·【一】安雅與網(wǎng)友分享人生中和職場中的更多“選擇”
·【二】人生成功五層面：健康、家庭、事業(yè)、人際關系、心靈成長
·【三】情商來自四大能力：覺察力、自制力、堅韌力、人際力
·【四】情商的核心五環(huán)
·【五】對于如何激勵自己，有沒有更好的技巧？
·【六】和一個很內(nèi)向、常常不表達的人怎樣溝通？
張文強：各位搜狐的同學大家下午好，歡迎大家走入搜狐職場一言堂，我是張文強。提到我們的名字非常的好記。搜狐職場一言堂，已經(jīng)是開辦了幾期了，我們也得到了很多同學的支持，我有一個朋友，他總結(jié)出來了一句話，他說搜狐職場，內(nèi)容方面：追求的叫做理性，但不是很理論，我們追求的是通俗但不庸俗，這是我們在內(nèi)容方面的追求，還希望得到大家的支持，因為我們在這期之前有一些調(diào)查。我們職場當中，有5門功課，學習了對我們會非常好，就是關于情商管理方面的內(nèi)容，所以我們特別安排了這個課程。
今天我們請到了非常優(yōu)秀的講師，安雅老師。給大家提一下對安雅老師的印象，我覺得安老師這叫做人如其名，非常的安靜，非常的文雅，而且讓人一聽她講課和說話就會有如沐春風的感覺。這個感覺到底是什么樣子的，各位同學伸出雙手來歡迎安雅老師。
安雅與網(wǎng)友分享人生中和職場中的更多“選擇”
搜狐就業(yè)頻道特約嘉賓安雅：大家下午好！非常高興今天能有這樣的機會，跟我們在座的三十幾位朋友在一起。我想請大家環(huán)顧一下我們的教室，認識50%上同學的人有嗎？我們平時見面的機會很少，今天在座的所有朋友，我們彼此在一起雖然時間蠻短的，但是這樣一個場合和這樣的一種相逢，這樣的一種機緣，人生中若還有第二次機會讓我們這些人還能坐一起，這個幾率會有多高？基本上等于零，是嗎？之所以讓大家思考這個問題，是因為我們在一起真的很難得，所以請珍惜我們在一起的時光，彼此好好陪伴。
開始上課之前我先簡單的介紹一下我自己，我叫安雅，安詳?shù)闹腔?，?yōu)雅的力量。我在自我介紹的時候總會說一句話：身高不是距離，年齡不是問題。最重要的是后一句，年齡不是問題。我在過往的１０年職場生涯中，始終專注在一項工作上，那就是培訓與培訓管理工作。在十年中，我曾先后服務于三家五百強的外企，一直從事培訓管理工作。此外，我還是國家二級心理咨詢師，從2003年開始到現(xiàn)在，已經(jīng)具備了五年的臨床心理咨詢專業(yè)經(jīng)驗。我相信，一個人的閱歷與智慧，跟他的年齡，并沒有直接的關系，人生中的每一點一滴，當你用智慧，帶著思考和感悟去生活，即使年輕,同樣可以積累豐富的人生智慧和閱歷財富。
還有一個理由說年齡不是問題，是因為我今天來的主要目的，并非要教給大家多么深奧的理論知識。我來的目的, 是與各位分享，分享人生中和職場中的更多“選擇”。今天各位進入這個教室，我相信, 在你過往的二十幾年三十幾年的人生中，您已經(jīng)積累了豐富的人生體驗和智慧，形成了您自己的為人處事風格，那些都是好的，只要對你有幫助的，就都是好的，那是你的一種選擇。今天課程的目的，并不是讓大家把所有之前的東西都丟掉，然后換成安雅的模式。我只是給大家提供更多的選擇。當我們再面對一件事情的時候，會有很多的解決辦法。一個人面對艱難處境的時候，他的選擇越多，范圍越大，他就會更加游刃有余，我們把它叫做為人處事的“彈性”。在任何組織機構(gòu)中，彈性最大的人，對于其他的人，會有什么意義呢？對，他會對他人有更大的影響力。課程的主要目的就是我們來一起探討，怎樣能夠經(jīng)由提升情商、運用情緒智慧，提升你的人際影響力，從而更從容的工作，更快樂富足的生活。
情商管理的標準課程，會包括以下幾方面的內(nèi)容。情商的意義－人生成功的秘訣，我們不僅要成功，還要什么？我們要成功，我們更要快樂，我們要快樂的成功。這也是情商的目的之一。我見過很多人，他很成功，但是他不快樂。課程內(nèi)容中會有怎樣更好的認識自我，如何運用情緒和智慧，怎樣用積極的思維去激勵自己，在任何情況下，找到自己更有效的動力和方式，來實現(xiàn)自己的目標；我們處理好和自己的關系，然后可以更有效的處理與他人的關系，再去影響他人。我們會學習怎么與人交往。在你的生活當中，很好的去處理你的情緒波動，你將變得更從容優(yōu)雅。這將是我們標準版的一些主要課程內(nèi)容。
我們今天下午講座的主要內(nèi)容有三個：分享人生成功的秘訣，究竟什么叫“情商管理”，怎樣去提升情商影響他人。
