徹執(zhí)行時(shí)，恰巧這個(gè)下屬與你平常交情甚厚。你的決定恰巧與他有關(guān)，為了支持你的工作，他放棄自己暫時(shí)的利益去執(zhí)行你的決定，這自然是最好不過(guò)的。但是，如果他是一個(gè)不曉事理的人，就會(huì)找上門(mén)來(lái)，依靠他與你之間的關(guān)系，請(qǐng)求你收回決定，這無(wú)疑是給你出了一個(gè)大難題。收回成命必然會(huì)受到他人非議。不收回，就會(huì)使你與這位下屬的關(guān)系惡化，他也許會(huì)說(shuō)你是一個(gè)太不講情面的人，從而遠(yuǎn)離你。所以，請(qǐng)你記住這句忠告：“城隍爺不跟小鬼稱(chēng)兄道弟?！?/p>
感悟： 在中國(guó)，擁有廣泛的人脈關(guān)系是一種十分重要的資源，人脈就是人際關(guān)系。它不僅是日常生活的潤(rùn)滑劑，也是事業(yè)成功的催化酶。獨(dú)木難成林，沒(méi)有朋友，沒(méi)有好人脈的人注定很難成功。正所謂：條條大路通羅馬。其實(shí)，好的人脈是走向成功的一條捷徑。對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，不斷擴(kuò)大自己的人脈網(wǎng)絡(luò)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力、開(kāi)拓事業(yè)版圖的一種重要手段。俗話說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。能夠利用別人的優(yōu)勢(shì)，與之建立良好的合作關(guān)系，是成功者的法則，也是人與人之間共同發(fā)展的主旋律.......文/單眼老表
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