管理與創(chuàng)新整合提高核心競爭力
---淺談如何提高營業(yè)部管理效率
摘要：企業(yè)經(jīng)營管理是制約和決定效益的重要因素，沒有效率的管理是對企業(yè)資源的浪費(fèi)，提高管理效率的主要有八條途徑，重點(diǎn)在于加強(qiáng)創(chuàng)新觀念，先知先覺，把握好當(dāng)前創(chuàng)新時(shí)機(jī)。
關(guān)鍵詞：提高管理效率，加強(qiáng)創(chuàng)新觀念
一、 管理有效率才有質(zhì)量
根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查，60%的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營管理是搞好企業(yè)的關(guān)鍵。一家營業(yè)部即是一家中小型企業(yè)，在同質(zhì)化服務(wù)和傭金價(jià)格戰(zhàn)盛行造就的低迷市場環(huán)境下，我認(rèn)為只有管理與創(chuàng)新整合才能配置好現(xiàn)有資源，提高核心競爭力。管理是制約和決定企業(yè)效益的重要因素，管理水平的高低關(guān)鍵取決于管理效率的狀況，較低的管理效率很難使企業(yè)較好的成長，較高的管理效率一般能使企業(yè)獲得較好的效益和回報(bào)。而管理的目的就是為了提高效率和效益，取得最佳的勞動(dòng)成果，所以說管理效率是企業(yè)的生命，只有提高管理效率，企業(yè)才能充滿生機(jī)，才能在競爭中生存。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中，管理不可能完全沒有效率，沒有效率的管理是不能長久存在的，這如同沒有生命力的肌體必定死亡一樣，企業(yè)管理的終極目標(biāo)就是提高管理效率，從而達(dá)到高質(zhì)量的管理水平。
二、沒有效率的管理是對企業(yè)資源的浪費(fèi)
相對于管理工作的高效率而言，低效率管理造成的資源浪費(fèi)是非常大的。豐田汽車是日本最大的汽車制造公司，豐田以其世代相傳的創(chuàng)新精神和獨(dú)特的管理方式，不斷提升企業(yè)核心競爭力。在進(jìn)入21世紀(jì)后，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了滑坡。豐田卻創(chuàng)造了連續(xù)三年更新歷史記錄的佳績，充分顯示了企業(yè)擁有核心競爭力的威力。根據(jù)豐田公司作為世界一流的管理型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提出管理8大浪費(fèi)概念：
1. 管理要素不能得到有效利用的閑置浪費(fèi)
所謂閑置，是指管理工作中的庫存浪費(fèi)，包括固定資產(chǎn)(如營業(yè)部場地、辦公設(shè)備等)的閑置、職能的閑置或重疊、工作程式復(fù)雜化形成的重疊、人員的閑置以及資訊的閑置。
2. 缺乏凝聚力的協(xié)調(diào)浪費(fèi)
所謂協(xié)調(diào)，就是指組織中的一切要素、工作或活動(dòng)要和諧的配合，以便于組織的整體目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。有了良好的協(xié)調(diào)，就會(huì)出現(xiàn)一加一大于二的協(xié)同效應(yīng)。但是，如果在管理工作中由于工作進(jìn)程、上級指示的貫徹、資訊傳遞以及業(yè)務(wù)流程等方面的協(xié)調(diào)不力，就會(huì)使整個(gè)組織缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)精神，在導(dǎo)致工作效率低下的同時(shí)也造成了極大的浪費(fèi)。
3. “低效”造成的效率浪費(fèi)
所謂低效，包括兩層含義，其一是指工作的低效率或者無效率；其二是指錯(cuò)誤的工作造成的負(fù)效率。低效率通常是由于管理者的低素質(zhì)、方法不當(dāng)或者固步自封的僵化思想造成的。
4. 無“理”造成的管理成本浪費(fèi)
在管理中，“理”具體指“目標(biāo)、指標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃”，如果管理依“理”行事，企業(yè)就能很好的控制管理成本，減少浪費(fèi)。但是，如果企業(yè)的預(yù)定指標(biāo)不合理、計(jì)劃編制無依據(jù)、計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅、計(jì)劃檢查不認(rèn)真、計(jì)劃考核不到位、投入產(chǎn)出不匹配就會(huì)造成管理成本的隱性浪費(fèi)。
5. 按個(gè)人意愿行事造成的無序浪費(fèi)
