1、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2、管理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。3、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。4、全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。5、社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。6、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動所依據(jù)的準則。7、計劃工作：即制定計劃，就是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標及實現(xiàn)目標的方法。8、管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。9、限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到對達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。10、許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。11、靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。12、改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為實現(xiàn)目標而重新制訂計劃就越重要。13、目標：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。14、目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。15、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。16、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。17、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。18、計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預期的內外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術條件等內部因素。19、零基預算：在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎，重新審查每項活動的意義和效果，重新排出各項活動的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。20、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。21、程序化決策：是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。22、非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無結構，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。23、例行問題：是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。24、例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質完全清楚、結構上不甚分明的，具有重大影響的問題。25、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。26、總成本領先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。27、差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。28、集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。29、組織工作：就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動工程。30、組織結構：是組織中劃分、組合和協(xié)調人們的活動和任務的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系。31、目標統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越合理有效。32、分工協(xié)作原理：是指組織結構越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務和工作分工，以及相互間的協(xié)調，組織結構就越精干高效。33、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當，就越能夠保證組織的有效運行。34、責權一致原理：是指在組織結構設計中，職位的職權和職責越相對一致，組織結構就越有效。35、集權與分權相結合的原則：是指對組織中職權的集權與分權的關系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運行。36、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理：是指越能在組織結構的穩(wěn)定性與適應性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。37、職位設計：就是將若干任務組合起來構成一項完整的職位。38、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。39、直線職權：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權力，即指揮權。40、參謀職權：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢、建議等。41、職能職權：是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權力，大部分由業(yè)務或參謀部門的負責人行使。42、授權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈?、行動權?/span>43、組織中的職權分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現(xiàn)。46、活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感。47、委員會管理：是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去。48、業(yè)務過程再造（BPR）：為了在成本、質量、服務和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程的根本的再思考和激進的再設計。49、人員配備：是指對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。50、職務要求明確原理：是指對主管職務及其相應人員的要求越明確，培訓和評價管理者的方法越完善，管理者工作的質量也就越有保證。51、責權利一致原理：是指組織越想盡快保證目標的實現(xiàn)，就越要使管理者的責權利相一致。52、公開競爭原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。53、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。54、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔的職務，就越需要他們不斷的接受培訓和進行自我培養(yǎng)。55、領導工作：是指對組織內個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力。56、指明目標原理：是指領導工作越能式全體人員明確理解組織的目標，人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就越大。57、目標協(xié)調原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，為實現(xiàn)組織目標所取得的效果就會越好。58、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任也就越大。59、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準確，領導工作也就越有效。60、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。61、激勵原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調動下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻。62、團隊：是指完成相互依存的任務、實現(xiàn)共同使命的一群人。63、過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。64、自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。