eHR
隨著醫(yī)療信息化行業(yè)的不斷探索，EHR（Electronic Health Record）也逐漸被業(yè)界人士交流，這個(gè)EHR是電子健康記錄的意思。在衛(wèi)生部的文件中有對(duì)這個(gè)名詞的專門(mén)解釋。
目錄
網(wǎng)絡(luò)興起之后，企業(yè)界一片e化，人力資源管理也不能幸免，e-HR的信息到處可以聽(tīng)得到、看得到。到底e-HR是什么?簡(jiǎn)單的說(shuō)，e-HR可以解釋如下：
e-HR是ERP(Enterprise Resource Planning)的一個(gè)模組(HR模組)。
e-HR是運(yùn)用資訊科技執(zhí)行人力資源管理工作，將人力資源管理工作電腦化、網(wǎng)路化，提升人力資源管理績(jī)效。
如果要進(jìn)一步解釋e-HR，可以參考People Soft對(duì)它的HR模組(People Soft 8 HRMS)的介紹。People Soft對(duì)它的HR模組介紹如下：
“We have redefined the industry by introducing a comprehensive suite of pure internet products with built-in analytics and a true global architecture. People Soft 8 HRMS is an instant, intelligent, and global solution that can unleash your workforce to become your competitive differentiator.”
E-HR并不是C-HR(Computerized HR),C-HR只是將人力資源管理電腦化，不一定能夠達(dá)到網(wǎng)路化的境界，e-HR也不是D-HR(Digitalized HR),D-HR只是將人力資源資料數(shù)位化，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)路化的人力資源管理。
E-HR也有別于HRIS(Human Resource Information System),HRIS是人力資源決策支援系統(tǒng)，可以隨時(shí)提供人力資源決策所需的各項(xiàng)分析、統(tǒng)計(jì)資料，但不見(jiàn)得就能執(zhí)行電腦化，網(wǎng)路化的人力資源管理。
那么究竟如何定義e-HR？那就必須借用ERP的技術(shù)架構(gòu)來(lái)說(shuō)明。ERP系統(tǒng)并不是一個(gè)全新的領(lǐng)域，它沿用早期的物料需求規(guī)劃(MRPⅠ)與制造資源規(guī)劃(MRP Ⅱ)的概念，再整合生產(chǎn)部門(mén)之外的各個(gè)部門(mén)營(yíng)運(yùn)資訊，使經(jīng)營(yíng)者可以得到與決策相關(guān)的適時(shí)資訊。
ERP系統(tǒng)是經(jīng)過(guò)全球各種產(chǎn)業(yè)不同領(lǐng)域的企業(yè)不斷導(dǎo)入與實(shí)驗(yàn)，再經(jīng)由ERP廠商修改過(guò)的“最佳管理實(shí)務(wù)“(Best practices),雖然并不是每企業(yè)都必須遵循的營(yíng)運(yùn)模式，但至少是企業(yè)可以參考的指標(biāo)模式。整個(gè)ERP的技術(shù)架構(gòu)有一個(gè)基本的信念在整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)，要讓所有使用者使用單一的資料庫(kù)系統(tǒng)和共通的應(yīng)用程式，以及統(tǒng)一的使用者介面。在這樣的前提之下，ERP業(yè)者廣泛的使用各種網(wǎng)路技術(shù)，從internet到近幾年企業(yè)內(nèi)部興起的intranet和Estranet觀念，讓導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的企業(yè)能夠由內(nèi)到外都擁有相同的使用界面與統(tǒng)一的商業(yè)資訊，大幅提升溝通能力與組織運(yùn)作的效率。為了要提供使用者更有效率的操作環(huán)境，多年的嘗試下來(lái)，ERP業(yè)者發(fā)展出一種三層式(3-tier)的主從(Client Server)架構(gòu)。經(jīng)由這樣的方式，使得使用者端的介面層(U1,User interface),與中間的應(yīng)用程式層(Application Layer)和最底層的資料庫(kù)(Database)能夠釐清彼此的功能領(lǐng)域，并且分層管理，不論在資源的重復(fù)使用或管理便利性利上，都有很大的突破。
如果將e-HR看成ERP的一個(gè)模組，e-HR的使用者都使用單一的資料庫(kù)系統(tǒng)，共通的應(yīng)程式以及統(tǒng)一的使用者介面，是一種三層式的主從架構(gòu)。而且e-HR應(yīng)該是人力資源管理的“最佳管理實(shí)務(wù)”(Best Praitices)。因此，e-HR可以大幅度提升人力資源管理的溝通能力與運(yùn)作效率。
然而，e-HR并不盡然就和ERP緊密掛？，兩者的關(guān)系是有點(diǎn)黏又不太黏，其原因如下： 1. 從價(jià)值鏈(Value Chain)的角度來(lái)看，大部份的ERP模組都是價(jià)值鏈內(nèi)的直線(Line)的功能，有上、下游的關(guān)系，ERP系統(tǒng)是按營(yíng)運(yùn)流程順序組合這些模組成為一個(gè)以資訊系統(tǒng)為主干的經(jīng)營(yíng)體系。
2.然而，HR模組并不在營(yíng)運(yùn)的價(jià)值鏈內(nèi)，它是與價(jià)值鏈平行的一個(gè)幕僚(staff)功能。因此，HR模組的導(dǎo)入往往落后于其他模組的導(dǎo)入，甚至未擬導(dǎo)入。
因此，e-HR可以說(shuō)是ERP的一個(gè)模組，也可以說(shuō)是一個(gè)獨(dú)立但可和ER相容的小資訊系統(tǒng)。一旦導(dǎo)入e-HR之后，每位員工都能輕易地經(jīng)由內(nèi)部網(wǎng)路取得人力資源管理的資訊與服務(wù)，甚至還可以上網(wǎng)更新自己的人事資料，真是方便多了!
