提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時?可用性:
您好,親。歡迎光臨***,請問有什么可以幫你嗎?如果沒有及時回復:很抱歉,剛才有事走開了一下,沒有及時回復您請別介意,有什么需要幫助呢?
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時?可用性:最好先沉默一下,不要馬上回復,如果馬上回復拒絕,買家覺得不近人情,如果馬上回復可以,買家又覺得你這么容易就答應了,一定還可以再低。應該先沉默一下,讓買家覺得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定價都是經(jīng)過再三考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解…;
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時可用性:我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務...
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時可用性:親,很抱歉哦,我們對每個顧客都是一樣公平公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再決定購買,沒關(guān)系哦抱歉,親,我們老板給我的最高權(quán)利是9折…抱歉,親,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品…
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時??可用性:“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜,請放心也請理解…”
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時可用性:“其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告訴我就行”
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時可用性:A丶非常感謝您的對我們的支持,我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦B丶發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,運單號是:***物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:***請注意查收,查收時請務必查驗后再簽收,如有問題請及時聯(lián)系我們。C丶買家收到寶貝后:親,您好!請問收到寶貝了嗎,對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意,還請您確認收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨!
提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時可用性:“親,請別著急,如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。
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