65、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。66、現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。67、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。68、前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。69、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。70、直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。71、反映計劃要求的原理：是指計劃越是明確、全面、完整，設計的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務。72、組織適宜性原理：是指組織機構越是明確、全面、完整，設計的控制技術越能反映組織機構中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。73、控制關鍵點原理：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制工作就越有效。74、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。75、運營預算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預算。76、投資預算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。77、財務預算：企業(yè)在計劃期內反映有關預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。78、盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進行分析，又稱量本利分析79、計劃評審技術（PERT）：是把工程項目當作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵線路對系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預定目標的一種計劃與控制方法。80、損益控制法：是根據(jù)一個組織（企業(yè)）的損益表，對其經(jīng)營和管理成效進行綜合控制的方法。81、投資報酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內部某一部門的績效。82、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。83、主觀決策法：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。84、計量決策法：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標用數(shù)學式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。85、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。86、急性問題：經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動的、容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決的問題。87、慢性問題：長期存在、會影響組織素質的、不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決的問題。88、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的、有組織的活動過程。89、5W1H：做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。90、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。91、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。92、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。93、計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預期的內外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術條件等內部因素。94、預測：指對未來環(huán)境所做出的估計。95、主觀決策法：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價和選擇。96、計量決策法：是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標用數(shù)學式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。97、過程：質量由人員、機械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。98、強化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。99、現(xiàn)場控制：用于正在進行的計劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。
100、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結果，與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施。
101、前饋控制：管理者運用最新信息，認真的對可能出現(xiàn)的結果進行預測，將其同計劃進行比較，在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。
102、間接控制：人們常常會犯錯誤，不能及時采取糾正或預防措施，他們往往根據(jù)計劃和標準，追查出現(xiàn)偏差的原因和責任，然后才去糾正。
103、直接控制：合格的管理者出的差錯最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時采取糾正措施。 104、控制工作的原理：反映計劃要求的原理;組織適宜性原理;控制關鍵點原理;例外情況的原理;直接控制原理
105、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制。106、預算：就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。107、管理審核：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。108、戰(zhàn)略管理：是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。109、限定性因素原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標起限制性和決定性作用的因素，就越是能準確的、客觀的選擇可行方案。110、計量決策方法：也指決策的硬技術，是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法，它的核心是吧決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表示出來，即建立數(shù)學模型。然后，根據(jù)決策條件，通過計算求得答案。111、主管決策方法：指的是用心理學、社會心理學的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標即實現(xiàn)目標的方法并作出評價和選擇。112、部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊領域。113、過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。114、人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段，衰落階段。115、移情作用：在美學和心理學的概念意思是說：一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力。116、工作團隊：是指對某一特殊過程負責，成員在一個共同環(huán)境里協(xié)同工作的團隊。117、激勵：是指管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。118、強化：是心理學術語，指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱和消失某種行為的過程。119、積極強化：在積極行為發(fā)生以后立即用物的或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對他有利，從而增加以后的行為放映頻率。120、消極強化:當一個特定的強化能夠防止產(chǎn)生個人所不希望的刺激，成為消極強化或逃避性學習。121、懲罰：在消極行為發(fā)生以后使實施者受到經(jīng)濟上或名譽上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為稱為懲罰。122、消失：是撤銷對原來可以接受的行為的強化，由于一定時期內連續(xù)不強化，這種行為將逐步降低頻率，以致最終消失。123、組織變革3階段：是指第一階段：解凍階段，促使人們轉變原有的觀念和態(tài)度，認識變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結階段，以使變革的成果得以保持。124、正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。1、管理具有哪些基本特征？①管理是一種文化現(xiàn)象；②管理的主體是管理者；③管理的任務（設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。）職能（計劃、組織、人員配備、領導、控制）與層次2、管理的任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。3、管理的基本職能：計劃；組織；人員配備；領導；控制 4、管理學的特點：一般性；多科性 ；歷史性；實踐性
