傾聽(tīng)的藝術(shù)
在人際交流中，表達(dá)與傾聽(tīng)是兩個(gè)相輔相成，不可或缺的環(huán)節(jié)。如果其中任何一方面沒(méi)有做好，都會(huì)造成人際交流的障礙。一個(gè)正在表達(dá)的人會(huì)成為人際交流的焦點(diǎn)，關(guān)于表達(dá)的技巧也因此易于被人所重視。而傾聽(tīng)，因?yàn)樗慕裹c(diǎn)在別處，效果卻只有聽(tīng)的人自己才能意識(shí)到，而那些傾聽(tīng)能力急需提高的人自己卻往往認(rèn)識(shí)不到這個(gè)問(wèn)題。在談?wù)撽P(guān)于人際交流的書(shū)中，講如何提高表達(dá)能力的書(shū)俯拾皆是，而講如何訓(xùn)練自己更有效地傾聽(tīng)的書(shū)卻非常難得。最近，我正好聽(tīng)了一本非常好的audiobook,由 Madelyn Burley Allen 所著的“傾聽(tīng)--被遺忘的技巧”（Listening--The Forgotten Skill）這幾篇博文對(duì)我自己算是學(xué)習(xí)筆記，貼在這里希望它們對(duì)您也有所幫助。
對(duì)于傾聽(tīng)在交流和建立良好的人際關(guān)系的作用，一件小事讓我記憶猶新。在去年和前年的兩個(gè)感恩節(jié)，我去參加了同一個(gè)朋友家里的party。這位朋友交游甚廣，每次party都是高朋滿(mǎn)座，熱熱鬧鬧好幾十人，并總會(huì)有陌生的新面孔。去年剛一進(jìn)門(mén)，就遇到曾有一面之緣的一位老太太，是一位不很熟的朋友的媽媽。她看到我，馬上笑容滿(mǎn)面地跟我打招呼，說(shuō)她記得我，因?yàn)榍澳甑膒arty上我曾坐在她旁邊跟她聊天兒。這讓我挺吃驚。在這種場(chǎng)合，記性不錯(cuò)的我都很難能記住見(jiàn)過(guò)面，打過(guò)招呼的每一個(gè)人，而且我自己不論從衣著打扮還是言談舉止上都不愿成為，也不會(huì)是那種讓人過(guò)目不忘的眾人的焦點(diǎn)。在前年的party上，我只是碰巧坐在這位老人旁邊。與其說(shuō)是跟她聊天，其實(shí)更準(zhǔn)確地說(shuō)是我花了點(diǎn)時(shí)間聽(tīng)她絮叨她的女兒女婿，還有那些她想跟別人聊的小話(huà)題。因?yàn)樵谶@個(gè)年輕人占主角的party上，大家高談闊論的東西同老人家的生活相去甚遠(yuǎn)。說(shuō)的人都在興奮地講，誰(shuí)也沒(méi)有注意到老人家被晾到了一邊兒。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得她有些寂寞尷尬，便借了一雙耳朵聽(tīng)她聊了一會(huì)兒。沒(méi)想到這一點(diǎn)點(diǎn)兒的關(guān)注，就讓她記住了我。
1。傾聽(tīng)的三個(gè)層次
從人們的大腦在聽(tīng)的注意力集中程度上，大致可以分成三個(gè)不同的層次。最低的層次，就是我們常說(shuō)的心不在焉，對(duì)別人說(shuō)的話(huà)一只耳朵進(jìn)，一只耳朵出。這時(shí)候的語(yǔ)言交流基本上是無(wú)效的。造成心不在焉的最常見(jiàn)的原因是聽(tīng)的人其實(shí)正在忙著想別的事。 比如上著課或開(kāi)著會(huì)的時(shí)候腦子開(kāi)小差兒--對(duì)這個(gè)，估計(jì)每個(gè)人都深有體會(huì)。再比如，兩個(gè)正在爭(zhēng)吵的人，每個(gè)人都搶著說(shuō)，都試圖說(shuō)服對(duì)方，可是他們卻都在應(yīng)該聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的時(shí)候忙著想自己反駁的理由。這時(shí)候，緊閉著耳朵不聽(tīng)對(duì)方，不光使交流的努力無(wú)效，還使說(shuō)話(huà)一方的感情深受傷害，覺(jué)得聽(tīng)話(huà)一方的人頑固不化，對(duì)自己的意見(jiàn)不夠尊重。