職責(zé)不清、業(yè)務(wù)能力低下；有章不循、業(yè)務(wù)流程不明確；目標(biāo)不明、業(yè)務(wù)績效不理想；用人不察偏聽偏信，業(yè)務(wù)進(jìn)展混亂緩慢等造成的無序也是一種浪費(fèi)，尤其是有章不循造成的無序，更是一種極大浪費(fèi)——因?yàn)楣芾碚叩挠姓虏谎粌H會(huì)造成無章無序的管理，而且會(huì)影響員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。這些無序出現(xiàn)的頻率高了，就會(huì)造成工作混亂。如客戶資源是公司和營業(yè)部保持核心競爭力的所在，核心客戶資料為商業(yè)秘密，不能按個(gè)人意愿隨意索取，否則將造成外泄甚至無法挽回的損失。員工晉升機(jī)制為公司內(nèi)部營造出公平、公正、公開的競爭機(jī)制，有助于個(gè)人素質(zhì)和能力的提高和激勵(lì)，能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性和積極性，不能有章不循，應(yīng)有章即循。
6. 不均衡不公平造成的浪費(fèi)
只有在公平的前提下，才能創(chuàng)造出良好的競爭環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性健康發(fā)展。
企業(yè)內(nèi)部也是一樣，企業(yè)管理就是要?jiǎng)?chuàng)造公平，提高效率，最大的公平，就是最大的效率，因?yàn)樗茏畲笙薅鹊靥岣邌T工整體的積極性。公平是提高效率的前提條件，企業(yè)只有為員工創(chuàng)造出一種公平的競爭環(huán)境，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。象激勵(lì)制度、工資制度等企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，實(shí)際上是一種公平機(jī)制，只有公平了才有效率，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在有些企業(yè)之所以經(jīng)營業(yè)績不理想，并不是因?yàn)樗麄儾欢孟冗M(jìn)的管理理念和管理方法，而是公司自身的體制使得它不能有效發(fā)揮這些先進(jìn)管理理念和管理方法的作用。這種現(xiàn)象在目前的中國社會(huì)可以說比比皆是，例如到處學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略管理，營銷管理和投顧專業(yè)能力提升，而且都是最先進(jìn)、最流行的理論和方法，這些東西不可謂不先進(jìn)，不可謂不時(shí)髦，可是真正能用得上的卻是少之又少。當(dāng)然，在很大程度上不能怪營業(yè)部和公司自身，這主要是歷史遺留問題，也是個(gè)比較大的社會(huì)問題，說到底是整個(gè)社會(huì)的環(huán)境問題，是體制使然。這種體制使得企業(yè)無法按照市場規(guī)律來制定它的規(guī)章制度，或者既使制定了合理的制度，也無法有效執(zhí)行，只是個(gè)本本、形式。這就造成了種種問題，無法保證企業(yè)內(nèi)部競爭的公平和對員工的有效激勵(lì)，而在其運(yùn)行過程中起作用的更多的是關(guān)系、資歷和一些莫名其妙的東西。因此，單純的管理技術(shù)和管理措施并不能有效地解決效率問題，最終還得從體制上來著手。就象戊戌變法，其發(fā)起的重要原因，可以說是由于洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的失敗，洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的失敗使得資產(chǎn)階級知識(shí)分子認(rèn)識(shí)到單純的堅(jiān)船利炮并不能使中國走向富強(qiáng)，最重要的還得是人們思想上、文化上和體制上根本變革。當(dāng)然，戊戌變法失敗了，那是另有它的原因，但是它標(biāo)志著人們思想認(rèn)識(shí)上的根本轉(zhuǎn)變和社會(huì)的進(jìn)步?！?/span>
7. 缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神的等待
在管理工作中，等待上級的指示、等待下級的回報(bào)、等待客戶的回復(fù)以及等待前線人員的聯(lián)系都是浪費(fèi)的表現(xiàn)。其中，等待上級的指示是指上級不安排工作下級就坐等，上級不指示下級就不行動(dòng)、上級不詢問下級就不匯報(bào)、上級不檢查下級就拖著辦。等待下級的匯報(bào)是指不主動(dòng)深入調(diào)查情況，掌握第一手資料，而是被動(dòng)地聽下級匯報(bào)，不核實(shí)就作決定；等待前線人員的聯(lián)系是指職能部門不主動(dòng)地去為前線銷售及投顧提供服務(wù)，而是坐等現(xiàn)場的聯(lián)系，沒有設(shè)身處地的去為前線著想，嚴(yán)重的影響了現(xiàn)場問題的及時(shí)解決。
8. 敷衍了事的應(yīng)付浪費(fèi)