5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？①認真總結正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。6、學習和研究管理學的方法：唯物辯證法 ;系統(tǒng)方法 ;理論聯(lián)系實際的方法①根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、深層建筑。②從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。③從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。(1)管理學的概念。管理學是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。（2）①管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。②學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。③學習、研究管理學是未來的需要。9、系統(tǒng)的特性：整體性;目的性;開放性;交換性;相互依賴性;控制性
10、系統(tǒng)的觀點有哪些？①整體②“開放性”與“封閉性”③ 封閉則消亡④模糊分界⑤保持“體內動態(tài)平衡”⑥ 信息反饋⑦分級⑧不斷分化和完善⑨等效。管理是由許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，他又同生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2）管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點。掌握管理兩重性的意義有：①認真總結我國在管理理論與實踐上正反兩面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。②注意學習，引進國外對我們有益的管理理論、技術和方法。③要結合實際，隨機制宜的學習與運用。①古典管理理論②人際關系學說和行為科學理論③管理理論叢林④戰(zhàn)略管理⑤全面質量管理⑥學習型組織管理①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。③要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。④實行有差別的計件工資制。⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。⑥ 把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。⑦實行職能工長制。⑧在管理控制上實行例外原則。14、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：分工；職權與職責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化 ；等級鏈；秩序；公正 ；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 15、韋伯理想行政組織體系—三種權力類型：理性—合法的權力；傳統(tǒng)的權力；超凡的權力
16、試述韋伯的理想行政組織體系的特點有哪些？①明確的分工②自上而下的等級體系③人員的考評和教育④職業(yè)管理人員⑤遵守規(guī)則和紀律⑥組織中人員之間的關系①職工是“社會人”② 企業(yè)中存在著“非正式組織”③ 新型的領導能力在于提高職工的滿意度④存在著霍桑效應18、組織行為學研究的范圍：個體行為;團體行為;組織行為
19、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：變化；顧客；競爭
20、戰(zhàn)略管理的特點：系統(tǒng)性；長遠預期性；對外抗爭性；靈活應變性
21、全面質量管理的特點有哪些？①以顧客為關注焦點②領導作用③全員參與④過程方法⑤管理的系統(tǒng)方法⑥持續(xù)改進⑦基于實事的管理⑧與供方互利的關系①將球戰(zhàn)略②領導作用③扁平的組織結構④員工活性化⑤信息分享⑥強的組織文化①領導作用②以顧客為導向③有組織的和個人的學習④尊重員工和合作伙伴⑤靈敏性⑥關注未來⑦管理創(chuàng)新⑧基于事實的管理⑨公共責任與公民義務⑩重在結果和創(chuàng)造價值⑾系統(tǒng)觀點①領導②以顧客和市場為中心③戰(zhàn)略計劃④測量、分析和知識管理⑤對人員配備的注重⑥過程管理⑦經(jīng)營結果。①經(jīng)濟環(huán)境②政治和法律環(huán)境③社會文化環(huán)境④科技環(huán)境⑤全球化環(huán)境①顧客②供應商③競爭者④其他具體環(huán)境因素27、外部組織環(huán)境的類型：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 ；復雜和穩(wěn)定的環(huán)境；簡單和動態(tài)的環(huán)境；復雜和動態(tài)的環(huán)境①管理者所處的到的階段②管理者的個人特征③組織結構④組織文化⑤道德問題的強度等。提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費者等利益相關者負有特定的責任。做什么、為什么做、何時做、何地做、何人做、如何做。①彌補不肯定性和變化帶來的問題②有利于管理人員把注意力集中于目標③有利于更經(jīng)濟的進行管理④有利于控制①估量機會②確定目標③確定前提條件④確定可供選擇的方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制訂派生計劃⑧用預算形式使計劃數(shù)字化①目標可分為突破性目標和控制性目標 ②縱向性③網(wǎng)絡化 ④多樣性⑤時間性 ⑥可考核性35、目標的SMART特性：目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標之間相互關聯(lián)；時間限定。36、目標管理的特點：建立一套完整的目標體系；組織實施；檢查和評價①為管理工作指明方向 ②激勵作用 ③凝聚作用④是考核管理人員和員工績效的客觀標準①建立一套完整的目標體系②組織實施③檢查和評價④進入下一輪循環(huán)①對目標管理的原理和方法宣傳的不夠②沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚③目標難以確定 ④目標一般是短期的 ⑤不靈活的危險①現(xiàn)有企業(yè)間的競爭②供應商的議價力量③購買者的議價力量④潛在替代品的開發(fā)⑤潛在竟爭者的進入41、企業(yè)的核心能力表現(xiàn)在哪些方面？①具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的機能 ②迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力③更好的售后服務能力 ④生產(chǎn)制造高質量產(chǎn)品的技能⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 ⑥對市場變化做出快速反映⑦準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) ⑧整合各種技術創(chuàng)新產(chǎn)品的技能價值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營活動分為基本活動和輔助活動，基本活動包括原材料供應、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務等；輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎結構等。企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是價值增值的活動，企業(yè)所創(chuàng)造的價值增值如果超過了成本，便有盈利，如果超過競爭對手，便擁有了更多的競爭優(yōu)勢。43、三種競爭戰(zhàn)略：a總成本領先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。b差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。c集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和自愿使用方向的一種總體項目。一般說來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，他總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動而制定的。2）制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設計，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。