關(guān)于管理的定義和方法的書籍和文章數(shù)不勝數(shù)，但對于具體的企業(yè)來講，永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適合的管理，適合企業(yè)自己實(shí)際情況的管理，就是好的管理。
在電視劇《長征》中，有一幕使我永遠(yuǎn)難以忘懷。紅軍即將被30萬的國民黨大軍包圍，毛澤東果斷地命令紅一團(tuán)在三天內(nèi)行軍340里，在兩天半內(nèi)里趕到指定地點(diǎn)，并奪取盧定橋，行程大部分是山路，完全靠腳走，途中還有小股敵人的騷擾和阻擊，在盧定橋的對岸有一個(gè)團(tuán)的敵人把守，而且橋上所有的木板都被拆掉了，橋上只有十三根鐵索，橋下是波濤洶涌的河水。這是一般人難以想象的困難，但這也是紅軍唯一的生存機(jī)會(huì)，否則就會(huì)全軍覆沒，成為第二個(gè)石達(dá)開。這一個(gè)團(tuán)的紅軍沒有推辭，沒有抱怨，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的精神，咬著牙如期完成任務(wù)，保證了紅軍安全過河。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，朱德說：“老毛用兵狠哪”。試想，如果毛澤東不是用兵狠，紅軍的命運(yùn)和中國革命的歷史都得重新改寫。
從事企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)和管理咨詢工作多年，遇到了許多企業(yè)的老板，他們總是在叫苦：經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能太差，而且這些企業(yè)都是多年的企業(yè)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？去年我突然明白了一個(gè)道理：就是這些問題的根都在老板身上，是老板們在過去沒有重視對經(jīng)理人的培養(yǎng)。養(yǎng)兵千日，用在一時(shí)。平時(shí)不培養(yǎng)，用時(shí)方著急。說白了，就是在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中，對經(jīng)理人的要求不嚴(yán)，管理和培訓(xùn)不夠。用一句不太好聽而又實(shí)在的話來說就是：管理就是折磨，折磨就是磨練，是訓(xùn)練，是培養(yǎng)。如果說你的企業(yè)里的經(jīng)理人素質(zhì)低，技能差，只說明你在過去沒有把他們折磨夠，沒有折磨好他們，他們在經(jīng)營管理工作中所出的問題都會(huì)反過來折磨你。
無論企業(yè)的管理還是部門的管理，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人的意識(shí)和決心，其次才是具體的管理方法。和西方的企業(yè)管理相比，中國企業(yè)不缺聰明和智慧，缺的是管理中的規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)，缺的是認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
環(huán)境造就人，老板引導(dǎo)人，有什么樣的環(huán)境，就有什么樣的員工，有什么樣的老板，就有什么樣的下級。我們國家的民營企業(yè)、私營企業(yè)和個(gè)體戶越來越多，在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演越來越重要的角色。但在這些企業(yè)當(dāng)中，家族化、親情化和人情化的色彩十分濃厚，這是企業(yè)在管理上難以突破的瓶頸。古語說：“慈不統(tǒng)兵，義不掌財(cái)”。在企業(yè)管理中，既要激勵(lì)，也要加強(qiáng)處罰。中國企業(yè)的管理在處罰上向來是以教育為主，對員工錯(cuò)誤行為的處罰比較輕，要不是意思一下，要不就是下不為例，特別在講人情的民營和私企里，情況就更是如此。不是這些企業(yè)沒有管理制度或是制度不合理，也不是他們不會(huì)制訂管理制度，而是這些企業(yè)的制度根本就執(zhí)行不下去，主要的阻礙就是老板的人情化，說白了就是“心軟”，處理不了紀(jì)律和人情的關(guān)系。員工犯了錯(cuò)誤，不是按企業(yè)的規(guī)章制度辦事，而是考慮這個(gè)是創(chuàng)業(yè)元老，那個(gè)是老部下，這個(gè)是親戚，那個(gè)是朋友。所以，對這些企業(yè)來講，重要的不是制度本身，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意識(shí)和決心。他們把嚴(yán)格的管理和人性化對立起來。許多企業(yè)的管理制度執(zhí)行不下去，關(guān)鍵在老板自己身上。員工的行為來自企業(yè)的導(dǎo)向，主要包括，老板和上級的要求，企業(yè)文化的價(jià)值取向，特別是行為的倡導(dǎo)或禁止，企業(yè)英雄人物的塑造，管理制度的獎(jiǎng)懲。尤其是老板和上級的態(tài)度，你管得嚴(yán)，我就嚴(yán)，你管得松，我就松。
不要相信什么“最高的管理就是沒有管理”的鬼話，這是中國老莊哲學(xué)中的文字游戲，是一種管理的理想主義，是一種實(shí)現(xiàn)不了的烏托邦。企業(yè)永遠(yuǎn)需要管理，只不過在企業(yè)發(fā)展的不同階段，管理的方式不同罷了。
