當(dāng)我組建好了一個(gè)小型網(wǎng)吧后，為了使網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)正常，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就顯得很重要了由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性，許多故障解決起來(lái)絕非像解決單機(jī)故障那么簡(jiǎn)單 。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長(zhǎng)期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，也需要一系列的軟件和硬件工具，更需要你智慧。因此，多學(xué)習(xí)各種最新的知識(shí)，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到 開始動(dòng)手排除故障之前，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來(lái)。觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此，一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問(wèn)題變得明朗化。
一. 識(shí)別故障現(xiàn)象
作為管理員，排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病，不能共享資源，還是找不到另一臺(tái)電腦，如此等等。知道出了什么問(wèn)題并能夠及時(shí)識(shí)別，勝利排除故障最重要的方法。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，作為管理員你必需知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的反之，不好對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行定位的
識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該向操作者詢問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：
1 當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程 ( 即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作 )
2 這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過(guò)嗎
3 以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功
4 這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候
5 從那時(shí)起，哪些發(fā)生了改變
帶著這些疑問(wèn)來(lái)了解問(wèn)題，才干對(duì)癥下藥排除故障。
二. 對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述
1 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息；
2 對(duì)問(wèn)題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述；
3 注意細(xì)節(jié)；
4 把所有的問(wèn)題都記下來(lái)；
5 不要匆忙下結(jié)論。
三. 列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因
作為網(wǎng)絡(luò)管理員，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無(wú)法檢查信息的原因可能有哪些，如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ( 如集線器、交換機(jī) ) 故障、 TCP/IP 協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?
注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。
四. 縮小搜索范圍
對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，而且不要根據(jù)一次測(cè)試，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽?。另外，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來(lái)，應(yīng)直到測(cè)試完為止。
除了測(cè)試之外，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬(wàn)不要忘記去看一看網(wǎng)卡、 Hub Modem 路由器面板上的 LED 指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常 ( Modem 需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮 ) 紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測(cè)試的手段和結(jié)果。
五. 隔離錯(cuò)誤
經(jīng)過(guò)你一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤，可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、 TCP/IP 協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確、 Web 瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容。然后剩下的事情就是排除故障了
注意：開機(jī)箱時(shí)，不要忘記靜電對(duì)電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
六. 故障分析
處置完問(wèn)題后，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何防止類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策，采取必要的措施，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。
故障原因
1. 網(wǎng)絡(luò)連接性
網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。連通性的問(wèn)題通常涉及到網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、 Hub Modem 等設(shè)備和通信介質(zhì)。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。連通性通?？刹捎密浖陀布ぞ哌M(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。例如，當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽 Web 時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問(wèn)題。到底是不是呢？可以通過(guò)測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎？可以收發(fā)電子郵件嗎？ Ping 得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎？只要其中一項(xiàng)回答為 yes，那就可以斷定本機(jī)到 Hub 連通性沒有問(wèn)題。當(dāng)然，即使都回答 “ No 也不就表明連通性肯定有問(wèn)題，而是可能會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置呈現(xiàn)了問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生。另外，看一看網(wǎng)卡和 Hub 接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意。
排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和 Hub 指示燈是否正常，丈量網(wǎng)線是否暢通。
2. 配置文件和選項(xiàng)
服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查 Hub
3. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之間就無(wú)法通信，不能實(shí)現(xiàn)資源共享 Modem 上網(wǎng)的連通性故障
（1）.故障表現(xiàn)
連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
?、匐娔X無(wú)法登錄到服務(wù)器；
?、陔娔X無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet；
③電腦在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無(wú)法使用其他電腦上的共享資源和共享打印機(jī)；
?、茈娔X無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)其他電腦上的資源；
?、菥W(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。
?。?）.故障原因
以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：
?、倬W(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突；
?、诰W(wǎng)卡硬件故障；
?、劬W(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；
?、芫W(wǎng)線、跳線或信息插座故障；
⑤Hub電源未打開，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;
?、轚PS電源故障。
?。?）.排除方法
①確認(rèn)連通性故障
當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無(wú)法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無(wú)法接入Internet，卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無(wú)法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。
?、诳碙ED燈判斷網(wǎng)卡的故障
首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無(wú)論是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對(duì)于Hub的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是Hub，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。
?、塾胮ing命令排除網(wǎng)卡故障
使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問(wèn)題。問(wèn)題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和Hub及Hub的接口狀態(tài)，如果無(wú)法ping通，只能說(shuō)明TCP/IP協(xié)議有問(wèn)題。這時(shí)可以在電腦的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“！”，說(shuō)明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無(wú)法正確安裝，說(shuō)明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。
?、苋绻_定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是Hub和雙絞線的問(wèn)題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺(tái)電腦和Hub的接口上。
?、萑绻_定Hub有故障，應(yīng)首先檢查Hub的指示燈是否正常，如果先前那臺(tái)電腦與Hub連接的接口燈不亮說(shuō)明該Hub的接口有故障(Hub的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。
?、奕绻鸋ub沒有問(wèn)題，則檢查電腦到Hub的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問(wèn)題可以通過(guò)“雙絞線測(cè)試儀”或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測(cè)試。主要測(cè)試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送，3、6線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。
通過(guò)上面的故障壓縮，我們就可以判斷故障出在網(wǎng)卡、雙絞線或Hub上。
協(xié)議故障
1.協(xié)議故障的表現(xiàn)
協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：
?、匐娔X無(wú)法登錄到服務(wù)器。
?、陔娔X在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)其他電腦。
③電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪問(wèn)其他電腦。
④電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。
2.故障原因分析
?、賲f(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。
?、趨f(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個(gè)，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。
3.排除步驟
當(dāng)電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位：
?、贆z查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩（電腦沒聲音）個(gè)協(xié)議，并把TCP/IP參數(shù)配置好，然后重新啟動(dòng)電腦。
②使用ping命令，測(cè)試與其他電腦的連接情況；
?、墼凇翱刂泼姘濉钡摹熬W(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對(duì)話框中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問(wèn)我的文件”和“允許其他電腦使用我的打印機(jī)”復(fù)選框，或者其中的一個(gè)。如果沒有，全部選中或選中一個(gè)。否則將無(wú)法使用共享文件夾；
④系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令，能找到其他電腦，就一切OK了；
⑤在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識(shí)”中重新為該電腦命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有惟一性。
配置故障
配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，電腦的使用者(特別是那些似懂非懂的初學(xué)者)對(duì)電腦設(shè)置的修改，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問(wèn)錯(cuò)誤。
1.故障表現(xiàn)及分析
配置故障更多的時(shí)候是表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問(wèn)某一臺(tái)電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進(jìn)行備份。
配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：
①電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進(jìn)行通信；
?、陔娔X無(wú)法訪問(wèn)任何其他設(shè)備。
2.配置故障排錯(cuò)步驟
首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，修改后，再測(cè)試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。
測(cè)試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說(shuō)明問(wèn)題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如Hub。反之，檢查被訪問(wèn)電腦對(duì)該訪問(wèn)電腦所提供的服務(wù)作認(rèn)真的檢查。
電腦的故障雖然多種多樣，但并非無(wú)規(guī)律可循。隨著理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)的積累，故障排除將變得越來(lái)越快、越來(lái)越簡(jiǎn)單。嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理，是減少網(wǎng)絡(luò)故障的重要手段；完善的技術(shù)檔案，是排除故障的重要參考；有效的測(cè)試和監(jiān)視工具則是預(yù)防、排除故障的有力助手?！?/p>
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