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疫情下企業(yè)的自救之道:與其集體失眠,不如向死而生!
作者:電商君
來源:電商報(bào)(ID:kandianshang)
“黑天鵝事件”指的是那些非常難以預(yù)測(cè),且不尋常的事件,這些事件通常會(huì)引起市場(chǎng)連鎖的負(fù)面反應(yīng),甚至?xí)嵏舱麄€(gè)局勢(shì)。

這次疫情,就是2020年飛出的第一只黑天鵝。

面對(duì)突如其來的疫情,不同的企業(yè)表現(xiàn)各異:一些免疫力差的企業(yè)在苦苦支撐,一些免疫力強(qiáng)的企業(yè)奮力自救:大企業(yè)體現(xiàn)了大企業(yè)的擔(dān)當(dāng),小企業(yè)表現(xiàn)了小企業(yè)的堅(jiān)韌。

盡管應(yīng)對(duì)疫情時(shí)表現(xiàn)不一,企業(yè)在面對(duì)這場(chǎng)疫情時(shí)還是有兩點(diǎn)共識(shí):首先,要打好疫情防控這一戰(zhàn),將損失減到最低;其次,要找到企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的解決方案。

疫情煎熬下,這些企業(yè)逼近生存紅線!

病來如山倒, 2020年一開始,很多企業(yè)的發(fā)展因?yàn)橐咔榈捏E然來臨被徹底打亂了:餐飲、酒店、旅游、休閑等行業(yè)率先失守,疫情煎熬下,一些企業(yè)逼近生存紅線!

其中,線下餐飲行業(yè)首當(dāng)其沖。

疫情發(fā)生后不久,西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍說:“我們有400多家線下門店,但是基本上都停業(yè)了,只保留了100多家外賣業(yè)務(wù),而100多家外賣業(yè)務(wù)只能達(dá)到正常營(yíng)收的5%至10%,而我們一個(gè)月支出就在1.5億左右,倘若疫情在短時(shí)間內(nèi)得不到有效控制,西貝賬上的現(xiàn)金撐不過三個(gè)月?!?/span>

賈國(guó)龍的話很快刷屏,引起各方關(guān)注,主要是這件事給公眾帶來的強(qiáng)大心理震蕩:如果年收入超百億的西貝集團(tuán)都轟然倒下了,其他的中小企業(yè)還有活路嗎?

西貝等餐飲公司在商業(yè)模式上的不足也浮現(xiàn)出來:為了追求短期規(guī)模效益,餐飲行業(yè)都是“今天賺的錢明天就開連鎖店”,現(xiàn)金儲(chǔ)備不足,長(zhǎng)時(shí)間停工沒有收入來源后,企業(yè)一下子陷入絕境;所以,有遠(yuǎn)見的企業(yè)一定要建立規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)方能從容應(yīng)對(duì)。

此外,線下教育和娛樂休閑也從之前的“冠蓋滿京華”變成“斯人獨(dú)憔悴”。

2月6日晚,知名IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“兄弟連教育”發(fā)布公開信,稱因受疫情影響,北京校區(qū)從即日停止招生,員工全部遣散;一天后,北京知名KTV“K歌之王”宣布,將在2月9日與全體200多名員工解除勞動(dòng)合同,如果有30%員工不同意該方案,公司將進(jìn)行破產(chǎn)清算。

這兩家企業(yè)面對(duì)的共同困境是:疫情發(fā)生后,客源在一夜之間消失,公司的業(yè)務(wù)無從開展。這也讓我們意識(shí)到:單純依靠線下獲客的方式風(fēng)險(xiǎn)極大,特殊時(shí)期,還應(yīng)該從線上獲得新用戶增量,并且激活原有用戶,才能維持業(yè)務(wù)的開展,安然渡過難關(guān)。

對(duì)很多線下實(shí)體企業(yè)特別是零售企業(yè)而言,這次疫情的發(fā)生也讓他們明白,面對(duì)疫情,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思維、獲客方式、商業(yè)模式等,都需要做出相應(yīng)的改變:換一種眼光看世界,你的世界才會(huì)豁然開朗!