1、人生成功的五個層面：健康、家庭、事業(yè)、人際關系、心靈成長
首先我們來探討人生成功的秘訣。我們說一個人的人生成功，至少包含五個層面，同時這幾個方面均衡發(fā)展。第一環(huán)是什么？當然是健康對嗎？你有沒有聽過這樣的一個比喻？你有一個很好的工作，你有非常好的收入，你有一個溫柔體貼的太太，你有一群知心朋友，你有開朗的父母，你有無數(shù)無窮的東西，但是如果前面沒有一個“1”的話，你擁有的所有一切都是零。這個“1”是什么，是健康。所以我們?nèi)松晒Φ谝画h(huán)就是健康。
我們說，人生成功的五環(huán)：第一環(huán)是健康，健康之后是什么？什么對你最重要？從剛才的案例分析，我們了解是家庭，對嗎？家庭是我們每一個人的港灣。所以健康家庭之后？我們要的是事業(yè)，事業(yè)除了帶給我們財富，更可以讓我們實現(xiàn)自己人生在世的價值。第四環(huán)叫做豐盛的人際關系，包括坐在你隔壁的同事、你的朋友、同學、師長、客戶、甚至公司寫字樓門口的保安、餐廳吃飯的服務員……豐盛的人際關系，意味著我們可以彼此支持。最后一環(huán)，應該是什么？我們看到前面健康、事業(yè)、家庭、人際關系都是對外的，第五環(huán)則是對內(nèi)的，關乎你的內(nèi)心世界，你的心靈成長。隨著我們年齡增加，我們更要時刻關注自己內(nèi)在的世界，內(nèi)心的成長，最重要的內(nèi)在力量叫心靈成長。
2、情商來自四大能力：覺察力、自制力、堅韌力、人際力
接下來我們看看，提升情商對我的意義何在？我們先來分享人生成功的秘訣。
在今天的世界，今天的社會當中，想要取得成功，IQ和EQ哪個更重要？是的，當然應該是EQ。有一個管理學定律叫“二八法則”。也就是說給你帶來80%成就的，往往來自你這專注的為之努力的所有事情中那20%的重要事項。研究表明，在今天的世界，一個人的成功80%來自于情商，20%來自智商。今天你讀一個好的大學，已經(jīng)不能確保就有一份好的工作。一方面是因為競爭越來越激烈，可是請各位記得，職場競爭的永遠是你這個人的能力，絕不單純是你過去的學歷，企業(yè)看中的是你現(xiàn)在有什么樣的能力，你具備怎樣的可以提升的潛質(zhì)，你將怎樣可以運用你的能力提升你的潛質(zhì)去適應企業(yè)成長的需要、創(chuàng)造卓越的業(yè)績。今天對于人生成功來講，情商往往比智商起著更大的作用。
20%成功取決于知識，所謂學習力。只要看到比你更成功的你欣賞欽佩的人，你就去觀察他，觀察他的哪些行為和思維模式造就了他的成功。別人可以做到的，我們一定可以做到。別人能夠做好的，我們一定可以做的比他更好，這就是我們的所謂的學習力。
再來看起80%作用的情商。情商來自四大能力。第一，覺察力。一個含義就是如實了解自己，覺察自己。另一含義是，覺察力表現(xiàn)人與人的交往中，在跟他人互動的過程中，覺察他人的情緒特別是情緒的變化。
第二個能力叫自制力。顧名思義是一種怎樣的能力呢？對，自我控制的能力。為什么我們要控制情緒？我們來思考一下道情緒和理智之間具有怎樣的關系：是不是情緒越高，理智也越高呢？剛好相反，情緒在高點的時候，我們的理性思維能力就降低了。而情緒激動時會產(chǎn)生的失去理智的行為，不僅會影響自己，更會影響他人。而這個影響往往是負向的比較多。自我控制情緒，我們不喜歡的情緒，是不是意味著壓抑就好了就能解決問題了，是不是壓抑了那份情緒就不在了？你會發(fā)現(xiàn)，雖然你成功的壓抑了某種你不想要或不恰當?shù)呢撁媲榫w，但那并不意味著你的那份情緒就消失了。我們講情商，需要了解的是我們所有的情緒都是能量，能量壓抑久了遲早會爆發(fā)，就像自然界中的火山一樣。情緒爆發(fā)的時候，一種結(jié)果是情緒失控，做出傷害自己或他人感受的行為。另一種結(jié)果是，壓抑久了的情緒會傷害我們的身體健康。08年的一個美國最新的醫(yī)學報告顯示，經(jīng)過科學調(diào)查，我們?nèi)祟惵约膊‘斨?span lang="EN-US">90%左右都與壓抑的情緒和壓力有關。我們說的自制力是自我控制的能力，自我妥善處理情緒的能力。妥善處理情緒，不等于壓抑情緒。我們會在標準版課程中與大家分享很多實用的處理情緒的技術。
