在針對(duì)「經(jīng)理人」（Manager）的這個(gè)主題中，Google 歸納出8個(gè)杰出經(jīng)理人的共同行為特質(zhì)：
1. 好教練
在評(píng)價(jià)最高分的經(jīng)理人身上，最重要的一項(xiàng)特質(zhì)是：他們都是高成效的教練。這點(diǎn)也可見(jiàn)于其他領(lǐng)域，例如在體壇，許多運(yùn)動(dòng)員都曾訴說(shuō)教練如何改變他們的一生的故事，包括找出他們的優(yōu)點(diǎn)、釋放潛能、鼓勵(lì)他們堅(jiān)持不懈等等。
因此，組織應(yīng)該協(xié)助經(jīng)理人成為有成效的教練，鼓勵(lì)他們聚焦在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)別需求，經(jīng)常與成員進(jìn)行一對(duì)一交談；積極聆聽(tīng)他們的想法；提供具體、實(shí)時(shí)的意見(jiàn)反饋等等。
經(jīng)理人也應(yīng)該培養(yǎng)自己成為不同風(fēng)格的教練：有些人員工需要實(shí)際的教導(dǎo)，傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能；有些員工則只需要經(jīng)理人從旁協(xié)助提點(diǎn)，透過(guò)詢(xún)問(wèn)及傾聽(tīng)來(lái)引導(dǎo)他們，而非直接給答案。
2. 授權(quán)團(tuán)隊(duì)，不做微管理
有成效的經(jīng)理人懂得授權(quán)，給團(tuán)隊(duì)成員自由發(fā)想的空間，但是又很懂得什么時(shí)候該介入、提供建議，避免員工走錯(cuò)方向、做白工。
懂得授權(quán)的經(jīng)理人會(huì)清楚地讓團(tuán)隊(duì)成員知道，主管非常信任他們，會(huì)讓他們?cè)陧?xiàng)目上有權(quán)做決定，不用事事征詢(xún)主管的意見(jiàn)，在團(tuán)隊(duì)里形成一個(gè)信任、當(dāng)責(zé)（accountability）的文化。
3. 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的成功和個(gè)人福祉表達(dá)關(guān)切
有成效的經(jīng)理人不只會(huì)關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，也在乎他們的個(gè)人生活。Google在研究中發(fā)現(xiàn)，員工很重視他們的經(jīng)理人如何展現(xiàn)他們對(duì)自己的體貼和支持，這有賴(lài)經(jīng)理人增強(qiáng)同理心和EQ。
4. 結(jié)果導(dǎo)向、追求生產(chǎn)力
Google發(fā)現(xiàn)，有成效的經(jīng)理人把重心放在：授權(quán)給團(tuán)隊(duì)去達(dá)成具體的結(jié)果。他們會(huì)聚焦在問(wèn)題的急迫性，也會(huì)了解哪些結(jié)果是最具影響力的。簡(jiǎn)單說(shuō)，經(jīng)理人可以扮演的最關(guān)鍵性的角色，就是預(yù)料到在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)阻礙，然后設(shè)法為團(tuán)隊(duì)成員排除路障。
5. 好的溝通者
在Google，評(píng)價(jià)最高的經(jīng)理人，無(wú)論在文字與口語(yǔ)溝通上，都能做到清楚、簡(jiǎn)潔、誠(chéng)實(shí)。同時(shí)，他們也必須是一個(gè)有效的傾聽(tīng)者。
Google鼓勵(lì)經(jīng)理人要讓團(tuán)隊(duì)成員找得到人，樂(lè)于提供協(xié)助；鼓勵(lì)開(kāi)放的對(duì)話，以及提供誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)反饋，即使是不好的消息也要誠(chéng)實(shí)表達(dá)。
6. 協(xié)助員工的生涯發(fā)展
高成效的經(jīng)理人除了關(guān)心員工的個(gè)人生活，也很關(guān)切團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。他們會(huì)藉由提供意見(jiàn)反饋、找出成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、聚焦在技能發(fā)展培養(yǎng)，來(lái)培育他們的團(tuán)隊(duì)。