疫情之下,商業(yè)形態(tài)已發(fā)生變化!

其實(shí),像非冠肺炎這樣的危機(jī),之前不是沒有遇到過。一些企業(yè)還通過積極轉(zhuǎn)型,獲得再次提速的發(fā)展良機(jī)。

2003年,阿里巴巴內(nèi)部有一名員工被確診為非典患者,受此影響,全公司五百多人被在家隔離。當(dāng)時(shí)正是阿里巴巴高速發(fā)展時(shí)期,員工們每天在公司加班加點(diǎn),全員隔離對(duì)公司是災(zāi)難性的影響。

危急之中,阿里迅速行動(dòng)起來:聯(lián)系電信部門上門,確保每位同事家里都能聯(lián)網(wǎng),并接入公司系統(tǒng),開始了全員在家辦公。公司業(yè)務(wù)電話全部轉(zhuǎn)接到員工家里后,非典期間,“你好,阿里巴巴”從未間斷,很多客戶甚至都不知道阿里巴巴出現(xiàn)了疫情!整個(gè)疫情期間,阿里巴巴的業(yè)務(wù)不退反進(jìn),增長(zhǎng)了50%以上!

在這次非冠肺炎疫情到來后,不少零售企業(yè)舉步維艱,但仍有一些企業(yè)因?yàn)樘崆白龊昧诵铝闶鄣臄?shù)字化轉(zhuǎn)型,在疫情中表現(xiàn)出堅(jiān)韌的戰(zhàn)斗力和旺盛的生命力。

第一個(gè)案例:林清軒在釘釘和手淘加持下,業(yè)績(jī)達(dá)到平時(shí)的200%!

疫情發(fā)生后,本土原創(chuàng)天然化妝品品牌林清軒的經(jīng)營(yíng)大受影響:16年辛苦打拼在全國(guó)開出的300多家門店,在半個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),有157家門店閉店歇業(yè),還在苦苦支撐的170多家門店也是門前冷落。

春節(jié)期間歷來是化妝品行業(yè)沖銷售額的旺季,疫情發(fā)生后,林清軒的整體業(yè)績(jī)斷崖式下滑90%。林清軒CEO孫來春估計(jì),如果情況得不到改變,再有2個(gè)月,公司就要完了。

1月31日晚,孫來春以《至暗時(shí)刻》一文告全體員工,鼓勵(lì)員工們沖破困局、逆光而行。

這時(shí)候,林清軒此前新零售改造的效果顯現(xiàn)出來了。

原來,此前就一直看好新零售發(fā)展前景的林清軒已經(jīng)進(jìn)行了新零售改造,不僅公司整體業(yè)務(wù)全面上云,還和阿里云、百勝軟件合作搭建了業(yè)務(wù)中臺(tái),廣泛采用了阿里云的線上數(shù)字化解決方案。

疫情到來后,釘釘在2018年6月推出的阿里新零售“王炸”產(chǎn)品智能導(dǎo)購(gòu)很快派上了用場(chǎng)。

所謂智能導(dǎo)購(gòu),是通過打通智慧門店、釘釘、手機(jī)淘寶,形成完整的線下商家導(dǎo)購(gòu)端解決方案。通俗地說,林清軒的線下導(dǎo)購(gòu)只要綁定自己的釘釘賬號(hào)和門店,和用戶的手淘會(huì)員綁定后,就能無礙實(shí)現(xiàn)三方的線上互動(dòng),用戶在阿里的電商平臺(tái)下單,釘釘會(huì)向線下導(dǎo)購(gòu)及時(shí)送出信息提醒,將這筆下單算入導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)。