3）戰(zhàn)略分析是對組織內外部環(huán)境所作出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機會和威脅，以及內部的優(yōu)勢和劣勢。4）在戰(zhàn)略分析的基礎上進行戰(zhàn)略設計。首先，要重新明確企業(yè)的使命、目標和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，需要進一步展開為項目、程序、規(guī)則和預算等。與此同時，企業(yè)還要進行戰(zhàn)略選擇。45、三種競爭戰(zhàn)略：a總成本領先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。b差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。c集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。①幫助我們認識和控制未來的不確定性②使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致③事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結果①提出課題和任務 ②調查、搜集和整理資料 ③建立預測模型④確定預測方法 ⑤評定預測結果 ⑥將預測結果交付決策①有明確而具體的決策目標 ②以了解和掌握信息為基礎③有兩個以上的備選方案 ④對控制的方案進行綜合分析評估⑤追求最可能的優(yōu)化效應49、滿足最優(yōu)決策的條件：①問題清楚明確②目標單一明確（利潤最大化）③所有方案已知④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時間約束50、決策的地位和作用：①決策是管理的基礎②決策是各級各類管理者的首要工作51、決策有效性的標準（三種決策類別）：最優(yōu)決策（理性決策）;滿意決策（有限理性決策）;合理決策52、預測的方法：外推法;因果法;直觀法（如德爾菲法）53、德爾菲法要點①記名投寄征詢意見;②統(tǒng)計歸納;③溝通反饋意見;④多次反復1）決策的概念。是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。2）決策的重要性。決策是管理的基礎；決策是各級、各類管理者的首要工作。3）正確決策的特征：①有明確而具體的決策目標 ②以了解和掌握信息為基礎③有兩個以上的備選方案 ④對控制的方案進行綜合分析評估⑤追求最可能的優(yōu)化效應55、組織工作的內容：①組織職位設計②組織結構縱向劃分③組織結構橫行劃分④職權配制⑤組織結構的協(xié)調⑥組織結構的調整①組織工作是一個過程 ②組織工作是動態(tài)的③組織工作要充分考慮非正式組織的影響57、影響組織結構選擇的因素：技術 ；外界環(huán)境 ；組織的規(guī)模 ；組織的生命周期 ；組織的戰(zhàn)略58、組織工作的原理：目標統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責權一致原理；集權與分權相結合的原則；穩(wěn)定性與適應性相結合的原理 優(yōu)點：①有利于提高人員的工作熟練程度②有利于減少因工作變換而損失的時間③有利于使用專用設備和減少人員培訓的要求④以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。缺點：員工因工作單調乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導致了員工的厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質量。答：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓下屬。缺點：由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調較差；管理寬度的加大，也增加了同級之間相互溝通的困難等。優(yōu)點：具有管理嚴密，分工細致明確，上下級已與協(xié)調的優(yōu)點。缺點：①協(xié)調工作增加。 ②設備與開支、時間與精力增加。③上下級的意見溝通和交流受阻。④上層對下層的控制困難。⑤由于管理嚴密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。63、為避免過度專業(yè)化分工，職位設計的做法：職位擴大化；職位輪換；職位豐富化；工作團隊
64、職位設計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。65、層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結構。66、影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩(wěn)定性 67、部門劃分的原則：力求最少；組織結構應具有彈性；確保目標的實現(xiàn) ；指派平衡 ；檢查部門分設
68、試述部門劃分的方法及其優(yōu)缺點。答：1）按職能劃分：優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。缺點：專業(yè)人員對其他領域不了解；部門之間相互協(xié)調困難。2）按產(chǎn)品劃分：優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調。缺點：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調、控制的困難。3）按地區(qū)劃分：優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調；有利于培養(yǎng)人才。缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調。69、直線型組織結構的特點：a組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權b組織中每一個人只能向一位直接上級報告c管理者在其管轄范圍內有絕對或完全的職權
70、直線型組織結構的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：結構比較簡單；責任與職權明確
缺點：a組織規(guī)模較大、業(yè)務復雜時，管理職能由一個人承擔比較困難。b當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲?。c部門間協(xié)調性差。
71、直線—參謀型組織結構的特點：a按組織職能劃分部門，設置機構，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。b把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。c組織結構實行高度集權。
72、直線—參謀型組織結構的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：a各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進行有效管理。b每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求。
缺點：a下級部門的主動性和積極性受到限制。b部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。c參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調工作量大。d難于從組織內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。e組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。
73、事業(yè)部制組織結構的特點：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領導下進行分權管理。
74、矩陣結構的優(yōu)缺點：
優(yōu)點：靈活性、適應性強。
缺點：a穩(wěn)定性差。b由于受雙重領導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。答：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。答：1)直線型，特點：①組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權②組織中每一個人只能向一位直接上級報告③管理者在其管轄范圍內有絕對或完全的職權。優(yōu)點：①結構比較簡單 ②責任與職權明確。缺點：①組織規(guī)模較大、業(yè)務復雜時，管理職能由一個人承擔比較困難。②當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲?。③部門間協(xié)調性差。適用范圍：沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織或現(xiàn)場作業(yè)管理。2）直線—參謀型，特點：①按組織職能劃分部門，設置機構，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。②把組織管理機構和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織結構實行高度集權。優(yōu)點：①各級直線管理者都有相應的參謀和助手，能夠進行有效管理。②每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求。缺點：①下級部門的主動性和積極性受到限制。