大家好啊
　　 額。。說什么好呢。 說說我的網(wǎng)店經(jīng)歷，渾渾噩噩過了1年半，如今的我已經(jīng)是大二了，但是覺得大學(xué)生活真的是虛度光陰 
　　，也許有很多朋友和我一樣有這種感覺吧，看了《蝸居》之后，我就開始深深的反省自己，如今的我在淘寶上開了一家小店，信 
　　譽(yù)正在慢慢的提升，生活也找到了方向，感覺很踏實，也許你和以前的我一樣，那為何不改變自己呢？
　　
　　 我是剛剛接觸淘寶，剛開始什么都不懂，也不知道賣什么，基本上都是朋友一步步引導(dǎo)的，網(wǎng)店不同于其他的店鋪，再高 
　　速信息時代的今天網(wǎng)店已經(jīng)成為消費(fèi)購物時尚之都了，正應(yīng)為我看到了這點(diǎn)，所以我選擇嘗試，我不希望自己的大學(xué)生活是那么 
　　默默無聞，如果你也對淘寶網(wǎng)店感興趣，那么你可以聯(lián)系我，我希望以我小小的個人力量來能影響我身邊的人。
　　
　　 還是說淘寶把，剛接觸的時候只是買東西，買游戲點(diǎn)卡，話費(fèi)衣服鞋帽之類的東西，但后來我發(fā)現(xiàn)其實淘寶上是很有市場 
　　的，于是我投入了精力去弄明白它，其實當(dāng)初的我是個很內(nèi)向的人，沒什么朋友，不怎么會溝通交流，回想起起初進(jìn)去淘寶被騙 
　　的日子，一切心酸委屈只有往肚子里咽，成長總是伴隨著開心與不開心，但一切都過去了，現(xiàn)在的我廣交朋友，同學(xué)之間的關(guān)系 
　　也不錯，那一切都是從淘寶上獲得，所以我再感謝的同時也希望能引導(dǎo)一些像我一樣在生活面前茫茫不知所措的人，希望能與我 
　　的聊天能帶給你不一樣的明天
　　
　　 給大家分享一下經(jīng)驗 - - 我感覺做淘寶就是做信譽(yù) 口碑代表流量 生意是聊出來的的。 
　　 很多人都是開始做了一下 發(fā)現(xiàn)顧客都是問的多買的少就放棄了自己的做淘寶的信念 ， 其實我想說，這不關(guān)顧客的事 ， 
　　而是賣家本身的問題，態(tài)度很大程度決定貨物是否能賣出 ，還有就是很多買家都擔(dān)心網(wǎng)購的售后服務(wù)問題 ，也對網(wǎng)購的確是很 
　　很難解決這個問題，如果貨物出現(xiàn)問題 很多賣家會不以理會，而很多買家會覺得錢已經(jīng)放出去很難收回，其實如果遇見好的賣家 
　　情況就不同了，好的賣家知道信譽(yù)的重要，不是刷刷而已的那種，如果賣家代理遇到貨物不好的情況應(yīng)該及時給予解決，并與買 
　　家達(dá)成共識，這樣即讓買家記住了這位負(fù)責(zé)任的店主，也記住了你的店鋪，他還會推薦顧客來你這里，把握好現(xiàn)在的客戶的成本 
　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶要多得多- -。
　　
　　 在網(wǎng)絡(luò)上，你無法使用豐富的面部表情，而只能用語言去打動一個人，如果你的說話方式像個外交家，那么你一定可以輕 
　　易取得成功。 
　　 生動有個性的文字會讓買家耳目一新，快速對你產(chǎn)生信任感。不要打錯別字，說的每一句話要經(jīng)過大腦的思考。你要明白 
　　人是有感覺的動物，你的一言一語，都是人格素質(zhì)的表現(xiàn)。 
　　 百人有百態(tài)，每一個人都有自己的個性，或率直、或憨厚、或刁鉆，而一個高素質(zhì)的賣家，都是應(yīng)該善于包容的。 
　　 對待不同的人，就要有不同的表達(dá)方式。 
　　 我常常面對大量的新手買家，交易對于他們來說，更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規(guī)則，對交易的流程也是一知半 
　　解，但即使這樣，你也應(yīng)該完全把對方當(dāng)作自己的準(zhǔn)買家對待，獻(xiàn)出自己的真誠。這類的客戶，往往經(jīng)過你的簡單培養(yǎng)，成為你 
　　的忠實顧客。 
　　 刁鉆的買家，通常都是極愛講價的，時常也會說出讓你感到很意外的話。比如你10元錢賣的商品，他只出價1元錢，如果此 
　　時你火上心頭，出言不遜，只會讓你自己的信譽(yù)掃地，降低你的人格。你應(yīng)該拿出包容的心，讓對方感覺你是海。任何不必要的 