E-HR的使用者大致可區(qū)分為“管理階層”與“一般員工”兩大類，由于所需的人力資源管理資訊與服務(wù)不同，所被授予的使用權(quán)限也就不同，所展現(xiàn)的“桌面”內(nèi)容當(dāng)然也有所不同。例如某家公司的e-HR“桌面”分別設(shè)計(jì)如下：
1.管理階層桌面
員工人事檔案
組織架構(gòu)及組織異動(dòng)
員額預(yù)算及員額控制
員工考勤分析
人事成本預(yù)算及人事成本控制
員工績(jī)效評(píng)核
員工發(fā)展計(jì)劃
調(diào)薪預(yù)算規(guī)劃
薪資調(diào)整與獎(jiǎng)金發(fā)放
動(dòng)簽核收件匣
電子郵件信箱與網(wǎng)際網(wǎng)路連接
2.員工自動(dòng)服務(wù)桌面
行事歷
自我介紹
更改自己的資料
時(shí)間使用表(Time Sheet)
目前EHR軟件提供商：
領(lǐng)航軟件
八百客
SAP
華信
科藝嘉HR
勤科科技
朗新合協(xié)
華躍
金蝶
金橋慧遠(yuǎn)
用友
鉑金
東軟
明基逐鹿
萬(wàn)古
嘉揚(yáng)
金益康
奇正
等等
備注：排名不分先后
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這些年，e-HR的概念逐漸風(fēng)行，可你真要問(wèn)問(wèn)“什么是e-HR”，卻很少有人能夠說(shuō)清楚究竟什么是e-HR，一部分廠商認(rèn)為自己的系統(tǒng)具備“自助服務(wù)”的功能或者部分模塊是B/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)就是“e-HR”。而也有不少企業(yè)里的HR從業(yè)者，只管自己能夠用到系統(tǒng)來(lái)處理工作，不管它到底叫什么。當(dāng)你問(wèn)到他，他會(huì)說(shuō)：“我不知道什么叫e-HR，但我們?cè)谟靡粋€(gè)系統(tǒng)工作。”
我一直很執(zhí)著地拿這個(gè)概念與許多人進(jìn)行交流，卻得不到一個(gè)滿意的答案，還有人干脆跟我講，“你干嘛老琢磨這個(gè)概念，太虛。”
但我卻認(rèn)為，這個(gè)概念是旗幟，是燈塔，是中國(guó)人力資源管理信息化的方向，既然這么重要，一定得把它的來(lái)龍去脈弄清楚。
HRIS和HRMS
從國(guó)際上來(lái)看，在20世紀(jì)70年代末到80年代初，基于DOS的單機(jī)版軟件開(kāi)始用于人事管理和人力資源管理；進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，C/S和B/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化的人力資源管理系統(tǒng)相繼誕生并得到了充分的應(yīng)用。在一開(kāi)始，關(guān)于人力資源管理軟件，人們稱之為“HRIS”（Human Resource Information System），這一階段的軟件，著重于對(duì)人力資源信息的采集、維護(hù)等功能，主要表現(xiàn)在軟件中的模塊大多是人事信息管理模塊、考勤模塊、薪資計(jì)算模塊、福利管理模塊等；隨著人力資源管理的逐漸深入和“人力資本管理”的提出，企業(yè)對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的要求不僅局限于信息的采集、更新和維護(hù)，而是要進(jìn)一步對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，依靠各類模型和工具，提供優(yōu)化的管理流程、智能的分析、戰(zhàn)略的決策參考等，于是“HRMS”（Human Resource Management System）的稱呼隨之出現(xiàn)，軟件中增加了許多全新的模塊，比如培訓(xùn)模塊、績(jī)效管理模塊、門(mén)戶、招聘模塊等。目前，對(duì)人力資源管理軟件稱呼較多的就是“HRMS”，世界三大管理軟件供應(yīng)商都稱自己的人力資源管理類軟件為“HRMS”；世界知名的市場(chǎng)研究公司Gartner也稱這類軟件為“HRMS”。
e-HR時(shí)代到來(lái)
然而，新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)注定要改變?nèi)藗兣f有的一切，作為電子商務(wù)技術(shù)在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用，一個(gè)試圖要取代HRMS而成為人力資源領(lǐng)域內(nèi)最熱門(mén)的詞匯之一的“e-HR”——有人寫(xiě)成“eHR”——得以誕生。IBM公司也把自己推出的人力資源管理類系統(tǒng)，稱之為“IBM e-HR”；人力資源管理領(lǐng)域最知名也是最大的幾個(gè)咨詢公司，比如 HayGroup、WatsonWyatt、Hewitt、Towers Perrin、Mercer等都將信息技術(shù)進(jìn)入人力資源管理后的時(shí)代稱之為“e-HR”時(shí)代，他們相繼推出了“e-HR”服務(wù)。