②部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。③參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調工作量大。④難于從組織內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。⑤組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。適用范圍：對中小型組織比較適合3）事業(yè)部制，特點：按照“集中政策，分散經(jīng)營”原則實施集中領導下的分權管理。優(yōu)點：解決企業(yè)規(guī)模較大不易管理的問題；高層管理人員能集中處理戰(zhàn)略性問題；可增強進取精神。缺點：對干部素質要求高；溝通效率較低；事業(yè)部領導權力不夠、決策上受限制。適應范圍：大型或跨國企業(yè)。4）矩陣結構，特點：既有職能劃分的垂直領導體系，又有按項目劃分的橫向領導體系。優(yōu)點：靈活性、適應性強。缺點：①穩(wěn)定性②由于受雙重領導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。差。適用范圍：完成臨時性工作、具有項目特征的組織。5）職能型，特點：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法代替直線型的全能管理者。優(yōu)點：發(fā)揮專業(yè)管理作用；減輕直線主管的負擔；易于培養(yǎng)管理者。缺點：形成多頭領導，造成管理混亂；易造成爭奪權力，推卸責任。適用范圍：不存在純粹的職能型結構。6)多維立體結構，特點：在矩陣結構的基礎上再加上其他內容。應用范圍：跨國公司或跨地區(qū)的大公司。步驟：①將任務委派給接受授權的下屬，并明確應當取得的成果。②將完成任務所必需的職權授予下屬。③使下屬承擔起所對接受的任務、成果要求和職權的義務。要求：①要有善于接受不同意見的態(tài)度 ②要有放手的態(tài)度③要允許別人犯錯誤 ④要善于信任下級⑤要善于適度控制78、衡量集權與分權的標志：決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的繁簡程度①決策的重要性 ②高層對一致性的方針政策的偏好③組織的規(guī)模 ④組織的歷史⑤最高主管的人生觀 ⑥獲得管理人才的難易程度⑦手段 ⑧營運的分散化⑨組織的變動程度⑩外界環(huán)境的影響集權制組織：決策權大多集中在高層領導，對下級的控制較多，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算。中下層有較多的決策權，上級控制較多，往往以完成目標為限，在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營，獨立核算，有一定的財務支配權①管理層必須明確組織的使命和價值觀，設定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同。②管理層還須對組織加以適當?shù)臉嬙旌筒渴?，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。①營造促進活性化的文化 ②組織職位的成功設計③選拔適合活性化文化的員工 ④對員工進行不懈的培訓和教育⑤建立促進活性化的考核評價制度①受托管理 ②決策企業(yè)公司的目標 ③挑選總經(jīng)理④核實計劃與檢查成果 ⑤批準預算 ⑥維持公司長期穩(wěn)定⑦決定利潤分配 ⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況委員會管理，優(yōu)點：①集思廣益 ②協(xié)調 ③防止職權過于集中④下級參與管理 ⑤加強溝通 ⑥代表集團利益⑦有利于管理者的成長。缺點：①耗費時間且成本高 ②妥協(xié)與猶豫不決 ③職責分離④一個人或少數(shù)人占支配地位2）個人管理,優(yōu)點：責任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。87、職權的類型：直線職權；參謀職權；職能職權
88、直線職權與參謀職權的關系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。
89、組織中的職權分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權才能實現(xiàn)。
90、減少組織變革阻力的方法有哪些？①確保達成共同的變革愿望 ②溝通變革的目的性和重要性③認識到變革的情緒影響 ④理解變革的各方面影響⑤溝通即將變革和不會變革的部分 ⑥樹立理想的行為模式⑦提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y果⑧對阻力做出一致的反映 ⑨靈活、耐心和支持91、實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法是指什么？①確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么。②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。③為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么。④明確你的過程。⑤糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。⑥對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。92、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內部條件的變化。
93、組織變革的領域：結構；技術 ；人員
94、組織變革的阻力：對于不確定性的恐懼 ；對于可能失去個人利益的恐懼；不認為變革符合組織的最佳利益（1）為什么要進行組織變革。組織的外部環(huán)境和內部條件的變化構成促成了變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟體制的變革，國家產(chǎn)業(yè)結構的調整，政府宏觀經(jīng)濟政策的改變，科學技術的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識的提高等等，這些都是促使企業(yè)組織結構做出適應性調整的重要力量。組織內部條件的變化如組織自身的成長，技術條件的變化，人員條件的變化，管理條件的變化等。（2）對變革的認識和變革的領域。對變革有兩種典型的認識，一種認識是將變革視為偶爾發(fā)生的例外，這稱為是變革的“風平浪靜”觀；另一種則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險灘”觀。變革的領域一般包括：結構、技術和人員。（3）分析支持變革和阻礙變革力量的種類和來源。（4）變革中的領導作用。（5）營造變革的組織文化。95、業(yè)務過程再造（BPR）：為了在成本、質量、服務和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務過程的根本的再思考和激進的再設計。
96、業(yè)務流程再造的特點：①思維模式的徹底改變②以過程為中心進行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應用信息技術
97、人員配備的重要性：①人員配備是組織有效活動的保證②人員配備是組織發(fā)展的準備
98、人員配備的原理：職務要求明確原理 ;責權利一致原理 ;公平競爭原理;用人之長原理;不斷培養(yǎng)原理 99、內部提升優(yōu)缺點：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。②內部成員對組織比較了解，能較快的勝任工作。③可以激勵組織成員的進取心。④工作有變動機會，可以提高組織成員的興趣和士氣。⑤可以使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：①所能提供的人才有限。②會造成“近親繁殖”。③組織內沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷。
100、外部招聘各有何優(yōu)缺點？優(yōu)點：①有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。②給組織帶來新的觀念。③可以避免挫傷組織內沒有提拔到的人的積極性。④由于多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓所耗費的時間和費用。缺點：①不容易對應聘者做出客觀的評價。②應聘者對組織需要一個熟悉的過程。③會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。①選聘的條件要適當。②主持選聘的人應具有較高的素質和能力，并有伯樂式的慧眼。③注意候選人的潛在能力。④正確對待文憑與水平的關系。⑤敢于啟用新人。102、對管理者考評的必要性體現(xiàn)在哪些方面？①通過考評可以了解管理者的工作質量②考評是選拔和培訓管理者的需要③考評是完善組織工作和調整管理者職位的需要④考評是獎勵的合理依據(jù)①培訓工作必須與組織目標相結合 ②上級管理者必須支持并參與培訓工作③教員問題 ④學習是自愿的⑤培訓內容必須滿足受訓者的需要 ⑥培訓方法必須有效⑦理論與實踐相結合104、簡述考評的要求：考評指標要客觀，考評方法要可行，考評時間要適當，考評結果要反饋。105、選聘的方式：內部提升;外部招聘
106、管理者考評的方式：自我考評;上級考評 ;群眾考評
107、管理者考評的方法：考試法 ;成績記錄法 ;對比法 ;自我考評法
108、管理者培訓的內容：政治思想教育;業(yè)務知識;管理能力
