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SMART原則構(gòu)成

http://www.chinahrd.net/management-planning/strategic-planning/2004/1227/18222.html
今天是星期六，我們?cè)诠居懻撈髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略與執(zhí)行的問(wèn)題，我認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)要想成功，戰(zhàn)略與執(zhí)行力缺一不可。而另一方認(rèn)為，企業(yè)無(wú)需復(fù)雜的條條框框，簡(jiǎn)單做事這就是執(zhí)行力。其實(shí)這與條條框框不矛盾，我們?cè)囍鴣?lái)分析下好不好？那么什么是執(zhí)行力？所謂執(zhí)行力，就是各級(jí)組織將戰(zhàn)略付諸實(shí)施的能力，反映戰(zhàn)略方案和目標(biāo)的貫徹程度。許多企業(yè)雖然有好的戰(zhàn)略，卻因?yàn)槿鄙賵?zhí)行力，最終失敗。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)企業(yè)的壽命都很短，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有2.9年。為什么？對(duì)200家企業(yè)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：40%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。這些民營(yíng)企業(yè)失敗并不是戰(zhàn)略問(wèn)題，而是執(zhí)行力的問(wèn)題。
　　我們基層主管直接帶兵作戰(zhàn)，如果執(zhí)行力不到位，就會(huì)直接導(dǎo)致公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施不力。我一直推行供應(yīng)鏈系統(tǒng)的閉環(huán)管理方法，可以使基層主管通過(guò)傳、承、授三方面的教練作用，從目標(biāo)管理、時(shí)間管理、有效溝通、問(wèn)題處理等方面，提高執(zhí)行力。
A、明確目標(biāo)——目標(biāo)是執(zhí)行力的方向
　　1.個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一
　　執(zhí)行力需要一個(gè)清晰目標(biāo)，只有當(dāng)目標(biāo)清晰后，執(zhí)行力才有了前進(jìn)的航標(biāo)。
　　對(duì)于基層團(tuán)隊(duì)，如何形成能夠協(xié)同效應(yīng)的共同目標(biāo)呢？我的做法是：必須把公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和目標(biāo)逐層解碼到基層團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓基層團(tuán)隊(duì)有明確的奮斗方向；其次，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論理解，把基層團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)分解到每一個(gè)員工，使每一個(gè)人都有自己的明確目標(biāo)，清楚自己的責(zé)任。千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)，也使員工的努力能更科學(xué)地量化出來(lái)。
　　2.和而不同并達(dá)成共識(shí)的爭(zhēng)議
　　由員工與基層主管共同設(shè)立目標(biāo)，對(duì)所設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行充分有效的爭(zhēng)議，取得共識(shí)后，雙方簽字確認(rèn)目標(biāo)設(shè)定的有效性。在爭(zhēng)議過(guò)程中我總結(jié)兩點(diǎn)體會(huì)：
　　●　要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。爭(zhēng)議的時(shí)候，要暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解談話的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程，更要學(xué)會(huì)尊重，如果你是主管，那么你不尊重員工，反之員工也不會(huì)尊重你的；
　　●　換位思考。只有爭(zhēng)議的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)有效的爭(zhēng)議。
　　3.目標(biāo)需要SMART化
　　我經(jīng)常使用SMART方式進(jìn)行評(píng)定，這樣的方法能給目標(biāo)提供足夠的動(dòng)力，凝聚較多資源，自動(dòng)自主進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)。在設(shè)立目標(biāo)時(shí)，須符合“SMART”特征：S－明確的、M－可測(cè)量的、A－可實(shí)現(xiàn)的、R－相關(guān)性的、T－時(shí)效性。制定目標(biāo)需要有挑戰(zhàn)性，一般來(lái)說(shuō)，我們?cè)O(shè)立的目標(biāo)是需要踮一下腳才可達(dá)到的目標(biāo)。完成了一個(gè)目標(biāo)后，可以再制定更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
B、組建有戰(zhàn)斗力、能夠成功的團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行力的基礎(chǔ)
　　1.尋找和培養(yǎng)有執(zhí)行力的人
　　在明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后，就必須把團(tuán)隊(duì)組建成有戰(zhàn)斗力、能夠成功的團(tuán)隊(duì)。有戰(zhàn)斗力、能夠成功的團(tuán)隊(duì)必須有執(zhí)行力很強(qiáng)的人來(lái)帶領(lǐng)。雖然團(tuán)隊(duì)的成員不見(jiàn)得個(gè)個(gè)是精英，但是個(gè)個(gè)都應(yīng)能夠發(fā)揮自己最好的能力，使團(tuán)隊(duì)獲得成功。這樣的團(tuán)隊(duì)成員在性格，知識(shí)和技能程度等方面可以不一樣，但他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們是對(duì)自己、對(duì)工作有高度責(zé)任感的一群人。我們當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)總共有32人，其中新員工25人。為了有效地貫徹執(zhí)行，解決新員工“盲”的癥狀，按照產(chǎn)品單元的方式分成三個(gè)產(chǎn)品工藝團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的人來(lái)負(fù)責(zé)，由他們來(lái)帶動(dòng)新員工執(zhí)行計(jì)劃。他們就是團(tuán)隊(duì)的核心骨干。在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)決執(zhí)行計(jì)劃，成功地預(yù)估和解決了許多重大問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力比以前上升了一個(gè)臺(tái)階。