使用了智能導(dǎo)購(gòu)后,在疫情最嚴(yán)重的武漢,導(dǎo)購(gòu)們紛紛通過釘釘給顧客發(fā)送貼心護(hù)膚知識(shí),用心和顧客交流產(chǎn)品情況和當(dāng)下的疫情情況,傳達(dá)出絕境之中勇敢活下去的勇氣。

林清軒員工在非常時(shí)期積極樂觀的態(tài)度也感染了顧客,林清軒的銷售情況發(fā)生奇跡式的改變。

2月1日,孫來春發(fā)現(xiàn),武漢地區(qū)的銷售額沖到了全國(guó)第二!調(diào)查后發(fā)現(xiàn),武漢地區(qū)的100多個(gè)導(dǎo)購(gòu)全部通過釘釘打通淘寶,將線上訂單轉(zhuǎn)到線下導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)中來!

隨后,武漢地區(qū)的做法推廣到全國(guó),幾天后,林清軒的全國(guó)銷售業(yè)績(jī)回復(fù)到疫情前的正常狀態(tài),一些地區(qū)的業(yè)績(jī)還逆勢(shì)上漲,成交額達(dá)到平時(shí)的200%。

書到用時(shí)方恨少,事非經(jīng)過不知難。在很多企業(yè)因?yàn)橐咔橛绊懼两癫荒軓?fù)工的情況下,林清軒卻通過阿里云線數(shù)字化解決方案提供的智能導(dǎo)購(gòu),發(fā)現(xiàn)線上銷售的廣闊空間!

接下來,孫來春規(guī)劃了All in線上的戰(zhàn)略,通過在全國(guó)導(dǎo)購(gòu)群里進(jìn)行直播培訓(xùn),鼓勵(lì)員工沖破困局,通過線上銷售趟出一條活路。

正如孫來春說的:“如果天貓上的商家直播搭起來,林清軒恐怕就能徹底逆轉(zhuǎn)窘困局面了!”

第二個(gè)案例:蒙牛借助阿里云實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化。

對(duì)于奶制品企業(yè)而言,春節(jié)是沖量的好時(shí)機(jī)。但是疫情發(fā)生后,蒙牛的產(chǎn)能大幅度下降,這對(duì)于蒙牛這樣的現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)幾乎是致命的:現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代,一件商品從原產(chǎn)地產(chǎn)品到上架,是由諸多緊湊的環(huán)節(jié)構(gòu)成的,任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉了鏈子,整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)就寸步難行。

面對(duì)疫情,蒙牛一方面積極履行大企業(yè)的必要擔(dān)當(dāng),第一個(gè)向抗疫一線送出奶制品,第一家開展捐贈(zèng),將產(chǎn)品最先送達(dá)武漢醫(yī)院;與此同時(shí),蒙牛也迅速對(duì)全局做出判斷,做出重大的戰(zhàn)略部署:

首先,非常時(shí)期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,有所為而有所不為。

鑒于湖北疫情嚴(yán)重,該地的工廠無法運(yùn)轉(zhuǎn),需要及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)和電話進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)遣,將部分生產(chǎn)訂單向安徽馬鞍山的分廠進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

其次,充分發(fā)揮釘釘在蒙牛OA體系中的作用。

疫情當(dāng)前,4.5萬蒙牛員工全部在家使用釘釘在線辦公,釘釘強(qiáng)大的功能覆蓋到公司業(yè)務(wù)、職能、生產(chǎn)、物流等各個(gè)部門,在疫情期間形成數(shù)字化能力,保證了蒙牛的組織與協(xié)同;同時(shí),蒙牛員工還每天通過在釘釘上健康打卡報(bào)平安,完成全國(guó)80萬個(gè)終端門店,32個(gè)城市和56個(gè)工廠的3.8萬員工健康管理。

事實(shí)上,從2018年起,蒙牛就已經(jīng)和阿里云合作,打造了蒙牛智慧奶源、蒙牛智慧供應(yīng)鏈和消費(fèi)者洞察系統(tǒng),蒙牛的基因中早就融入了阿里云的數(shù)字化,這也是蒙牛在特殊時(shí)期履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí),利用數(shù)據(jù)化賦能供應(yīng)鏈、最大程度發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)、保障公司運(yùn)轉(zhuǎn)暢行無阻的有力保障。