109、管理者培訓的方法：理論培訓;職務輪換;提升;在“副職”上培訓;集體研討會;參觀考察;輔導 1）正式的權力（職位的權力）：獎賞的權力，強制的權力，合法的權力。2）個人的權力（非職位的權力）：專家的權力，榜樣的權力。答：領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動選擇方法、建立秩序、維持運動的行為。112、領導的藝術主要體現(xiàn)在哪些方面？①決策藝術 ②用人藝術 ③授權的藝術④指揮和激勵的藝術 ⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術 ⑥領導變革的藝術113、領導工作的實質：就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學習和運用有關的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。
115、領導工作的作用：①有效、協(xié)調的實現(xiàn)組織目標 ②有利于調動人的積極性③有利于個人目標與組織目標結合
116、領導工作的原理：指明目標原理;目標協(xié)調原理 ;命令一致原理;直接管理原理 ;溝通原理;激勵原理
117、領導者的修養(yǎng)的內容：懂得領導者的知識 ;移情作用;客觀性;自知之明團隊給組織帶來的好處：①協(xié)同過程設計或問題解決②客觀分析困難和機會③促進跨職能的溝通理解④質量和勞動生產(chǎn)率的提高⑤更大的創(chuàng)新 ⑥運營成本的減少⑦增加對組織使命的承諾⑧對變化更靈活的反應⑨人員離職流動率及缺勤率的降低。團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高 ②個人交往能力的提高③對業(yè)務過程理解的加深 ④培養(yǎng)未來領導角色的新技能⑤工作生活質量的提高 ⑥滿足感和認同感⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能①形成階段：成員首次聚在一起，團隊要闡明其目標，確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。②震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領導者的權力、重新確立目標以及競爭性和戒備性行為。③規(guī)范階段：關注實現(xiàn)與團隊相關的挑戰(zhàn)，個人已融合到團隊中。④執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得重大進展。122、團隊的類型：過程改進團隊;工作團隊;自我管理團隊
123、過程改進團隊：是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務過程的項目團隊。
124、工作團隊（自發(fā)型團隊）：對某一特殊過程負責，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。
125、團隊形成的條件：外部：指導委員會；團隊的推進者;內部：團隊的結構、領導和成員; ①團隊建設的技巧②團隊推進的技巧③團隊領導的技巧。①溝通主體，即信息的發(fā)出或者來源②編碼，指主體采用某種形式來傳遞信息的內容③媒體，或稱溝通渠道④溝通的客體，即信息的接收者⑤譯碼，指客體對接收到的信息所作出的解釋、理解⑥作出反應，也即體現(xiàn)出溝通效果⑦反饋127、人與人溝通的特殊性體現(xiàn)在哪些方面？①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。④人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。①表達清楚 ②傳遞準確 ③避免過早評價④消除下級人員的顧慮 ⑤管理者積極進行溝通 ⑥對情報溝通過程加以控制129、溝通的含義：①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。②溝通是一個過程。③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。
130、溝通的三種表現(xiàn)形式：①人—人之間的溝通②人—機之間的溝通 ③機—機之間的溝通
131、溝通過程的七個環(huán)節(jié)：溝通;編碼 ;媒體;溝通的客體;譯碼 ;做出反應;反饋
132、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。
133、溝通的作用：①使組織中的人認清形式 ②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動134、試比較正式溝通與非正式溝通的優(yōu)缺點。1）正式溝通，優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺點：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。形式：①鏈式溝通②環(huán)式溝通 ③Y式溝通④輪式溝通⑤全通道式溝通。2）非正式溝通，優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕消息”。 缺點：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導致小集團，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。
135、其他溝通聯(lián)絡方法：發(fā)布指示 ;會議制度;個別交談
136、選擇溝通方法要考慮的因素：溝通的性質 ;溝通人員的特點;人際關系的協(xié)調程度;溝通渠道的性質
137、溝通的原則：明確的原則;完整性原則 ;使用非正式組織的原則 138、溝通的障礙：主觀障礙 ;客觀障礙;溝通方式的障礙
139、溝通聯(lián)絡的控制：搜集工作 ;加工處理信息;傳遞的控制140、溝通渠道的性質：①速度②反饋③選擇性④接收性⑤成本⑥責任建立1）經(jīng)濟人假設，認為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。X理論是對經(jīng)濟人假設的概括。管理方式：組織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出功效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格的工作規(guī)范，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴厲懲罰。2）社會人假設，認為社會性需求的滿足比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感。不應只注意對個人的獎勵，更應提倡集體獎勵制度。3）自我實現(xiàn)人假設，認為人們除了社會需要外，還有充分運用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對這種假設的概括。管理方式：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實現(xiàn)組織目標和個人目標而努力。4）復雜人假設，認為人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關系也會改變。超Y理論是對這種假設的概括。管理方式：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認為這是管理學的權變理論。142、激勵理論的分類
一、激勵內容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵需要理論
二、激勵過程理論：期望理論、波特—勞勒模式
三、行為改造理論：激勵強化理論、歸因論
1）激勵內容理論：①，需要層次理論，內容：人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級需求向高級需求發(fā)展。當一級需求得到滿足時，這級需求就不再成為激勵因素了。個人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。②，雙因素理論，內容：雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素包括工作條件、人際關系、薪金等。保健因素不能直接起激勵職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵因素包括成就、賞識、晉升等。激勵因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。c，激勵需要理論，內容：人的基本需要有三種：成就、權力、社會需要。2）激勵過程理論：①，期望理論，人們在預期他們的行動將會達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到這個目標。激勵程度是期望價值和認為達到目標的概率的乘積。②，波特—勞勒模式，激勵不是一種簡單的因果關系，領導者應該仔細評價他的報酬結構，把努力—成績—報酬—滿足等連鎖關系整合到管理系統(tǒng)中去。3）行為改造理論，a，激勵強化理論，①積極強化 ②懲罰 ③消極強化或逃避性學習 ④消失。應遵循原則：①要設立一個目標體系 ②要及時反饋和及時強化③要使獎酬成為真正的強化因素④要多用不定期獎勵⑤獎懲結合，以獎為主 ⑥因人制宜，采取不同的強化模式。b，歸因論，歸因論研究兩個方面：一個方面是把行為歸結為外部原因還是內部原因，一個方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個因素：努力、能力、任務難度、機遇。