　　我用“時(shí)勢(shì)造英雄”的信念——給員工造勢(shì)，讓他們發(fā)揮巨大能量，成為真正的英雄。讓他們承擔(dān)的責(zé)任越多，他們就更有價(jià)值。
　2.有效授權(quán)和構(gòu)建決策力
　　作為基層主管，首先應(yīng)該明白什么事情必須自己處理，什么事情應(yīng)交由團(tuán)隊(duì)核心骨干處理，什么事情交由團(tuán)隊(duì)其他成員處理。而不是不論事無(wú)巨細(xì)都要親自去做，要學(xué)會(huì)有效授權(quán)。
　　我在授權(quán)時(shí)，常常授人以魚（決策權(quán)），更關(guān)鍵的是要授人以漁（決策力，即如何進(jìn)行決策）。不僅找到“愿意承擔(dān)責(zé)任”的人，更應(yīng)該是“有頭腦的去承擔(dān)責(zé)任” 的人。良好的執(zhí)行力，是一種基于決策的執(zhí)行力，也是一種基于“頭腦要發(fā)達(dá)四肢也要發(fā)達(dá)”的執(zhí)行力。
C、制定問(wèn)題計(jì)劃——計(jì)劃是執(zhí)行力的前提
　　制定計(jì)劃要把握三點(diǎn)：1、計(jì)劃的任務(wù)主要來(lái)自目標(biāo)明確分解成的工作任務(wù)、技術(shù)方案、產(chǎn)品直視、品量改進(jìn)等；2、計(jì)劃需要探尋完成目標(biāo)的各種途徑，選定最佳的關(guān)鍵路徑，如通過(guò)流程圖對(duì)活動(dòng)排序，找出流程最長(zhǎng)的路徑；3、一些重大任務(wù)或項(xiàng)目還需要考慮制定溝通計(jì)劃、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。有了這些計(jì)劃，不僅可以解決“拖”的問(wèn)題，還可以審視項(xiàng)目進(jìn)展是否滿足期望，以及降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
D、分清工作的輕重緩急（專注）——專注是執(zhí)行力的手段 
　　專注是我的個(gè)性，抓住重點(diǎn)是我做市場(chǎng)是的慣用手段。毛澤東有一句名言：集中兵力，逐個(gè)擊敗。同樣，我們?cè)谑袌?chǎng)或者企業(yè)管理中，一個(gè)時(shí)間關(guān)注一件要事，就可能會(huì)成功。為了解決重要任務(wù)未及時(shí)完成的問(wèn)題，應(yīng)將所有計(jì)劃任務(wù)按照“重要程度”和“緊急程度”兩個(gè)緯度，設(shè)置輕重緩急（你設(shè)計(jì)一個(gè)距陣圖）。第一象限，即是A類任務(wù)（重要&緊急），要優(yōu)先完成。第二象限，即是B類任務(wù)（重要&不緊急），如規(guī)劃、問(wèn)題修正措施等。原則是優(yōu)先做A類任務(wù)，其次B類任務(wù)，少做C類任務(wù)，不做D類任務(wù)。
E、徹底執(zhí)行——徹底是執(zhí)行力的關(guān)鍵
　　在執(zhí)行過(guò)程中，我經(jīng)常以身作則，成為帶動(dòng)全局（團(tuán)隊(duì)）的發(fā)動(dòng)機(jī)連軸轉(zhuǎn)?；鶎又鞴芤粩嗟卣J(rèn)真分析任務(wù)的執(zhí)行情況、團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題、員工的狀態(tài)，找出差距，并進(jìn)行正確深入的引導(dǎo)。我們制定了兩點(diǎn)措施：1、QAISEE有效跟蹤六步驟：Q——明確問(wèn)題；A——充分討論；I——現(xiàn)場(chǎng)取證；S——制定措施；E——措施實(shí)施；E——效果確認(rèn)。2、骨干員工要親自負(fù)責(zé)具體任務(wù)。必須在三個(gè)月內(nèi)，解決多數(shù)棘手問(wèn)題，以達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)士氣。
　　在執(zhí)行過(guò)程中，我時(shí)常關(guān)注細(xì)節(jié)。老子言：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)把握程度越高，做得越細(xì)，執(zhí)行效果越好。如我們?cè)谝淮卧陧?xiàng)目改進(jìn)過(guò)程中，我們通過(guò)6sigma方法，并不斷地追究根因，最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)困擾我們幾年，一直未得到有效解決的市場(chǎng)通過(guò)技術(shù)的焊接問(wèn)題，根源是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)提供的客戶需求鏈。之前一提到計(jì)費(fèi)問(wèn)題，大家就會(huì)說(shuō)原因是“市場(chǎng)模式不正確”。通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明：細(xì)節(jié)關(guān)注到了，問(wèn)題根因才能被挖掘，措施才能有效，功能才被體現(xiàn)出來(lái)，客戶才能留住。
六、定期自我檢查、匯報(bào)與循環(huán)修正——檢查是執(zhí)行力的保障
　　每個(gè)計(jì)劃我都設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)控人，并有效授權(quán)給團(tuán)隊(duì)核心骨干和其他成員，例如季度計(jì)劃監(jiān)控人、月度計(jì)劃監(jiān)控人。同時(shí)定期反饋和匯報(bào)。一旦發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)有偏差，必須找到問(wèn)題根因，并提出改進(jìn)措施。
　　我始終緊盯A類任務(wù)，不定期地尋求反饋和匯報(bào)。俗話說(shuō)“百聞不如一見(jiàn)”，檢查工作的過(guò)程，一是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題，二是鼓舞士氣。我強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么，這是我慣用手法，致使好多同事開(kāi)始無(wú)法接受（原因就是責(zé)任到人最到考核），但是后來(lái)他們樂(lè)意接受，原因是我能與他一起解決問(wèn)題。不會(huì)拖延到計(jì)劃末的時(shí)候再檢查?！?/div>

張一杭　
總結(jié)