導購作為專賣店的代表者，對專賣店的形象、銷售、日常經營等發(fā)揮著重要的作用，招聘來的導購員，為使他們快速融入到專賣店的經營和文化中，應做好相應的培訓。
都夠培訓前，需要了解導購要具備的特點以及顧客更喜歡什么樣的導購：
專賣店的導購代表有以下的特點：
(1)積極的工作態(tài)度(2)飽滿的工作熱情(3)良好的人際關系(4)善于與同事合作(5)熱誠可靠(6)獨立的工作能力(7)具有創(chuàng)造性(8)熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能(9)充分了解商品知識(10)知道顧客的真正需求(11)能夠顯現出商品和商品的附加價值(12)達成業(yè)績目標(13)服從管理人員的領導(14)虛心向有經驗的人學(15)虛心接受批評(16)忠實于商店
顧客喜歡的導購代表有以下的特點：
(1)外表整潔(2)有禮貌和耐心(3)親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人(4)能提供快捷的服務(5)竭盡全力為“自己”服務(6)能回答所有問題(7)傳達正確而且準確的信息(8)介紹所購貨品的特點(9)能提出建設性的意見(10)關心顧客的利益，急顧客所急(11)幫助顧客做出正確的商品選擇(12)耐心地傾聽顧客的意見和要求(13)記住老顧客的偏好
1)了解公司(專賣店)：
要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
2)了解行業(yè)和常用術語
對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
3)產品知識
產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。
☆謹記：產品知識是至關重要的!
4)競爭產品
在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。
5)工作職責與工作規(guī)范
只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。
6)了解顧客特性與其購買心理
由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。
7)銷售服務技巧
要成為一位現人化優(yōu)秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
8)貨品陳列與展示的常識
根據商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
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