除了鼓勵(lì)員工追求向上晉升的垂直式生涯進(jìn)展，Google經(jīng)理人也會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員考慮其他、同樣具有影響力的水平發(fā)展機(jī)會(huì)（象是培養(yǎng)新技能、轉(zhuǎn)換到新團(tuán)隊(duì)），或是專(zhuān)精某項(xiàng)技能，變成團(tuán)隊(duì)里人人都會(huì)尋求建議、咨詢(xún)的專(zhuān)家。
7. 對(duì)于團(tuán)隊(duì)有清晰的愿景和策略
設(shè)定清晰的愿景是高分經(jīng)理人的重要行為，這對(duì)于團(tuán)隊(duì)在以下幾個(gè)方面有重大幫助：
促成團(tuán)隊(duì)的成功
Google卓越經(jīng)理人獎(jiǎng)得主之一解釋?zhuān)笓碛幸粋€(gè)有說(shuō)服力、大家共同認(rèn)同的愿景，是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，它可以讓所有人保持聚焦，朝相同的方向前進(jìn)。反之，沒(méi)有愿景可能會(huì)重傷團(tuán)隊(duì)，因?yàn)闆](méi)有焦點(diǎn)，缺乏動(dòng)能?！?div style="height:15px;">
讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們將前往何方
一個(gè)清晰的愿景意味著，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都知道他們要去哪里，他們是否走在正軌上，以及成功的樣貌為何。
協(xié)助團(tuán)隊(duì)決定要做什么
清晰的愿景可以幫助團(tuán)隊(duì)做出取舍和排定優(yōu)先級(jí)。
此外，經(jīng)理人在傳達(dá)決策時(shí)，都要與愿景連結(jié)。而且一旦設(shè)定好愿景，還必須有效地將愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)。
8. 具備能夠給團(tuán)隊(duì)建議的重要專(zhuān)業(yè)技能
所謂的重要專(zhuān)業(yè)技能，就是能夠與團(tuán)隊(duì)合作共事的技能，這有助于經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)里扮演一個(gè)可靠的顧問(wèn)角色，展現(xiàn)出他們?cè)谙嚓P(guān)領(lǐng)域里的深度專(zhuān)業(yè)。
而持續(xù)精進(jìn)自己的專(zhuān)業(yè)，不但有助于經(jīng)理人鞭策自己在專(zhuān)業(yè)上與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)也傳達(dá)出一個(gè)重要訊息：經(jīng)理人不只是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與者。
Google員工曾經(jīng)這樣描述他的經(jīng)理：「她授權(quán)每個(gè)人去做他們?cè)撟龅氖?，以做出成功的產(chǎn)品，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題問(wèn)她時(shí)，她又可以非常專(zhuān)業(yè)，幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題?！?div style="height:15px;">
經(jīng)由這項(xiàng)研究，Google建議，組織在培訓(xùn)新任經(jīng)理人的初期，可以在前述8個(gè)杰出經(jīng)理人的行為特質(zhì)里，先選擇一或兩個(gè)行為來(lái)培養(yǎng)，引導(dǎo)經(jīng)理人以務(wù)實(shí)的心態(tài)，辨識(shí)出他們能夠或應(yīng)該培養(yǎng)哪些行為。
如果經(jīng)理人不知道自己應(yīng)該先培養(yǎng)哪些行為，才能夠?qū)F(tuán)隊(duì)有最大的影響，則可以建議他們?cè)儐?wèn)團(tuán)隊(duì)成員，這不但有助于他們找出對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)最重要的需求，也可以讓團(tuán)隊(duì)成員感受到，他們的意見(jiàn)反饋都有被聽(tīng)進(jìn)去，而且被用來(lái)付出行動(dòng)。
