一、撥打與接聽電話的注意事項(xiàng)
我們?cè)谑褂秒娫捦ㄓ?，有主?dòng)地?fù)艽螂娫捙c被動(dòng)地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。
1.1、打電話禮貌用語
應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。應(yīng)盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。
所謂萬事開頭難，在打電話里，每個(gè)人開口所講的第一句話也是很重要，都事關(guān)自己給對(duì)方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。
打電話時(shí)所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是:
您好!我是×××公司××部副經(jīng)理×××，我要找×××分公司經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。
第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是:
您好!我是×××。我找×××。
如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)，或雙方秘書代接的，在對(duì)方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請(qǐng)”之類的禮貌用語與對(duì)方應(yīng)對(duì)，不要對(duì)對(duì)方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對(duì)方呼來喚去。
如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了，如果你方便的話可以留下你的聯(lián)絡(luò)方式，讓他回來后回復(fù)你電話”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人，記錄好后應(yīng)將對(duì)方姓名和電話號(hào)碼再復(fù)一遍讓對(duì)方確認(rèn)。
在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對(duì)方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。
當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放。
1.2、接電話禮貌用語
1、常用十字禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。
1）、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
2）、必須堅(jiān)持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語（附后）。
2、接打電話禮貌用語：“您好，這是×××公司”、“我的名字是×××”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1）、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起！”，然后再去聽電話。
2）、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。如：“您好，這是×××公司，請(qǐng)問你找哪一位？”。不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。
3）、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
4）、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
5）、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。如：“你打錯(cuò)電話了”就直接掛機(jī)；應(yīng)該是“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了，請(qǐng)你確認(rèn)電話號(hào)碼后再打”
二、進(jìn)出電梯時(shí)需要注意的兩大問題
進(jìn)出電梯，要注意二大問題和一個(gè)注意。
2.1，是要注意安全。
當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)，不要扒門，或是強(qiáng)行擠入。在電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)去不可。當(dāng)電梯在升降途中因故暫停時(shí)，要耐心等候，不要冒險(xiǎn)攀援而行。
2.2，是要注意出入順序。
與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來后到，出來時(shí)則應(yīng)由外而里依次而出，不可爭(zhēng)先恐后。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，則應(yīng)視電梯類別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。
2.3要注意場(chǎng)合
針對(duì)于我司的客戶群，在等電梯時(shí)要留意身旁人員動(dòng)態(tài)，進(jìn)電梯時(shí)多留一個(gè)心眼，電梯門開時(shí)看里面的人數(shù)，人員的年齡以及服裝、肩章以及電梯外身旁人員的反應(yīng)，在別人不進(jìn)入電梯時(shí)切不可進(jìn)入，人多時(shí)不可與人爭(zhēng)搶電梯。在電梯里不可亂發(fā)名片
握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
三、正確使用名片禮儀
名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。
3.1名片的遞送。
在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
3.2名片的接受。
接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說："謝謝"，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。
3.3名片的存放。
接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
四、餐桌禮儀：
中國(guó)餐桌上的禮儀歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一．入座的禮儀．先請(qǐng)客人入座上席．在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入．入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛恚膊灰鹕碜邉?dòng)．如果有什么事要向主人打招呼．
第二,進(jìn)餐時(shí).先請(qǐng)客人.長(zhǎng)著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來.這種做法是不合禮儀要求的.特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象.
第三:進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說一聲"真不好意思".;對(duì)不起;."請(qǐng)?jiān)瓫?/span>".之內(nèi)的話.以示歉意.
第四;如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按我們中華民族的習(xí)慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.或著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.以表示對(duì)他們的重視.
第五:吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.
第六:要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
第八:要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上,
第九:最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回禮。
敬酒的禮儀要點(diǎn)
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。
敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說著祝福的話。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算結(jié)束。
在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。
一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對(duì)他的稱號(hào)，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的某位客人，對(duì)他自然要倍加恭敬。但如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，也要先給尊長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家很難為情。
如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，在對(duì)方請(qǐng)人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對(duì)方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動(dòng)說明原因就表示對(duì)方認(rèn)為這是他的隱私。
吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上.