那么，到底什么是“e-HR”？為什么它代表了人力資源管理信息化的未來(lái)趨勢(shì)？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“e-HR”就是指電子化的人力資源管理，任何利用或引進(jìn)了各種IT手段的人力資源管理活動(dòng)都可稱之為“e-HR”。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)理念與實(shí)踐的發(fā)展，我們目前所說(shuō)的“e-HR”已經(jīng)是一個(gè)賦予了嶄新意義的概念，是一種包含了“電子商務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“人力資源業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（BPR）”、“以客戶為導(dǎo)向”、“全面人力資源管理”等核心思想在內(nèi)的新型人力資源管理模式；它利用各種IT手段和技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、考勤機(jī)、多媒體、各種終端設(shè)備等；它必須包括一些核心的人力資源管理業(yè)務(wù)功能，比如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)（或者說(shuō)在線學(xué)習(xí)）、績(jī)效管理等；它的使用者，除了一般的HR從業(yè)者外，普通員工、經(jīng)理及總裁都將與e-HR的基礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)生相應(yīng)權(quán)限的互動(dòng)關(guān)系。綜合來(lái)講，e-HR是一種全新的人力資源管理模式，它代表了人力資源管理的未來(lái)發(fā)展方向。
從人力資源管理電子商務(wù)的角度來(lái)講，e-HR既包括B2C（“Business to Consumer”，這里的“Consumer”是指“Employee”，于是演變成“B2E”，是指在企業(yè)人力資源管理與開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，視各級(jí)員工為該活動(dòng)的“客戶”，通過(guò)雙方的網(wǎng)上互動(dòng)完成相關(guān)事務(wù)的處理或者說(shuō)交易，員工類似“客戶”一樣從網(wǎng)上獲得人力資源部門(mén)提供的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”），還包括B2B（“Business to Business”，指企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)從外部服務(wù)商，比如咨詢公司、招聘網(wǎng)站、e-learning服務(wù)商等在線“采購(gòu)”各類人力資源管理服務(wù)），甚至還要包括B2G（“Business to Government”，即人力資源管理活動(dòng)中的有關(guān)與政府勞動(dòng)人事部門(mén)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的事務(wù)處理，由原來(lái)的書(shū)面、人工往來(lái)，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上處理，比如保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同審查等）。
e-HR與HRIS、HRMS
進(jìn)一步講，HRIS、HRMS與e-HR有什么關(guān)系？表面看來(lái)，好像HRMS之后的階段是e-HR；也有些人認(rèn)為人力資源管理信息化的發(fā)展歷程是按照HRIS、HRMS、e-HR、ASP的方向發(fā)展。上述這些看法具有片面性，他們并沒(méi)有弄清楚四者之間的關(guān)系。如上分析，HRIS與HRMS的關(guān)系已經(jīng)清楚：而ASP只是人力資源管理信息系統(tǒng)利用的形式之一，是e-HR的表現(xiàn)形式之一。
按照“e-HR”的上述定義，作為一種新型的人力資源管理模式，HRIS、HRMS只是“e-HR”實(shí)現(xiàn)和得以運(yùn)行的軟件平臺(tái)之一，e-learning、e-recruiting、呼叫中心等同樣是“e-HR”運(yùn)行的軟件和信息平臺(tái)。這些平臺(tái)的集成以門(mén)戶的形式表現(xiàn)出來(lái)，再加上外部服務(wù)商構(gòu)成的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，比如在線招聘、在線薪資、在線學(xué)習(xí)等，一種適應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化為特征的人力資源管理模式就是e-HR。世界最好的人力資源管理系統(tǒng)提供商PeopleSoft就把自己的人力資源類產(chǎn)品分為HRMS、Workforce Analytic、ELS(Enterprise Learn ing Solution)等。
綜合來(lái)講，相對(duì)于HRIS和HRMS，e-HR是一種綜合解決方案。
EHR概述
隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療信息化水平的提升和電子病歷（Electronic Medical Records，EMR）系統(tǒng)的建設(shè)，電子健康檔案(Electronic Health Record, EHR)的概念正越來(lái)越被人們所接受。作為醫(yī)院，通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)，由病人的授權(quán)，獲得患者更加全面的信息，從而提高治療質(zhì)量，為患者降低治療成本。EHR能跨越不同的機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)在不同的信息提供者和使用者之間實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息交換和共享，將為提高病人的安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善健康護(hù)理、推進(jìn)病人康復(fù)和降低醫(yī)療費(fèi)用提供有效的手段。
EHR目標(biāo)是運(yùn)用尖端的科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，幫助醫(yī)療單位以及其它有關(guān)組織開(kāi)展疾病危險(xiǎn)度的評(píng)價(jià)，制定以個(gè)人為基礎(chǔ)的危險(xiǎn)因素干預(yù)計(jì)劃，減少醫(yī)療費(fèi)用支出，以及預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和發(fā)展。
EHR實(shí)施到醫(yī)院后，開(kāi)展健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及個(gè)人健康改善為目的的健康干預(yù)服務(wù)。通過(guò)科學(xué)化的流程式管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持、服務(wù)醫(yī)生的參與，使得被管理方在清楚地認(rèn)知自己健康風(fēng)險(xiǎn)信息的基礎(chǔ)上，按照醫(yī)生的管理流程實(shí)施健康維護(hù)與危險(xiǎn)因素干預(yù)。
EHR的順利實(shí)施，需要醫(yī)院健康管理部、客服部、咨詢部、公關(guān)市場(chǎng)部的配合。一旦平臺(tái)的運(yùn)行走上正軌，可極大地簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、提高團(tuán)隊(duì)效率。
EHR功能
l 記錄：是以個(gè)人健康、保健和治療為中心的數(shù)字記錄，包括體檢記錄、門(mén)診、病史、各種影像信息及相關(guān)的藥物治療信息跟蹤。
查詢：l 電子健康記錄以數(shù)字化方式匯集了個(gè)人的健康信息，任何時(shí)候都能提供給授權(quán)用戶在醫(yī)療活動(dòng)中使用，服務(wù)人員能以任意組合條件進(jìn)行查詢。
整合：與l 電子病歷系統(tǒng)（EMR）不同的是，它匯集了來(lái)自不同系統(tǒng)、不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療、保健信息并共享給授權(quán)的醫(yī)療活動(dòng)參與方使用；而電子病歷則僅包含病人在一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)的醫(yī)療信息。
l 評(píng)估：EHR運(yùn)用尖端的科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，幫助醫(yī)院和醫(yī)生開(kāi)展疾病危險(xiǎn)度的評(píng)價(jià)，制定以個(gè)人為基礎(chǔ)的危險(xiǎn)因素干預(yù)計(jì)劃，以及預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和發(fā)展。
l 服務(wù)：通過(guò)科學(xué)化的流程式管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持、服務(wù)醫(yī)生的參與，使得被管理方在清楚地認(rèn)知自己健康風(fēng)險(xiǎn)信息的基礎(chǔ)上，按照醫(yī)生的管理流程實(shí)施健康維護(hù)與危險(xiǎn)因素干預(yù)。從而降低患病風(fēng)險(xiǎn)。
目前EHR軟件提供商：
頤和健康（信遠(yuǎn)控股）
愛(ài)康國(guó)賓
搏醫(yī)美華
中新惠爾
東亞醫(yī)訊
1. 一套花費(fèi)幾十萬(wàn)元，耗時(shí)1年多上馬的eHR軟件項(xiàng)目剛剛使用了幾年，卻已無(wú)法滿足我們很多業(yè)務(wù)變化的需要，比如：
l 公司在招聘選拔過(guò)程中用到的人才測(cè)評(píng)工具，測(cè)評(píng)結(jié)果無(wú)法融入eHR管理流程，無(wú)法得以充分利用；