所謂應(yīng)付，就是工作雖然干了，但是不主動(dòng)、不認(rèn)真，敷衍了事，不追求最好的結(jié)果，從而缺乏實(shí)際效果。主要有應(yīng)付基礎(chǔ)工作和應(yīng)付考核兩種表現(xiàn)。無論哪一種應(yīng)付，都會(huì)導(dǎo)致工作流程前松后緊，尤其是在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，如果前期不認(rèn)真、則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大影響。例如，柜臺(tái)服務(wù)、客戶服務(wù)、行情預(yù)判、股票（理財(cái)產(chǎn)品）分析跟蹤，如果出現(xiàn)低級操作錯(cuò)誤，風(fēng)險(xiǎn)控制不到位、不上心、不準(zhǔn)確、不專業(yè)就會(huì)導(dǎo)致客戶資產(chǎn)出現(xiàn)非系統(tǒng)性或系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)額外資金浪費(fèi)，失去下一次為其進(jìn)行資產(chǎn)配置的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致客戶流失甚至公司信譽(yù)的損失。這種浪費(fèi)主要是由員工責(zé)任心不強(qiáng)和素質(zhì)低下等造成的，它實(shí)際上是工作中的失職。這種浪費(fèi)對組織的損害是隱性的，將逐步侵蝕組織的肌體，是一種慢性毒藥。
三、提高管理效率的主要途徑
1、制定合理的流程設(shè)計(jì)
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過對企業(yè)流程圖的執(zhí)行，我們可以清楚的看到問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，并且可以通過對每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間控制大大縮短處理工作的時(shí)間，從而達(dá)到提高管理效率的目的。通過流程管理，可以加強(qiáng)制度建設(shè)，提升企業(yè)執(zhí)行力，加強(qiáng)內(nèi)部控制，建立和完善監(jiān)督與評價(jià)體系，并且可以通過優(yōu)化和不斷完善使流程、組織結(jié)構(gòu)、制度等各方面的管理工作更適合于公司不斷發(fā)展的需要。流程管理較好的解決了管理要素不能得到有效利用的閑置浪費(fèi)，使無序的管理變成有序的管理，通過抓住主要矛盾、整合企業(yè)資源發(fā)揮企業(yè)管理的最大效率。
2、時(shí)間管理和目標(biāo)管理
時(shí)間管理通俗的說就是最少的時(shí)間辦最重要的事情，其中最主要的內(nèi)容就是確定目標(biāo)和制定計(jì)劃，分清工作的輕重緩急。根據(jù)柏拉度80/20 定律：在日常工作中，有20%之事情可決定80%的成果，所以說工作設(shè)定優(yōu)先次序，是提高管理工作效率的有效途徑。設(shè)定優(yōu)先次序，可將事情區(qū)分為五類，那就是必須做的事情馬上做、應(yīng)該做的事情努力做、量力而為的事情和可以委托事情選擇去做、應(yīng)該刪除的工作堅(jiān)決不做。這樣就可以有效的解決前面所說的無“理”造成的管理成本浪費(fèi)。同時(shí)強(qiáng)化員工的時(shí)間管理概念，樹立時(shí)間大于金錢的觀念，可以有效的避免員工天生的懶惰情緒，使積極的工作態(tài)度成為一種自然而然的工作習(xí)慣，而克服缺乏責(zé)任心和主動(dòng)精神的等待這個(gè)人性弱點(diǎn)，從而達(dá)到提高管理效率的目的。
很多著名的商人，尤其是猶太人經(jīng)商始終堅(jiān)持“二八定律”，企業(yè)80%的收益來自20%的客戶。應(yīng)該把精力用在最見成效的地方，所謂“好鋼用在刀刃上”。美國企業(yè)家威廉·穆爾在仔細(xì)研究了猶太人經(jīng)商的“二八定律”后把他最不活躍的36個(gè)客戶分派給其他銷售員，而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。不久，他一個(gè)月就從起初的每月160美元賺到了1000美元。穆爾學(xué)會(huì)了猶太人經(jīng)商的二八分割法，連續(xù)九年從不放棄這一法則，這使他最終成為了凱利穆爾油漆公司的主席。
開會(huì)成為我們營業(yè)部和公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)，為了節(jié)省會(huì)議時(shí)間，應(yīng)采取的措施和有效辦法是：
1)會(huì)前做好準(zhǔn)備，不開無目的、無意義或議題不明確的會(huì)；2)聯(lián)系實(shí)際，解決問題，不開傳聲筒式的會(huì)；3)權(quán)衡輕重緩急，抓住重點(diǎn)，不開“扯皮會(huì)”；4)發(fā)揮民主，集思廣益，不開家長式的“包辦會(huì)”；5)講究實(shí)效，不開一“報(bào)告”、二“補(bǔ)充”、三“強(qiáng)調(diào)”、四“表態(tài)”、五“總結(jié)”式的“八股會(huì)”;6)不開八時(shí)開會(huì)、九時(shí)到、十時(shí)領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告的“遲到會(huì)”；7)不開與議題無關(guān)人員的“陪坐會(huì)”。
