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文/海闊潮涌

那么，HR的“三商”到底包括哪些呢？答案是：智商IQ、情商EQ以及逆商AQ。

（一）HR的智商IQ

所謂智商（Intelligence Quotient），系個人智力測驗成績和同年齡被試成績相比的指數(shù)，是衡量個人智力高低的標(biāo)準(zhǔn)。智商概念是由美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家推孟教授提出的。

智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。它可能是大腦皮層特別是主管抽象思維和分析思維的左半球大腦的功能。

在HR的工作過程中，智商的前提是具備專業(yè)的知識，畢竟人力資源涉及到法規(guī)制度方面，專業(yè)要求度很高。如果從知識層面上看，想從事人力資源管理工作，應(yīng)該從最基礎(chǔ)的入門要求做起，掌握人力資源管理六大模塊，正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，人力資源“規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、員工關(guān)系”，是貫穿人力資源管理的六大方面，缺一不可。從最初的挑選人才，培養(yǎng)人才，再到激勵人才、留住人才、協(xié)調(diào)關(guān)系等，一環(huán)扣一環(huán)，密不可分。

由于人的潛能是無限的，大部分人的潛能并沒有被開發(fā)出來，HR只有不斷的學(xué)習(xí)，才能開發(fā)自己的潛能，獲得成功。HR想成功就要向成功的人學(xué)習(xí)，和聰明人在一起，會變得聰明。每個人的一生都會遇到無數(shù)的困難，經(jīng)歷無數(shù)次的失敗，所以不要怕困難，不要怕失敗。辦法總比困難多，不管發(fā)生什么事，HR都要堅強、樂觀，相信明天會更好。

由此可見，HR想要做好人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中的那么簡單，智商是很重要的因素，它既需要HR有廣泛的知識量，也需要HR在六大模塊中有著扎實的工作經(jīng)驗，一名優(yōu)秀的HR，不只是坐在辦公室里在電腦前忙忙碌碌，更需要具有在專業(yè)知識層面之下完美解決各種問題的智力支撐。

（二）HR的情商EQ

所謂情商（Emotional Quotient），系個人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商是近年來心理學(xué)家們提出的與智商相對應(yīng)的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變?yōu)榭梢钥刂魄榫w，從而增強理解他人及與他人相處的能力。

情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要HR多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的工作空間。

HR情商的核心就是溝通了，因為HR所從事的人力資源管理不僅要和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，還要和公司員工進行溝通交流，以緩解員工之間存在的不良關(guān)系。HR的情商修練包括“自知、自控、自勵、通情達(dá)理、和諧相處”五個方面：

1.自知（Self-awareness）。

自知就是能準(zhǔn)確地識別、評價自己和他人的情緒，能及時察覺自己的情緒變化，能歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。

2.自控(Managing emotions)。

自控就是適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強烈的焦慮憂郁，能積極應(yīng)對危機，并能增進實現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)、自我約束和尊重現(xiàn)實。

3.自勵(Motivating emotions)。

自勵就是利用情緒信息，整頓情緒，增強注意力，調(diào)動自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標(biāo)，創(chuàng)造性地實現(xiàn)目標(biāo)。自勵就是上進心、進取心，就是確立奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力。自勵意味“求實堅毅”， 對一個情商高的HR來說，面對困難能夠一點一滴地從事自己的工作，堅定自己的信念，而不是抱著“干得了就干，干不了就算了”的心態(tài)。

4.通情達(dá)理（Empathy）。

通情達(dá)理就是能設(shè)身處地考慮他人的情緒感受和行為原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣，理解和認(rèn)可情緒差別，能與自己的觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺別人的真正需要，具有同情心。面對形形色色的人，只有換位思考，HR才能達(dá)到“己所不欲，勿施于人”的效果；只有換位思考，HR才能達(dá)到“欲窮千里目,更上一層樓”的佳境。

5.和諧相處（Handing relationships）。

和諧相處就是能妥善處理人際問題，與他人和諧相處。在專業(yè)分工越來越細(xì)的前提下，相互協(xié)作變得越來越重要，時代呼喚團隊合作精神，時代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。協(xié)作的作用在于提高組織的績效，使團隊的工作業(yè)績超過成員個體業(yè)績的簡單之和，從而形成強大的團隊凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實現(xiàn)團隊目標(biāo)。HR只有真正融入了團隊，真誠與他人合作，才能保證工作的效率和質(zhì)量。

（三）HR的逆商AQ

所謂逆商（Adversity Quotient），一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。

逆商的關(guān)鍵在于要有高抗壓性，因為HR從事的人力資源管理并不單純，有時甚至需要在高壓之下完成任務(wù)，需要極強的抗壓能力。如今，面對的是快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有較高的逆商，HR是難以獲得事業(yè)成功的。

面對逆境，HR如果選擇了放棄，也就是選擇了失敗。在職業(yè)的旅途中，為什么一些人雖然也曾經(jīng)努力過，但收效甚微呢？這是因為在前進的旅途中遭遇了困難，漫長的、看起來毫無結(jié)果的職業(yè)征途使他們厭倦了，于是，他們就會停下來，尋找一個避風(fēng)的港灣，在那兒躲避風(fēng)浪。其實，沒有什么比半途而廢的放棄和喪失希望對未來威脅更大的了，放棄和喪失希望不僅不能解決現(xiàn)實存在的問題，而且還會讓HR在未來陷入更大的困境之中。

逃避逆境者遭受的痛苦比HR直面挑戰(zhàn)、勇敢的面對現(xiàn)實而承受的痛苦大得多。毫無疑問，一個人可能面對的、讓人肝腸寸斷的最痛苦的時刻莫過于回首平庸辛酸的一生。只有那些敢于面對逆境的人，才能收獲成功。這種人不畏艱難，在逆境面前保持微笑，并將一生定義為“面對逆境的挑戰(zhàn)”的過程。

這類人就是我們所定義的立體人，他們勇往直前，無論環(huán)境有利還是不利，人生幸運還是不幸，他們都不會停止前行。他們在逆境面前保持一種生命激情，決不讓年齡、性別、身體缺陷、或者任何其他障礙阻擋自己去實現(xiàn)成功愿望的腳步。立體的人具有堅定的信念，這種信念存在于立體人本身，每當(dāng)他們遭遇困難時，這種信念就會釋放一種巨大而神秘的力量拯救他們。他們堅韌、頑強而有彈性，心中完全沒有退縮的概念。對待逆境，立體的人有自己的解決方法，他們會不斷調(diào)整自己前進的方向，尋找更合適自己的道路。HR的職業(yè)特性更需要將自己打造成這樣的“立體人”。