我以為，在管理中，人的行為形成應(yīng)該分為四個(gè)階段。強(qiáng)制、自發(fā)、自覺和自由。也就是說必須有一個(gè)強(qiáng)制的、不斷約束的過程。管理首先是要建立一個(gè)高效的秩序，可人人都喜歡自由自在，特別是我們中國，人們喜歡自在，紀(jì)律性教差，責(zé)任意識(shí)薄弱，又喜歡講人情。所以在企業(yè)發(fā)展的初期，不能完全依靠員工或下屬的自覺性。為了企業(yè)的發(fā)展，為了人才的成長，上級必須要促使、甚至是強(qiáng)迫下級做一些他促使他們不愿意做的事情。這就是折磨。
我曾經(jīng)跟一位日本企業(yè)的老總交流過日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。他告訴我日本企業(yè)對人才的管理主要有兩條經(jīng)驗(yàn)，一是只要你有才，就往死里用；二是對有希望成長的人才，進(jìn)行不同的崗位轉(zhuǎn)換，讓他得到不同崗位和技能的訓(xùn)練。
下級為什么老是出現(xiàn)失誤，一是責(zé)任心不夠，二是在工作的知識(shí)、技能、方法上有所欠缺，三是由于沒有良好的工作習(xí)慣。總之，在平時(shí)對下級培養(yǎng)和訓(xùn)練的不夠。
百煉才能成鋼。像下級和員工的責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，創(chuàng)新意識(shí) 、堅(jiān)強(qiáng)意志、良好的工作作風(fēng)、正確的工作態(tài)度、不斷的學(xué)習(xí)能力、過硬的專業(yè)技能都是在長期的培養(yǎng)和訓(xùn)練中逐步提高的。人才是培養(yǎng)出來的，是磨練出來的，是壓力逼出來的。折磨就是要對下級提要求，定標(biāo)準(zhǔn)，繪遠(yuǎn)景，加擔(dān)子，給機(jī)會(huì)，放權(quán)力，給指導(dǎo)，多檢查，常溝通，強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)考核。
許多企業(yè)開始把經(jīng)理人對企業(yè)的忠誠度作為第一用人標(biāo)準(zhǔn)，但忠誠度可能是長期考查的，但也可以通過一些特殊事情的處理就能得出準(zhǔn)備的答案。有不少的經(jīng)理人或是優(yōu)柔寡斷，有的經(jīng)理人故意在一些大是大非面前裝糊涂。
比如在損害企業(yè)利益的事情面前，在收應(yīng)收帳款面前，在嚴(yán)重多違規(guī)違紀(jì)事件面前，老板不要急于表態(tài)，自己動(dòng)手處理。要把這個(gè)任務(wù)交給相關(guān)的部門經(jīng)理，把他推在最前面，直接面對當(dāng)事人。促使他在特定的環(huán)境和條件下，明確表明自己的態(tài)度和立場。沒有拖延、模糊、 推辭的余地。要習(xí)慣于讓下級唱黑臉，老板唱紅臉，把方便和人情留給老板，把困難和得罪留給自己（在實(shí)際情況中恰恰相反）對他來說，這很難受，意味著他必須做出選擇，必須表明態(tài)度，必須得罪人，但從此可以看出他的立場、態(tài)度和處理特殊事件的能力。
折磨也是有許多技巧的，比如，要求下級在請示工作時(shí)要用選擇題而不是用問答題，在參加研討會(huì)時(shí)必須提出三條以上的意見或建議，在財(cái)務(wù)人員匯報(bào)工作時(shí)既要用數(shù)字，更要用形象化的圖表，在接受或下達(dá)重要指令時(shí)，要進(jìn)行復(fù)述與確認(rèn)，等等。只要領(lǐng)導(dǎo)提出明確的要求，并堅(jiān)持下去，就一定會(huì)收到好的效果。
最近在一家客戶進(jìn)行經(jīng)理人培訓(xùn)。老總就給我講，她那里的經(jīng)理人人性不錯(cuò)，工作也很認(rèn)真負(fù)責(zé)，但就是素質(zhì)上不去。我說主要的原因是一，企業(yè)成立時(shí)間短，業(yè)務(wù)增長快，二是主要你沒有提出明確的要求和標(biāo)準(zhǔn)。更主要的是你沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃和培養(yǎng)機(jī)制。特別是這些人沒有長遠(yuǎn)的遠(yuǎn)景展望，他們不知道以后自己的發(fā)展目標(biāo)是什么，也不知道他們努力提高素質(zhì)和工作業(yè)績后能得到什么，這樣他們也就不會(huì)有太大的學(xué)習(xí)和提升動(dòng)力。像企業(yè)經(jīng)理人更多的應(yīng)該是在為明天努力，只有美好的未來才能給人們帶來巨大的奮斗動(dòng)力。
所以，在對下級折磨的過程中，要給予他們成長的動(dòng)力。人都是為了自己美好的未來而奮斗的，所以，要對下級進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，為他們做好最合理的職業(yè)通道，要讓他們看到企業(yè)的發(fā)展前景，更要他們看到個(gè)人發(fā)展的前景，清楚地知道折磨的價(jià)值和意義，并為他們的工作提供指導(dǎo)和服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。這樣，他們才會(huì)工作有動(dòng)力，學(xué)習(xí)有興趣，愿意接受折磨。
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