在2016年，馬云提出電商和實體店的時代已經過去，新零售才是未來趨勢。新零售究竟是什么，是否真的有能力拯救傳統(tǒng)實體店呢？
阿里旗下的新零售企業(yè)盒馬生鮮是個巨大成功的典范。其與一般大賣場和生鮮店不同，盒馬側重于將線上線下融合，將餐飲店和生鮮市場聯合在一起。
盒馬的目標是以生鮮菜市場的屬性增加用戶的高頻消費，將餐飲店作為用戶的體驗中心，在線下實現流量入口，最終帶領客戶到APP進行交易。盒馬的多個場景融合提升了坪效，使其成為線上訂單的70％和線下訂單的30％的領跑者。
盒馬的線上線下多種業(yè)態(tài)的融合、大數據和私域化營銷的推廣，符合未來趨勢。但并非每個零售商都可以按照盒馬的新零售模式來運營。
連鎖便利店、水果店、服裝店、化妝品店可以加入多種業(yè)態(tài)融合和線上線下聯營的運營理念，例如百果園水果店，它將使用自己的多個線下門店作為流量入口，通過社區(qū)和小程序構建自己的新零售模式。顧客在消費后只需掃碼加入社區(qū)就可以領取1元優(yōu)惠券或其他購物券，然后在線上進行交易，這樣便于顧客進行再次購物。
對于服裝店、化妝品店等連鎖店而言，他們可以借鑒盒馬的運營思路，但是在模式上需要變通。未來，每個服裝店和化妝品店都應該把新店作為體驗店，營造個人形象設計空間和社交場所；并開通同城號、公眾號和小程序。因為在電商的影響下，消費者已經養(yǎng)成了線下試衣再到網上購買的習慣，所以我們需要把線下作為體驗店，讓消費者到線上購買。
實體門店也可以通過短視頻企業(yè)號來宣傳自己的品牌和產品。每天拍攝門店的運營場景、新產品和店內活動等內容，發(fā)布到短視頻企業(yè)號，優(yōu)先發(fā)布到同城，并定位門店掛載優(yōu)惠券，吸引同城消費者到店。通過向上述方法一樣，導入所有到店消費過的客戶到個人號和公眾號與老客戶建立實時連接，增加復購率。在疫情常態(tài)化時期下，實體店必須掌握線上營銷的能力和私域客戶，以適應新的時代趨勢。
對于單店或者只擁有3-5家店的實體商家而言，他們可以融合線上線下的思想，但不應該嘗試開發(fā)自己的APP或者微信小程序。因為在條件不足的情況下，開發(fā)APP很容易，但是運營成本極高，且最終大多會擱淺。商家應該考慮使用社區(qū)和社群建立自己的運營模式。社區(qū)的便利店和水果店一樣，可以將線下作為流量入口，將已經交易成功的客戶導入到自己的社群中。當店內有新產品或者促銷活動時，商家可以將這些信息發(fā)布到社群中，吸引老顧客進行再次到店消費。這是適合于社區(qū)便利店和水果店的最佳方式。
在美容、美發(fā)、餐飲、洗腳按摩類的服務型門店，在個人品牌推廣方面需要加入到短視頻平臺中。比如，美發(fā)店要發(fā)布自己的作品和技術，吸引城市中的新客；洗腳按摩門店以技師作為品牌形象，利用短視頻真正吸引潛在的同城消費者。因為這一類消費從技能角度來講更加看重個人技巧，所以個人品牌作為賣點，依靠短視頻系統(tǒng)吸引城市中的潛在消費者，并在此基礎上建立會員系統(tǒng)，增加復購率和忠實用戶。
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