要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.
最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.
要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù).要明確以談生意為主.還是以聯(lián)絡(luò)感情為主.或是以吃飯為主.如果是前著,在安排座位時(shí)就要注意.把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感.如果是后著.只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了,把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。
在和同伴一起宴請(qǐng)客人時(shí)，得注意同伴之間彼此保護(hù)，特別是保護(hù)女同伴
用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。最后離席時(shí)，對(duì)來的客人長(zhǎng)者表示感謝。
就餐座位
坐車位置
五：著裝，說話，行為舉止禮儀：
5.1.著裝
著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。對(duì)于我們公司來說，日常著裝也沒有嚴(yán)格要求到很規(guī)范的地步，做到注意最基本幾點(diǎn)：
整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
5.1.1對(duì)于男孩子來說
男孩子頭發(fā)不能太短，也不能太長(zhǎng)。太短的頭發(fā)給人留下不穩(wěn)重的印象，太長(zhǎng)的頭發(fā)顯得太過個(gè)性，產(chǎn)生與人溝通的障礙，長(zhǎng)度以偏分為宜；禿頂者，不要刻意用長(zhǎng)發(fā)遮蓋，否則，當(dāng)風(fēng)吹起的時(shí)候會(huì)更顯尷尬.每日清理胡須，以清潔干練的形象示人。
穿著襯衫時(shí)要保持平整，減少褶皺，存放時(shí)疊成剛購買時(shí)的樣子；每天要更換襯衫，保持領(lǐng)、袖整潔，確?！邦I(lǐng)袖風(fēng)采”；襯衫一定要束在褲子里面，方顯干練本色；在襯衫里面添加的衣服，一定要雞心領(lǐng)款式，露出內(nèi)衣會(huì)帶來尷尬；扣子一定要堅(jiān)固，缺失扣子的形象，會(huì)給人一種不可靠的感覺。平時(shí)穿著最好選擇全棉質(zhì)地的襯衫；出差則選擇不以起皺的混紡面料，免去熨燙不便的煩惱
穿著西裝時(shí)西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊。也不宜把兩手隨意插入衣袋和褲袋里。褲子長(zhǎng)度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三、遮蓋2/3鞋面為佳，衣長(zhǎng)，遮蓋4/5臀部。襪子顏色最好和鞋、褲子的顏色一致，保持足夠的長(zhǎng)度，以襪口抵達(dá)小腿為宜穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。
飾物點(diǎn)綴，男人飾物的基本原則是越少越好，越精致越好
5.1.2對(duì)于女孩子來說
穿著端裝大方，著職業(yè)裝，有袖夏裝，皮鞋或皮涼鞋，化適宜的淡裝
上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一?？梢圆幌?/p>
襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿；不可在外人面前脫掉上衣，以襯衫示人
配飾：以少為宜，不超三件（“女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)
不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外
既不可不化妝，也不可化濃妝
不著黑色皮裙（避嫌）
注：濃重的體味、口臭屬大忌，刮胡水是男性香水適當(dāng)?shù)奶娲?。女性選用淡雅宜人的香水為佳。
5.2說話禮儀
說話要誠(chéng)懇莊敬。不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。
談話中，即使自己所言為對(duì)方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙他人發(fā)言的機(jī)會(huì)；如與對(duì)方意見相左，要機(jī)智的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，幽默地彌補(bǔ)爭(zhēng)端與氣氛。與人來往，不說對(duì)方不喜歡聽的話。
尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當(dāng)而誠(chéng)懇的贊美。應(yīng)避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活
要尊重對(duì)方，他人講話時(shí)，不可率性插嘴。但在同伴與客人談話有誤時(shí)，趕緊搶話圓場(chǎng)過去，切不可當(dāng)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)吵。要用心聆聽別人講話的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見。
"說話"主要是要讓對(duì)方知道我心里是怎幺想法，以方便溝通.言談舉止不要太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達(dá)要簡(jiǎn)單明了口氣緩和真誠(chéng)不急躁，言詞扼要，不拖泥帶水。和人談話，要講正事，談?wù)}，不要常常偏離主題，自我宣傳.
