小編：施耐德HR如何轉(zhuǎn)型，HRSSC長什么樣呢，給大家分享之。
組稿：HR實(shí)名俱樂部編輯部
主編：陳祖鑫(裙子)
資料：智享會(huì)
【寫在前面】
說起施耐德電氣，得從2012年說起，那時(shí)候裙子同學(xué)在研究《員工關(guān)懷》課題，有一則微博寫道：
“施耐德電氣中國望京地區(qū)的員工，只需要憑工卡就能在總部辦公樓借到自行車，方便中午外出及就餐。這個(gè)員工福利既綠色環(huán)保，又能鍛煉身體，還能讓員工在“求搭車”和搭“順風(fēng)車”之間促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)……”
【施耐德電氣簡介】
施耐德電氣有限公司(Schneider Electric SA )是世界500強(qiáng)企業(yè)之一， 1836年由施耐德兄弟建立。
如今，它的總部位于法國呂埃，施耐德電氣是全球能效管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，為100多個(gè)國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案。
長話短說，重點(diǎn)分享施耐德電氣HR轉(zhuǎn)型和SSC的建立。
【施耐德怎么做HR轉(zhuǎn)型的？】
近十年，施耐德電氣經(jīng)歷快速發(fā)展，但是，在眾多的并購過程中，很多事業(yè)部的系統(tǒng)、政策都未與全球總部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。
為了讓所有公司的并購活動(dòng)進(jìn)行的徹底，也讓企業(yè)文化整合的更徹底，施耐德從全球總部角度出發(fā)，實(shí)行了“One Company”的項(xiàng)目，同時(shí)，也就開啟HR 部門的轉(zhuǎn)型。
在此背景下，施耐德建立了“One HR”模型，即行業(yè)內(nèi)非常熟知的三支柱模型。
1、施耐德的SSC：最早建立于2009 年，向全球人力資源部門匯報(bào)，這個(gè)后續(xù)會(huì)重點(diǎn)講。
2、施耐德的HRBP：面向?qū)嶓w管理，主要向當(dāng)?shù)豀R主管或業(yè)務(wù)主管匯報(bào)，關(guān)鍵作用在于形成業(yè)務(wù)共識(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)者密切協(xié)作，通過持續(xù)加強(qiáng)后備力量來創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。
3、施耐德的COE：主要負(fù)責(zé)“薪酬福利”與“學(xué)習(xí)發(fā)展”兩大模塊?！皩W(xué)習(xí)發(fā)展”團(tuán)隊(duì)主要進(jìn)行一些培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，后期的執(zhí)行交付由SSC 完成。而“薪酬福利”團(tuán)隊(duì)近幾年的職責(zé)覆蓋面越來越窄，與運(yùn)營相關(guān)的職責(zé)基本已被SSC覆蓋。
【施耐德為什么要建立SSC？】
主要出于以下幾方面：
1、管理規(guī)范性的要求。施耐德全球沒有統(tǒng)一的HRIS系統(tǒng)，對(duì)各地的人力資源管理流程也相對(duì)不規(guī)范。因此驅(qū)動(dòng)SSC 的建立除了幫助人力資源管理實(shí)現(xiàn)全球管理一致性以外，也能夠配合業(yè)務(wù)更好的進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分析研究。
2、戰(zhàn)略區(qū)域性的要求。也就是進(jìn)行薪酬福利戰(zhàn)略化與系統(tǒng)化的管控。施耐德的薪酬福利在各個(gè)國家的管理并不一致，工資核算系統(tǒng)也不盡相同，有些甚至外包。因此，希望通過人力資源轉(zhuǎn)型以及SSC的建立對(duì)薪酬福利進(jìn)行戰(zhàn)略區(qū)域性的管控。
3、人力資源整合的要求。過去施耐德電氣HR 管理存在較強(qiáng)的地域概念，每個(gè)國家衡量HR 績效的做法也都不盡一致，是時(shí)候進(jìn)行整合了。
4、服務(wù)體驗(yàn)提升的要求。施耐德認(rèn)為，SSC的建立，能夠讓HR更加了解公司內(nèi)部的客戶需求，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
【施耐德SSC 基本狀況是什么？】
1、基本情況
（1）建立時(shí)間：亞太共享服務(wù)中心建立于2009 年，由全球統(tǒng)一驅(qū)動(dòng)推行。
（2）主要服務(wù)國家：中國，新加坡，馬來西亞，泰國，菲律賓，印尼,越南，印度，臺(tái)灣，韓國，日本，澳大利亞和新西蘭。
（3）主要服務(wù)內(nèi)容：亞太區(qū)人力資源調(diào)配、招聘、HR運(yùn)營、HRIS、績效、外事服務(wù)