3、提高決策能力和完善評估系統(tǒng)
針對“低效”造成的效率浪費(fèi)，主要是通過避免決策失誤、避免執(zhí)行過程中造成的重復(fù)工作，積累先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)來提高管理效率。我們在解決問題的六個(gè)步驟中，界定問題、分析原因、確定方案和決策、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、結(jié)果評估每一步都非常重要，都有自己獨(dú)立的分析方法，合理運(yùn)用這些管理方法是企業(yè)管理是否高效的一個(gè)重要標(biāo)志。
4、加強(qiáng)職業(yè)化建設(shè)
職業(yè)化就是工作的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，它是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也是高效管理的必要條件。要推動(dòng)職業(yè)化的建設(shè)，就要擁有職業(yè)化的精神。它不只是單純的專業(yè)知識(shí)和技能，還包括內(nèi)在的精神動(dòng)力。主要就是誠信、敬業(yè)、專業(yè)、負(fù)責(zé)等等。管理的職業(yè)化包括打造學(xué)習(xí)型營業(yè)部，實(shí)行公平的內(nèi)部選拔制度、科學(xué)的考核管理制度、有效的員工激勵(lì)制度等，促使管理者和員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新思想，創(chuàng)新思維，提升自我能力，從而達(dá)到高效的工作。
5、加強(qiáng)內(nèi)部有效溝通
有關(guān)研究表明：管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的。有效的溝通，可以使企業(yè)上下人際關(guān)系和諧，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達(dá)到績效目標(biāo)。部門間的有效溝通，更能避免不合作、不信任、互相推諉的負(fù)面情況，從而提高管理的整體效率。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，在正式權(quán)利與共享權(quán)利的選擇之間，共享權(quán)利更適合當(dāng)今的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、復(fù)雜多變的企業(yè)和市場，更易于達(dá)到理想的激勵(lì)和管理效果，前提當(dāng)然是管理者擁有過人的知識(shí)、能力與人格魅力。
6. 處理好公平、效率與管理的關(guān)系
任何一個(gè)公司要發(fā)展就必須處理好公平與效率的關(guān)系。公平一般是對分配關(guān)系而言的，它屬于道德范疇，著重指待人處事中合乎人的正當(dāng)情感和正義之理，是調(diào)節(jié)人們相互關(guān)系的一種行為準(zhǔn)則，是分配社會(huì)權(quán)利和義務(wù)時(shí)必須遵循的價(jià)值尺度；而效率則屬于生產(chǎn)力范疇，是指勞動(dòng)、工作中所消耗的勞動(dòng)量與所獲得的勞動(dòng)效果的比率。實(shí)際上，公平既包括社會(huì)再生產(chǎn)鏈條上的最后環(huán)節(jié)――分配體制上的公平，還包括這個(gè)循環(huán)鏈條的起始部分，即生產(chǎn)機(jī)會(huì)上的公平。
只有在公平的前提下，才能創(chuàng)造出良好的競爭環(huán)境，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性健康發(fā)展?！?/span>
企業(yè)內(nèi)部也是一樣，企業(yè)管理就是要?jiǎng)?chuàng)造公平，提高效率，最大的公平，就是最大的效率，因?yàn)樗茏畲笙薅鹊靥岣邌T工整體的積極性。公平是提高效率的前提條件，企業(yè)只有為員工創(chuàng)造出一種公平的競爭環(huán)境，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。象激勵(lì)制度、工資制度等企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，實(shí)際上是一種公平機(jī)制，只有公平了才有效率，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.
