文/跟誰學(xué)
什么是管理者？按照通俗的理解，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)，不管這個領(lǐng)導(dǎo)是大是小，大小都得是個領(lǐng)導(dǎo)。比如生產(chǎn)小組的組長、司機班的班長、保安隊的隊長、部門的經(jīng)理、公司的總裁、城市的市長、國家的元首等等。換句話說，人們普遍都認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)才是管理者，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你就不是管理者。
這個觀點對不對？不全對。領(lǐng)導(dǎo)的確是管理者，但管理者的含義卻不止如此。管理學(xué)界對管理者有各種不同的定義，比如管理大師德魯克給出的說法是“對影響自己業(yè)績的所有人的業(yè)績負(fù)責(zé)的人”。大家見仁見智，在此不做評判。
倒是詞典給出的解釋吸引了我的注意，詞典說，管理者就是負(fù)責(zé)某項工作使其順利進行的人。根據(jù)上述定義，只要你能負(fù)責(zé)某項工作并使之順利進行，你就是一名管理者。打個簡單的比方，你是一個倉庫保管員，只要你每天能把入庫出庫搞得清清楚楚，物資擺放井井有條，那你就是一名優(yōu)秀的管理者。
由此可以引申出一個這樣的結(jié)論：只要你有事干，有工作，那么每個人都是管理者?？梢姡芾聿⒎侵皇穷I(lǐng)導(dǎo)管下屬那么簡單，因為，管理還需要從以下的五個維度來展開。
維度一：向下管理下屬
這是最容易理解的管理維度，也是大家所說的管理的基本含義，在管理學(xué)上叫正向管理。管理管理，管人理事，現(xiàn)在的管理學(xué)已經(jīng)成為了一門浩瀚無邊的學(xué)科，各類管理學(xué)著作更是層出不窮。如果你志在精通管理，那你就要多讀管理學(xué)著作，尤其是號稱“管理學(xué)之父”的德魯克的書，一定要讀。站在管理大師們的肩膀上，你能少走很多彎路，跨過各種大坑，快速找到當(dāng)管理者的感覺，對你對下屬對公司都有好處。想靠在管理實踐中摸索總結(jié)，太慢。
韋爾奇說過一句被大家奉為經(jīng)典的話：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的標(biāo)準(zhǔn)是如何能夠讓自己成長。在你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功的標(biāo)準(zhǔn)是如何能夠使別人成長。”這句話說出了管理下級的精髓——培養(yǎng)人才，讓團隊成長。管理下級的理論和方法，汗牛充棟，構(gòu)建了管理學(xué)的輝煌大廈，無暇細(xì)聊，究其核心，繞不開帶領(lǐng)團隊一起成長這個話題。
維度二：向上管理領(lǐng)導(dǎo)
在管理學(xué)上，這被稱之為逆向管理，意思就是下級可以通過溝通和積極影響來管理上級。你也許會覺得這是“站著說話不腰疼”，做法太激進太超前，其實，這種管理維度一點都不“超前”，而是傳統(tǒng)智慧結(jié)晶。在中國幾千年的歷史里，大臣向上管理皇帝的例子太多了，最典型的就是魏征和唐太宗的故事。魏征作為下屬，無數(shù)次仗義執(zhí)言，拼死進諫，改變了“領(lǐng)導(dǎo)”李世民很多決策，在他們君臣的共同治理下，中國出現(xiàn)了著名的貞觀之治。
在現(xiàn)實生活中，很多人習(xí)慣了被管理，從而忽略了對上級的管理。比如遭遇失敗時不主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，而是想著如何為自己開脫，遇到難題時不積極想解決方案而是想著“有領(lǐng)導(dǎo)在上面頂著我急個啥”，這些都是缺乏向上管理意識的表現(xiàn)。你要明白，你們是“一根繩上的螞蚱”，如果你的上級栽了跟頭，你也必然會受到牽連。
管理上級的原則和方法很多，這是一個復(fù)雜的系統(tǒng)話題，在此暫不討論，等以后有機會我再專門來談這個話題。牢記一點：不管你在哪個崗位上，必須要知道，管理上級也是你要做的重要功課之一。有人也許會說我沒上級，怎么管理上級。世界上不存在沒有上級的人，你是CEO，還得對董事長負(fù)責(zé)吧。你是董事長，還得對股東負(fù)責(zé)吧。
維度三：平行管理平級
