內(nèi)容簡介：
一、職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)
二、一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)
三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)
四、職業(yè)化溝通素養(yǎng)
一、職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保：工作的有效實施、取得預期成果、建立良好的合作關系、在職場中得到他人的幫助、工作的有效實施、建立同伴關系。
培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對于個人的意義：
由開拓型到管理型 ；
由關系型到知識型 ；
由個人英雄型到團隊合作型；
由招募人才到培養(yǎng)人才。
所以，新入職員工需要盡快適應變化，通過學習提升自我！
培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義
有效的管理體系；
高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。
企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；
市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；
能夠提供員工提升機會的企業(yè)，方可吸引真正的人才。
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二、一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)
品格：經(jīng)得住考驗才是真品格，成為值得信賴的人，堅守原則，即使天塌下來。
責任：拿得起責任，放得下架子。優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者。擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”?！盎顑菏墙o別人做的，更是給自己做的”。
績效：“老黃?！币惨迳峡冃У某岚??！案F忙”、“瞎忙”是職場大罪。強化工作的結果導向。優(yōu)化你的工作方式。
主動：你是雇員，但你更是主人。不是上級，但能影響上級。老總不在，要干得更好。先走一步，海闊天空。你的報酬會超過你的付出。
協(xié)作：沒有人能獨自成功。團隊不是縮小了自我，而是放大了自我。最佳團隊精神，需要犧牲精神。沒有完美的個人，只有完美的團隊。
一流員工的職業(yè)素養(yǎng)：執(zhí)行力、智慧、形象、發(fā)展。
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三、如何提升職業(yè)素養(yǎng)
以空杯心態(tài)不斷超越:曾經(jīng)有一位學者向一名著名的禪師問禪，學者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學者，學者并沒有急著去喝茶。
稍后，禪師又繼續(xù)往學者的杯中倒水，這位學者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：”大師，茶水已經(jīng)溢出來了，請不要倒了。“禪師說：”你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的裝滿了水的杯子是倒不進新東西的。中國有句杯子“空”掉，叫我如何對你說禪？”
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四、職業(yè)化溝通素養(yǎng)
精確、簡易、迅速。
有效溝通：正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準經(jīng)常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語
溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的
和同事溝通：讓對方說出期望，用建議代替直言，訴求共同的利益，提問題代替批評，顧及別人的自尊。
和上司溝通技巧：理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事。
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