第三個(gè)案例:紅蜻蜓和淘寶大學(xué)合作,學(xué)習(xí)直播;全員釘釘,高效辦公。

這次疫情對(duì)線下服裝、鞋類行業(yè)的沖擊是很慘烈的;這時(shí)候,紅蜻蜓的表現(xiàn)非常引人注目。

首先,利用釘釘實(shí)現(xiàn)高效企業(yè)管理和協(xié)調(diào)。

疫情發(fā)生后,在釘釘平臺(tái)的支持下,紅蜻蜓實(shí)現(xiàn)了組織在線、業(yè)務(wù)在線、溝通在線、會(huì)議在線、學(xué)習(xí)在線等,保證了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次,打通阿里銷售體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,并且建立CRM系統(tǒng)

先是用釘釘云課堂對(duì)在家的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員們進(jìn)行線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)。然后加大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣,利用手淘、釘釘?shù)惹来蛲ò⒗镤N售體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,端對(duì)端服務(wù)顧客;同時(shí)和阿里云合作通過打造數(shù)據(jù)中臺(tái),一舉打通了線上線下全鏈路,實(shí)現(xiàn)全域研發(fā)、全域生產(chǎn)、全域營(yíng)銷,以線上獲客全面替代傳統(tǒng)的線下獲客,將疫情對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響降低到最小。

最后,把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上直播,開拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。

疫情發(fā)生后,紅蜻蜓依托和淘寶大學(xué)合作,培養(yǎng)直播能手與網(wǎng)紅的優(yōu)勢(shì),將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上直播,這也成為紅蜻蜓在非常時(shí)期讓加盟商能繼續(xù)開展業(yè)務(wù)的“秘密武器”。

紅蜻蜓在非常時(shí)期的亮眼表現(xiàn),也是厚積薄發(fā)的結(jié)果。

在線上線下交融方面,紅蜻蜓早就與阿里巴巴進(jìn)行了深度全面合作,還入選了阿里巴巴A100″戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃,全面推進(jìn)新零售戰(zhàn)略部署:自去年實(shí)行數(shù)字化智能轉(zhuǎn)型、推出1000家智慧門店以來,紅蜻蜓在終端取得突破性成績(jī),今年,還將全面部署門店數(shù)字智能化,實(shí)現(xiàn)直配直銷的新營(yíng)銷模式。
正如紅蜻蜓副董事長(zhǎng)兼副總裁錢帆在釘釘群中說的:“紅蜻蜓因?yàn)閿?shù)字化走在前面,面對(duì)疫情的抗擊能力與工作效率更加強(qiáng)大,這次釘釘真的幫了紅蜻蜓大忙。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么需要“一朵云”?

為什么阿里云新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案在特定時(shí)期對(duì)企業(yè)的幫助如此之大?

從上面的一些案例也可以看出,疫情期間零售企業(yè)面臨的最大難題是線上線下的長(zhǎng)期割裂,一些企業(yè)長(zhǎng)期以來習(xí)慣了用線下一條腿走路。結(jié)果疫情到來后,自己就走不下去了。

林清軒等企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型也說明,當(dāng)線下業(yè)績(jī)?cè)庥銎款i時(shí),通過阿里云新零售數(shù)據(jù)化解決方案向線上要業(yè)績(jī)是很多零售企業(yè)新的商機(jī)。當(dāng)然,這個(gè)商機(jī)需要企業(yè)在判斷趨勢(shì)的基礎(chǔ)上提前布局,當(dāng)線下業(yè)務(wù)受困后,才能及時(shí)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上,通過業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化分析,指導(dǎo)企業(yè)企業(yè)正常開展。

在新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案方面,阿里云提出了五部曲,幫助零售企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第一:基礎(chǔ)設(shè)施云化。