2、組織架構(gòu)。
施耐德電氣SSC 內(nèi)部的組織架構(gòu)分為：
（1）HR Operation（HR 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)）
（2）IMC（international mobility center 國際人才流動(dòng)管理中心）
（3）HRIS（人力資源信息化系統(tǒng)）
（4）Staffing（招聘團(tuán)隊(duì)）
3、人員架構(gòu)
整個(gè)中國區(qū)共享服務(wù)中心員工數(shù)為82 名，有單獨(dú)的運(yùn)營負(fù)責(zé)人。
施耐德SSC人均服務(wù)員工數(shù)：1:165。
出于組織管理健康度的考慮，施耐德電氣SSC正在驅(qū)動(dòng)“Staff Control”項(xiàng)目。從全球SSC 負(fù)責(zé)人至中國區(qū)SSC 最基層員工的匯報(bào)層級(jí)總共分為5 層，整個(gè)人員架構(gòu)較為扁平化。
直接匯報(bào)人數(shù)也控制在7人，即每位經(jīng)理管理7 位員工。施耐德電氣認(rèn)為，這對(duì)于企業(yè)管理而言，會(huì)是一個(gè)最佳健康數(shù)。
【施耐德SSC運(yùn)營團(tuán)隊(duì)如何分工？】
1、HR 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)。
（1）Commercial Operation 團(tuán)隊(duì)：主要針對(duì)施耐德電氣中國總部及各事業(yè)部員工。
（2）Industrial Platform團(tuán)隊(duì)：主要服務(wù)于施耐德電氣旗下20 多家工廠的藍(lán)領(lǐng)員工。整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幾乎包含了所有與人力資源運(yùn)營相關(guān)的職責(zé)模塊，例如：人力行政、薪酬福利、學(xué)習(xí)發(fā)展運(yùn)營、熱線服務(wù)（Help Desk）等。服務(wù)對(duì)象為中國區(qū)員工。
3、Staffing團(tuán)隊(duì)：施耐德電氣的招聘團(tuán)隊(duì)在共享服務(wù)中心下，作為獨(dú)立團(tuán)隊(duì)進(jìn)行單獨(dú)運(yùn)作，服務(wù)對(duì)象為亞太區(qū)所有級(jí)別的員工并承擔(dān)整個(gè)招聘流程工作。
【施耐德SSC如何進(jìn)行服務(wù)分級(jí)？】
施耐德電氣SSC 對(duì)HRIS 與HR Operation 中的“Help Desk”進(jìn)行了服務(wù)區(qū)域與流程的分級(jí)：
1、HRIS 的服務(wù)分級(jí)根據(jù)區(qū)域覆蓋面劃分：Tier1 的HRIS支持中國區(qū)服務(wù)，Tier2 的HRIS 支持亞太區(qū)服務(wù)，Tier3的HRIS 支持全球總部服務(wù)。
2、Help Desk的服務(wù)分級(jí)根據(jù)客戶的詢問需求劃分：Tier 0 為員工自助服務(wù)，包括知識(shí)數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)站等。Tier 1 為“Help Desk”的專員直接幫助解決問題。Tier 2為“Help Desk”專員無法解決，會(huì)直接把問題需求轉(zhuǎn)給相應(yīng)職能的同事進(jìn)行解決。
3、按照用戶需求的緊急程度，分為3 類，最緊急的為8 小時(shí)內(nèi)，其次為24小時(shí)，再次為40 小時(shí)。
【施耐德電氣SSC 成本如何核算？】
核心通過兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行衡量。
1、FinancialProductivity（財(cái)務(wù)預(yù)算有效性）。例如去年SSC 花費(fèi)了1000 萬，今年就不得超過1000 萬。如果有另外系統(tǒng)或產(chǎn)生搭建費(fèi)用，則會(huì)形成單獨(dú)的成本中心進(jìn)行投資回報(bào)率的計(jì)算與匯報(bào)。
2、OperationalEfficiency（運(yùn)營有效性）。這一指標(biāo)與服務(wù)人數(shù)有關(guān)，例如去年服務(wù)一人花費(fèi)了10000 元，則今年的目標(biāo)需要降低5%的運(yùn)營成本，即服務(wù)一人花費(fèi)的成本僅為9500 元。
由于SSC 的職責(zé)涵蓋已達(dá)整個(gè)HR 部門的60%以上，因此在過去的4 年里，施耐德電氣SSC 平均每年都能實(shí)現(xiàn)5%-9% 的回報(bào)率。而產(chǎn)生的回報(bào)資金，施耐德電氣SSC會(huì)投入支持更加重要和用于發(fā)展的工具上。
【施耐德SSC 員工如何管理？】