　　口角，除了浪費(fèi)你的時間之外，沒有一點(diǎn)好處。 
　　 對于刁鉆的人，我通常直言相告，不以為敵。因為我把自己看作是一個高尚的人，而不是一個下流的賣家。 
　　 我從不拒人千里之外，我把每一個人，都當(dāng)作是我的獵取目標(biāo)之一，我堅信他們總會來買我的東西，因為我出售的商品， 
　　也正是他們所需要的。 
　　 每天，都會有一些新手或老買家與我有一搭沒一搭的聊著，我并不覺得他們是在浪費(fèi)我的時間。相反，我從不拒絕他們， 
　　因為我覺此時此刻正是拉近距離，打理好關(guān)系的最佳時機(jī)。 
　　 通常在這種情況下，我會把買家分為二大類： 
　　 1、新手或第一次光顧我的店鋪的。 
　　 2、老主顧或熟悉的。 
　　 對于第一類，我會在第一時間及時給予解答并提供相關(guān)交易幫助，必要的時候，語音聊天也會成為一個最佳的輔助手段， 
　　邊語聊邊打字的狀態(tài)下，足以應(yīng)付多位客戶。 
　　 對于第二類，在客戶多的情況下，我會主動告之對方“請稍等”。因為都是熟客，或是有過交易經(jīng)驗的買家，一般都會體 
　　諒你的難處，并且會耐心等待。 
　　 買家通常是不喜歡被無緣無故的晾在一邊的，更不喜歡等待。特別是初次見面，彼此并不熟悉的情況下。這樣分開來對待 
　　，就不會出現(xiàn)手忙腳亂的情景了。 
　　 每一筆交易，都有一個最佳的成交時機(jī)。如果你善于抓住這個時機(jī)，那將必勝無疑。 
　　 與任何一個買家進(jìn)行交談，我都會注意自己的語言方式，說白了就是“看人下菜單”。 
　　 溝通，除了要善談，還要善變才行。 
　　 當(dāng)然，我說的善變，指的是語言組織方面，而不是將你的服務(wù)縮水。如何去組織你的語言，怎么樣才能達(dá)成共識，這是成 
　　敗的關(guān)鍵。你要找到你與對方的共通點(diǎn)，共同喜歡的話題。 
　　 還有一點(diǎn)，就是永遠(yuǎn)不要讓顧客牽著你的鼻子走，這是訣竅。不占據(jù)主動性，是導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)艱難，交易失敗的主要原因。 
　　 不要小看這一秒鐘，時間對于買家來說，是很寶貴的。但對于賣家，是成交的關(guān)鍵。
　　規(guī)避交易糾紛 
　　 交易，首先是體驗，體驗一個令人愉快的過程。 
　　 在網(wǎng)絡(luò)上，一個完整的交易，通常是在對方收到商品之后，而不是一次談話的結(jié)束。 
　　
　　 多少個日日夜夜，我就是這么熬過來的。 
　　
　　 每筆交易，我都會仔細(xì)填寫發(fā)貨預(yù)告，里面會標(biāo)注此次的交易事項及發(fā)貨的具體日期。 
　　
　　 發(fā)貨之后，我會及時通知每一個買家，留言并提醒收貨的方式及如何評價。 
　　
　　 一個令人滿意的服務(wù)，往往體現(xiàn)在細(xì)微之處。
　　
　　 在網(wǎng)絡(luò)上，買家們都具有100%的流動性，他們隨處逛，幾千上萬的店鋪隨便他們選擇。不同與現(xiàn)實，在網(wǎng)絡(luò)上逛商店幾乎是 
　　不消耗體力的。所以針對此種情況，作為賣家，絕對要轉(zhuǎn)變自己的思維方式，不可以像現(xiàn)實中做留守式的等待，而也應(yīng)該把自己 
　　流動起來，這樣就提高了與買家的碰撞機(jī)率。 
　　 很多大賣家都有一套自己的經(jīng)營方法，拉客的手段。如果你想學(xué)為己用，一定要看門道，而不是只看熱鬧。 
　　
　　 生意既然是聊出來的，那么一定要好好的聊，有耐心，有熱情的聊，大膽展示你的誠心與誠意。 
　　 每一天，對于我來說，都是新的開始，不僅因為要面對新一輪的買家，更因為做好今天，才會讓明天的生意更火阿里旺旺 
　　呵呵。非常歡迎大家一起來討論討論，幫助你們的同時我也學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗。大家一起加油吧~~ 阿里旺旺：joey225 QQ： 
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