這實際上說的就是同級之間、同事之間相互協(xié)作的問題。有人認(rèn)為，人與人相處，是最復(fù)雜的事情，因為人心隔肚皮。也有人認(rèn)為，人與人相處，是最簡單的事情，因為投桃得報李。人類之所以能從愚昧走向文明，從非洲叢林走進宇宙太空，從生存邊緣走到食物鏈頂端，是因為人類充滿創(chuàng)造力，而賦予人類創(chuàng)造力的，是由于每個個體都是充滿個性的。正是由于個性的存在，所以我們要掌握平行管理平級這個重要維度。
在公司里，沒有任何人能不依托其他人而獨立存在，從基層員工到最高領(lǐng)導(dǎo)無一例外，每個人都是整個組織的有機組成部分，一榮俱榮一損俱損，所以平級之間要合作而非對立，要支持而非拆臺。領(lǐng)導(dǎo)力研究專家麥克斯維爾說，“橫向領(lǐng)導(dǎo)時，理解比對抗更重要，贊美比競爭更高效?！闭f的就是這個道理。你也許會看不慣A部門的經(jīng)理，但如果你因此而拒絕跟A部門合作的話，你的部門業(yè)績和個人表現(xiàn)，都可能會受到不好的影響。怎么團結(jié)合作，怎么相互支持，因人而異，自己把握。
維度四：向外管理客戶
有人說，我又不是銷售，哪有什么客戶。錯，公司里每個人都有自己的客戶。你是銷售，消費者就是你的客戶；你是內(nèi)勤，公司員工就是你的客戶；你是前臺接待，來訪人員就是你的客戶；你是CEO，你管轄范圍內(nèi)的經(jīng)理就是你的客戶……如果你認(rèn)為自己沒有客戶，要么是你自己定位不準(zhǔn)，要么是這個職位本身多余。
很多時候，“客戶體驗太差”可謂一劍封喉的絕招，大部分客戶離你而去的原因就在這里。你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的態(tài)度甚至你的言語，都會直接影響客戶體驗。所以，管理客戶的核心就在客戶體驗。如果你不知道自己該怎么做才能提升客戶體驗，試著轉(zhuǎn)換角色，站到你客戶的位置下，想想希望看到怎樣的產(chǎn)品，希望得到怎樣的服務(wù)，希望達(dá)成怎樣的合作，你就會明白該怎么做了。
維度五：向內(nèi)管理自己
我特別欣賞以前在一本書上看到的話：每個人都是自己的CEO。用一句樸素的話，說出了管理的精髓。正如美國西點軍校告訴學(xué)生們的那句“要想做個好將軍，就先做個好士兵?！蓖?，要想做個好的管理者，就先做好一個被管理者；要想做一個優(yōu)秀的經(jīng)理，就先做一個優(yōu)秀的員工。
核心意思就是一條——要想讓別人說你牛X，你得自己真牛X。怎么做到？學(xué)習(xí)啊。所以，所謂的向內(nèi)管理自己，就是要不斷學(xué)習(xí)，提升自己。你的知識、你的格局、你的思維……方方面面的加強，才能讓你不斷成長，隨著你的成長，你才有下級可以管理，才有平級愿意合作，才有上級重視你的建議，才有客戶需要維系。
管理自己，這可以說是管理最基本的維度，但同時也可以說是最難做到的維度，畢竟人人都有惰性，個個都有傲氣。世間多少高手，最后都有類似的感嘆，“認(rèn)知自己是人類進步的最大敵人?！薄白畲蟮臄橙?，就是自己?！睘樯?？累了，懶了，傲了……反正就是不想學(xué)了。不思進取，終將淘汰?；畹嚼蠈W(xué)到老，這句話說起來容易，做起來真的太難了。
管理的這五個維度，看似相互獨立，實則相輔相成，如果你對內(nèi)管理不好自己，顯然你對外也管理不好客戶，如果你不能讓下級追隨，肯定也團結(jié)不了平級，更別提影響上級。所以，說到底，修煉內(nèi)功，自我成長是內(nèi)因，修煉外功，人際關(guān)系是外因。沒有哪個最重要，因為個個都重要。
一般情況而言，這五個維度中，總有一個或兩個是你的短板，“木桶理論”大家都熟悉，最終決定裝水量的，是最短的那塊板子。所以，你要做的，就是把優(yōu)勢發(fā)揮到極致，同時找出短板重點突破，抓住機會盡可能提升。
最后，我必須要強調(diào)的是，管理能力的高低取決于你服務(wù)他人的能力。當(dāng)你學(xué)習(xí)、成長、打贏勝仗、擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任、挑戰(zhàn)更大的挑戰(zhàn)時，你要時時牢記的是，你不是一個人，你是和一個團隊在一起，你是和你的小伙伴在一起，你是在和你的用戶在一起。
最好的管理是沒有管理，因為每個人都是管理者，每個人都是合作者，每個人都是成就他人者，每個人都是為了共同夢想而全力以赴的合伙人！
聯(lián)系客服