談話中，避免有倦怠的神情，如“打呵欠”、“屢屢看表”等。說話時(shí)要面帶微笑、謙和有禮、態(tài)度親切。已聽過的事，又聽別人談起，仍應(yīng)耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。對(duì)方的話尚未告一段落，不可打斷搶說，如須先說，則要請(qǐng)對(duì)方原諒。
與人談話要正視對(duì)方，不可左顧右盼,不宜拉住對(duì)方的衣袖或手臂，或附耳講話。
談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。
談話時(shí)，音聲、速度適中，并應(yīng)將內(nèi)容說清楚，講明白。
談話中常予人贊美、肯定。主管彼此對(duì)談時(shí)，不宜在旁搶著講話，或言論講得比主管還長(zhǎng)。與人交談時(shí)，對(duì)方在表達(dá)意見，不可邊聽邊做事或邊看報(bào)紙，可縮短講話時(shí)間，但不可顯得不耐煩。
與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。當(dāng)對(duì)方有所要求而自己辦不到時(shí)，若要拒絕，必須以委婉的態(tài)度說明原由，切莫語氣嚴(yán)峻，毫無通融的余地，容易令人難堪而反目成。
參加談話或討論，要能適時(shí)發(fā)表意見，但不可說得太長(zhǎng)而令人討厭。
重承諾。人無信不立，能守信的人，別人才會(huì)放心和他相處。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦
在我們公司，銷售與技術(shù)部門同事一起拜訪客戶時(shí)，必須事先溝通好，定好策略，以免影響項(xiàng)目的跟進(jìn)。在談話進(jìn)行中，形式如有變化需技術(shù)部門同伴回避時(shí)，希能接住暗示。
5.3：行為、舉止禮儀：
由于大多數(shù)人的交往還是“一面之交”，即使是和你的客戶。他們沒有機(jī)會(huì)也沒有必要對(duì)你進(jìn)行深入了解。完全靠他們的第一感覺，并以第一感覺為基礎(chǔ)對(duì)你進(jìn)行判分。這個(gè)分?jǐn)?shù)，會(huì)直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，必須重視你的舉止禮儀。
舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動(dòng)作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來表達(dá)思想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。
舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢(shì)、動(dòng)作和表情。舉止語言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。
5.3.1站姿
站姿是人的一種本能。常言說："站如松"，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。
5.3.2走姿
走姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。
1.后退步
與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。
2.引導(dǎo)步
引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。
5.3.3坐姿
坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對(duì)男性而言，更有"坐如鐘"一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。
5.3.4蹲姿
蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。
左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。
男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。
附：商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識(shí)
(1)要守時(shí)守約
(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
注：
1.我們公司做的是政府行業(yè)，在政府大樓里走路不可東張西望，鬼鬼祟祟，避免有不好的嫌疑。頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和的直走到我們的目的地。
2.在客戶那里拜訪或者施工時(shí)，無論客戶在與不在，我們都得言行一致、謹(jǐn)慎。切不可亂翻亂動(dòng)別人的東西、文件。注意個(gè)人衛(wèi)生，注意施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。
去見每一個(gè)客戶時(shí)，從我們走入大樓，到進(jìn)電梯，走過道，到進(jìn)入客戶辦公室（施工現(xiàn)場(chǎng)），談話（施工），直到告辭離開，每個(gè)人都得注意我們的一言一行，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是我們個(gè)人，還代表著我們公司的形象。望各位同事謹(jǐn)慎。
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