l 公司欲構(gòu)建企業(yè)的人才庫(kù)，但eHR軟件中僅有績(jī)效考核的結(jié)果能夠在系統(tǒng)中找到，360評(píng)估結(jié)果、人才測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)結(jié)果、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)考核記錄無(wú)法得到整合；…
2. eHR軟件功能非常強(qiáng)大，但更多關(guān)注流程，缺乏專業(yè)知識(shí)的支撐，讓有些管理流于形式或缺少依據(jù)，難以實(shí)現(xiàn)管理的真正目標(biāo)，舉個(gè)例子：
l 很多公司在實(shí)施績(jī)效考核，而且很多eHR軟件中也配置了績(jī)效考核模塊，但是從管理的角度講，HR不僅關(guān)心軟件能否解決績(jī)效管理的基本功能，還需要一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿參照，如行業(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)、績(jī)效管理手冊(cè)等專業(yè)咨詢或調(diào)查內(nèi)容，如此才能真正為管理服務(wù)，從而帶來(lái)HR管理水平的真正提升。
3. eHR軟件更多是以HR事務(wù)為核心的流程管理軟件（涵蓋集合了人事管理、薪資管理、績(jī)效管理、招聘管理、人力資源規(guī)劃等多個(gè)人力資源管理模板），但隨著企業(yè)人力資源管理水平的不斷提升，企業(yè)更重視基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理，強(qiáng)化企業(yè)人才戰(zhàn)略打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，“人才梯隊(duì)建設(shè)”、“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心”、“構(gòu)建企業(yè)人才庫(kù)”等眾多以人為核心的HR管理工作被提上日程。然而，所有這些新趨勢(shì)都是傳統(tǒng)的eHR軟件無(wú)法滿足的。
4.eHR正在被iTM所代替
iTM人才管理，亦稱一體化人才管理（integration talent management），是以“人才”的勝任力模型為核心，涵蓋聘用與安置, 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，繼任，績(jī)效管理，培訓(xùn)和教育以及保留六個(gè)人力資源模塊，整合人才評(píng)價(jià)技術(shù)、360評(píng)價(jià)技術(shù)/工具、雇員調(diào)查工具等多種人才管理技術(shù)/工具，形成企業(yè)以人才管理為核心的一體化管理流程，它將是企業(yè)HR進(jìn)入人才管理階段的管理軟件解決方案的最佳選擇。
其實(shí)iTM有著另一層含義：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才管理平臺(tái)。其實(shí)無(wú)論ERP、eHR還是CRM，硬件的支出占據(jù)項(xiàng)目支出比重的30%左右，而且項(xiàng)目實(shí)施困難，需要企業(yè)的信息化部門(mén)投入大量精力參與軟件選型、硬件采購(gòu)與項(xiàng)目實(shí)施，本來(lái)某個(gè)部門(mén)的事情變成了多個(gè)部門(mén)協(xié)作完成的事情，大大增加了項(xiàng)目成本。近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是基于云計(jì)算技術(shù)的SaaS（software as a service）服務(wù)模式的出現(xiàn)，將有望改變這一格局，企業(yè)將不再需要單獨(dú)購(gòu)買硬件才能實(shí)施管理軟件項(xiàng)目，僅需要選擇合適服務(wù)平臺(tái)，即可通過(guò)在線形式搭建滿足企業(yè)管理需求的管理平臺(tái)，IBM提出的“隨需而變”將不再是口號(hào)，而是現(xiàn)實(shí)。
另外，在“iTM人才管理”這個(gè)名詞中沒(méi)有加入軟件、平臺(tái)等詞匯，這是HR從業(yè)者對(duì)中國(guó)管理軟件發(fā)展的一種期望，而實(shí)際上中國(guó)管理軟件正在向這個(gè)方向發(fā)展。軟件僅是管理流程通過(guò)IT技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，無(wú)論IT技術(shù)多先進(jìn)，它還是軟件，無(wú)法完整滿足管理的需求；我們更希望將來(lái)的人力資源管理軟件的發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)“人力資源管理技術(shù)/知識(shí)+人才管理流程/平臺(tái)”解決方案式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)、評(píng)價(jià)技術(shù)與IT技術(shù)的融合，完成原本需要咨詢公司、測(cè)評(píng)公司和IT軟件公司三家分別完成的工作。
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