受刺激源的影響，我們會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的心理定位。
需要思考的是，每一種心理定位啟動(dòng)后，你會(huì)呈現(xiàn)什么樣的心理狀態(tài)？會(huì)有什么樣的溝通結(jié)果呢？
如果能夠找到答案，那么我們手里又多了一把提升溝通質(zhì)量的鑰匙。
（1）
先來(lái)看看一個(gè)案例：
周一早上，小李遲到，而上班不許遲到，上周五剛剛開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)。當(dāng)事人是部門(mén)經(jīng)理和遲到的員工小李。
作為部門(mén)經(jīng)理對(duì)小李遲到這件事必須做出回應(yīng)。怎么回應(yīng)，這取決于他的心理定位——
如果因小李遲到，使部門(mén)經(jīng)理進(jìn)入“我好，你也好”的心理定位，
他會(huì)這樣反應(yīng)：“你一直以來(lái)上班都很準(zhǔn)時(shí)，今天是什么原因來(lái)晚了？”
語(yǔ)氣平和，態(tài)度端正，表情自然。
無(wú)論從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)還是面部表情上都可以斷定經(jīng)理此時(shí)呈現(xiàn)的是成人自我狀態(tài)。
認(rèn)為對(duì)方遲到是有原因的，表現(xiàn)出了客觀的一面。
如果因小李遲到，使部門(mén)經(jīng)理進(jìn)入“我好，你不好”的心理定位，
他會(huì)這樣反應(yīng)：“你怎么搞的，上周開(kāi)會(huì)不是剛強(qiáng)調(diào)過(guò)嗎？”
皺著眉、讓人害怕的眼神、手指的動(dòng)作，質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)調(diào)，這些信息表明，部門(mén)經(jīng)理此時(shí)呈現(xiàn)的是控制型父母自我狀態(tài)。
認(rèn)為對(duì)方是故意的，表現(xiàn)出了攻擊的一面。
如果因小李遲到，使部門(mén)經(jīng)理進(jìn)入“我不好，你好”的心理定位，
他會(huì)這樣反應(yīng)：“心里想，又有員工遲到了，哎！都怪我管理不善?！?/p>
此時(shí)部門(mén)經(jīng)理呈獻(xiàn)的是適應(yīng)型兒童自我狀態(tài)，認(rèn)為自己是無(wú)能的，表現(xiàn)出了自責(zé)的一面。
如果因小李遲到，使部門(mén)經(jīng)理進(jìn)入“我不好，你也不好”的心理定位，
他會(huì)這樣反應(yīng)：“遲到了？我看你是故意的！好了，你愛(ài)去哪去哪吧，反正我也管不了你！”
無(wú)論從語(yǔ)言還是語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、面部表情上都可以斷定部門(mén)經(jīng)理呈獻(xiàn)的是負(fù)面的兒童自我狀態(tài)。
既否定了對(duì)方也否定了自己（失望、放棄和無(wú)能為力）。
（2）
在不同心理定位作用下，我們會(huì)呈現(xiàn)出不同的自我狀態(tài)。，當(dāng)然溝通結(jié)果自然就不同了。
從過(guò)程上看，員工遲到這件事是刺激源，或者稱之為導(dǎo)火索，
當(dāng)部門(mén)經(jīng)理啟動(dòng)了自己心理定位后，溝通會(huì)有什么樣的結(jié)果呢？如表4—1所示.
表4—1：不同心理定位作用下的溝通結(jié)果
| 心理定位 | PAC（通常） | 思維、情感和言行 | 溝通結(jié)果 |
| 我好，你也好 | A | 你一直以來(lái)上班都很準(zhǔn)時(shí)，今天是什么原因來(lái)晚了？ | 順暢溝通，會(huì)得到想要的結(jié)果。 |
| 我好，你不好 | CP | 你怎么遲到了？ | 對(duì)方因你的指責(zé)，或逃避、或欺騙或沖突，你得不到想要的結(jié)果。 |
| 我不好，你好 | AC | 心里自責(zé)：又有員工遲到，哎！都怪我管理不善。 | 不面對(duì)問(wèn)題而是自責(zé)，這種“責(zé)任跑偏”的做法得不到想要的溝通結(jié)果。 |
| 我不好，你不好 | CP或AC | 遲到了！我看你是故意的！好了，你愛(ài)去哪去哪吧，反正我也管不了你！ | 否定了別人也否定了自己，雙輸?shù)奶幚矸绞礁鼰o(wú)法得到想要的結(jié)果。 |
俗語(yǔ)講“風(fēng)在雨前頭”，我們?cè)诿恳淮蔚臏贤ㄖ械恼f(shuō)什么和怎么說(shuō)，都有一個(gè)前提，那就是先定位再表達(dá)。
兩個(gè)人溝通，就是兩個(gè)人彼此使用自我狀態(tài)在溝通。
而一個(gè)人呈現(xiàn)出哪種自我狀態(tài)又受到心理定位的影響。
所以，理解和掌握了心理定位，也就意味著我們控制了溝通的制高點(diǎn)，能讓我們?cè)谠搭^來(lái)把握溝通的質(zhì)量。
本文出自《拐點(diǎn)溝通》一書(shū)，作者孫安達(dá)，轉(zhuǎn)載此文請(qǐng)注明來(lái)源和作者。
孫安達(dá)，一名倡導(dǎo)職場(chǎng)心學(xué)的培訓(xùn)師，潛心研究TA理論和陽(yáng)明心學(xué)的應(yīng)用之道（溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)生涯成長(zhǎng)），以提升員工職業(yè)素養(yǎng)和促進(jìn)企業(yè)生態(tài)健康為己任。歡迎企業(yè)或機(jī)構(gòu)預(yù)訂孫安達(dá)老師2017年版權(quán)課程，聯(lián)系孫老師請(qǐng)加他的微信號(hào)：andasun318。
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