在管理中，傾聽員工的聲音，了解他們的內(nèi)心需求和真實(shí)想法，是調(diào)動員工積極性的重要前提。作為管理者，我們應(yīng)該耐心傾聽員工的聲音，找出他們遇到問題的癥結(jié)所在，并幫助他們解決問題，從而為管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。今天來和大家說說如何做個(gè)善于“談心”的領(lǐng)導(dǎo)者。
馬克思·韋伯認(rèn)為:“任何偉大的事業(yè)背后，都必須有一種潛移默化、無形的精神力量，引導(dǎo)人們?nèi)幦〗?jīng)濟(jì)成果，鼓勵人們孜孜不倦地探索、經(jīng)營、獲取利潤、積累財(cái)富、創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)?！?/p>
韋伯所說的無形的精神力量可以看作是人們心靈在管理中的力量。一般來說，人力資本包括四個(gè)因素(見圖):
其中，組織的精神資本體現(xiàn)了所有員工在承諾、責(zé)任、誠信、主動性、力量和靈活性方面的整體價(jià)值，精神資本是人力資本的基礎(chǔ)。
兵家注重“攻城為下，攻心為上”，也注重管理人。管理人就是管理人的心，做一個(gè)善于攻擊人的中層管理者。
我們應(yīng)該從哪里開始傾聽員工的聲音并了解他們的需求？
（1）將功勞給予下屬
每個(gè)員工都有虛榮心，渴望成功。因此，你應(yīng)該時(shí)刻注意滿足他們的心理需求，并與值得的人分享這份榮譽(yù)。這將極大地調(diào)動下屬的積極性，使他們具有“士為知己者死”的心理，同時(shí)使員工為了立功和獲得獎勵而競相爭取積極的業(yè)績。
（2）勇于替下屬承擔(dān)
戰(zhàn)國時(shí)期，子產(chǎn)曾說：“愛莫加之過，尊莫委之罪?！笔顷P(guān)于如何去愛和尊重下屬，作為一個(gè)管理者，用人莫大于得人、得賢莫大于心，以“罪己”來收買人們的心，把自己甚至下屬所造成的過錯主動承擔(dān)下來，是對下屬最大的愛和尊重，最能說服下屬。
一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理應(yīng)該隨時(shí)與員工保持密切、友好、密切的關(guān)系，并與他們交談，以便更好地了解和掌握員工的思想狀態(tài)。這是一種減少工作障礙和提高工作效率的管理方法。
（3）和員工交心
人們常講“得人莫大于得心，得心莫靈于赤待”，常言道，如何對待下屬是好的:善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，不是不報(bào)，而是時(shí)機(jī)未到。許多人都有一套善待下屬的方法，比如善待他人、回報(bào)他人、生活在一起。也就是說，對待下屬不好，關(guān)心員工，為下屬著想。
（4）通過征服下屬的心來控制他們的身
人是一種高等動物，他想做的所有大事和小事都是通過動作情感的遙控中心來完成的。聰明的管理者善于用情感征服和遠(yuǎn)程控制下屬，并通過征服他們的心靈來控制他們的身體。
吳起將軍很好地照顧了他的部下。當(dāng)他命令魏軍進(jìn)攻中山時(shí)，一個(gè)士兵痛得呻吟著，當(dāng)吳起在營地巡邏時(shí)，他毫不猶豫地跪下，從士兵的傷口中吸出膿血，緩解疼痛。
當(dāng)士兵的母親聽到這件事時(shí)，她哭了。他周圍的人都很迷惑，說:“你的兒子只是一個(gè)普通的士兵，但將軍為他吸血，是光榮的事情啊，你為什么哭？”士兵的母親說:“你不明白。幾年前，吳將軍為他的父親感到難過。結(jié)果，他父親直到去世都沒有回頭。今天，吳將軍又為我兒子吸血。我真的不知道我兒子會死在哪里，所以我哭了?！?/p>
（5）關(guān)注員工的內(nèi)心感受
關(guān)心員工的感受不是一個(gè)新話題，但它從來沒有得到很好的解決。在加強(qiáng)員工的思想政治工作中，很多企業(yè)管理者總是強(qiáng)調(diào)“理解、關(guān)心、關(guān)心人”的原則，即關(guān)心員工的內(nèi)心感受，但實(shí)際上，很多管理者說得多，做得少。
松下公司總裁松下幸之助(nosuke Matsushita)曾在一家餐廳招待客人，一組六人點(diǎn)了牛排。當(dāng)六個(gè)人都吃完主菜后，松下讓助手邀請做牛排的廚師。他還強(qiáng)調(diào):“不要找經(jīng)理，要找廚師。”助手注意到松下的牛排只吃了一半，并認(rèn)為場面可能會尷尬一會兒。當(dāng)廚師得知總統(tǒng)給他打電話時(shí)，他感到非常緊張，因?yàn)樗姥埶目腿耸羌笫隆?/p>
“牛排有什么問題嗎？”廚師緊張地問松下。“煮牛排對你來說沒問題，”松下說，“但我只能吃一半。原因不是烹飪。牛排真的很好吃。你是一個(gè)很好的廚師，但我已經(jīng)80歲了，我的胃口不如以前了?！睆N師和其他五個(gè)用餐者困惑地看著對方，每個(gè)人花了很長時(shí)間才明白發(fā)生了什么?！拔蚁胗H自和你談?wù)?，因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只有吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，你會感到難過。”
想象一下，如果你是廚師，當(dāng)你聽到松下先生解釋這個(gè)時(shí)，你會有什么感覺？你覺得受到尊重嗎？關(guān)注員工的內(nèi)心感受。付諸行動就這么簡單，但它可以用三兩句簡單的話完全抓住員工的心。
（6）和員工分享
分享是最好的管理方法。管理者應(yīng)該不斷地與員工分享知識、經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)、榮譽(yù)、金錢以及一切值得分享的東西，這樣員工才能從工作中得到他們想要的東西。
結(jié)語
如果你想更好地管理員工，你需要了解他們，讓他們專注于工作。你需要成為一個(gè)善于“談心”的領(lǐng)導(dǎo)者。聰明的管理者善于用情感征服和遠(yuǎn)程控制下屬，并通過征服他們的心靈來控制他們的身體。
聯(lián)系客服