比心不在焉地聽(tīng)高一些的又一個(gè)層次，是只去了解對(duì)方字面上的意思，或是帶著過(guò)濾器聽(tīng)--只聽(tīng)那些自己愛(ài)聽(tīng)的，想聽(tīng)的，而沒(méi)有去客觀和全面地了解說(shuō)話(huà)的人到底是要表達(dá)什么。聽(tīng)的人自己的情緒，和對(duì)說(shuō)的人的態(tài)度會(huì)在不知不覺(jué)間給我們帶上過(guò)濾器，讓我們只聽(tīng)到我們想聽(tīng)到的東西，而忽略了對(duì)方真正所要表達(dá)的東西。比如，當(dāng)兩個(gè)激烈爭(zhēng)吵的人公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理時(shí)，他們的大腦都戴上了只認(rèn)為自己這方有道理的過(guò)濾器。這個(gè)時(shí)候爭(zhēng)吵根本無(wú)法達(dá)到交流的目的，反而會(huì)讓人際關(guān)系變得更加緊張。
傾聽(tīng)的最高層次，是不光從對(duì)方說(shuō)的話(huà)里，還從其表達(dá)的語(yǔ)調(diào)，態(tài)度，表情，動(dòng)作等中全面地了解對(duì)方說(shuō)了什么，怎么說(shuō)的，為什么會(huì)這樣說(shuō)，還有那些想要說(shuō)還沒(méi)說(shuō)出來(lái)的。。。 在這個(gè)層次上，聽(tīng)的人全神貫注，不光用耳朵，同時(shí)還動(dòng)用其他感官去捕捉說(shuō)話(huà)的人所要表達(dá)的，不光是字面的意思，還有字里行間的，情緒和表達(dá)方式里所隱含的意思。
有人統(tǒng)計(jì)過(guò)，在日常生活和工作當(dāng)中的人際交流里，人們大約要花４０％的時(shí)間聽(tīng)?？墒窃趥鹘y(tǒng)的中小學(xué)以至大學(xué)的教育中，教師和家長(zhǎng)們?cè)诤⒆觽兊拈喿x寫(xiě)作上下的功夫遠(yuǎn)大于聽(tīng)和說(shuō)。一般的人，即使是在專(zhuān)心致志地聽(tīng)，也只能吸收３０％左右的內(nèi)容。在另外兩個(gè)更差的聽(tīng)的層次里，人們只能接受小于５％，甚至連１％都不到的內(nèi)容。
對(duì)于說(shuō)的人，如果他只有一個(gè)論點(diǎn)，專(zhuān)心聽(tīng)的人基本上能夠記住。而如果他要表達(dá)兩三個(gè)論點(diǎn)，并希望聽(tīng)的人能夠記住的話(huà)，就要在結(jié)尾之前重復(fù)總結(jié)，讓聽(tīng)的人有時(shí)間復(fù)習(xí)一下聽(tīng)到的東西。如果演講者需要表達(dá)三個(gè)以上的論點(diǎn)，并希望聽(tīng)眾能夠記住他說(shuō)的所有的論點(diǎn)的話(huà)，就需要調(diào)動(dòng)起聽(tīng)眾的多種感官，讓他們不光是聽(tīng)，同時(shí)還能看到圖片，表情動(dòng)作，實(shí)物，表演等等。。。不過(guò)，一次演講的論點(diǎn)不能過(guò)多。一般人對(duì)超過(guò)七個(gè)以上論點(diǎn)的演講往往會(huì)感到難于消化。
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