143、應用強化手段時應遵循的原則：a要設立一個目標體系 b要及時反饋和及時強化c要使獎酬成為真正的強化因素 d要多用不定期獎勵e獎懲結合，以獎為主 f因人制宜，采取不同的強化模式144、有效激勵的要求：堅持物質利益原則;堅持按勞分配原則;隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件以身作則，發(fā)揮榜樣的作用145、行為的基本心理過程：當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需求，引起新的動機和行為。①思想政治工作 ②獎勵 ③職工參加管理④工作內容豐富化 ⑤建立和健全規(guī)章制度1）相同點：①同是一個信息反饋過程②都有兩個前提條件：控制標準、控制機構③都包含三個基本步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差。2）不同點：①一般控制是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實施的，而控制工作要復雜得多。②一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。③一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計劃維持組織的正常活動，實現(xiàn)既定目標，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達到新的高度，提出和實現(xiàn)新的目標。①控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況 ②控制工作應確立客觀標準③控制工作應具有靈活性 ④控制工作應講究經(jīng)濟效益⑤控制工作應有糾正措施 ⑥控制工作應具有全局觀點149、控制工作的重要性：①任何組織、任何活動都要進行控制②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動150、急性問題和慢性問題：組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴}，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質的慢性問題，人們對其存在已經(jīng)習以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認和解決。
151、管理突破的步驟：①論證必要性②組織落實③進行診斷④治療過程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制
152、控制工作的類型：
①按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制
②按控制原因或結果分：直接控制、間接控制
153、控制工作的要求：a控制系統(tǒng)應符合管理者的個別情況b控制工作應確立客觀標準c控制工作應具有靈活性d控制工作應講究經(jīng)濟效益e控制工作應有糾正措施f控制工作應具有全局觀點 g控制工作應面向未來
154、計劃評審技術的特點以及優(yōu)缺點。1）特點：①體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學性的原理。②能夠幫助主管人員進行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié)。③能夠有效的對工作進度進行控制。④能夠通過網(wǎng)絡分析，得出完成計劃的多個可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。⑤工程項目越復雜，其優(yōu)點越顯著。2）優(yōu)點：①促使管理者去進行計劃工作②促使管理者將計劃的擬定工作交給下級去做③促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關鍵問題上④從某種意義上說，它是一種前饋控制⑤使具有分網(wǎng)絡的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結構中的恰當職位和管理層次，提出報告和為采取行動施加壓力。3）局限性：①很難對具體的作業(yè)時間估計得很準確。②當網(wǎng)絡很復雜時，一旦某項關鍵工作完工拖期，重新調整網(wǎng)絡計劃和尋找關鍵線路要花費大量時間和人力。③計劃評審技術本身并不是計劃工作，不能自動的進行計劃控制155、預算的種類：
①運營預算：企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動預算。
②投資預算：對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。
156、傳統(tǒng)的非預算控制：①深入現(xiàn)場;②報告 ;③比率分析：分為財務比率和經(jīng)營比率 ④盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關系，對企業(yè)的盈虧平衡點和贏利情況的變化進行分析，又稱量本利分析
157、平衡記分卡的四方面指標：財務;顧客;內部過程;學習與成長158、簡述預算的不足之處。①容易導致控制過細②容易導致本位主義③容易導致掩蓋效能低下的缺點④缺乏靈活性159、系統(tǒng)開發(fā)成功的關鍵問題有哪些？①確立全面正確的信息技術應用理念 ②全員參與，管理者支持③做好基礎工作，特別是數(shù)據(jù)準備工作 ④再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結構⑤擴展應用領域，實現(xiàn)綜合集成160、管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用體現(xiàn)在哪些方面？①促進管理方式的變革 ②導致組織結構扁平化與溝通水平化③觸發(fā)業(yè)務流程再造 ④建立和保持組織的競爭優(yōu)勢161、管理信息系統(tǒng)的類型：a事務/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） b管理信息系統(tǒng)（MIS）c決策支持系統(tǒng)（DSS）d高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）e專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）
162、管理信息系統(tǒng)的構成要素：人;輸入設備;輸出設備;數(shù)據(jù)存儲設備;運算 ;控制與網(wǎng)絡通信設備;系統(tǒng)軟件 ;應用軟件
163、信息處理新技術：數(shù)據(jù)倉儲 ;數(shù)據(jù)挖掘 ;神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)
164、系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析;系統(tǒng)設計;系統(tǒng)實施
165、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件：a建立和完善管理系統(tǒng)b配備專門人才，培訓組織成員c選用計算機主機和外圍設備
166、計劃、組織、人員配備、領導和控制工作原理小結1）計劃工作的原理:①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理。2）組織工作的原理：①目標統(tǒng)一原理②分工協(xié)作原理③管理寬度原理④責權一致原理⑤集權與分權相結合的原則⑥穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。3）人員配備的原理：①職務要求明確原理②責權利一致原理③公平競爭原理④用人之長原理⑤不斷培養(yǎng)原理。4）領導工作的原理：①指明目標原理②目標協(xié)調原理③命令一致原理④直接管理原理⑤溝通原理⑥激勵原理。5）控制工作的原理：①反映計劃要求的原理②組織適宜性原理③控制關鍵點原理④例外情況的原理⑤直接控制原理。1）前向一體化，定義：獲得分銷商或零售商的所有權或對其加強控制。舉例：制藥企業(yè)收購藥品銷售公司2）后向一體化，定義：獲得供方公司的所有權或對其加強控制。舉例：紅塔集團收購和投資生產(chǎn)企業(yè)3）：橫向一體化，定義：獲得競爭者的所有權或對其加強控制。舉例：青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠4）市場滲透，定義：通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的市場份額。舉例：哈藥六志加大廣告投入5）市場開發(fā)，定義：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務打入新的地區(qū)市場。舉例：海爾進軍海外市場6）產(chǎn)品開發(fā)，定義：通過履行現(xiàn)有產(chǎn)品或服務，或開發(fā)新產(chǎn)品或而增加銷售。舉例：蘋果公司開發(fā)了運行速度為500M的G4芯片7）集中化多元經(jīng)營，定義：增加新的但與原業(yè)務相關的產(chǎn)品或服務。舉例：電信企業(yè)新增寬帶業(yè)務8）混合式多元經(jīng)營，定義：增加新的與原業(yè)務不相關的產(chǎn)品或服務。舉例：聯(lián)想宣布進入辦公房地產(chǎn)業(yè)9）橫向多元經(jīng)營，定義：為現(xiàn)有用戶增加新的不相關的產(chǎn)品或服務。舉例：紐約揚斟棒球隊與新澤西網(wǎng)隊籃球合并10）合資經(jīng)營，定義：兩家或更多的發(fā)起公司為合作目的組成獨立的企業(yè)。舉例：肯德基最初進入北京時與北京畜牧局和旅游局合資11）收縮，定義：通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進行重組，以減少銷售額和盈利下降。12）剝離，定義：將分公司或組織的一部分售出。