要提高營業(yè)部的效率，提高自身的競爭力和贏利能力，就必須逐次打破舊有的不合理體制，創(chuàng)造公平的公司內(nèi)部環(huán)境。要有效解決這個(gè)問題，不是一朝一夕之功，既需要公司自身堅(jiān)持不懈的努力，也需要整個(gè)行業(yè)、社會(huì)和政府的長期努力。要達(dá)到絕對的公平和最大的效率是很難的，也可以說是無法辦到的，因?yàn)槭澜缟蠜]有絕對的事情，就象價(jià)值規(guī)律一樣，價(jià)格永遠(yuǎn)不可能與價(jià)值相等，只能是從總體上來看，從長期來看，價(jià)格與價(jià)值是相符的，這只是一個(gè)相對的概念；從另一方面來看，價(jià)值是不確定的，什么是價(jià)值，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值到底是多少，誰也說不清楚，也算不出來，根本沒有計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)。公平也是一樣，公平只是個(gè)理想的狀態(tài)，什么才是真正的公平，根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)，也無法制定標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗谴嬖谟谌藗冃闹械臇|西，是無形的，也是沒有邊界的，但是它肯定有一個(gè)“域”，在此之內(nèi)，大多數(shù)人認(rèn)為是公平的，超出了這個(gè)“域”，就會(huì)導(dǎo)致不公平，引起人們心理上的失衡。實(shí)際上，我們所能做的，就是保證各項(xiàng)制度措施不超出這個(gè)“域”，不偏乎人們普遍公認(rèn)的合乎真理和道義的公平?！?/span>
7、塑造以人為本的企業(yè)文化凝聚員工隊(duì)伍
在現(xiàn)代企業(yè)，管理逐漸以管“事”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)楣?/span>“人”為中心，使企業(yè)發(fā)展的愿景和員工成長的愿景達(dá)到一致，利益一致化，是企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在源泉和不竭動(dòng)力。只有將“一切為了人，一切關(guān)愛人，一切尊重人”的人本理念融入到企業(yè)管理思維當(dāng)中去，增強(qiáng)員工自我認(rèn)知，感染員工自我審視，感召員工追求卓越，才能不斷使員工提升實(shí)力，增添動(dòng)力，迸發(fā)活力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。豐田公司非常重視人才培養(yǎng)。社長石田退三常說“事業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人，無論任何事業(yè)要想實(shí)現(xiàn)重大的發(fā)展首先必須從培養(yǎng)人才這一根本抓起”。 他重視團(tuán)結(jié)合作精神，說“任何事業(yè)都不是僅靠一個(gè)人的力量可以完成的，正所謂“人和乃是興業(yè)之本””。
8.加強(qiáng)創(chuàng)新觀念，打造具有核心競爭力的投顧及服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)
71.84%、69.23%、56.8%和2012年上半年的38.7%，三年半來經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入在國內(nèi)券商總收入占比的變化，在反映國內(nèi)券商“靠天吃飯”的傳統(tǒng)模式弱化的同時(shí)，也反映了創(chuàng)新、資管、投行業(yè)務(wù)在券商業(yè)務(wù)構(gòu)成的分量日益凸顯。作為我國券商四大主要收入來源之一的代理買賣證券業(yè)務(wù)產(chǎn)生的經(jīng)紀(jì)傭金收入，在我國券商的各大業(yè)務(wù)中一直穩(wěn)居第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2007年到2011年，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占我國券商總營業(yè)收入的比重一直超過50%，2008年占比甚至高達(dá)70.59%，但2012年首次低于40%。根據(jù)《中國證券業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)》（下稱《報(bào)告》）顯示，2012年證券行業(yè)總收入和凈利潤同比下降4.77%、16.37%，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占比首次低于40%，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)“靠天吃飯”模式逐漸變化。