施耐德提出一個(gè)“Silk Program”，該項(xiàng)目針對(duì)其員工個(gè)性化設(shè)計(jì)的保留，發(fā)展與激勵(lì)項(xiàng)目。
“S”表示“Strengthen our talent pipeline”加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。
“I”表示“Invest in inculcate”投資人才培養(yǎng)。
“L”表示“Learning culture”學(xué)習(xí)文化。
“K”表示“Key Talent”關(guān)鍵人才。
具體內(nèi)容可詳見下表：
“Silk Program”還通過“3E”： Education 教學(xué)、Exposure展現(xiàn)、Experience 實(shí)踐，針對(duì)全體員工、高潛力員工以及新員工進(jìn)行多維度的保留與激勵(lì)計(jì)劃。
【施耐德SSC具體是如何考核的？】
SSC的KPI是多維度的，主要有7個(gè)方面：
1、財(cái)務(wù)維度：Financialefficiency &productivity，財(cái)務(wù)預(yù)算（控制與往年預(yù)算的平衡）和運(yùn)營有效性（每年5%）；
2、熱線服務(wù)“Help desk”：一次性解決問題的比例（firstissueresolution rate）；
3、工資計(jì)算與發(fā)放：準(zhǔn)時(shí)發(fā)放（100%），和準(zhǔn)確性（99.85%）；招聘：招聘周期（經(jīng)理級(jí)別75 天，經(jīng)理以下為45 天，藍(lán)領(lǐng)15 天）、招聘質(zhì)量（試用期通過率>90%）、招聘渠道有效性（獵頭<12%、員工推薦>25%、直接搜尋>25%、招聘網(wǎng)站15%、內(nèi)部流動(dòng)10%、校園8%、其他5%）、以及客戶滿意度等；
4、外籍員工派遣管理：新增外籍員工數(shù)、人均服務(wù)外籍員工比例（>50 位員工）；
5、HR 系統(tǒng)的運(yùn)營和維護(hù)：系統(tǒng)和報(bào)告的準(zhǔn)確率、為員工提供系統(tǒng)培訓(xùn)；
6、培訓(xùn)運(yùn)營：培訓(xùn)小時(shí)數(shù)（每人7 小時(shí)/ 年）、E-learning線上學(xué)習(xí)小時(shí)數(shù)（每人4 小時(shí)/ 年）、培訓(xùn)出席率（>90%）、培訓(xùn)系統(tǒng)使用率（>90%）；SSC 部門的離職率，E-learning線上學(xué)習(xí)小時(shí)數(shù)，中心員工滿意度；
7、客戶滿意度調(diào)查：招聘進(jìn)行月度調(diào)查，運(yùn)營中心進(jìn)行半年調(diào)查，全球進(jìn)行年度調(diào)查，這些滿意度調(diào)查會(huì)作為SSC 服務(wù)的重要指標(biāo)計(jì)入各自團(tuán)隊(duì)的KPI ；
【施耐德SSC如何獲得業(yè)務(wù)部門支持？】
幾乎所有HRSSC落地發(fā)展過程都會(huì)遇到諸如此類的挑戰(zhàn)——業(yè)務(wù)部門不信任，不支持，施耐德的經(jīng)驗(yàn)是：
1、單點(diǎn)突破： SSC 負(fù)責(zé)人通過一對(duì)一交談的方式，單獨(dú)去了解業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的需求與顧慮。使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者較為坦誠的表達(dá)自己的顧慮，并且在未來的計(jì)劃實(shí)施中，有針對(duì)性的解決。
2、案例支持：業(yè)務(wù)高管都以業(yè)務(wù)出身，并且具有較大的成本意識(shí)。因此，SSC項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，需要一個(gè)較為成功的轉(zhuǎn)型案例給予支撐。
3、凸顯亮點(diǎn)：需要讓業(yè)務(wù)部門了解到SSC不是傳統(tǒng)HR 圍繞式的服務(wù)，新的轉(zhuǎn)型模式會(huì)提供更為便捷的服務(wù)，在不影響質(zhì)量的同時(shí)，額外得到一些新的服務(wù)模式。重點(diǎn)是展現(xiàn)轉(zhuǎn)型后的服務(wù)亮點(diǎn)，以打消業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。
4、承諾兌現(xiàn)：SSC 負(fù)責(zé)人還應(yīng)承諾通過信息化的實(shí)現(xiàn)，提高更多服務(wù)的精確度，保證不增加成本的同時(shí)，使業(yè)務(wù)管理者獲得更多的收益。持續(xù)提升業(yè)務(wù)部門的體驗(yàn)度。
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