舉例：國內許多企業(yè)將非主營的三產(chǎn)賣掉，專注于主營業(yè)務13）清算，定義：為實現(xiàn)有形資產(chǎn)價值而將公司資產(chǎn)全部分塊售出1、管理學具有一般性、多科性、歷史性和實踐性的特點。2、學習和研究管理學的方法有唯物辯證法、系統(tǒng)方法和理論聯(lián)系實際的方法。3、系統(tǒng)具有整體性、目的性、開放性、交換性、相互依賴性、控制性的特性。4、法約爾管理過程理論中管理的十四原則包括分工、職權與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。5、韋伯的理想行政組織體系中提到的三種權力類型是：理性—合法的權力、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力。其中理性—合法的權力是理想行政組織體系的基礎。6、組織行為學研究的范圍包括個體行為、團體行為和組織行為。7、企業(yè)外部環(huán)境（3C）的主要特征有變化、顧客和競爭。8、戰(zhàn)略管理的特點有系統(tǒng)性、長遠預期性、對外抗爭性和靈活應變性。9、管理的一般環(huán)境包括經(jīng)濟、政治和法律、社會文化、科技以及全球化環(huán)境。10、管理的具體環(huán)境包括顧客、供應商、競爭者及其他因素。11、外部組織環(huán)境面臨的類型有簡單和穩(wěn)定的環(huán)境、復雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡單和動態(tài)的環(huán)境、復雜和動態(tài)的環(huán)境四種。12、計劃工作的基本特征有目的性、主導性、普遍性和經(jīng)濟性。13、計劃按表現(xiàn)形式可以分為目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預算。14、目標的SMART特性是指目標一定要具體明確、可以度量或測量、可以實現(xiàn)、目標之間相互關聯(lián)、時間限定。15、目標管理的特點體現(xiàn)在建立一套完整的目標體系、組織實施、檢查和評價三個方面。16、波特提出的三種競爭戰(zhàn)略是總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略以及集中化戰(zhàn)略。17、決策的地位和作用體現(xiàn)在決策是管理的基礎，同時決策又是各級各類管理者的首要工作。18、決策有效性的標準是最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限理性決策）和合理決策。19、滿足最優(yōu)決策的條件有①問題清楚明確 ②目標單一明確（利潤最大化）③所有方案已知 ④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時間約束21、德爾菲法的要點體現(xiàn)在①記名投寄征詢意見 ②統(tǒng)計歸納 ③溝通反饋意見 ④多次反復22、組織工作的內容包含①組織職位設計 ②組織結構縱向劃分 ③組織結構橫行劃分④職權配制 ⑤組織結構的協(xié)調 ⑥組織結構的調整23、影響組織結構選擇的因素有技術、外界環(huán)境 、組織的規(guī)模、組織的生命周期、組織的戰(zhàn)略。24、為了避免過度的專業(yè)化分工，可以采用的職位設計方法有職位擴大化、職位輪換、職位豐富化、工作團隊等。25、職位設計的要求是均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。26、影響管理寬度的因素有①管理者與其下屬雙方的能力 ②面對問題的種類③組織溝通的類型及方法 ④授權⑤計劃 ⑥組織的穩(wěn)定性27、部門劃分的原則有①力求最少 ②組織結構應具有彈性 ③確保目標的實現(xiàn)④指派平衡 ⑤檢查部門分設28、組織中職權的類型主要有直線職權、參謀職權和職能職權三種。29、衡量集權與分權的標致有①決策的數(shù)目②決策的重要性及其影響面 ③決策審批手續(xù)的繁簡程度30、推動組織變革的動因有組織的外部環(huán)境和內部條件的變化；而組織變革的阻力主要來源于①對于不確定性的恐懼 ②對于可能失去個人利益的恐懼③不認為變革符合組織的最佳利益31、組織變革的領域主要是結構、技術和人員三方面。32、業(yè)務流程再造的特點有①思維模式的徹底改變 ②以過程為中心進行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應用信息技術。33、人員配備工作的重要性體現(xiàn)在①人員配備是組織有效活動的保證 ②人員配備是組織發(fā)展的準備。35、管理者考評的方式主要有自我考評、上級考評和群眾考評。而管理者考評的方法主要有考試法、成績記錄法、對比法和自我考評法。36、管理者培訓的主要內容有政治思想教育、業(yè)務知識以及管理能力的培訓。而其培訓方法可以是理論培訓、職務輪換、提升、在“副職”上培訓、集體研討會、參觀考察和輔導等。37、領導工作的實質就是要對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動，保證組織目標的實現(xiàn)。38、領導工作的作用體現(xiàn)在①有效、協(xié)調的實現(xiàn)組織目標 ②有利于調動人的積極性③有利于個人目標與組織目標結合39、領導者的修養(yǎng)的內容包含懂得領導者的知識、移情作用 、客觀性和自知之明。40、團隊的類型主要包含三類，即過程改進團隊、工作團隊和自我管理團隊。41、團隊形成的條件是指導委員會、團隊的結構、領導和成員以及團隊的推進者。42、溝通的含義體現(xiàn)在三個方面，即①溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。②溝通是一個過程。③編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應。43、溝通的表現(xiàn)形式有三種，即人與人之間的溝通、人與機器之間的溝通、機器與機器之間的溝通，但管理學中主要探討的是人與人之間的溝通。44、溝通過程的七個環(huán)節(jié)是溝通、編碼、媒體、溝通的客體、譯碼 、做出反應、反饋。45、溝通的目的是信息分享，使組織的所有行為在既定目標上保持一致。46、溝通的作用體現(xiàn)在①使組織中的人認清形式 ②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。47、選擇溝通方法要考慮的因素有溝通的性質、溝通人員的特點 、人際關系的協(xié)調程度以及溝通渠道的性質。48、溝通的原則有明確的原則、完整性原則、使用非正式組織的原則。49、溝通的障礙有主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。50、溝通聯(lián)絡的控制主要是指搜集工作、加工處理信息和傳遞的控制。51、有效激勵的要求有①堅持物質利益原則 ②堅持按勞分配原則③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件 ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。52、控制工作的重要性體現(xiàn)在①任何組織、任何活動都要進行控制②控制工作可以維持或改變其他管理職能活動。53、組織中往往存在兩類問題，即急性問題和慢性問題。54、管理突破的步驟有六步，即①論證必要性 ②組織落實 ③進行診斷④治療過程 ⑤克服阻力 ⑥在新的水平上控制。55、按糾正措施的環(huán)節(jié)，可以把控制工作分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制三類；按控制原因或結果又可將控制分為直接控制和間接控制兩類。56、預算的種類主要有運營預算、投資預算和財務預算三種。57、預算的不足體現(xiàn)在①容易導致控制過細 ②容易導致本位主義③容易導致掩蓋效能低下的缺點 ④最大缺陷是缺乏靈活性。58、傳統(tǒng)的非預算控制包括①深入現(xiàn)場 ②報告 ③比率分析：分為財務比率和經(jīng)營比率。59、管理信息系統(tǒng)的構成要素包括人、輸入設備、輸出設備、數(shù)據(jù)存儲設備、運算 、控制與網(wǎng)絡通信設備、系統(tǒng)軟件、應用軟件八塊。60、信息處理新技術體現(xiàn)在數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)三個方面。61、系統(tǒng)開發(fā)分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施三個階段。62、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件有①建立和完善管理系統(tǒng) ②配備專門人才，培訓組織成員③選用計算機主機和外圍設備。63、平衡記分卡的四方面指標是指財務、顧客、內部過程和學習與成長。64、管理信息系統(tǒng)的類型包含①事務/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS）②管理信息系統(tǒng)（MIS）③決策支持系統(tǒng)（DSS）④高級經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）⑤專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS）五類。65、泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為“科學管理之父”。66、亨利·法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。67、馬克斯·韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父”。
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