情商的第三種能力是堅韌力、自我激勵的能力。我們知道沒有人的一生會一帆風順的，永遠順風順水。在人生處于低谷的時候、遭遇艱難坎坷的時候，就需要堅韌力，能夠很好的有效的自我激勵，才有可能勇往直前，超越痛苦，繼續(xù)為你的人生目標而努力前進。我們每個人都是從出生之后，就一路走向死亡。生命的長度或許有限，但對我來說，我更愿在有限的人生旅途中，追求生命的寬度，活得更豐盛；追求生命的深度和高度，活得更有智慧、創(chuàng)造更多意義和價值。
情商的第四種能力是人際力，即人際關系的能力。今天這個世界上的任何一個人，要獲得成功，都離不開成功的豐盛的人際關系。如何通過改變我們的思維和行為模式、從而增強我們的人際親和力，繼而提升人際影響力，這也是情商的核心訓練中心。
3、情商的核心五環(huán)
接下來，我們來探討情商的核心五環(huán)內(nèi)容，我們提升情商的能力，要從五個層面去提升：
首先是認識自己的情緒，更好的了解自己，叫做敏銳的覺察力；第二個層面是妥善管理自己的情緒，叫“自制力”；第三個是自我激勵，就是“堅韌力”；第四個是認知他人的情緒，同樣要應用“覺察力”，我們在覺察自己的基礎上，才能夠更好的覺察他人，特別是他人情緒的變化。
我們用一個心理學術語表示叫做 “共情”，我不僅能夠感知他人的情緒，還可以體味他的情緒，更可以配合他人情緒，與對方在同一情緒狀態(tài)下互動溝通；第五個層面是人際關系的管理，運用情商更好的處理建構(gòu)豐盛的支持性的人際關系。這就是情商的核心五環(huán)。
今天精華版課程中，回顧課程，我們先分享了情商的意義-人生成功的秘訣；然后探討了情商管理的核心五環(huán)，先要覺察自己，然后妥善處理自己的情緒，實現(xiàn)自我激勵，在此基礎之上，敏銳感知他人的情緒，創(chuàng)建更有效果更豐盛的人際關系。這是情商管理的五個核心層面。最后我們分享體驗了一個簡便快捷的實用溝通和影響力技術，“同步帶領法”-先配合同步，后引導帶領。到此刻，我們今天分享的內(nèi)容先告一段落。
接下來，我們會有一個互動的機會，可以回答三個問題。
同學：安老師，請問一下，對于如何激勵自己，有沒有更好的技巧？
搜狐就業(yè)頻道特約嘉賓安雅：當然有，其中一個是來聽標準版的課程，會有更多的分享和實用技術的體驗演練。
我們剛講的五個核心能力，特別是自我激勵能力，讓自己保持一份好奇，保持一個比較開放的心態(tài)，慢慢的，你會開始改變看事情的角度。對我來說，世間的任何事情都像一枚硬幣一樣。硬幣有什么特點？對，硬幣都有兩面，一正一反。當你選擇去看正面，那么，人生中發(fā)生的每一件事情，都對你未來的人生可以活得更好具有正面的意義。當你能夠看到每一件事情背后的正面意義，你自然可以活得更有信心、活得更好。
同學：安老師，我有一個問題想問，和一個很內(nèi)向的人怎樣溝通，他常常不表達？
搜狐就業(yè)頻道特約嘉賓安雅：非常好的問題，謝謝你。
與你分享一句話“我們無法改變他人，但我們永遠可以改變自己，影響他人。”當我沒辦法改變他，使他對我開放，對我說出他的感受的時候，說明我做的改變還不足夠，還沒有影響到他。我們可以從真正的無條件的專注的關注他、陪伴他開始。嘗試覺察他的溝通模式，然后調(diào)整改變我與他溝通互動的方法。以對方能夠接受甚至喜歡的方式去和他溝通。你會發(fā)現(xiàn)，當你開始做出改變，你們的互動模式也會發(fā)生改變，更進而會影響到你們之間的關系發(fā)生正向的改變。
希望各位記得，在你的人生中，你永遠擁有選擇的權(quán)力，去找到屬于你自己的更多不同的選擇，對一切可能保持開放與好奇，你會活得更自在更有彈性，同時，你的影響力也會隨之成長，你擁有實現(xiàn)你想要的成功的一切可能。
搜狐就業(yè)頻道特約主持人張文強：我們再一次用熱烈的掌聲感謝安雅老師。剛才提問的同學，將會得到我們提供的小禮品。好，謝謝。我們這一期的搜狐職場一言堂就要結(jié)束了，最后還是有一句話要問一下我們的安雅老師，我們的欄目叫“職場一言堂”，能不能用一句話總結(jié)一下今天的情商管理課程？來我們掌聲歡迎一下。
搜狐就業(yè)頻道特約嘉賓安雅：好。我與大家分享一句話，這句話本身是來自專業(yè)的帆船運動的。這句話就是“我們無改變風向，但我們永遠可以調(diào)整風帆。”送給各位。謝謝。
搜狐就業(yè)頻道特約主持人張文強：非常好，非常好，我們配合非常默契。今天的課程，我們會在搜狐職場一言堂欄目播出。我們再一次用熱烈的掌聲感謝安雅老師。
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