多部論著證明券商業(yè)績尤其與行情正相關(guān)性最大,營業(yè)部的核心業(yè)務(wù)仍是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，筆者所在營業(yè)部2012一季度傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占比從2011年的占比60%降為53%，市場份額也相應(yīng)下滑7.87%，創(chuàng)收與去年同期相比下降明顯；2014一季度傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占比從2013年的占比59.69%降為48.97%，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)和服務(wù)模式已不能適應(yīng)當(dāng)今的跌宕起伏的復(fù)雜市場、具有自身優(yōu)勢與品牌效應(yīng)的核心投顧及專業(yè)分工，服務(wù)到位的支持團(tuán)隊(duì)會(huì)帶給客戶不同以往的理財(cái)體驗(yàn)，客戶感受到了實(shí)際的收益，專業(yè)的服務(wù)和真誠的關(guān)心后，信任的基礎(chǔ)自然形成了，信任往往具有乘數(shù)效應(yīng)，這將為公司和投顧帶來倍數(shù)的收獲，例如客戶的賬戶資產(chǎn)配置甚至可以放心地交由投顧和團(tuán)隊(duì)打理，客戶從不同的專業(yè)資產(chǎn)配置中獲得了理想的收益，投顧與服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，公司提高了交易收入，美譽(yù)度與品牌價(jià)值，營業(yè)部創(chuàng)收可達(dá)十倍劇增，多方在不斷創(chuàng)新過程中達(dá)到多贏的帕累托最優(yōu)效果。
實(shí)現(xiàn)高效公平發(fā)展并不斷創(chuàng)新是個(gè)不斷努力的過程，要不斷地調(diào)整自己，也就是要不斷地“變”。企業(yè)外界環(huán)境是不斷變化的，內(nèi)部員工思想也是不斷改變的，因此企業(yè)也要隨著改變、隨著調(diào)整，只有在不斷地改變中，才能逐步地接近合理、走向公平，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。“變”是不變的，它是個(gè)持續(xù)不斷的過程，在變中持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)是當(dāng)今國際上流行的管理思想。它是指以消除浪費(fèi)和改進(jìn)提高的思想為依托，對產(chǎn)品與管理中的問題，采用由易到難的原則，不斷地改進(jìn)、鞏固、提高的方法，經(jīng)過不懈的努力，以求長期的積累，獲得顯著效果。“變”的意識(shí)和思想必須堅(jiān)持如一。這個(gè)社會(huì)是個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，說不定哪天你早上一覺醒來，世界已不是昨天的世界了。當(dāng)然，“變”要變的合理，無論是管理制度、組織結(jié)構(gòu)，還是業(yè)務(wù)組合，都要變的欣然有序，符合實(shí)際，恰到好處；另一方面，還要把握好時(shí)機(jī)，提前準(zhǔn)備，爭取能夠領(lǐng)導(dǎo)變化。有人曾分析說，世界上有三種人，一種人能夠把握社會(huì)趨勢，率先改變，這是領(lǐng)導(dǎo)變化之人，“先知先覺”；第二種人能夠感知變化，迅速跟進(jìn)，這是順應(yīng)變化之人—“后知后覺”；第三種人面對變化，不知所措，茫然若失，這是將被變化淘汰之人-“不知不覺”。關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的位置和努力方向，做人如此，治理國家也是一樣，搞企業(yè)管理亦然！
管理是一門綜合性的科學(xué)也是門藝術(shù)，內(nèi)容廣泛，強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性和創(chuàng)新性，不能以偏蓋全；管理對象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性決定了運(yùn)用管理知識(shí)的技巧性、靈活性和創(chuàng)造性。高效的管理既包括對人、財(cái)、物等硬資源的利用，也包括對制度、創(chuàng)新、文化等軟資源的應(yīng)用和開發(fā)，只有重視提高管理效率，確保管理質(zhì)量，避免管理浪費(fèi)，才能為公司可持續(xù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：[1]中國證券協(xié)會(huì).《中國證券業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)》.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2013.5.
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