分析客戶得當(dāng)，有利于那些開發(fā)客戶的外貿(mào)業(yè)務(wù)更快地拿下訂單。因?yàn)榉治隹蛻?，就能知道客戶的一些情況和規(guī)律，投其所好，促進(jìn)成交。正所謂：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！
下面，小編將為大家分享分析客戶的技巧大全。
想成單務(wù)必要學(xué)會(huì)分析客戶！這6種辦法外貿(mào)人必看
1、整理客戶資料
這是分析客戶資料的第一步，要先將客戶的資料分門別類地整理好，這些資料可以是紙質(zhì)版的，也可以是電子版的。其實(shí)最好是電子版，電子版易于分類整理和記錄。
我是這樣整理客戶資料的：在我的電腦E盤中建立一個(gè)名為“客戶資料匯總”的文件夾，然后在文件夾里面建立一個(gè)名為“客戶聯(lián)系跟蹤記錄”的excel文檔。表格里面的數(shù)據(jù)按照不同的產(chǎn)品分類好，每一類產(chǎn)品的表頭有客戶名稱，聯(lián)系方式，客戶來源等項(xiàng)目，這個(gè)表格用于記錄客戶的信息和情況。
另外，我們還要用一個(gè)word文檔將與客戶來往的每一個(gè)郵件和相關(guān)文件都分別記錄下來。再將excel中的每一個(gè)客戶名稱超鏈接到對于的郵件word文檔中，這樣在查找和分析是就非常方便了。
想成單務(wù)必要學(xué)會(huì)分析客戶！這6種辦法外貿(mào)人必看
2、分析客戶資料
分析客戶的資料主要針對客戶的經(jīng)營產(chǎn)品，聯(lián)系方式，有什么在采購上能夠做主的人員等信息進(jìn)行分析。
例如，每天從這堆客戶資料中抽取若干個(gè)來分析，搜索客戶的公司網(wǎng)址，看看網(wǎng)站上經(jīng)營的產(chǎn)品有哪些？還有網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，是否有采購經(jīng)理或者老板的聯(lián)系方式。同時(shí)還要分析發(fā)郵件給你的客戶的身份是什么。在找到郵箱之后，將郵箱放到搜索引擎中在搜索相關(guān)資料，看看能否得到一些有用的信息，并做好記錄。
另外，我們還可以在一些海關(guān)數(shù)據(jù)查詢網(wǎng)站中查詢這些客戶，記錄下這些客戶在不同時(shí)間段內(nèi)的交易次數(shù)和交易重量分別是多少，還有供應(yīng)商的個(gè)數(shù)和更換頻率等。
想成單務(wù)必要學(xué)會(huì)分析客戶！這6種辦法外貿(mào)人必看
3、分析采購規(guī)律
通過以上資料的匯總，我們要分析出客戶的采購習(xí)慣和客戶更好供應(yīng)商的意愿明不明顯（通?？蛻纛l繁供應(yīng)商就代表客戶有更換供應(yīng)商的意愿）。分析客戶的采購規(guī)律，看看在客戶采購前通過郵件的報(bào)價(jià)和溝通能不能拿下客戶。
想成單務(wù)必要學(xué)會(huì)分析客戶！這6種辦法外貿(mào)人必看
4、分析和總結(jié)原因
由于每一個(gè)客戶的資料都有匯總，所以每次郵件溝通和談判都會(huì)有詳細(xì)的記錄，如果你發(fā)現(xiàn)有某些客戶雖然一直在聯(lián)系，但是總是拿不下。這時(shí)最好是拿出你們之前溝通的內(nèi)容，分析一下導(dǎo)致你們溝通停滯不前的原因，然后再根據(jù)原因調(diào)整談判策略。
5、靜觀其變
在分析的過程中，可能會(huì)遇到一些無法分辨客戶規(guī)律的情況，這時(shí)我們可以試著定時(shí)發(fā)一些節(jié)日問候給客戶，再靜觀其變。
想成單務(wù)必要學(xué)會(huì)分析客戶！這6種辦法外貿(mào)人必看
6、換郵箱聯(lián)系
在之前跟進(jìn)客戶的過程中，由于各種原因?qū)е驴蛻舨焕砟悖蛘咧苯訉⒛憷诹?。這時(shí)你可以試試更換郵箱再次與客戶聯(lián)系，并換一種方式與客戶聯(lián)系。由于之前的溝通和分析，你可能對客戶已經(jīng)有較好的認(rèn)識(shí)了，所以你這次就應(yīng)該順著客戶的喜好來談，或許會(huì)得到不一樣的效果。
聯(lián)系客服