相比于自建IDC,全面上云具備很多優(yōu)勢(shì),已是大勢(shì)所趨勢(shì):首先是成本相對(duì)自建IDC最少降低三成;其次是云服務(wù)器的穩(wěn)定性是物理機(jī)的5倍機(jī)上;還有云上服務(wù)器平均交付周期也比IDC大大縮短。

作為國(guó)內(nèi)最大的云服務(wù)商,阿里云早就具備了將企業(yè)整體上云的能力,形成了完整的前期的云化戰(zhàn)略咨詢,上云方案設(shè)計(jì),后期的上云實(shí)施,云上應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等服務(wù),能將各種復(fù)雜場(chǎng)景下的傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)遷到云上。

目前,特步、波司登等傳統(tǒng)服飾企業(yè)和阿里云合作上云后,相比那些還沒有上云的企業(yè),發(fā)展速度明顯加快,業(yè)績(jī)提高也更迅速。

第二:觸點(diǎn)數(shù)字化。

隨著零售行業(yè)的深入發(fā)展,零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)從線下信息化的1.0時(shí)代、線上電商化的2.0時(shí)代,發(fā)展到線上線下全渠道數(shù)字化的新零售階段。

新零售時(shí)代,零售企業(yè)拼到最后,不是某一方面突出的單兵作戰(zhàn)的能力,而是數(shù)據(jù)化時(shí)代的全域作戰(zhàn)能力。在這方面,阿里云數(shù)字化門店解決方案借助IoT中臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化門店,讓線上線下數(shù)據(jù)為我所用,將讓傳統(tǒng)門店煥發(fā)出新的動(dòng)能,成為獲取客流的有效手段。

第三:業(yè)務(wù)在線化。

這次疫情到來后,很多企業(yè)在產(chǎn)品、支付業(yè)務(wù)在線化的基礎(chǔ)上,通過釘釘?shù)墓芾砥脚_(tái)搭建起企業(yè)組織在線和溝通在線,在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí),還給消費(fèi)者帶來了更完美的體驗(yàn);與此同時(shí),利用阿里巴巴創(chuàng)新提出的業(yè)務(wù)中臺(tái)也進(jìn)一步打通線上、線下全渠道銷售體系,波司登、特步、快魚、安踏等傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化后,都在銷售上取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

第四:運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化。

隨著零售業(yè)態(tài)的發(fā)展,老一代的“煙囪式的”IT系統(tǒng)造成了各部門之間的數(shù)據(jù)割裂,非常不利于公司的發(fā)展;而通過阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)的賦能,企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)上云后可以像流水一樣自由流動(dòng),還可以實(shí)現(xiàn)輕松調(diào)取,形成最佳的決策方案。

第五:供應(yīng)鏈智能化。

新零售時(shí)代,企業(yè)的前端核心業(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)雙中臺(tái)融合后,經(jīng)過全站上云的算力加持后,將倒逼企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈數(shù)字化的改革,最終實(shí)現(xiàn)端到端的智能化,智能驅(qū)動(dòng)物流優(yōu)化、及時(shí)補(bǔ)貨和調(diào)度,構(gòu)建起快速柔性的智能化供應(yīng)鏈。

阿里云新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案在非常時(shí)期對(duì)企業(yè)的改造如此卓有成效,還因?yàn)樗晨康氖驱嫶蟮陌⒗锇桶蜕虡I(yè)操作系統(tǒng),輸出的是阿里巴巴多年以來積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)J剑邆浜軓?qiáng)的示范性和適用性。

總而言之,疫情當(dāng)下,與其集體失眠,不如向死而生!零售企業(yè)不能只把視野放在線下,還應(yīng)該抬起頭來,把眼光放在更廣闊的線上,從IT側(cè)做好準(zhǔn)備,做好雙中臺(tái)積累——而阿里云新零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案,顯然是一個(gè)不錯(cuò)的選擇!



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